Налаштування організаційних параметрів голосової пошти

Перш ніж керувати параметрами голосової пошти користувачів, налаштуйте свої організаційні параметри. Ці конфігурації визначають налаштування голосової пошти користувачів, які ви можете встановити.

Перед початком

Щоб функція голосової пошти працювала, потрібно налаштувати розширення голосового порталу для розташування. Додаткову інформацію див. в розділі Налаштування голосових порталів для Webex Calling.

1

Увійдіть у Control Hub.

2

Перейдіть до меню Служби > Виклики > Налаштування служби.

3

Перейдіть до розділу Голосова пошта і налаштуйте такі параметри.

  • Переадресація голосової пошти

  • Видалення голосової пошти

  • Код доступу голосової пошти

Переадресація голосової пошти

Якщо цей параметр увімкнено, користувачі можуть переадресовувати голосову пошту на номер або внутрішній номер іншого користувача. Якщо цей параметр вимкнено, користувачу заборонено переадресовувати голосову пошту, використовувати зовнішню поштову скриньку або надсилати копію голосової пошти на вказану адресу електронної пошти.

  • Щоб увімкнути це налаштування, клацніть перемикач.

Видалення голосової пошти

Голосові повідомлення старше 180 днів архівуються автоматично. Якщо вам потрібен доступ до архівованих голосових повідомлень, вас попросять надіслати запит на обслуговування до Cisco.

Видалення голосової пошти дозволяє встановити умови для прострочених повідомлень. Якщо ввімкнено, адміністратори можуть вказати часовий проміжок після завершення терміну дії повідомлень. У наданому полі можна ввести дні (1–180). Адміністратори також можуть встановлювати умови для видалення повідомлення.

Щоб увімкнути це налаштування, клацніть перемикач і виберіть один із наведених далі варіантів.

  • Дозволено видалення— це зберігає всі непрочитані голосові повідомлення та видаляє ті голосові повідомлення, термін дії яких завершився під час доступу користувача до його поштової скриньки.

  • Суворе видалення— це призведе до видалення всіх прочитаних і непрочитаних голосових повідомлень залежно від установленого інтервалу часу.

Код доступу голосової пошти

Щоб налаштувати код доступу за замовчуванням для організації, виконайте вказане далі.

  1. Увімкніть перемикач коду доступу голосової пошти .
  2. Введіть код доступу в Створити код доступу за замовчуванням.
  3. Підтвердьте код доступу в розділі Підтвердити код доступу за замовчуванням.

Ви також можете створити часовий проміжок, під час якого людина повинна змінити свій код доступу та як часто вона може змінити свій код доступу знову (після його зміни):

  • Можна встановити мінімальну кількість днів (1–7), протягом яких користувач може змінити код доступу після ввімкнення. Коли перемикач вимкнено, вони можуть змінювати свій код доступу кілька разів протягом одного дня.

    Webex Calling забороняє користувачу встановлювати один із старіших кодів доступу, що робить код доступу користувачів більш безпечним.

  • Можна встановити кількість днів, протягом яких термін дії коду доступу (від 15 до 180) після ввімкнення. Коли перемикач вимкнено, термін дії коду доступу ніколи не закінчується.

    Ця функція також подовжує історію коду доступу на 10–24. Тобто він може зберігати останні 24 коди доступу кожного користувача та заборонити йому повторно використовувати один із збережених кодів доступу.

Увімкнути голосову пошту для користувача

Якщо ви ввімкнули переадресацію викликів, тоді ці параметри переадресації викликів мають пріоритет перед налаштованими вами налаштуваннями голосової пошти.

1

Увійдіть у Control Hub.

2

Перейдіть до Керування > Користувачі.

3

Виберіть користувача та клацніть Виклики.

4

Перейдіть до розділу Голосова пошта, факс, мова оголошення та часовий пояс і клацніть Голосова пошта.

5

Увімкніть перемикач голосової пошти та ввімкніть потрібні налаштування.

Деякі функції голосової пошти можуть бути недоступні через установлені організаційні налаштування.

Хочете побачити, як це зроблено? Перегляньте цю демонстрацію відео щодо керування налаштуваннями голосової пошти користувача в Control Hub.

Надіслати виклики користувача до голосової пошти

Налаштуйте ці параметри голосової пошти, щоб спрямовувати вхідні виклики на голосову пошту користувачів.

1

Увійдіть у Control Hub.

2

Перейдіть до Керування > Користувачі.

3

Виберіть користувача та клацніть Виклики.

4

Перейдіть до розділу Голосова пошта, факс, мова оголошення та часовий пояс і клацніть Голосова пошта.

5

Увімкніть перемикач голосової пошти .

6

Перейдіть до розділу Надіслати виклики до голосової пошти і виберіть один із перелічених далі варіантів.

  • Надсилати всі виклики до голосової пошти – Цей параметр переадресовує всі виклики до голосової пошти.
  • Надсилати виклики до голосової пошти, коли лінія зайнята—Цей параметр переадресовує виклики до голосової пошти, коли користувач уже бере участь у виклику. Установіть прапорець і виберіть, щоб налаштувати привітання за замовчуванням або користувацьке привітання.

    Щоб установити привітання за замовчуванням, виберіть параметр Повідомлення «зайнято» за замовчуванням .

    Щоб налаштувати власні персоналізовані привітання, виберіть параметр Користувацьке повідомлення і клацніть Передати файл , щоб передати аудіофайл (WAV), або клацніть Запис повідомлення , щоб записати повідомлення.

  • Надсилати виклики до голосової пошти, коли немає відповіді. Цей параметр переадресовує вхідні виклики до голосової пошти після вказаної кількості дзвінків. Установіть прапорець і кількість дзвінків, перш ніж відтворювати привітання з розкривного списку. Можна налаштувати привітання за замовчуванням або користувацьке.

    Щоб установити привітання за замовчуванням, виберіть параметр Повідомлення «зайнято» за замовчуванням .

    Щоб налаштувати власні персоналізовані привітання, виберіть параметр Користувацьке повідомлення і клацніть Передати файл , щоб передати аудіофайл (WAV), або клацніть Запис повідомлення , щоб записати повідомлення.

Після передавання файлу або запису привітання його можна оновити, вибравши Замінити файл або записавши інше повідомлення. Запис нового повідомлення або передавання нового файлу перевизначають попереднє привітання.

Аудіофайл (WAV) повинен мати 8 КГц, 8 біт моно, CCITT µ-law, максимум 2 МБ, формат файлу .wav.

Якщо вибрати Надіслати всі виклики до голосової пошти, неможливо вибрати два інші параметри. Можна вибрати параметр спрямування на голосову пошту за допомогою параметра Надіслати виклики до голосової пошти під час зайнятої лінії та параметра Надіслати виклики до голосової пошти, коли вибрано непідтверджені параметри.

7

Клацніть Зберегти.

Скинути/Установити тимчасовий PIN-код голосової пошти для користувача

Якщо ввімкнуто PIN-код голосової пошти за замовчуванням для організації, можна скинути PIN-код голосової пошти користувача. Додаткову інформацію про налаштування PIN-коду голосової пошти за замовчуванням для вашої організації див. в розділі Налаштування PIN-коду голосової пошти за замовчуванням для всіх нових користувачів.

1

Увійдіть у Control Hub.

2

Щоб скинути PIN-код голосової пошти для користувача, виконайте вказане далі.

  1. Перейдіть до Керування > Користувачі.

  2. Виберіть користувача та клацніть Виклики.

  3. Перейдіть до розділу Голосова пошта, факс, мова оголошення та часовий пояс і клацніть Голосова пошта.

  4. Увімкніть перемикач голосової пошти .

  5. Перейдіть до розділу PIN-код голосової пошти і клацніть Скинути PIN-код голосової пошти.

    Тепер користувач може увійти на свій портал голосової пошти та ввести PIN-код за замовчуванням, налаштований для вашої організації.

3

Щоб установити тимчасовий код доступу для користувача, виконайте наведені нижче дії.

  1. Перейдіть до Керування > Користувачі.

  2. Виберіть користувача та клацніть Виклики.

  3. Перейдіть до розділу Голосова пошта, факс, мова оголошення та часовий пояс і клацніть Голосова пошта.

  4. Увімкніть перемикач голосової пошти .

  5. Перейдіть до розділу PIN-код голосової пошти і введіть тимчасовий код доступу для доступу до голосової пошти в розділі Створити новий тимчасовий код доступу.

  6. Підтвердьте код доступу в розділі Підтвердити новий тимчасовий код доступу.

  7. Клацніть Зберегти.

4

Щоб установити тимчасовий код доступу для віртуальних ліній, виконайте наведені нижче дії.

  1. Перейдіть до розділу Служби → Виклики > Віртуальні лінії.

  2. Виберіть віртуальну лінію та клацніть Виклики.

  3. Перейдіть до розділу Голосова пошта, факс, мова оголошення та часовий пояс і клацніть Голосова пошта.

  4. Увімкніть перемикач голосової пошти .

  5. Перейдіть до розділу PIN-код голосової пошти і введіть тимчасовий код доступу для доступу до голосової пошти в Створити новий тимчасовий код доступу.

    Код доступу повинен відповідати таким вимогам:

    • Має містити від 6 до 30 цифр.

    • Не повинен містити 5 або більше повторюваних цифр.

    • Не повинен містити шаблонів, що повторюються.

    • Не повинен містити 4 цифри підряд.

    • Не повинен містити жодної частини вашого номера телефону або внутрішнього номера.

  6. Підтвердьте код доступу в розділі Підтвердити новий тимчасовий код доступу.

  7. Клацніть Зберегти.

Користувачі також можуть скинути свій PIN-код голосової пошти в користувацькому центрі відповідно до вказаних критеріїв, установлених на рівні організації. Додаткову інформацію див. в розділі Налаштування або скидання PIN-коду голосової пошти.

Увімкнути сповіщення голосової пошти для користувача

1

Увійдіть у Control Hub.

2

Перейдіть до Керування > Користувачі.

3

Виберіть користувача та клацніть Виклики.

4

Перейдіть до розділу Голосова пошта, факс, мова оголошення та часовий пояс і клацніть Голосова пошта.

5

Увімкніть перемикач голосової пошти .

6

Перейдіть до розділу Сповіщення і ввімкніть перемикач Отримувати сповіщення про нові голосові повідомлення .

7

Виберіть один із перелічених далі варіантів.

  • Через електронну пошту—Виберіть цей параметр і введіть адресу електронної пошти, щоб надіслати сповіщення.

Перемикач отримання сповіщень голосової пошти ввімкнено за допомогою поля електронної пошти.

  • За допомогою тексту – Виберіть цей параметр, введіть номер телефону, щоб надіслати сповіщення, а потім виберіть постачальника послуг мережі в розкривному меню.

    Перемикач отримання сповіщень голосової пошти ввімкнено за допомогою текстового поля.

8

Клацніть Зберегти.

Керування сховищем повідомлень голосової пошти користувача

Можна задати, де користувачі можуть отримувати доступ до голосової пошти: на своєму телефоні, в центрі користувачів або за допомогою вказаної адреси електронної пошти як .tiff файлу.

Якщо для призначеного користувача розташування ввімкнено функцію стенограми голосової пошти й ви бажаєте, щоб користувач отримував стенограми голосової пошти, надішліть копію повідомлення електронною поштою та виберіть параметр Використовувати внутрішню поштову скриньку . Докладніше про ввімкнення тексту стенограми голосової пошти для розташування див. в розділі Увімкнути або вимкнути текст стенограми голосової пошти для розташування.

1

Увійдіть у Control Hub.

2

Перейдіть до Керування > Користувачі.

3

Виберіть користувача та клацніть Виклики.

4

Перейдіть до розділу Голосова пошта, факс, мова оголошення та часовий пояс і клацніть Голосова пошта.

5

Увімкніть перемикач голосової пошти .

6

Перейдіть до розділу Зберігання повідомлень і виберіть один із перелічених далі варіантів.

  • Використовуйте внутрішню поштову скриньку. Якщо вибрати цей параметр, користувачі зможуть отримувати доступ до своїх голосових повідомлень із телефону, програми Webex і центру користувачів. Виберіть Використовувати індикатор нових повідомлень на телефоні , щоб увімкнути індикатор.

    Якщо призначене користувачеві розташування має текст стенограми голосової пошти, ви повинні вибрати Використовувати внутрішню поштову скриньку для цього користувача, щоб отримати ввімкнений текст стенограми голосової пошти.

    Сховище повідомлень: Вибрано перемикач «Використати внутрішню поштову скриньку».

    Внутрішня поштова скринька має такі обмеження сховища:

    • Обмеження на одне повідомлення становить 10 хвилин

    • Загальне обмеження поштової скриньки становить 100 хвилин

  • Використати зовнішню поштову скриньку. Якщо вибрати цей параметр, усі голосові повідомлення буде надіслано на вказану адресу електронної пошти. Користувачі не можуть отримати доступ до голосових повідомлень зі свого телефону, програми Webex або центру користувачів. Крім того, голосові повідомлення не транскрибуються.

Сховище повідомлень: Вибрано перемикач «Використовувати зовнішню поштову скриньку».

Цей параметр може бути недоступний, якщо вимкнено переадресацію голосової пошти.

7

Клацніть Зберегти.

Налаштуйте додаткові параметри голосової пошти для користувача

Ці додаткові налаштування можна налаштувати з іншими параметрами голосової пошти для користувачів у Control Hub.

1

Увійдіть у Control Hub.

2

Перейдіть до Керування > Користувачі.

3

Виберіть користувача та клацніть Виклики.

4

Перейдіть до розділу Голосова пошта, факс, мова оголошення та часовий пояс і клацніть Голосова пошта.

5

Увімкніть перемикач голосової пошти .

6

Перейдіть до розділу Додаткові налаштування і виберіть один або обидва наведені нижче параметри.

  • Виберіть Передати на «0» на іншу лінію і введіть номер телефону, на який будуть передані абоненти, що телефонують.

    "Якщо вибрати цей параметр, переконайтеся, що привітання голосової пошти повідомляє абонентам, що телефонують, що натискання ""0"" передасть їх."

  • Виберіть Надіслати копію повідомлення голосової пошти електронною поштою і введіть адресу електронної пошти, на яку буде надіслано запис усіх голосових повідомлень.

Цей параметр може бути недоступний, якщо вимкнено переадресацію голосової пошти.

Якщо для призначеного користувача розташування ввімкнено функцію стенограми голосової пошти, виберіть параметр Надіслати копію повідомлення електронною поштою , щоб користувач отримував текст стенограми голосової пошти.

7

Клацніть Зберегти.

Налаштування параметрів обміну факсимільними повідомленнями для користувача

Обмін факсимільними повідомленнями дозволяє користувачу отримувати прямі вхідні факси від своєї служби голосової пошти.

Перед початком

Перш ніж налаштовувати цю функцію, розгляньте наступні вказівники:

  • Факси збираються платформою Webex Calling і зберігаються в спільному сховищі разом із повідомленнями голосової пошти. Обсяг сховища становить 100 хвилин голосової пошти або 1000 сторінок факсимільних повідомлень. Переконайтеся, що користувачі знають про доступний простір і мудро виділять простір для нових факсимільних повідомлень і архівувати.

  • Факсимільні повідомлення зберігаються необмежений час.

1

Увійдіть у Control Hub.

2

Перейдіть до Керування > Користувачі.

3

Виберіть користувача та клацніть Виклики.

4

Перейдіть до розділу Голосова пошта, факс, мова оголошення та часовий пояс і клацніть Голосова пошта.

5

Увімкніть перемикач голосової пошти .

6

Перейдіть до розділу Обмін факсимільними повідомленнями і увімкніть перемикач Отримувати факсимільні повідомлення .

7

Введіть номер телефону, призначений для обміну факсимільними повідомленнями.

8

За потреби введіть внутрішній номер.

Перемикач отримання факсимільних повідомлень увімкнено.

9

Клацніть Зберегти.

Увімкнути текст стенограми голосової пошти для користувача

Із текстом стенограми голосової пошти користувач отримує електронний лист із текстом голосової пошти в тексті електронного листа та файлі .WAV як вкладення голосової пошти.

Для користувача, який має текст стенограми голосової пошти, застосовуються такі умови:

  • Увімкніть текст стенограми голосової пошти для розташування користувача. Додаткову інформацію див. в розділі Текст стенограми голосової пошти для Webex Calling.

  • Виберіть Надіслати копію повідомлення голосової пошти електронною поштою та Використовувати внутрішню поштову скриньку в області налаштувань голосової пошти користувача в профілі Calling .

Надіслати копію вибраного перемикача голосової пошти електронною поштою Сховище повідомлень: Вибрано перемикач «Використати внутрішню поштову скриньку».

Користувач також може самостійно налаштовувати всі параметри голосової пошти в користувацькому центрі. Додаткову інформацію див. в розділі Налаштування параметрів голосової пошти. Будь-які зміни, внесені користувачем у ці налаштування, відображаються як в Користувацькому центрі, так і в Control Hub.