Hva er nytt for agenter i Webex Contact Center

12. mai 2025

SFDC - Utvidet støtte for spesialtegn i tomgangskoder

Vi har oppdatert Control Hub for å støtte mer fleksible tomgangskoder. Nå kan du bruke skråstreker (/) og parenteser () i tillegg til bindestreker, understrekingstegn og punktum. Dette lar deg opprette tomgangskoder som "Tilgjengelig - Melding / Samtaler" for tydeligere statusoppdateringer.

21. april 2025

Inngangspunktoverføring og konferanseforbedring

Cisco introduserer en forbedring av funksjonene for samtaleoverføring og konferanser. Når en agent overfører et anrop til et inngangspunkt, må de for øyeblikket vente til en annen agent kobles til anropet. Dette betyr at de ikke kan frigi anropet mens det er i en IVR- eller køtilstand.

Med den nye funksjonaliteten vil denne begrensningen bli fjernet. Agenter kan nå frigi anropet til IVR/køen, noe som eliminerer behovet for å vente på at en annen agent skal kobles til. Denne forbedringen strømlinjeformer samtalebehandlingsprosessen og forbedrer effektiviteten.

I tillegg forbedrer denne funksjonen konferanseoperasjoner og inkluderer støtte for en flyt som utfører en blind overføring når du dirigerer en samtale til et annet inngangspunkt.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Behandle samtaler i Agent Desktop.

Webex WFO: Aktivitetsforespørsler

Aktivitetsforespørsler er nå live i WFO Webex og utvider opplevelsen for egenplanlegging av agenter ved å la agenter be om tid til aktiviteter innenfor de angitte skiftene, for eksempel opplæring, administrativt arbeid eller muligheter for kompetansebygging.

Agenter kan velge fra en liste over kvalifiserte aktiviteter direkte i MyTime-grensesnittet , ved hjelp av dra-og-slipp-funksjonalitet for å endre tidsplanen. Dette strømlinjeformer forespørselsprosessen samtidig som agentene får mer kontroll over utviklingen og den daglige planleggingen.

Viktige fordeler:

• Gir agenter større eierskap til timeplanen og profesjonell vekst.
• Gir agenter mulighet til å be om tid for utvikling og ikke-planlagte oppgaver.
• Styrker tillit og åpenhet i planleggingsprosessen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Be om aktivitet.

17. april 2025

Forbedret samarbeid i Webex kontaktsentersamtaler med flere parter

Vi har innført forbedringer i funksjonaliteten for konferansesamtaler i kontaktsenteret. Disse endringene muliggjør pågående diskusjoner mellom flere parter, selv etter at kunden eller agenten har koblet fra samtalen.

Visuell sammenligning: Følgende er en visuell sammenligning som fremhever transformasjonen fra det nåværende grensesnittet til den forbedrede versjonen.

Nåværende oppførsel:

Med gjeldende skrivebordsopplevelse:

• Under en konferansesamtale er samhandlinger begrenset til kundens tilstedeværelse.

• I en telefonkonferanse kan en agent legge til én ekstra deltaker. Når konferansen er startet, har agenten muligheten til å overføre samtalen til denne deltakeren, slik at agenten kan forlate samtalen mens den overleveres til den gjenværende deltakeren.

Forbedret oppførsel:

• Funksjonen for konferansesamtale støtter opptil seks ekstra deltakere, noe som forbedrer samarbeidet for å bedre imøtekomme kundenes behov.

• Du vil kunne rådføre deg med potensielle deltakere før du legger dem til en konferansesamtale. Denne forbedringen gir kundene større fleksibilitet når det gjelder å administrere samhandlingene sine.

  • Eksempel på kundestøtte: Når en kunde kontakter kundesenteret, må agenten kanskje inkludere to eksperter for å hjelpe. Agenten kan legge dem til én om gangen, noe som resulterer i en fireveiskonferanse. Agenten har deretter muligheten til å forlate samtalen, slik at ekspertene kan fortsette å hjelpe kunden. Alternativt, hvis kunden kobler fra, kan agenten og ekspertene fortsette med en diskusjon etter samtalen.
  • Eksempel på medisinsk konsultasjon: Når en pasient ringer for å snakke med en lege og en sykepleier, kan agenten inkludere opptil seks ekstra deltakere for å hjelpe. Hvis pasienten forlater etter den første konsultasjonen, kan det medisinske teamet fortsette diskusjonen for å fullføre analysen.

• Det nåværende overføringsalternativet i en trepartskonferanse vil bli omdøpt til Exit Conference. Ved å klikke på Avslutt konferanse forlater du samtalen, og neste deltaker tar automatisk kontroll.

• Du vil også ha muligheten til å avslutte konferansen helt, slik at du kan avslutte samspillet og fortsette med avslutningsoppgaver. Ved å trykke på Avslutt kobles alle deltakerne. Selv om muligheten til å slippe bestemte deltakere individuelt ennå ikke er tilgjengelig, er det planlagt for en fremtidig oppdatering.

• Når en kunde forlater samtalen, vil de gjenværende deltakerne gå inn i en tilstand etter samtalen for å diskutere og fullføre de neste trinnene. Når konferansen avsluttes, vil primæragenten gå inn i avslutningsfasen. For de som sporer gjennomsnittlig behandlingstid som en egendefinert måleverdi i Analyzer, er det viktig å inkludere tid etter samtalen for å sikre metrisk nøyaktighet. Denne oppdateringen gjenspeiles allerede i standardberegningen for Webex Contact Center.

Sammenligning tabell:

Se alternativer til inngangspunkt/oppringingsnummer (EP/DN)

Denne funksjonen strømlinjeformer konsultasjonsprosessen ved å la agenter rådføre seg direkte med inngangspunkter og ringnumre, noe som forbedrer samarbeidet og effektiviteten.

Fordeler for agenter og administratorer

• Funksjoner for direkte konsultasjon: Agenter kan starte konsultasjoner direkte med inngangspunkter eller ringnumre, noe som legger til rette for sømløst samarbeid på tvers av avdelinger uten mellomledd.
• Konfigurasjon via skrivebordsprofiler: Administratorer kan konfigurere og administrere inngangspunkter gjennom skrivebordsprofiler, noe som gir rask og enkel tilgang for agenter under konsultasjoner.
• Optimalisert administrasjon av samtalearbeidsflyt: Agenter kan effektivt plassere innringere direkte i målkøer, noe som forbedrer samtalebehandlingen uten å måtte starte konsultasjonsprosessen på nytt.
• Integrert rapportering: For detaljert rapportering av anropsetapper og købasert innsikt bør kunder bruke købasert rapportering (QBR). Selv om den nye konsolideringen av anropsetapper forenkler samhandlingsoppføringer til én enkelt kontaktøktoppføring (CSR), kan det være nødvendig med justeringer for å bruke QBR effektivt.

Denne funksjonen forbedrer samtalebehandlings- og rapporteringsprosesser, støtter bedre driftssuksess og forbedrer konsultasjonsopplevelsen for både agenter og administratorer.

1. april 2025

Forbedre arbeidsstyrkens effektivitet ved hjelp av Webex WFO-varsler

Varsler er en forbedring i Webex WFO som er utformet for å forbedre bevisstheten og responsen for agenter.

Viktige brukstilfeller som støttes av varsler:

• Skift budgivningsvindu Avsluttende varsler – Agenter som ikke har lagt inn bud, mottar varsler 24 timer før fristen via MyTime-Web App, mobilappen og nettleservarsler. Dette bidrar til å optimalisere skifttildelinger og forhindrer tapte bud.

• Varsler om fraværsforespørsel – Når en agent sender inn en forespørsel om fritid via forespørselsmodulen , mottar teamlederen eller lederen et vedvarende varsel i appen, et popup-varsel eller et push-varsel for systemet.

fordeler:

• Leverer varsler til rett tid
• Forbedrer planleggingseffektiviteten
• Reduserer administrativ arbeidsmengde
• Sikrer sømløs kommunikasjon mellom agenter og ledere.

4. mars 2025

Bedre sammen med Webex: Forbedret samtalebehandlingsopplevelse på Agent Desktop

Denne funksjonen konsoliderer Webex Calling varsling og skrivebordspopover i Agent Desktop, og eliminerer overlapping av informasjon. Du kan nå svare på anrop direkte fra skrivebordet uten å ha overlapping med Webex App-anropsvinduet. Denne funksjonen er bare tilgjengelig med appen Webex 44.12 eller nyere. Forsikre deg om at du har aktivert bryteren Skjul Webex Calling varsler til på. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Optimalisere anropsvarsler Webex kontaktsenter på skrivebordet med Webex App som klient og Konfigurere og administrere varsler.

3. mars 2025

Webex WFO: Global språkstøtte for setningskategorier

Webex WFO tilbyr nå forbedret flerspråklig støtte, noe som forenkler administrasjonen av samtaler på blandet språk samtidig som nøyaktigheten opprettholdes i ulike sammenhenger. Brukere kan nå bruke samme kategorinavn på flere språk.

fordeler:

• Nøyaktig representasjon av flerspråklige kontekster, inkludert blandede språksamtaler.
• Effektiv håndtering av konsekvente termer, for eksempel merkenavn, som forblir uendret på tvers av språk.
• Økt fleksibilitet i kategoriseringen av samme ord eller uttrykk på tvers av ulike språk.

Disse forbedringene gjør Webex WFO enda mer tilpasset kundenes behov, og gir en jevnere og mer brukervennlig opplevelse.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Lokalisering.

Februar 25, 2025

Webex WFO Støtte for digitale kanaler (e-post)

Webex WFO Quality Management gir nå forbedrede omnikanalfunksjoner, som gjør det mulig for organisasjoner å levere en sømløs opplevelse av høy kvalitet på tvers av både digitale og taleinteraksjoner.

Du kan nå legge til digitale kanaler i Applikasjonsadministrasjon, inkludert chat, SMS og e-post.

Nye digitale støttefunksjoner for e-post inkluderer forbedret søk, arbeidsflytadministrasjon, oppgraderinger av mediespillere, tilpassbare oppbevaringsinnstillinger og mer.

Webex WFO Quality Management gjør det mulig for team å gjennomføre raskere, mer innsiktsfulle gjennomganger og strømlinjeforme arbeidsflyter, noe som hjelper dem med å forstå og imøtekomme kundenes behov på tvers av flere kanaler.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende emner:

• Filter for kontakttype og Forhåndsvisning av tekst
• Nye kolonner på samhandlingssiden
• Panelet Samtaleutskrift og tekstkart
• Kontakt Måladministrasjon
• Administrasjon av arbeidsflyt

Februar 11, 2025

Cisco AI Assistant for kontaktsenter

Velkommen til ditt nye Cisco AI Assistant for Contact Center.

Cisco AI Assistant er her for å forenkle de daglige oppgavene dine og hjelpe deg med å levere enestående kundeservice.

Her er hva AI Assistant tilbyr:

• AI-genererte anropssammendrag for å beholde kontekst og aldri starte fra bunnen av når anrop overføres eller kobles fra. AI-assistenten din:
  • Oppretter øyeblikkelige sammendrag for uventede frakoblinger eller levering av virtuelle agenter.
  • Fortsetter der kunden slapp og fortsetter samtalene sømløst, noe som sparer tid for alle.
• Automatiserte velværepauser for å støtte ditt velvære mens du tar vare på kundene.
  • Få pausepåminnelser basert på arbeidsmønstrene dine.
  • Hold deg energisk og fokusert gjennom hele skiftet.
• Automatisk CSAT for å få innsikt i kundetilfredshet gjennom AI-genererte poengsummer rett etter hver samhandling for å hjelpe deg med å vurdere ytelsestrender.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Cisco AI Assistant for Webex Contact Center.

AI-genererte anropssammendrag

AI-genererte sammendrag for avbrutte anrop:  Aldri bekymre deg for tapte anrop igjen! Hvis et anrop blir frakoblet uventet, oppretter Cisco AI Assistant umiddelbart et sammendrag av samtalen. Når kunden ringer tilbake, kan neste agent sømløst fortsette samtalen, spare tid og forbedre kundeopplevelsen.

AI-agentoverføringssammendrag: Gir omfattende sammendrag av samhandlinger med virtuelle agenter, slik at du har all informasjonen som trengs for å hjelpe kunder raskt og effektivt. Dette betyr mindre repetisjon for kundene og raskere oppløsninger!

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Forbedre effektiviteten ved hjelp av AI-genererte sammendrag.

Automatiserte velværepauser

Automatiserte velværepauser overvåker og oppdager stressnivåer i sanntid og sender påminnelser om å ta pauser mellom oppgaver. Ved hjelp av sanntidsinnsikt, gir systemet velværepauser når det er nødvendig, og hjelper deg med å håndtere stress effektivt, opprettholde høy ytelse og levere eksepsjonelle kundeopplevelser.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Forbedre velvære og engasjement med automatiserte velværepauser.

Automatisk CSAT

Gjør deg klar til å maksimere kundetilfredsheten og forbedre ytelsen med Auto CSAT! Ciscos egenutviklede Auto CSAT-modell bruker driftsdata, interaksjonsutskrifter og spørreundersøkelser til å forutsi og tilordne en CSAT-poengsum for hver interaksjon. Du kan vise de automatiske CSAT-poengsummene i rapporten Auto CSAT på AI Assistant-instrumentbordet i analysatoren som deles av din overordnede.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Forbedre ytelse og kundeservice ved hjelp av CSAT Insights.

1. februar 2025

Webex Støtte for digitale kanaler i WFO (chat, SMS)

Etter hvert som kundeinteraksjoner i økende grad flyttes til digitale plattformer, har WFO Quality Management Webex introdusert forbedringer for å støtte omnichannel-engasjement. Disse oppdateringene sikrer en omfattende oversikt over samhandlinger og en sømløs opplevelse på tvers av ulike kanaler. 

Viktige høydepunkter

• Chat-utskriftspanelet viser skille mellom partene for raskt å gjennomgå og få full kontekst av en tekstinteraksjon og et nytt tekstkart med muligheten til å klikke på en boble for raskt å komme til det stedet i chatten.
• Kontakttype inkluderer nå Chat og SMS i tillegg til Anrop og SMS.

Interaksjoner-siden

• Kolonnene Årsak og Opptakstype er forbedret for digitale kontakter. For eksempel gjenspeiler Årsak nå årsaken som er angitt av arbeidsflyten.
• En ny kolonne for eksterne parter legges til. Eksterne parter er et nytt filter for chat og SMS kontakter filtreres etter personen agenten samhandlet med. Denne identifikatoren er vanligvis en e-postadresse eller et telefonnummer, men varierer avhengig av chat- eller meldingsverktøyet som brukes.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende emner:

• Filter for kontakttype og Forhåndsvisning av tekst
• Nye kolonner på samhandlingssiden
• Panelet Samtaleutskrift og tekstkart

Januar 29, 2025

Agentstartet støtte for utgående SMS og e-post

Vi er glade for å kunngjøre at agenter nå kan starte utgående SMS- eller e-postoppgaver fra Webex Contact Center-Agent Desktop. Agenter kan starte en utgående oppgave uavhengig av gjeldende status, enten i en talesamtale, i en digital samhandling eller inaktiv uten tilordnede oppgaver. Denne nye funksjonen gjør det mulig for agenter å sende oppdateringer til kunder eller eksterne partnere utenfor de vanlige samhandlingene ved behov, og den vil være tilgjengelig for alle agenter med tilgang til digitale kanaler drevet av Webex Connect. Muligheten til å starte disse utgående oppgavene avhenger imidlertid av tersklene som er konfigurert i multimedieprofilpolicyen som er tilordnet agenten.

Januar 27, 2025

Behold e-postadresser i Til-feltet

Agenter kan nå legge til flere e-postadresser i Til-feltet når de svarer på alle i en samtale. I tillegg kan agenter fjerne hvilken som helst e-postadresse fra listen bortsett fra den primære.

Januar 7, 2025

Forbedre opplevelsen av oppretting av SFDC-saker: åpne saker i nye faner

Automatisk saksoppretting i Salesforce åpner nå alle nye saker i en egen fane, uavhengig av kontaktstatus (kjent eller ukjent). Tidligere ble saker for kjente kontakter åpnet i redigeringsmodus i gjeldende fane og lukket ved lagring eller lukking.

Desember 11, 2024

Rådfør, konferanse eller overfør taleanrop til eksperter i din Webex organisasjon med tilstedeværelsesoppslag

Få rask hjelp fra riktig ekspert. Med Presence-oppslag kan du enkelt konsultere, konferanse eller overføre taleanrop til eksperter i Webex organisasjonen. Søk i Webex katalogen din etter navn og se tilgjengelighet i sanntid for å finne den perfekte personen til å hjelpe deg. Det er en enkel måte å få den hjelpen du trenger i organisasjonen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delene "Starte en konsultasjon" og "Overføre en samtale" i Administrere samtaler i Agent Desktop.

Desember 11, 2024

Utfør eksterne taleanrop til eksperter i Webex organisasjon med tilstedeværelsesoppslag

Få rask hjelp fra riktig ekspert. Med Presence-oppslag kan du enkelt ringe til eksperter i Webex organisasjonen. Søk i Webex katalogen din og se tilgjengelighet i sanntid for å finne den perfekte personen til å hjelpe deg. Det er en enkel måte å få den hjelpen du trenger i organisasjonen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen "Foreta et utgående anrop" i Foreta et utgående anrop.

Utfør eksterne taleanrop til eksperter i Microsoft Teams-organisasjonen med tilstedeværelsesoppslag

Få rask hjelp fra riktig ekspert. Med Presence-oppslag kan du enkelt foreta utringte anrop til eksperter i Microsoft Teams-organisasjonen. Søk i Microsoft Teams-katalogen og se tilgjengelighet i sanntid for å finne den perfekte personen til å hjelpe deg. Det er en enkel måte å få den hjelpen du trenger i organisasjonen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen "Foreta et utgående anrop" i Foreta et utgående anrop.

Desember 02, 2024

PII-maskeringsfunksjoner for forbedret sikkerhet og personvern i kundekommunikasjon

Opplev en ny standard innen personvern når vi nå introduserer maskeringsfunksjonen for personlig identifiserbar informasjon (PII) for Agent Desktop dine. Denne forbedringen støtter fokuset ditt på å levere eksepsjonell service med avanserte sikkerhetstiltak, og sikrer at sensitive kundedetaljer forblir beskyttet.

Hvis du vil ha detaljert informasjon om hvordan denne maskeringen fungerer for agenter, kan du se de relevante artiklene under Håndtere innkommende anrop og håndtere digitale kanalsamtaler i brukerstøtten for kontaktsenteret.

04. november 2024

Nye CRM-koblinger for Salesforce, Microsoft Dynamics 365 og ServiceNow

Få tilgang til alt du trenger på ett sted. Med CRM-koblingene våre kan du håndtere talesamhandlinger samtidig som du åpner kundeinformasjon i Salesforce, Microsoft Dynamics 365 eller ServiceNow. Opplev sømløse skjermvinduer, aktivitetslogging, saksbehandling og mer – alt i et brukervennlig, nyutviklet agentgrensesnitt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Få tilgang til og bruk Webex Contact Center i Dynamics, Få tilgang til og bruk Webex Contact Center i ServiceNow og Få tilgang til og bruk Webex Contact Center i Salesforce.

30. oktober 2024

Alternativ for skrivebordstelefoni støttes nå på Microsoft Edge og Firefox

Webex Contact Center-agenter kan nå bruke Desktop (WebRTC) til å håndtere taleinteraksjon direkte i Edge og Firefox-nettlesere.

18. oktober 2024

Cisco AI Assistant for kontaktsenter

Cisco AI Assistant for Contact Center er utformet for å optimalisere arbeidet til agenter og forbedre kundeopplevelsen. AI Assistant gir AI-genererte anropssammendrag på ulike berøringspunkter gjennom hele kundeinteraksjonen - før, under og etter. Det første settet med funksjoner som er tilgjengelige i betaportalen, inkluderer automatiske sammendrag for brutte anrop og sammendrag av overføring av virtuell agent.

• Automatiske sammendrag for avbrutte anrop

  Med denne funksjonen trenger ikke kunder og agenter å bekymre seg for gjentatte samtaler i de frustrerende tilfellene der anropet deres ved et uhell blir avbrutt før løsningen blir løst: Når kunden ringer tilbake, genererer CIsco AI Assistant for Contact Center et sammendrag av kundens anrop før anropet ble avbrutt, og viser dette sammendraget til neste agent som henter kundens tilbakeringing. På denne måten kan agenter fortsette akkurat der den forrige agenten slapp hos kunden, noe som sparer kunden fra å måtte gjenta seg selv, samtidig som de drastisk reduserer gjennomsnittlige behandlingstider.

• Sammendrag for overføring av virtuell agent

  Med denne funksjonen mottar agenter et automatisk generert sammendrag av kundens samhandling med den virtuelle agenten, noe som sikrer rask kontekstbygging, mindre repetisjon fra kunden og raskere løsningstider.

Du må registrere deg på Webex betaportalen og fylle ut deltakerundersøkelsen for å uttrykke din interesse for disse betafunksjonene.

September 27, 2024

Forbedre historiske e-postkontekster

Agenter som arbeider på e-postkanalen, vil nå ha en bedre kontekstuell historikk når de håndterer e-postoppgaver. Som en del av denne forbedringen,

• Når en agent svarer på eller videresender en e-post, laster redigeringsprogrammet inn det siterte svaret og lar agenter redigere innhold slik de ville gjort med en hvilken som helst standard e-postklient.
• Hvert svar eller videresending vil ha et emneprefiks på meldingsnivå (RE: eller FW:) basert på handlingen som utføres.
• I tillegg har vi økt den maksimale tegngrensen for en e-post fra 25 000 til 500 000 tegn (en kombinasjon av historiske e-poster og nåværende svar) for å støtte denne funksjonen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer e-postsamtaler.

24. september 2024

Webex CRM-kobling for kontaktsenter for ServiceNows Xanadu-utgave

Gjør deg klar til å forbedre kundeinteraksjonene dine! Webex Contact Center CRM Connector er nå tilgjengelig på ServiceNows Xanadu Edition. Opplev sømløs integrasjon, effektiv datatilgang og en mer strømlinjeformet arbeidsflyt, alt i ditt kjente ServiceNow-miljø.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen Integrer Webex kontaktsenter med ServiceNow .

16. mai 2024

WebRTC-støtte for Webex kontaktsenter

Webex Kontaktsenteret introduserer WebRTC-støtte (Web Real-Time Communication) for Agent Desktop ved hjelp av Next Generation Media Platform (RTMS).

Med denne funksjonen kan agenter bruke Agent Desktop med et headset uten en ekstern telefon eller et internnummer. Agent Desktop støtter alle nåværende talefunksjoner som venting, henting, overføring og konferanse. Funksjoner som lydløs, automatisk svar og talltastatur er lagt til Agent Desktop for å forenkle bruk kun i nettleseren. Når en agent logger seg på med en nettleser, viser en ny WebRTC-statusindikator om taletjenesten er oppe, nede eller i en tilkoblingstilstand.

Dette gir kundene større frihet og fleksibilitet i utrulling av agenter, minimerer kostnader og reduserer onboarding-tider for å distribuere eller utvide et nytt kontaktsenter.

For mer informasjon, se logg inn på Agent Desktop.

26. mars 2024

Webex Kontaktsenter lanseres i datasenter i Singapore

Webex Kontaktsentertjenester lanseres nå fra et helt nytt datasenter i Singapore. Du vil nå ha muligheten til å velge Singapore som ditt operasjonsland. Dette vil gjøre det mulig for deg å klargjøre leietakeren din direkte i datasenteret i Singapore. Det vil tilby dedikerte Media Pops-lokaler med base i Singapore, noe som gjør det ideelt for våre verdsatte kunder i regionen som trenger talemedietjenester.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se **Datalokalitet** i Webex kontaktsenter .

16. januar 2024

Fjerning av bakgrunnsstøy for kontaktsenteragenter

Webex Kontaktsenteret introduserer en avansert funksjon som fjerner bakgrunnsstøy under kundesamtaler. Ved å utnytte dyp læring, talevitenskap og lydprosessering, sikrer denne innovasjonen klarere kommunikasjon og forbedret forståelse. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer samtalene dine i Agent Desktop.