Ce este nou pentru agenții din Centrul de contact Webex

12 mai 2025

SFDC - Suport extins pentru caractere speciale în codurile de inactivitate

Am actualizat Control Hub pentru a accepta coduri de inactivitate mai flexibile. Acum puteți utiliza bare oblice înainte (/) și paranteze () pe lângă cratime, sublinieri și puncte. Acest lucru vă permite să creați coduri de inactivitate, cum ar fi „Disponibil - Mesaje/Apeluri”, pentru actualizări de stare mai clare.

21 aprilie 2025

Transfer la punctul de intrare și îmbunătățirea conferinței

Cisco introduce o îmbunătățire a funcțiilor de transfer al apelurilor și de conferință. În prezent, când un agent transferă un apel către un punct de intrare, trebuie să aștepte până când un alt agent este conectat la apel. Asta înseamnă că nu pot elibera apelul în timp ce acesta se află în starea IVR sau în coadă.

Odată cu noua funcționalitate, această limitare va fi eliminată. Agenții pot acum elibera apelul către IVR/queue, eliminând necesitatea de a aștepta conectarea unui alt agent. Această îmbunătățire simplifică procesul de gestionare a apelurilor și sporește eficiența.

În plus, această funcție îmbunătățește operațiunile de conferință și include suport pentru un flux care efectuează un transfer orb atunci când direcționează un apel către un alt punct de intrare.

Pentru mai multe informații, consultați secțiunea *Gestionați-vă apelurile în Agent Desktop* .

Webex WFO: Cereri de activitate

Opțiunea „Cereri de activități” este acum disponibilă în Webex WFO, extinzând experiența de autoprogramare a agenților, permițând agenților să solicite timp pentru activități din turele lor desemnate, cum ar fi instruire, muncă administrativă sau oportunități de dezvoltare a competențelor.

Agenții pot selecta dintr-o listă de activități eligibile direct în interfața MyTime , folosind o funcționalitate drag-and-drop pentru a-și modifica programul. Acest lucru simplifică procesul de solicitare, oferind în același timp agenților mai mult control asupra dezvoltării și planificării zilnice.

Beneficii cheie:

• Oferă agenților o mai mare responsabilitate pentru programul lor și pentru dezvoltarea profesională.
• Oferă agenților puterea de a solicita timp pentru dezvoltare și sarcini neplanificate.
• Consolidează încrederea și transparența în procesul de programare.

Pentru mai multe informații, consultați Solicitare activitate.

17 aprilie 2025

Colaborare îmbunătățită în apelurile cu mai multe părți din centrul de contact Webex

Am introdus îmbunătățiri la funcționalitatea apelurilor de conferință din cadrul centrului de contact. Aceste modificări permit discuții continue între mai multe părți, chiar și după ce clientul sau agentul s-a deconectat de la apel.

Comparație vizuală: Mai jos este o comparație vizuală care evidențiază transformarea de la interfața actuală la versiunea îmbunătățită.

Comportamentul actual:

Cu experiența desktop actuală:

• În timpul unei conferințe telefonice, interacțiunile sunt limitate la prezența clientului.

• Într-o conferință telefonică, un agent poate adăuga un participant suplimentar. După inițierea conferinței, agentul are opțiunea de a transfera apelul către acest participant, permițându-i să părăsească apelul și să îl predea participantului rămas.

Comportament îmbunătățit:

• Funcția de conferință telefonică acceptă până la șase participanți suplimentari, îmbunătățind colaborarea pentru a răspunde mai bine nevoilor clienților.

• Vei putea să te consulți cu potențialii participanți înainte de a-i adăuga la o conferință telefonică. Această îmbunătățire oferă clienților o flexibilitate sporită în gestionarea interacțiunilor lor.

  • Exemplu pentru asistența clienți: Când un client contactează centrul de apeluri, agentul poate avea nevoie să includă doi experți pentru a-l ajuta. Agentul le poate adăuga pe rând, rezultând o conferință cu patru participanți. Agentul are apoi opțiunea de a părăsi apelul, permițând experților să continue să asiste clientul. Alternativ, dacă clientul se deconectează, agentul și experții pot continua cu o discuție post-apel.
  • Exemplu pentru consultație medicală: Când un pacient sună pentru a vorbi cu un medic și o asistentă medicală, agentul poate include până la șase participanți suplimentari pentru a-l ajuta. Dacă pacientul pleacă după consultația inițială, echipa medicală își poate continua discuția pentru finalizarea analizei.

• Opțiunea actuală de *Transfer* dintr-o conferință cu trei persoane va fi redenumită în *Ieșire din conferință*. Dând clic pe Ieșire din conferință, veți părăsi apelul, iar următorul participant va prelua automat controlul.

• De asemenea, veți avea opțiunea de a încheia complet conferința, permițându-vă să încheiați interacțiunea și să continuați cu sarcinile de încheiere. Apăsând butonul End, toți participanții vor fi deconectați. Deși posibilitatea de a elimina individual anumiți participanți nu este încă disponibilă, este planificată o actualizare viitoare.

• Când un client părăsește apelul, participanții rămași vor intra într-o stare post-apel pentru a discuta și finaliza pașii următori. Odată ce conferința se încheie, agentul principal va intra în faza de încheiere. Pentru cei care urmăresc timpul mediu de gestionare ca metrică personalizată în Analyzer, este important să includă timpul post-apel pentru a asigura acuratețea metricii. Această actualizare este deja reflectată în metrica implicită a Centrului de contact Webex.

Tabel comparativ:

Consultați opțiunile pentru punctul de intrare/numărul de apelare (EP/DN)

Această funcție simplifică procesul de consultare permițând agenților să consulte direct Punctele de Intrare și Numerele de Apel, sporind colaborarea și eficiența.

Beneficii pentru agenți și administratori

• Capacități de consultare directă Agenții pot iniția consultări direct cu punctele de intrare sau numerele de apel, facilitând colaborarea fără probleme între departamente, fără pași intermediari.
• Configurare prin profiluri desktop Administratorii pot configura și gestiona punctele de intrare prin intermediul profilurilor desktop, permițând acces rapid și ușor pentru agenți în timpul consultărilor.
• Gestionarea optimizată a fluxului de lucru al apelurilor Agenții pot plasa apelanții direct în cozile de destinație, îmbunătățind gestionarea apelurilor fără a fi nevoie să repornească procesul de consultare.
• Raportare integrată: Pentru raportare detaliată a segmentului de apel și informații bazate pe coadă, clienții ar trebui să utilizeze raportarea bazată pe coadă (QBR). Deși noua consolidare a segmentului de apel simplifică înregistrările de interacțiune într-o singură înregistrare a sesiunii de contact (CSR), pot fi necesare ajustări pentru a utiliza QBR în mod eficient.

Această funcție îmbunătățește procesele de gestionare a apelurilor și de raportare, susținând un succes operațional mai bun și îmbunătățind experiența de consultare atât pentru agenți, cât și pentru administratori.

1 aprilie 2025

Îmbunătățiți eficiența forței de muncă folosind notificările WFO Webex

Notificările reprezintă o îmbunătățire a aplicației Webex WFO, concepută pentru a îmbunătăți gradul de conștientizare și răspunsul agenților.

Cazuri de utilizare cheie acceptate de Notificări:

• Notificări privind închiderea perioadei de licitație pentru ture - Agenții care nu și-au plasat ofertele primesc alerte cu 24 de ore înainte de termenul limită prin intermediul aplicației MyTime Web App, al aplicației mobile și al notificărilor din browser. Acest lucru ajută la optimizarea alocărilor de ture și previne ratarea ofertelor.

• Notificări privind solicitările de absență - Când un agent trimite o solicitare de concediu prin intermediul Modulului de solicitare, șeful de echipă sau supervizorul său primește o notificare persistentă în aplicație, o notificare pop-up sau o notificare push de sistem.

Beneficii:

• Oferă notificări la timp
• Îmbunătățește eficiența programării
• Reduce volumul de muncă administrativ
• Asigură o comunicare fără probleme între agenți și supervizori.

4 martie 2025

Mai bine împreună cu Webex: Experiență îmbunătățită de gestionare a apelurilor în Agent Desktop

Această funcție consolidează notificările Webex Calling și fereastra popover de pe desktop în Agent Desktop, eliminând suprapunerea informațiilor. Acum poți răspunde la apeluri direct de pe desktop, fără a se suprapune cu fereastra de apeluri din aplicația Webex. Această funcție este disponibilă numai cu aplicația Webex 44.12 sau o versiune ulterioară. Asigurați-vă că ați activat opțiunea „Ascundeți notificările Webex Calling”. Pentru mai multe informații, consultați Optimizarea notificărilor de apeluri pentru desktop din Centrul de contact Webex cu aplicația Webex ca client și Configurarea și gestionarea notificărilor.

3 martie 2025

Webex WFO: Suport lingvistic global pentru categoriile de fraze

Webex WFO oferă acum suport multilingv îmbunătățit, simplificând gestionarea conversațiilor în limbi mixte, menținând în același timp acuratețea în diverse contexte. Utilizatorii pot utiliza acum același nume de categorie în mai multe limbi.

Beneficii:

• Reprezentare precisă a contextelor multilingve, inclusiv a conversațiilor în limbi mixte.
• Gestionarea eficientă a termenilor consecvenți, cum ar fi numele de marcă, care rămân neschimbați în diferite limbi.
• Flexibilitate sporită în clasificarea aceluiași cuvânt sau expresie în diferite limbi.

Aceste îmbunătățiri fac ca Webex WFO să fie și mai adaptat nevoilor clienților, oferind o experiență mai fluidă și mai ușor de utilizat.

Pentru mai multe informații, consultați Localizare.

25 februarie 2025

Webex Asistență pentru canalele digitale WFO (e-mail)

Webex Managementul calității WFO oferă acum capabilități omnicanal îmbunătățite, care permit organizațiilor să ofere o experiență fără probleme, de înaltă calitate, atât în interacțiunile digitale, cât și în cele vocale.

Acum puteți adăuga canale digitale în Gestionarea aplicațiilor, inclusiv chat, SMS și e-mail.

Noile funcții de asistență digitală pentru e-mail includ căutare îmbunătățită, gestionarea fluxului de lucru, actualizări ale playerului media, setări personalizabile de retenție și multe altele.

Webex Managementul calității WFO permite echipelor să efectueze analize mai rapide și mai detaliate și să eficientizeze fluxurile de lucru, ceea ce le ajută să înțeleagă și să răspundă nevoilor clienților pe mai multe canale.

Pentru mai multe informații, consultați următoarele subiecte:

• Filtrul Tip de contact și Previzualizare text
• Coloane noi pe pagina de interacțiuni
• Panoul Transcriere chat și harta textului
• Contactați Administrarea Obiectivelor
• Administrarea fluxului de lucru

11 februarie 2025

Asistent Cisco AI pentru centrul de contact

Bun venit la noul asistent Cisco AI Assistant pentru Centrul de Contact.

Asistentul tău Cisco AI este aici pentru a-ți simplifica sarcinile zilnice și a te ajuta să oferi servicii excepționale pentru clienți.

Iată ce oferă Asistentul AI:

• Rezumate ale apelurilor generate de inteligență artificială pentru a păstra contextul și a nu relua niciodată apelurile de la zero atunci când apelurile sunt transferate sau deconectate. Asistentul tău AI:
  • Creează rezumate instantanee pentru deconectări neașteptate sau predări de agenți virtuali.
  • Reia conversațiile de unde le-a rămas clientul și le continuă fără probleme, economisind timp pentru toată lumea.
• Pauze automate de bunăstare pentru a vă susține bunăstarea în timp ce aveți grijă de clienți.
  • Primește mementouri pentru pauze în funcție de programul tău de lucru.
  • Rămâi energizat și concentrat pe tot parcursul turei.
• Auto CSAT pentru a obține informații despre satisfacția clienților prin intermediul scorurilor generate de inteligență artificială direct după fiecare interacțiune, ajutându-vă să evaluați tendințele de performanță.

Pentru mai multe informații, consultați Asistent Cisco AI pentru Centrul de contact Webex.

Rezumate ale apelurilor generate de inteligența artificială

Rezumate generate de inteligență artificială pentru apelurile întrerupte:  Nu-ți mai face griji niciodată pentru apelurile pierdute! Dacă un apel este întrerupt în mod neașteptat, Cisco AI Assistant creează instantaneu un rezumat al conversației. Când clientul sună înapoi, următorul agent poate continua conversația fără probleme, economisind timp și îmbunătățind experiența clientului.

Rezumatele transferurilor de agenți AI:  Oferă rezumate complete ale interacțiunilor cu agenții virtuali, asigurându-vă că aveți toate informațiile necesare pentru a ajuta clienții rapid și eficient. Asta înseamnă mai puține repetiții pentru clienți și rezolvări mai rapide!

Pentru mai multe informații, consultați Îmbunătățiți-vă eficiența folosind rezumate generate de inteligența artificială.

Pauze automate de wellness

Pauzele automate de wellness monitorizează și detectează nivelurile de stres în timp real și trimit mementouri pentru a lua pauze între sarcini. Folosind informații în timp real, sistemul oferă pauze de wellness atunci când este necesar, ajutându-vă să gestionați eficient stresul, să mențineți performanțe ridicate și să oferiți experiențe excepționale clienților.

Pentru mai multe informații, consultați Îmbunătățiți starea de bine și implicarea cu pauze automate de wellness.

CSAT automat

Pregătește-te să maximizezi satisfacția clienților tăi și să îmbunătățești performanța cu Auto CSAT! Modelul Auto CSAT, proprietar Cisco, utilizează date operaționale, transcrieri ale interacțiunilor și sondaje pentru a prezice și a atribui un scor CSAT fiecărei interacțiuni. Puteți vizualiza scorurile Auto CSAT în CSAT automat raport despre Tablou de bord Asistent AI în cadrul Analizatorului partajat de supervizorul dumneavoastră.

Pentru mai multe informații, consultați Îmbunătățiți performanța și serviciul clienți folosind informații CSAT.

1 februarie 2025

Webex Asistență pentru canalele digitale WFO (Chat, SMS)

Pe măsură ce interacțiunile cu clienții se mută din ce în ce mai mult către platforme digitale, Webex WFO Quality Management a introdus îmbunătățiri pentru a sprijini implicarea omnicanal. Aceste actualizări asigură o imagine completă a interacțiunilor și o experiență fără probleme pe diverse canale. 

Repere cheie

• Panoul de transcriere a chatului arată separarea dintre părți pentru a revizui rapid și a obține contextul complet al unei interacțiuni text și o nouă hartă text, cu posibilitatea de a face clic pe un balon pentru a ajunge rapid la acel loc din chat.
• Tipul de contact include acum Chat și SMS în plus față de Apel și Text.

Pagina Interacțiuni

• Coloanele Motiv și Tip înregistrare au fost îmbunătățite pentru contactele digitale. De exemplu,Motiv reflectă acum motivul setat de fluxul de lucru.
• Se adaugă o nouă coloană Părți externe. Părți externe este un filtru nou pentru chat și SMS contacte, pentru a fi filtrat după persoana cu care agentul a interacționat. Acest identificator este, de obicei, o adresă de e-mail sau un număr de telefon, dar variază în funcție de instrumentul de chat sau de mesagerie utilizat.

Pentru mai multe informații, consultați următoarele subiecte:

• Filtrul Tip contact și Previzualizare text
• Coloane noi în pagina de interacțiuni
• Panoul Transcriere chat și Hartă text

29 ianuarie 2025

Asistență pentru SMS de ieșire și e-mail inițiată de agent

Suntem încântați să vă anunțăm că agenții pot iniția acum activități de SMS sau e-mail de ieșire din Agent Desktop Webex Contact Center. Agenții pot iniția o activitate de ieșire indiferent de starea lor actuală, fie printr-un apel vocal, angajat într-o interacțiune digitală sau inactiv, fără sarcini atribuite. Această nouă caracteristică permite agenților să trimită actualizări clienților sau partenerilor externi în afara interacțiunilor obișnuite la cerere și va fi disponibilă tuturor agenților cu acces la canale digitale alimentate de Webex Connect. Cu toate acestea, capacitatea de a începe aceste activități de ieșire va depinde de pragurile configurate în politica de profil multimedia mapată la agent.

27 ianuarie 2025

Reținerea adreselor de e-mail în câmpul Către

Agenții pot adăuga acum mai multe adrese de e-mail în câmpul Către atunci când răspund tuturor într-o conversație. În plus, agenții pot elimina orice adresă de e-mail din listă, cu excepția celei principale.

7 ianuarie 2025

Îmbunătățirea experienței de creare a cazurilor SFDC: deschiderea cazurilor în file noi

Crearea automată a cazurilor în Salesforce deschide acum toate cazurile noi într-o filă separată, indiferent de starea contactului (cunoscut sau necunoscut). Anterior, cazurile pentru contacte cunoscute se deschideau în modul de editare în fila curentă și se închideau la salvare sau închidere.

11 decembrie 2024

Consultați, conferiți sau transferați apeluri vocale către experți din organizația dvs. Webex cu Căutare prezență

Obțineți ajutor de la expertul potrivit, rapid. Cu ajutorul funcției Căutare prezență, veți putea consulta, conferi sau transfera cu ușurință apeluri vocale către experți din cadrul organizației dvs. Webex. Căutați în directorul Webex după nume și vizualizați disponibilitatea în timp real pentru a găsi persoana perfectă care să vă ajute. Este o modalitate ușoară de a obține ajutorul de care aveți nevoie în cadrul organizației dvs.

Pentru mai multe informații, consultați secțiunile "Inițierea unei consultări" și "Transferul unui apel" din Gestionarea apelurilor în Agent Desktop.

11 decembrie 2024

Efectuați apeluri vocale de apelare către experți din organizația dvs. Webex cu Căutare prezență

Obțineți ajutor de la expertul potrivit, rapid. Cu căutarea prezenței, veți putea efectua cu ușurință apeluri de apelare către experți din cadrul organizației dvs. Webex. Căutați în directorul Webex și vizualizați disponibilitatea în timp real pentru a găsi persoana perfectă care să vă ajute. Este o modalitate ușoară de a obține ajutorul de care aveți nevoie în cadrul organizației dvs.

Pentru mai multe informații, consultați secțiunea "Efectuarea unui apel de apelare" din Efectuarea unui apel de apelare.

Efectuați apeluri vocale de apelare către experți din cadrul organizației Microsoft Teams cu căutarea prezenței

Obțineți ajutor de la expertul potrivit, rapid. Cu căutarea prezenței, veți putea efectua cu ușurință apeluri de apelare către experți din cadrul organizației Microsoft Teams. Căutați în directorul Microsoft Teams și vizualizați disponibilitatea în timp real pentru a găsi persoana perfectă care să vă ajute. Este o modalitate ușoară de a obține ajutorul de care aveți nevoie în cadrul organizației dvs.

Pentru mai multe informații, consultați secțiunea "Efectuarea unui apel de apelare" din Efectuarea unui apel de apelare.

02 decembrie 2024

Capacități de mascare PII pentru îmbunătățirea securității și confidențialității în comunicațiile cu clienții

Experimentați un nou standard în ceea ce privește confidențialitatea clienților, deoarece introducem acum funcția de mascare a informațiilor personale identificabile (PII) pentru Agent Desktop dvs. Această îmbunătățire vă ajută să vă concentrați pe furnizarea de servicii excepționale cu garanții avansate, asigurându-vă că detaliile sensibile ale clienților rămân protejate.

Pentru informații detaliate despre modul în care funcționează această mascare pentru agenți, consultați articolele relevante din secțiunile Gestionarea apelurilor primite și gestionarea conversațiilor pe canalul digital din Centrul de ajutor al centrului decontact.

04 noiembrie 2024

Noi conectori CRM pentru Salesforce, Microsoft Dynamics 365 și ServiceNow

Accesați tot ce aveți nevoie într-un singur loc. Conectorii noștri CRM vă permit să gestionați interacțiunile vocale în timp ce deschideți informații despre clienți în cadrul Salesforce, Microsoft Dynamics 365 sau ServiceNow. Bucurați-vă de ferestre pop-up pe ecran, înregistrarea activităților, gestionarea cazurilor și multe altele – toate într-o interfață de agent ușor de utilizat și reimaginată. Pentru mai multe informații, consultați Accesarea și utilizarea Webex Contact Center în cadrul Dynamics, Accesarea și utilizarea Webex Contact Center în cadrul ServiceNow și Accesarea și utilizarea Webex Contact Center în cadrul Salesforce.

30 octombrie 2024

Opțiunea de telefonie desktop este acum acceptată pe Microsoft Edge și Firefox

Webex agenți ai Centrului de contact pot utiliza acum Desktop (WebRTC) pentru a gestiona interacțiunea vocală direct în browserele Edge și Firefox.

18 octombrie 2024

Cisco AI Assistant pentru centrul de contact

Cisco AI Assistant pentru Contact Center este conceput pentru a optimiza activitatea agenților și pentru a îmbunătăți experiența clienților. AI Assistant oferă rezumate ale apelurilor generate de AI în diferite puncte de contact de-a lungul interacțiunii cu clientul - înainte, în timpul și după. Primul set de capabilități disponibile în portalul beta include rezumate automate pentru apelurile abandonate și rezumate ale transferului de agenți virtuali.

• Rezumate automate pentru apelurile abandonate

  Cu această capacitate, clienții și agenții deopotrivă nu trebuie să-și facă griji cu privire la repetarea conversațiilor în acele cazuri frustrante în care apelul lor este abandonat accidental înainte de rezolvare: Când clientul sună înapoi, CIsco AI Assistant pentru centrul de contact va genera un rezumat al apelului acelui client înainte ca apelul să fie abandonat și va afișa acest rezumat următorului agent care preia apelarea inversă a clientului. În acest fel, agenții pot relua exact de unde a rămas agentul anterior cu clientul, salvând clientul de la a fi nevoit să se repete, reducând în același timp drastic timpii medii de manipulare.

• Rezumate ale transferului de agenți virtuali

  Cu această capacitate, agenții primesc un rezumat generat automat al interacțiunii clientului cu agentul virtual, asigurând construirea rapidă a contextului, mai puțină repetiție din partea clientului și timpi de rezoluție mai rapizi.

Trebuie să vă înscrieți pe portalul Webex Beta și să completați sondajul de participare pentru a vă exprima interesul față de aceste funcții beta.

27 septembrie 2024

Îmbunătățirea contextelor istorice de e-mail

Agenții care lucrează pe canalul de e-mail vor avea acum un istoric contextual mai bun atunci când gestionează sarcini de e-mail. Ca parte a acestei îmbunătățiri,

• Atunci când un agent răspunde sau redirecționează un e-mail, compozitorul încarcă răspunsul citat și permite agenților să editeze conținutul așa cum ar face cu orice client de e-mail standard.
• Fiecare răspuns sau redirecționare va avea un prefix de subiect la nivel de mesaj ( RE: sau FW: ) pe baza acțiunii efectuate.
• În plus, am mărit limita maximă de caractere a unui e-mail de la 25.000 la 500.000 de caractere (o combinație de e-mailuri istorice și răspunsuri actuale) pentru a accepta această funcție.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea conversațiilor prin e-mail.

24 septembrie 2024

Webex Conector CRM Contact Center pentru ediția Xanadu a ServiceNow

Pregătește-te să îmbunătățești interacțiunile cu clienții! Conectorul Webex Contact Center CRM este acum disponibil pe ediția Xanadu a ServiceNow. Experimentați integrarea perfectă, accesul eficient la date și un flux de lucru mai simplificat, toate în mediul dvs. familiar ServiceNow.

Pentru mai multe informații, consultați articolul Integrarea Webex Contact Center cu ServiceNow .

16 mai 2024

Suport WebRTC pentru Webex Contact Center

Webex Contact Center introduce suport WebRTC (Web Real-Time Communication) pentru Agent Desktop utilizând platforma media Next Generation (RTMS).

Cu această caracteristică, agenții pot utiliza Agent Desktop cu căști fără un număr de telefon extern sau de extensie. Agent Desktop acceptă toate funcționalitățile vocale curente, cum ar fi Hold, Retrieve, Transfer și Conference. Caracteristici precum dezactivarea sunetului, răspunsul automat și tastatura de apelare sunt adăugate la Agent Desktop pentru a facilita utilizarea numai în browser. De asemenea, atunci când un agent se conectează utilizând un browser, un nou indicator de stare WebRTC arată dacă serviciul de voce este în sus, în jos sau într-o stare de conectare.

Acest lucru oferă clienților o mai mare libertate și flexibilitate în implementarea agenților, minimizând costurile și reducând timpul de înscriere pentru implementarea sau extinderea unui nou centru de contact.

Pentru mai multe informații, consultați conectarea la Agent Desktop.

26 martie 2024

Lansarea Webex Contact Center în centrul de date din Singapore

Serviciile Webex Contact Center sunt acum lansate dintr-un nou centru de date situat în Singapore. Acum veți avea opțiunea de a alege Singapore ca țară de operare. Acest lucru vă va permite să furnizați clientului direct în centrul de date din Singapore. Acesta va oferi Media Pops dedicat cu sediul în Singapore, făcându-l ideal pentru clienții noștri valoroși din regiune care necesită servicii media de voce.

Pentru mai multe informații, consultați Localitatea datelor în Webex Contact Center.

16 ianuarie 2024

Eliminarea zgomotului de fundal pentru agenții centrului de contact

Webex Contact Center introduce o caracteristică avansată care elimină zgomotul de fundal în timpul conversațiilor cu clienții. Folosind învățarea profundă, știința vorbirii și procesarea audio, această inovație asigură o comunicare mai clară și o înțelegere îmbunătățită. Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea apelurilor în Agent Desktop.