Az ügynökök újdonságai Webex Contact Centerben
Szeretnénk megbizonyosodni arról, hogy értesül a Webex Contact Centerben az ügynökök számára elérhetővé tett főbb frissítésekről – a felhasználói felület frissítéseiről, az új funkciókról és az ügyfelekkel való kommunikáció módjairól.
A 2024 előtti összes korábbi bejelentésért, valamint az Webex Contact Center rendszergazdáival kapcsolatos bejelentésekért lásd: Újdonságok rendszergazdák számára Webex Contact Centerben.
A Webex Contact Center felügyelőivel kapcsolatos bejelentésekért lásd: Újdonságok felügyelők számára Webex Contact Centerben.
A Webex Contact Center régebbi kiadásának bejelentéseiért lásd: Az Cisco Webex Contact Center 1.0 újdonságai.
2025. április 1.
A munkaerő hatékonyságának javítása Webex WFO-értesítésekkel
Az értesítések Webex WFO továbbfejlesztése, amelynek célja az ügynökök tudatosságának és reagálásának javítása.
Az értesítések által támogatott legfontosabb használati esetek:
-
Műszakajánlattételi ablak bezárási értesítései – Azok az ügynökök, akik nem tették meg ajánlatukat, 24 órával a határidő előtt értesítést kapnak a MyTime Web App, mobilalkalmazás és böngészőértesítések révén. Ez segít optimalizálni a műszakkiosztásokat, és megakadályozza az elmulasztott ajánlatokat.
-
Távolléti kérelemről szóló értesítések – Amikor egy ügynök szabadságkérelmet küld a kérésmodulon keresztül, a csapatvezetője vagy a felettese állandó alkalmazáson belüli értesítést, előugró értesítést vagy rendszerleküldéses értesítést kap.
előnyei:
- Időben kézbesíti az értesítéseket
- Növeli az ütemezés hatékonyságát
- Csökkenti az adminisztratív munkaterhelést
- Zökkenőmentes kommunikációt biztosít az ügynökök és a felügyelők között.
2025. március 4.
Jobb együtt a Webex-vel: Továbbfejlesztett híváskezelési élmény a Agent Desktop
Ez a funkció konszolidálja Webex Calling értesítést és az asztali előugró ablakot a Agent Desktop, kiküszöbölve az információk átfedését. Mostantól közvetlenül az asztalról fogadhatja a hívásokat anélkül, hogy átfedésben lenne a Webex alkalmazás hívásablakával. Ez a funkció csak a Webex App 44.12-es vagy újabb verziójában érhető el. Győződjön meg arról, hogy engedélyezte a Webex Calling értesítések elrejtése kapcsolót be állásba. További információ: Webex Contact Center asztali hívásértesítéseinek optimalizálása Webex alkalmazással ügyfélként és Az értesítések beállítása és kezelése.
2025. március 3.
Webex WFO: A kifejezéskategóriák globális nyelvi támogatása
Webex WFO mostantól továbbfejlesztett többnyelvű támogatást kínál, egyszerűsítve a vegyes nyelvű beszélgetések kezelését, miközben megőrzi a pontosságot a különböző kontextusokban. A felhasználók mostantól több nyelven is használhatják ugyanazt a kategórianevet.
előnyei:
- A többnyelvű kontextusok pontos ábrázolása, beleértve a vegyes nyelvű beszélgetéseket is.
- A különböző nyelveken változatlanul megmaradó konzisztens kifejezések, például márkanevek hatékony kezelése.
- Nagyobb rugalmasság ugyanazon szó vagy kifejezés különböző nyelveken történő kategorizálásában.
Ezek a fejlesztések még jobban összehangolják Webex WFO-t az ügyfelek igényeivel, simább és felhasználóbarátabb élményt nyújtva.
További információt a Lokalizáció című témakörben talál.
2025. február 25.
Webex WFO digitális csatornák támogatása (e-mail)
Webex WFO minőségirányítás mostantól továbbfejlesztett omnichannel képességeket biztosít, amelyek lehetővé teszik a szervezetek számára, hogy zökkenőmentes, kiváló minőségű élményt nyújtsanak mind a digitális, mind a hangalapú interakciók során.
Mostantól hozzáadhat digitális csatornákat az Alkalmazáskezelésben, beleértve a csevegést, a SMS és az e-mailt.
Az e-mailek új digitális támogatási funkciói közé tartozik a továbbfejlesztett keresés, munkafolyamat-kezelés, médialejátszó-frissítések, testreszabható adatmegőrzési beállítások és még sok más.
Webex WFO minőségirányítás lehetővé teszi a csapatok számára, hogy gyorsabb, áttekinthetőbb felülvizsgálatokat végezzenek, és egyszerűsítsék a munkafolyamatokat, ami segít megérteni és kezelni az ügyfelek igényeit több csatornán keresztül.
További információt a következő témakörökben talál:
2025. február 11.
Cisco AI asszisztens Contact Centerhez
Üdvözöljük az új Cisco AI Assistant for Contact Center alkalmazásban.
A Cisco AI Assistant leegyszerűsíti a napi feladatokat, és segít Önnek kivételes ügyfélszolgálatot nyújtani.
Az AI Assistant a következőket kínálja:
- Az AI által generált hívásösszegzések megőrzik a kontextust, és soha nem kezdik a nulláról a hívások átadásakor vagy megszakításakor. Az Ön AI-asszisztense:
- Azonnali összegzéseket készít a váratlan kapcsolatszakadásokhoz vagy a virtuális ügynök átadásához.
- Ott folytatja, ahol az ügyfél abbahagyta, és zökkenőmentesen folytatja a beszélgetéseket, így mindenki számára időt takarít meg.
- Automatizált jólléti szünetek , amelyek támogatják az Ön jólétét, miközben gondoskodnak az ügyfelekről.
- Szüneti emlékeztetőket kaphat a munkamódszerei alapján.
- Maradj energikus és koncentrált a műszak során.
- Automatikus CSAT , hogy betekintést nyerjen az ügyfelek elégedettségébe az AI által generált pontszámokon keresztül közvetlenül minden interakció után, hogy segítsen felmérni a teljesítménytrendeket.
Az AI Assistant célja, hogy támogassa Önt. Az Ön szakértelme és emberi érintése teszi a nagyszerű ügyfélélményt, és az AI Assistant itt van, hogy egy kicsit megkönnyítse munkáját!
További információ: Cisco AI Assistant for Webex Contact Center.
AI által generált hívásösszegzések
AI által generált összefoglalók a megszakadt hívásokról: Soha többé nem kell aggódnia a megszakadt hívások miatt! Ha egy hívás váratlanul megszakad, a Cisco AI Assistant azonnal összefoglalót készít a beszélgetésről. Amikor az ügyfél visszahív, a következő ügynök zökkenőmentesen folytathatja a beszélgetést, időt takarítva meg és javítva az ügyfélélményt.
AI-ügynök átadási összefoglalói: A virtuális ügynökökkel folytatott interakciók átfogó összegzését biztosítja, biztosítva, hogy minden szükséges információ rendelkezésre álljon az ügyfelek gyors és hatékony támogatásához. Ez kevesebb ismétlést jelent az ügyfelek számára, és gyorsabb megoldásokat!
További információ: A hatékonyság növelése mesterséges intelligencia által generált összefoglalókkal.
Automatizált wellness szünetek
Az automatizált wellness-szünetek valós időben figyelik és észlelik a stressz szintjét, és emlékeztetőket küldenek a feladatok közötti szünetek betartására. A valós idejű betekintések segítségével a rendszer szükség esetén wellness-szüneteket biztosít, segítve a stressz hatékony kezelését, a magas teljesítmény fenntartását és a kivételes ügyfélélmény biztosítását.
További információ: A jóllét és az elkötelezettség fokozása automatizált wellness-szünetekkel.
Automatikus CSAT
Készüljön fel az ügyfelek elégedettségének maximalizálására és a teljesítmény növelésére az Auto CSAT segítségével! A Cisco szabadalmaztatott Auto CSAT modellje működési adatokat, interakciós átiratokat és felméréseket használ az egyes interakciók CSAT-pontszámának előrejelzéséhez és hozzárendeléséhez. Az automatikus CSAT-pontszámokat a felettese által megosztott elemző AI Assistant irányítópultján található Auto CSAT jelentésben tekintheti meg.
További tájékoztatás: A teljesítmény és az ügyfélszolgálat javítása CSAT-elemzések használatával.
2025. február 1.
Webex WFO digitális csatornák támogatása (csevegés, SMS)
Mivel az ügyfelek interakciói egyre inkább a digitális platformokra költöznek, Webex WFO minőségirányítás fejlesztéseket vezetett be az omnichannel elkötelezettség támogatására. Ezek a frissítések biztosítják az interakciók átfogó áttekintését és a zökkenőmentes élményt a különböző csatornákon.
Főbb jellemzők
- A csevegés átirata panel megmutatja a felek közötti elkülönítést, hogy gyorsan áttekinthesse és megkaphassa a szöveges interakció teljes kontextusát, valamint egy új szöveges térképet , amely képes egy buborékra kattintani, hogy gyorsan elérje a csevegés adott helyét.
- A Kapcsolattípus mostantól a Hívás és a Szöveg mellett a csevegést és a SMS is tartalmazza.
Interakciók oldal
- Az Ok és a Felvétel típusa oszlopok továbbfejlesztésre kerültek a digitális kapcsolatokhoz. Az Ok például most már a munkafolyamat által beállított okot tükrözi.
- Egy új Külső felek oszlop kerül hozzáadásra. A Külső felek egy új szűrő a csevegéshez és a SMS kapcsolatokhoz, amelyet az ügynök által használt személy alapján szűrhet. Ez az azonosító általában egy e-mail-cím vagy telefonszám, de a használt csevegő- vagy üzenetküldő eszköztől függően változhat.
További információt a következő témakörökben talál:
2025. január 29.
Ügynök által kezdeményezett kimenő SMS és e-mailes támogatás
Örömmel jelentjük be, hogy az ügynökök mostantól kimenő SMS vagy e-mail feladatokat kezdeményezhetnek a Webex Contact Center Agent Desktop. Az ügynökök aktuális állapotuktól függetlenül kezdeményezhetnek kimenő feladatot, legyen szó hanghívásról, digitális interakcióról vagy tétlen állapotról, hozzárendelt feladatok nélkül. Ez az új funkció lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy frissítéseket küldjenek az ügyfeleknek vagy külső partnereknek a szokásos interakciókon kívül, igény szerint, és minden olyan ügynök számára elérhető lesz, aki hozzáfér a Webex Connect által működtetett digitális csatornákhoz. A kimenő feladatok elindításának lehetősége azonban az ügynökhöz hozzárendelt multimédiás profil-házirendben konfigurált küszöbértékektől függ.
2025. január 27.
E-mail címek megőrzése a Címzett mezőben
Az ügynökök mostantól több e-mail címet is hozzáadhatnak a Címzett mezőhöz, amikor egy beszélgetés minden elemére válaszolnak. Ezenkívül az ügynökök bármilyen e-mail címet eltávolíthatnak a listáról, kivéve az elsődlegest.
2025. január 7.
Az SFDC esetlétrehozási élmény javítása: esetek megnyitása új lapokon
Az automatikus esetlétrehozás a Salesforce-ban mostantól minden új esetet külön lapon nyit meg, függetlenül a kapcsolattartó állapotától (ismert vagy ismeretlen). Korábban az ismert névjegyek esetei szerkesztési módban nyíltak meg az aktuális lapon, és mentéskor vagy bezáráskor bezáródtak.
2024. december 11.
Konzultáció, konferenciahívás vagy hanghívások átadása a Webex szervezeten belüli szakértőknek a jelenlétkeresés funkcióval
Kérjen segítséget a megfelelő szakértőtől, gyorsan. A jelenlétkeresés segítségével egyszerűen konzultálhat, konferenciabeszélgetést kezdeményezhet, illetve hanghívásokat irányíthat át Webex szervezetén belüli szakértőknek. Keressen a Webex címtárban név szerint, és tekintse meg a valós idejű elérhetőséget, hogy megtalálja a tökéletes személyt, aki segít Önnek. Ez egy egyszerű módja annak, hogy megkapja a szükséges segítséget a szervezeten belül.
További információkért lásd a "Konzultáció kezdeményezése" és a "Hívás átadása" című részeket a Hívások kezelése Agent Desktop című témakörben.
2024. december 11.
Tárcsázott hanghívások kezdeményezése a Webex szervezeten belüli szakértőkhöz a Jelenlétkeresés funkcióval
Kérjen segítséget a megfelelő szakértőtől, gyorsan. A jelenlétkeresés segítségével könnyedén kezdeményezhet tárcsázási hívásokat a Webex szervezeten belüli szakértőkhöz. Keressen a Webex címtárában, és tekintse meg a valós idejű elérhetőséget, hogy megtalálja a tökéletes személyt, aki segít Önnek. Ez egy egyszerű módja annak, hogy megkapja a szükséges segítséget a szervezeten belül.
További információt a Tárcsázó hívás kezdeményezése témakör "Tárcsázó hívás kezdeményezése" című szakaszábantalál.
Tárcsázott hanghívások kezdeményezése a Microsoft Teams-szervezet szakértőihez a jelenléti kereséssel
Kérjen segítséget a megfelelő szakértőtől, gyorsan. A jelenlétkeresés segítségével könnyedén kezdeményezhet tárcsázási hívásokat a Microsoft Teams-szervezet szakértőihez. Keressen a Microsoft Teams címtárában, és tekintse meg a valós idejű elérhetőséget, hogy megtalálja a tökéletes személyt, aki segít Önnek. Ez egy egyszerű módja annak, hogy megkapja a szükséges segítséget a szervezeten belül.
További információt a Tárcsázó hívás kezdeményezése témakör "Tárcsázó hívás kezdeményezése" című szakaszábantalál.
2024. december 02.
PII-maszkolási képességek az ügyfélkommunikáció biztonságának és adatvédelmének javítása érdekében
Tapasztalja meg az ügyfelek adatvédelmének új szabványát, mivel most bevezetjük a személyes azonosításra alkalmas adatok (PII) maszkolási funkcióját az Ön Agent Desktop. Ez a fejlesztés támogatja a kivételes szolgáltatások nyújtására való összpontosítást fejlett biztosítékokkal, biztosítva, hogy az érzékeny ügyféladatok védve maradjanak.
Ha részletes információra van szüksége arról, hogy ez a maszkolás hogyan működik az ügynököknél, olvassa el a Contact Center Súgó Bejövő hívások kezelése és Digitális csatornás beszélgetések kezelése című szakaszainak vonatkozó cikkeit.
2024. november 04.
Új CRM-összekötők a Salesforce, a Microsoft Dynamics 365 és a ServiceNow rendszerhez
Egy helyen érhet el mindent, amire szüksége van. CRM-összekötőink lehetővé teszik a hangalapú interakciók kezelését, miközben ügyféladatokat nyit meg a Salesforce, a Microsoft Dynamics 365 vagy a ServiceNow alkalmazásban. Tapasztalja meg a zökkenőmentes képernyőfelbukkanásokat, a tevékenységnaplózást, az esetkezelést és még sok mást – mindezt egy könnyen használható, újragondolt ügyintézői felületen. További tájékoztatás: A Contact Center elérése és használata Webex Dynamics rendszerben, A Contact Center elérése és használata Webex ServiceNow-n belül, és A Contact Center elérése és használata Webex Salesforce alkalmazásban.
2024. október 30.
Az asztali telefonálási lehetőség mostantól támogatott a Microsoft Edge és a Firefox böngészőben
A Webex Contact Center ügynökei mostantól az Asztal (WebRTC) segítségével kezelhetik a hangalapú interakciót közvetlenül az Edge és a Firefox böngészőkben.
2024. október 18.
Cisco AI asszisztens Contact Centerhez
A Cisco AI Assistant for Contact Center célja az ügynökök munkájának optimalizálása és az ügyfélélmény javítása. Az AI Assistant mesterséges intelligencia által generált hívásösszegzéseket biztosít az ügyfélinterakció különböző érintkezési pontjain – előtte, alatt és után. A bétaportálon elérhető képességek első készlete a megszakadt hívások automatikus összegzése és a virtuális ügynök átadásának összegzése.
-
A megszakadt hívások automatikus összegzése
Ezzel a képességgel az ügyfeleknek és az ügynököknek egyaránt nem kell aggódniuk az ismétlődő beszélgetések miatt azokban a frusztráló esetekben, amikor a hívásuk véletlenül megszakad a megoldás előtt: Amikor az ügyfél visszahív, a CIsco AI Assistant for Contact Center összegzést készít az ügyfél hívásáról, mielőtt a hívás megszakadna, és megjeleníti ezt az összegzést a következő ügynöknek, aki felveszi az ügyfél visszahívását. Ily módon az ügynökök ott folytathatják, ahol az előző ügynök abbahagyta az ügyféllel, megkímélve az ügyfelet attól, hogy önmagát kelljen ismételnie, miközben drasztikusan lerövidíti az átlagos kezelési időket.
-
Virtuális ügynök átadásának összegzései
Ezzel a képességgel az ügynökök automatikusan generált összegzést kapnak az ügyfél virtuális ügynökkel való interakciójáról, biztosítva a gyors kontextusépítést, az ügyfél kevesebb ismétlését és a gyorsabb megoldási időket.
Regisztrálnia kell a Webex bétaportálon , és ki kell töltenie a részvételi kérdőívet, hogy kifejezze érdeklődését a béta funkciók iránt.
2024. szeptember 27.
A történelmi e-mail-kontextusok javítása
Az e-mail csatornán dolgozó ügynökök mostantól jobb kontextusbeli előzményekkel rendelkeznek az e-mail feladatok kezelésekor. Ennek a fejlesztésnek a részeként
- Amikor egy ügyintéző válaszol egy e-mailre vagy továbbít egy e-mailt, a szerző betölti az idézett választ, és lehetővé teszi az ügynökök számára a tartalom szerkesztését, ahogyan azt bármely szabványos e-mail klienssel tennék.
- Minden válasznak vagy továbbításnak van egy üzenetszintű tárgy előtagja (RE: vagy FW:) az elvégzett művelet alapján.
- Ezenkívül 25 000-ről 500 000 karakterre növeltük az e-mailek maximális karakterszámát (a korábbi e-mailek és a jelenlegi válaszok kombinációja), hogy támogassa ezt a funkciót.
További információért lásd: Manage-email-conversations.
2024. szeptember 24.
Webex Contact Center CRM-csatlakozó a ServiceNow Xanadu kiadásához
Készüljön fel az ügyfelek interakcióinak fokozására! A Webex Contact Center CRM-csatlakozó már elérhető a ServiceNow Xanadu kiadásában. Tapasztalja meg a zökkenőmentes integrációt, a hatékony adathozzáférést és az egyszerűbb munkafolyamatot, mindezt az ismerős ServiceNow-környezetben.
További információért tekintse meg a Webex kapcsolattartó központ integrálása ServiceNow-val cikket.
2024. június 25.
Új Ügyfélút widget (10-es verzió)
Ez a funkció jelenleg korlátozott elérhetőségben (LA) elérhető az Egyesült Államok régiójában. Az EMEA régióra is kiterjesztik.
Készüljön fel egy játékmódosító eszközre – a Customer Journey Widgetre. Tekintsd úgy, mint a személyes útmutatód az egyes ügyfelek narratívájához. Ezzel a praktikus widgettel nem kell tovább ugrálnia az ügyfél útját követve. Teljes, valós idejű rálátása lesz az interakcióikra, a kezdeti kapcsolatfelvételtől a legutóbbi eljegyzésig. Készüljön fel arra, hogy nemcsak gyors, hanem hihetetlenül személyre szabott szolgáltatást kínáljon, mert akkor minden szükséges kontextusban rendelkezésére áll, amikor szüksége van rá.
Ha szeretné megérteni a widgetet egy ügynök szemszögéből, átfogó dokumentációt talál itt.
Hogyan kell használni? Kattintson ide a vidcasthoz.
2024. június 5.
Növelje ügyfelei interakcióit az Apple Messages for Business (AMB) integrációjával
Ügynökként készüljön fel arra, hogy átalakítsa ügyfelei elkötelezettségét a Webex Contact Center és az Apple Messages for Business (AMB) integrációjával. Ez a fejlesztés lehetővé teszi, hogy közvetlenül az Apple ökoszisztémáján belül lépjen kapcsolatba az ügyfelekkel, intuitívabb és interaktívabb üzenetküldési élményt kínálva. Használjon fejlett funkciókat, például listaválasztókat, időválasztókat, űrlapokat és gyors válaszokat, hogy zökkenőmentes szolgáltatást nyújtson, amely megfelel a modern ügyfelek elvárásainak.
A Webex Connect Flow Builder segítségével az adminisztrátorok automatizált ügyfélutakat tervezhetnek és valósíthatnak meg az Ön márkájának egyedi követelményei szerint. Ha egy beszélgetés személyes érintést igényel, akkor képes lesz arra, hogy ügyfeleit zökkenőmentesen átállítsa az élő támogatásra, biztosítva, hogy minden interakciót a lehető legnagyobb gondossággal és hatékonysággal kezeljenek.
Használja ki az AMB-integráció erejét, és legyen az élvonalban a kivételes ügyfélélmények biztosításában.
Ha szeretné felfedezni a csatorna teljes képességeit, és azt, hogy milyen előnyökkel járhat márkája számára, kattintson ide további részletekért.
Kezdetben a Webex Contact Center támogatja az az Apple által előírt szükséges szolgáltatásokat a BOTS-hoz és a Contact Centerhez.
További információért lásd: Digitális csatornák beállítása a Webex Kapcsolattartó Központban és Támogatott csatolmánytípusok digitális csatornákhoz a Webex Contact Centerben.
2024. május 16.
Továbbfejlesztett E911 támogatás a WebRTC segítségével
WebRTC-felhasználóként a Redsky Emergency megoldásának köszönhetően élvezheti az integrált E911 támogatás előnyeit. Ez azt jelenti, hogy vészhelyzet esetén a helyadatokat pontosan továbbíthatják az elsősegélynyújtóknak, és szükség esetén gyors segítséget biztosítanak. Ez a frissítés része azon elkötelezettségünknek, hogy biztonságos, rugalmas munkakörnyezetet biztosítsunk Önnek.
További információért lásd: Segélyhívások biztosítása a Webex Ügynöki Kapcsolattartó Központban.
2024. május 16.
WebRTC támogatás a Webex kapcsolattartó központhoz
A Webex Contact Center bevezeti a WebRTC (Web Real-Time Communication) támogatását a Agent Desktop számára a Next Generation Media Platform (RTMS) használatával.
Ezzel a funkcióval az ügynökök külső telefon vagy mellékszám nélkül használhatják a Agent Desktop fülhallgatót. A Agent Desktop támogatja az összes jelenlegi hangfunkciót, például a tartást, a visszakeresést, az átvitelt és a konferenciát. Az olyan funkciók, mint a némítás, az automatikus válaszadás és a tárcsázóbillentyűzet adták hozzá a Agent Desktop fájlhoz, hogy megkönnyítsék a csak böngészőben történő használatot. Továbbá, amikor egy ügynök bejelentkezik egy böngésző használatával, egy új WebRTC állapotjelző mutatja, hogy a hangszolgáltatás fent van, le van kapcsolva vagy csatlakozási állapotban van.
Ez nagyobb szabadságot és rugalmasságot biztosít az ügyfeleknek az ügynökök telepítésében, minimalizálja a költségeket, és csökkenti az új kapcsolattartó központ telepítéséhez vagy bővítéséhez szükséges belépési időt.
További információkért lásd jelentkezzen be a Agent Desktop címre.
2024. május 10.
Szinkronizálja az ügynökök állapotát a Webex Contact Center és a Microsoft Teams között
A jelenlét-szinkronizálási szolgáltatással a Webex Contact Center állapota automatikusan szinkronizálódik a Microsoft Teams szolgáltatással. Akár telefonál, akár tartalmat mutat be, akár „Ne zavarjanak” módban, állapota látható, csökkentve a „RONA” (Redirection on No Answer) esélyét. További információkért lásd Az ügynökállapotok megértése.
2024. május 10.
A Agent Desktop kisegítő lehetőségek folyamatos frissítése
Célunk az összes ügynök felhasználói élményének javítása, a zökkenőmentes navigáció és interakció elősegítése. Finomítjuk a képernyőolvasó viselkedését, optimalizáljuk a fülek sorrendjét, és javítjuk az elemek színkontrasztját. Ezek a folyamatos fejlesztések biztosítják, hogy bármilyen képességű ügynök zökkenőmentesen kapcsolatba lépjen a platformmal, lehetővé téve számukra, hogy kivételes ügyfélszolgálati élményt nyújtsanak.
2024. május 6.
Új Ügyfélút widget (10-es verzió)
Ez a funkció csak az Egyesült Államokban elérhető korlátozott elérhetőségben (LA). Csak a szükséges áttekintés és megállapodás után engedélyezzük a funkciót az ügyfelek számára.
Készüljön fel egy játékmódosító eszközre – a Customer Journey Widgetre. Tekintsd úgy, mint a személyes útmutatód az egyes ügyfelek narratívájához. Ezzel a praktikus widgettel nem kell tovább ugrálnia az ügyfél útját követve. Teljes, valós idejű rálátása lesz az interakcióikra, a kezdeti kapcsolatfelvételtől a legutóbbi eljegyzésig. Készüljön fel arra, hogy olyan szolgáltatást kínáljon, amely nem csak gyors, hanem hihetetlenül személyre szabott, mert akkor minden szükséges kontextusban rendelkezésére áll, amikor szüksége van rá.
Ha szeretné megérteni a widgetet egy ügynök szemszögéből, átfogó dokumentációt találhat itt.
Hogyan kell használni? Kattintson itt a vidcasthoz.
2024. március 29.
Webex Contact Center AI béta: Agent Burnout Management és Auto CSAT
Örömmel jelentjük be az Agent Burnout Management és az Auto CSAT béta funkcióit. Ezeket a funkciókat az ügynök egészségének és termelékenységének javítására tervezték
Az Agent Burnout Detection funkció a Webex Contact Center platformon található végpontok közötti adatok felhasználásával valós időben észleli az ügynök stresszszintjét. Együttműködtünk a Thrive Global-al, hogy visszaállítsuk az ügynököket, amikor a Cisco Agent Burnout Detection AI modellje által észlelt magas stresszszintet tapasztalnak.
Az Auto CSAT előrejelzi az interakció utáni CSAT-ot minden ügyfél számára, lehetővé téve a kapcsolattartó központok számára, hogy minden interakciót kihasználjanak a betekintés és a döntéshozatal érdekében, végső soron maximalizálva az ügyfelek elégedettségét és az ügynöki teljesítményt.
Regisztrálnia kell a Webex Béta portálon , és ki kell töltenie a részvételi felmérést, hogy kifejezze érdeklődését a béta funkciók iránt.
2024. március 26.
Webex Contact Center indítása a szingapúri adatközpontban
Webex Contact Center szolgáltatásai most egy vadonatúj adatközpontból indulnak Szingapúrban. Most lehetősége lesz arra, hogy Szingapúrt válassza működési országként. Ez lehetővé teszi, hogy a bérlőt közvetlenül a szingapúri adatközpontban építse ki. Szingapúrból származó dedikált Media Pop-okat biztosít, így ideális a régióban élő értékes ügyfeleink számára, akik hangalapú médiaszolgáltatásokat igényelnek.
További információ: Adatlokalitás a Webex Contact Centerben.
2024. március 13.
Hanghívások egyeztetése vagy átadása szakértőknek a Microsoft Teams-szervezeten belül jelenlétkereséssel
Azok az ügynökök, akiknek hanghívást kell megtekinteniük vagy átadniuk kell, hozzáférhetnek a Microsoft Teams-szervezetük szakértőinek asztali címtárához. Ez a címtár felsorolja a szakértőket olyan információkkal, mint a jelenlét, a beosztás, a részleg és a munkahelyi telefon, biztosítva, hogy az ügynökök megkeressék és kiválaszthassák a megfelelő szakértőt a híváshoz.
2024. február 26.
A Webex Contact Center CRM-összekötő támogatása a ServiceNow Vancouver Edition kiadásában
Mostantól zökkenőmentesen kihasználhatja a Vancouver Edition ServiceNow-hoz készült Webex Contact Center-összekötő képességeit. Ez azt jelenti, hogy hatékonyabban érheti el és kezelheti az ügyfélinterakciókat közvetlenül a ServiceNow CRM-összekötőből. Mondjon búcsút a szükségtelen környezetváltásnak, és üdvözölje a gördülékenyebb, áramvonalasabb munkafolyamatot.
További információ: A Webex Contact Center integrálása a ServiceNow-val.
2024. február 22.
Belépés hívásba
Az új Barge-In funkcióval a felettese beugorhat a folyamatban lévő hívásba, és háromirányú kommunikációvá alakíthatja azt. Ez segít hatékonyabban megoldani az ügyfelek kérdéseit és tanulni a munka során.
További információt a Hívásfigyelő ügynökök című témakörben talál .
2024. január 16.
Háttérzaj eltávolítása az ügyfélszolgálati munkatársak számára
Webex Contact Center bevezet egy speciális funkciót, amely eltávolítja a háttérzajt az ügyfélbeszélgetések során. A mély tanulást, a beszédtudományt és a hangfeldolgozást kihasználó innováció tisztább kommunikációt és jobb megértést biztosít. További információ: Hívások kezelése Agent Desktop.
Részleteket osztunk meg a tervezett funkciókiadásainkról, amelyek hamarosan megjelennek az ügynökök számára. A Cisco saját belátása szerint módosíthatja a várt funkciókat. Feliratkozhat erre a cikkre, és naprakészen értesülhet a változásokról.
2025. április
Valós idejű átiratok ügynökök számára
A valós idejű átírási funkció élő, folyamatosan frissített átiratot biztosít az ügynököknek az ügyfélbeszélgetésekről közvetlenül a Agent Desktop belül. Ez biztosítja, hogy minden kimondott szó pontosan, valós időben kerüljön rögzítésre, csökkentve a kihagyott részletek és félreértések kockázatát. Az ügynökök könnyedén követhetik őket anélkül, hogy kézi jegyzetelésre lenne szükségük, lehetővé téve számukra, hogy teljes mértékben részt vegyenek a beszélgetésben.
Mit jelent ez az Ön számára?
- Továbbfejlesztett kommunikáció: Pontosan rögzítheti az ügyfelek adatait, csökkentve a félreértéseket.
- Nagyobb hatékonyság: Minimalizálja a kézi jegyzetelést és az ismétlődő beszélgetéseket.
- Jobb ügyfélélmény: Gyorsan és egyértelműen kezelje a problémákat.
Ügyfélút widget: Ügynöki élmény
Készüljön fel egy forradalmi eszközre, amely az útjába kerül – az Ügyfélút widget alapértelmezés szerint minden Flex 3 ügyfél számára elérhetőlesz. Gondoljon rá úgy, mint az egyes ügyfelek narratívájának személyes útmutatójára. Ezzel a praktikus widgettel nem kell többé karikákon átugrania, hogy nyomon kövesse az ügyfél útját. Teljes, valós idejű képet kap az interakcióikról, a kezdeti kapcsolatfelvételtől a legutóbbi elkötelezettségükig. Készüljön fel arra, hogy ne csak gyors, hanem hihetetlenül személyre szabott szolgáltatást nyújtson, mert minden szükséges kontextus rendelkezésére áll, pont akkor, amikor szüksége van rá. Készülj fel arra, hogy minden beszélgetés számítson, olyan információkkal, amelyek megkülönböztetnek téged.
Ügynök által kezdeményezett kimenő interakciók átadása Agent Desktop
Webex Contact Center bevezetett egy új funkciót, amely lehetővé teszi a prémium licenccel rendelkező ügynökök számára, hogy digitális kimenő SMS és e-mail interakciókat továbbítsanak várólistáknak, más ügynököknek vagy felügyelőknek (csak azok számára, akik felügyelői és ügynöki szerepkörrel rendelkeznek). Ez a fejlesztés lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy elkerüljék a beszélgetések idő előtti befejezését a műszak végén, egyetlen gombnyomással.
Továbbfejlesztett felhasználói élmény a konzultációs és átadási beállításokhoz
Hamarosan fejlesztéseket vezetünk be a Consult & Transfer modálokhoz az ügyintézők asztalán. Ezek a fejlesztések áramvonalasabb és konzisztensebb élményt nyújtanak mindkét modális módban. Az áttekinthetőbb navigáció érdekében elkülönítettük a belépési pontokat és a várólistákat az átviteli módban, és szabványosítottuk az entitások felsorolásának módját mindkét modálban az egységes felhasználói élmény érdekében. Csak azt fogja látni, amihez hozzáfér, és a felesleges entitások már nem zavarják a képernyőt, optimalizálva a munkaterületet. Ezek a fejlesztések a hatékonyság növelését és a munkafolyamat minden eddiginél zökkenőmentesebbé tételét szolgálják. Maradjon velünk!
Belépési pont átvitele és konferencia továbbfejlesztése
Webex Contact Center hamarosan bevezeti a hívásátirányítási és konferenciafunkciók továbbfejlesztését. Jelenleg, amikor egy ügynök átirányít egy hívást egy belépési pontra, meg kell várnia, amíg egy másik ügynök csatlakozik a híváshoz. Ez azt jelenti, hogy nem engedhetik el a hívást, amíg az IVR vagy várólista állapotban van.
Az új funkcióval ez a korlátozás megszűnik. Az ügynökök felszabadíthatják a hívást a IVR vagy a várólistára, így nem kell megvárni egy másik ügynök csatlakozását. Ez a fejlesztés egyszerűsíti a híváskezelési folyamatot és javítja a hatékonyságot.
Ezenkívül ez a funkció javítja a konferenciaműveleteket, és támogatja az olyan folyamatokat, amelyek vak átadást hajtanak végre, amikor egy hívást egy másik belépési pontra irányítanak.
Webex WFO: Tevékenységkérések
A tevékenységkérések az ügyintézők önütemezésének hamarosan megjelenő funkciója, amelynek célja, hogy nagyobb autonómiát biztosítson az ügynököknek azáltal, hogy lehetővé teszi számukra, hogy tevékenységeket vagy speciális feladatokat kérjenek és vegyenek részt a kijelölt ütemtervükön belül.
Főbb előnyök:
- Ez a fejlesztés lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy idősávokat javasoljanak képzésekhez, adminisztratív feladatokhoz vagy készségfejlesztési lehetőségekhez anélkül, hogy bonyolult jóváhagyási eljárásokon kellene keresztülmenniük.
- A MyTime rendszeren keresztül az ügynökök közvetlenül elküldhetik ezeket a kéréseket az önütemezési platformjukon belül, és a jóváhagyott tevékenységek listájából választhatnak a meglévő ütemtervük módosításához.
Továbbfejlesztett együttműködés Webex Contact Center többrésztvevős hívásokban
Fejlesztéseket vezetünk be a konferenciahívási funkciókban a contact centeren belül. Ezek a módosítások lehetővé teszik a folyamatos megbeszéléseket több fél között, még akkor is, ha az ügyfél vagy az ügynök megszakította a kapcsolatot a hívással.
Vizuális összehasonlítás: Az alábbiakban egy vizuális összehasonlítás látható, amely kiemeli az átalakítást az aktuális felületről a továbbfejlesztett verzióra.
Jelenlegi viselkedés:
A jelenlegi asztali élményben:
-
A konferenciahívás során az interakciók az ügyfél jelenlétére korlátozódnak.
- Konferenciahívás esetén az ügynök hozzáadhat egy további résztvevőt. A konferencia kezdeményezése után az ügyintézőnek lehetősége van arra, hogy átadja a hívást ennek a résztvevőnek, lehetővé téve az ügynök számára, hogy elhagyja a hívást, miközben átadja azt a fennmaradó résztvevőnek.
Továbbfejlesztett viselkedés:
-
A konferenciahívási képesség legfeljebb hat további résztvevőt támogat, javítva az együttműködést az ügyfelek igényeinek jobb kielégítése érdekében.
-
Konzultálhat a potenciális résztvevőkkel, mielőtt hozzáadná őket egy konferenciahíváshoz. Ez a fejlesztés nagyobb rugalmasságot biztosít az ügyfeleknek az interakciók kezelésében.
- Példa az ügyfélszolgálatra: Amikor egy ügyfél kapcsolatba lép a hívásközponttal, előfordulhat, hogy az ügynöknek két szakértőt kell bevonnia, hogy segítsen. Az ügyintéző egyesével adhatja hozzá őket, ami négyirányú konferenciát eredményez. Az ügynöknek ezután lehetősége van elhagyni a hívást, lehetővé téve a szakértők számára, hogy továbbra is segítsék az ügyfelet. Alternatív megoldásként, ha az ügyfél bontja a kapcsolatot, az ügynök és a szakértők folytathatják a hívás utáni megbeszélést.
- Példa orvosi konzultációra: Amikor egy beteg orvossal és nővérrel beszél, az ügynök legfeljebb hat további résztvevőt vehet fel, hogy segítsen. Ha a beteg az első konzultáció után távozik, az orvosi csapat folytathatja a megbeszélést az elemzés véglegesítése érdekében.
-
A háromrésztvevős konferenciák jelenlegi Átadás opciója új neve Kilépés a konferenciából lesz. A Kilépés konferenciából gombra kattintvakilép a hívásból, és a következő résztvevő automatikusan átveszi az irányítást.
-
Lehetősége lesz arra is, hogy teljesen befejezze a konferenciát, lehetővé téve az interakció befejezését és a záró feladatok folytatását. Az End gomb megnyomásávalaz összes résztvevő kapcsolata megszakad. Bár az egyes résztvevők egyéni elhagyásának lehetősége még nem áll rendelkezésre, egy jövőbeli frissítést terveznek.
-
Amikor egy ügyfél kilép a hívásból, a többi résztvevő hívás utáni állapotba lép, hogy megvitassák és véglegesítsék a következő lépéseket. Amint a konferencia véget ér, az elsődleges ügynök belép az összefoglaló szakaszba. Azok számára, akik az átlagos kezelési időt egyéni metrikaként követik nyomon az Analyzerben, fontos, hogy a hívás utáni időt is belefoglalják a metrika pontosságának biztosítása érdekében. Ez a frissítés már megjelenik a Webex Contact Center alapértelmezett metrikájában.
Összehasonlító táblázat:
| Funkció/szempont | Jelenlegi viselkedés | Új élmény |
|---|---|---|
| Konferenciahívás résztvevői | Az ügyfél és egy további résztvevő jelenlétére korlátozódik. | Legfeljebb 8 résztvevőt támogat (beleértve az ügynököt és az ügyfelet is), kivéve a beugró felügyelőt, lehetővé téve a fokozott együttműködést. |
| Átviteli lehetőség (felhasználói felület frissítése) | Az ügynökök az Átadás segítségével hagynak el egy hívást, és továbbítják azt egy másik résztvevőnek. | Az átadás helyébe a kilépési konferencia lép. Az ügynökök elhagyhatják a hívást; A legkorábban hozzáadott résztvevő veszi át az irányítást, egyszerűsítve a híváskezelést. |
| Konferencia befejezése (felhasználói felület frissítése) | A konferencia befejezése két lépésből állt: további résztvevők elhagyása, majd a hívás befejezése. | A Konferencia vége helyett a Vége lép, amely egyetlen lépésben teljesen befejezi a konferenciát az összes résztvevő számára, egyszerűsítve a befejezési folyamatot. |
| További ügynökvezérlők | Nem érhető el | A további ügynökök az elsődleges ügynökhöz hasonló vezérlőkkel rendelkeznek, beleértve a résztvevők hozzáadását és a hívás befejezését, növelve a rugalmasságot. |
| Konzultáció | Nem érhető el | Az ügynökök konzultálhatnak a potenciális résztvevőkkel, mielőtt hozzáadnák őket a konferenciához, javítva az együttműködési erőfeszítéseket. |
| Hívás utáni állapot | Nem érhető el | A többi résztvevő hívás utáni állapotba lép, amikor az ügyfél távozik, lehetővé téve a folyamatos együttműködést és a feladatok elvégzését. |
| Metrikus követés | Előfordulhat, hogy az egyéni mutatók nem tartalmazzák a hívás utáni időt. | A hívás utáni időt bele kell foglalni a metrikák pontos nyomon követéséhez az Analyzerben; Az alapértelmezett mérőszámok, például az átlagos kezelési idő már tartalmazzák ezt, ami biztosítja a pontosságot. Az egyéni definíciókat frissíteni kell. |
Tekintse meg a belépési pont/tárcsázási szám (EP/DN) beállításait
Ez a funkció egyszerűsíti a konzultációs folyamatot azáltal, hogy lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy közvetlenül konzultáljanak a belépési pontokkal és a tárcsázási számokkal, javítva az együttműködést és a hatékonyságot.
Előnyök ügynökök és rendszergazdák számára
- Közvetlen konzultációs képességek: Az ügynökök közvetlenül a belépési pontokkal vagy a tárcsázási számokkal kezdeményezhetnek konzultációt, megkönnyítve a zökkenőmentes együttműködést az osztályok között közbenső lépések nélkül.
- Konfigurálás asztali profilokon keresztül: A rendszergazdák asztali profilokon keresztül állíthatják be és kezelhetik a belépési pontokat, lehetővé téve az ügynökök gyors és egyszerű hozzáférését a konzultációk során.
- Optimalizált hívásmunkafolyamat-kezelés: Az ügynökök hatékonyan helyezhetik a hívókat közvetlenül a célsorokba, javítva a híváskezelést anélkül, hogy újra kellene indítaniuk a konzultációs folyamatot.
- Integrált jelentéskészítés: A részletes hívásláb-jelentéshez és a várólista-alapú elemzésekhez az ügyfeleknek a várólista-alapú jelentéskészítést (QBR) kell használniuk. Míg az új hívásláb-összevonás leegyszerűsíti az interakciós rekordokat egyetlen kapcsolatfelvételi munkamenet-rekordba (CSR), a QBR hatékony használatához kiigazításokra lehet szükség.
Ez a funkció javítja a híváskezelési és jelentési folyamatokat, támogatja a jobb működési sikert, és javítja a konzultációs élményt mind az ügynökök, mind az adminisztrátorok számára.
SFDC - Speciális karakterek kiterjesztett támogatása üresjárati kódokban
Frissítettük a Control Hubot, hogy támogassa a rugalmasabb üresjárati kódokat! Mostantól perjeleket (/) és zárójeleket () is használhat a kötőjelek, aláhúzásjelek és pontok mellett. Ez lehetővé teszi olyan tétlen kódok létrehozását, mint az "Elérhető - Üzenet/Hívások" az egyértelműbb állapotfrissítések érdekében.
2025. június
Lehetőség beszélgetések keresésére és kiválasztására a Agent Desktop
Webex Contact Center ügynökök és felügyelők (felügyelő + ügynök), különösen azok, akik standard és prémium licenccel rendelkeznek, mostantól megtekinthetik, szűrhetik és rendezhetik a beszélgetéseket a várólistán belül, amelyhez hozzáférnek, hozzáférhetnek a valós idejű átiratokhoz, és beszélgetéseket rendelhetnek magukhoz, még akkor is, ha túllépik az egyidejű korlátokat.
Annak érdekében, hogy megkönnyítsük ezt a funkciót a Agent Desktop, két új lapot vezettünk be, a Megnyitás és a Sorba állítva lapot a munkaablakban. A várólistákhoz hozzáféréssel rendelkező összes ügynök kiválaszthat és hozzárendelhet beszélgetéseket a várólistából. Ez a felület lehetővé teszi a sorban álló feladatok számának megtekintését, különböző ikonokat a rendezési címkék alkalmazásához, növekvő és csökkenő rendezést és szűrőket.
A kiválasztás után egy beszélgetés jelenik meg a Megnyitás listában, lehetővé téve az ügynökök számára, hogy üzenetek küldésével vagy megfelelő összefoglaló kódokkal fejezzék be a párbeszédet. Az ügynökök akár tömegesen is kiválaszthatják a beszélgetéseket a várólistából. Ezenkívül az ügynökök olvasási módban is megtekinthetik a beszélgetés átiratát.
Az ügynökök a következő kategóriákban elérhető szűrőmezők használatával szűrhetik a beszélgetéseket:
- Interakciós folyamat
- Interakció részletei
- Időmetrikák
Ezenkívül a következőket használhatják a beszélgetések rendezésére:
- Kapcsolat prioritása (1-10)
- Ügyfél neve (A-Z)
- Leghosszabb várakozási idő
- Várólista neve (A-Z)
Ennek a funkciónak a Agent Desktop való támogatásához új beállításokat vezettünk be a Control Hubban, különösen az asztali élmény Multimédiás profilok szakaszában. A rendszergazda felhasználók mostantól a meglévő konfigurált útválasztási korlát mellett minden digitális csatornához beállíthatnak egy kimazsolázási korlátot. Ezenkívül új API-kat vezettünk be, amelyek tiszteletben tartják a leképezett felhasználói profilt. A kimazsolázási határérték független a digitális csatornákra megállapított ACD határértékektől. Például még azokban az esetekben is, amikor a ACD korlát null egy digitális csatorna esetében, továbbra is megengedett, hogy a kimazsolázási határérték meghaladja ezt az értéket. Minden ügynök megtekintheti a beállított kimazsolázási korlátot a profiljában.
Az ügynökök nem választhatnak ki olyan folyamatban lévő beszélgetéseket, amelyeket más ügynökök kezelnek, és nem vehetnek részt olyan csapatokon vagy várólistákon belüli beszélgetésekben, amelyekhez nincs jogosult hozzáférésük. Ez a megközelítés segít fenntartani a zökkenőmentes beszélgetési élményt a Webex Contact Centerben.
Mit jelent ez az Ön számára?
- Jobb ügyfélélmény: Ezzel a funkcióval a felügyelők megkérhetik az ügynököket, hogy rangsoroljanak bizonyos beszélgetéseket, kezeljék őket a szakterületükkel, és gyorsan oldják meg őket, ahelyett, hogy megvárnák, amíg az útválasztási motor hozzárendeli őket. Ezenkívül az új ügynökök saját szintű beszélgetéseket választhatnak, hogy zökkenőmentesen elvégezzék feladataikat.
- Továbbfejlesztett beszélgetésváltási eljárások: Ha az ügynökök nem tudják befejezni a beszélgetéseket a kijelölt műszakon belül, átvihetik a beszélgetést egy várólistába. Ez a megközelítés biztosítja, hogy egy megfelelő ügynök foglalkozzon a beszélgetéssel, ahelyett, hogy hirtelen befejezné.
Tervezett funkciók
Az Webex Calling állapotának szinkronizálása Webex Contact Center állapotával
Olyan funkciót fejlesztünk, amely szinkronizálja állapotát Webex Calling és Webex Contact Center között. Ügynökként ez azt jelenti, hogy többé nem kell manuálisan kezelnie az állapotát mindkét alkalmazásban. Ha nem contact center tevékenységekkel foglalkozik, az állapota automatikusan nem elérhetőre lesz állítva, csökkentve ezzel a "RONA" (Redirection on No Answer) valószínűségét. Ez javítja a munkaélményt és az útválasztás általános hatékonyságát.
SIP-fejlécek kinyerése
Dolgozunk egy olyan funkción, amely lehetővé teszi, hogy a Webex Contact Centeren keresztül irányított hívások egyéni fejléceket továbbítsanak a PSTN-ből vagy más telefonos szolgáltatásokból származó kulcsfontosságú információkkal. Ezek az üzenetekből kinyerhető egyéni fejlécmezők megjelenhetnek referenciaként. Ez a funkció különösen hasznos lesz a WxCC külső és helyszíni rendszerekkel való összekapcsolásakor, mivel átfogóbb adatokat biztosít, és növeli a munkafolyamat hatékonyságát.
Az udvariassági visszahívási útválasztás a kapacitásalapú csapatok felé nem támogatott
Az udvariassági visszahívás nem támogatott a kapacitásalapú csapatok (CBT) esetében. A CBT-khez nincsenek külön ügynökök rendelve, és az udvariassági visszahíváshoz ügynökazonosítóra van szükség a működéshez. Ezért ha az udvariassági visszahívás egy belépési pontra vagy egy CBT által kiszolgált várólistára áramlik, a hívás sikertelen lesz.
2025. április 2.
A Webex WFO útmutatók áttelepítése a Cisco terméktámogatási oldaláról a Webex súgóközpontba
A korábban a Cisco terméktámogatási oldalán elérhető Webex WFO-útmutatók mostantól közvetlenül elérhetők a Webex Súgóközpontból . Ha ezekre az útmutatókra kattint a Cisco terméktámogatási oldalán, a rendszer átirányítja a megfelelő oldalakra a Webex súgójában.
A Webex WFO dokumentáció a következő helyről érhető el Webex Súgó:
- Lépjen a Súgó termék ügyfélélmény munkaerő-optimalizálás szerint részre
- Válassza Webex Contact Center lehetőséget , majd kattintson a megfelelő hivatkozásra a szükséges dokumentum eléréséhez.
A Webex WFO dokumentáció elérése a Contact Center termékoldaláról Webex Súgó:
- Lépjen a > > oldalra, és válassza ki a kívánt személyt.
- Válassza Webex Munkaerő-optimalizálás (WFO) lehetőséget , majd kattintson a megfelelő hivatkozásra a szükséges dokumentum megnyitásához.
2024. február 22.
Bemutatjuk a személyalapú újdonságokat: a termék- és szolgáltatásfrissítések testreszabott megközelítése
Örömmel jelentjük be, hogy jelentősen továbbfejlesztettük a termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos frissítések megjelenítésének módját. Annak érdekében, hogy a legrelevánsabb és legcélzottabb információkat nyújthassuk Önnek, az összevont "Újdonságok" cikkről személyre szabott "Újdonságok" cikkekre váltottunk, kifejezetten rendszergazdák, felügyelők és ügynökök számára. Ez az új megközelítés olyan kulcsfontosságú előnyöket kínál, mint a személyre szabott tartalom, az egyszerűsített frissítések és a nagyobb átláthatóság. Olyan frissítéseket fog kapni, amelyek közvetlenül kapcsolódnak a személyéhez. Ez azt jelenti, hogy nem kell többé átrostálni azokat az információkat, amelyek esetleg nem vonatkoznak Önre.
