Configure teléfonos 9800 y 8875 en Unified CM

Configuración de la función del teléfono

Puede configurar los teléfonos para que tengan varias funciones, según las necesidades de los usuarios. Puede aplicar funciones a todos los teléfonos, a un grupo de teléfonos o a teléfonos individuales.

Cuando configura funciones, la ventana de administración de Cisco Unified Communications Manager muestra información que se aplica a todos los teléfonos e información que se aplica al modelo de teléfono. La información específica para el modelo de teléfono se encuentra en el área de Configuración específica del producto de la ventana.

Para obtener información sobre los campos que se aplican a todos los modelos de teléfonos, consulte la documentación sobre Cisco Unified Communications Manager.

Cuando se configura un campo, la ventana en la que se define el campo es importante porque existe un orden de prioridad en las ventanas. El orden de prioridad es:

Teléfonos individuales (prioridad más alta)
Grupo de teléfonos
Todos los teléfonos (prioridad más baja)

Por ejemplo, si no desea que un conjunto específico de usuarios tenga acceso a las páginas web del teléfono, pero el resto de los usuarios pueden tener acceso a las páginas, puede hacer lo siguiente:

Habilite el acceso a las páginas web del teléfono para todos los usuarios.
Deshabilite el acceso a las páginas Web del teléfono para cada usuario individual, o configure un grupo de usuarios y deshabilite el acceso a las páginas Web del teléfono para el grupo de usuarios.
Si un usuario específico del grupo de usuarios necesita acceso a las páginas Web del teléfono, puede habilitarlo para ese usuario en particular.

Configurar las funciones del teléfono para todos los teléfonos

1	Inicie sesión como administrador en Cisco Unified Communications Manager.
2	Seleccione Configuración del teléfono Sistema > Empresa.
3	Configure los campos que desea cambiar.
4	Marque la casilla de verificación Habilitar configuración de empresa para cualquier campo modificado.
5	Haga clic en Guardar.
6	Haga clic en Aplicar configuración.
7	Reinicie los teléfonos. Esto afectará a todos los teléfonos de la organización.

Configurar funciones de teléfono para un grupo de teléfonos

1	Inicie sesión como administrador en Cisco Unified Communications Manager.
2	Seleccione Configuración > dispositivo> Perfil de teléfono común.
3	Busque el perfil que desea configurar.
4	Desplácese hasta el panel Diseño de configuración específica del producto y defina los campos.
5	Marque la casilla de verificación Override Enterprise Settings (Reemplazar configuración de la empresa) en todos los campos modificados.
6	Haga clic en Guardar.
7	Haga clic en Aplicar configuración.
8	Reinicie los teléfonos.

Configurar funciones de teléfono para un único teléfono

1	Inicie sesión como administrador en Cisco Unified Communications Manager.
2	Seleccione Dispositivo > Teléfono.
3	Busque el teléfono asociado al usuario.
4	Desplácese hasta el panel Diseño de configuración específica del producto y defina los campos.
5	Marque la casilla de verificación Anular configuración de perfil de teléfono común/de empresa para ver los campos modificados.
6	Haga clic en Guardar.
7	Haga clic en Aplicar configuración.
8	Reinicie el teléfono.

Aplicar el papel tapiz y el logotipo personalizados

El fondo de pantalla y el tema de color en la pantalla del teléfono también se aplican a los módulos de expansión clave (KEM) adjuntos. El logotipo se muestra solo en la pantalla del teléfono y no aparece en la pantalla KEM.

Para implementar el papel tapiz y el logotipo personalizados en los teléfonos, siga este flujo de trabajo:

Prepare su fondo de pantalla y las imágenes del logotipo
Cargue los archivos de imágenes en el servidor TFTP
Crear un archivo de administración general List.xml
Cargue el List.xml en el servidor TFTP
Reinicie el servidor TFTP
Configuración del papel tapiz en la administración de Cisco Unified Communications Manager

Consulte lo siguiente para conocer los procedimientos:

Prepare su fondo de pantalla y las imágenes del logotipo

Para obtener la mejor experiencia, tenga en cuenta los siguientes consejos al elegir o diseñar sus imágenes:

Evite el uso de imágenes agrupadas que pueden dificultar la identificación de líneas telefónicas en la pantalla de inicio. La simplicidad es clave al seleccionar fondos de pantalla.
Asegúrese de que los fondos de pantalla elegidos coincidan con el esquema de color de su teléfono. Opte por fondos de pantalla que complementen las paletas de colores oscuros o claros. Las imágenes oscuras son las más adecuadas para el modo oscuro, mientras que las imágenes claras funcionan bien para el modo claro.
Evite el uso de imágenes de alto contraste como fondos de pantalla. El contraste extremo puede hacer que sea difícil ver el logotipo y otros elementos de la pantalla contra el fondo.
Evite el uso de imágenes dinámicas como fondos de pantalla.
El logotipo se muestra solo en la pantalla del teléfono y no se muestra en la pantalla KEM. Cuando se configuran varias líneas en Cisco Desk Phone 9841, 9851 y 9861, el logotipo y la configuración del logotipo en el menú Configuración no están disponibles.
Para usar papel tapiz personalizado en teléfonos con módulos de expansión clave (KEM) conectados, prepare tanto el papel tapiz del teléfono como el papel tapiz KEM.

Tabla 1. Las especificaciones para imágenes de papel tapiz y logotipo en diferentes sistemas de control de llamadas
Imagen	Formato admitido (Unified CM)	Dimensiones recomendadas (píxeles)	Descripción
Logotipo	Papúa Nueva Guinea	Teléfono de escritorio Cisco 9851: 190x125 Teléfono de escritorio Cisco 9861: 380 x 250 Teléfono de escritorio Cisco 9871: 494x325 / 418x275 Teléfono de vídeo Cisco 8875: 380x250	Las imágenes que no coincidan con las dimensiones recomendadas se escalarán proporcionalmente. No es necesario crear una imagen en miniatura separada para el logotipo. El sistema escala automáticamente la imagen del logotipo para que se ajuste a las dimensiones de la miniatura.
Fondo de pantalla		Teléfono de escritorio Cisco 9851: 480 x 240 Teléfono de escritorio Cisco 9861: 800x480 Teléfono de escritorio Cisco 9871: 1280x720 Módulo de expansión clave del teléfono de escritorio Cisco 9800: 480x800 Teléfono de vídeo Cisco 8875: 1024x600	Las imágenes que no coinciden con las dimensiones recomendadas se pueden escalar para adaptarse a la pantalla del teléfono, lo que puede hacer que la imagen se distorsione.
Miniatura del papel tapiz		Teléfono de escritorio Cisco 9851: 100x56 Teléfono de escritorio Cisco 9861: 150x90 Teléfono de escritorio Cisco 9871: 228x128 Teléfono de vídeo Cisco 8875: 180x100	Las imágenes que no coinciden con las dimensiones recomendadas pueden causar ciertos problemas en el teléfono.

Debido a la limitación de almacenamiento del Cisco Desk Phone 9851, asegúrese de que no se alcance el tamaño límite (250 KB x 10). De lo contrario, pueden ocurrir ciertos problemas en los teléfonos. Consulte la siguiente tabla para obtener más información:

Tabla 2. Limitar el tamaño de los fondos de pantalla personalizados en cada modelo de teléfono
Modelo de teléfono	Tamaño máximo por imagen	Número máximo de imágenes	Tamaño límite
Cisco Desk Phone 9851	250KB	10	250KB x 10
Cisco Desk Phone 9861	1MB	20	1MB x 20
Cisco Desk Phone 9871	1MB	20	1MB x 20
Videoteléfono Cisco 8875	1MB	20	1MB x 20

1	Elija el logotipo y las imágenes de fondo de pantalla que desee.
2	Dé formato a las imágenes para que cumplan con las especificaciones requeridas como se describe en la tabla anterior.
3	Cambie el nombre de los archivos de imagen de papel tapiz en este formato: Para el papel tapiz del teléfono y las imágenes de papel tapiz KEM, use wallpaper-xxx.png. Reemplace xxx con el nombre deseado. Por ejemplo,wallpaper-blue.png,wallpaper-darkgreen.png . Para las imágenes en miniatura del fondo de pantalla del teléfono, use thumbnail-xxx.png. Reemplace xxx con el nombre deseado. Por ejemplo,thumbnail-blue.png,thumbnail-darkgreen.png . El sistema no puede utilizar archivos de papel tapiz que se nombran utilizando diferentes patrones. Sin embargo, para el archivo de logotipo, tiene la flexibilidad de nombrarlo según sus requisitos. Asegúrese de que el papel tapiz del teléfono y el papel tapiz KEM tengan el mismo nombre de archivo. De lo contrario, el sistema no podrá cargar el papel tapiz KEM y usará el papel tapiz predeterminado del sistema para KEM. Para xxx en el nombre de archivo, no utilice caracteres especiales. Solo use letras y números. No se requieren imágenes en miniatura para el logotipo y los fondos de pantalla KEM.

Crear un archivo de administración general

El sistema utiliza el archivo List.xml para administrar los archivos de papel tapiz y logotipo. En el archivo, puede especificar los fondos de pantalla y el logotipo disponibles en la configuración de papel tapiz personalizado del teléfono. El archivo List.xml debe cargarse en el repositorio donde almacena los archivos de imagen para un modelo de teléfono determinado.

A continuación se muestra un ejemplo de las definiciones en un archivo de administración general:

<CiscoIPPhoneImageList version="1.0"> <!-- Agregue imágenes al final de la lista--> <ImageItem Name="Blue" Image="TFTP:Desktops/DP-9871/wallpaper-blue.png" Thumbnail="TFTP:Desktops/DP-9871/thumbnail-blue.png" Theme = "dark"/> <ImageItem name="Purple" Image="TFTP:Desktops/DP-9871/wallpaper-purple.png" Thumbnail="TFTP:Desktops/DP-9871/thumbnail-purple.png" Theme = "dark"/> <ImageItem name="logo" Image="TFTP: Escritorios/DP-9871/logo.png"/> </CiscoIPPhoneImageList>

Tabla 3. Elementos del archivo List.xml
Elemento	Descripción	Ejemplo
Elemento raíz	Asegúrese de incluir el elemento `raíz CiscoIPPhoneImageList` en el archivo XML. Si carga un nuevo archivo XML o actualiza el existente, asegúrese de realizar las siguientes acciones: Incremente el número de versión. Por ejemplo, 1.1, 1.2, etc. Reinicie el servidor TFTP. De lo contrario, el teléfono no descargará la versión más reciente del archivo de XML.	`<CiscoIPPhoneImageList version="1.0"> </CiscoIPPhoneImageLis>`
Elemento de elemento papel tapiz	Puede agregar varios `elementos ImageItem` . Cada elemento contiene la información de un archivo de papel tapiz determinado y tiene los siguientes cuatro parámetros: `Name=`: El nombre para mostrar del papel tapiz en la configuración personalizada del papel tapiz. `Image=`: Especifica la ruta de TFTP del archivo de imagen como `TFTP:Desktops/DP-9871/wallpaper-xxx.png`, donde reemplace wallpaper-xxx.png con su nombre de archivo de papel tapiz. `Thumbnail=`: especifica la ruta del archivo del archivo de miniatura del papel tapiz como `TFTP:Desktops/DP-9871/thumbnail-xxx.png`, donde reemplace thumbnail-xxx.png con su nombre de archivo en miniatura real. `Theme=`: especifica el tema de color predeterminado cuando el teléfono usa el papel tapiz personalizado predeterminado especificado por el administrador. Si no se especifica el modo de color, se utiliza de forma predeterminada el tema claro. Este parámetro no se aplica cuando está habilitado el acceso a la configuración personalizada del papel tapiz. Opciones: oscuro, claro	`<ImageItem name="Blue" Image="TFTP:Desktops/DP-9871/wallpaper-blue.png" Thumbnail="TFTP:Desktops/DP-9871/thumbnail-blue.png" Theme = "dark"/>`
Elemento de elemento de logotipo	El teléfono solo admite la adición de un logotipo. El elemento de elemento de logotipo también utiliza el `elemento ImageItem` , pero tiene los dos parámetros siguientes. `Name="logo"`: Incluya `Name="logo"` tal como está en su archivo de XML. No cambie el valor. El sistema lo utiliza para identificar el archivo del logotipo. `Image=`: Especifica la ruta de TFTP del archivo de logotipo como `TFTP:Desktops/model-name/xxx.png`. Reemplace el nombre del modelo con el nombre de su modelo phoen, como DP-9871, DP-9851, DP-9861NR, etc. Y reemplace xxx.png con el nombre de archivo de su logotipo real.	`<ImageItem Name="logo" Image="TFTP:Desktops/DP-9871/logo.png"/>`

En la siguiente ilustración se muestran las pantallas de configuración del logotipo y del papel tapiz personalizado:

Cuando se configuran varias líneas en Cisco Desk Phone 9841, 9851 y 9861, el logotipo y la configuración del logotipo en el menú no están disponibles.

Antes de comenzar

Obtenga la ruta del archivo en el servidor de TFTP en el que ha cargado el papel tapiz y las imágenes del logotipo.

1	Cree un nuevo archivo con su editor de texto o editor de XML.
2	Añade los elementos con la información de tus archivos de imagen incluidos. La ruta del archivo y los nombres de archivo distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Asegúrese de ingresarlos correctamente.
3	Guarde el archivo como List.xml.

Cargar archivos en el servidor TFTP

Cargue el archivo de List.xml y todos sus archivos de imágenes de papel tapiz y logotipo al servidor de TFTP. Después de aplicar la configuración personalizada del papel tapiz en Cisco Unified Communications Manager, los teléfonos descargan las imágenes del servidor.

Escritorios/nombre-modelo
Cargue las imágenes del fondo de pantalla del teléfono, la imagen del logotipo y el archivo de List.xml a la carpeta específica del modelo. Asegúrese de que el nombre de la carpeta coincida con el modelo de su teléfono. Puede encontrar el nombre del modelo en la parte posterior de su teléfono. Por ejemplo, DP-9851, DP-9861, DP-9861NR, DP-9871, DP-9871NR.
Equipos de sobremesa/480x800x24
Sube tus KEM imágenes de papel tapiz a esta carpeta.

1	En Cisco Unified Communications Manager Administration, seleccione Cisco Unified OS Administration en el campo Navegación y haga clic en Ir .
2	Seleccione Actualizaciones de software> TFTP Administración de archivos> Cargar archivo.
3	Haga clic en Elegir archivo y seleccione el archivo que desea cargar en su unidad local.
4	Especifique el directorio de carga de la imagen del papel tapiz.
5	Haga clic en Upload File (Cargar archivo).
6	Repita los pasos 3 al 5 para cargar más archivos.

Qué hacer a continuación

Reinicie el servidor TFTP.

Reinicie el servidor de TFTP

Para aplicar los cambios realizados, reinicie el servidor de TFTP.

1	En Cisco Unified Communications Manager Administration, seleccione Cisco Unified Serviceability en el campo Navegación y haga clic en Ir .
2	Vaya a Centro > herramientasControl - Servicios de características.
3	Seleccione su servidor y haga clic en Ir.
4	Seleccione Cisco TFTP en la CM sección Servicios .
5	Haga clic en Reiniciar.

Configure los ajustes del papel tapiz en Cisco Unified Communications Manager Administration

Como administrador, puede designar la imagen de papel tapiz que se aplicará a los teléfonos implementados. Si concede a los usuarios acceso a la configuración de apariencia en sus teléfonos, pueden elegir si desean mostrar el logotipo y seleccionar su papel tapiz preferido entre las opciones proporcionadas. Sin embargo, si no les concede acceso, la configuración de apariencia se ocultará en los teléfonos.

Antes de comenzar

Antes de empezar a configurar los ajustes del papel tapiz en Cisco Unified Communications Manager Administration, realice primero las siguientes acciones:

Prepare su fondo de pantalla y las imágenes del logotipo
Crear un archivo de administración general (List.xml)
Cargue el archivo de List.xml y los archivos de imagen en el servidor de TFTP

1	Inicie sesión en Cisco Unified Communications Manager Administration.
2	Vaya a Configuración del dispositivo > Dispositivo > Perfil de teléfono común.
3	Busque y haga clic en el perfil que usan sus teléfonos.
4	En la sección Información común del perfil de teléfono, marque la casilla de verificación Habilitar el acceso del usuario final a la configuración de imagen de fondo del teléfono si desea permitir que los usuarios cambien la imagen de fondo de la pantalla del teléfono. De lo contrario, deje la casilla de verificación sin marcar.
5	Vaya a la sección Diseño de configuración específica del producto e introduzca el nombre del archivo de imagen de papel tapiz en el campo Imagen de fondo. Es importante introducir el nombre de archivo exacto que especificó en el archivo de List.xml. Si ingresa un nombre de archivo incorrecto, el sistema no podrá cargar el fondo de pantalla.
6	Haga clic en Guardar y, a continuación, en Aplicar configuración.
7	Reinicie los teléfonos.

Personaliza el fondo de pantalla enviando XML al teléfono

Además de cargar un archivo XML preparado a un servidor TFTP, también puede enviar directamente una solicitud XML al teléfono para personalizar el fondo de pantalla del teléfono y las pantallas KEM.

Inicie sesión en la administración de Cisco Unified Communications Manager.

Realice una de las siguientes acciones según sea necesario:

Para configurar todos los teléfonos implementados, vaya a Sistema > Configuración de teléfono empresarial.
Para configurar teléfonos que comparten el mismo perfil de teléfono, vaya a Dispositivo > Configuración del dispositivo > Perfil de teléfono común.
Para configurar un teléfono individual, vaya a Dispositivo > Teléfono. Luego busque su teléfono y abra la página de Configuración del teléfono.

Establezca la Personalización del teléfono en Habilitado.

Asociar el teléfono al usuario.

Seleccione Administración de usuarios > Usuario.
Busque y localice el usuario que desea configurar.
En la sección Información del dispositivo , haga clic en Asociar dispositivo.
Busque y seleccione el dispositivo y luego haga clic en Guardar selección/cambios.

Prepare un archivo HTML que contenga la información XML especificada para el fondo de pantalla personalizado.

Aquí hay un ejemplo del archivo HTML:

<HTML> <HEAD> </HEAD> <BODY> <FORM action="<Dirección IP del teléfono>" Method="POST"> <TEXTAREA NAME="XML" Rows="8" Cols="100"> <setBackground> <background name="<Nombre>" theme="<claro/oscuro>"> <imagen><Ruta del archivo></imagen> <miniatura><Ruta_del_archivo></miniatura> <kem><Ruta_del_archivo></kem> </background> </setBackground> </TEXTAREA> <BR> <input type="submit" value="POST a bumblebee"/> <P> </FORM> </BODY> </HTML>

Elemento	Descripción	Ejemplo
FORMA	Dirección IP del teléfono	`<FORM acción="http://10.74.23.246/CGI/Ejecutar" Método="POST">`
establecerFondo	Asegúrese de incluir el elemento raíz en el archivo HTML.
fondo	El valor del atributo "nombre" se mostrará en el teléfono. "Tema" define el tema predeterminado del fondo de pantalla.	`<nombre de fondo="Atardecer" tema="luz">`
image	Ruta del archivo de la imagen de fondo de pantalla. Solo se admite el formato PNG.	`http://10.79.63.28/wallpaper-sunset.png`
uña del pulgar	Ruta del archivo de la imagen en miniatura del fondo de pantalla.	`http://10.79.63.28/miniatura-atardecer.png`
kem	Ruta del archivo de la imagen de fondo de pantalla para el Módulo de expansión de teclas (KEM) del teléfono. Es un elemento opcional.	`http://10.79.63.28/lajiang/wallpaper-sunset.png`

Guarde el archivo en su disco local, ábralo con un navegador web y luego haga clic en el botón.

El fondo de pantalla se enviará al teléfono. Una vez completada la configuración, los usuarios podrán ver y configurar el fondo de pantalla como de costumbre en la pantalla del teléfono.

(Opcional) Para eliminar el fondo de pantalla personalizado del teléfono, haga lo siguiente:

Asegúrese de que el elemento <image> esté vacío, los demás elementos pueden permanecer igual. Por ejemplo:
Guarde el archivo, ábralo con un navegador y luego haga clic en el botón.

El fondo de pantalla descargado anteriormente se eliminará del teléfono. Se aplicará la configuración de fondo de pantalla predeterminada al teléfono.

Botón de acción en la serie 9800

El botón de Acción es el botón rojo ubicado en la parte superior derecha del teléfono. Permite a los usuarios acceder rápidamente a servicios designados, como servicios de emergencia o personalizados. Puede personalizar el botón para iniciar eventos que se adapten a sus casos de uso específicos.

Personalizar el botón de Acción

Las opciones personalizadas para el botón Acción en Cisco Desk Phone 9800 Series requieren compatibilidad con firmware PhoneOS específico. Consulte la siguiente tabla para obtener más detalles:

Función	Versión de firmware requerida
Llamada de emergencia	PhoneOS 3.0.1 y posteriores
Servicio personalizado	PhoneOS 3.2.1 y posteriores
Múltiples desencadenantes	PhoneOS 3.3.1 y posteriores
Publicación HTTP	PhoneOS 3.3.1 y posteriores
Múltiples eventos en un solo disparador	PhoneOS 3.4.1 y posteriores

1	Inicie sesión en la administración de Cisco Unified Communications Manager.
2	Realice una de las siguientes acciones según sea necesario: Para configurar todos los teléfonos implementados, vaya a Sistema > Configuración de teléfono empresarial. Para configurar teléfonos que comparten el mismo perfil de teléfono, vaya a Dispositivo > Configuración del dispositivo > Perfil de teléfono común. Para configurar un teléfono individual, vaya a Dispositivo > Teléfono. Luego busque su teléfono y abra la página de Configuración del teléfono. La configuración sigue una estructura jerárquica: Las configuraciones de dispositivos individuales tienen prioridad sobre las configuraciones del perfil de teléfono común y del nivel empresarial. Las configuraciones de perfil de teléfono comunes anulan las configuraciones de nivel empresarial
3	Personalice la configuración del botón Acción con los siguientes parámetros según sus casos de uso. Hay tres grupos de parámetros para el botón Acción, cada uno correspondiente a un servicio con un disparador único. Si se especifica un disparador de servicio en varios grupos, las configuraciones del Grupo 1 tienen prioridad sobre las del Grupo 2 y 3, mientras que el Grupo 2 tiene prioridad sobre el Grupo 3. Llamadas de emergencia Configure los siguientes parámetros: Función del botón de acción : Seleccionar Llamada de emergencia . Destino del servicio del botón de acción :Ingrese el número de teléfono o la URI del servicio de emergencia. Nombre del servicio del botón de acción (Opcional): especifique un nombre para el servicio asociado con el desencadenador de acción. Este nombre se mostrará en el mensaje en pantalla cuando el usuario presione el botón, indicando qué evento se iniciará. Si no se especifica ningún nombre, Llamada de emergencia se utilizará como nombre para mostrar. Retraso de marcación :Establezca el período de tiempo de espera (en segundos) para que el teléfono inicie una llamada de emergencia después de que se detecte el disparador. El valor predeterminado es de 5 segundos. Si se establece en 0, la llamada se realiza inmediatamente después de detectar el disparador. Disparador de servicio Seleccione un disparador de la lista: Una sola pulsación , Pulsación larga , o Presione 3 veces . Llamada de emergencia silenciosa (opcional): de forma predeterminada, la llamada de emergencia funciona como una llamada bidireccional, similar a otras llamadas salientes. Cuando la llamada de emergencia silenciosa está habilitada, el audio es silencioso en el lado de la persona que llama para evitar llamar la atención durante la llamada. Solo el destinatario de la llamada puede finalizar la llamada de emergencia silenciosa. Durante una llamada de emergencia silenciosa, la pantalla del teléfono 9841 se congelará, mientras que la pantalla de los teléfonos 9851, 9861 y 9871 se apagará. Todas las demás funciones son inaccesibles. El teléfono restablece el funcionamiento normal después de que el destinatario finaliza la llamada. Permitir recuperación silenciosa de llamadas de emergencia (Opcional): habilite esta función si permite que los usuarios presionen cualquier tecla para restablecer el funcionamiento normal del teléfono mientras mantienen la llamada de emergencia. El audio de la llamada permanece en silencio a menos que el usuario aumente el volumen del altavoz con la tecla Volumen. Servicios personalizados Configure los siguientes parámetros: Función del botón de acción: Seleccione Personalizado. Destino del servicio del botón de acción: escriba la URL del servicio personalizado. La URL debe empezar por `http://` o `https://`, por ejemplo, `https://10.11.20.159/path/service.xml`. Nombre del servicio del botón de acción (opcional): especifique un nombre para el servicio asociado al desencadenador. Este nombre se mostrará en el mensaje en pantalla cuando el usuario presione el botón, indicando qué servicio se activará. Si no se especifica ningún nombre, se utilizará el servicio personalizado como nombre para mostrar. Campo de contenido personalizado (opcional): si desea permitir que el teléfono envíe una solicitud HTTP Post cuando se presiona el botón Acción, ingrese los datos HTTP, como el método, el encabezado y el contenido de la publicación, con una longitud máxima de 1024 caracteres. Para ver ejemplos del script POST y la sintaxis, vea Solicitud HTTP Post para el botón Acción. Retraso de marcación: establezca el período de tiempo de espera, en segundos, para que el teléfono inicie un evento después de detectar el disparador. El valor predeterminado es de 5 segundos. Cuando se establece en 0, el evento se inicia inmediatamente después de la detección del desencadenador. Disparador de servicio Seleccione un disparador de la lista: Pulsación simple, Pulsación larga o Pulsación 3 veces. Secreto de servicio (opcional): introduzca el secreto de autenticación, el token o la contraseña si el servicio personalizado requiere autenticación para acceder a él. El secreto introducido se muestra como una cadena enmascarada y se puede hacer referencia a él mediante la macro `$SS` en Campo de contenido personalizado y Destino del servicio del botón de acción. Múltiples disparadores Establezca los parámetros en cada grupo respectivamente. Consulte las secciones Llamadas de emergencia y Servicios personalizados anteriores. Un único desencadenador para varios eventos Configure los siguientes parámetros para asignar varios eventos a un desencadenador: Función del botón de acción: Seleccione Personalizado. Destino del servicio del botón de acción: Introduzca el número de teléfono al que desea llamar y la URL del servicio de XML en este formato: `tel:<phonenumber o SIP URI> + <serviceURL>` La URL debe empezar por `http://` o `https://`. Ejemplo: `tel:1234 + https://10.11.20.159/path/service.xml` Nombre del servicio del botón de acción (opcional): especifique un nombre para el servicio asociado al desencadenador. Este nombre se mostrará en el mensaje en pantalla cuando el usuario presione el botón, indicando qué servicio se activará. Si no se especifica ningún nombre, se utilizará el servicio personalizado como nombre para mostrar. Campo de contenido personalizado (opcional): si desea permitir que el teléfono envíe una solicitud HTTP Post cuando se presiona el botón Acción, ingrese los datos HTTP, como el método, el encabezado y el contenido de la publicación, con una longitud máxima de 1024 caracteres. Para ver ejemplos del script POST y la sintaxis, vea Solicitud HTTP Post para el botón Acción. Retraso de marcación: establezca el período de tiempo de espera, en segundos, para que el teléfono inicie un evento después de detectar el disparador. El valor predeterminado es de 5 segundos. Cuando se establece en 0, el evento se inicia inmediatamente después de la detección del desencadenador. Disparador de servicio Seleccione un disparador de la lista: Pulsación simple, Pulsación larga o Pulsación 3 veces. Secreto de servicio (opcional): introduzca el secreto de autenticación, el token o la contraseña si el servicio personalizado requiere autenticación para acceder a él. El secreto introducido se muestra como una cadena enmascarada y se puede hacer referencia a él mediante la macro `$SS` en Campo de contenido personalizado y Destino del servicio del botón de acción. Llamada de emergencia silenciosa (opcional): si ha incluido un número de teléfono o un URI de marcación en el destino del servicio, al activar esta función se silenciarán las llamadas de emergencia. De forma predeterminada, la llamada de emergencia funciona como una llamada bidireccional, similar a otras llamadas salientes. Cuando se establece en habilitado, el audio es silencioso en el lado de la persona que llama para evitar llamar la atención durante la llamada. Sólo el destinatario de la llamada puede finalizar la llamada. Durante una llamada de emergencia silenciosa, la pantalla del teléfono 9841 se congelará, mientras que la pantalla de los teléfonos 9851, 9861 y 9871 se apagará. Todas las demás funciones son inaccesibles. El teléfono restablece el funcionamiento normal después de que el destinatario finaliza la llamada. Permitir recuperación silenciosa de llamadas de emergencia (Opcional): habilite esta función si permite que los usuarios presionen cualquier tecla para restablecer el funcionamiento normal del teléfono mientras mantienen la llamada de emergencia. El audio de la llamada permanece en silencio a menos que el usuario aumente el volumen del altavoz con la tecla Volumen. Para obtener más información acerca de estos parámetros, consulte Parámetros del botón Acción.
4	Seleccione Guardar.
5	Seleccione Aplicar configuración.

Referencias

Parámetros del botón Acción

Los parámetros están disponibles en Configuración de teléfono empresarial, Perfil de teléfono común y Configuración de teléfono individual.

Tabla 4. Parámetros del botón Acción
Parámetro	Valores predeterminados y opciones	Descripción
Función del botón de acción 1 ~ 3	Valor predeterminado: desactivado Opciones: Desactivado, Llamada de emergencia, Personalizado	Puede configurar el botón con un servicio específico. Desactivado: Cuando está configurado en Desactivado, el botón Acción para un solo servicio en el teléfono no funcionará. Llamada de emergencia: Los usuarios pueden usar el botón Acción para realizar una llamada de emergencia, si está configurado. Personalizado: los usuarios pueden usar el botón Acción para acceder al servicio personalizado, si está configurado. Cuando establezca el campo en Llamada de emergencia o Personalizada, asegúrese de ingresar el destino del servicio en el campo Destino de servicio del botón de acción. O bien, el teléfono mostrará un error de configuración.
Nombre del servicio del botón de acción 1~3	Valor predeterminado: Empty (Vacío)	Opcionalmente, especifique un nombre para el servicio asociado con el botón Acción. Este nombre se mostrará en el mensaje en pantalla cuando el usuario presione el botón, indicando qué servicio se activará. Si no especifica un nombre, el nombre predeterminado será Llamada de emergencia, Llamada de emergencia silenciosa o Acción personalizada según su selección en el campo Función del botón de acción.
Botón de acción Destino del servicio 1~3	Valor predeterminado: Empty (Vacío)	Proporcione el destino del servicio en uno de los siguientes formatos según el servicio asignado al botón Acción: Para los servicios de llamadas de emergencia, ingrese un número de teléfono o el URI del servicio de emergencia. Cuando configure el botón para un servicio personalizado, escriba la URL del servicio. La URL debe empezar por `http://` o `https://`. Por ejemplo, `https://10.11.20.159/path/service.xml`. Para configurar el botón para iniciar varios eventos con un solo disparador, introduzca `tel:<phonenumber o URL SIP> + <Service RUL`>. Ejemplo: `tel:1234 + https://10.11.20.159/path/service.xml`. También se admite la llamada a URI SIP. Introduzca el URI en el formato de `tel: sip 4567@co.webex.com` Si activa el botón Acción sin establecer un destino de servicio válido, el usuario verá en el teléfono un mensaje solicitando configuración. Después de que el usuario cierre esta notificación, el icono de advertencia persistirá en el encabezado de la pantalla del teléfono hasta que el botón esté configurado o deshabilitado correctamente. Los números de teléfono no se pueden usar como destinos para servicios personalizados. Si configura el botón de acción como personalizado e introduce un número de teléfono como destino del servicio, aparecerá un mensaje de alerta en el teléfono que indica que el botón no está configurado. En su lugar, puede agregar un número de teléfono en este formato `tel:<número de teléfono>`, por ejemplo, `tel:1234`. Si no tiene permitido introducir una URL que incluya la y comercial (&), utilice %26 como sustituto. Por ejemplo, escriba http://1.2.3.4/phone?a=1%26b=2%26c=3 en lugar de http://1.2.3.4/phone?a=1&b=2&c=3.
Campo de contenido personalizado 1~3	Valor predeterminado: Empty (Vacío)	Esta configuración sólo funciona cuando la función del botón de acción está establecida en Personalizada. Introduzca los datos HTTP, como el método, el encabezado y el contenido de la publicación, con una longitud máxima de 1024 caracteres. Cuando está configurado, el teléfono envía una solicitud HTTP Post cuando se presiona la acción. Si el servicio requiere autenticación para acceder, asegúrese de introducir el secreto de autenticación en el campo Secreto de servicio. En los datos HTTP, utilice la macro `$SS` como referencia al secreto de servicio. Para obtener ejemplos y la sintaxis, vea Solicitud HTTP Post para el botón Acción.
Secreto de servicio 1~3	Valor predeterminado: Empty (Vacío)	Un secreto de servicio puede ser un secreto de autenticación, un token o una contraseña. El secreto introducido se muestra como una cadena enmascarada y se puede hacer referencia a él mediante la macro `$SS` en Campo de contenido personalizado y Destino del servicio del botón de acción.
Desencadenante de servicio 1 ~ 3	Valor predeterminado: Pulsación única Opciones: Prensa única, Prensa larga, Presione 3 veces	Elija cómo los usuarios pueden realizar una llamada de emergencia o iniciar un servicio personalizado con el botón Acción del teléfono. Pulsación única: Pulse el botón Acción para activar la llamada o servicio asociado. Pulsación prolongada: pulse el botón Acción durante al menos 2 segundos para activar la llamada o el servicio asociado. Pulsar 3 veces: Pulse el botón Acción tres veces con intervalos de menos de 2 segundos entre cada pulsación para activar la llamada o servicio asociado. No repita un desencadenador en varios servicios, ya que los parámetros con menor prioridad no funcionarán. El orden de prioridad, de mayor a menor, es el siguiente: Grupo 1, Grupo 2, Grupo 3.
Retraso de marcado 1 ~ 3	Valor predeterminado: 5 Opciones: 0 - 30	Establezca el período de tiempo de espera, en segundos, para que el teléfono inicie una llamada de emergencia o una acción personalizada después de presionar el botón Acción. Configúrelo en 0 si prefiere que el teléfono realice la llamada o inicie un evento inmediatamente después de detectar el disparador, como se especifica con una sola pulsación, pulsación larga o triple pulsación del botón.
Llamada de emergencia silenciosa 1 ~ 3	Valor predeterminado: Disabled (Deshabilitado) Opciones: Habilitado, Deshabilitado	La llamada de emergencia silenciosa está diseñada para una asistencia discreta en situaciones peligrosas. Permite a los usuarios buscar ayuda sin hacer ningún ruido. Cuando está habilitada, los usuarios pueden realizar llamadas unidireccionales con el botón Acción. Después de realizar la llamada de emergencia silenciosa, solo la otra parte puede finalizar la llamada. Para evitar llamar la atención durante la llamada en curso, la pantalla del teléfono 9841 se congelará, mientras que la pantalla de los teléfonos 9851, 9861 y 9871 se apagará. El teléfono bloquea todas las funciones durante una llamada de emergencia silenciosa, de forma predeterminada. Para permitir que los usuarios restablezcan el funcionamiento normal del teléfono mientras mantienen la llamada de emergencia silenciosa, active la función Permitir recuperación silenciosa de llamadas de emergencia. Cuando está desactivada, la llamada de emergencia funciona como una llamada bidireccional, similar a otras llamadas salientes.
Permitir recuperación silenciosa de llamadas de emergencia	Valor predeterminado: no Opciones: Sí y No	Controla si los usuarios pueden recuperar la funcionalidad del teléfono durante una llamada de emergencia silenciosa. De forma predeterminada, una vez que se inicia una llamada de emergencia silenciosa, el teléfono bloquea todas las funciones hasta que el destinatario de la llamada finaliza la llamada. Cuando este parámetro se establece en Sí, los usuarios pueden presionar cualquier tecla para restablecer el funcionamiento normal del teléfono mientras mantienen la llamada de emergencia. El audio de la llamada permanece en silencio a menos que el usuario aumente el volumen con la tecla Volumen.

Solicitud HTTP Post para el botón Acción

El botón Acción de Cisco Desk Phone serie 9800 se puede configurar para activar XML aplicaciones a través de solicitudes HTTP Post.

En Campo de contenido personalizado, introduzca el script de solicitud personalizado. Puede especificar el tipo de contenido XML o JSON e incluir macros en la solicitud. Por ejemplo, se pueden agregar $SSal script para recuperar el secreto de autenticación, el token o la contraseña proporcionados en el campo Secreto de servicio.

Los siguientes ejemplos se encuentran en XML y JSON:

Ejemplo #1: XML --method POST --header 'Content-Type: application/xml' --header 'Authorization: Bearer username:$SS' --body '<MetaData><Trigger>True</Trigger><Description>This is for HTTP POST XML</Description></MetaData>' Sample #2: JSON --method POST --header 'Content-Type: application/json' --header 'Authorization: $SS' --body '{"events":[{"evtid":"12345", "parameters": {"trigger": true}, "Description":"Esto es para HTTP POST JSON"}]}'

Cisco Unified Communications Manager (UCM) requiere codificación porcentual para los caracteres reservados de acuerdo con RFC 3986.

Tabla 5. Porcentaje de codificación para caracteres reservados
Carácter	Codificación porcentual
&	`%26`
'	`%27`
” (Activar saludo <nombre del saludo> hasta el <fecha> a las <hora>)	`%22`
<	`%3c`
>	`%3e`

El siguiente script es un ejemplo que utiliza cadenas codificadas por porcentaje.

--method POST --header %27Content-Type: application/xml%27 --body %27%3cMetaData%3e%3cTrigger%3eTrue%3c/Trigger%3e%3cDescription%3eEsto es para HTTP POST XML%3c/Description%3e%3c/MetaData%3e%27

Tabla 6. Macros soportadas
Nombre de macro	Expansión de macros
#DEVICENAME#	El nombre del dispositivo que se muestra en el sistema que llama. Por ejemplo, SEP845A3EC21288
$SS	Secreto de servicio que presenta una cadena enmascarada en la página de configuración del teléfono, como secreto de autenticación, token o contraseña.

Configurar el servicio de asistencia técnica para teléfonos 9800

Puede habilitar la función de mesa de ayuda y configurar números rápidos para los usuarios del teléfono.

1	En la Administración de Cisco Unified Communications Manager, seleccione una de las siguientes ventanas: Seleccione Dispositivo > Teléfono. Seleccione Configuración > dispositivo> Perfil de teléfono común. Seleccione Configuración del teléfono Sistema >Empresa.
2	Desplácese hasta el área Diseño de configuración específica del producto y defina los siguientes campos: Help Desk: habilite o deshabilite la función de soporte técnico. De forma predeterminada, la función está desactivada. Cuando está habilitado, el usuario puede presionar el botón Favorito para acceder a la pantalla de la mesa de ayuda donde se enumeran los números rápidos configurados por usted. Personalizar nombre del departamento de ayuda: personalice el nombre para mostrar de la función en la pantalla del teléfono. Si está vacío, se usa el nombre predeterminado "Help Desk". Nombre <n>: determine el nombre para mostrar del número rápido relacionado, donde <n> representa el número de secuencia del número rápido. Si está vacío, mostrará el número rápido relacionado en el teléfono. Número rápido <n>: especifique un número de teléfono o URI para el número rápido, donde <n> representa el número de secuencia del número rápido.
3	Haga clic en Guardar.

Habilite la integración de ThousandEyes para teléfonos 9800

La integración de ThousandEyes Agent para teléfonos es compatible con los siguientes modelos:

Tabla 7. Modelos de teléfono compatibles
Modelo de teléfono	Versión del firmware
Cisco Desk Phone 9861	3.2.1 y versiones posteriores
Cisco Desk Phone 9871	3.2.1 y versiones posteriores

Características compatibles

En el portal ThousandEyes, puede ver la siguiente información relacionada con los teléfonos:

Pruebas programadas
Pruebas dinámicas para reuniones en Webex, Microsoft Teams y Zoom a través del calendario de Office 365
Pruebas dinámicas para llamadas SIP
Redes locales

Las reuniones de Webex, Microsoft Teams o Zoom a las que se une a través del teléfono usan Session Initiation Protocol (SIP). Al configurar pruebas para sus teléfonos en la aplicación ThousandEyes, asegúrese de usar la plantilla Webex en lugar de otras plantillas de aplicaciones de reuniones.

Limitaciones

Las estadísticas de Wi-Fi telefónicas no están disponibles en el portal ThousandEyes.
La opción Ejecutar una vez para pruebas instantáneas no es compatible con PhoneOS 3.2.1.
Las pruebas de usuario real no son compatibles con los teléfonos.

Antes de comenzar

Obtenga licencias de Endpoint Agent de ThousandEyes (ya sea esenciales o ventajosas). Necesita una licencia de endpoint por dispositivo.
Obtenga la cadena de conexión de la aplicación ThousandEyes.
Instale el paquete de dispositivo para su versión de Unified Communications Manager para que los parámetros relacionados con ThousandEyes estén disponibles. Descargue el paquete del dispositivo en la página de soporte de CallManager.

1	Inicie sesión en Cisco Unified Communications Manager Administration.
2	Realice una de las siguientes acciones según sea necesario: Para habilitar ThousandEyes Agent para todos los teléfonos implementados, vaya a Configuración de teléfono > sistema. Para habilitar ThousandEyes Agent para teléfonos que comparten el mismo perfil de teléfono, vaya a Configuración del dispositivo > Dispositivo > Perfil de teléfono común. Para habilitar ThousandEyes Agent para un teléfono individual, vaya a Dispositivo > Teléfono. Luego busque su teléfono y abra la página Configuración del teléfono.
3	Establezca ThousandEyes enable en true.
4	Copie la cadena de conexión de la aplicación ThousandEyes y péguela en el campo Cadena de conexión.
5	Seleccione Guardar.
6	Seleccione Aplicar configuración.

Configurar el teléfono para ahorrar energía (horario de oficina)

Hay tres opciones de ahorro de energía disponibles en el teléfono para reducir el consumo de energía durante los períodos de inactividad.

Modo de pantalla desactivada

Cuando la función Horario de oficina está habilitada, el teléfono apaga su pantalla fuera del horario de oficina. Los usuarios pueden iluminar la pantalla presionando cualquier tecla del teléfono. Puede habilitar el teléfono para que entre en modo de pantalla apagada fuera del horario de oficina y durante períodos inactivos dentro del horario de oficina.

Modo de suspensión profunda (solo compatible con la serie 9800)

En el modo de suspensión profunda, el teléfono se apaga automáticamente durante los períodos designados. Puede optar por habilitar el modo de suspensión profunda exclusivamente para días no laborables, o tanto para días no laborables como para horas no laborables en días laborables. Para activar el teléfono, pulse el botón Seleccionar del grupo de navegación para los modelos 9841, 9851 y 9861, o pulse el botón Inicio del modelo 9871

Mientras está en modo de suspensión profunda, no se pueden realizar llamadas, incluidas las llamadas de emergencia, por teléfono; y el botón Acción en la parte superior derecha del dispositivo no es accesible.

De forma predeterminada, la función Horario de oficina está habilitada en el teléfono. El horario de oficina predeterminado es de 7:00 a 19:00 de lunes a viernes. El teléfono apaga la pantalla fuera del horario designado. Puede personalizar las horas de trabajo, los días hábiles y el modo de ahorro de energía fuera del horario de oficina.

1	Inicie sesión en Cisco Unified Communications Manager Administration.
2	Realice una de las siguientes acciones según sea necesario: Para configurar todos los teléfonos implementados, vaya a Configuración de teléfono > sistema-empresa. Para configurar teléfonos que compartan el mismo perfil de teléfono, vaya a Configuración > dispositivo > Perfil de teléfono común. Para configurar un teléfono individual, vaya a Dispositivo > Teléfono. Luego busque su teléfono y abra la página Configuración del teléfono.
3	Personalice las horas de trabajo y los días hábiles para reflejar las horas comerciales de sus usuarios. Habilitar horario de oficina: De forma predeterminada, la función Horario de oficina está habilitada. Si está desactivado, el teléfono no entrará en modo de ahorro de energía. Días laborables: Los días laborables predeterminados son de lunes a viernes. Cambie los días laborables según sea necesario. Inicio y fin del horario laboral: El horario laboral predeterminado se establece entre las 7:00 ylas 19:00. Cambie la configuración según sea necesario. Vea más información sobre estos parámetros, vea Parámetros para horas de oficina.
4	Configure los ajustes del modo de visualización desactivada tanto para las horas laborables como para las no laborables. Pantalla apagada durante el horario de oficina: De forma predeterminada, la pantalla del teléfono permanece encendida durante el horario laboral. Para permitir que el teléfono entre en modo de pantalla apagada cuando esté inactivo, seleccione el período de tiempo de espera de la lista. Tiempo de espera de pantalla desactivada fuera del horario de oficina: establezca el período de tiempo de espera en minutos para que el teléfono apague automáticamente la pantalla después de activarse durante el modo de pantalla apagada. Indicador LED en modo de pantalla apagada: esta configuración determina si se debe desactivar el LED de arco frontal cuando el teléfono entra en modo de pantalla apagada. tanto durante como fuera del horario de oficina. De forma predeterminada, el LED de arco frontal permanece iluminado después de que el teléfono entra en modo de pantalla apagada. Cuando se establece como desactivado, el LED de arco frontal se apaga en el modo Pantalla apagada. Vea más información sobre estos parámetros, vea Parámetros para horas de oficina.
5	Configure los ajustes del modo de suspensión profunda para los teléfonos de la serie 9800. Cisco Video Phone 8875 no es compatible con el modo de suspensión profunda. Omita este paso al configurar los ajustes de los teléfonos 8875. Suspensión profunda: habilite esta función para permitir que el teléfono se apague fuera del horario de oficina. Entrar en suspensión profunda después del final de la hora de trabajo: establezca el período de tiempo de espera para que el teléfono se apague automáticamente después de la hora especificada en el campo Fin del horario laboral. La configuración predeterminada es 60 minutos. Despertarse del sueño profundo antes del inicio de la hora de trabajo: establezca el período de tiempo de espera para que el teléfono se reactive desde el modo de suspensión profunda antes de la hora especificada en el campo Inicio del horario laboral. La configuración predeterminada es 60 minutos. Tiempo de espera de suspensión profunda: establece el período de tiempo de espera para que el teléfono entre en modo de suspensión profunda. Activar alerta audible de sueño profundo (opcional): si se establece en Verdadero, el teléfono reproduce el tono de audio para alertar al usuario antes de que entre en el modo de suspensión profunda. Vea más información sobre estos parámetros, vea Parámetros para horas de oficina.
6	Seleccione Guardar.
7	Seleccione Aplicar configuración.

Parámetros para horas de oficina

Los parámetros para el modo de suspensión profunda solo están disponibles en Cisco Desk Phone serie 9800. Cisco Video Phone 8875 sólo admite el modo de pantalla apagada.

Tabla 8. Parámetros para horas de oficina
Parámetro	Valores predeterminados y opciones	Descripción
Habilitar horario de oficina	Valor predeterminado: habilitado Opciones: Habilitado, Deshabilitado	Marque esta opción para activar la función Horario de oficina para Cisco Desk Phone 9800 Series. La función Horario de oficina está diseñada para minimizar el uso de energía durante los períodos de inactividad en el teléfono. Puede configurar el teléfono para que apague automáticamente la pantalla (modo de pantalla apagada) o se apague (modo de suspensión profunda) fuera de los períodos de trabajo designados.
Días laborables	Predeterminado: de lunes a viernes	Personalice los días laborables manteniendo presionada la tecla Ctrl y seleccionando los días deseados. Durante los días no laborables, el teléfono apagará automáticamente la pantalla. De forma predeterminada, los días laborables se establecen de lunes a viernes. Esta configuración también se aplica al modo de suspensión profunda, si está habilitado. Si elige habilitar el modo de suspensión profunda exclusivamente para días no laborables, el teléfono se apagará durante esos días. Si habilita el modo de suspensión profunda para todos los días, el teléfono se apagará durante los días no laborables y no laborables los días laborables. Establezca las horas laborables para los días laborables utilizando los campos Inicio de la hora de trabajo y Fin de la hora laborable.
Inicio de las horas de trabajo	Valor predeterminado: 07:00	Establezca la hora de inicio de las horas de trabajo utilizando el formato de 24 horas. Fuera del horario de trabajo especificado, el teléfono apagará automáticamente la pantalla o entrará en el modo de suspensión profunda solo cuando el modo de suspensión profunda esté configurado en Habilitado para todos los días. Ejemplos: 09:00 para 09:00 am; 17:30 para las 17:30
Fin del horario de trabajo	Valor predeterminado: 19:00	Establezca la hora de finalización de las horas de trabajo utilizando el formato de 24 horas. Fuera del horario de trabajo especificado, el teléfono apagará automáticamente la pantalla o entrará en el modo de suspensión profunda solo cuando el modo de suspensión profunda esté configurado en Habilitado para todos los días. Ejemplos: 09:00 para 09:00 am; 17:30 para las 17:30 Asegúrese de que el intervalo entre la hora de inicio y de finalización sea superior a 60 minutos.
Pantalla apagada durante el horario de oficina	Valor predeterminado: Disabled (Deshabilitado) Opciones: Desactivado, En 1 minuto, En 5 minutos, En 30 minutos	Habilite o deshabilite el modo de visualización desactivada durante el horario de oficina. Esta función está deshabilitada de forma predeterminada, manteniendo la pantalla del teléfono siempre encendida durante el horario de oficina. Para habilitar esta función, seleccione una duración de tiempo de espera de las opciones disponibles. Por ejemplo, si se establece en "En 5 minutos", la pantalla del teléfono se apagará automáticamente después de 5 minutos de inactividad. El indicador LED sigue la configuración del indicador LED en modo de pantalla apagada.
Mostrar tiempo de espera de inactividad Fuera del horario de oficina	Valor predeterminado: 5 Opciones: 1-60	Establezca el período de tiempo de espera en minutos para que el teléfono apague automáticamente la pantalla después de despertarse durante el modo de pantalla apagada.
Indicador LED en modo de pantalla apagada	Valor predeterminado: habilitado Opciones: Habilitado, Deshabilitado	Esta configuración determina si se debe apagar el LED de arco frontal cuando el teléfono entra en modo de pantalla apagada, tanto durante como fuera del horario de oficina. De forma predeterminada (Habilitado), el LED de arco frontal permanece iluminado después de que el teléfono entra en modo de pantalla apagada. Cuando se establece como desactivado, el LED de arco frontal se apaga en el modo Pantalla apagada.
Sueño profundo	Valor predeterminado: Disabled (Deshabilitado) Opciones: Deshabilitado, Habilitado solo para días no laborables, Habilitado para todos los días	Habilite o deshabilite el modo de suspensión profunda en el teléfono. Esta función apaga automáticamente el teléfono durante los períodos de tiempo especificados. Esta opción sólo funciona cuando la opción Horario de oficina habilitado está marcada. Cuando está desactivado, el teléfono no entrará en modo de suspensión profunda. Si se establece en Habilitado solo para días no laborables, el teléfono se apagará exclusivamente los días no laborables. Para los días laborables especificados, el teléfono apagará la pantalla fuera del horario de trabajo especificado. Si se establece en Habilitado para todos los días, el teléfono se apagará durante los días no laborables y las horas no laborables en días laborables. Establezca las horas laborables para los días laborables utilizando los campos Inicio de horas laborables y Fin de horas laborables.
Entrar en suspensión profunda después de terminar la hora de trabajo	Predeterminado: 60 Opciones: 0 - 360	Establezca el período de tiempo de espera, en minutos, para que el teléfono se apague automáticamente después de la hora especificada en el campo Fin del horario laboral. Si desea que el teléfono entre en modo de suspensión profunda inmediatamente después de las horas de trabajo, configúrelo en 0.
Despertarse del sueño profundo antes de comenzar la hora de trabajo	Predeterminado: 60 Opciones: 0 - 360	Establezca el período de tiempo de espera para que el teléfono se active desde el modo de suspensión profunda antes de la hora especificada en el campo Inicio del horario laboral. Si desea que el teléfono se active hasta que comience el horario laboral, configúrelo en 0.
Tiempo de espera de suspensión profunda en reposo	Valor predeterminado: 5 Opciones: 0 - 60	Esta configuración se aplica a los dos escenarios siguientes: Antes de que el teléfono entre en un modo de suspensión profunda programado Diez minutos antes del sueño profundo programado, aparece un mensaje para notificar al usuario que el teléfono se apagará en diez minutos y comienza una cuenta regresiva. Cuando se agota, el teléfono se apaga. Durante el período de cuenta atrás, si hay alguna actividad, como una llamada entrante, una actualización de firmware o una resincronización de aprovisionamiento, la cuenta atrás se reiniciará. Por ejemplo, si ha establecido este campo en 20, la cuenta atrás se reiniciará en 20 minutos después de que se completen las actividades. Después de ser despertado manualmente del modo de suspensión profunda Por ejemplo, si ha establecido este campo en 20, después de estar inactivo durante 20 minutos, aparece un mensaje para notificar al usuario que el teléfono se apagará en diez minutos y se inicia una cuenta atrás. Cuando se agota, el teléfono se apaga. Durante el período de cuenta atrás, si hay alguna actividad, como una llamada entrante, una actualización de firmware o una resincronización de aprovisionamiento, la cuenta atrás se reiniciará en 20 minutos después de que se completen las actividades. Si un usuario interactúa con el teléfono durante el período de cuenta atrás, como contestar o rechazar llamadas o presionar teclas, el teléfono no entrará en modo de suspensión profunda durante el resto del día.
Activar alerta audible de suspensión profunda	Valor predeterminado: Sin marcar	Habilite o deshabilite el teléfono para que reproduzca tono de audio para alertar al usuario antes de que entre en el modo de suspensión profunda.

Configurar el teléfono para realizar llamadas de emergencia

Puede configurar el servicio de ubicación E911 en el teléfono para tener un URI de ubicación activo para llamadas de emergencia. La ubicación del teléfono puede contener la dirección, el número de edificio, el número de piso, el número de habitación y otra información sobre la ubicación de la oficina. Cuando marca un número de emergencia, el personal de emergencia recibe la ubicación del teléfono y un número de devolución de llamada. Si una llamada de emergencia se desconecta, el servicio de emergencia utiliza el número de devolución de llamada para volver a conectarse con la persona que llama.

Para obtener más información acerca de la solución RedSky de la función de llamadas de emergencia, consulte Gestión de llamadas de emergencia con RedSky.

Antes de comenzar

Obtenga una URL de ubicación E911 y una identificación de compañía para el teléfono de su proveedor de servicios de llamadas de emergencia (por ejemplo, administrador de Redsky).

1	Inicie sesión en la administración de Cisco Communication Manager como administrador.
2	Configure un perfil de servicio: Seleccione Administración de usuarios> Configuración de usuario> Perfil de servicio. Cree un nuevo perfil de servicio con un nombre único. Por ejemplo, "Perfil de llamadas de emergencia". Configure los campos en la sección Perfil de llamadas de emergencia. El ID de organización, el secreto yla URL de ubicación los proporciona su proveedor de servicios de llamadas de emergencia. En Números de emergencia, ingrese los números de servicio de emergencia, separados por comas. Por ejemplo,911,933 . Haga clic en Guardar.
3	Asocie un usuario final con el perfil de servicio (configurado en el paso 2): Seleccione Administración de usuarios> Usuario final. Cree un nuevo usuario o modifique uno existente. En la sección Configuración del servicio, seleccione el perfil de servicio que ha creado en la lista desplegable Perfil de servicio de UC. Haga clic en Guardar.
4	Cree o modifique una regla de marcado SIP para el número de emergencia: Seleccione Reglas de enrutamiento de llamadas> Reglas de marcación> Reglas de marcación SIP. Cree una nueva regla de marcado SIP o modifique una existente. Si elige crear una nueva regla de marcado SIP, seleccione 7940_7960_OTHER en la lista desplegable Patrón de marcación. Introduzca un nombre y descripciones relevantes para la regla de marcado SIP. En la sección Información de patrón , agregue patrones del número de emergencia (como "911" y "933"). Haga clic en Guardar.
5	Asocie un teléfono con el usuario (configurado en el paso 3) y la regla de marcado SIP (configurada en el paso 4): Seleccione Dispositivo > Teléfono para buscar un teléfono existente. En la sección Información del dispositivo, seleccione Usuario para el campo Propietario y, a continuación, seleccione el usuario en la lista desplegable Id . de usuario propietario. En la sección Información específica del protocolo, seleccione la regla de marcado SIP en la lista desplegable Reglas de marcado SIP. Haga clic en Guardar.
6	Agregue el troncal SIP a un servidor RedSky: Seleccione Dispositivo > Troncal. Haga clic en Add New (Agregar nuevo). Seleccione SIP Trunk en la lista desplegable Tipo de camión. Seleccione SIP en la lista desplegable Tipo de protocolo y haga clic en Siguiente. En la sección Información SIP, ingrese una dirección IPv4 del servidor RedSky, un nombre de dominio completo o DNS registro SRV para el servidor o punto final que desea conectar al troncal SIP en el campo Dirección de destino . Asigne un perfil de seguridad de la lista desplegable Perfil de seguridad de troncal SIP. Si no configura este campo, se le asignará un perfil no seguro. Seleccione una opción Ping habilitado para el perfil SIP de RedSky en la lista desplegable Perfil SIP. Haga clic en Guardar.
7	Configure el patrón de ruta para enrutar las llamadas E911: Seleccione el patrón Enrutamiento de llamadas> Ruta/Búsqueda >Ruta. Haga clic en Agregar nuevo para crear un nuevo patrón de ruta para las llamadas E911. Seleccione E911 en la lista desplegable Patrón de ruta. Seleccione el troncal SIP (creado en el paso 6) en la lista desplegable Lista de rutas/puerta de enlace. Haga clic enGuardar.
8	Cargue certificados del servidor RedSky a CUCM: Descargue el archivo de certificado (.pem) desde la URL de ubicación (configurada en el paso 2). Puede introducir un navegador para acceder a la dirección. Inicie sesión en Cisco Unified OS Administration. Seleccione Seguridad > Administración de certificados. Haga clic en Cargar certificado. Seleccione Confianza telefónica en la lista desplegable Propósito del certificado. Haga clic en Examinar para elegir el archivo que desea cargar. Haga clic en Upload File (Cargar archivo).

Configurar No molestar

Cuando la opción No molestar (DND) está activada, no se producen timbres audibles durante el estado de llamada o no se producen notificaciones sonoras o visuales de ningún tipo.

Una excepción es la llamada MLPP (Multilevel Precedence and Preemption). El usuario sigue recibiendo las llamadas prioritarias en el teléfono aunque el DND esté activado.

Puede configurar el teléfono con una plantilla de teclas programables con DND como una de las características seleccionadas.

Para obtener más información, consulte el capítulo " Configure Software-Based Endpoints" en System Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager, Release 11.5(1) o posterior.

1	Inicie sesión como administrador en Cisco Unified Communications Manager.
2	Seleccione Dispositivo > Teléfono.
3	Localice el teléfono que va a configurar.
4	Desplácese hasta el panel No molestar y defina los siguientes parámetros: No molestar: Esta casilla de verificación le permite activar o desactivar DND en el teléfono. Opción DND: Llamar, rechazar llamada o usar la configuración de perfil de teléfono común. No seleccione Rechazar llamada si desea que las llamadas de prioridad (MLPP) suenen en este teléfono cuando DND está activado. Alerta de llamada entrante DND: elija el tipo de alerta (Desactivar, Solo parpadeo o Solo pitido) que desea reproducir en un teléfono para las llamadas entrantes cuando DND está activo. Para los parámetros Opción DND y Alerta de llamada entrante DND, ambos se pueden encontrar en la ventana Perfil de teléfono común (Configuración de dispositivo > Dispositivo > Perfil de teléfono común) y en la ventana Configuración de teléfono (Dispositivo > Teléfono). La configuración de la ventana Configuración del teléfono tiene prioridad.
5	Haga clic en Guardar.

Configurar reenviar todo

Puede configurar el teléfono para que redirija las llamadas entrantes a otro número de teléfono o al correo de voz mediante Cisco Unified Administration Manager.

1	Iniciar sesión en Administración de Cisco Unified Communications Manager.
2	Seleccione Dispositivo > Teléfono.
3	Localice el teléfono que va a configurar.
4	Seleccione la línea de destino en el panel Asociación .
5	Vaya al panel Configuración de desvío de llamadas y captura de llamadas, introduzca un número de destino desviado en el campo Reenviar todo.
6	Haga clic en Guardar.

Configurar la notificación de desvío de llamadas

Puede controlar la configuración de desvío de llamadas mediante Cisco Unified Communications Manager. La función Notificación de desvío de llamadas permite configurar la información que el usuario ve al recibir una llamada desviada.

Iniciar sesión en Administración de Cisco Unified Communications Manager.

Seleccione Dispositivo > Teléfono.

Localice el teléfono que va a configurar.

Seleccione la línea de destino en el panel Asociación .

Vaya a la pantalla de información de llamada desviada en el panel Dispositivo y configure los siguientes parámetros:

Parámetro	Descripción
Nombre de la persona que llama	Cuando esta casilla de verificación está marcada, el nombre de la persona que llama aparece en la ventana de notificación. De forma predeterminada, esta casilla de verificación está activada.
Número de la persona que llama	Cuando esta casilla de verificación está marcada, el número de la persona que llama aparece en la ventana de notificación. De forma predeterminada, esta casilla de verificación no está activada.
Número redirigido	Cuando esta casilla está marcada, la información sobre la persona que llama que reenvió la llamada por última vez aparece en la ventana de notificación. Ejemplo: Si el llamante A llama a B, pero B ha desviado todas las llamadas a C y C ha desviado todas las llamadas a D, el cuadro de notificación que ve D contiene la información telefónica de la persona que llama C. De forma predeterminada, esta casilla de verificación no está activada.
Número marcado	Cuando esta casilla está marcada, la información sobre el destinatario original de la llamada aparece en la ventana de notificación. Ejemplo: Si el llamante A llama a B, pero B ha desviado todas las llamadas a C y C ha desviado todas las llamadas a D, entonces el cuadro de notificación que ve D contiene la información telefónica de la persona que llama B. De forma predeterminada, esta casilla de verificación está activada.

Seleccione Guardar.

Configurar la participación y la transferencia directa

Puede configurar la función Unirse y transferencia directa en un teléfono. Si habilita la función, los usuarios pueden agregar rápidamente a una persona a una llamada de conferencia o transferir una llamada a través de la ficha Llamadas que aparece en la nueva sesión de llamada. También puede cambiar el alcance de las llamadas enumeradas en la ficha.

1	Realice una de las siguientes acciones desde la administración de Cisco Unified CM: Para configurar la función para un teléfono específico: Seleccione Dispositivo > Teléfono y localice el teléfono que desea configurar. Para configurar la función para un grupo de teléfonos: Seleccione Configuración > dispositivo> Perfil de teléfono común y busque el perfil que desea configurar. Para configurar la función para todos los teléfonos: Elija System>Enterprise Phone Configuration (Configuración de teléfono empresa).
2	Configure el campo Política de transferencia directa y de unión: Misma línea, habilitación a través de línea: todas las llamadas activas se pueden transferir o unir. La ficha Llamadas aparece en la nueva sesión de llamada. Muestra todas las llamadas activas de todas las líneas del teléfono. Solo habilitar la misma línea: solo se pueden transferir o unir llamadas activas en la misma línea. La ficha Llamadas aparece en la nueva sesión de llamada. Solo muestra las llamadas activas de una línea seleccionada. Deshabilitar línea en la misma línea y en línea cruzada: No se pueden transferir ni unir llamadas activas. La pestaña Llamadas en la nueva sesión de llamada no se muestra.
3	Haga clic en Guardar.

Agregar números de marcación rápida

Puede configurar un teléfono para agregar números de marcación rápida desde Cisco Unified Communications Manager. De esta forma el usuario podrá llamar a las personas utilizando los números directamente.

1	En Cisco Unified Communications Manager Administration, seleccione Dispositivo > Teléfono.
2	Localiza el teléfono que vas a configurar.
3	En la ventana Configuración del teléfono , seleccione Agregar una nueva SD.
4	Introduzca números de marcación rápida válidos en los campos Número .
5	Introduzca los textos relacionados en los campos Etiqueta . Estos textos se mostrarán en la pantalla del teléfono.
6	Haga clic en Guardar.

Configure Reglas de marcación de aplicación

Cisco Unified Communications Manager admite reglas de marcación de aplicaciones que permiten agregar y ordenar la prioridad de reglas de marcación para aplicaciones. Las reglas de marcación de aplicación eliminan o añaden automáticamente números a los números de teléfono que marca el usuario. Por ejemplo, las reglas de marcación agregan automáticamente el dígito 9 delante de un número de teléfono de 7 dígitos para proporcionar acceso a una línea externa.

1	En Administración de Cisco Unified Communications Manager, vaya a Call Routing (Enrutamiento de llamadas) > Dial Rules (Reglas de marcación) > Application Dial Rules (Reglas de marcación de aplicación).
2	Haga clic en Add New (Agregar nueva) para crear una nueva regla de marcación de aplicación o seleccione una regla de marcación de aplicaciones existente para editarla.
3	Complete los siguientes campos: Nombre: este campo incluye un nombre único para la regla de marcación que puede contener hasta 20 caracteres alfanuméricos, y cualquier combinación de espacios, puntos (.), guiones (-) y guiones bajos (_). Descripción Este campo incluye una descripción breve que ingresa para la regla de marcación. El número comienza con Este campo incluye los dígitos iniciales de los números de directorio a los cuales desea aplicar esta regla de marcación de aplicación. Cantidad de dígitos Este campo requerido incluye los dígitos iniciales de los números de directorio a los cuales desea aplicar esta regla de marcación de aplicación. Total de dígitos para eliminar Este campo requerido incluye la cantidad de dígitos que desea que Cisco Unified Communications Manager elimine de los números de directorio que se aplican a esta regla de marcación. Prefijo con patrón Este campo requerido comprende el patrón para anteponer a los números de directorio que se aplican a esta regla de marcación de aplicación. Prioridad de reglas de marcación de aplicaciones Este campo aparece cuando ingresa el prefijo con información de patrón. El campo permite definir el orden de prioridad de las reglas de marcación de aplicación.
4	Haga clic en Guardar.

Configurar la monitorización del parque

El monitoreo de estacionamiento solo es compatible cuando un teléfono estaciona una llamada. A continuación, el monitoreo del parque monitorea el estado de una llamada estacionada. La alerta de llamada de monitoreo del parque no desaparece hasta que se recupera la llamada estacionada o es abandonada por la llamada estacionada. Esta llamada estacionada se puede recuperar utilizando la misma alerta de llamada en el teléfono que estacionó la llamada.

Para obtener más información sobre cómo configurar la supervisión del parque en Cisco Unified Communications Manager, consulte la Guía de configuración de funciones para Cisco Unified Communications Manager, versión 12.5(1) o posterior.

Configurar temporizadores de monitoreo del parque

Cisco Unified Communications Manager Administration proporciona tres parámetros de temporizador de servicio para todo el clúster para la supervisión del estacionamiento: Temporizador de reversión de supervisión del estacionamiento, Temporizador de reversión periódica de supervisión del estacionamiento y Temporizador de reenvío sin recuperación de supervisión del estacionamiento. Cada parámetro de servicio incluye un valor predeterminado y no requiere ninguna configuración especial. Estos parámetros del temporizador son solo para monitoreo de estacionamiento; el Temporizador de visualización de estacionamiento de llamadas y el Temporizador de reversión de estacionamiento de llamadas no se utilizan para monitoreo de estacionamiento. Consulte la siguiente tabla para obtener descripciones de estos parámetros.

Configure los temporizadores en la página Parámetros del servicio de Cisco Unified Communications Manager.

En Cisco Unified Communications Manager Administration, seleccione Sistema > Parámetros de servicio.

Seleccione un servidor para el teléfono y el servicio Cisco CallManager (Activo).

En la sección Parámetros de todo el clúster (Función - General) , configure los campos como se describe en la siguiente tabla.

Tabla 9. Parámetros de servicio para el monitoreo del parque
Campo	Descripción
Temporizador de reversión de monitoreo de parques	Este parámetro determina la cantidad de segundos que Cisco Unified Communications Manager espera antes de solicitarle al usuario que recupere una llamada que el usuario estacionó. Este temporizador se inicia cuando el usuario estaciona una llamada activa en el teléfono y se emite un recordatorio cuando el temporizador expira. El valor predeterminado es 60 segundos. Puede anular el valor que este parámetro de servicio especifica línea por línea en la sección Monitoreo de estacionamiento de la ventana Configuración del número de directorio (en Cisco Unified Communications Manager Administration, seleccione Enrutamiento de llamadas > Número de directorio). Especifique un valor de 0 para utilizar inmediatamente el intervalo de reversión periódica que especifica el parámetro de servicio Temporizador de reversión periódica de monitoreo de estacionamiento . (Vea la descripción que sigue.) Por ejemplo, si este parámetro se establece en cero y el Temporizador de reversión periódica de monitoreo de estacionamiento se establece en 15, se le avisa al usuario inmediatamente sobre la llamada estacionada y cada 15 segundos a partir de entonces hasta que expire el Temporizador de reenvío sin recuperación de monitoreo de estacionamiento (consulte la descripción que sigue).
Temporizador de reversión periódica de monitoreo del parque	Este parámetro determina el intervalo (en segundos) que Cisco Unified Communications Manager espera antes de volver a avisar al usuario que una llamada está estacionada. Para conectarse a la llamada estacionada, el usuario puede simplemente descolgar el teléfono durante una de estas indicaciones. Cisco Unified Communications Manager continúa avisando al usuario acerca de la llamada estacionada mientras la llamada permanezca estacionada y hasta que expire el tiempo especificado en el Temporizador de no recuperación de reenvío de monitoreo de estacionamiento (consulte la descripción que sigue). Especifique un valor de 0 para deshabilitar los avisos periódicos sobre la llamada estacionada. El valor predeterminado es 30 segundos.
Temporizador de avance sin recuperación de monitoreo de parque	Este parámetro determina la cantidad de segundos que ocurren las notificaciones de recordatorio de estacionamiento antes de que la llamada estacionada se reenvíe al destino de Reenvío de monitoreo de estacionamiento sin recuperación que se especifica en la ventana de Configuración de número de directorio del estacionador. (Si no se proporciona ningún destino de reenvío en Cisco Unified Communications Manager Administration, la llamada regresa a la línea donde se estacionó la llamada). Este temporizador se inicia cuando transcurre el tiempo en que la llamada está estacionada. Cuando Temporizador de reversión de monitoreo de parques y Temporizador de avance sin recuperación de monitoreo de parque expira, la llamada se elimina del estacionamiento y se reenvía al destino especificado o regresa a la línea del estacionamiento. El valor predeterminado es 300 segundos.

Configurar el monitoreo del parque para los números de directorio

El Configuración del número de directorio La ventana contiene una Monitoreo del parque Área donde podrás configurar los tres parámetros.

En Cisco Unified Communications Manager Administration, seleccione Enrutamiento de llamadas > Número de directorio .

Hacer clic Encontrar y seleccione el número de directorio en el que desea configurar el monitoreo del parque.

En el Monitoreo del parque Sección, configure los campos como se describe en la siguiente tabla.

Tabla 10. Parámetros de monitoreo del parque
Campo	Descripción
Monitoreo de parques Avanzar No recuperar Destino externo	Cuando el usuario estacionado es una parte externa, la llamada se reenvía al destino especificado en el dispositivo del estacionado. Monitoreo de parques Avanzar No recuperar Destino externo parámetro. Si el campo está vacío, el usuario que aparca es redirigido a la línea de aparcamiento.
Monitoreo de parques Avanzar Sin recuperación Destino interno	Cuando el usuario estacionado es una parte interna, la llamada se reenvía al destino especificado en el dispositivo del estacionado. Monitoreo de parques Avanzar Sin recuperación Destino interno parámetro. Si el campo está vacío, el usuario que aparca es redirigido a la línea de aparcamiento.
Temporizador de reversión de monitoreo de parques	Este parámetro determina la cantidad de segundos que Cisco Unified Communications Manager espera antes de solicitarle al usuario que recupere una llamada que el usuario estacionó. Este temporizador se inicia cuando el usuario estaciona una llamada en el teléfono y se emite un recordatorio cuando el temporizador expira. Valor predeterminado: 60 segundos Si configura un valor distinto de cero, este valor anula el valor de este parámetro establecido en la ventana Parámetros de servicio . Sin embargo, si configura aquí un valor de 0, se utilizará el valor de la ventana Parámetros de servicio .

Configurar el monitoreo del parque para las listas de caza

Cuando se estaciona una llamada que se enrutó a través de la lista de búsqueda, se utiliza el valor del parámetro Destino de monitoreo de estacionamiento sin reenvío de recuperación (a menos que esté vacío) cuando expira el Temporizador de monitoreo de estacionamiento sin reenvío de recuperación .

1	En Cisco Unified Communications Manager Administration, seleccione Enrutamiento de llamadas > Enrutamiento/Búsqueda > Piloto de búsqueda.
2	Haga clic en Buscar y seleccione el piloto de caza en el que desea configurar el monitoreo del parque.
3	Establezca el parámetro Destino de reenvío sin recuperación de monitoreo de estacionamiento . Si el campo está vacío, la llamada se reenvía al destino configurado en la ventana Configuración del número de directorio cuando expira el Temporizador de reenvío sin recuperación de monitoreo de estacionamiento .

Configurar la reversión de retención

Cuando el usuario coloca una llamada activa en espera y expira el límite de tiempo configurado, Cisco Unified Communications Manager genera una alerta en el teléfono, como un timbre o un pitido, para recordarle al usuario que debe atender la llamada. La llamada retenida se convierte en una llamada revertida cuando la duración de la retención excede el límite de tiempo configurado. Para obtener más información sobre la función de reversión de retención, consulte la Guía de funciones y servicios de Cisco Unified Communications Manager.

Configurar música en espera

Cuando el usuario coloca una llamada activa en espera, la llamada retenida reproduce una música transmitida desde el servidor de Música en espera. Para obtener más información sobre la función Música en espera, consulte la Guía de funciones y servicios de Cisco Unified Communications Manager.

Configurar la grabación de llamadas

Puede habilitar la función de grabación de llamadas en un teléfono para que los usuarios puedan grabar una llamada activa o una conferencia telefónica.

Sólo el usuario que activa la grabación de la llamada podrá recibir una alerta audible para indicar que la llamada se está grabando. Las demás partes conectadas no reciben ninguna alerta audible por la grabación.

Puede configurar si el sonido de alerta será audible tanto para el usuario que activa la grabación como para otras partes conectadas.

Cuando se está grabando una llamada activa, el usuario puede recibir o realizar llamadas de intercomunicador. Sin embargo, si el usuario realiza una llamada de intercomunicador, la llamada activa se pone en espera. Esta acción hace que la sesión de grabación finalice.

Para obtener más información, consulte la sección Monitoreo y grabación en la Guía de configuración de funciones para Cisco Unified Communications Manager, versión 15 y SU.

1	En Cisco Unified Communications Manager Administration, agregue la tecla programable Grabar (Record). Para obtener más información, consulte Configurar botones programables de función con una plantilla de tecla programable.
2	Aplicar la plantilla de tecla programable nueva o actualizada a un teléfono. Para obtener más información, consulte Aplicar una plantilla de tecla programable a un teléfono.
3	Habilitar el campo Puente incorporado para el teléfono. Seleccione Dispositivo > Teléfono. Haga clic en Buscar para localizar el teléfono que desea configurar. En la lista desplegable Puente integrado , seleccione Activado para habilitarlo. Haga clic en Guardar.
4	Configurar una línea telefónica para grabar. Seleccione Dispositivo > Teléfono. Haga clic en Buscar para localizar el teléfono que configuró. En el panel izquierdo Asociación , haga clic en una línea telefónica para configurar la grabación. En la lista desplegable Opción de grabación , seleccione Grabación de llamadas selectiva habilitada. En la lista desplegable Perfil de grabación , elija un perfil de grabación que esté configurado para la línea. Para obtener más información sobre cómo crear un nuevo perfil de grabación, consulte la sección Crear un perfil de grabación en la Guía de configuración de funciones para Cisco Unified Communications Manager, versión 15 y SU. Haga clic en Guardar.

Configurar la protección con contraseña para el menú de configuración

Puede proteger el menú de configuración del teléfono con la protección con contraseña. Una vez habilitado, los usuarios deberán proporcionar la contraseña correcta para acceder al menú de configuración.

1	Inicie sesión como administrador en Cisco Unified Communications Manager.
2	Seleccione Dispositivo > Configuración del dispositivo > Perfil de teléfono común
3	Localiza el perfil que deseas configurar.
4	Navegar hasta el Información común del perfil telefónico panel y configure una contraseña en el Contraseña de desbloqueo de teléfono local campo.
5	Haga clic en Guardar.
6	Haga clic en Aplicar configuración.
7	Reinicie los teléfonos.

Grabar el registro de llamadas desde una línea compartida

Puede determinar si desea grabar una llamada de línea compartida en el historial de llamadas. Cuando está habilitado, los usuarios pueden reconocer la llamada compartida en el historial de llamadas mediante la palabra clave "remoto".

1	En Cisco Unified Communications Manager Administration, seleccione Dispositivo > Teléfono .
2	Localiza el teléfono que vas a configurar.
3	En el Disposición de configuración específica del producto sección, configurar el campo Grabar el registro de llamadas desde una línea compartida para habilitar o deshabilitar la función. Valor predeterminado: Disabled (Deshabilitado)
4	Haga clic en Guardar.

Instalar barcaza

Puede configurar el teléfono para permitir que un usuario se una a una llamada (conferencia) activa de forma remota en una línea compartida.

Para obtener más información sobre cómo configurar la función barge en Cisco Unified Communications Manager, consulte la Guía de configuración de funciones para Cisco Unified Communications Manager, versión 12.5(1) o posterior.

Configurar la privacidad en líneas compartidas

Puede configurar la privacidad en líneas compartidas para determinar si los usuarios pueden ver el estado de la llamada e interrumpen una llamada o conferencia.

Para obtener más información sobre cómo configurar la función de privacidad en Cisco Unified Communications Manager, consulte la Guía de configuración de funciones para Cisco Unified Communications Manager, versión 12.5(1) o posterior.

Habilitar la indicación LED para llamadas perdidas

De forma predeterminada, el LED Top 360 está desactivado para las llamadas perdidas. Puede habilitar la indicación LED si desea recibir la alerta de llamadas perdidas de forma más explícita. Normalmente puedes encontrar la llamada perdida en la pantalla del teléfono.

Este tema solo está disponible para Cisco Desk Phone serie 9800.

Antes de comenzar

1	Inicie sesión en Cisco Unified Communications Manager Administration.
2	Realice una de las siguientes acciones según sea necesario: Para configurar todos los teléfonos implementados, vaya a Sistema > Configuración de teléfono empresarial. Para configurar teléfonos que comparten el mismo perfil de teléfono, vaya a Dispositivo > Configuración del dispositivo > Perfil de teléfono común. Para configurar un teléfono individual, vaya a Dispositivo > Teléfono. Luego busque su teléfono y abra la página de Configuración del teléfono.
3	Establezca la Alerta LED de llamada perdida en Habilitada. Predeterminado: deshabilitado.
4	Seleccione Guardar.
5	Seleccione Aplicar configuración.

Habilitar indicadores LED de correo de voz para otras líneas

De forma predeterminada, el LED Top 360 se ilumina solo en la línea principal cuando el teléfono tiene nuevos mensajes de voz. También puede habilitar el indicador LED para otras líneas (líneas no principales) en el teléfono.

1	En Administración de Unified Communications Manager, seleccione Dispositivo > Teléfono.
2	Localiza el teléfono que vas a configurar.
3	En el área izquierda de Asociación , haga clic en Agregar un nuevo DN para crear un nuevo número de directorio o haga clic en un número de directorio existente para modificarlo. Se muestra la ventana Configuración del número de directorio .
4	En la sección Línea <n> en el dispositivo , configure la Política de indicador visual de mensajes en espera en Ligero y rápido.
5	Configure los campos restantes en la ventana Configuración del número de directorio .
6	Haga clic en Guardar. La configuración tiene efecto en la línea configurada.
7	(Opcional) Si desea aplicar la configuración a nivel corporativo, haga lo siguiente: Seleccione Sistema > Parámetros de servicio. Seleccione un nodo de la lista desplegable Servidor . Seleccione Cisco CallManager de la lista desplegable Servicio . En la sección Parámetros de todo el clúster (Función - General) , establezca la Política de lámpara de mensaje en espera en Luz y aviso. Haga clic en Guardar.

Configurar Cisco IPMA

La función Unified Communications Manager Assistant es un complemento que un asistente puede usar para manejar llamadas en nombre de un gerente, interceptar llamadas del gerente y enrutarlas adecuadamente.

Manager Assistant admite hasta 3500 gerentes y 3500 asistentes. Para dar cabida a esta cantidad de usuarios, puede configurar hasta tres aplicaciones Manager Assistant en un clúster de Unified Communications Manager y asignar gerentes y asistentes a cada instancia de la aplicación.

Manager Assistant admite soporte de línea compartida y soporte de línea proxy.

Para obtener información sobre la configuración de administración para IPMA, consulte el Asistente del administrador en la Guía de configuración de funciones para Cisco Unified Communications Manager.

Controlar el acceso al menú de configuración

La serie Cisco Desk Phone 9800 incluye los siguientes menús de configuración:

Recientes: Muestra la lista de llamadas recientes donde el usuario puede ver, editar o eliminar el historial de llamadas.
Acerca de este dispositivo: muestra información básica sobre el dispositivo telefónico.
Problemas y diagnósticos: muestra si el teléfono tiene algún problema. Proporciona la información estadística del teléfono. Proporciona el menú para que los usuarios envíen informes de problemas.
Preferencias del usuario: proporciona configuraciones para el audio, Bluetooth y la pantalla:
- Audio: especifica un tono de llamada diferente para una línea específica, ajusta el volumen del audio y configura la función de eliminación de ruido.
- Bluetooth: Habilita o deshabilita la conectividad Bluetooth.
- Pantalla: ajusta el brillo predeterminado del teléfono. Personalice la apariencia, incluido el logotipo, el fondo de pantalla y el tema de color si está disponible.
Red y servicio:
- Configuración de red: proporciona opciones para ver y configurar ajustes de red como Wi-Fi y Ethernet.
- Estado de la red: proporciona una descripción general de la conectividad de la red.
- Configuración de seguridad: proporciona opciones para ver y configurar ajustes de seguridad, como el modo de seguridad y la actualización Locally Significant Certificate (LSC).
Reiniciar y restablecer:
- Reiniciar: reinicia el teléfono.
- Restablecer certificado de seguridad: restablece el certificado de seguridad a los valores predeterminados de fábrica.
- Restablecimiento de fábrica: restaura el teléfono a la configuración de fábrica. Se borrarán todos los datos y el usuario deberá reactivar el teléfono después del restablecimiento de fábrica.

Puede controlar si un teléfono tiene acceso total o parcial a la Ajustes Menú utilizando la configuración del teléfono Cisco Unified Communications Manager Administration.

1	En Cisco Unified Communications Manager Administration, seleccione Dispositivo > Teléfono .
2	Localiza el teléfono que vas a configurar.
3	Navegar hasta el Configuración específica del producto área y establecer el Acceso a la configuración campo. Habilitado: Permite el acceso a la Ajustes menú. Deshabilitado: Impide el acceso a la Ajustes menú. En este caso, el usuario no puede encontrar ningún menú en el Ajustes menú. Restringido: Permite el acceso únicamente a la Recientes y Preferencias del usuario menús. Esta opción impide el acceso a otras opciones en el Ajustes menú.
4	Seleccione Guardar.
5	Seleccione Aplicar configuración.
6	Reinicie el teléfono.

Configurar el grupo de fecha y hora

Puede seleccionar un grupo de fecha y hora predefinido para un grupo de dispositivos en Cisco Unified Communications Manager Administration. Si el grupo deseado no está en la lista, puede crear un nuevo grupo o modificar uno existente.

1	En Cisco Unified Communications Manager Administration, seleccione Sistema > Grupo de dispositivos.
2	Localice el grupo de dispositivos que necesita configurar.
3	Vaya al área Configuración sensible al roaming y seleccione un grupo en el campo Grupo de fecha y hora .
4	Seleccione Guardar.
5	(Opcional) Si desea crear o modificar un grupo de Fecha/Hora, haga lo siguiente: Seleccione Sistema > Grupo de fecha/hora. Vaya al área Información del grupo de fecha y hora y configure los siguientes parámetros: Nombre del grupo: Ingrese un nombre único para el grupo de fecha y hora. Zona horaria: seleccione una zona horaria adecuada para el grupo Fecha/Hora. Formato de hora: seleccione un formato de hora que muestre el teléfono. Para los parámetros “Separador” y “Formato de fecha”, sus configuraciones no tienen efecto. Seleccione Guardar.

Configurar el códec de banda ancha

De forma predeterminada, el códec G.722 está habilitado para su teléfono. Si Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) está configurado para usar G.722 y el punto final remoto admite G.722, la llamada se conecta utilizando el códec G.722 en lugar de G.711.

Esta situación se produce independientemente de si el usuario ha habilitado un auricular de banda ancha o un teléfono de banda ancha. Si el auricular o el teléfono están habilitados, el usuario puede notar una mayor sensibilidad de audio durante la llamada. Una mayor sensibilidad significa una claridad de audio mejorada, pero también significa que el extremo lejano puede escuchar más ruido de fondo, como papeles crujiendo o conversaciones cercanas. Incluso sin un auricular o teléfono de banda ancha, algunos usuarios pueden encontrar molesta la sensibilidad adicional del G.722.

El parámetro de servicio Anunciar códec G.722 e iSAC afecta si existe soporte de banda ancha para todos los dispositivos que se registran en este servidor Cisco Unified CM o para un teléfono específico.

A fin de configurar la compatibilidad de banda ancha para todos los dispositivos, haga lo siguiente:

En Cisco Unified Communications Manager Administration, haga clic en Sistema > Parámetros empresariales
Establezca el campo Anunciar códec G.722 e iSAC .

El valor predeterminado de este parámetro empresarial es Verdadero, lo que significa que todos los modelos Cisco IP Phone que se registran en este Cisco Unified CM anuncian G.722. Si cada punto final en un intento de llamada admite G.722 en las capacidades establecidas, Cisco Unified CM usa ese códec para la llamada siempre que sea posible.

A fin de configurar la compatibilidad de banda ancha para un dispositivo específico, haga lo siguiente:

En Cisco Unified Communications Manager Administration, elija Dispositivo > Teléfono.
Establezca el parámetro Anunciar códec G.722 e iSAC en el área Configuración específica del producto .

El valor predeterminado de este parámetro específico del producto es el mismo que el parámetro empresarial. Si desea anular esta función en teléfonos específicos, seleccione Habilitado o Inhabilitado

Configurar el rango de puertos de audio y video para teléfonos 8875

El tráfico de audio y video se puede enviar a diferentes rangos de puertos RTP para mejorar Quality of Service (QoS).

Los siguientes campos controlan los rangos de puertos en Cisco Unified Communications Manager Administration:

Puertos de audio
- Puerto de inicio de medios (predeterminado: 16384)
- Detener puerto de medios (predeterminado: 32766)
Puertos de vídeo
- Iniciar video (Esto es para configurar el puerto de inicio del video).
  - Mínimo: 2048
  - Máximo: 65535
- Detener video (Esto es para configurar el puerto de detención del video)
  - Mínimo: 2048
  - Máximo: 65535

Las siguientes reglas se aplican al configurar los campos del puerto de vídeo:

Una vez configurados el puerto de inicio de video RTP y el puerto de detención de video RTP, el teléfono utiliza puertos dentro del rango del puerto de video para el tráfico de video. El tráfico de audio utiliza los puertos multimedia.
Si los rangos de puertos de audio y video se superponen, los puertos superpuestos transportan tráfico de audio y video. Si el rango del puerto de video no está configurado correctamente, el teléfono utiliza los puertos de audio configurados para el tráfico de audio y video.

Para obtener información adicional, consulte la documentación de su versión específica de Cisco Unified Communications Manager.

1	En Cisco Unified Communications Manager Administration, seleccione Dispositivo > Configuración del dispositivo > Perfil SIP
2	Establezca los campos Puerto de medios de inicio y Puerto de medios de detención para el rango del puerto de audio.
3	Seleccione Guardar.
4	Navegue a una de las siguientes ventanas: Sistema > Configuración de teléfono de la empresa Dispositivo > Configuración del dispositivo > Perfil de teléfono común Dispositivo > Teléfono > Configuración del teléfono
5	Establezca los campos Puerto de inicio de video RTP y Puerto de detención de video RTP para el rango de puertos requerido. El valor para el puerto de detención de vídeo RTP debe ser al menos 16 veces mayor que el valor para el puerto de inicio de vídeo RTP .
6	Seleccione Guardar.

Resolución de transmisión de video compatible con teléfonos 8875

El teléfono de video Cisco 8875 admite los siguientes formatos de vídeo:

1080p (1920x1080)
720p (1280x720)
600p (1024x600)-predeterminado
WVGA (800x480)
VGA (640x480)
360p (640x360)
CIF (352x288)
240p (432x240)
SIF (352x240)
QCIF (176x144)

El teléfono negocia el mejor ancho de banda y la mejor resolución según la configuración del teléfono y las limitaciones de su pantalla.

En la siguiente tabla, se muestran las resoluciones, los fotogramas por segundo y la tasa de bits de video para cada tipo de video compatible.

Tabla 11. Tipos de video compatibles
Tipo de video	Resolución de video	Fotogramas por segundo (FPS)	Tasa de bits de video
1080p	1920 x 1080	30	3500–4000 kbps
1080p	1920 x 1080	15	2667–4000 kbps
720p	1280 x 720	30	2040–3750 kbps
720p	1280 x 720	15	1185–3750 kbps
600p	1024 x 600	30	1584–3000 kbps
600p	1024 x 600	15	840–3000 kbps
WVGA	800 x 480	30	990–1500 kbps
WVGA	800 x 480	15	525–1500 kbps
VGA	640 x 480	30	520–1500 kbps
VGA	640 x 480	15	280–1500 kbps
360p	640 x 360	30	600–1350 kbps
360p	640 x 360	15	315–1350 kbps
240p	432 x 240	30	270–525 kbps
240p	432 x 240	15	96–525 kbps
CIF	352 x 288	30	200–350 kbps
CIF	352 x 288	15	120–350 kbps
SIF	352 x 240	30	200–350 kbps
SIF	352 x 240	15	120–350 kbps
QCIF	176 x 144	30	94–350 kbps
QCIF	176 x 144	15	64–350 kbps
QCIF	176 x 144	15	17–350 kbps

Utilice la herramienta de informe de problemas

Los usuarios pueden enviarle informes de problemas mediante la herramienta de informes de problemas.

Cisco TAC requiere los registros de la herramienta de informes de problemas para solucionar problemas. Los registros se borran si reinicia el teléfono. Recopile los registros antes de reiniciar los teléfonos.

Para emitir un informe de problema, los usuarios acceden a la herramienta de informes de problemas y proporcionan la fecha y la hora en que ocurrió el problema y una descripción del problema.

Si falla la carga del PRT, puede acceder al archivo PRT del teléfono desde la URL http://<dirección-ip-del-teléfono>/FS/<nombre-del-archivo-prt>. Esta URL se muestra en el teléfono en los siguientes casos:

Si el teléfono está en el estado predeterminado de fábrica. La URL está activa durante 1 hora. Después de 1 hora, el usuario debe intentar enviar los registros del teléfono nuevamente.
Si el teléfono ha descargado un archivo de configuración y el sistema de control de llamadas permite el acceso web al teléfono.
El campo URL de carga de atención al cliente no está configurado correctamente.
Debe agregar una dirección de servidor al campo URL de carga de atención al cliente en Cisco Unified Communications Manager.
El teléfono no tiene asignada una dirección IP.

Si está implementando dispositivos con Mobile y Remote Access (MRA) a través de Expressway, también debe agregar la dirección del servidor PRT a la lista de servidores HTTP permitidos en el servidor Expressway.

Configurar una URL de carga de soporte al cliente

Debe utilizar un servidor con una secuencia de comandos de carga para recibir archivos de la PRT. La PRT utiliza un mecanismo HTTP POST e incluye los siguientes parámetros en la carga (mediante la codificación MIME de varias partes):

nombre del dispositivo (ejemplo: "SEP001122334455")
número de serie (ejemplo: "FCH12345ABC")
username (nombre de usuario): el nombre de usuario configurado en Cisco Unified Communications Manager, el propietario del dispositivo
prt_file (ejemplo: "probrep-20141021-162840.tar.gz")

A continuación se muestra una secuencia de comandos de ejemplo. Esta secuencia de comandos se proporciona solo como referencia. Cisco no proporciona soporte técnico para la secuencia de comandos de carga que se instale en el servidor de un cliente.

<?php

// NOTA: es posible que necesites editar tu archivo php.ini para permitir archivos más grandes.

// tamaño de los archivos a cargar para que funcionen.

// Modificar la configuración de upload_max_filesize

// Utilicé: upload_max_filesize = 20M

//Recuperar el nombre del archivo cargado

$nombre_archivo = nombre_base($_FILES['prt_file']['nombre']);

// Elimine las comillas alrededor del nombre del dispositivo, el número de serie y el nombre de usuario si existen

$nombredispositivo = $_POST['nombredispositivo'];

$nombredispositivo = trim($nombredispositivo, "'\"");

$número de serie = $_POST['número de serie'];

$número de serie = trim($número de serie, "'\"");

$nombreusuario = $_POST['nombreusuario'];

$nombreusuario = trim($nombreusuario, "'\"");

//donde poner el archivo

$nombrearchivocompleto = "/var/prtuploads/".$nombrearchivo;

// Si la carga del archivo no es exitosa, devuelve un error 500 y

// Informar al usuario que lo intente de nuevo

if(!mover_archivo_cargado($_FILES['prt_file']['tmp_name'], $fullfilename)) {

header("HTTP/1.0 500 Error interno del servidor");

die("Error: Debe seleccionar un archivo para cargar.");

}

?>

Los teléfonos solo son compatibles con URL HTTP.

1	Configure un servidor que pueda ejecutar la secuencia de comandos de carga de la PRT.
2	Escriba una secuencia de comandos que pueda gestionar los parámetros que se indican anteriormente o edite la secuencia de comandos de ejemplo para que se adapte a sus necesidades.
3	Cargue la secuencia de comandos en el servidor.
4	En Cisco Unified Communications Manager, vaya a la Disposición de configuración específica del producto área de la ventana de configuración del dispositivo individual, la ventana de Perfil de teléfono común o la ventana de Configuración de teléfono empresarial.
5	Compruebe Customer support upload URL (URL de envío de soporte al cliente) e ingrese la URL del servidor de carga. Ejemplo: http://example.com/prtscript.php
6	Guarde los cambios.

Configuración del logotipo compatible con IPv6

Define el identificador de interfaz IPv6 para el dispositivo. El identificador de interfaz que elija, ya sea MAC u Opaque, determinará el método que se utilizará para generar parte de la dirección IPv6. Esto se aplica tanto a direcciones IPv6 de enlace local como a direcciones de configuración automática de direcciones sin estado (SLAAC). La dirección contiene un prefijo de 64 bits y un identificador de interfaz de 64 bits generado por el dispositivo. Con MAC, se genera un identificador de interfaz basado en EUI-64, como se describe en RFC-2373. Con Opaque, se genera un identificador de interfaz aleatorio de 64 bits como se describe en RFC-7217 en el primer arranque del dispositivo, y este se utiliza para siempre o hasta que se restablezca la configuración de fábrica.

Configure teléfonos 9800 y 8875 en Unified CM

Configuración de la función del teléfono

Aplicar el papel tapiz y el logotipo personalizados

Botón de acción en la serie 9800

Personalizar el botón de Acción

Referencias

Parámetros del botón Acción

Solicitud HTTP Post para el botón Acción

Configurar el servicio de asistencia técnica para teléfonos 9800

Habilite la integración de ThousandEyes para teléfonos 9800

Configurar el teléfono para ahorrar energía (horario de oficina)

Parámetros para horas de oficina

Configurar el teléfono para realizar llamadas de emergencia

Configurar No molestar

Configurar reenviar todo

Configurar la notificación de desvío de llamadas

Configurar la participación y la transferencia directa

Agregar números de marcación rápida

Configure Reglas de marcación de aplicación

Configurar la monitorización del parque

Configurar la reversión de retención

Configurar música en espera

Configurar la grabación de llamadas

Configurar la protección con contraseña para el menú de configuración

Grabar el registro de llamadas desde una línea compartida

Instalar barcaza

Configurar la privacidad en líneas compartidas

Habilitar la indicación LED para llamadas perdidas

Habilitar indicadores LED de correo de voz para otras líneas

Configurar Cisco IPMA

Controlar el acceso al menú de configuración

Configurar el grupo de fecha y hora

Configurar el códec de banda ancha

Configurar el rango de puertos de audio y video para teléfonos 8875

Resolución de transmisión de video compatible con teléfonos 8875

Utilice la herramienta de informe de problemas

Configuración del logotipo compatible con IPv6

Pequeñas empresas

Enterprise

Dispositivos

Soluciones para

Recursos

Company