יום שישי 12 מאי 2025

SFDC - תמיכה מורחבת בתווים מיוחדים בקודי סרק

עדכנו את מרכז הבקרה כדי לתמוך בקודים לא פעילים גמישים יותר. כעת ניתן להשתמש בלוכסנים קדימה (/) ובסוגריים () בנוסף למקפים, מקפים תחתונים ונקודות. זה מאפשר לך ליצור קודים לא פעילים כמו 'זמין - הודעות/שיחות' לקבלת עדכוני סטטוס ברורים יותר.

יום חמישי 21 אפריל 2025

העברת נקודת כניסה ושיפור ועידה

Cisco מציג שיפור לתכונות העברת שיחות ושיחות ועידה. כיום, כאשר סוכן מעביר שיחה לנקודת כניסה, עליו להמתין עד שסוכן אחר יתחבר לשיחה. משמעות הדבר היא שהם לא יכולים לשחרר את השיחה כאשר היא במצב IVR או תור.

עם הפונקציונליות החדשה, מגבלה זו תוסר. סוכנים יכולים כעת לשחרר את השיחה לתור IVR/, ובכך לבטל את הצורך להמתין לחיבור סוכן אחר. שיפור זה מייעל את תהליך הטיפול בשיחות ומשפר את היעילות.

בנוסף, תכונה זו משפרת את פעולות הוועידה וכוללת תמיכה בזרימה המבצעת העברה עיוורת בעת הפניית שיחה לנקודת כניסה אחרת.

לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול השיחות שלך ב- Agent Desktop.

Webex WFO: בקשות לפעילות

בקשות פעילות פועלות כעת ב- Webex WFO, ומרחיבות את חוויית התזמון העצמי של הסוכן בכך שהן מאפשרות לסוכנים לבקש זמן לפעילויות במסגרת המשמרות הייעודיות שלהם כגון הדרכה, עבודה אדמיניסטרטיבית או הזדמנויות לבניית מיומנויות.

סוכנים יכולים לבחור מתוך רשימה של פעילויות זכאיות ישירות מתוך ממשק MyTime , באמצעות פונקציונליות גרירה ושחרור כדי לשנות את לוח הזמנים שלהם. זה מייעל את תהליך הבקשה תוך מתן שליטה רבה יותר לסוכנים על הפיתוח שלהם ועל התכנון היומיומי שלהם.

יתרונות עיקריים:

  • נותן לסוכנים בעלות רבה יותר על לוח הזמנים שלהם וצמיחה מקצועית.
  • מאפשר לסוכנים לבקש זמן לפיתוח ולמשימות שאינן מתוזמנות.
  • מחזקת את האמון והשקיפות בתהליך קביעת התזמון.

לקבלת מידע נוסף, ראה בקשת פעילות.

יום חמישי 17 אפריל 2025

שיתוף פעולה משופר בשיחות Webex Contact Center מרובות משתתפים

הוספנו שיפורים בפונקציונליות שיחת הוועידה במרכז השירות. שינויים אלה מאפשרים דיונים מתמשכים בין מספר גורמים, גם לאחר שהלקוח או הסוכן התנתקו מהשיחה.

השוואה חזותית: להלן השוואה חזותית המדגישה את המעבר מהממשק הנוכחי לגרסה המשופרת.

a visual comparison highlighting the transformation from the current interface to the enhanced version

התנהגות נוכחית:

עם חוויית שולחן העבודה הנוכחית:

  • במהלך שיחת ועידה, האינטראקציות מוגבלות לנוכחות הלקוח.

  • בשיחת ועידה, סוכן יכול להוסיף משתתף אחד נוסף. לאחר ייזום שיחת הוועידה, לסוכן יש אפשרות להעביר את השיחה למשתתף זה, מה שמאפשר לסוכן לעזוב את השיחה תוך מסירתה למשתתף הנותר.

התנהגות משופרת:

  • יכולת שיחת הוועידה תומכת בעד שישה משתתפים נוספים, ומשפרת את שיתוף הפעולה כדי לענות טוב יותר על צרכי הלקוחות.

  • תוכל להתייעץ עם משתתפים פוטנציאליים לפני הוספתם לשיחת ועידה. שיפור זה מספק ללקוחות גמישות רבה יותר בניהול האינטראקציות שלהם.

    • דוגמה לתמיכת לקוחות: כאשר לקוח יוצר קשר עם המוקד הטלפוני, ייתכן שהסוכן יצטרך לכלול שני מומחים שיסייעו. הסוכן יכול להוסיף אותם אחד בכל פעם, וכתוצאה מכך ועידה ארבע-כיוונית. לאחר מכן יש לסוכן אפשרות לעזוב את השיחה, מה שמאפשר למומחים להמשיך לסייע ללקוח. לחלופין, אם הלקוח מתנתק, הסוכן והמומחים יכולים להמשיך בדיון שלאחר השיחה.
    • דוגמה לייעוץ רפואי: כאשר מטופל מתקשר לדבר עם רופא ואחות, הנציג יכול לכלול עד שישה משתתפים נוספים כדי לסייע. אם המטופל עוזב לאחר הייעוץ הראשוני, הצוות הרפואי יכול להמשיך את הדיון כדי לסיים את הניתוח.

  • אפשרות ההעברה הנוכחית בוועידה של שלושה צדדים תשתנה ל'ועידת יציאה'. על-ידי לחיצה על צא משיחת הוועידה, תעזוב את השיחה, והמשתתף הבא יקבל שליטה באופן אוטומטי.

  • תהיה לך גם אפשרות לסיים את הכנס לחלוטין, מה שיאפשר לך לסיים את האינטראקציה ולהמשיך במשימות הסיכום. על ידי לחיצה על סיום, כל המשתתפים ינותקו. בעוד שהיכולת לשחרר משתתפים ספציפיים בנפרד עדיין אינה זמינה, היא מתוכננת לעדכון עתידי.

  • כאשר לקוח עוזב את השיחה, המשתתפים הנותרים ייכנסו למצב שלאחר השיחה כדי לדון ולסיים את השלבים הבאים. לאחר סיום הוועידה, הסוכן הראשי ייכנס לשלב הסיכום. עבור אלה העוקבים אחר זמן הטיפול הממוצע כמדד מותאם אישית בתוך Analyzer, חשוב לכלול זמן לאחר השיחה כדי להבטיח דיוק מדד. עדכון זה כבר משתקף במדד ברירת המחדל של Webex Contact Center.

טבלת השוואה:

תכונה/היבטהתנהגות נוכחיתחוויה חדשה
משתתפי שיחת ועידה מוגבל לנוכחות הלקוח ומשתתף אחד נוסף. תומך בעד 8 משתתפים (כולל סוכן ולקוח), למעט מפקח משולב, ומאפשר שיתוף פעולה מוגבר.
אפשרות העברה (עדכון ממשק משתמש) סוכנים משתמשים בהעברה כדי להשאיר שיחה, ולהעביר אותה למשתתף אחר. ההעברה מוחלפת בשיחת ועידה 'יציאה'. סוכנים יכולים לעזוב את השיחה; המשתתף המוקדם ביותר שנוסף מקבל שליטה, ובכך מפשט את ניהול השיחות.
סיום ועידה (עדכון ממשק משתמש) סיום הוועידה כלל תהליך בן שני שלבים: שחרור משתתפים נוספים וסיום השיחה. סיום ועידה מוחלף בסיום , אשר מסיים את הכנס לחלוטין עבור כל המשתתפים בשלב אחד, ומייעל את תהליך הסיום.
בקרות סוכן נוספות לא זמין לסוכנים נוספים יש בקרות דומות לסוכן הראשי, כולל הוספת משתתפים וסיום השיחה, שיפור הגמישות.
ייעוץ לא זמין סוכנים יכולים להתייעץ עם משתתפים פוטנציאליים לפני הוספתם לכנס, ובכך לשפר את מאמצי שיתוף הפעולה.
מצב פוסט-שיחה לא זמין המשתתפים הנותרים נכנסים למצב שיחה POST כאשר הלקוח עוזב, מה שמאפשר המשך שיתוף פעולה והשלמת משימות.
מעקב אחר מדדים ייתכן שמדדים מותאמים אישית לא יכללו זמן לאחר שיחה. יש לכלול זמן לאחר השיחה לצורך מעקב מדדים מדויק ב- Analyzer; מדדי ברירת מחדל כגון זמן טיפול ממוצע כבר כוללים זאת, מה שמבטיח דיוק. יהיה צורך לעדכן הגדרות מותאמות אישית.

עיין באפשרויות לגבי נקודת כניסה/מספר חיוג (EP/DN)

תכונה זו מייעלת את תהליך הייעוץ בכך שהיא מאפשרת לנציגים להתייעץ ישירות עם נקודות כניסה ומספרי חיוג, ומשפרת את שיתוף הפעולה והיעילות.

הטבות לסוכנים ולמנהלי מערכת

  • יכולות ייעוץ ישיר: סוכנים יכולים ליזום התייעצויות ישירות עם נקודות כניסה או מספרי חיוג, מה שמקל על שיתוף פעולה חלק בין מחלקות ללא שלבי ביניים.
  • תצורה באמצעות פרופילי שולחן עבודה: מנהלי מערכת יכולים להגדיר ולנהל נקודות כניסה באמצעות פרופילי שולחן עבודה, מה שמאפשר גישה מהירה וקלה לסוכנים במהלך התייעצויות.
  • ניהול זרימת עבודה אופטימלי של שיחות: סוכנים יכולים להציב מתקשרים ביעילות בתורי יעד ישירות, ולשפר את הטיפול בשיחות ללא צורך להפעיל מחדש את תהליך הייעוץ.
  • דיווח משולב: לקבלת דיווח מפורט על רגלי שיחות ותובנות מבוססות תורים, הלקוחות צריכים למנף דיווח מבוסס תור (QBR). בעוד שאיחוד רגלי השיחה החדש מפשט את רשומות האינטראקציה לרשומת הפעלת איש קשר יחידה (CSR), ייתכן שיידרשו התאמות כדי להשתמש ב- QBR ביעילות.

תכונה זו משפרת את תהליכי ניהול השיחות והדיווח, תומכת בהצלחה תפעולית טובה יותר ומשפרת את חוויית הייעוץ הן עבור סוכנים והן עבור מנהלי מערכת.

יום חמישי 1 אפריל 2025

שפר את יעילות כוח העבודה באמצעות הודעות Webex WFO

התראות הוא שיפור ב- Webex WFO שנועד לשפר את המודעות והתגובה לסוכנים.

תרחישי שימוש עיקריים הנתמכים על-ידי התראות:

  • הודעות סגירת חלון הצעת מחיר במשמרת - סוכנים שלא הגישו את הצעותיהם מקבלים התראות 24 שעות לפני המועד האחרון באמצעות MyTime Web App, האפליקציה לנייד והתראות דפדפן. הדבר עוזר למטב את הקצאות המשמרות ומונע הצעות מחיר שהוחמצו.

  • הודעות על בקשות להיעדרות - כאשר סוכן שולח בקשת פסק זמן באמצעות מודול הבקשות, ראש הצוות או המפקח שלו מקבל התראה קבועה בתוך האפליקציה, הודעה קופצת או הודעת דחיפה של המערכת.

יתרונות:

  • מספק הודעות בזמן
  • משפר את יעילות התזמון
  • מפחית את עומס העבודה הניהולי
  • מבטיח תקשורת חלקה בין סוכנים ומפקחים.

יום חמישי 4 מרץ 2025

טוב יותר יחד עם Webex: חוויית טיפול משופרת בשיחות ב- Agent Desktop

תכונה זו מאחדת את Webex Calling Notification ואת Desktop Popover ב- Agent Desktop, ומבטלת חפיפת מידע. כעת באפשרותך לענות לשיחות ישירות משולחן העבודה ללא כל חפיפה עם חלון השיחה של אפליקציית Webex. תכונה זו זמינה רק עם אפליקציית Webex 44.12 ואילך. ודא שהפעלת את המתג הדו-מצבי הסתר הודעות Webex Calling למצב מופעל. לקבלת מידע נוסף, ראה מיטוב Webex Contact Center הודעות על שיחות בשולחן העבודה באמצעות אפליקציית Webex כלקוח וכן הגדרה וניהול של ההודעות שלך.

יום חמישי 3 מרץ 2025

Webex WFO: תמיכה גלובלית בשפה עבור קטגוריות ביטויים

Webex WFO מציעה כעת תמיכה רב-לשונית משופרת, המפשטת את הניהול של שיחות בשפות מעורבות תוך שמירה על דיוק בהקשרים שונים. משתמשים יכולים כעת להשתמש באותו שם קטגוריה במספר שפות.

יתרונות:

  • ייצוג מדויק של הקשרים רב-לשוניים, כולל שיחות בשפות מעורבות.
  • טיפול יעיל במונחים עקביים, כגון שמות מותגים, שנותרו ללא שינוי בשפות שונות.
  • גמישות משופרת בסיווג אותה מילה או צירוף מילים בשפות שונות.

שיפורים אלה הופכים את Webex WFO לקשובה עוד יותר לצרכי הלקוח, ומספקים חוויה חלקה וידידותית יותר למשתמש.

לקבלת מידע נוסף, ראה לוקליזציה.

יום חמישי 25 פברואר 2025

Webex WFO תמיכה בערוצים דיגיטליים (דוא"ל)

Webex WFO ניהול איכות מספק כעת יכולות רב-ערוציות משופרות, המאפשרות לארגונים לספק חוויה חלקה ואיכותית באינטראקציות דיגיטליות וקוליות כאחד.

כעת תוכל להוסיף ערוצים דיגיטליים בניהול יישומים, כולל צ'אט, SMS ודואר אלקטרוני.

תכונות תמיכה דיגיטליות חדשות עבור דואר אלקטרוני כוללות חיפוש משופר, ניהול זרימת עבודה, שדרוגים של נגן מדיה, הגדרות שמירה הניתנות להתאמה אישית ועוד.

Webex WFO ניהול איכות מאפשר לצוותים לבצע ביקורות מהירות ותובנות יותר ולייעל זרימות עבודה, מה שעוזר להם להבין ולטפל בצרכי הלקוחות בערוצים מרובים.

לקבלת מידע נוסף, עיין בנושאים הבאים:

יום חמישי 11 פברואר 2025

Cisco AI Assistant עבור Contact Center

ברוך הבא למרכז הקשר החדש שלך Cisco AI Assistant לקשר.

Cisco AI Assistant שלך כאן כדי לפשט את המשימות היומיומיות שלך ולעזור לך לספק שירות לקוחות יוצא דופן.

הנה מה שAI Assistant מציע:

  • סיכומי שיחות שנוצרו על-ידי בינה מלאכותית כדי לשמור על הקשר ולעולם לא להתחיל מאפס כאשר שיחות עוברות או מתנתקות. AI Assistant שלך:
    • יצירת סיכומים מיידיים עבור ניתוקים בלתי צפויים או מסירה של סוכן וירטואלי.
    • ממשיך מהמקום שבו הלקוח הפסיק וממשיך בשיחות בצורה חלקה, חוסך זמן לכולם.
  • הפסקות רווחה אוטומטיות כדי לתמוך ברווחתך תוך טיפול בלקוחות.
    • קבל תזכורות להפסקות בהתבסס על דפוסי העבודה שלך.
    • הישאר אנרגטי וממוקד לאורך כל המשמרת שלך.
  • CSAT אוטומטי כדי לקבל תובנות לגבי שביעות רצון הלקוחות באמצעות ציונים שנוצרו על ידי בינה מלאכותית מיד לאחר כל אינטראקציה כדי לעזור לך להעריך את מגמות הביצועים שלך.

AI Assistant נועד לתמוך בך. המומחיות והמגע האנושי שלך הם מה שהופך חוויות לקוח נהדרות, ו- AI Assistant כאן כדי להפוך את העבודה שלך לקצת יותר קלה!

לקבלת מידע נוסף, ראה Cisco AI Assistant עבור Webex Contact Center.

סיכומי שיחות שנוצרו באמצעות בינה מלאכותית

סיכומים שנוצרו באמצעות בינה מלאכותית עבור שיחות שהושמטו:  לעולם אל תדאג שוב לגבי שיחות שהושמטו! אם שיחה מתנתקת באופן בלתי צפוי, Cisco AI Assistant יוצר באופן מיידי סיכום של השיחה. כאשר הלקוח מתקשר בחזרה, הנציג הבא יכול להמשיך את השיחה בצורה חלקה, לחסוך זמן ולשפר את חוויית הלקוח.

סיכומי העברת סוכני AI:  מספק את הסיכומים המקיפים של אינטראקציות עם סוכנים וירטואליים, ומבטיח שיש לך את כל המידע הדרוש כדי לסייע ללקוחות במהירות וביעילות. המשמעות היא פחות חזרות ללקוחות ורזולוציות מהירות יותר!

לקבלת מידע נוסף, ראה שיפור היעילות שלך באמצעות סיכומים שנוצרו על-ידי בינה מלאכותית.

הפסקות בריאות אוטומטיות

הפסקות בריאות אוטומטיות מנטרות ומזהות את רמות הלחץ בזמן אמת ושולחות תזכורות לקחת הפסקות בין משימות. באמצעות תובנות בזמן אמת, המערכת מספקת הפסקות בריאות בעת הצורך, ועוזרת לך לנהל מתח ביעילות, לשמור על ביצועים גבוהים ולספק חוויות לקוח יוצאות דופן.

לקבלת מידע נוסף, ראה שיפור הרווחה והמעורבות באמצעות הפסקות בריאות אוטומטיות.

CSAT אוטומטי

התכונן למקסם את שביעות רצון הלקוחות שלך ולשפר את הביצועים עם Auto CSAT! מודל Auto CSAT הקנייני של Cisco משתמש בנתונים תפעוליים, תמלילי אינטראקציה וסקרים כדי לחזות ולהקצות ציון CSAT עבור כל אינטראקציה. באפשרותך להציג את ציוני CSAT האוטומטיים בדוח CSAT אוטומטי בלוח המחוונים # AI Assistant בתוך המנתח המשותף למפקח שלך.

לקבלת מידע נוסף, ראה שיפור הביצועים ושירות הלקוחות באמצעות תובנות CSAT.

יום חמישי 1 פברואר 2025

Webex WFO תמיכה בערוצים דיגיטליים (צ'אט, SMS)

ככל שאינטראקציות עם לקוחות עוברות יותר ויותר לפלטפורמות דיגיטליות, Webex WFO ניהול איכות הציגה שיפורים לתמיכה במעורבות רב-ערוצית. עדכונים אלה מבטיחים תצוגה מקיפה של אינטראקציות וחוויה חלקה בערוצים שונים. 

דגשים עיקריים

  • לוח תמלול הצ'אט מציג הפרדה בין הצדדים כדי לסקור ולקבל במהירות את ההקשר המלא של אינטראקציית טקסט ומפת טקסט חדשה עם יכולת ללחוץ על בועה כדי להגיע במהירות לנקודה זו בצ'אט.
  • סוג איש קשר כולל כעת צ'אט ו- SMS בנוסף לשיחה וטקסט.

דף אינטראקציות

  • העמודות סיבה וסוג הקלטה שופרו עבור אנשי קשר דיגיטליים. לדוגמה, הסיבה משקפת כעת את הסיבה שנקבעה על-ידי זרימת העבודה.
  • נוספה עמודה חדשה של צדדים חיצוניים. צדדים חיצוניים הוא מסנן חדש עבור צ'אט ואנשי קשר SMS לסינון לפי האדם שאיתו הסוכן יצר אינטראקציה. מזהה זה הוא בדרך כלל כתובת דוא"ל או מספר טלפון, אך משתנה בהתאם לצ'אט או לכלי העברת ההודעות שבו נעשה שימוש.

לקבלת מידע נוסף, עיין בנושאים הבאים:

יום רביעי 29 ינואר 2025

הסוכן יזם תמיכה יוצאת SMS ודוא"ל

אנו שמחים להכריז שסוכנים יכולים כעת ליזום משימות יוצאות SMS או דואר אלקטרוני מתוך Webex Contact Center Agent Desktop. סוכנים יכולים ליזום משימה יוצאת ללא קשר למצבם הנוכחי, בין אם בשיחה קולית, מעורבים באינטראקציה דיגיטלית או במצב לא פעיל ללא הקצאת משימות. תכונה חדשה זו מאפשרת לסוכנים לשלוח עדכונים ללקוחות או לשותפים חיצוניים מחוץ לאינטראקציות הרגילות לפי דרישה, והיא תהיה זמינה לכל הסוכנים עם גישה לערוצים דיגיטליים המופעלים על ידי Webex Connect. עם זאת, היכולת להתחיל משימות יוצאות אלה תהיה תלויה בתנאי הסף שהוגדרו במדיניות פרופיל המולטימדיה הממופה לסוכן.

יום רביעי 27 ינואר 2025

שמירת כתובות דואר אלקטרוני בשדה אל

סוכנים יכולים כעת להוסיף כתובות דואר אלקטרוני מרובות בשדה אל כאשר הם משיבים לכולם בשיחה . בנוסף, סוכנים יכולים להסיר כל כתובת דוא"ל מהרשימה למעט הכתובת הראשית.

יום רביעי 7 ינואר 2025

שיפור חוויית יצירת אירועי SFDC: פתיחת תיקים בכרטיסיות חדשות

יצירת אירוע אוטומטי ב- Salesforce פותחת כעת את כל האירועים החדשים ב- Tab נפרד, ללא קשר למצב איש הקשר (ידוע או לא ידוע). בעבר, תיקים עבור אנשי קשר ידועים נפתחו במצב עריכה בתוך Tab הנוכחי ונסגרו עם שמירה או סגירה.

יום שני 11 דצמבר 2024

התייעץ, ועידה או העבר שיחות קוליות למומחים בארגון Webex שלך באמצעות בדיקת נוכחות

קבל עזרה מהמומחה הנכון, במהירות. באמצעות בדיקת נוכחות, תוכל לייעץ, לנהל שיחות ועידה או להעביר בקלות שיחות קוליות למומחים בארגון Webex שלך. חפש במדריך Webex שלך לפי שם וצפה בזמינות בזמן אמת כדי למצוא את האדם המושלם שיסייע לך. זוהי דרך קלה לקבל את העזרה הדרושה לך בתוך הארגון שלך.

לקבלת מידע נוסף, ראה הסעיפים 'ייזום ייעוץ' ו'העברת שיחה' של ניהול השיחות שלך ב- Agent Desktop.

יום שני 11 דצמבר 2024

בצע שיחות קוליות בחיוג יוצא למומחים בארגון Webex שלך באמצעות בדיקת נוכחות

קבל עזרה מהמומחה הנכון, במהירות. באמצעות בדיקת נוכחות, תוכל לבצע בקלות שיחות חיוג יוצא למומחים בארגון Webex שלך. חפש במדריך Webex שלך והצג זמינות בזמן אמת כדי למצוא את האדם המושלם שיסייע לך. זוהי דרך קלה לקבל את העזרה הדרושה לך בתוך הארגון שלך.

לקבלת מידע נוסף, ראה סעיף 'ביצוע שיחת חיוג' של ביצוע שיחת חיוג.

בצע שיחות קוליות בחיוג יוצא למומחים בארגון Microsoft Teams באמצעות בדיקת מידע אודות נוכחות

קבל עזרה מהמומחה הנכון, במהירות. באמצעות בדיקת נוכחות, תוכל לבצע בקלות שיחות חיוג יוצא למומחים בארגון Microsoft Teams שלך. חפש במדריך Microsoft Teams והצג זמינות בזמן אמת כדי למצוא את האדם המושלם שיסייע לך. זוהי דרך קלה לקבל את העזרה הדרושה לך בתוך הארגון שלך.

לקבלת מידע נוסף, ראה סעיף 'ביצוע שיחת חיוג' של ביצוע שיחת חיוג.

יום שני 02 דצמבר 2024

יכולות מיסוך PII לשיפור האבטחה והפרטיות בתקשורת עם לקוחות

התנסה בסטנדרט חדש בפרטיות הלקוחות כאשר אנו מציגים כעת תכונת מיסוך של מידע המאפשר זיהוי אישי (PII) עבור Agent Desktop שלך. שיפור זה תומך בהתמקדות שלך במתן שירות יוצא דופן עם אמצעי הגנה מתקדמים, המבטיחים שפרטי לקוחות רגישים יישארו מוגנים.

לקבלת מידע מפורט אודות אופן הפעולה של מיסוך זה עבור סוכנים, עיין במאמרים הרלוונטיים במקטעים טיפול בשיחות נכנסות וטיפול בשיחות בערוצים דיגיטליים במרכז העזרה של ContactCenter.

יום רביעי 04 נובמבר 2024

מחברי CRM חדשים עבור Salesforce, Microsoft Dynamics 365 ו- ServiceNow

גש לכל מה שאתה צריך במקום אחד. מחברי CRM שלנו מאפשרים לך לטפל באינטראקציות קוליות בעת פתיחת פרטי לקוחות בתוך Salesforce, Microsoft Dynamics 365 או ServiceNow. התנסה בפיצוצי מסך חלקים, רישום פעילות, ניהול אירועים ועוד - והכל בממשק סוכן קל לשימוש שהומצא מחדש. לקבלת מידע נוסף, ראה גישה ושימוש Webex Contact Center בתוך דינמיקה, גישה ושימוש Webex Contact Center בתוך ServiceNow, וגישה ושימוש Webex Contact Center בתוך Salesforce.

יום שישי 30 אוקטובר 2024

אפשרות טלפוניה שולחנית נתמכת כעת ב- Microsoft Edge וב- Firefox

Webex Contact Center סוכנים יכולים כעת להשתמש בשולחן העבודה (WebRTC) כדי לטפל באינטראקציה קולית ישירות בדפדפני Edge ו- Firefox.

יום שישי 18 אוקטובר 2024

Cisco AI Assistant עבור Contact Center

Cisco AI Assistant for Contact Center נועד לייעל את עבודת הסוכנים ולשפר את חוויית הלקוח. AI Assistant מספקת סיכומי שיחות שנוצרו על ידי בינה מלאכותית בנקודות מגע שונות לאורך האינטראקציה עם הלקוח - לפני, במהלך ואחרי. קבוצת היכולות הראשונה הזמינה בפורטל הביתא כוללת סיכומים אוטומטיים עבור שיחות שהושמטו וסיכומי העברת סוכן וירטואלי.

  • סיכומים אוטומטיים עבור שיחות שהושמטו

    עם יכולת זו, לקוחות וסוכנים כאחד לא צריכים לדאוג משיחות חוזרות באותם מקרים מתסכלים שבהם השיחה שלהם נשמטת בטעות לפני הפתרון: כאשר הלקוח מתקשר בחזרה, Cisco AI Assistant עבור מוקד השירות יפיק סיכום של השיחה של אותו לקוח לפני שהשיחה ירדה, ויציג סיכום זה לסוכן הבא שיאסוף את השיחה החוזרת של הלקוח. בדרך זו, סוכנים יכולים להמשיך בדיוק מהמקום שבו הסוכן הקודם הפסיק עם הלקוח, ובכך לחסוך מהלקוח את הצורך לחזור על עצמו, תוך קיצור דרסטי של זמני הטיפול הממוצעים.

  • סיכומי העברת סוכן וירטואלי

    עם יכולת זו, הסוכנים מקבלים סיכום שנוצר באופן אוטומטי של האינטראקציה של הלקוח עם הסוכן הווירטואלי, מה שמבטיח בניית הקשר מהירה, פחות חזרות מהלקוח וזמני פתרון מהירים יותר.

עליך להירשם לפורטל הביתא Webex ולמלא את סקר ההשתתפות כדי להביע את התעניינותך בתכונות בטא אלה.

יום רביעי 27 ספטמבר 2024

שיפור הקשרי דואר אלקטרוני היסטוריים

לסוכנים העובדים בערוץ הדואר האלקטרוני תהיה כעת היסטוריה הקשרית טובה יותר בעת טיפול במשימות דואר אלקטרוני. כחלק משיפור זה,

  • כאשר סוכן משיב להודעת דואר אלקטרוני או מעביר אותה, המלחין טוען את התשובה המצוטטת ומאפשר לנציגים לערוך תוכן כפי שהיו עושים עם כל לקוח דוא"ל רגיל.
  • לכל תשובה או העברה תהיה קידומת נושא ברמת ההודעה ( RE: או FW: ) המבוססת על הפעולה שבוצעה.
  • בנוסף, הגדלנו את מגבלת התווים המרבית של הודעת דואר אלקטרוני מ- 25,000 ל- 500,000 תווים (שילוב של הודעות דואר אלקטרוני היסטוריות ותשובות נוכחיות) כדי לתמוך בתכונה זו.

לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול שיחות דואר אלקטרוני.

יום רביעי 24 ספטמבר 2024

Webex Contact Center מחבר CRM עבור מהדורת Xanadu של ServiceNow

התכוננו לשפר את האינטראקציות שלכם עם הלקוחות! מחבר ה- CRM Webex Contact Center זמין כעת במהדורת Xanadu של ServiceNow. התנסה בשילוב חלק, גישה יעילה לנתונים וזרימת עבודה יעילה יותר, והכל בסביבת ServiceNow המוכרת שלך.

לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר שילוב Webex Contact Center עם ServiceNow .

יוני 25, 2024

יישומון מסע לקוח חדש (גירסה 10)

תכונה זו נמצאת כעת בזמינות מוגבלת (LA) עבור אזור ארה"ב. הוא מורחב גם לאזור EMEA.

התכונן לכלי שמשנה את כללי המשחק בדרך אליך - הווידג'ט 'מסע לקוח'. חשבו על זה כמדריך האישי שלכם לנרטיב של כל לקוח. עם הווידג'ט השימושי הזה, אין יותר צורך לקפוץ דרך חישוקים כדי לעקוב אחר נתיב הלקוח. תהיה לך תצוגה מלאה בזמן אמת של האינטראקציות שלהם, מהקשר הראשוני ועד למעורבות האחרונה שלהם. הכינו את עצמכם להציע שירות שהוא לא רק מהיר, אלא מותאם אישית להפליא, מכיוון שיהיה לכם את כל ההקשר שאתם צריכים, בדיוק בזמן שאתם זקוקים לו.

אם אתה מעוניין להבין את הווידג'ט מנקודת מבטו של סוכן, תוכל למצוא תיעוד מקיף כאן.

כיצד להשתמש? לחצו כאן לצפייה ב-vidcast.

יוני 5, 2024

שפרו את האינטראקציות עם הלקוחות באמצעות שילוב Apple Messages for Business (AMB)

כסוכן, התכוננו לשנות את מעורבות הלקוחות שלכם באמצעות שילוב של Webex Contact Center ו-Apple Messages for Business (AMB). שיפור זה מאפשר לכם ליצור קשר עם לקוחות ישירות בתוך המערכת האקולוגית של Apple, ומציע חוויית העברת הודעות אינטואיטיבית ואינטראקטיבית יותר. השתמש בתכונות מתקדמות כגון בוררי רשימות, בוררי זמן, טפסים ותשובות מהירות כדי לספק שירות חלק שעונה על הציפיות של הלקוח המודרני.

באמצעות בונה הזרימה של Webex Connect, מנהלי המערכת שלך יכולים לעצב וליישם מסעות לקוח אוטומטיים המותאמים לדרישות הייחודיות של המותג שלך. כאשר שיחה דורשת מגע אישי, תהיה מצויד כדי להעביר לקוחות בצורה חלקה לתמיכה חיה, ולהבטיח שכל אינטראקציה תטופל בזהירות וביעילות המירבית.

אמץ את העוצמה של שילוב AMB והיה בחוד החנית של אספקת חוויות לקוח יוצאות דופן.

כדי לחקור את היכולות המלאות של ערוץ זה וכיצד הוא יכול להועיל למותג שלך, לחץ כאן לפרטים נוספים.

ראשית, Webex Contact Center יתמוך בתכונות הנדרשות שנקבעו על-ידי Apple עבור BOTS ו-Contact Center.

לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרת ערוצים דיגיטליים ב- Webex Contact Center וסוגי קבצים מצורפים נתמכים עבור ערוצים דיגיטליים ב- Webex Contact Center.

יום שישי 16 מאי 2024

תמיכה משופרת ב-E911 עם WebRTC

כמשתמש WebRTC, תוכל ליהנות מתמיכה משולבת ב-E911, באדיבות פתרון החירום Redsky. משמעות הדבר היא שבמקרה חירום, ניתן להעביר את פרטי המיקום שלך במדויק למגיבים הראשונים, ולהבטיח סיוע מהיר בעת הצורך. עדכון זה הוא חלק מהמחויבות שלנו לספק לך סביבת עבודה מאובטחת וגמישה.

לקבלת מידע נוסף, ראה הקצאת שיחות חירום ב- Webex Contact Center עבור סוכנים.

יום שישי 16 מאי 2024

WebRTC תמיכה עבור Webex Contact Center

Webex Contact Center מציגה תמיכה WebRTC (תקשורת אינטרנט בזמן אמת) עבור Agent Desktop באמצעות פלטפורמת המדיה של הדור הבא (RTMS).

בעזרת תכונה זו, סוכנים יכולים להשתמש ב- Agent Desktop עם אוזניות ללא טלפון חיצוני או מספר שלוחה. Agent Desktop תומך בכל פונקציות הקול הנוכחיות כגון החזקה, אחזור, העברה וועידה. תכונות כגון השתקה, מענה אוטומטי ולוח חיוג מתווספות ל- Agent Desktop כדי להקל על השימוש בדפדפן בלבד. כמו כן, כאשר סוכן נכנס באמצעות דפדפן, מחוון מצב WebRTC חדש מראה אם שירות הקול נמצא למעלה, למטה או במצב חיבור.

זה נותן ללקוחות חופש וגמישות גדולים יותר בפריסת סוכנים, מזעור עלויות וקיצור זמני קליטה כדי לפרוס או להרחיב מרכז שירות חדש.

לקבלת מידע נוסף, ראה כניסה אל Agent Desktop.

יום שישי 10 מאי 2024

סינכרון מצב הסוכנים בין Webex Contact Center ו- Microsoft Teams

באמצעות תכונת סנכרון הנוכחות, מצב Webex Contact Center שלך מסתנכרן באופן אוטומטי עם Microsoft Teams. בין אם אתה בשיחה, מציג תוכן או במצב 'נא לא להפריע', הסטטוס שלך גלוי, מה שמקטין את הסיכויים ל-'RONA' (Redirection on No Answer). לקבלת מידע נוסף, ראה הבנת מצבי סוכן.חלונות Webex Contact Center ו- Microsoft Teams המציגים סינכרון מצב סוכן בין שני היישומים.

יום שישי 10 מאי 2024

שדרוגי נגישות מתמשכים עבור Agent Desktop

ההתמקדות שלנו הייתה בשיפור חוויית המשתמש עבור כל הסוכנים, להקל על ניווט ואינטראקציה חלקים. אנו משכללים את התנהגות קוראי המסך, ממטבים את סדר הכרטיסיות ומשפרים את ניגודיות הצבעים של רכיבים. שיפורים מתמשכים אלה מבטיחים שסוכנים מכל היכולות יוכלו ליצור קשר בצורה חלקה עם הפלטפורמה, מה שמאפשר להם לספק חוויות שירות לקוחות יוצאות דופן.

יום שישי 6 מאי 2024

יישומון מסע לקוח חדש (גירסה 10)

תכונה זו זמינה באופן מוגבל (LA) בארה"ב בלבד. אנו נפעיל את התכונה עבור לקוח רק לאחר הבדיקה וההסכם הדרושים.

התכונן לכלי שמשנה את כללי המשחק בדרך אליך - הווידג'ט 'מסע לקוח'. חשבו על זה כמדריך האישי שלכם לנרטיב של כל לקוח. עם הווידג'ט השימושי הזה, אין יותר צורך לקפוץ דרך חישוקים כדי לעקוב אחר נתיב הלקוח. תהיה לך תצוגה מלאה בזמן אמת של האינטראקציות שלהם, מהקשר הראשוני ועד למעורבות האחרונה שלהם. הכינו את עצמכם להציע שירות שהוא לא רק מהיר, אלא מותאם אישית להפליא, מכיוון שיהיה לכם את כל ההקשר שאתם צריכים, בדיוק בזמן שאתם זקוקים לו.

אם אתה מעוניין להבין את הווידג'ט מנקודת מבטו של סוכן, תוכל למצוא תיעוד מקיף כאן.

כיצד להשתמש? לחצו כאן לצפייה ב-vidcast.

יום חמישי 29 מרץ 2024

Webex Contact Center AI Beta: ניהול שחיקת סוכנים ו- CSAT אוטומטי

אנו נרגשים להכריז על תכונות הביתא של Agent Burnout Management ו-Auto CSAT. תכונות אלה נועדו לשפר את בריאות הסוכן ואת הפרודוקטיביות

התכונה 'זיהוי שחיקת סוכנים' ממנפת נתונים מקצה לקצה בפלטפורמת Webex Contact Center כדי לזהות את רמות הלחץ של הסוכן בזמן אמת. שיתפנו פעולה עם Thrive Global כדי לבצע הפסקת 'איפוס' לסוכנים כאשר הם חווים רמות מתח גבוהות שזוהו על ידי מודל Cisco Agent Burnout Detection AI.

Auto CSAT חוזה CSAT לאחר אינטראקציה עבור כל הלקוחות, ומעצים את מרכזי השירות למנף כל אינטראקציה לתובנות וקבלת החלטות, ובסופו של דבר למקסם את שביעות רצון הלקוחות וביצועי הסוכנים.

עליך להירשם לפורטל הביתא Webex ולמלא את סקר ההשתתפות כדי להביע את התעניינותך בתכונות בטא אלה.

יום חמישי 26 מרץ 2024

Webex Contact Center השקה במרכז הנתונים בסינגפור

שירותי Webex Contact Center מושקים כעת ממרכז נתונים חדש הממוקם בסינגפור. כעת תהיה לך אפשרות לבחור בסינגפור כמדינת הפעולה שלך. פעולה זו תאפשר לך להקצות את הדייר ישירות למרכז הנתונים של סינגפור. היא תספק Media Pops ייעודית שבסיסה בסינגפור, מה שהופך אותה לאידיאלית עבור הלקוחות המוערכים שלנו באזור הזקוקים לשירותי מדיה קולית.

לקבלת מידע נוסף, ראה מיקום נתונים ב- Webex Contact Center.

יום חמישי 13 מרץ 2024

התייעץ או העבר שיחות קוליות למומחים בארגון Microsoft Teams באמצעות בדיקת נוכחות

סוכנים שצריכים להתייעץ או להעביר שיחה קולית יקבלו גישה לספריית שולחן עבודה של מומחים מארגון Microsoft Teams שלהם. מדריך זה מפרט מומחים עם מידע כגון נוכחות, תפקיד, מחלקה וטלפון עסקי, ומבטיח שהנציגים יכולים לחפש ולבחור את המומחה המתאים לשיחה.Webex Contact Center מסך שולחן עבודה עם חלון מוקפץ 'התייעצו עם בקשה', המציג את תוצאות מדריך הכתובות עבור ארגון.

יום חמישי 26 פברואר 2024

תמיכה במחבר CRM Webex Contact Center במהדורת ונקובר של ServiceNow

כעת תוכל למנף בצורה חלקה את היכולות של מחבר Webex Contact Center עבור ServiceNow במהדורת ונקובר. משמעות הדבר היא שתוכל לגשת ולנהל אינטראקציות עם לקוחות בצורה יעילה יותר, ישירות ממחבר ServiceNow CRM שלך. היפרד לשלום מהחלפת הקשר מיותרת ושלום לזרימת עבודה חלקה ויעילה יותר.

לקבלת מידע נוסף, ראה שילוב Webex Contact Center עם ServiceNow.

יום חמישי 22 פברואר 2024

הצטרפות לשיחה

עם התכונה החדשה Barge-In, הממונה עליך יכול לקפוץ לתוך השיחה המתמשכת שלך, ולהפוך אותה לתקשורת תלת-כיוונית. זה יעזור לך לפתור שאילתות של לקוחות בצורה יעילה יותר וללמוד תוך כדי עבודה.

לקבלת מידע נוסף, ראה ניטור סוכנים בשיחה.

יום רביעי 16 ינואר 2024

הסרת רעשי רקע עבור סוכני מוקד שירות

Webex Contact Center מציגה תכונה מתקדמת המסירה רעשי רקע במהלך שיחות עם לקוחות. באמצעות מינוף למידה עמוקה, מדעי הדיבור ועיבוד שמע, חדשנות זו מבטיחה תקשורת ברורה יותר והבנה משופרת. לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול השיחות שלך ב- Agent Desktop.

אנו משתפים פרטים על מהדורות התכונות המתוכננות שלנו שיוצאות בקרוב לסוכנים. Cisco רשאית לבצע שינויים בתכונות הצפויות לפי שיקול דעתה הבלעדי. באפשרותך להירשם כמנוי למאמר זה כדי לקבל עדכונים אודות כל שינוי.

יוני 2025

יכולת לחפש ולבחור שיחות מהAgent Desktop

Webex Contact Center סוכנים ומפקחים (מפקח + סוכן), במיוחד אלה המחזיקים ברישיונות סטנדרטיים ופרימיום, יכולים כעת להציג, לסנן ולמיין שיחות בתוך התור שיש להם גישה אליו, לגשת לתמלילים בזמן אמת ולהקצות שיחות לעצמם, גם כאשר הם חורגים מהמגבלות המקבילות שלהם.

כדי להקל על פונקציונליות זו ב- Agent Desktop, הצגנו שתי כרטיסיות חדשות, Open ו- Queued, בחלונית המשימות. כל הסוכנים שיש להם גישה לתורים יכולים לבחור ולהקצות שיחות מהתור. ממשק זה מאפשר להציג את ספירת המשימות בתור, סמלים שונים להחלת תוויות מיון, מיון עולה ויורד ומסננים.

לאחר הבחירה, שיחה תופיע ברשימה הפתוחה, מה שיאפשר לסוכנים להמשיך את הדיאלוג על ידי שליחת הודעות או סיכומם עם קודי סיכום מתאימים. סוכנים יכולים אפילו לבחור שיחות בצובר מהתור. יתר על כן, סוכנים יכולים להציג את תמליל השיחה במצב קריאה.

סוכנים יכולים לסנן שיחות באמצעות שדות הסינון הזמינים בקטגוריות הבאות:

  • זרימת אינטראקציה
  • פרטי אינטראקציה
  • מדדי זמן

יתר על כן, הם יכולים להשתמש באפשרויות הבאות כדי למיין את השיחות:

  • עדיפות ליצירת קשר (1-10)
  • שם לקוח (A-Z)
  • זמן ההמתנה הארוך ביותר
  • שם תור (A-Z)

כדי לתמוך בתכונה זו ב- Agent Desktop, יישמנו הגדרות חדשות במרכז הבקרה, במיוחד במקטע פרופילי מולטימדיה של חוויית שולחן העבודה. משתמשים ניהוליים יכולים כעת לקבוע מגבלת בחירת דובדבן עבור כל ערוץ דיגיטלי בנוסף למגבלת הניתוב הקיימת שהוגדרה. יתר על כן, הצגנו ממשקי API חדשים המכבדים את פרופיל המשתמש הממופה. מגבלת קטיף הדובדבנים אינה תלויה במגבלות ACD שנקבעו לערוצים דיגיטליים. לדוגמה, אפילו בתרחישים שבהם מגבלת ACD בטלה עבור ערוץ דיגיטלי, עדיין מותר למגבלת קטיף הדובדבנים לחרוג מערך זה. כל סוכן יכול להציג את מגבלת קטיף הדובדבנים שהוגדרה בפרופיל שלו.

סוכנים אינם מורשים לבחור שיחות מתמשכות שסוכנים אחרים מנהלים, והם אינם מורשים להשתתף בשיחות בתוך צוותים או בתורים שאין להם גישה מורשית אליהם. גישה זו מסייעת לשמור על חוויית שיחה חלקה בתוך Webex Contact Center.

מה זה אומר לגביך?

  • חוויית לקוח טובה יותר: עם תכונה זו בשימוש, מפקחים יכולים לבקש מהנציגים לתעדף שיחות מסוימות, לטפל בהן בתחום המומחיות שלהם ולפתור אותן במהירות במקום לחכות שמנוע הניתוב יקצה אותן. יתר על כן, סוכנים חדשים יכולים לבחור שיחות ברמה שלהם כדי להשלים את המשימות שלהם בצורה חלקה.
  • הליכי מעבר שיחה משופרים: אם סוכנים אינם יכולים לסיים שיחות במסגרת המשמרות המיועדות להם, הם יכולים להעביר את השיחה לתור. גישה זו מבטיחה שנציג מתאים יטפל בשיחה במקום להסתיים בפתאומיות.

תמלילים בזמן אמת לסוכנים

תכונת התמלול בזמן אמת תספק לסוכנים תמליל חי ומתעדכן ברציפות של שיחות לקוחות ישירות בתוך Agent Desktop. זה מבטיח שכל מילה מדוברת נלכדת במדויק בזמן אמת, ומקטין את הסיכון לפרטים שהוחמצו ואי הבנות. סוכנים יכולים לעקוב אחריהם ללא מאמץ ללא צורך ברישום הערות ידני, מה שמאפשר להם להישאר מעורבים באופן מלא בשיחה.

מה זה אומר לגביך?

  • תקשורת משופרת: לכוד פרטי לקוחות בצורה מדויקת, תוך צמצום אי הבנות.
  • יעילות מוגברת: צמצם את רישום ההערות הידני ואת השיחות החוזרות.
  • חוויית לקוח טובה יותר: טפל בחששות במהירות ובבהירות.

יישומון מסע לקוח: חוויית סוכן

התכונן לכלי שישנה את כללי המשחק בדרך שלך - הווידג'ט 'מסע לקוח' יהיה זמין כברירת מחדל לכל לקוחות Flex 3. חשבו על זה כמדריך האישי שלכם לנרטיב של כל לקוח. עם הווידג'ט השימושי הזה, אין יותר צורך לקפוץ דרך חישוקים כדי לעקוב אחר נתיב הלקוח. תהיה לך תצוגה מלאה בזמן אמת של האינטראקציות שלהם, מהקשר הראשוני ועד למעורבות האחרונה שלהם. הכינו את עצמכם להציע שירות שהוא לא רק מהיר, אלא מותאם אישית להפליא, מכיוון שיהיה לכם את כל ההקשר שאתם צריכים, בדיוק בזמן שאתם זקוקים לו. התכונן כדי שכל שיחה תהיה חשובה בעזרת תובנות שיבדילו אותך.

יכולת להעביר סוכן שיזם אינטראקציות יוצאות מ- Agent Desktop

Webex Contact Center הציגה תכונה חדשה המאפשרת לסוכנים עם רישיונות פרימיום להעביר אינטראקציות SMS ודוא"ל יוצאות דיגיטליות לתורים, סוכנים אחרים או מפקחים (רק לבעלי תפקידי מפקח וסוכן). שיפור זה מאפשר לסוכנים להימנע מלסיים שיחות בטרם עת בסוף המשמרת שלהם בלחיצת כפתור בלבד.

חוויית משתמש משופרת עבור בחירות 'התייעצות' ו'העברה'

בקרוב נציג שיפורים בשיטות Consult &; Transfer ב- Agent Desktop. שיפורים אלה יביאו לחוויה יעילה ועקבית יותר בשני המודלים. הפרדנו נקודות כניסה ותורים במודאל ההעברה לניווט ברור יותר ותקננו את האופן שבו ישויות רשומות בשני המודלים לקבלת חוויית משתמש אחידה. תראה רק למה יש לך גישה, וישויות מיותרות כבר לא יעמיסו על המסך שלך, וימטבו את סביבת העבודה שלך. שיפורים אלה נועדו לשפר את היעילות ולהפוך את זרימת העבודה שלך לחלקה יותר מאי פעם. הישארו מעודכנים!

יולי 2025

חוויית כניסה פשוטה יותר לסוכן

אנו מציגים חוויית כניסה פשוטה ויעילה יותר עבור סוכנים (ומפקחים המשתמשים ב- Agent Desktop) ב- Webex Contact Center. תהליך הכניסה הנוכחי מציג בפניך אפשרויות מרובות (מספר חיוג, שלוחה, שולחן עבודה), שעלולות להוביל לבזבוז זמן ומאמץ, במיוחד כאשר עליך להזין שוב ושוב מספרי חיוג או שלוחות. הדבר עלול גם להוביל לשגיאות משתמש, כגון הקלדה שגויה של אישורים ובעיות ניתוב (Redirection on No Answer) אם אתה משתמש באישורים שגויים. המטרה היא לייעל את תהליך הכניסה, להפחית שגיאות כאלה ולחבר אותך מהר יותר. באפשרותך גם לשנות אפשרויות כניסה אלה POST כניסה דרך שנה הגדרות פרופיל. שיפור זה כולל:

  • אפשרויות כניסה חכמות יותר: מסך הכניסה מציג כעת באופן דינמי רק את האפשרויות הרלוונטיות לפרופיל הסוכן שלך. למשל:

    • סוכנים המוגדרים למחשבים שולחניים בלבד יראו רק את אפשרות שולחן העבודה.

    • נציגים דיגיטליים בלבד לא יראו עוד אפשרויות טלפוניה.

  • אישורים שמולאו מראש: אם הפרופיל שלך כולל מספר חיוג או שלוחה מוגדרים יחידים, מידע זה ממולא מראש באופן אוטומטי. רשימה נפתחת זמינה עבור פרופילים עם אפשרויות מוגדרות מרובות, וחוסכת לך זמן ומאמץ.

  • אימות Webex Calling: עבור משתמשי Webex Calling, אימות בזמן אמת זמין כעת. פעולה זו מבטיחה שמספר השלוחה או החיוג שהוזנו נכונים ורשומים במכשיר או באפליקציה, ומונעת בעיות ניתוב. API מפעיל את האימות כדי לאשר פרטים באופן מיידי.

  • התכונה "זכור אותי": הפונקציונליות "זכור אותי" זוכרת את האישורים שלך, כך שאינך צריך להזין אותם מחדש במהלך הכניסות הבאות.

היתרונות

  • כניסה מהירה וקלה יותר: תהליך יעיל מקצר את זמן הכניסה ומאפשר לך להתחיל לעבוד מהר יותר.

  • שגיאות ממוזערות: אישורים שאוכלסו מראש ואימות בזמן אמת עוזרים למנוע בעיות הנגרמות כתוצאה מהקלדה שגויה של מידע או פרטים לא חוקיים.

  • נפתרו בעיות Redirection on No Answer (RONA): על-ידי הבטחת אישורי כניסה חוקיים, אנו מבטלים שגיאות ניתוב כגון RONA הנגרמות על-ידי קלט שגוי.

  • ניתוב שיחות משופר: כניסות מדויקות מבטיחות ניתוב שיחות חלק, והתוצאה היא אינטראקציות משופרות עם הלקוחות וחוויה כוללת טובה יותר.

תכונות מתוכננות

סנכרון מצב Webex Calling עם מצב Webex Contact Center

אנחנו מפתחים תכונה שתסנכרן את המצב שלך בין Webex Calling ל- Webex Contact Center. כסוכן, המשמעות היא שלא תצטרך עוד לנהל את הסטטוס שלך באופן ידני בשתי האפליקציות. אם אתה עסוק בפעילויות שאינן מרכז קשר, הסטטוס שלך יוגדר באופן אוטומטי כלא זמין, מה שיפחית את הסבירות ל'RONA' (Redirection on No Answer). זה ישפר את חוויית העבודה שלך ואת יעילות הניתוב הכוללת.

חילוץ כותרות SIP

אנו עובדים על תכונה שתאפשר לשיחות המנותבות דרך Webex Contact Center לשאת כותרות מותאמות אישית עם מידע מפתח מ- PSTN או משירותי טלפוניה אחרים. שדות כותרת מותאמים אישית אלה, הניתנים לחילוץ מהודעות אלה, עשויים להיות מוצגים לעיונך. תכונה זו תועיל במיוחד בעת קישור WxCC למערכות חיצוניות ומערכות On-Prem, תספק לך נתונים מקיפים יותר ותשפר את יעילות זרימת העבודה שלך.

ניתוב שיחות חוזרות באדיבות לצוותים מבוססי קיבולת אינו נתמך

התקשרות חוזרת באדיבות אינה נתמכת עם צוותים מבוססי יכולת (CBT). ל-CBT אין סוכנים בודדים שהוקצו להם, והתקשרות חוזרת באדיבות דורשת מזהה סוכן כדי לתפקד. לכן, אם התקשרות חוזרת באדיבות זורמת לנקודת כניסה או לתור המוגש על ידי CBT, השיחה נכשלת.

יום חמישי 2 אפריל 2025

העברת מדריכי Webex WFO מדף התמיכה במוצר Cisco למרכז העזרה Webex

מדריכי Webex WFO שהיו זמינים בעבר בדף התמיכה במוצר Cisco נגישים כעת ישירות ממרכז העזרה # Webex. כאשר תלחץ על מדריכים אלה בדף התמיכה במוצר Cisco, תנותב מחדש לדפים המתאימים שלהם במרכז העזרה Webex.

כיצד לגשת לתיעוד Webex WFO ממרכז העזרהWebex:

  • נווט אל עזרה לפי מוצר > חוויית לקוח> מיטוב כוח עבודה
  • בחר Webex Contact Center ולאחר מכן לחץ על הקישור המתאים כדי לגשת למסמך הדרוש לך.

כיצד לגשת לתיעוד Webex WFO מדף המוצר של Contact Center במרכז העזרה Webex:

  • נווט אל חוויית לקוח> מרכז קשר> Webex Contact Center ובחר את האישיות המועדפת.
  • בחר Webex אופטימיזציה של כוח העבודה (WFO) ולאחר מכן לחץ על הקישור המתאים כדי לפתוח את המסמך הדרוש לך.

יום חמישי 22 פברואר 2024

היכרות עם מה חדש מבוסס פרסונה: גישה מותאמת אישית לעדכוני מוצרים ושירותים

אנו שמחים להכריז על שיפור משמעותי באופן שבו אנו מספקים עדכונים אודות המוצרים והשירותים שלנו. כדי לספק לך את המידע הרלוונטי והממוקד ביותר, עברנו ממאמר מאוחד "מה חדש" למאמרים מבוססי פרסונה "מה חדש" המותאמים במיוחד למנהלים, מפקחים וסוכנים. גישה חדשה זו מציעה יתרונות מרכזיים כגון תוכן מותאם אישית, עדכונים יעילים ובהירות משופרת. תקבל עדכונים הרלוונטיים ישירות לאישיות שלך. משמעות הדבר היא לא עוד סינון מידע שעשוי שלא לחול עליך.