ما الجديد للوكلاء في مركز اتصال Webex
نريد أن نتأكد من أنك على دراية بالتحديثات الرئيسية المتوفرة في مركز اتصال Webex للوكلاء - تحديثات الواجهة والوظائف الجديدة وطرق الاتصال بعملائك.
للاطلاع على جميع الإعلانات السابقة قبل عام 2024، والإعلانات المتعلقة بمسؤولي مركز الاتصال Webex، راجع ما الجديد للمسؤولين في Webex مركز الاتصال.
لمعرفة الإعلانات المتعلقة بمشرفي مركز الاتصال Webex، راجع ما الجديد للمشرفين في Webex مركز الاتصال.
للحصول على إعلانات في الإصدار الأقدم من Webex Contact Center، راجع ما الجديد في Cisco Webex Contact Center 1.0.
1 أبريل 2025
تحسين كفاءة القوى العاملة باستخدام إخطارات WFO Webex
الإخطارات هي تحسين في Webex WFO مصمم لتحسين الوعي والاستجابة للوكلاء.
حالات الاستخدام الرئيسية التي تدعمها الإشعارات:
-
إشعارات إغلاق نافذة عروض أسعار التحول - يتلقى الوكلاء الذين لم يضعوا عروض أسعارهم تنبيهات قبل 24 ساعة من الموعد النهائي عبر MyTime Web App وتطبيق الهاتف المحمول وإشعارات المتصفح. ويساعد ذلك على تحسين توزيعات المناوبات ومنع عروض الأسعار الفائتة.
-
إشعارات طلب الغياب - عندما يرسل أحد الوكلاء طلب إجازة من خلال وحدة الطلب، يتلقى قائد الفريق أو المشرف عليه إشعارا مستمرا داخل التطبيق أو إشعارا منبثقا أو إشعارا بدفع النظام.
المزايا:
- يسلم الإخطارات في الوقت المناسب
- يعزز كفاءة الجدولة
- تقليل عبء العمل الإداري
- يضمن التواصل السلس بين الوكلاء والمشرفين.
4 مارس 2025
أفضل مع Webex: تجربة معالجة مكالمات محسنة في Agent Desktop
تعمل هذه الميزة على دمج الإعلام Webex Calling ونافذة سطح المكتب المنبثقة في Agent Desktop، مما يؤدي إلى التخلص من تداخل المعلومات. يمكنك الآن الرد على المكالمات مباشرة من سطح المكتب دون أي تداخل مع نافذة مكالمة تطبيق Webex. تتوفر هذه الميزة فقط مع تطبيق Webex 44.12 أو أحدث. تأكد من تمكين مفتاح التبديل إخفاء Webex Calling الإشعارات إلى تشغيل. لمزيد من المعلومات، راجع تحسين إعلامات مكالمات سطح المكتب Webex مركز الاتصال باستخدام تطبيق Webex كعميل وإعداد الإعلامات وإدارتها.
3 مارس 2025
Webex WFO: دعم اللغة العالمية لفئات العبارات
تقدم Webex WFO الآن دعما محسنا متعدد اللغات ، مما يبسط إدارة المحادثات متعددة اللغات مع الحفاظ على الدقة عبر سياقات مختلفة. يمكن للمستخدمين الآن استخدام نفس اسم الفئة بلغات متعددة.
المزايا:
- تمثيل دقيق للسياقات متعددة اللغات ، بما في ذلك المحادثات متعددة اللغات.
- التعامل الفعال مع المصطلحات المتسقة، مثل الأسماء التجارية، التي تظل دون تغيير عبر اللغات.
- تعزيز المرونة في تصنيف نفس الكلمة أو العبارة عبر لغات مختلفة.
تجعل هذه التحسينات Webex WFO أكثر انسجاما مع احتياجات العملاء ، مما يوفر تجربة أكثر سلاسة وسهولة في الاستخدام.
لمزيد من المعلومات، راجع الترجمة.
25 فبراير 2025
Webex دعم القنوات الرقمية WFO (البريد الإلكتروني)
توفر إدارة الجودة Webex WFO الآن إمكانات محسنة متعددة القنوات ، والتي تمكن المؤسسات من تقديم تجربة سلسة وعالية الجودة عبر كل من التفاعلات الرقمية والصوتية.
يمكنك الآن إضافة قنوات رقمية في إدارة التطبيقات، بما في ذلك الدردشة SMS والبريد الإلكتروني.
تتضمن ميزات الدعم الرقمي الجديدة للبريد الإلكتروني البحث المحسن وإدارة سير العمل وترقيات مشغل الوسائط وإعدادات الاحتفاظ القابلة للتخصيص والمزيد.
تمكن إدارة الجودة Webex WFO الفرق من إجراء مراجعات أسرع وأكثر ثاقبة وتبسيط سير العمل ، مما يساعدهم على فهم احتياجات العملاء ومعالجتها عبر قنوات متعددة.
لمزيد من المعلومات، راجع الموضوعات التالية:
11 فبراير 2025
مساعد Cisco الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال
مرحبا بك في Cisco الذكاء الاصطناعي Assistant الجديد لمركز الاتصال.
مساعد Cisco الذكاء الاصطناعي موجود هنا لتبسيط مهامك اليومية ومساعدتك على تقديم خدمة عملاء استثنائية.
إليك ما يقدمه مساعد الذكاء الاصطناعي:
- ملخصات المكالمات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي للاحتفاظ بالسياق وعدم البدء من الصفر عند تحويل المكالمات أو قطع اتصالها. مساعدك الذكاء الاصطناعي:
- ينشئ ملخصات فورية لعمليات قطع الاتصال غير المتوقعة أو عمليات تسليم الوكيل الظاهري.
- المتابعة من حيث توقف العميل ومتابعة المحادثات بسلاسة، مما يوفر الوقت للجميع.
- فواصل الرفاهية الآلية لدعم رفاهيتك أثناء رعاية العملاء.
- احصل على تذكيرات بفترات الراحة بناء على أنماط عملك.
- حافظ على نشاطك وتركيزك طوال نوبتك.
- Auto CSAT للحصول على رؤى حول رضا العملاء من خلال الدرجات التي تم إنشاؤها الذكاء الاصطناعي مباشرة بعد كل تفاعل لمساعدتك في تقييم اتجاهات الأداء الخاصة بك.
تم تصميم الذكاء الاصطناعي Assistant لدعمك. خبرتك ولمستك الإنسانية هي ما يجعل تجارب العملاء رائعة ، ومساعد الذكاء الاصطناعي موجود هنا لجعل عملك أسهل قليلا!
لمزيد من المعلومات، راجع Cisco الذكاء الاصطناعي Assistant for Webex Contact Center.
ملخصات المكالمات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي
ملخصات الذكاء الاصطناعي للمكالمات التي تم إسقاطها: لا تقلق أبدا بشأن المكالمات التي تم إسقاطها مرة أخرى! في حالة قطع اتصال مكالمة بشكل غير متوقع، يقوم Cisco الذكاء الاصطناعي Assistant بإنشاء ملخص للمحادثة على الفور. عندما يتصل العميل مرة أخرى ، يمكن للوكيل التالي متابعة المحادثة بسلاسة ، مما يوفر الوقت ويعزز تجربة العميل.
ملخصات نقل الوكيل الذكاء الاصطناعي: يوفر ملخصات شاملة للتفاعلات مع الوكلاء الافتراضيين ، مما يضمن حصولك على جميع المعلومات اللازمة لمساعدة العملاء بسرعة وكفاءة. هذا يعني تكرارا أقل للعملاء ودقة أسرع!
لمزيد من المعلومات، راجع تحسين كفاءتك باستخدام الملخصات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي.
استراحات العافية التلقائية
تعمل استراحات العافية الآلية على مراقبة مستويات التوتر واكتشافها في الوقت الفعلي وإرسال تذكيرات لأخذ فترات راحة بين المهام. باستخدام الرؤى في الوقت الفعلي ، يوفر النظام فترات راحة صحية عند الضرورة ، مما يساعدك على إدارة الإجهاد بفعالية والحفاظ على الأداء العالي وتقديم تجارب استثنائية للعملاء.
لمزيد من المعلومات، راجع تعزيز الرفاهية والمشاركة من خلال استراحات العافية التلقائية.
السيارات CSAT
استعد لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء وتحسين الأداء باستخدام Auto CSAT! يستخدم نموذج Auto CSAT الخاص بشركة Cisco البيانات التشغيلية ونصوص التفاعل والاستطلاعات للتنبؤ بدرجة CSAT وتعيينها لكل تفاعل. يمكنك عرض درجات CSAT التلقائية في تقرير CSAT التلقائي على لوحة معلومات مساعد الذكاء الاصطناعي داخل المحلل الذي يشاركه مشرفك.
لمزيد من المعلومات، راجع تحسين الأداء وخدمة العملاء باستخدام رؤى CSAT.
1 فبراير 2025
Webex دعم القنوات الرقمية WFO (دردشة، SMS)
مع انتقال تفاعلات العملاء بشكل متزايد إلى المنصات الرقمية ، أدخلت إدارة الجودة Webex WFO تحسينات لدعم مشاركة omnichannel. تضمن هذه التحديثات عرضا شاملا للتفاعلات وتجربة سلسة عبر قنوات مختلفة.
النقاط الرئيسية
- تظهر لوحة نص الدردشة الفصل بين الأطراف لمراجعة سريعة والحصول على السياق الكامل لتفاعل النص وخريطة نصية جديدة مع القدرة على النقر فوق فقاعة للوصول بسرعة إلى هذا المكان في الدردشة.
- يتضمن نوع جهة الاتصال الآن الدردشة SMS بالإضافة إلى المكالمات والرسائل النصية.
صفحة التفاعلات
- تم تحسين أعمدة السبب ونوع التسجيل لجهات الاتصال الرقمية. على سبيل المثال، يعكس "السبب " الآن السبب الذي تم تعيينه بواسطة سير العمل.
- تمت إضافة عمود جديد للأطراف الخارجية. الأطراف الخارجية هي عامل تصفية جديد للدردشة وجهات اتصال SMS للتصفية حسب الشخص الذي تفاعل معه الوكيل. عادة ما يكون هذا المعرف عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف ولكنه يختلف حسب أداة الدردشة أو المراسلة المستخدمة.
لمزيد من المعلومات، راجع الموضوعات التالية:
29 يناير 2025
بدأ الوكيل دعم SMS والبريد الإلكتروني الصادر
يسعدنا أن نعلن أنه يمكن للوكلاء الآن بدء مهام SMS الصادرة أو البريد الإلكتروني من Agent Desktop مركز اتصال Webex. يمكن للوكلاء بدء مهمة صادرة بغض النظر عن حالتهم الحالية، سواء كانوا في مكالمة صوتية أو مشتركين في تفاعل رقمي أو خاملين دون تعيين مهام. تتيح هذه الميزة الجديدة للوكلاء إرسال التحديثات إلى العملاء أو الشركاء الخارجيين خارج التفاعلات المنتظمة عند الطلب ، وستكون متاحة لجميع الوكلاء الذين لديهم إمكانية الوصول إلى القنوات الرقمية المدعومة من Webex Connect. ومع ذلك، ستعتمد القدرة على بدء هذه المهام الصادرة على الحدود التي تم تكوينها في نهج ملف تعريف الوسائط المتعددة المعين للعامل.
27 يناير 2025
الاحتفاظ بعناوين البريد الإلكتروني في الحقل "إلى"
يمكن للوكلاء الآن إضافة عناوين بريد إلكتروني متعددة في الحقل " إلى " عند الرد على الكل في محادثة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للوكلاء إزالة أي عنوان بريد إلكتروني من القائمة باستثناء العنوان الأساسي.
7 يناير 2025
تعزيز تجربة إنشاء حالة SFDC: فتح الحالات في علامات تبويب جديدة
يفتح إنشاء الحالة التلقائي في Salesforce الآن جميع الحالات الجديدة في علامة تبويب منفصلة ، بغض النظر عن حالة الاتصال (معروفة أو غير معروفة). في السابق، كانت حالات جهات الاتصال المعروفة تفتح في وضع التحرير ضمن علامة التبويب الحالية وتغلق عند الحفظ أو الإغلاق.
11 ديسمبر 2024
استشارة أو تجميع أو تحويل المكالمات الصوتية إلى الخبراء داخل مؤسستك Webex باستخدام البحث عن حالة الحضور
احصل على المساعدة من الخبير المناسب بسرعة. باستخدام البحث عن حالة الحضور، ستتمكن بسهولة من استشارة المكالمات الصوتية أو عقدها أو تحويلها إلى الخبراء داخل مؤسستك Webex. ابحث في دليل Webex الخاص بك بالاسم واعرض التوافر في الوقت الفعلي للعثور على الشخص المثالي لمساعدتك. إنها طريقة سهلة للحصول على المساعدة التي تحتاجها داخل مؤسستك.
لمزيد من المعلومات، راجع قسمي "بدء استشارة" و"تحويل مكالمة" في إدارة المكالمات في Agent Desktop.
11 ديسمبر 2024
إجراء مكالمات صوتية خارجية مع الخبراء داخل مؤسستك Webex باستخدام البحث عن حالة الحضور
احصل على المساعدة من الخبير المناسب بسرعة. باستخدام البحث عن حالة الحضور، ستتمكن من إجراء مكالمات خارجية بسهولة مع الخبراء داخل مؤسستك Webex. ابحث في دليل Webex الخاص بك واعرض التوافر في الوقت الفعلي للعثور على الشخص المثالي لمساعدتك. إنها طريقة سهلة للحصول على المساعدة التي تحتاجها داخل مؤسستك.
لمزيد من المعلومات، راجع قسم "إجراء مكالمة خارجية" في إجراء مكالمة خارجية.
قم بإجراء مكالمات صوتية خارجية مع الخبراء داخل مؤسسة Microsoft Teams باستخدام البحث عن التواجد
احصل على المساعدة من الخبير المناسب بسرعة. باستخدام البحث عن التواجد، ستتمكن بسهولة من إجراء مكالمات خارجية مع الخبراء داخل مؤسسة Microsoft Teams. ابحث في دليل Microsoft Teams واعرض التوافر في الوقت الفعلي للعثور على الشخص المثالي لمساعدتك. إنها طريقة سهلة للحصول على المساعدة التي تحتاجها داخل مؤسستك.
لمزيد من المعلومات، راجع قسم "إجراء مكالمة خارجية" في إجراء مكالمة خارجية.
02 ديسمبر 2024
قدرات إخفاء معلومات تحديد الهوية الشخصية لتحسين الأمان والخصوصية في اتصالات العملاء
جرب معيارا جديدا في خصوصية العملاء حيث نقدم الآن ميزة إخفاء معلومات التعريف الشخصية (PII) ل Agent Desktop الخاص بك. يدعم هذا التحسين تركيزك على تقديم خدمة استثنائية مع ضمانات متقدمة ، مما يضمن حماية تفاصيل العملاء الحساسة.
للحصول على معلومات تفصيلية حول كيفية عمل هذا التقنيع مع الوكلاء، ارجع إلى المقالات ذات الصلة في قسمي التعامل مع المكالمات الواردة والتعامل مع محادثات القنوات الرقمية في مركز مساعدة مركز الاتصال.
04 نوفمبر 2024
موصلات CRM جديدة ل Salesforce وMicrosoft Dynamics 365 وServiceNow
الوصول إلى كل ما تحتاجه في مكان واحد. تسمح لك موصلات CRM الخاصة بنا بمعالجة التفاعلات الصوتية أثناء فتح معلومات العميل داخل Salesforce أو Microsoft Dynamics 365 أو ServiceNow. استمتع بتجربة النوافذ المنبثقة السلسة للشاشة وتسجيل الأنشطة وإدارة الحالات والمزيد - كل ذلك في واجهة وكيل سهلة الاستخدام ومعاد تصورها. لمزيد من المعلومات، راجع الوصول إلى مركز الاتصال Webex واستخدامه داخل Dynamics،والوصول إلى مركز الاتصال Webex واستخدامه داخل ServiceNow، والوصول إلى مركز الاتصال Webex واستخدامه داخل Salesforce.
30 أكتوبر 2024
خيار الاتصال الهاتفي على سطح المكتب مدعوم الآن على Microsoft Edge و Firefox
Webex يمكن لوكلاء مركز الاتصال الآن استخدام سطح المكتب (WebRTC) للتعامل مع التفاعل الصوتي مباشرة في متصفحات Edge و Firefox.
18 أكتوبر 2024
مساعد Cisco الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال
تم تصميم Cisco الذكاء الاصطناعي Assistant for Contact Center لتحسين عمل الوكلاء وتحسين تجربة العملاء. يوفر الذكاء الاصطناعي Assistant ملخصات المكالمات التي يتم إنشاؤها الذكاء الاصطناعي في نقاط اتصال مختلفة خلال تفاعل العميل - قبل وأثناء وبعد. تتضمن المجموعة الأولى من الإمكانات المتوفرة في مدخل الإصدار التجريبي ملخصات تلقائية للمكالمات التي تم إسقاطها وملخصات تحويل الوكيل الظاهري.
-
ملخصات تلقائية للمكالمات التي تم إسقاطها
مع هذه الإمكانية، لا داعي للقلق بشأن تكرار المحادثات في تلك الحالات المحبطة حيث يتم إسقاط مكالمتهم عن طريق الخطأ قبل الحل: عندما يتصل العميل مرة أخرى، سيقوم مساعد CIsco الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال بإنشاء ملخص لمكالمة ذلك العميل قبل انقطاع المكالمة، وسيعرض هذا الملخص للوكيل التالي الذي يلتقط رد اتصال العميل. بهذه الطريقة ، يمكن للوكلاء المتابعة من حيث توقف الوكيل السابق مع العميل ، مما يوفر على العميل الاضطرار إلى تكرار نفسه ، مع تقصير متوسط أوقات التعامل بشكل كبير.
-
ملخصات تحويل الوكيل الظاهري
باستخدام هذه الإمكانية، يتلقى الوكلاء ملخصا تم إنشاؤه تلقائيا لتفاعل العميل مع الوكيل الظاهري، مما يضمن إنشاء سياق سريع، وتكرار أقل من العميل، وأوقات حل أسرع.
تحتاج إلى التسجيل في Webex Beta Portal وملء استبيان المشاركة للتعبير عن اهتمامك بهذه الميزات التجريبية.
27 سبتمبر 2024
تحسين سياقات البريد الإلكتروني التاريخية
سيكون لدى الوكلاء الذين يعملون على قناة البريد الإلكتروني الآن سجل سياقي أفضل عند التعامل مع مهام البريد الإلكتروني. وكجزء من هذا التحسين،
- عندما يرد أحد الوكلاء على رسالة بريد إلكتروني أو يعيد توجيهها ، يقوم المؤلف بتحميل الرد المقتبس ويسمح للوكلاء بتحرير المحتوى كما يفعلون مع أي عميل بريد إلكتروني قياسي.
- سيكون لكل رد أو إعادة توجيه بادئة موضوع على مستوى الرسالة (RE: أو FW:) بناء على الإجراء الذي تم تنفيذه.
- بالإضافة إلى ذلك، قمنا بزيادة الحد الأقصى لعدد الأحرف في رسالة البريد الإلكتروني من 25,000 إلى 500,000 حرف (مزيج من رسائل البريد الإلكتروني السابقة والردود الحالية) لدعم هذه الميزة.
لمزيد من المعلومات، راجع إدارة المحادثات عبر البريد الإلكتروني.
24 سبتمبر 2024
Webex موصل CRM لمركز الاتصال لإصدار Xanadu من ServiceNow
استعد لرفع مستوى تفاعلات عملائك! موصل CRM لمركز الاتصال Webex متاح الآن على إصدار Xanadu من ServiceNow. جرب التكامل السلس والوصول الفعال إلى البيانات وسير عمل أكثر انسيابية ، كل ذلك في بيئة ServiceNow المألوفة.
لمزيد من المعلومات، راجع مقالة تكامل مركز اتصال Webex مع ServiceNow .
25 يونيو 2024
أداة رحلة العميل الجديدة (الإصدار 10)
تتوفر هذه الميزة حاليا بنظام التوفر المحدود (LA) لمنطقة الولايات المتحدة. ويمتد إلى منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا أيضا.
استعد لأداة ستغير قواعد اللعبة في طريقك - أداة رحلة العميل. فكر في الأمر على أنه دليلك الشخصي لسرد كل عميل. باستخدام هذه الأداة المفيدة ، لم يعد هناك قفز عبر الأطواق لتتبع مسار العميل. سيكون لديك عرض كامل في الوقت الفعلي لتفاعلاتهم ، من الاتصال الأولي إلى أحدث مشاركة لهم. جهز نفسك لتقديم خدمة ليست سريعة فحسب ، بل مخصصة بشكل لا يصدق ، لأنه سيكون لديك كل السياق الذي تحتاجه ، عندما تحتاج إليه.
إذا كنت مهتما بفهم عنصر واجهة المستخدم من منظور الوكيل ، فيمكنك العثور على وثائق شاملة هنا.
كيف تستعمل؟ انقر هنا للحصول على vidcast.
5 يونيو 2024
رفع مستوى تفاعلات العملاء من خلال دمج رسائل Apple للأعمال (AMB)
بصفتك وكيلا، استعد لتحويل تفاعل عملائك من خلال دمج مركز اتصال Webex ورسائل Apple للأعمال (AMB). يتيح لك هذا التحسين التواصل مع العملاء مباشرة داخل نظام Apple البيئي ، مما يوفر تجربة مراسلة أكثر سهولة وتفاعلية. استخدم الميزات المتقدمة مثل منتقي القوائم ومنتقي الوقت والنماذج والردود السريعة لتوفير خدمة سلسة تلبي توقعات العملاء الحديثة.
من خلال منشئ التدفق في Webex Connect ، يمكن للمسؤولين تصميم وتنفيذ رحلات العملاء الآلية المصممة خصيصا لمتطلبات علامتك التجارية الفريدة. عندما تتطلب المحادثة لمسة شخصية ، ستكون مجهزا لنقل العملاء بسلاسة إلى الدعم المباشر ، مما يضمن التعامل مع كل تفاعل بأقصى قدر من العناية والكفاءة.
احتضن قوة تكامل AMB وكن في طليعة تقديم تجارب عملاء استثنائية.
لاستكشاف القدرات الكاملة لهذه القناة وكيف يمكن أن تفيد علامتك التجارية ، انقر هنا لمزيد من التفاصيل.
بادئ ذي بدء ، سيدعم Webex Contact Center الميزات المطلوبة التي تحددها Apple ل BOTS ومركز الاتصال.
لمزيد من المعلومات، راجع إعداد القنوات الرقمية في Webex مركز الاتصال وأنواع المرفقات المدعومة للقنوات الرقمية في Webex مركز الاتصال.
16 مايو 2024
دعم E911 محسن مع WebRTC
بصفتك مستخدما ل WebRTC ، ستستفيد من دعم E911 المتكامل ، بفضل حل Redsky Emergency. هذا يعني أنه في حالة الطوارئ ، يمكن نقل معلومات موقعك بدقة إلى المستجيبين الأوائل ، مما يضمن المساعدة السريعة عند الحاجة. يعد هذا التحديث جزءا من التزامنا بتوفير بيئة عمل آمنة ومرنة لك.
لمزيد من المعلومات، راجع توفير مكالمات الطوارئ في مركز اتصال Webex للوكلاء.
16 مايو 2024
دعم WebRTC لمركز الاتصال Webex
يقدم مركز اتصالات Webex دعم WebRTC (الاتصال في الوقت الفعلي عبر الويب) Agent Desktop باستخدام النظام الأساسي لوسائط الجيل التالي (RTMS).
باستخدام هذه الميزة، يمكن للوكلاء استخدام Agent Desktop مع سماعة رأس بدون هاتف خارجي أو رقم داخلي. يدعم Agent Desktop جميع وظائف الصوت الحالية مثل الانتظار والاسترداد والتحويل والمؤتمر. تتم إضافة ميزات مثل كتم الصوت والرد التلقائي ولوحة الطلب إلى Agent Desktop لتسهيل الاستخدام في المستعرض فقط. أيضا، عندما يقوم أحد العاملين بتسجيل الدخول باستخدام مستعرض، يظهر مؤشر حالة WebRTC جديد ما إذا كانت خدمة الصوت أعلى أو معطلة أو في حالة اتصال.
وهذا يمنح العملاء قدرا أكبر من الحرية والمرونة في نشر الوكلاء وتقليل التكاليف وتقليل أوقات الإعداد لنشر مركز اتصال جديد أو توسيعه.
لمزيد من المعلومات، راجع تسجيل الدخول إلى Agent Desktop.
10 مايو 2024
مزامنة حالة العاملين بين مركز اتصال Webex وMicrosoft Teams
باستخدام ميزة مزامنة التواجد، تتم مزامنة حالة مركز اتصال Webex تلقائيا مع Microsoft Teams. سواء كنت تجري مكالمة أو تقدم محتوى أو في وضع "عدم الإزعاج" ، تكون حالتك مرئية ، مما يقلل من فرص "RONA" (Redirection on No Answer). لمزيد من المعلومات، راجع فهم حالات العامل.
10 مايو 2024
ترقيات إمكانية الوصول المستمرة ل Agent Desktop
ينصب تركيزنا على تعزيز تجربة المستخدم لجميع الوكلاء ، مما يسهل التنقل والتفاعل السلس. نحن نعمل على تحسين سلوك قارئ الشاشة ، وتحسين ترتيب علامات التبويب ، وتحسين تباين ألوان العناصر. تضمن هذه التحسينات المستمرة أن الوكلاء من جميع القدرات يمكنهم التفاعل بسلاسة مع النظام الأساسي ، مما يمكنهم من تقديم تجارب خدمة عملاء استثنائية.
6 مايو 2024
أداة رحلة العميل الجديدة (الإصدار 10)
تتوفر هذه الميزة في منطقة التوفر المحدود (LA) في الولايات المتحدة فقط. لن نقوم بتمكين الميزة للعميل إلا بعد المراجعة والاتفاق اللازمين.
استعد لأداة ستغير قواعد اللعبة في طريقك - أداة رحلة العميل. فكر في الأمر على أنه دليلك الشخصي لسرد كل عميل. باستخدام هذه الأداة المفيدة ، لم يعد هناك قفز عبر الأطواق لتتبع مسار العميل. سيكون لديك عرض كامل في الوقت الفعلي لتفاعلاتهم ، من الاتصال الأولي إلى أحدث مشاركة لهم. جهز نفسك لتقديم خدمة ليست سريعة فحسب ، بل مخصصة بشكل لا يصدق ، لأنه سيكون لديك كل السياق الذي تحتاجه ، عندما تحتاج إليه.
إذا كنت مهتما بفهم عنصر واجهة المستخدم من منظور الوكيل ، فيمكنك العثور على وثائق شاملة هنا.
كيف تستعمل؟ انقر هنا للحصول على vidcast.
29 مارس 2024
Webex مركز الاتصال الذكاء الاصطناعي بيتا: إدارة نضوب الوكيل و CSAT التلقائي
يسعدنا أن نعلن عن ميزات إدارة نضوب الوكيل والإصدار التجريبي التلقائي من CSAT. تم تصميم هذه الميزات لتحسين عافية الوكيل وإنتاجيته
تعمل ميزة اكتشاف إرهاق الوكيل على الاستفادة من البيانات الشاملة في منصة مركز اتصال Webex لاكتشاف مستويات إجهاد الوكيل في الوقت الفعلي. لقد عقدنا شراكة مع Thrive Global للعب استراحة "إعادة تعيين" للوكلاء عندما يواجهون مستويات ضغط عالية تم اكتشافها بواسطة نموذج الذكاء الاصطناعي اكتشاف إرهاق عميل Cisco.
تتنبأ Auto CSAT ب CSAT بعد التفاعل لجميع العملاء ، مما يمكن مراكز الاتصال من الاستفادة من كل تفاعل للحصول على رؤى واتخاذ القرارات ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة رضا العملاء وأداء الوكيل.
يجب عليك التسجيل في Webex Beta Portal وملء استبيان المشاركة للتعبير عن اهتمامك بهذه الميزات التجريبية.
26 مارس 2024
Webex إطلاق مركز الاتصال في مركز بيانات سنغافورة
تم الآن إطلاق خدمات مركز الاتصال Webex من مركز بيانات جديد يقع في سنغافورة. الآن سيكون لديك خيار اختيار سنغافورة كبلد عملك. سيسمح لك هذا بتجهيز المستأجر الخاص بك مباشرة في مركز البيانات في سنغافورة. وستوفر الشركة منصات إعلامية مخصصة مقرها سنغافورة، مما يجعلها مثالية لعملائنا الكرام في المنطقة الذين يحتاجون إلى خدمات الوسائط الصوتية.
لمزيد من المعلومات، راجع موقع البيانات في مركز الاتصال Webex.
13 مارس 2024
استشارة أو تحويل المكالمات الصوتية إلى الخبراء داخل مؤسستك Microsoft Teams باستخدام البحث عن الحضور
سيتمكن الوكلاء الذين يحتاجون إلى استشارة أو تحويل مكالمة صوتية من الوصول إلى دليل سطح المكتب للخبراء من مؤسسة Microsoft Teams الخاصة بهم. يحتوي هذا الدليل على قائمة الخبراء مع معلومات مثل التواجد، والمسمى الوظيفي، والقسم، وهاتف العمل، مما يضمن أن يتمكن الوكلاء من البحث واختيار الخبير المناسب للمكالمة.
26 فبراير 2024
دعم موصل مركز الاتصال CRM Webex في إصدار Vancouver من ServiceNow
يمكنك الآن الاستفادة بشكل سلس من إمكانيات موصل مركز الاتصال Webex لـ ServiceNow في إصدار فانكوفر. يعني هذا أنه يمكنك الوصول إلى تفاعلات العملاء وإدارتها بكفاءة أكبر، مباشرة من موصل ServiceNow CRM الخاص بك. قل وداعًا للتبديل غير الضروري بين السياقات ومرحبًا بسير عمل أكثر سلاسة وانسيابية.
لمزيد من المعلومات، راجع دمج مركز الاتصال Webex مع ServiceNow.
22 فبراير 2024
التدخل في مكالمة
بفضل ميزة Barge-In الجديدة، يستطيع المشرف الخاص بك التدخل في مكالمتك الجارية، وتحويلها إلى اتصال ثلاثي الاتجاهات. سيساعدك هذا على حل استفسارات العملاء بشكل أكثر فعالية والتعلم أثناء العمل.
لمزيد من المعلومات، راجع مراقبة الوكلاء أثناء المكالمة.
16 يناير 2024
إزالة الضوضاء الخلفية لموظفي مركز الاتصال
يقدم مركز الاتصال Webex ميزة متقدمة تعمل على إزالة الضوضاء الخلفية أثناء محادثات العملاء. من خلال الاستفادة من التعلم العميق وعلم الكلام ومعالجة الصوت، يضمن هذا الابتكار تواصلًا أكثر وضوحًا وفهمًا محسنًا. لمزيد من المعلومات، راجع إدارة مكالماتك في Agent Desktop.
نحن نشارك تفاصيل حول إصدارات الميزات المخطط لها والتي ستصدر قريبًا للوكلاء. يجوز لشركة Cisco إجراء تغييرات على الميزات المتوقعة وفقًا لتقديرها الخاص. يمكنك الاشتراك في هذه المقالة للحصول على تحديثات حول أي تغييرات.
أبريل 2025
نصوص فورية للوكلاء
ستوفر ميزة النسخ في الوقت الفعلي للوكلاء نسخة نصية حية ومحدثة باستمرار لمحادثات العملاء مباشرة داخل Agent Desktop. ويضمن هذا التقاط كل كلمة منطوقة بدقة في الوقت الفعلي، مما يقلل من خطر تفويت التفاصيل وسوء الفهم. يمكن للوكلاء المتابعة بسهولة دون الحاجة إلى تدوين الملاحظات يدويًا، مما يسمح لهم بالبقاء منخرطين بشكل كامل في المحادثة.
ماذا يعني هذا بالنسبة لك؟
- تحسين التواصل: التقاط تفاصيل العملاء بدقة، مما يقلل من سوء الفهم.
- زيادة الكفاءة: تقليل تدوين الملاحظات يدويًا والمحادثات المتكررة.
- تجربة عملاء أفضل: معالجة المخاوف بسرعة وبشكل واضح.
أداة رحلة العميل: تجربة الوكيل
استعد لأداة تغيير قواعد اللعبة القادمة إليك - أداة رحلة العميل، ستكون متاحة افتراضيًا لجميع عملاء Flex 3. اعتبرها بمثابة دليلك الشخصي لقصة كل عميل. بفضل هذه الأداة المفيدة، لن تحتاج بعد الآن إلى القفز عبر الحلقات لتتبع مسار العميل. سيكون لديك رؤية كاملة في الوقت الفعلي لتفاعلاتهم، من الاتصال الأولي إلى مشاركتهم الأخيرة. جهز نفسك لتقديم خدمة ليست سريعة فحسب، بل شخصية بشكل لا يصدق، لأنك ستحصل على كل السياق الذي تحتاج إليه، في الوقت الذي تحتاج إليه. استعد لجعل كل محادثة ذات قيمة من خلال الرؤى التي ستجعلك مميزًا.
القدرة على نقل التفاعلات الصادرة التي بدأها الوكيل من Agent Desktop
قدم مركز الاتصال Webex ميزة جديدة تمكن الوكلاء الذين لديهم تراخيص مميزة من نقل التفاعلات الرقمية الصادرة SMS والبريد الإلكتروني إلى قوائم الانتظار أو الوكلاء الآخرين أو المشرفين (فقط لأولئك الذين لديهم أدوار المشرف والوكيل). يتيح هذا التحسين للوكلاء تجنب إنهاء المحادثات قبل الأوان في نهاية نوبات عملهم بنقرة زر واحدة فقط.
تجربة مستخدم مُحسّنة لاختيارات الاستشارة والنقل
سنقوم قريبًا بتقديم تحسينات على نماذج الاستشارة والنقل في سطح مكتب الوكيل. ستؤدي هذه التحسينات إلى توفير تجربة أكثر انسيابية وتناسقًا عبر كلا الوضعين. لقد قمنا بفصل نقاط الدخول والطوابير في نموذج النقل لتسهيل التنقل وتوحيد طريقة إدراج الكيانات عبر كلا النموذجين لتوفير تجربة مستخدم موحدة. لن ترى سوى ما يمكنك الوصول إليه، ولن تتسبب الكيانات غير الضرورية في إرباك شاشتك بعد الآن، مما يؤدي إلى تحسين مساحة العمل لديك. تم تصميم هذه التحسينات لتحسين الكفاءة وجعل سير عملك أكثر سلاسة من أي وقت مضى. ابقوا متابعين!
نقل نقطة الدخول وتعزيز المؤتمر
سيقوم مركز الاتصال قريبًا بتقديم تحسينات لميزات تحويل المكالمات والمؤتمرات. حاليًا، عندما يقوم أحد الوكلاء بنقل مكالمة إلى نقطة دخول، يجب عليه الانتظار حتى يتم توصيل وكيل آخر بالمكالمة. يعني هذا أنه لا يمكنهم إصدار المكالمة أثناء وجودها في حالة IVR أو قائمة الانتظار.
مع الوظيفة الجديدة، سيتم إزالة هذا القيد. يمكن للوكلاء إصدار المكالمة إلى IVR أو قائمة الانتظار، مما يزيل الحاجة إلى الانتظار حتى يتم توصيل وكيل آخر. يعمل هذا التحسين على تبسيط عملية التعامل مع المكالمات وتحسين الكفاءة.
بالإضافة إلى ذلك، تعمل هذه الميزة على تحسين عمليات المؤتمرات وتتضمن دعمًا للتدفق الذي يقوم بإجراء تحويل أعمى عند توجيه مكالمة إلى نقطة دخول مختلفة.
Webex WFO: طلبات الأنشطة
طلبات الأنشطة هي ميزة قادمة في جدولة الوكيل الذاتية والتي تهدف إلى منح الوكلاء استقلالية أكبر من خلال السماح لهم بطلب الأنشطة أو المهام الخاصة والمشاركة فيها ضمن جدولهم الزمني المحدد.
الفوائد الرئيسية:
- سيسمح هذا التحسين للوكلاء باقتراح فترات زمنية لجلسات التدريب أو المهام الإدارية أو فرص تطوير المهارات دون الحاجة إلى التنقل عبر إجراءات الموافقة المعقدة.
- من خلال وقتي من خلال النظام، يمكن للوكلاء إرسال هذه الطلبات مباشرة ضمن منصة الجدولة الذاتية الخاصة بهم، والاختيار من قائمة الأنشطة المعتمدة لتعديل جدولهم الحالي.
تعزيز التعاون في مكالمات متعددة الأطراف في مركز الاتصال Webex
نحن نقدم تحسينات على وظيفة مكالمات المؤتمرات داخل مركز الاتصال. ستتيح هذه التغييرات إمكانية إجراء مناقشات مستمرة بين أطراف متعددة، حتى بعد انقطاع اتصال العميل أو الوكيل بالمكالمة.
مقارنة بصرية :فيما يلي مقارنة بصرية تسلط الضوء على التحول من الواجهة الحالية إلى الإصدار المحسن.
السلوك الحالي:
مع تجربة سطح المكتب الحالية:
-
أثناء المكالمة الجماعية، تكون التفاعلات محدودة بحضور العميل.
- في مكالمة مؤتمرية، يمكن للوكيل إضافة مشارك إضافي واحد. بعد بدء المؤتمر، يكون لدى الوكيل خيار تحويل المكالمة إلى هذا المشارك، مما يسمح للوكيل بمغادرة المكالمة أثناء تسليمها إلى المشارك المتبقي.
السلوك المعزز:
-
ستدعم إمكانية إجراء مكالمات المؤتمرات ما يصل إلى ستة مشاركين إضافيين، مما يعزز التعاون لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.
-
ستتمكن من التشاور مع المشاركين المحتملين قبل إضافتهم إلى مكالمة مؤتمرية. يوفر هذا التحسين للعملاء مرونة أكبر في إدارة تفاعلاتهم.
- مثال لدعم العملاء :عندما يتصل العميل بمركز الاتصال، قد يحتاج الوكيل إلى إشراك خبيرين للمساعدة. يمكن للوكيل إضافتهم واحدًا تلو الآخر، مما يؤدي إلى مؤتمر رباعي الاتجاه. بعد ذلك، يكون لدى الوكيل خيار مغادرة المكالمة، مما يسمح للخبراء بمواصلة مساعدة العميل. وبدلاً من ذلك، إذا انقطع الاتصال بين العميل والوكيل، يمكن للخبراء المضي قدمًا في مناقشة ما بعد المكالمة.
- مثال للاستشارة الطبية: عندما يتصل مريض للتحدث مع طبيب وممرضة، يمكن للوكيل أن يضم ما يصل إلى ستة مشاركين إضافيين للمساعدة. إذا غادر المريض بعد الاستشارة الأولية، يمكن للفريق الطبي مواصلة مناقشته لاستكمال التحليل.
-
سيتم إعادة تسمية خيار النقل الحالي في مؤتمر ثلاثي الأطراف إلى خروج المؤتمر. بالنقر فوق الخروج من المؤتمر، ستغادر المكالمة، وسيتولى المشارك التالي التحكم تلقائيًا.
-
سيكون لديك أيضًا خيار إنهاء المؤتمر بالكامل، مما يسمح لك بإنهاء التفاعل والمضي قدمًا في مهام التلخيص. بالضغط على إنهاء، سيتم قطع اتصال جميع المشاركين. على الرغم من أن القدرة على إسقاط مشاركين محددين بشكل فردي ليست متاحة بعد، فمن المخطط أن يتم تحديثها في المستقبل.
-
عندما يغادر العميل المكالمة، سيدخل المشاركون المتبقون حالة ما بعد المكالمة لمناقشة الخطوات التالية وإتمامها. بمجرد انتهاء المؤتمر، سيدخل الوكيل الأساسي مرحلة الختام. بالنسبة لأولئك الذين يتتبعون متوسط وقت المعالجة كمقياس مخصص داخل Analyzer، من المهم تضمين وقت ما بعد المكالمة لضمان دقة المقياس. ينعكس هذا التحديث بالفعل في المقياس الافتراضي لمركز الاتصال Webex.
جدول المقارنة:
| الميزة/الجانب | السلوك الحالي | تجربة جديدة |
|---|---|---|
| المشاركون في المكالمة الجماعية | يقتصر على حضور العميل ومشارك إضافي واحد. | يدعم ما يصل إلى 8 مشاركين (بما في ذلك الوكيل والعميل)، باستثناء المشرف المتدخل، مما يسمح بتعزيز التعاون. |
| خيار النقل (تحديث واجهة المستخدم) | يستخدم الوكلاء النقل لترك مكالمة، وتحويلها إلى مشارك آخر. | يتم استبدال النقل بـ خروج المؤتمر. يمكن للوكلاء مغادرة المكالمة؛ ويتولى المشارك المضاف أولاً السيطرة، مما يؤدي إلى تبسيط إدارة المكالمة. |
| إنهاء المؤتمر (تحديث واجهة المستخدم) | يتضمن إنهاء المؤتمر عملية مكونة من خطوتين: إسقاط المشاركين الإضافيين ثم إنهاء المكالمة. | يتم استبدال إنهاء المؤتمر بـ إنهاء، والذي ينهي المؤتمر بالكامل لجميع المشاركين في خطوة واحدة، مما يؤدي إلى تبسيط عملية الإنهاء. |
| عناصر تحكم إضافية للوكيل | غير متوفر | يتمتع الوكلاء الإضافيون بعناصر تحكم مماثلة لتلك الموجودة لدى الوكيل الأساسي، بما في ذلك إضافة المشاركين وإنهاء المكالمة، مما يعزز المرونة. |
| الاستشارة | غير متوفر | يمكن للوكلاء التشاور مع المشاركين المحتملين قبل إضافتهم إلى المؤتمر، مما يؤدي إلى تحسين الجهود التعاونية. |
| حالة ما بعد الاستدعاء | غير متوفر | يدخل المشاركون المتبقون في حالة ما بعد المكالمة عندما يغادر العميل، مما يسمح بمواصلة التعاون وإكمال المهام. |
| تتبع المقاييس | قد لا تتضمن المقاييس المخصصة الوقت بعد المكالمة. | يجب تضمين وقت ما بعد المكالمة لتتبع المقاييس بدقة في Analyzer؛ تتضمن المقاييس الافتراضية مثل متوسط وقت المعالجة هذا بالفعل، مما يضمن الدقة. ستكون هناك حاجة إلى تحديث التعريفات المخصصة. |
خيارات استشارة نقطة الإدخال/رقم الاتصال (EP/DN)
تعمل هذه الميزة على تبسيط عملية الاستشارة من خلال السماح للوكلاء بالتشاور مباشرة مع نقاط الدخول وأرقام الاتصال، مما يعزز التعاون والكفاءة.
فوائد للوكلاء والمسؤولين
- إمكانيات الاستشارة المباشرة: يمكن للوكلاء بدء الاستشارات مباشرة باستخدام نقاط الدخول أو أرقام الاتصال، مما يسهل التعاون السلس بين الأقسام دون خطوات وسيطة.
- التكوين عبر ملفات تعريف سطح المكتب: يمكن للمسؤولين إعداد نقاط الدخول وإدارتها عبر ملفات تعريف سطح المكتب، مما يتيح الوصول السريع والسهل للوكلاء أثناء الاستشارات.
- إدارة سير عمل المكالمات المحسنة: يمكن للوكلاء وضع المتصلين بكفاءة في طوابير الوجهة مباشرةً، مما يعزز التعامل مع المكالمات دون الحاجة إلى إعادة تشغيل عملية الاستشارة.
- التقارير المتكاملة: للحصول على تقارير مفصلة حول مراحل المكالمة ورؤى تعتمد على قائمة الانتظار، يجب على العملاء الاستفادة من التقارير المعتمدة على قائمة الانتظار (QBR). على الرغم من أن عملية دمج أجزاء المكالمة الجديدة تعمل على تبسيط سجلات التفاعل في سجل جلسة اتصال واحد (CSR)، إلا أنه قد تكون هناك حاجة إلى بعض التعديلات للاستفادة من QBR بشكل فعال.
تعمل هذه الميزة على تحسين عمليات إدارة المكالمات وإعداد التقارير، مما يدعم تحقيق نجاح تشغيلي أفضل وتحسين تجربة الاستشارة لكل من الوكلاء والمسؤولين.
SFDC - دعم موسع للأحرف الخاصة في Idle Codes
لقد قمنا بتحديث مركز التحكم لدعم أكواد الخمول الأكثر مرونة! يمكنك الآن استخدام الشرطة المائلة للأمام (/) والأقواس () بالإضافة إلى الواصلات والشرطات السفلية والنقاط. يتيح لك هذا إنشاء رموز خاملة مثل "متاح - رسالة/مكالمات" للحصول على تحديثات حالة أكثر وضوحًا.
يونيو 2025
القدرة على البحث واختيار المحادثات من Agent Desktop
يمكن الآن لوكلاء ومشرفي مركز الاتصال (المشرف + الوكيل)، وخاصة أولئك الذين يحملون التراخيص القياسية والمميزة، عرض المحادثات وتصفيةها وفرزها داخل قائمة الانتظار التي يمكنهم الوصول إليها، والوصول إلى النصوص المكتوبة في الوقت الفعلي، وتعيين المحادثات لأنفسهم، حتى عند تجاوز حدودهم المتزامنة.
لتسهيل هذه الوظيفة على Webex Calling، قمنا بتقديم علامتي تبويب جديدتين، "فتح" و"مُدرجة في قائمة الانتظار"، في جزء المهام. يمكن لجميع الوكلاء الذين لديهم إمكانية الوصول إلى قوائم الانتظار تحديد المحادثات وتعيينها من قائمة الانتظار. تتيح لك هذه الواجهة عرض عدد المهام الموجودة في قائمة الانتظار، والأيقونات المختلفة لتطبيق تسميات الفرز، والفرز التصاعدي والتنازلي، والمرشحات.
عند التحديد، ستظهر محادثة في القائمة المفتوحة، مما يتيح للوكلاء مواصلة الحوار عن طريق إرسال الرسائل أو اختتامها باستخدام رموز الاختتام المناسبة. يمكن للوكلاء أيضًا تحديد المحادثات بشكل جماعي من قائمة الانتظار. علاوة على ذلك، يمكن للوكلاء عرض نص المحادثة في وضع القراءة.
يمكن للوكلاء تصفية المحادثات باستخدام حقول التصفية المتوفرة في الفئات التالية:
- تدفق التفاعل
- تفاصيل التفاعل
- مقاييس الوقت
علاوة على ذلك، يمكنهم استخدام ما يلي لفرز المحادثات:
- أولوية الاتصال (1-10)
- اسم العميل (AZ)
- أطول وقت انتظار
- اسم قائمة الانتظار (AZ)
لدعم هذه الميزة على Agent Desktop، قمنا بتنفيذ إعدادات جديدة في مركز التحكم، وتحديدًا في قسم ملفات تعريف الوسائط المتعددة في تجربة سطح المكتب. يمكن للمستخدمين الإداريين الآن تحديد حد اختياري لكل قناة رقمية بالإضافة إلى حد التوجيه المحدد الحالي. علاوة على ذلك، قمنا بتقديم واجهات برمجة تطبيقات جديدة تحترم ملف تعريف المستخدم المحدد. يعتبر حد اختيار المحتوى مستقلاً عن حدود ACD المحددة للقنوات الرقمية. على سبيل المثال، حتى في السيناريوهات التي يكون فيها حد ACD فارغًا لقناة رقمية، لا يزال مسموحًا بحد اختيار المحتوى الذي يتجاوز تلك القيمة. يمكن لكل وكيل عرض حد الاختيار الذي تم تكوينه في ملفه الشخصي.
لا يُسمح للوكلاء بتحديد المحادثات الجارية التي يديرها وكلاء آخرون، ولا يُسمح لهم أيضًا بالمشاركة في المحادثات داخل الفرق أو قوائم الانتظار التي لا يتوفر لديهم حق الوصول إليها. يساعد هذا النهج في الحفاظ على تجربة محادثة سلسة داخل مركز الاتصال Webex.
ماذا يعني هذا بالنسبة لك؟
- تجربة عملاء أفضل :باستخدام هذه الميزة، يمكن للمشرفين أن يطلبوا من الوكلاء تحديد أولويات محادثات معينة، ومعالجتها في إطار مجال خبرتهم، وحلها بسرعة بدلاً من انتظار محرك التوجيه لتعيينها. علاوة على ذلك، يمكن للوكلاء الجدد اختيار المحادثات من مستواهم الخاص لإكمال مهامهم بسلاسة.
- تحسين إجراءات انتقال المحادثة :إذا لم يتمكن الوكلاء من إنهاء المحادثات ضمن نوبات العمل المخصصة لهم، فيمكنهم نقل المحادثة إلى قائمة الانتظار. يضمن هذا النهج أن يقوم الوكيل المناسب بمعالجة المحادثة بدلاً من إنهائها بشكل مفاجئ.
الميزات المخطط لها
مزامنة حالة Webex Calling مع حالة مركز الاتصال Webex
نحن نعمل على تطوير ميزة ستقوم بمزامنة حالتك بين Webex ومركز الاتصال Webex. باعتبارك وكيلًا، فهذا يعني أنك لن تحتاج إلى إدارة حالتك يدويًا على كلا التطبيقين بعد الآن. إذا كنت مشغولاً بأنشطة غير متعلقة بمركز الاتصال، فسيتم تعيين حالتك تلقائيًا على أنها غير متاحة، مما يقلل من احتمالية الإصابة بـ "RONA" (Redirection on No Answer). سيؤدي هذا إلى تحسين تجربة العمل لديك وكفاءة التوجيه بشكل عام.
استخراج رؤوس SIP
نحن نعمل على ميزة تسمح للمكالمات التي يتم توجيهها عبر مركز الاتصال Webex بحمل رؤوس مخصصة تحتوي على معلومات رئيسية من شبكة الهاتف العامة (PSTN) أو خدمات الهاتف الأخرى. قد يتم عرض حقول الرأس المخصصة هذه، والتي يمكن استخراجها من هذه الرسائل، للرجوع إليها. ستكون هذه الميزة مفيدة بشكل خاص عند ربط WxCC بالأنظمة الخارجية والمحلية، مما يوفر لك بيانات أكثر شمولاً ويعزز كفاءة سير عملك.
لا يتم دعم توجيه استدعاء المجاملة إلى الفرق القائمة على السعة
لا يتم دعم معاودة الاتصال بالمجاملة للفرق القائمة على السعة (CBT). لا يوجد لدى فرق CBT وكلاء فرديون معينون لهم، وتتطلب معاودة الاتصال بالمجاملة معرّف الوكيل للعمل. لذلك، إذا تدفقت معاودة الاتصال بالمجاملة إلى نقطة الإدخال أو قائمة انتظار يخدمها CBT، فإن المكالمة تفشل.
2 أبريل 2025
نقل أدلة WFO الخاصة بـ Webex من صفحة دعم منتجات Cisco إلى مركز مساعدة Webex
أصبحت أدلة Webex WFO التي كانت متوفرة سابقًا على صفحة دعم منتجات Cisco يمكن الوصول إليها الآن مباشرةً من مركز مساعدة Webex . عند النقر فوق هذه الأدلة في صفحة دعم منتجات Cisco، سيتم إعادة توجيهك إلى الصفحات الخاصة بها في مركز مساعدة Webex.
كيفية الوصول إلى وثائق Webex WFO من مركز مساعدة Webex:
- انتقل إلى > >
- اختر Webex مركز الاتصال ثم انقر فوق الرابط المناسب للوصول إلى المستند الذي تحتاجه.
كيفية الوصول إلى وثائق Webex WFO من صفحة منتج مركز الاتصال على مركز مساعدة Webex:
- انتقل إلى > > واختر الشخصية المفضلة.
- اختر Webex تحسين القوى العاملة (WFO) ثم انقر فوق الرابط المناسب لفتح المستند الذي تحتاجه.
22 فبراير 2024
تقديم ما هو جديد بناءً على الشخصية: نهج مخصص لتحديثات المنتجات والخدمات
يسعدنا أن نعلن عن تحسين كبير في كيفية تقديم التحديثات حول منتجاتنا وخدماتنا. لتزويدك بالمعلومات الأكثر صلة واستهدافًا، قمنا بالانتقال من مقالة "ما الجديد" الموحدة إلى مقالات "ما الجديد" المستندة إلى الشخصية والمصممة خصيصًا للمسؤولين والمشرفين والوكلاء. يقدم هذا النهج الجديد فوائد رئيسية مثل المحتوى المخصص والتحديثات المبسطة والوضوح المعزز. سوف تتلقى تحديثات تتعلق بشخصيتك بشكل مباشر. وهذا يعني عدم الحاجة إلى غربلة المزيد من المعلومات التي قد لا تنطبق عليك.
