Настройка организационных параметров для голосовой почты

Прежде чем управлять настройками голосовой почты пользователей, настройте параметры организации. Эти конфигурации определяют параметры голосовой почты пользователей, которые можно задать.

Перед началом работы

Чтобы функция голосовой почты работала, необходимо настроить добавочный номер голосового портала для местоположения. Подробности см. в статье Настройка голосовых порталов для Webex Calling.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к меню Службы > Вызовы > Настройки службы.

3

Перейдите к разделу Голосовая почта и настройте следующие параметры.

  • Переадресация голосовой почты

  • Удаление голосовой почты

  • Код доступа к голосовой почте

Переадресация голосовой почты

Когда этот параметр включен, пользователи могут переадресовывать сообщения голосовой почты на номер или добавочный номер другого пользователя. Если этот параметр отключен, пользователь не сможет переадресовать голосовую почту с помощью внешнего почтового ящика или отправлять копию сообщения голосовой почты на указанный адрес электронной почты.

  • Чтобы включить эту настройку, щелкните переключатель.

Удаление голосовой почты

Сообщения голосовой почты, срок хранения которых превышает 180 дней, архивируются автоматически. Если вам требуется доступ к архивированным голосовым сообщениям, вам будет предложено отправить запрос на обслуживание в Cisco.

Удаление голосовой почты позволяет установить условия для сообщений с истекшим сроком действия. Если этот параметр включен, администраторы могут указать временной интервал по истечении срока действия сообщений. В указанном поле можно ввести дни (1–180). Администраторы также могут установить условия для удаления сообщений.

Чтобы включить эту настройку, щелкните переключатель и выберите один из приведенных ниже параметров.

  • Частичное удаление: сохраняются все непрочитанные сообщения голосовой почты и удаляются сообщения голосовой почты, срок действия которых истек при входе пользователя в почтовый ящик.

  • Строгое удаление: удаляет все прочитанные и непрочитанные сообщения голосовой почты в зависимости от заданного временного интервала.

Код доступа к голосовой почте

Чтобы настроить код доступа по умолчанию для своей организации, выполните указанные ниже действия.

  1. Включите переключатель Код доступа к голосовой почте .
  2. Введите код доступа в поле Создать код доступа по умолчанию.
  3. Подтвердите код доступа в поле Подтвердите код доступа по умолчанию.

Также можно создать временной интервал, в течение которого пользователь должен изменить свой код доступа, а также частоту повторного изменения кода доступа (после его изменения).

  • Можно задать минимальное количество дней (1–7), в течение которого пользователь может изменить код доступа, если этот параметр включен. Если переключатель выключен, они могут изменять свой код доступа несколько раз в один и тот же день.

    Webex Calling не позволяет пользователю настроить один из старых кодов доступа, что делает код доступа пользователя более безопасным.

  • Если этот параметр включен, можно задать количество дней, в течение которых срок действия кода доступа истекает (от 15 до 180). Если переключатель выключен, срок действия кода доступа никогда не истекает.

    Эта функция также расширяет историю кода доступа 10–24. Это означает, что он может хранить последние 24 кода доступа каждого пользователя и запретить ему повторно использовать один из сохраненных кодов доступа.

Включение голосовой почты для пользователя

Если включена переадресация вызовов, эти настройки переадресации вызовов переопределяют заданные вами настройки голосовой почты.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к меню Управление > Пользователи.

3

Выберите пользователя и щелкните Вызовы.

4

Перейдите к разделу Язык и часовой пояс голосовой почты, факса и объявлений и щелкните Голосовая почта.

5

Включите переключатель Голосовая почта и включите необходимые настройки.

Некоторые функции голосовой почты могут быть недоступны из-за заданных настроек организации.

Хотите узнать, как это делается? Просмотрите этот видеоролик об управлении настройками голосовой почты для пользователя в Control Hub.

Перенаправлять вызовы пользователя на голосовую почту

Настройте эти параметры голосовой почты, чтобы входящие вызовы перенаправлялись на голосовую почту пользователей.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к меню Управление > Пользователи.

3

Выберите пользователя и щелкните Вызовы.

4

Перейдите к разделу Язык и часовой пояс голосовой почты, факса и объявлений и щелкните Голосовая почта.

5

Включите переключатель Голосовая почта .

6

Перейдите к разделу Отправлять вызовы на голосовую почту и выберите один из приведенных ниже параметров.

  • Перенаправлять все вызовы на голосовую почту. Этот параметр обеспечивает переадресацию всех вызовов на голосовую почту.
  • Перенаправлять вызовы на голосовую почту при занятой линии. Этот параметр обеспечивает переадресацию вызовов на голосовую почту, когда пользователь уже участвует в вызове. Установите флажок и выберите для настройки приветствия по умолчанию или пользовательского приветствия.

    Чтобы задать приветствия по умолчанию, выберите параметр Сообщение "Занято" по умолчанию .

    Чтобы настроить собственные персонализированные приветствия, выберите параметр Пользовательское сообщение и щелкните Загрузить файл , чтобы загрузить аудиофайл (WAV), или щелкните Записать сообщение , чтобы записать сообщение.

  • Перенаправлять вызовы на голосовую почту при неотвеченном вызове. Этот параметр обеспечивает переадресацию входящих вызовов на голосовую почту после указанного количества гудков. В раскрывающемся списке установите флажок и количество гудков перед воспроизведением приветствий. Можно настроить приветствие по умолчанию или пользовательское приветствие.

    Чтобы задать приветствия по умолчанию, выберите параметр Сообщение "Занято" по умолчанию .

    Чтобы настроить собственные персонализированные приветствия, выберите параметр Пользовательское сообщение и щелкните Загрузить файл , чтобы загрузить аудиофайл (WAV), или щелкните Записать сообщение , чтобы записать сообщение.

После загрузки файла или записи приветствий его можно обновить, выбрав Заменить файл или записать другое сообщение. Запись нового сообщения или загрузка нового файла переопределяют предыдущие приветствия.

Файл аудио (WAV) должен быть 8 кГц, 8 бит, моно, CCITT µ-law, файл в формате .wav размером не более 2 МБ.

При выборе параметра Отправлять все вызовы на голосовую почту два других параметра выбрать невозможно. Перенаправление на голосовую почту можно выбрать одновременно с помощью параметров Перенаправлять вызовы на голосовую почту при занятой линии и Перенаправлять вызовы на голосовую почту при отсутствии ответа .

7

Щелкните Сохранить.

Сброс или настройка временного ПИН голосовой почты для пользователя

Если вы включили ПИН голосовой почты по умолчанию для своей организации, можно сбросить ПИН голосовой почты пользователя. Дополнительную информацию о настройке ПИН голосовой почты по умолчанию для организации см. в статье Настройка ПИН голосовой почты по умолчанию для всех новых пользователей.

1

Войдите в Control Hub.

2

Чтобы сбросить ПИН голосовой почты для пользователя, выполните следующие действия.

  1. Перейдите к меню Управление > Пользователи.

  2. Выберите пользователя и щелкните Вызовы.

  3. Перейдите к разделу Язык и часовой пояс голосовой почты, факса и объявлений и щелкните Голосовая почта.

  4. Включите переключатель Голосовая почта .

  5. Перейдите к разделу ПИН голосовой почты и щелкните Сбросить ПИН голосовой почты.

    Теперь пользователь может войти на портал голосовой почты и ввести ПИН, заданный по умолчанию для вашей организации.

3

Чтобы задать временный код доступа для пользователя, выполните следующие действия.

  1. Перейдите к меню Управление > Пользователи.

  2. Выберите пользователя и щелкните Вызовы.

  3. Перейдите к разделу Язык и часовой пояс голосовой почты, факса и объявлений и щелкните Голосовая почта.

  4. Включите переключатель Голосовая почта .

  5. Перейдите к разделу ПИН голосовой почты и введите временный код доступа для доступа к голосовой почте в разделе Создать новый временный код доступа.

  6. Подтвердите код доступа в поле Подтвердите новый временный код доступа.

  7. Щелкните Сохранить.

4

Чтобы задать временный код доступа для виртуальных линий, выполните следующие действия.

  1. Перейдите к меню Службы → Вызовы > Виртуальные линии.

  2. Выберите виртуальную линию и щелкните Вызовы.

  3. Перейдите к разделу Язык и часовой пояс голосовой почты, факса и объявлений и щелкните Голосовая почта.

  4. Включите переключатель Голосовая почта .

  5. Перейдите к разделу ПИН голосовой почты и введите временный код доступа для доступа к голосовой почте в разделе Создать новый временный код доступа.

    Код доступа должен соответствовать следующим требованиям:

    • Значение должно составлять от 6 до 30 цифр.

    • Не должен содержать 5 или более повторяющихся цифр.

    • Не должен содержать повторяющиеся шаблоны.

    • Не должен содержать последовательно 4 цифры подряд.

    • Не должен содержать часть вашего номера телефона или добавочного номера.

  6. Подтвердите код доступа в поле Подтвердите новый временный код доступа.

  7. Щелкните Сохранить.

Пользователи также могут сбросить свой ПИН голосовой почты в User Hub в соответствии с указанными критериями, установленными на уровне организации. Подробности см. в статье Установка или сброс ПИН голосовой почты.

Включение уведомлений голосовой почты для пользователя

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к меню Управление > Пользователи.

3

Выберите пользователя и щелкните Вызовы.

4

Перейдите к разделу Язык и часовой пояс голосовой почты, факса и объявлений и щелкните Голосовая почта.

5

Включите переключатель Голосовая почта .

6

Перейдите к разделу Уведомления и включите переключатель Получать уведомления о новых голосовых сообщениях .

7

Выберите один из приведенных ниже параметров.

  • По электронной почте. Выберите этот параметр и введите адрес электронной почты для отправки уведомления.

Переключатель получения уведомлений голосовой почты включен с помощью поля электронной почты.

  • В текстовом сообщении. Выберите этот параметр, введите номер телефона для отправки уведомления, а затем выберите поставщика услуг сети из раскрывающегося меню.

    Переключатель "Получать уведомления голосовой почты" включен с помощью текстового поля.

8

Щелкните Сохранить.

Управление хранилищем сообщений голосовой почты пользователя

Можно указать, где пользователи смогут получать доступ к своей голосовой почте: на телефоне, в пользовательском центре или с помощью указанного адреса электронной почты в качестве .tiff файла.

Если для местоположения, назначенного пользователю, включена функция текста стенограммы сообщений голосовой почты и вы хотите, чтобы пользователь получал текст стенограммы сообщений голосовой почты, отправьте копию сообщения по электронной почте и выберите параметр Использовать внутренний почтовый ящик . Дополнительную информацию о включении текста стенограммы сообщений голосовой почты для местоположения см. в статье Включение или отключение текста стенограммы сообщений голосовой почты для местоположения.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к меню Управление > Пользователи.

3

Выберите пользователя и щелкните Вызовы.

4

Перейдите к разделу Язык и часовой пояс голосовой почты, факса и объявлений и щелкните Голосовая почта.

5

Включите переключатель Голосовая почта .

6

Перейдите к разделу Хранилище сообщений и выберите один из приведенных ниже параметров.

  • Использовать внутренний почтовый ящик. Если выбран этот параметр, пользователи смогут получать доступ к своим голосовым сообщениям с помощью телефона, приложения Webex и пользовательского центра. Выберите Использовать индикатор новых сообщений на телефоне , чтобы включить индикатор.

    Если местоположение, назначенное пользователю, содержит текст стенограммы сообщений голосовой почты, необходимо выбрать параметр Использовать внутренний почтовый ящик , чтобы этот пользователь получал включенный текст стенограммы сообщений голосовой почты.

    Хранилище сообщений: Выбрано переключатель использования внутреннего почтового ящика.

    Внутренний почтовый ящик имеет следующие ограничения хранилища:

    • Ограничение для отдельного сообщения составляет 10 минут

    • Ограничение для всего почтового ящика составляет 100 минут

  • Использовать внешний почтовый ящик. Если выбран этот параметр, все голосовые сообщения будут отправлены на указанный адрес электронной почты. Пользователи не могут получить доступ к голосовым сообщениям с помощью телефона, приложения Webex или пользовательского центра. Кроме того, сообщения голосовой почты не будут переведены в текст.

Хранилище сообщений: Выберите переключатель внешнего почтового ящика.

Этот параметр может быть недоступен, если переадресация голосовой почты отключена.

7

Щелкните Сохранить.

Настройка дополнительных параметров голосовой почты для пользователя

Эти дополнительные настройки можно настроить с другими настройками голосовой почты для пользователей в Control Hub.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к меню Управление > Пользователи.

3

Выберите пользователя и щелкните Вызовы.

4

Перейдите к разделу Язык и часовой пояс голосовой почты, факса и объявлений и щелкните Голосовая почта.

5

Включите переключатель Голосовая почта .

6

Перейдите к разделу Дополнительные настройки и выберите один или оба приведенных ниже параметра.

  • Выберите Перевод на другую линию при нажатии "0" и введите номер телефона, на который будут переводиться вызывающие абоненты.

    При выборе этого параметра убедитесь, что в приветствии голосовой почты сообщается вызывающим абонентам о том, что перевод будет выполнен при нажатии "0".

  • Выберите Отправить копию сообщения голосовой почты по электронной почте и введите адрес электронной почты, на который будет отправлена запись всех голосовых сообщений.

Этот параметр может быть недоступен, если переадресация голосовой почты отключена.

Если для местоположения, назначенного пользователю, включена функция текста стенограммы сообщений голосовой почты, выберите параметр Отправить копию сообщения по электронной почте , чтобы пользователь получал текст стенограммы сообщений голосовой почты.

7

Щелкните Сохранить.

Настройка параметров передачи факсимильных сообщений для пользователя

Обмен факсимильными сообщениями позволяет пользователю получать прямые входящие факсимильные сообщения от службы голосовой почты.

Перед началом работы

Перед настройкой этой функции ознакомьтесь с приведенными ниже указателями.

  • Платформа Webex Calling собирает факсимильные сообщения и хранится в совместно доступном хранилище вместе с сообщениями голосовой почты. Емкость хранилища составляет 100 минут голосовой почты или 1000 страниц факсимильных сообщений. Убедитесь, что пользователи знают о доступном пространстве и должны выделять пространство для новых факсимильных сообщений и архивировать его разумно.

  • Факсимильные сообщения хранятся в течение неограниченного периода времени.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к меню Управление > Пользователи.

3

Выберите пользователя и щелкните Вызовы.

4

Перейдите к разделу Язык и часовой пояс голосовой почты, факса и объявлений и щелкните Голосовая почта.

5

Включите переключатель Голосовая почта .

6

Перейдите к разделу Обмен факсимильными сообщениями и включите переключатель Получение факсимильных сообщений .

7

Введите номер телефона, назначенный для отправки факсимильных сообщений.

8

При необходимости введите добавочный номер.

Переключатель получения факсимильных сообщений включен.

9

Щелкните Сохранить.

Включение текста стенограммы сообщений голосовой почты для пользователя

Функция текста стенограммы сообщений голосовой почты позволяет пользователю получить электронное сообщение с текстом стенограммы сообщения голосовой почты в теле сообщения и файл WAV в качестве вложения сообщения голосовой почты.

Для получения текста стенограммы сообщений голосовой почты применяются приведенные ниже условия.

  • Включите текст стенограммы сообщений голосовой почты для местоположения пользователя. Подробности см. в статье Текст стенограммы сообщений голосовой почты для Webex Calling.

  • Выберите Отправить копию сообщения голосовой почты по электронной почте и Использовать внутренний почтовый ящик в области настроек голосовой почты пользователя в профиле Calling .

Отправить копию переключателя сообщения голосовой почты по электронной почте выбрано Хранилище сообщений: Выбрано переключатель использования внутреннего почтового ящика.

Кроме того, в User Hub пользователь может самостоятельно настроить все параметры голосовой почты. Подробности см. в статье Настройка параметров голосовой почты. Любые изменения, внесенные пользователем в эти настройки, отражаются как в User Hub, так и в Control Hub.