Что нового для операторов в Webex Contact Center

Исторические объявления до 2024 года, а также объявления, связанные с Webex Contact Center администраторы, см . раздел «Новое для администраторов» в Webex Contact Center.

Объявления о супервизорах Webex Contact Center см. в разделе «Новые сведения для супервизоров» в Webex Contact Center.

2 июля 2025 г.

Улучшенная документация по маршрутизации и ведения очередей по WXCC

В обновленной документации по маршрутизации и очереди на Webex Contact Center содержатся четкие объяснения концепций маршрутизации и подробные указания по настройке различных функций маршрутизации. Он охватывает все конструкции маршрутизации и поддерживаемые алгоритмы.

Каждый раздел упорядочен, чтобы помочь заказчикам, партнерам, разработчикам и администраторам потока быстро найти и получить полное представление о очереди и маршрутизации в WxCC, чтобы очереди и маршрутизация можно было сконструировать наиболее подходящим образом для эффективной настройки контакт-центра путем использования нужных возможностей.

Изучите расширенную документацию по очередям и маршрутизации по WxCC здесь: https://help.webex.com/article/np2fdx/.

13 июня 2025 г.

Оперативные стенограммы для операторов

Функция преобразования в режиме реального времени предоставляет операторам живая, постоянно обновляемая стенограмма разговоров о клиентах непосредственно в Agent Desktop. Это гарантирует, что каждое произнесенное слово будет точно записано в режиме реального времени, что снижает риск пропущенных подробностей и недоразумений. Операторы могут следовать за ними без усилий, без необходимости делать заметки вручную, что позволяет им оставаться полностью вовлеченными в разговор.

Что это означает для вас?

Улучшенная связь: точно фиксируйте информацию о клиентах, чтобы уменьшить количество недоразумений.
Повышенная эффективность: минимизируйте принятие заметок вручную и повторяющиеся разговоры.
Лучший опыт работы с клиентами: решать проблемы быстро и четко.

12 мая 2025 г.

SFDC — расширенная поддержка специальных символов в кодах бездействия

Мы обновили Control Hub для поддержки более гибких кодов режима ожидания. Теперь в дополнение к дефисам, подчеркиваниям и точкам можно использовать косую черту (/) и скобки (). Это позволяет вам создавать коды режима ожидания, такие как "Доступен - Сообщение /вызовы" для более четкого обновления статуса.

21 апреля 2025 г.

Улучшение передачи точек входа и конференц-связи

Cisco вносит усовершенствования в функции передачи вызовов и конференц-связи. В настоящее время при переадресации вызова в точку входа оператор должен дождаться подключения другого оператора к вызову. Это означает, что они не могут разъединить вызов, если он находится в состоянии IVR или очереди.

С новой функциональностью это ограничение будет удалено. Операторы теперь могут разъединять вызов IVR/очереди, что устраняет необходимость ждать подключения другого оператора. Данное улучшение упрощает работу с вызовами и повышает эффективность.

Кроме того, эта функция расширяет возможности конференц-связи и обеспечивает поддержку потока, который выполняет слепую передачу при направления вызова на другую начальную точку.

Дополнительную информацию см. в разделе «Управление вызовами» в разделе Agent Desktop.

Webex WFO: запросы действий

Запросы активности теперь живут в Webex WFO, что расширяет опыт самостоятельного планирования операторов, позволяя операторам запрашивать время для действий в назначенные смены, таких как обучение, административной работы или возможности по наращиванию навыков.

Операторы могут выбирать из списка подходящих действий непосредственно в интерфейсе MyTime , используя функцию перетаскивания для изменения своего расписания. Это оптимизирует процесс запросов и дает операторам больший контроль над их разработкой и повседневным планированием.

Основные преимущества:

Дает операторам большую ответственность за их график и профессиональный рост.
Позволяет операторам запрашивать время для разработки и не запланированных задач.
способствует укреплению доверия и прозрачности процесса планирования.

Дополнительные сведения см. в разделе «Действия с запросами».

17 апреля 2025 г.

Улучшенная совместная работа Webex Contact Center многопартийных вызовах

Мы ввели улучшения функциональности конференц-связи в контакт-центре. Эти изменения позволяют проводить обсуждения между несколькими сторонами даже после отключения клиента или оператора от вызова.

Визуальное сравнение: ниже приводится визуальное сравнение, освещающее преобразование текущего интерфейса в улучшенную версию.

a visual comparison highlighting the transformation from the current interface to the enhanced version

Текущее поведение:

С текущим интерфейсом рабочего стола:

Во время конференц-связи взаимодействие ограничивается присутствием заказчика.
Во время конференц-вызова оператор может добавить еще одного участника. После инициирования конференции оператор имеет возможность передать вызов этому участнику, что позволяет оператору оставить вызов, передав его остальным участникам.

Улучшенное поведение:

Возможность конференц-связи поддерживает до шести дополнительных участников, что расширяет сотрудничество для более эффективного решения потребностей клиентов.
Вы можете консультироваться с потенциальными участниками, прежде чем добавить их в конференц-связь. Это улучшение дает клиентам большую гибкость в управлении своими взаимодействиями.
- Пример для поддержки клиентов: когда клиент обращается в колл-центр, для оказания помощи оператору может потребоваться подключение двух экспертов. Оператор может добавить их по одному, в результате чего будет четырехсторонняя конференция. После этого оператор имеет возможность покинуть вызов, что позволит экспертам продолжать оказывать помощь заказчику. Кроме того, если клиент разъединяется, оператор и эксперты могут продолжить дискуссию после вызова.
- Пример для медицинской консультации: Когда пациент звонит, чтобы поговорить с врачом и медсестрой, оператор может включать до шести дополнительных участников для оказания помощи. Если пациент уходит после первоначальной консультации, медицинская группа может продолжить их обсуждение для окончательного завершения анализа.
Текущая функция переадресации в трехсторонней конференции будет переименована в Exit Conference. Нажав на выход из конференции, вы оставите вызов, и следующий участник автоматически берет на себя управление.
У вас также будет возможность завершить конференцию полностью, что позволит вам завершить взаимодействие и продолжить с свертывания задач. Нажатием кнопки End все участники разъединятся. Хотя возможность отбрасывать отдельных участников по отдельности пока отсутствует, планируется обновление в будущем.
Когда клиент покидает вызов, остальные участники вступают в пост-вызовное состояние для обсуждения и согласования следующих шагов. По завершении конференции основной оператор вступит в этап завершения. Для тех, кто отслеживает, среднее время обработки в качестве пользовательской показателя в Анализаторе, важно включать время после вызова, чтобы обеспечить точность показателя. Это обновление уже отражено в показателе по умолчанию Webex Contact Center.

Сравнительная таблица

Функция/аспект	Текущее поведение	Новый опыт
Участники конференц-связи	Ограничено присутствием заказчика и одного дополнительного участника.	Поддерживает до 8 участников (включая оператора и заказчика), за исключением супервизора с вмешательством, что позволяет увеличить сотрудничество.
Функция переадресации (обновление интерфейса пользователя)	Операторы используют перевод для выхода из вызова, передавая его другому участнику.	Перевод заменен на Выход из конференции. Операторы могут покинуть вызов; ранний добавленный участник берет на себя контроль, что упрощает управление вызовами.
Завершение конференции (обновление интерфейса)	Завершение конференции включало двухшаговый процесс: удаление дополнительных участников затем завершение вызова.	Конечная конференция заменена на конечную, которая завершает конференцию полностью для всех участников в один шаг, что упрощает конечный процесс.
Дополнительные элементы управления операторами	Отсутствуют	Управление у дополнительных операторов аналогично основному оператору, включая добавление участников и завершение вызова, что повышает гибкость.
Консультация	Отсутствуют	Операторы могут консультироваться с потенциальными участниками перед добавлением их в конференцию, что улучшает сотрудничество.
Состояние после вызова	Отсутствуют	Остальные участники вводят состояние вызова POST, когда клиент уходит, что позволяет продолжить совместную работу и завершение задач.
Контроль показателей	Пользовательские показатели могут не включать время после вызова.	Для точного отслеживания показателей в программе "Анализатор" должно учитываться время после вызова; это значение включается в показателях по умолчанию, таких как среднее время обработки, что гарантирует точность. Пользовательские определения необходимо обновить.

Консультации с параметрами точки входа/номера набора (EP/DN)

Эта функция оптимизирует процесс консультации, позволяя операторам напрямую консультироваться с точками входа и номерами набора, что повышает совместную работу и эффективность.

Преимущества операторов и администраторов

Возможности прямых консультаций: операторы могут инициировать консультации непосредственно с точками входа или номерами набора, что облегчает бесшовное сотрудничество между отделами без промежуточных шагов.
Конфигурация через профили настольных компьютеров: администраторы могут настраивать и управлять точками входа с помощью профилей настольных компьютеров, обеспечивая быстрый и легкий доступ для операторов во время консультаций.
Оптимизированное управление рабочими процессами вызовов: операторы могут эффективно размещать вызывающих абонентов напрямую в очередях адресатов, улучшая обработку вызовов без перезапуска процесса консультации.
Интегрированная отчетность: для подробной отчетности от этапов вызова и аналитики на основе очередей заказчики должны использовать отчеты на основе очередей (QBR). Хотя консолидация нового этапов вызова упрощает записи о взаимодействии в одну запись сеанса контакта (CSR), для эффективного использования QBR могут потребоваться изменения.

Эта функция расширяет процессы управления вызовами и отчетности, способствует повышению операционного успеха и улучшает опыт проведения консультаций для операторов и администраторов.

1 апреля 2025 г.

Повышение эффективности работы сотрудников с помощью уведомлений Webex WFO

Уведомления является улучшением в Webex WFO предназначено для повышения осведомленности и реагирования операторов.

Ключевые случаи использования, поддерживаемые уведомлениями:

Сдвиг окна ставок уведомления о закрытии - операторы , не разместившие ставки, получают оповещения за 24 часа до крайнего срока через Web App MyTime, мобильное приложение и уведомления браузера. Это помогает оптимизировать выделение сдвигов и предотвратить пропущенные ставки.
Уведомления о запросе на отсутствие — когда операторы отправляют запрос на отключение с помощью модуля "Запросы", их руководитель группы или супервизор получает постоянное уведомление во входе в приложение, всплывающие уведомления или системное push-уведомление.

Преимущества:

Доставка своевременных уведомлений
Повышает эффективность планирования
Снижает рабочую нагрузку администратора;
Обеспечивает бесшовную связь между операторами и супервизорами.

4 марта 2025 г.

Улучшение в совокупности с Webex: улучшенные возможности обработки вызовов в Agent Desktop

Эта функция объединяет уведомления Webex Calling и всплывающий экран рабочего стола в Agent Desktop, устраняя перекрытие информации. Теперь вы можете отвечать на вызовы непосредственно с рабочего стола, не накладываясь на окно вызова Webex приложения. Эта функция доступна только в приложении Webex версии 44.12 или более поздней. Убедитесь, что переключение «Скрытие Webex Calling уведомлений» включено. Дополнительные сведения см. в разделе «Оптимизация уведомлений о вызовах Webex Contact Center desktop с помощью приложения Webex в качестве клиента », а также в разделе «Настройка уведомлений и управление ими».

3 марта 2025 г.

Webex WFO: глобальная поддержка фразовых категорий

Webex WFO теперь предлагает улучшенную многоязыковую поддержку, упрощение управления разговорами на смешанном языке при сохранении точности в различных контекстах. Пользователи теперь могут использовать одно и то же имя категории на разных языках.

Преимущества:

Точное представление многоязыковых контекстов, в том числе разговоров на смешанных языках.
эффективная обработка согласованных терминов, таких как бренды, которые остаются неизменными для разных языков.
Повышенная гибкость при классификации одного и того же слова или фразы на разных языках.

Эти улучшения делают Webex WFO еще более настраивается на потребности клиентов, обеспечивая более плавный и более дружественный интерфейс.

Дополнительные сведения см. в разделе «Локализация».

25 февраля 2025 г.

Поддержка цифровых каналов Webex WFO (электронная почта)

Управление качеством Webex WFO теперь обеспечивает расширенные многоканальные возможности, которые позволяют организациям предоставлять бесшовный, высококачественный опыт как цифрового, так и голосового взаимодействия.

Теперь в управлении приложениями можно добавлять цифровые каналы, включая чат, SMS и электронную почту.

К новым функциям цифровой поддержки электронной почты относятся улучшенный поиск, управление рабочими процессами, обновление медиаплеера, настройка параметров удержания и многое другое.

Управление качеством Webex WFO позволяет командам проводить быстрые, глубокие обзоры и оптимизировать рабочие процессы, что помогает им понять потребности клиентов по нескольким каналам и удовлетворить их.

Дополнительные сведения см. в следующих разделах:

11 февраля 2025 г.

Cisco AI Assistant для Contact Center

Добро пожаловать в ваш новый Cisco AI Assistant для контакт-центра.

Ваш Cisco AI Assistant здесь, чтобы упростить ваши ежедневные задачи и помочь вам обеспечить исключительное обслуживание клиентов.

Вот что предлагает AI Assistant:

Созданные ИИ сводки вызовов для сохранения контекста и никогда не начинать с «нуля», когда вызовы переадресуются или разъединяются. Ваш AI Assistant:
- Создание мгновенных сводок о неожиданных разрывах или передачах виртуальных операторов.
- Подхват там, где клиент ушел и продолжает разговоры бесшовно, сэкономив время для всех.
Автоматизированное благополучие перерывы для поддержки вашего благополучия и ухода за клиентами.
- Получите напоминания об перерывах на основе ваших шаблонов работы.
- Будьте энергичены и сосредоточены на протяжении всей смены.
Автоматически CSAT , чтобы получить представление об удовлетворенности клиентов с помощью ИИ-генерируемых оценок непосредственно после каждого взаимодействия, чтобы помочь вам оценить тенденции вашей производительности.

AI Assistant предназначено для того, чтобы поддержать вас. Ваш опыт и человеческое прикосновение - это то, что делает большой опыт клиентов, и AI Assistant здесь, чтобы сделать вашу работу немного легче!

Дополнительные сведения см. в разделе Cisco AI Assistant для Webex Contact Center.

Сводки о вызовах, созданных ИИ

Генерируемые ИИ сводки для сброса вызовов: никогда не беспокойтесь о сбросе вызовов снова! Если вызов неожиданно разъединяется, Cisco AI Assistant мгновенно создает сводную информацию о разговоре. Когда заказчик перезвонит, следующий оператор может неувязно продолжить разговор, сэкономив время и улучшая опыт клиента.

Сводки по передаче операторов ИИ:  содержит исчерпывающие сводки о взаимодействиях с виртуальными операторами, гарантируя вам всю информацию, необходимую для того, чтобы помочь клиентам быстро и эффективно. Это означает меньше повторений для клиентов и более быстрые разрешения!

Дополнительную информацию см. в разделе «Повышение эффективности использования ИИ-сводки».

Автоматизированные перерывы для здорового здоровья

Автоматизированные перерывы для здорового здоровья контролировать и определять уровни стресса в режиме реального времени и отправлять напоминания, чтобы делать перерывы между задачами. Используя аналитические данные в режиме реального времени, система предоставляет перерывы для здорового здоровья, когда это необходимо, помогая вам эффективно управлять стрессом, поддерживать высокую производительность и обеспечить исключительный опыт клиентов.

Дополнительные сведения см. в разделе «Повышение благополучия и взаимодействие с помощью автоматизированных перерывов на здоровое здоровье».

Автоматический CSAT

Приготовьтесь максимизировать удовлетворенность клиентов и повысить производительность при использовании Auto CSAT! Проприетарная модель Auto CSAT Cisco использует операционные данные, стенограммы взаимодействия и опросы для прогнозирования и назначения оценки CSAT для каждого взаимодействия. Оценки Auto CSAT можно просмотреть в отчете Auto CSAT на панели отчетов AI Assistant в системе "Анализатор", к которым поделился ваш супервизор.

Дополнительную информацию см. в разделе «Повышение производительности и обслуживания клиентов с использованием идей CSAT».

1 февраля 2025 г.

Поддержка цифровых каналов Webex WFO (чат, SMS)

По мере того как взаимодействие с клиентами все чаще переходит на цифровые платформы, Webex WFO управление качеством ввело усовершенствования для поддержки многоканального взаимодействия. Эти обновления обеспечивают исчерпывающее представление о взаимодействиях и неразумный опыт по различным каналам. 

Основные моменты

Стенограмма чата панель показывает разделение между сторонами для быстрого обзора и получения полного контекста текстового взаимодействия и новой текстовой карты с возможностью щелкнуть пузырь, чтобы быстро добраться до этого места в чате.
Теперь тип контакта включает чат и SMS в дополнение к вызову и тексту.

Страница взаимодействия

Улучшены столбцы причины и типа записи для цифровых контактов. Например, «Причина теперь» отображает причину, заданную рабочим процессом.
Будет добавлен новый столбец "Внешние стороны ". Внешние стороны — это новый фильтр для чата и контактов SMS для фильтрации по лицу, с которым взаимодействовал оператор. Этот идентификатор, как правило, представляет собой адрес электронной почты или номер телефона, но он может отличаться в зависимости от используемого инструмента чата или обмена сообщениями.

Дополнительные сведения см. в следующих разделах:

29 января 2025 г.

Оператор инициировал исходящий SMS и поддержку по электронной почте

Мы рады сообщить, что операторы теперь могут инициировать исходящие задачи SMS или отправить задачи по электронной почте из Webex Contact Center Agent Desktop. Операторы могут инициировать исходящую задачу независимо от их текущего состояния: во время голосового вызова, проведения цифрового взаимодействия или простоя, если им не назначены задачи. Эта новая функция позволяет операторам отправлять обновления клиентам или внешним партнерам за пределы регулярных взаимодействий по запросу, а также будет доступна всем операторам, имеющим доступ к цифровым каналам, работающим от Webex Connect. Однако возможность запуска этих исходящих задач будет зависеть от пороговых значений, заданных в политике профилей мультимедийной информации, сопоставленной с оператором.

27 января 2025 г.

Сохраните адреса электронной почты в поле "Получатель"

Теперь операторы могут добавлять несколько адресов электронной почты в поле "Получатель" при ответе на все в разговоре. Кроме того, операторы могут удалить из списка любой адрес электронной почты, кроме основного.

7 января 2025 г.

Расширение опыта создания случаев SFDC: открытие регистров на новых вкладках

Автоматическое создание регистров в Salesforce теперь открывает все новые случаи в отдельном Tab независимо от состояния контакта (известного или неизвестного). Ранее случаи для известных контактов, открытые в режиме редактирования в текущем Tab и закрытые при сохранении или закрытии.

11 декабря 2024 г.

консультации, конференц-связи или передача голосовых вызовов экспертам в вашей организации Webex с помощью функции Presence

Быстро получите помощь нужного специалиста. Благодаря функции Поиска в присутствии вы можете с легкостью консультироваться, связываться с голосовыми вызовами или передавать голосовые вызовы экспертам Webex организации. Выполните поиск в своем каталоге Webex по имени и просмотр доступности в режиме реального времени, чтобы найти идеального человека, который поможет вам. Это несложный способ получить необходимую помощь внутри вашей организации.

Дополнительную информацию см. в разделах "Инициирование консультации" и "Перевод вызова" в разделах "Управление вызовами" в Agent Desktop.

11 декабря 2024 г.

Совершать исходящие голосовые вызовы экспертам из вашей организации Webex с помощью функции Presence Lookup

Быстро получите помощь нужного специалиста. Благодаря функции Presence Lookup вы можете легко совершать внешние вызовы экспертам в своей Webex организации. Выполните поиск в своем каталоге Webex и просмотр доступности в режиме реального времени, чтобы найти идеального человека, который поможет вам. Это несложный способ получить необходимую помощь внутри вашей организации.

Дополнительную информацию см. в разделе «Инициирование исходящих вызовов» раздела «Совершать исходящий вызов».

Совершать исходящие голосовые вызовы экспертам в рамках организации групп по Microsoft с помощью поиска в присутствии

Быстро получите помощь нужного специалиста. Благодаря поиску в присутствии вы можете с легкостью совершать исходящие вызовы экспертам в рамках организации групп Microsoft. Выполните поиск в каталоге Microsoft Teams и просмотрите информацию о доступности в режиме реального времени, чтобы найти идеального человека, который вам поможет. Это несложный способ получить необходимую помощь внутри вашей организации.

02 декабря 2024 г.

Возможность маскирования PII для повышения безопасности и конфиденциальности коммуникаций пользователей

Испытайте новый стандарт конфиденциальности пользователей, поскольку мы введем функцию маскировки личной идентифицируемой информации (PII) для вашего Agent Desktop. Это улучшение поддерживает ваш акцент на предоставлении исключительного обслуживания с расширенными гарантиями, гарантируя, что конфиденциальная информация о клиентах останется защищенной.

Подробную информацию о том, как эта маскировка работает для операторов, см. в соответствующих статьях раздела "Обработка входящих вызовов и разговоры с цифровыми каналами " справочного центра контакт-центра .

04 ноября 2024 г.

Новые соединители SMTP для salesforce, Microsoft Dynamics 365 и ServiceNow

Доступ ко всему необходимому в одном месте. Наши коннекторы ДЛЯ обмена данными с МОДУЛЯми ДЛЯ обмена данными с МОДУЛЯми ДЛЯ обмена данными между клиентами и системами Salesforce, Microsoft Dynamics 365 или ServiceNow. Почувствовайте возможность создания экранных всплывающих окон, регистрации действий, управления делами и многого другого — и все это в простом и повторном интерфейсе оператора. Дополнительные сведения см. в разделах: Доступ и использование Webex Contact Center в Dynamics,Access и использование Webex Contact Center в ServiceNow и Access и Webex Contact Center в Salesforce.

30 октября 2024 г.

Опция настольной телефонии теперь поддерживается в Microsoft Edge и Firefox

Операторы Webex Contact Center теперь могут использовать Desktop (WebRTC) для обработки голосового взаимодействия непосредственно в браузерах Edge и Firefox.

18 октября 2024 г.

Cisco AI Assistant для Contact Center

Cisco AI Assistant для Контакт-центра предназначено для оптимизации работы операторов и улучшения клиентского опыта. AI Assistant предоставляет генерируемые ИИ сводки вызовов в различных точках контакта на протяжении всего взаимодействия с клиентами - до, во время и после. Первый набор возможностей, доступных в бета-версии портала, включает автоматические сводки по сбросам вызовов и сводки о передаче виртуальных операторов.

Автоматические сводки для сбрасываемого вызова

С этой возможностью, клиенты и операторы не должны беспокоиться о повторных разговорах в тех расстраивающих случаях, когда их вызов случайно сбрасывается перед разрешением: когда клиент звонит обратно, Cisco AI Assistant для Контакт-центра сформирует сводную информацию о вызове этого клиента до сброса вызова, и отобразит это сводку следующему оператору, перехватывая обратный вызов клиента. Таким образом, операторы могут забрать право там, где предыдущий оператор остался с заказчиком, что спасает пользователя от необходимости повторяться, а также резко сокращает среднее время обработки.
Сводка о передаче виртуальных операторов

Благодаря этой возможности операторы получают автоматически сформированную сводную информацию о взаимодействии клиента с виртуальным оператором, обеспечивая быстрое создание контекстов, меньше повторений от пользователя и более быстрое время разрешения.

Вам необходимо зарегистрироваться на портале бета-версии Webex и заполнить опрос участия, чтобы выразить свою заинтересованность в этих бета-функциях.

27 сентября 2024 г.

Улучшение исторических контекстов электронной почты

Операторы, работающие на канале электронной почты, теперь будут иметь лучшую контекстную историю при работе с электронной почтой. В рамках этого улучшения:

Когда оператор отвечает на электронное письмо или пересылает его, композитор загружает цитируемую информацию и позволяет операторам редактировать содержимое как в любом стандартном клиенте электронной почты.
Каждый ответ или переадресация будет иметь префикс темы уровня сообщения (RE: или FW:) в зависимости от выполненного действия.
Кроме того, для поддержки этой функции мы увеличили максимальное количество символов в сообщениях электронной почты с 25 000 до 500 000 символов (сочетание исторических сообщений электронной почты и текущих ответов).

Дополнительные сведения см. в разделе «Управление разговорами по электронной почте».

24 сентября 2024 г.

Webex Contact Center РАЗЪЕМ SMTP для Xanadu Edition в ServiceNow

Приготовьтесь повысить уровень взаимодействия с клиентами! Соединитель Webex Contact Center SMTP теперь доступен на сервере ServiceNow Xanadu Edition. Испытайте бесшовную интеграцию, эффективный доступ к данным и более упорядоченный рабочий процесс в привычной среде ServiceNow.

Дополнительные сведения см. в статье "Интеграция Webex Contact Center с ServiceNow ".

25 июня 2024 г.

Новый виджет для путешествия пользователя (версия 10)

Эта функция в настоящее время находится в условиях ограниченной доступности (LA) для региона США. Он также распространяется на регион EMEA.

Получите настройку для инструмента для изменения игры на вашем пути — Customer Journey Widget. Подумайте об этом как о вашем личном руководстве по нарративу каждого клиента. С этим удобный виджет, там больше не прыгать через обручи, чтобы проследить путь клиента. Вы будете иметь полное, в режиме реального времени представление их взаимодействий, от первоначального контакта до их последнего взаимодействия. Готовые сами предложить услугу, которая не только быстра, но и невероятно личной, потому что у вас будет весь контекст, в который вам нужно, прямо тогда, когда он вам нужен.

Если вы заинтересованы в понимании виджета с точки зрения оператора, вы можете найти исчерпывающую документацию здесь.

Как пользоваться? Нажмите здесь для видкаст.

5 июня 2024 г.

Повышение уровня взаимодействия с клиентами с помощью интеграции с сообщениями Apple для бизнеса (AMB)

В качестве оператора подготовьтесь преобразовать взаимодействие с клиентами благодаря интеграции Webex Contact Center и Apple Messages for Business (AMB). Это улучшение позволяет общаться с заказчиками непосредственно в экосистеме Apple, предоставляя более интуитивное и интерактивное общение с сообщениями. Используйте расширенные функции, такие как выбор списков, выбор времени, формы и быстрые ответы, чтобы обеспечить безупречный сервис, который соответствует ожиданиям современных клиентов.

С помощью Flow Builder Webex Connect ваши администраторы могут проектировать и внедрять автоматизированные поездки клиентов, отвечающие уникальным требованиям вашего бренда. Когда разговор требует личного контакта, вы будете оснащены для плавного перехода клиентов на поддержку, гарантируя, что каждое взаимодействие обрабатывается с максимальной осторожностью и эффективностью.

Примите мощь интеграции AMB и быть в переднем крае предоставления исключительного опыта клиентов.

Чтобы изучить все возможности этого канала и как он может принести пользу вашему бренду, нажмите здесь для более подробной информации.

Для начала, Webex Contact Center будет поддерживать необходимые функции, предписанные Apple для BOTS и Contact Center.

Дополнительные сведения см. в разделах «Настройка цифровых каналов в Webex Contact Center » и «Поддерживаемые типы приложений» для цифровых каналов в Webex Contact Center.

16 мая 2024 г.

Улучшенная поддержка E911 с помощью функции WebRTC

Как пользователь WebRTC, вы получите выгоду из встроенной поддержки E911, любезно предоставлено решением Redsky Emergency. Это означает, что в случае чрезвычайной ситуации информация о вашем местоположении может быть точно передана первым спасателям, которые обеспечивают быструю помощь, когда это необходимо. Это обновление является частью нашей приверженности обеспечению вам безопасной, гибкой рабочей среды.

Дополнительные сведения см. в разделе «Экстренные вызовы по подготовке» на Webex Contact Center для операторов.

16 мая 2024 г.

Поддержка WebRTC для Webex Contact Center

Webex Contact Center представляет поддержку WebRTC (коммуникации в реальном веб-режиме) для Agent Desktop с помощью мультимедийной платформы следующего поколения (RTMS).

С помощью этой функции операторы могут использовать Agent Desktop с гарнитурой без внешнего телефона или добавочного номера. Agent Desktop поддерживает все текущие голосовые функции, такие как удержание, извлечение, передача голоса и конференц-связь. В Agent Desktop добавлены такие функции, как отключение звука, автоответ и кнопка набора номера, чтобы облегчить использование только в браузере. Кроме того, при входе оператора в браузер, новый индикатор состояния WebRTC показывает, находится ли служба голосовой связи вверх, вниз или в состоянии подключения.

Это дает заказчикам большую свободу и гибкость в развертывании операторов, сводя к минимуму расходы и сокращая сроки развертывания или расширения нового контакт-центра.

Для получения дополнительной информации см . раздел входа в Agent Desktop.

10 мая 2024 г.

Синхронизация состояния операторов между группами по сервисам по Webex Contact Center и Microsoft

Благодаря функции синхронизации присутствия ваше состояние Webex Contact Center автоматически синхронизируется с группами по сервисам Microsoft. Независимо от того, находится ли вы во время вызова, презентации контента или в режиме "Не беспокоить", ваш статус виден, что снижает вероятность RONA (Redirection on No Answer). Дополнительные сведения см. в разделе «Понимание состояний операторов». Окна групп по сервисам Webex Contact Center и Microsoft, показывающие синхронизацию состояний оператора между обоими приложениями.

10 мая 2024 г.

Текущее обновление специальных возможностей для Agent Desktop

Наше внимание было сосредоточено на повышении пользовательского опыта для всех операторов, облегчении плавной навигации и взаимодействия. Мы отрабатываем поведение читателей с экрана, оптимизируем порядок язычка и увеличиваем контрастность цветов элементов. Эти непрерывные улучшения гарантируют, что операторы всех умений могут бесшовно взаимодействовать с платформой, что позволяет им предоставлять исключительный опыт обслуживания клиентов.

6 мая 2024 г.

Новый виджет для путешествия пользователя (версия 10)

Эта функция доступна в ограниченной доступности (LA) только в США. Мы включим эту функцию для клиента только после необходимого пересмотра и согласования.

Как пользоваться? Нажмите здесь для видкаст.

29 марта 2024 г.

Бета-версия Webex Contact Center AI: управление выгоранием оператора и автоматический CSAT

Мы рады сообщить о функциях автоматического выгорания оператора и автоматического csAT бета-версии. Эти функции призваны повысить работоспособность и производительность оператора

Функция обнаружения выгорания оператора использует сквозные данные на платформе Webex Contact Center для определения уровня стресса оператора в режиме реального времени. Мы сотрудничаем с Thrive Global, чтобы играть «Сброс» перерыв операторов, когда они испытывают высокий уровень стресса, обнаруженный Cisco оператор выгорание модели ИИ.

Auto CSAT предсказывает пост-взаимодействие CSAT для всех клиентов, давая возможность контакт-центрам использовать каждое взаимодействие для понимания и принятия решений, в конечном итоге максимизируя удовлетворенность клиентов и производительность оператора.

26 марта 2024 г.

Запуск Webex Contact Center в сингапурском ЦОД

Сервисы Webex Contact Center запущены из совершенно нового центра обработки данных, расположенного в Сингапуре. Теперь у вас будет возможность выбрать Сингапур в качестве страны работы. Это позволит вам предоставлять ресурсы для своего арендатора непосредственно в сингапурском центре обработки данных. Он будет предоставлять специализированные Media Pops базирующиеся из Сингапура, что делает его идеальным для наших ценных клиентов в регионе, нуждающегося в услугах голосовых медиа.

Дополнительные сведения см. в разделе «Местоположение данных» в Webex Contact Center.

13 марта 2024 г.

беседовать с голосовыми вызовами или переадресовывать голосовыми вызовами экспертам в рамках организации Microsoft Teams с помощью поиска в присутствии

Операторы, которым необходимо проконсультироваться или передать голосовой вызов, будут иметь доступ к каталогу экспертов на рабочем столе из их организации Microsoft группы по сервисам. В этом каталоге перечислены эксперты с такой информацией, как присутствие, название должности, отдел и рабочий телефон, что гарантирует, что операторы могут искать и выбрать нужного эксперта для вызова. Webex Contact Center экран рабочего стола со всплывющим окном «Запрос на консультацию», в котором отображаются результаты каталога для организации.

26 февраля 2024 г.

Поддержка разъема Webex Contact Center ONLINE в ServiceNow's Vancouver Edition

Теперь вы можете беспроблемно использовать возможности разъема Webex Contact Center для ServiceNow в Vancouver Edition. Это означает, что вы можете более эффективно получать доступ к взаимодействию с клиентами и управлять ими непосредственно с помощью разъема ServiceNow SMTP. Попрощайтесь с ненужным переключением контекстов и привет, чтобы более плавный, более рационализирован рабочий процесс.

Дополнительные сведения см. в разделе « Интеграция Webex Contact Center с ServiceNow».

22 февраля 2024 г.

Вмешательство во время вызова

Благодаря новой функции вмешательства ваш супервизор может подключиться к текущему вызову, что превратит его в трехстороннее общение. Это поможет вам более эффективно решать запросы клиентов и учиться на работе.

Дополнительные сведения см. в разделе «Мониторинг операторов в вызовах».

16 января 2024 г.

Удаление фонового шума для операторов Contact Center

Webex Contact Center представляет собой расширенную функцию, которая устраняет фоновый шум во время разговоров клиентов. Эта инновация, используя глубокое обучение, речь и обработку аудио, обеспечивает более четкое общение и более глубокое понимание. Дополнительные сведения см. в разделе «Управление вызовами» на Agent Desktop.

Мы делимся подробной информацией о наших запланированных релизах функций, которые скоро выступают для операторов. Cisco может внести изменения в ожидаемые функции по своему усмотрению. Для получения обновлений по внесенным изменениям подпишитесь на эту статью.

Июль 2025 г.

Улучшенная функция предварительного просмотра для абонента набора номера

Мы улучшаем улучшенный предварительный набор номера для упрощения рабочих процессов операторов и повышения эффективности за счет оптимизации управления контактами. Операторы могут либо принимать вызовы для продолжения, либо пропускать и удалять контакты, при этом последние действия отслеживаются с помощью API ответов для лучшей аналитики.

Данное обновление повышает эффективность за счет сокращения времени ожидания, повышает гибкость работы, предоставляя операторам контроль над обработкой контактов, а также дает практические идеи с помощью отслеживания, управляемого API. В целом, улучшенный опыт превращает контактное взаимодействие в более динамичный, дружественный для операторов и ориентированный на производительность процесс.

Улучшение roNA в области интеграции с WxC

Предстоящие улучшения позволят обеспечить прозрачность и точность отчетности RONA. Вы получите точное представление о классификации перенаправления при отсутствии ответа (RONA) для неотвеченных вызовов и других проблем с доставкой контактов, таких как системные ошибки или неправильной конфигурации оператора. Это означает снижение RONA. Кроме того, операторы, неспособные принимать вызовы из-за их действий или проблем с доставкой вызовов, автоматически будет установлено значение "Режим ожидания", что гарантирует эффективное распределение вызовов и безупречный опыт клиентов!

Улучшенное взаимодействие с консультантами для бесшовной совместной работы

Мы понимаем, насколько важно поддерживать бесперебойную и продуктивную работу во время консультации, особенно при работе с высокоценными клиентами или чувствительными сценариями. В ситуациях, когда заказчик неожиданно отключается от вызова — из-за проблем с подключением или по другим причинам — текущий опыт может оказать негативное впечатление как для операторов, так и для сторон, с которыми они беседованы. Мы вводим усовершенствования для решения этой проблемы и обеспечить непрерывность ваших рабочих процессов.

Что меняется?

Очистка уведомлений о сбросе — операторы теперь получат четкое уведомление при завершении разговора пользователя. Кроме того, панель участников будет отражать отсутствие клиента, что делает ее прозрачной для всех сторон.

Бесшовная совместная работа оператора с консультируемыми абонентами — оператор и собеседник могут продолжать разговор без перерыва, позволяя им выровнять следующие шаги в соответствии с заказчиком.

Гибкость повторного подключения — операторы могут:

Поместить совет на удержание.
возобновлять консультативный вызов беспроблемно, обеспечивая отсутствие потери контекста.

Чтобы лучше понять эту ситуацию, см. сценарии до и после здесь.

Сегодня в режиме консультации параметры управления consult находятся на верхней панели, а другие параметры управления вызовами

В обновленном интерфейсе параметры консультации вызываются в области консультации, чтобы оператору было ясно, какие параметры принадлежат этапу вызова:

Это сообщение, которое получает оператор, если клиент отвещается во время активной консультации:

Виджет поездки пользователя: интерфейс оператора

Получите набор для инструмента для изменения игры на вашем пути — виджет «Путешествие пользователя» по умолчанию будет доступен для всех пользователей Flex 3. Подумайте об этом как о вашем личном руководстве по нарративу каждого клиента. С этим удобный виджет, там больше не прыгать через обручи, чтобы проследить путь клиента. Вы будете иметь полное, в режиме реального времени представление их взаимодействий, от первоначального контакта до их последнего взаимодействия. Готовые сами предложить услугу, которая не только быстра, но и невероятно личной, потому что у вас будет весь контекст, в который вам нужно, прямо тогда, когда он вам нужен. Готовься сделать каждый разговор рассчитывать с проницательности, которые будут вас отделять.

Возможность передачи исходящих взаимодействий операторов из Agent Desktop

Webex Contact Center представила новую функцию, которая позволяет операторам с премиальными лицензиями передавать цифровые исходящие SMS и взаимодействия по электронной почте в очереди, других операторов или супервизоров (только для тех, у кого есть роли супервизоров и операторов). Это улучшение позволяет операторам избежать преждевременных завершения разговоров в конце своей смены одним нажатием кнопки.

Улучшенное обслуживание пользователя для выбора консультации и передачи

Мы скоро введем улучшения в консультации и перевод модалов в Agent Desktop. Эти улучшения принесут более отлаженный и последовательный опыт в обоих модалах. Мы разделили точки входа и очереди в модале передачи для более четкой навигации и стандартизированы способ перечисления объектов по обоим модалам для единого опыта пользователя. Вы будете видеть только то, к чему у вас есть доступ, а ненужные объекты больше не будут загромождать ваш экран, что оптимизирует ваше рабочее пространство. Эти усовершенствования призваны повысить эффективность и сделать рабочий процесс более плавным, как когда-либо. Следите за новостями!

Обновления интерфейса оператора и супервизора рабочей станции

В ближайшее время в приложениях Agent Desktop и Supervisor Desktop появится улучшенный пользовательский интерфейс, отличающийся современным, интуитивно понятным дизайном для улучшения удобства использования. Это обновление предлагает более чистое визуальное оформление и устанавливает необходимые рамки для интеграции будущих возможностей. Это обновление включает в себя следующее

Визуальные улучшения: обеспечивает изысканный и современный внешний вид во всех интерфейсах настольного компьютера, а также обновленные шрифты, цвета фона, элементы пользовательского интерфейса и палитры цветов, обеспечивающие большую четкость и визуальную привлекательность.
Обновленная информационная архитектура: организация и структура настольного интерфейса в настоящее время обновляются для более эффективной поддержки предстоящих функций. Эти изменения призваны обеспечить бесперебойное внедрение новых функций, таких как возможность поиска и выбора взаимодействий, просмотр статистики очереди в реальном времени и доступ к расширенным взаимодействиям Tab. Эти улучшения будут вводиться постепенно по мере появления новых функций, а более широкая доступность ожидается в июле.

Преимущества

Улучшенное удобство использования: более понятный и удобный макет упрощает навигацию и взаимодействие на рабочем столе, делая задачи проще и эффективнее.
Современный внешний вид: ощутите обновленный визуальный дизайн, обеспечивающий свежий и последовательный интерфейс.
Основа для будущих функций: обновленная архитектура обеспечивает бесшовную интеграцию и оптимальную производительность мощных будущих функций, расширяя общие возможности рабочего процесса.

Как получить ранний доступ

Если вы хотите опробовать обновленные возможности Agent и Supervisor Desktop до официального выпуска, вы можете зарегистрироваться в программе бета-тестирования Webex. Участие в бета-программе дает вам эксклюзивный ранний доступ к новым интерфейсам и позволяет вам предоставлять ценные отзывы, которые помогут нам улучшить работу.

Вот как можно включить обновленный вид:

Зарегистрируйтесь в Бета-программе Webex → Бета-версия Agent and Supervisor Desktop.
После регистрации перейдите по URL-адресу бета-версии для вашего региона.
Нажмите на свой аватар → Перейдите в Настройки пользователя → Переключить Переключиться на новый облик , чтобы включить обновленный интерфейс.

Визуальное обновление бета-версии применяется ко всем вкладкам, за исключением виджета цифрового канала и виджета пути клиента, которые будут обновлены в будущей бета-версии.
Изменения в основных рабочих процессах не вносятся, если только специально не включены новые функции.

Возможность поиска и выбора разговоров из Agent Desktop

Webex Contact Center Агенты и супервайзеры (супервайзер + агент), особенно те, у кого есть стандартные и премиум-лицензии, теперь могут просматривать, фильтровать и сортировать разговоры в очереди, к которой у них есть доступ, получать доступ к расшифровкам в реальном времени и назначать себе разговоры, даже если они превышают лимит одновременных разговоров.

Для упрощения этой функции на Agent Desktop мы добавили две новые вкладки: «Открытые» и «В очереди» на панели задач. Все агенты, имеющие доступ к очередям, могут выбирать и назначать разговоры из очереди. Этот интерфейс позволяет просматривать количество задач в очереди, различные значки для применения меток сортировки, сортировки по возрастанию и убыванию, а также фильтры.

После выбора разговор появится в открытом списке, что позволит агентам продолжить диалог, отправляя сообщения или завершая их соответствующими кодами завершения. Агенты могут даже выбирать несколько разговоров из очереди. Кроме того, агенты могут просматривать стенограмму разговора в режиме чтения.

Агенты могут фильтровать разговоры, используя поля фильтров, доступные в следующих категориях:

Поток взаимодействия
Подробности взаимодействия
Метрики времени

Кроме того, для сортировки разговоров они могут использовать следующее:

Приоритет контакта (1-10)
Имя клиента (A-Z)
Самое долгое время ожидания
Название очереди (A-Z)

Для поддержки этой функции на Agent Desktop мы реализовали новые настройки в Control Hub, в частности в разделе «Профили мультимедиа» в разделе «Возможности рабочего стола». Административные пользователи теперь могут устанавливать индивидуальный лимит для каждого цифрового канала в дополнение к существующему настроенному лимиту маршрутизации. Кроме того, мы внедрили новые API, учитывающие сопоставленный профиль пользователя. Лимит отбора не зависит от установленных лимитов ACD для цифровых каналов. Например, даже в сценариях, где лимит ACD равен нулю для цифрового канала, лимит выборочного просмотра все равно может превышать это значение. Каждый агент может просмотреть настроенный им лимит отбора в своем профиле.

Агентам не разрешается выбирать текущие разговоры, которыми управляют другие агенты, а также участвовать в разговорах в рамках команд или очередей, к которым у них нет авторизованного доступа. Такой подход помогает поддерживать бесперебойную беседу в рамках Webex Contact Center.

Что это значит для вас?

Улучшение качества обслуживания клиентов: благодаря использованию этой функции руководители могут попросить агентов расставить приоритеты для определенных разговоров, обрабатывать их в соответствии со своей областью компетенции и быстро разрешать их, не дожидаясь, пока система маршрутизации назначит их. Кроме того, новые агенты могут выбирать разговоры своего уровня, чтобы без проблем выполнять свои задачи.
Улучшенные процедуры перехода между разговорами: если агенты не могут завершить разговор в течение назначенных им смен, они могут перевести разговор в очередь. Такой подход гарантирует, что к разговору приступит соответствующий агент, а не прервет его внезапно.

Упрощенный процесс входа в систему агента

Мы представляем упрощенный и более эффективный процесс входа в систему для агентов (и руководителей, использующих Agent Desktop) в Webex Contact Center. Текущий процесс входа в систему предоставляет вам несколько вариантов (номер дозвона, добавочный номер, рабочий стол), что может привести к потере времени и усилий, особенно если приходится многократно вводить номера дозвона или добавочные номера. Это также может привести к ошибкам пользователя, таким как опечатки при вводе учетных данных, и проблемам маршрутизации (Redirection on No Answer), если вы используете неверные учетные данные. Цель — упростить процесс входа в систему, сократить количество ошибок и ускорить подключение. Вы также можете изменить эти параметры входа POST вход через Изменить настройки профиля. Это улучшение включает в себя:

Более умные варианты входа : На экране входа теперь динамически отображаются только те параметры, которые соответствуют вашему профилю агента. Например:
- Агенты, настроенные только для рабочего стола, будут видеть только опцию рабочего стола.
- Агенты, работающие только в цифровом формате, больше не будут видеть возможности телефонии.
Предварительно заполненные учетные данные : Если ваш профиль включает в себя один настроенный номер дозвона или добавочный номер, эта информация автоматически заполняется предварительно. Для профилей с несколькими настроенными параметрами доступен раскрывающийся список, что экономит ваше время и усилия.
Webex Calling проверка : Для пользователей Webex Calling теперь доступна проверка в реальном времени. Это гарантирует правильность введенного добавочного номера или номера набора и его регистрацию на устройстве или в приложении, что предотвращает проблемы с маршрутизацией. API активирует проверку для мгновенного подтверждения данных.
Функция «Больше не показывать» : Больше не показывать флажок позволяет пропустить экран выбора станции при последующих входах. После выбора система выполнит автоматическую регистрацию агента, минуя этап выбора станции. Однако вы все равно можете отключить эту опцию в любое время в разделе Изменить настройки профиля при необходимости снова будет отображен экран входа на станцию.

Преимущества

Более быстрый и простой вход : Оптимизированный процесс сокращает время входа в систему, позволяя вам быстрее приступить к работе.
Минимизация ошибок : Предварительно заполненные учетные данные и проверка в режиме реального времени помогают устранить проблемы, вызванные неправильно введенной информацией или недействительными данными.
Решены проблемы с Redirection on No Answer (RONA). : Обеспечивая правильность учетных данных для входа, мы устраняем ошибки маршрутизации, такие как RONA, вызванные неправильным вводом данных.
Улучшенная маршрутизация вызовов : Точная регистрация обеспечивает бесперебойную маршрутизацию вызовов, что приводит к улучшению взаимодействия с клиентами и общему улучшению впечатлений.

Август 2025

Предлагаемые ответы для голосового и цифрового взаимодействия

Предлагаемые ответы — это функция AI Assistant в режиме реального времени, которая предоставляет контекстные рекомендации по ответам на запросы клиентов. Это поможет вам обеспечить более быстрое, последовательное и позитивное обслуживание клиентов.

Что это значит для вас?

Улучшенная коммуникация : Мгновенно получайте предложения по улучшению хода и ясности разговора.
Повышение эффективности во время звонков : Минимизируйте время, затрачиваемое на поиск информации или консультации с коллегами и экспертами. Сосредоточьтесь на более эффективном решении проблем клиентов, избавившись от необходимости переключаться между несколькими порталами во время звонков.
Сократите объем работы после звонка: выполняйте рекомендуемые действия во время взаимодействия, сокращая объем работы, необходимой после звонка.
Стабильный уровень обслуживания клиентов: поддерживайте высокий уровень обслуживания с быстрым доступом к соответствующим ответам, что позволит вам работать на уровне самых опытных агентов команды.

Планируемые функции

Синхронизация состояния Webex Calling с состоянием Webex Contact Center

Мы разрабатываем функцию, которая будет синхронизировать ваш статус между Webex Calling и Webex Contact Center. Это означает, что вам как агенту больше не придется вручную управлять своим статусом в обоих приложениях. Если вы заняты деятельностью, не связанной с контактным центром, ваш статус будет автоматически установлен как «недоступен», что снижает вероятность «RONA» (Redirection on No Answer). Это улучшит ваш рабочий опыт и общую эффективность маршрутизации.

Извлечение заголовков SIP

Мы работаем над функцией, которая позволит вызовам, маршрутизируемым через Webex Contact Center, передавать пользовательские заголовки с ключевой информацией из PSTN или других служб телефонии. Эти пользовательские поля заголовков, извлекаемые из этих сообщений, могут отображаться для справки. Эта функция будет особенно полезна при подключении WxCC к внешним и локальным системам, предоставляя вам более полные данные и повышая эффективность вашего рабочего процесса.

Маршрутизация обратного вызова для команд, работающих на основе пропускной способности, не поддерживается.

Обратный вызов не поддерживается для команд, основанных на емкости (CBT). У CBT нет индивидуальных агентов, назначенных им, а для функционирования функции обратного вызова требуется идентификатор агента. Таким образом, если обратный вызов вежливости поступает в точку входа или очередь, обслуживаемую CBT, вызов не выполняется.

2 апреля 2025 г.

Перенос руководств Webex WFO со страницы поддержки продукта Cisco в справочный центр Webex

Руководства Webex WFO, ранее доступные на странице поддержки продукта Cisco , теперь доступны непосредственно из справочного центра Webex . При нажатии на эти руководства на странице поддержки продукта Cisco вы будете перенаправлены на соответствующие страницы в справочном центре Webex.

Как получить доступ к документации Webex WFO из Справочного центра Webex:

Перейдите к разделу Справка по продукту > Впечатления клиентов > Оптимизация рабочей силы
Выберите Webex Contact Center , а затем нажмите на соответствующую ссылку, чтобы получить доступ к нужному вам документу.

Как получить доступ к документации Webex WFO со страницы продукта Контактного центра в Справочном центре Webex:

Перейдите в раздел Взаимодействие с клиентами > Контактный центр > Webex Contact Center и выберите предпочитаемую персону.
Выберите Webex Оптимизация рабочей силы (WFO) , а затем нажмите соответствующую ссылку, чтобы открыть нужный вам документ.

22 февраля 2024 г.

Представляем новые возможности на основе персон: индивидуальный подход к обновлениям продуктов и услуг

Мы рады сообщить о значительном улучшении способа предоставления обновлений о наших продуктах и услугах. Чтобы предоставить вам наиболее актуальную и целевую информацию, мы перешли от консолидированной статьи «Что нового» к статьям «Что нового» на основе персональных данных, специально разработанным для администраторов, руководителей и агентов. Этот новый подход предлагает ключевые преимущества, такие как персонализированный контент, оптимизированные обновления и повышенная ясность. Вы будете получать обновления, имеющие непосредственное отношение к вашей персоне. Это значит, что вам больше не придется просматривать информацию, которая может вас не касаться.