Waar is nieuw voor agenten in Webex Contact Center

13 juni 2025

Real-time transcripts voor agenten

Met de functie voor real-time omzettingen kunnen agenten rechtstreeks binnen Agent Desktop een live, continu bijgewerkt transcript van klantgesprekken bekijken. Hierdoor wordt ieder gesproken woord nauwkeurig vastgelegd in real-time, waardoor het risico op gemiste details en misverstanden wordt verkleind. Agenten kunnen moeiteloos volgen zonder dat ze handmatige opmerkingen hoeven te maken, zodat ze volledig betrokken bij het gesprek kunnen blijven.

Wat betekent dit voor jou?

• Verbeterde communicatie: klantdetails nauwkeurig vastleggen, waardoor misverstanden worden voorkomen.
• Verhoogde efficiëntie: minimaliseer handmatige opmerkingen maken en repetitieve gesprekken.
• Betere klantervaring: zaken snel en duidelijk aanpakken.

12 mei 2025

SFDC: uitgebreide ondersteuning voor speciale tekens in niet-actieve codes

Control Hub is bijgewerkt om flexibele niet-actieve codes te ondersteunen. U kunt nu ook forward-slashes (/) en haakjes () gebruiken naast koppeltekens, onderstrepingstekens en punten. Zo kunt u inactieve codes als 'Beschikbaar - Bericht/oproepen' maken voor duidelijkere statusupdates.

21 april 2025

Verbetering van invoerpunt doorverbinden en conferentie

Cisco introduceert een verbetering van de functies voor het doorschakelen van gesprekken en conferentiegesprekken. Wanneer een agent een gesprek doorschakelt naar een ingangspunt, moet deze wachten totdat een andere agent het gesprek aangaat. Dit betekent dat de oproep niet kan worden releasen wanneer dit zich in de status IVR of in de wachtrij bevindt.

Met de nieuwe functionaliteit wordt deze beperking verwijderd. Agents kunnen nu het gesprek vrijgeven in IVR/wachtrij, waardoor het wachten tot een andere agent is verbonden. Deze verbetering stroomlijnt het afhandelingsproces voor oproepen en verbetert de efficiëntie.

Bovendien verbetert deze functie de conferentiebewerkingen en omvat het ondersteuning voor een stroom waarmee blind wordt doorverbonden wanneer een gesprek naar een ander toegangspunt wordt doorverbonden.

Zie Uw gesprekken beheren in Agent Desktop voor meer informatie.

Webex WFO: Aanvragen voor activiteiten

Activity Requests wordt nu live in Webex WFO, waardoor de ervaring op het gebied van zelfplanning voor agenten wordt uitgebreid door agents tijd te laten aanvragen voor activiteiten binnen de toegewezen diensten, zoals training, administratief werk of mogelijkheden voor het opbouwen van vaardigheden.

Agents kunnen rechtstreeks in de interface MyTime een selectie maken uit een lijst met activiteiten die hiervoor in aanmerking komen, met behulp van de functie slepen en neerzetten om hun planning te wijzigen. Hiermee stroomlijnt het aanvraagproces en krijgt agents meer controle over hun ontwikkeling en de dagelijkse planning.

Belangrijkste voordelen:

• Agents krijgen meer eigenaar over hun planning en krijgen hun professionele groei.
• De agenten van Een in te zetten tijd aan te vragen voor ontwikkeling en niet-geplande taken.
• Versterkt het vertrouwen en de transparantie in het planningsproces.

Zie Activiteit aanvragen voor meer informatie.

17 april 2025

Verbeterde samenwerking bij Webex Contact Center gesprekken met meerdere partijen

We hebben verbeteringen aangebracht in de telefonische vergaderingsfunctionaliteit binnen het contactcenter. Door deze wijzigingen wordt voortdurend overleg tussen meerdere partijen mogelijk, zelfs nadat de klant of agent de verbinding heeft verbroken.

Visuele vergelijking: hieronder wordt een visuele vergelijking weergegeven waarmee de transformatie van de huidige interface naar de uitgebreide versie wordt gemarkeerd.

Huidig gedrag:

Met de huidige desktopervaring:

• Tijdens een telefonische vergadering is interactie beperkt tot de aanwezigheid van de klant.

• Een agent kan aan een telefonische vergadering één extra deelnemer toevoegen. Nadat de vergadering is gestart, kan de agent het gesprek doorverbinden met deze deelnemer. De agent kan het gesprek verlaten en het gesprek overdragen aan de resterende deelnemer.

Verbeterde werking:

• De mogelijkheid voor telefonische vergaderingen ondersteunt maximaal zes extra deelnemers, waardoor de samenwerking wordt verbeterd om beter aan de behoeften van klanten te voldoen.

• U kunt eerst met de potentiële deelnemers overleggen voordat u hen aan een telefonische vergadering toevoegt. Deze verbetering geeft klanten meer flexibiliteit bij het beheren van hun interacties.

  • Bijvoorbeeld voor Klantenondersteuning: wanneer een klant contact opneemt met het callcenter, moet de agent mogelijk twee experts toevoegen om u te assisteren. De agent kan deze een voor een toevoegen, resulterend in een vergadering in vier richtingen. De agent heeft vervolgens de mogelijkheid om de oproep te verlaten, zodat de experts de klant kunnen blijven assisteren. Als de klant de verbinding verbreekt, kunnen de agent en experts verder gaan met een discussie na het gesprek.
  • Bijvoorbeeld voor medische raadpleging: wanneer een patiënt belt om te spreken met een arts en een verpleger, kan de agent maximaal zes extra deelnemers toevoegen om te helpen. Indien de patiënt het consult verlaat, kan het medische team hier verder over discussiëren om de analyse te definitief te maken.

• De huidige optie Doorverbinden in een conferentie met drie partijen, wordt gewijzigd in Vergadering afsluiten. Als u op Conferentie afsluiten klikt, verlaat u het gesprek en neemt de volgende deelnemer automatisch de besturing over.

• U hebt ook de mogelijkheid om de conferentie helemaal te beëindigen, zodat u de interactie kunt afsluiten en verder kunt gaan met afrondingstaken. Als u op Einde drukt, wordt de verbinding met alle deelnemers verbroken. Hoewel de mogelijkheid om specifieke deelnemers afzonderlijk te laten vallen nog niet beschikbaar is, wordt deze wel gepland voor een toekomstige update.

• Wanneer een klant het gesprek verlaat, gaan de resterende deelnemers naar de status na het gesprek om de volgende stappen te bespreken en af te ronden. Zodra de vergadering is afgesloten, gaat de primaire agent over naar de afrondingsfase. Voor degenen die de gemiddelde afhandelingstijd als een aangepaste meting in Analyzer traceren, is het belangrijk om post-gesprekstijd op te nemen om de nauwkeurigheid van de meetwaarden te garanderen. Deze update is al weergegeven in de standaardmetriek Webex Contact Center.

Vergelijkingstabel:

Consult-opties naar inbelpunt/Kiesnummer (EP/DN)

Deze functie stroomlijnt het raadplegingsproces doordat agenten direct kunnen overleggen met ingangspunten en kiesnummers, waardoor de samenwerking en efficiëntie wordt verbeterd.

Voordelen voor agenten en beheerders

• Mogelijkheden voor direct overleg: agenten kunnen rechtstreeks overleg met inbelnummers of kiesnummers initiëren, zodat een naadloze samenwerking tussen afdelingen mogelijk wordt zonder tussenstappen.
• Configuratie via desktopprofielen: beheerders kunnen ingangspunten instellen en beheren via desktopprofielen, zodat agenten tijdens consulten snel en eenvoudig toegang hebben.
• Geoptimaliseerd gespreksworkflowmanagement: agenten kunnen bellers op efficiënte wijze direct in de bestemmingswachtrijen plaatsen, waardoor gesprekken beter worden afgehandeld zonder dat het overleg opnieuw hoeft te worden gestart.
• Geïntegreerde rapportage: voor gedetailleerde gesprekslegrapportage en op wachtrij gebaseerde insights moeten klanten gebruikmaken van Wachtrijgebaseerde rapportage (QBR). Hoewel de nieuwe consolidatie van de gespreksleg de interactierecords vereenvoudigt tot één contactsessierecord (CSR), zijn mogelijk aanpassingen nodig om QBR effectief te gebruiken.

Deze functie verbetert de gespreksbeheer- en rapportageprocessen, waardoor beter operationeel succes wordt behaald en de raadplegingservaring voor zowel agenten als beheerders wordt verbeterd.

1 april 2025

Verbeter de efficiëntie van workforce met meldingen van Webex WFO

Meldingen zijn een verbetering in Webex WFO ontworpen om het bewustzijn en de respons van agenten te verbeteren.

Belangrijke gebruiksgevallen ondersteund door meldingen:

• Venster Shift-bieding afsluiten - Agenten die geen bod hebben geplaatst, ontvangen 24 uur voor de deadline meldingen via MyTime Web App, mobiele toepassing en browsermeldingen. Dit helpt om diensttoewijzingen te optimaliseren en gemiste biedingen te voorkomen.

• Meldingen voor afwezigheidsverzoek: wanneer een agent een verlofverzoek indient via de Aanvraagmodule, ontvangt de leiding van zijn team of supervisor een permanente in-app-melding, pop-upmelding of systeem pushmelding.

Voordelen:

• Levert tijdige meldingen
• Verhoogt de planningsefficiënt
• Vermindert de administratieve werklast
• Naadloze communicatie tussen agenten en supervisors.

4 maart 2025

Beter samen met Webex: verbeterde ervaring voor het afhandelen van gesprekken in Agent Desktop

Deze functie bundelt Webex Calling Melding en Pop-over bureaublad samen in Agent Desktop, waardoor overlapping van informatie wordt voorkomen. U kunt gesprekken nu direct vanaf het bureaublad beantwoorden zonder dat het venster Webex App-gespreksvenster overlapt. Deze functie is alleen beschikbaar met Webex App 44.12 of hoger. Zorg dat u de optie Webex Calling Meldingen verbergen hebt ingeschakeld. Raadpleeg Webex Contact Center Desktop-gespreksmeldingen optimaliseren met Webex-app als client en stel uw meldingen in en beheer deze.

3 maart 2025

Webex WFO: Algemene taalondersteuning voor woordgroepen

Webex WFO biedt nu verbeterde meertalig ondersteuning, waardoor het beheer van gesprekken in gemengde talen wordt vereenvoudigd, terwijl de nauwkeurigheid in verschillende contexten behouden blijft. Gebruikers kunnen nu dezelfde categorienaam gebruiken in meerdere talen.

Voordelen:

• Nauwkeurige weergave van meertalige contexten, inclusief gesprekken in gemengde talen.
• Effectieve afhandeling van consistente termen, zoals merknamen, die ongewijzigd blijven in alle talen.
• Verbeterde flexibiliteit bij het indelen van hetzelfde woord of dezelfde zin in verschillende talen.

Deze verbeteringen maken Webex WFO nog beter afgestemd op de behoeften van de klant, en bieden u een soepelere en gebruiksvriendelijkere ervaring.

Zie Lokalisatie voor meer informatie.

25 februari 2025

Webex WFO Ondersteuning voor digitale kanalen (e-mail)

Webex WFO Quality Management biedt nu verbeterde omnichannel-mogelijkheden, waardoor organisaties een naadloze, kwalitatief hoogwaardige ervaring kunnen leveren via zowel digitale als spraakinteracties.

U kunt nu digitale kanalen toevoegen in Toepassingsbeheer, waaronder chat, SMS en e-mail.

Nieuwe digitale ondersteuningsfuncties voor e-mail zijn verbeterde zoekfuncties, workflowbeheer, upgrades van de mediaspeler, aanpasbare bewaarinstellingen en meer.

Webex WFO Quality Management stelt teams in staat sneller, begrijpelijker reviews en stroomlijnt workflows, waardoor zij de behoeften van klanten via meerdere kanalen kunnen begrijpen en daarop in kunnen spelen.

Raadpleeg de volgende onderwerpen voor meer informatie:

• Filter contacttype en tekstvoorbeeld
• Nieuwe kolommen op de pagina Interacties
• Chattranscriptpaneel en tekstoverzicht
• Beheer contactdoel
• Workflowbeheer

11 februari 2025

Cisco AI Assistant voor contactcenter

Welkom bij uw nieuwe Cisco AI Assistant voor contactcenter.

Uw Cisco AI Assistant is hier om uw dagelijkse taken te vereenvoudigen en u te helpen een uitstekende klantenservice te bieden.

Wat de AI Assistant biedt:

• DOOR AI gegenereerde oproepoverzichten om de context te behouden en nooit van nul af te beginnen wanneer oproepen worden doorverbonden of de verbinding verbreken. Uw AI Assistant:
  • Maakt directe overzichten voor onverwachte verbrekingen of virtuele overdrachten van agenten.
  • Gaat terug waar de klant is weggegaan en vervolgt gesprekken naadloos, waardoor tijd voor iedereen wordt bespaard.
• Geautomatiseerde, de onderbreking in de pauze om uw de huid te ondersteunen, terwijl u voor de klanten zorgt.
  • Herinneringen voor pauzes ophalen op basis van uw werkpatronen.
  • Blijf gedurende je dienst energiek en geconcentreerd.
• Auto AAN HET WERK om direct na iedere interactie inzicht te krijgen in klanttevredenheid door middel van AI-gegenereerde scores om u te helpen uw prestatietrends te beoordelen.

Zie Cisco AI Assistant voor Webex Contact Center voor meer informatie.

Door AI gegenereerde oproepoverzichten

DOOR AI gegenereerde overzichten voor verbroken oproepen: Nooit meer zorgen maken over verbroken oproepen! Als een gesprek onverwacht wordt verbroken, wordt in het veld Cisco AI Assistant direct een samenvatting van het gesprek gemaakt. Wanneer de klant terugbelt, kan de volgende agent het gesprek naadloos voortzetten, waardoor tijd wordt bespaard en de klantervaring wordt verbeterd.

OVERZICHTen overdracht AI-agenten:  biedt uitgebreide overzichten van interacties met virtuele agenten, zodat u beschikt over alle informatie die nodig is om klanten snel en efficiënt te helpen. Dit betekent minder herhaling voor klanten en snellere resoluties!

Raadpleeg Voor meer informatie Verbeter uw efficiëntie met door AI gegenereerde overzichten.

Geautomatiseerde wellness breaks

Geautomatiseerde wellnesspauzes monitoren en detecteren stressniveaus in real-time en sturen herinneringen om pauzes te nemen tussen taken. Door gebruik te maken van real-time insights, biedt het systeem indien nodig wellness-pauzes, het helpt u effectief om te gaan met stress, hoge prestaties te behouden en uitstekende klantenervaringen te leveren.

Zie Voor meer informatie De verbetering van de de kwaliteit van de de ene tot de dag verbeteren met geautomatiseerde welness breaks.

Auto EN AAN DEN 20120

Maak u klaar om uw klantentevredenheid te maximaliseren en de prestaties te verbeteren met Auto AAN DE KANT! Het eigen Auto TRANSCRIPTT model van Cisco maakt gebruik van operationele gegevens, interactietranscripts en enquêtes om een EN VOOR elke interactieeenscore te voorspellen en toe te wijzen. U kunt de Auto OP het AI Assistant Dashboard in de Analyzer bekijken in het rapport Van Auto EN 2000 in de Analyzer, gedeeld door uw supervisor.

Zie Voor meer informatie De prestaties en klantenservice verbeteren met de INSIGHTS van DE INT-klanten.

1 februari 2025

Webex WFO Ondersteuning voor digitale kanalen (chat, SMS)

Nu klanteninteracties steeds meer naar digitale platforms verplaatsen, heeft Webex WFO Quality Management verbeteringën geïntroduceerd om omnichannel-betrokkenheid te ondersteunen. Deze updates zorgen voor een uitgebreid overzicht van interacties en een naadloze ervaring voor verschillende kanalen. 

Belangrijkste highlights

• Het transcriptpaneel Chat geeft een scheiding tussen partijen weer om snel de volledige context van een tekstinteractie te bekijken en een nieuwe tekstoverzicht te krijgen met de mogelijkheid om op een ballon te klikken om die plek in de chat snel te bereiken.
• Het contacttype omvat nu Ook Chat en SMS, naast Gesprek en Tekst.

Interacties, pagina

• De kolommen voor reden - en opnametype zijn verbeterd voor digitale contacten. Zo geeft Reden nu bijvoorbeeld de reden weer die door de workflow is ingesteld.
• Er wordt een nieuwe kolom Externe partijen toegevoegd. Externe partijen is een nieuw filter voor chats en SMS contacten om te filteren op de persoon waarmee de agent heeft gecommuniceerd. Deze id is doorgaans een e-mailadres of telefoonnummer, maar verschilt per chat- of berichtenprogramma.

Raadpleeg de volgende onderwerpen voor meer informatie:

• Filter contacttype en tekstvoorbeeld
• Nieuwe kolommen op de pagina Interacties
• Chattranscriptpaneel en tekstoverzicht

29 januari 2025

Agent heeft uitgaande SMS- en e-mailondersteuning gestart

We zijn verheugd te kunnen aankondigen dat agenten nu uitgaande SMS- of e-mailtaken kunnen initiëren vanuit de Webex Contact Center Agent Desktop. Agenten kunnen een uitgaande taak starten ongeacht hun huidige status, of ze bezig zijn met een spraakgesprek, bezig zijn met een digitale interactie of inactief zonder taken toe te wijzen. Deze nieuwe functie stelt agenten in staat op aanvraag updates te sturen naar klanten of externe partners, en is beschikbaar voor alle agenten die toegang hebben tot digitale kanalen onder Webex Connect. Of u met deze uitgaande taken kunt starten, hangt echter af van de drempelwaarden die in het beleid voor het multi-mediaprofiel aan de agent zijn geconfigureerd.

27 januari 2025

E-mailadressen bewaren in het veld Aan

Agenten kunnen nu meerdere e-mailadressen toevoegen in het veld Aan bij het beantwoorden van allen in een gesprek. Bovendien kunnen agenten elk e-mailadres uit de lijst verwijderen, behalve het primaire e-mailadres.

7 januari 2025

De ervaring voor het maken van SFDC-problemen verbeteren: het openen van casus in nieuwe tabbladen

Met het automatisch maken van een case in Salesforce worden nu alle nieuwe cases in een afzonderlijk Tab geopend, ongeacht de contactstatus (bekend of onbekend). Eerdere gevallen van bekende contacten die zijn geopend in de bewerkmodus binnen het huidige Tab en gesloten wanneer deze worden opgeslagen of gesloten.

11 december 2024

Telefonisch vergaderen, telefonisch vergaderen of spraakoproepen doorverbinden naar experts binnen uw organisatie Webex met Presence-lookup

Vraag snel om hulp van de juiste expert. Met Presence-lookup kunt u op eenvoudige wijze gesprekken raadplegen, telefonisch vergaderen of spraakoproepen doorverbinden met experts binnen uw Webex organisatie. Zoek in uw telefoonlijst van Webex op naam en bekijk de realtime beschikbaarheid om de perfecte persoon te vinden die u kan bijstaan. Dit is een makkelijke manier om de hulp te krijgen die u nodig hebt binnen uw organisatie.

Zie de gedeelten 'Een ruggespraak starten' en 'Een gesprek doorverbinden' van Uw gesprekken beheren in Agent Desktop voor meer informatie.

11 december 2024

Met Presence-lookup uitgaande spraakoproepen plaatsen naar experts binnen uw Webex-organisatie

Vraag snel om hulp van de juiste expert. Met Presence-lookup kunt u op eenvoudige wijze persoonlijke telefoongesprekken voeren naar experts binnen uw Webex organisatie. Zoek in uw telefoonlijst van Webex en bekijk beschikbaarheidsstatussen om de perfecte persoon te vinden die u kan helpen. Dit is een makkelijke manier om de hulp te krijgen die u nodig hebt binnen uw organisatie.

Zie het gedeelte 'Een outdial call' van 'Een outdial call' van 'Een outdial call' voor meer informatie.

Uitgaande spraakoproepen plaatsen naar experts binnen uw Microsoft Team organisatie met Presence-lookup

Vraag snel om hulp van de juiste expert. Met Presence-lookup kunt u op eenvoudige wijze persoonlijke gesprekken voeren met experts binnen uw organisatie als Microsoft Teams. Zoek in de adreslijst Microsoft Teams en bekijk de real-time beschikbaarheid om de perfecte persoon te vinden die u kan bijstaan. Dit is een makkelijke manier om de hulp te krijgen die u nodig hebt binnen uw organisatie.

Zie het gedeelte 'Een outdial call' van 'Een outdial call' van 'Een outdial call' voor meer informatie.

02 december 2024

Maskering van pii's voor verbeterde veiligheid en privacy in klantencommunicatie

Ervaar een nieuwe standaard in klantprivacy, nu we de maskerfunctie voor persoonlijke identificeerbare informatie (PII) introduceren voor uw Agent Desktop. Deze verbetering ondersteunt uw focus op het verlenen van uitstekende service met geavanceerde beveiligingen, zodat gevoelige klantdetails beschermd blijven.

Raadpleeg de relevante artikelen in de gedeelten Inkomende gesprekken afhandelen en Digitale kanaalgesprekken afhandelen van Helpcentrum voor meer informatie over hoe dit maskerenvoor agenten werkt.

04 november 2024

Nieuwe CRM Connectors voor Salesforce, Microsoft Dynamics 365 en ServiceNow

Alles wat je nodig hebt op één plaats. Onze CRM Connectors stellen u in staat om spraakinteracties af te handelen en klantinformatie te openen binnen Salesforce, Microsoft Dynamics 365 of ServiceNow. Naadloze scherm pop-upweergaven, registratie van activiteiten, casemanagement en meer, allemaal binnen een eenvoudig te gebruiken, met een nieuwe afbeelding weergegeven agentinterface. Zie Webex Contact Center binnen Dynamics,Access and use Webex Contact Center binnen ServiceNow , enAccess and use Webex Contact Center binnen Salesforce voor meer informatie.

30 oktober 2024

De optie voor desktoptelefonie wordt nu ondersteund door Microsoft Edge en Firefox

Webex Contact Center agenten kunnen nu Desktop (WebRTC) gebruiken om spraakinteractie rechtstreeks af te handelen in edge-browsers en Firefox.

18 oktober 2024

Cisco AI Assistant voor contactcenter

Cisco AI Assistant for Contact Center is ontworpen om het werk van agents te optimaliseren en de klantervaring te verbeteren. AI Assistant biedt AI-gegenereerde oproepoverzichten bij verschillende contactpunten tijdens de interactie met klanten, zowel voor, tijdens als na. De eerste set functies die beschikbaar is in de bètaportal bevat automatische overzichten voor verbroken oproepen en overzichten voor het doorverbinden van virtuele agenten.

• Automatische overzichten voor verbroken gesprekken

  Met deze mogelijkheid hoeven klanten en agenten zich geen zorgen te maken over herhaalde gesprekken in die frustrerende gevallen waarbij hun gesprek per ongeluk wordt verbroken voordat het wordt opgelost: wanneer de klant terugbelt, genereert Cisco AI Assistant voor contactcentrum een overzicht van het gesprek van de klant voordat het gesprek is beëindigd, en geeft dit overzicht weer aan de volgende agent die het terugbelgesprek van de klant opneemt. Op deze manier kunnen agents teruggaan naar de plek waar de vorige agent stopte met de klant, waardoor de klant zich niet opnieuw hoeft te herhalen, en tegelijkertijd de gemiddelde afhandelingstijden te verkorten.

• Overzichten virtuele agentoverdracht

  Met deze capaciteit krijgen agenten een automatisch gegenereerd overzicht van de interactie met de klant met de virtuele agent, waardoor snelle contextopbouw, minder herhaling van de klant en snellere oplossingstijden worden gegarandeerd.

U moet zich aanmelden bij# Webex Beta Portal en het deelname-enquête invullen om uw interesse in deze bètafuncties aan te geven.

27 september 2024

Verbetering van historische e-mailcontexten

Agenten die aan e-mailkanalen werken, krijgen nu een betere contextuele geschiedenis bij het afhandelen van e-mailtaken. Als onderdeel van deze verbetering wordt in

• Wanneer een agent een e-mail beantwoordt of doorstuurt, laadt de componist het weergegeven antwoord en stelt de agenten in staat om de inhoud te bewerken op dezelfde manier als bij een standaard e-mailclient.
• Elk antwoord of elk doorsturen krijgt een onderwerp voorvoegsel op berichtniveau ( RE: of FW: ) op basis van de uitgevoerde handeling.
• Bovendien hebben we de maximumtekenlimiet voor een e-mail verhoogd van 25.000 naar 500.000 tekens (een combinatie van historische e-mails en huidige antwoorden) om deze functie te ondersteunen.

Zie E-mailgesprekken beheren voor meer informatie.

24 september 2024

Webex Contact Center CRM Connector voor Xanadu Editie van ServiceNow

Breng de interactie met uw klanten naar een nieuwe hand! De Webex Contact Center CRM Connector is nu beschikbaar op De Xanadu Edition van ServiceNow. Ervaar een naadloze integratie, efficiënte toegang tot gegevens en een meer gestroomlijnde workflow, dit alles binnen uw vertrouwde ServiceNow-omgeving.

Zie het artikel Webex Contact Center integreren met ServiceNow voor meer informatie.

16 mei 2024

WebRTC ondersteuning voor Webex Contact Center

Webex Contact Center introduceert ondersteuning van WebRTC (Web Real-Time Communication) voor Agent Desktop met behulp van het RTMS (Next Generation Media Platform).

Met deze functie kunnen agenten Agent Desktop gebruiken met een headset zonder externe telefoon of toestelnummer. Agent Desktop ondersteunt alle huidige spraakfunctionaliteiten, zoals in wacht zetten, ophalen, doorverbinden en conferentie. Functies als dempen, automatisch beantwoorden en toetsenblok worden toegevoegd aan Agent Desktop om het gebruik via de browser mogelijk te maken. Als een agent zich aanmeldt via een browser, ziet u een nieuwe statusindicator WebRTC of de spraakservice is ingeschakeld, uitgevallen of zich in de verbinding bevindt.

Dit geeft klanten meer vrijheid en flexibiliteit bij het inzetten van agenten, het minimaliseren van de kosten en het verkorten van de aan boord gemaakte tijden om een nieuw contactcenter in te zetten of uit te breiden.

Zie aanmelden bij Agent Desktop voor meer informatie.

26 maart 2024

Webex Contact Center lancering in datacenter in Singapore

Webex Contact Center services wordt nu gelanceerd vanuit een gloednieuw datacenter in Singapore. U kunt nu kiezen om Singapore te kiezen als uw land van vestiging. Hiermee kunt u uw tenant rechtstreeks in het datacenter in Singapore inrichten. Het zal speciale Media Pops leveren vanuit Singapore, wat het ideaal maakt voor onze gewaardeerde klanten in de regio die behoefte hebben aan spraakmediadiensten.

Voor meer informatie, zie Data Locality in Webex Contact Center.

16 januari 2024

Achtergrondgeluid verwijderen voor contactcentermedewerkers

Webex Contact Center introduceert een geavanceerde functie die achtergrondgeluiden tijdens klantgesprekken verwijdert. Deze innovatie maakt gebruik van deep learning, spraakwetenschap en audioverwerking en zorgt voor helderdere communicatie en beter begrip. Zie Uw oproepen beheren in Agent Desktop voor meer informatie.