• Podpora jiných než anglických jazyků je v současné době v beta verzi. Tyto jazyky budou obecně dostupné, jakmile budou shromážděny dostatečné údaje o používání a zpětná vazba.
  • Podpora jazyka Beta je omezená. Pro každou organizaci však neplatí žádné fakturační limity.

Zákazníci mohou komunikovat s agenty AI ve svém preferovaném jazyce napříč různými digitálními a hlasovými kanály. Webex AI Agent Studio podporuje více jazyků, což agentům AI umožňuje porozumět vstupům zákazníků a reagovat ve stejném jazyce.

Agenta AI můžete vytvořit a nakonfigurovat v požadovaném jazyce a hlasu a nastavit ho jako výchozího na základě požadavků.

Na základě zvoleného modulu AI můžete v jednu chvíli nakonfigurovat pouze jeden jazyk, ale podle potřeby jej můžete změnit na jiný jazyk. Další informace naleznete v části Konfigurace jazyka a hlasu .

V následující tabulce jsou uvedeny jazyky a hlasy podporované pro autonomní agenty AI:

Tabulka 1. Podporované jazyky pro autonomní agenty AI

Jazyk

Místní prostředí

Hlasové jméno

Modul AIDigitální/hlasová podporaGA/Beta
Dánština da-DK
  • da-DK-Anne
  • da-DK-Albert
 Webex AI Pro 1.0 ✓ Beta
Holandština nl-NL
  • nl-NL-Adriana
  • nl-NL-Edwin  
Webex AI Pro 1.0 ✓ Beta
Angličtina – English en-US
  • en-US-Maria
  • en-US-Daniel
  • en-US-Jennifer
  • en-US-Henry
  • en-US-Sophia
  • en-US-Ezra
  • en-US-Hazel
  • en-US-Oliver
 Webex AI Pro 1.0 ✓ GHANŠTINA
  • en-US-Jess
  • en-US-Lisa
  • en-US-Frank
  • en-US-MIA
  • cs-US-Chris
  • en-US-Aaron

Webex AI Pro-US 1.0
Angličtina – English en-IN
  • en-IN-Ananya 
  • en-IN-Veer
 Webex AI Pro 1.0 ✓ GHANŠTINA
Angličtina – English en-GB
  • en-GB-Agnes
  • en-GB-Colton 
  • en-GB-EMMA 
  • en-GB-John
 Webex AI Pro 1.0 ✓ GHANŠTINA
Angličtina – English CZ
  • en-AU-Amelia 
  • cs-AU-Chris 
  • en-AU-MIA
  • en-AU-Henry
 Webex AI Pro 1.0 ✓ GHANŠTINA
Angličtina – English cs-IE
  • en-IE-Liam 
  • en-IE-Fiona
 Webex AI Pro 1.0 ✓ GHANŠTINA
Francouzština fr-FR
  • fr-FR-Ariane
  • fr-FR-Adrien
  • fr-FR-Alice
  • fr-FR-Vincenc 
 Webex AI Pro 1.0 ✓ Beta
Francouzština fr-CA
  • fr-CA-Lea  
  • fr-CA-Andre
 Webex AI Pro 1.0 ✓ Beta
Němčina de-DE
  • de-DE-Emma 
  • de-DE-Jonas 
  • de-DE-Ella 
  • de-DE-Leo
 Webex AI Pro 1.0 ✓ Beta
Italština IT-IT
  • it-IT-Alice
  • it-IT-Nico
  • it-IT-Anna
  • it-IT-Marco
 Webex AI Pro 1.0 ✓ Beta
Norština nb-NE
  • nb-NO-Jakob
  • nb-No-Agnes 
 Webex AI Pro 1.0 ✓ Beta
Polština pl-PL
  • pl-PL-Natálie
  • pl-PL-Filip
Webex AI Pro 1.0 ✓ Beta
Portugalština pt-BR
  • pt-BR-Camila
  • pt-BR-Davi
  • pt-BR-Ana 
  • pt-BR-Carlos
 Webex AI Pro 1.0 ✓ Beta
Španělština es-ES
  • es-ES-Cristina
  • es-ES-Pablo
  • es-ES-Maria 
  • es-ES-Diego 
Webex AI Pro 1.0 ✓ Beta
Španělština es-MX
  • es-MX-Luna
  • es-MX-Arturo
 Webex AI Pro 1.0 ✓ Beta
Španělština es-US
  • es-US-Alonso
  • es-US-Paloma
 Webex AI Pro 1.0 ✓ Beta
Švédština sv-SE
  • sv-SE-Hugo
  • sv-SE-Kristína
 Webex AI Pro 1.0 ✓ Beta

U skriptovaných agentů AI můžete nakonfigurovat více jazyků současně a nastavit jeden jazyk jako výchozí. Další informace najdete v části Konfigurace jazyka a hlasu v tématu Nastavení skriptovaného agenta AI.

Webex AI Agent Studio podporuje Vícejazyčné modely Polymatch a Language Encoder pro trénování skriptovaných agentů AI. Tyto modely jsou k dispozici jako součást nastavení AI enginu Webex AI Agent Pro 1.0 (s Swiftmatch).

  • Pro agenta AI vyškoleného pomocí Polymatch se pro každý jazyk vytvoří odlišný model a přidá se do agenta AI. Modul AI provádí odvození na základě jazyka dotazu zákazníka.

  • Model kodéru jazyka funguje nejlépe pro trénování dat na dlouhých promluvách, zatímco Polymatch dělá totéž pro krátké promluvy.

  • Jazyky podporované Polymatch a Language Encoder se liší. Další informace naleznete v následující tabulce.

Přesnost agenta AI trénovaného pomocí modelů Webex AI Agent Pro 1.0 (se Swiftmatch) a Webex AI Agent Pro 1.0 (s Mindmeld) závisí na různých funkcích, které se podílejí na trénování agenta AI a odvození příchozích uživatelských zpráv. Klíčové funkce, které rozhodují o tom, zda je jazyk podporován, a o jeho přesnosti, jsou:

  • Text (podpora jazyka a skriptu, ve kterém je napsán)

  • Kontextová kontrola pravopisu (pokud lze opravit pravopisné chyby v datech nebo uživatelském dotazu)

  • Tvary slov (zpracování různých tvarů a synonym pro slova přítomná v trénovacích datech)

V následující tabulce jsou uvedeny jazyky a hlasy podporované skriptovaným agentem AI:

Tabulka 2. Podporované jazyky pro skriptované agenty AI

Jazyk

Místní prostředíHlasové jméno

Modul AI

Digitální/hlasová podporaGA/Beta
Dánština da-DK

  • da-DK-Anne 

  • da-DK-Albert
  • Webex AI Pro 1.0 (se Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeld)
✓ Beta
Holandština nl-NL

  • nl-NL-Adriana

  • nl-NL-Edwin
  • Webex AI Pro 1.0 (se Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeld)
 ✓ Beta
Angličtina – English en-US

  • en-US-Maria

  • en-US-Daniel

  • en-US-Jennifer

  • en-US-Henry

  • en-US-Sophia

  • en-US-Ezra

  • en-US-Hazel

  • en-US-Oliver
  • Webex AI Pro 1.0 (se Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeld)
 ✓ GHANŠTINA
Angličtina – English en-IN

  • en-IN-Ananya

  • en-IN-Veer
  • Webex AI Pro 1.0 (se Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeld)
 ✓ GHANŠTINA
Angličtina – English en-GB

  • en-GB-Agnes

  • en-GB-Colton

  • en-GB-EMMA

  • en-GB-John
  • Webex AI Pro 1.0 (se Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeld)
 ✓ GHANŠTINA
Angličtina – English CZ

  • en-AU-Amelia

  • cs-AU-Chris

  • en-AU-MIA

  • en-AU-Henry
  • Webex AI Pro 1.0 (se Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeld)
 ✓ GHANŠTINA
Angličtina – English cs-IE

  • en-IE-Liam

  • en-IE-Fiona

  • Webex AI Pro 1.0 (se Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeld)
 ✓ GHANŠTINA
Francouzština fr-FR

  • fr-FR-Ariane

  • fr-FR-Adrien

  • fr-FR-Alice

  • fr-FR-Vincenc
  • Webex AI Pro 1.0 (se Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeld)
✓ Beta
Francouzština fr-CA

  • fr-CA-Lea

  • fr-CA-Andre
  • Webex AI Pro 1.0 (se Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeld)
✓ Beta
Němčina de-DE

  • de-DE-Emma 

  • de-DE-Jonas

  • de-DE-Ella

  • de-DE-Leo
  • Webex AI Pro 1.0 (se Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeld)
✓ Beta
Italština IT-IT

  • it-IT-Alice

  • it-IT-Nico

  • it-IT-Anna

  • it-IT-Marco
  • Webex AI Pro 1.0 (se Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeld)
✓ Beta
Norština nb-NE

  • nb-NO-Jakob

  • nb-NO-Agnes 
  • Webex AI Pro 1.0 (se Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeld)
✓ Beta
Polština pl-PL

  • pl-PL-Natálie

  • pl-PL-Filip
  • Webex AI Pro 1.0 (se Swiftmatch)*
  • Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeld)
✓ Beta
Portugalština pt-BR

  • pt-BR-Camila

  • pt-BR-Davi

  • pt-BR-Ana

  • pt-BR-Carlos
  • Webex AI Pro 1.0 (se Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeld)
✓ Beta
Španělština es-ES

  • es-ES-Cristina

  • es-ES-Pablo

  • es-ES-Maria

  • es-ES-Diego
  • Webex AI Pro 1.0 (se Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeld)
✓ Beta
Španělština es-MX

  • es-MX-Luna

  • es-MX-Arturo
  • Webex AI Pro 1.0 (se Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeld)
✓ Beta
Španělština es-US

  • es-US-Alonso

  • es-US-Paloma
  • Webex AI Pro 1.0 (se Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeld)
✓ Beta
Švédština sv-SE

  • sv-SE-Hugo

  • sv-SE-Kristína
  • Webex AI Pro 1.0 (se Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeld)
✓ Beta

  • * – Podporováno pouze programem Language Encoder
  • ** – Podporováno aplikací Language Encoder i Polymatch