Webex Contact Center'de acenteler için yenilikler neler?

12 Mayıs 2025

SFDC - Idle Codes'daki özel karakterler için genişletilmiş destek

Daha esnek bekleme kodlarını desteklemek için Kontrol Merkezi'ni güncelledik. Artık tire, alt çizgi ve nokta işaretlerine ek olarak eğik çizgi (/) ve parantez () de kullanabilirsiniz. Bu, daha net durum güncellemeleri için 'Uygun - Mesaj/Aramalar' gibi boşta kodları oluşturmanıza olanak tanır.

21 Nisan 2025

Giriş Noktası Transferi ve Konferans geliştirme

Cisco çağrı aktarma ve konferans özelliklerinde bir geliştirme sunuyor. Şu anda, bir temsilci bir çağrıyı bir giriş noktasına aktardığında, başka bir temsilcinin çağrıya bağlanmasını beklemek zorundadır. Bu, IVR veya kuyruk durumundayken çağrıyı serbest bırakamayacakları anlamına gelir.

Yeni işlevsellikle bu sınırlama ortadan kalkacak. Artık aracılar çağrıyı IVR/queue'ya bırakabilir, böylece başka bir aracının bağlanmasını beklemeye gerek kalmaz. Bu geliştirme, çağrı işleme sürecini hızlandırıyor ve verimliliği artırıyor.

Ayrıca bu özellik konferans operasyonlarını geliştirir ve bir çağrıyı farklı bir giriş noktasına yönlendirirken kör transfer gerçekleştiren bir akışa destek sağlar.

Daha fazla bilgi için Agent Desktop'da aramalarınızı yönetin bölümüne bakın.

Webex WFO: Etkinlik İstekleri

Etkinlik İstekleri artık Webex WFO'da yayında ve acentelerin eğitim, idari iş veya beceri geliştirme fırsatları gibi belirlenen vardiyaları içindeki etkinlikler için zaman talep edebilmelerine olanak tanıyarak Acente Kendi Kendine Planlama deneyimini genişletiyor.

Temsilciler, programlarını değiştirmek için sürükle ve bırak işlevini kullanarak doğrudan MyTime arayüzünde uygun etkinlikler listesinden seçim yapabilirler. Bu, talep sürecini hızlandırırken, acentelere geliştirme ve günlük planlama üzerinde daha fazla kontrol sağlıyor.

Başlıca faydaları:

• Acentelere kendi programlarına ve mesleki gelişimlerine daha fazla hakim olma olanağı tanır.
• Temsilcilerin geliştirme ve planlanmamış görevler için zaman talep etmelerini sağlar.
• Planlama sürecinde güveni ve şeffaflığı güçlendirir.

Daha fazla bilgi için İstek Etkinliği bölümüne bakın.

17 Nisan 2025

Webex Contact Center Çok Taraflı Çağrılarda Gelişmiş İşbirliği

Çağrı merkezimizdeki konferans görüşmesi işlevselliğinde iyileştirmeler yaptık. Bu değişiklikler, müşteri veya temsilci görüşmeyi sonlandırdıktan sonra bile birden fazla taraf arasında görüşmelerin devam etmesini sağlıyor.

Görsel Karşılaştırma: Aşağıda mevcut arayüzden geliştirilmiş versiyona geçişi vurgulayan görsel bir karşılaştırma yer almaktadır.

Mevcut davranış:

Mevcut masaüstü deneyimiyle:

• Konferans görüşmesi sırasında etkileşimler müşterinin varlığıyla sınırlıdır.

• Bir konferans görüşmesinde, bir temsilci bir katılımcıyı daha ekleyebilir. Konferansı başlattıktan sonra, temsilci çağrıyı bu katılımcıya aktarma seçeneğine sahip olur ve temsilci çağrıdan ayrılırken çağrıyı kalan katılımcıya devredebilir.

Gelişmiş davranış:

• Konferans görüşmesi özelliği, altı adede kadar ek katılımcıyı destekleyerek müşteri ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için iş birliğini artırır.

• Potansiyel katılımcıları konferans görüşmesine eklemeden önce onlarla görüşebileceksiniz. Bu geliştirme, müşterilere etkileşimlerini yönetmede daha fazla esneklik sağlıyor.

  • Müşteri Desteği Örneği: Bir müşteri çağrı merkezini aradığında, temsilcinin yardımcı olması için iki uzmanı dahil etmesi gerekebilir. Temsilci bunları teker teker ekleyerek dörtlü bir konferans oluşturabilir. Daha sonra temsilci çağrıyı terk etme seçeneğine sahip olur ve böylece uzmanlar müşteriye yardım etmeye devam edebilir. Alternatif olarak, müşterinin bağlantısı kesilirse, temsilci ve uzmanlar görüşme sonrası görüşmeye devam edebilirler.
  • Tıbbi Konsültasyon Örneği: Bir hasta bir doktor ve bir hemşire ile görüşmek için aradığında, temsilci yardımcı olması için altıya kadar ek katılımcıyı dahil edebilir. Eğer hasta ilk görüşmeden sonra ayrılırsa, tıbbi ekip analizi sonlandırmak için görüşmeye devam edebilir.

• Üç taraflı bir konferanstaki geçerli Transfer seçeneği, Konferanstan Çık olarak yeniden adlandırılacak. Konferanstan Çık'a tıkladığınızda görüşmeden ayrılırsınız ve bir sonraki katılımcı otomatik olarak kontrolü devralır.

• Ayrıca konferansı tamamen sonlandırma seçeneğiniz de olacak, böylece etkileşimi sonlandırıp toparlama görevlerine geçebilirsiniz. Son tuşuna basıldığında tüm katılımcıların bağlantısı kesilecektir. Belirli katılımcıları tek tek bırakma özelliği henüz mevcut değil ancak gelecekteki bir güncellemede bu özellik planlanıyor.

• Bir müşteri görüşmeden ayrıldığında, kalan katılımcılar bir sonraki adımları tartışmak ve sonlandırmak için görüşme sonrası durumuna geçer. Konferans sona erdiğinde, birincil temsilci toparlama aşamasına geçecektir. Ortalama işleme süresi'yi Analyzer'da özel bir metrik olarak takip edenler için, metrik doğruluğunu sağlamak adına çağrı sonrası süreyi de dahil etmek önemlidir. Bu güncelleme halihazırda Webex Contact Center varsayılan metriğine yansıtılmıştır.

Karşılaştırma tablosu:

Giriş Noktası/Çevirme Numarası (EP/DN) Seçeneklerine Bakın

Bu özellik, acentelerin Giriş Noktaları ve Arama Numaraları ile doğrudan görüşmesine olanak tanıyarak danışma sürecini hızlandırır, iş birliğini ve verimliliği artırır.

Temsilciler ve Yöneticiler için Avantajlar

• Doğrudan danışmanlık yetenekleri : Temsilciler, Giriş Noktaları veya Arama Numaraları ile doğrudan istişare başlatabilir ve bu sayede ara adımlara gerek kalmadan departmanlar arası sorunsuz bir işbirliği sağlanabilir.
• Masaüstü profilleri üzerinden yapılandırma : Yöneticiler, masaüstü profilleri aracılığıyla Giriş Noktalarını ayarlayabilir ve yönetebilir, böylece danışmalar sırasında acentelere hızlı ve kolay erişim sağlanabilir.
• Optimize edilmiş çağrı iş akışı yönetimi : Temsilciler, arayanları doğrudan hedef kuyruklara yerleştirebilir ve böylece danışma sürecini yeniden başlatmaya gerek kalmadan çağrı yönetimini iyileştirebilir.
• Entegre raporlama: Ayrıntılı çağrı bacağı raporlaması ve sıraya dayalı içgörüler için, müşterilerin Sıraya Dayalı Raporlama'yı (QBR) kullanmaları gerekir. Yeni arama bacağının birleştirilmesi, etkileşim kayıtlarını tek bir İletişim Oturumu Kaydında (CSR) basitleştirirken, QBR'den etkin bir şekilde yararlanmak için ayarlamalar yapılması gerekebilir.

Bu özellik, arama yönetimi ve raporlama süreçlerini zenginleştirerek, daha iyi işletimsel başarıyı destekler ve hem temsilciler hem de yöneticiler için danışma deneyimini geliştirir.

1 Nisan 2025

Webex WFO Bildirimleri Kullanarak İş Gücü Verimliliğini Artırma

Bildirimler, temsilciler için farkındalığı ve yanıtı iyileştirmek üzere tasarlanmış bir Webex WFO geliştirmedir.

Bildirimler tarafından desteklenen anahtar kullanım durumları:

• Değiştirme Teklif Penceresi Kapatma Bildirimleri - Tekliflerini vermemiş olan temsilciler, son başvuru tarihinden 24 saat önce MyTime Web App, Mobil Uygulama ve tarayıcı bildirimleri aracılığıyla uyarılar alır. Bu, vardiya tahsisatlarının optimize edilmesini sağlar ve cevapsız teklifleri önler.

• Devamsızlık Talebi Bildirimleri - Bir temsilci İstek Modülü aracılığıyla bir zaman kapatma talebi gönderdiğinde, ekip lideri veya gözetmeni kalıcı bir uygulama içi bildirim, açılan bildirim veya sistem gönder bildirimi alır.

Yararları:

• Zamanında bildirimler verir
• Zamanlama verimliliğini artırır
• Yönetim iş yükünü azaltır
• Temsilciler ve gözetmenler arasında kesintisiz iletişim sağlar.

4 Mart 2025

Webex ile daha iyi: Agent Desktop'nde gelişmiş çağrı işleme deneyimi

Bu özellik, Webex Calling Bildirimi ve Masaüstü Açılır Agent Desktop birleştirir ve bilgilerin çakışmasını ortadan kaldırır. Artık Webex Uygulama çağrı penceresi ile çakışmadan aramaları doğrudan masaüstünden yanıtlayabilirsiniz. Bu özellik yalnızca Webex Uygulama 44.12 veya daha yeni sürümüyle kullanılabilir. Bildirimleri Gizle Webex Calling özelliğini etkinleştirdiğinizden emin olun. Daha fazla bilgi için, bkz . Webex Contact Center Masaüstü arama bildirimlerini Webex Uygulaması ile bir istemci olarak optimize etme ve bildirimlerinizi ayarlama ve yönetme.

3 Mart 2025

Webex WFO: İfade Kategorileri için genel dil desteği

Webex WFO artık gelişmiş çok dilli destek sunarak karışık dilli konuşmaların yönetimini basitleştirerek çeşitli bağlamlarda doğruluğu muhafaza ediyor. Kullanıcılar artık birden çok dilde aynı kategori adını kullanabilir.

Yararları:

• Karışık dil konuşmaları da dahil olmak üzere çok dilli bağlamların doğru gösterimi.
• Marka adları gibi dillerde değiştirilmeyen tutarlı terimlerin etkin şekilde işlenmesi.
• Aynı sözcüğü veya ifadeyi farklı dillerde kategorize etmede gelişmiş esneklik.

Bu geliştirmeler Webex WFO müşteri ihtiyaçlarına daha da fazla ihtiyaç duyar ve daha yumuşak ve kullanıcı dostu bir deneyim sağlar.

Daha fazla bilgi için, bkz . Yerelleştirme.

25 Şubat 2025

Webex WFO Dijital Kanal Desteği (E-posta)

Webex WFO Kalite Yönetimi artık, kuruluşların hem dijital hem de sesli etkileşimler arasında kesintisiz ve yüksek kaliteli bir deneyim sunmasını sağlayan geliştirilmiş bir çok mekanel özellik sunuyor.

Artık Uygulama Yönetimi'nde sohbet, SMS ve e-posta da dahil olmak üzere dijital kanalları ekleyebilirsiniz.

E-posta için yeni dijital destek özellikleri arasında gelişmiş arama, iş akışı yönetimi, ortam yürütücüsü yükseltmeleri, özelleştirilebilir bekletme ayarları ve daha fazlası yer alıyor.

Webex WFO Kalite Yönetimi, ekiplerin daha hızlı ve daha öngörü dolu yorumlar gerçekleştirebilmesini ve iş akışlarını basitleştirmesini sağlar; bu da müşterilerin ihtiyaçlarını birden çok kanalda anlamalarına ve karşılamalarına yardımcı olur.

Daha fazla bilgi için aşağıdaki konulara bakın:

• Kişi Türü filtresi ve Metin Önizleme
• Etkileşimler sayfasındaki yeni sütunlar
• Sohbet Dökümü paneli ve Metin haritası
• İletişim Hedefi Yönetimi
• İş akışı yönetimi

11 Şubat 2025

Contact Center için Cisco AI Assistant

Contact Center için yeni Cisco AI Assistant hoş geldiniz.

Günlük görevlerinizi basitleştirmek ve sıradışı müşteri hizmetleri sunmak için Cisco AI Assistant burada.

AI Assistant şunları sunar:

• Bağlamı korumak ve aramalar aktarıldığında veya bağlantı kesildiğinde asla sıfırdan başlamamak için yapay zeka tarafından oluşturulan çağrı özetleri . AI Assistant:
  • Beklenmeyen bağlantı kesilmeleri veya sanal temsilci devretmeleri için anlık özetler oluşturur.
  • Müşterinin kaldığı yerden devam eder ve konuşmalara kesintisiz bir şekilde devam ederek herkes için zaman tasarrufu sağlar.
• Müşterilerle ilgilenirken sizin için iyi geçinmeye destek veren otomatik iyi bakım araları .
  • İş modellerinize göre mola anımsatıcıları alın.
  • Vardiyanız boyunca enerjik ve odaklanmış şekilde kalın.
• Performans eğilimlerinizi değerlendirmenize yardımcı olmak için her etkileşimden sonra doğrudan yapay zeka tarafından oluşturulan puanlar aracılığıyla müşteri müşteri performansına ilişkin içgörüler elde etmek için otomatik CSAT .

Daha fazla bilgi için bkz . Cisco AI Assistant Webex Contact Center.

Yapay zeka tarafından oluşturulan çağrı özetleri

Terk edilen çağrılar için yapay zeka tarafından oluşturulan özetler: Bir daha asla terk edilen çağrılar için endişelenme! Bir aramanın beklenmedik bir şekilde bağlantısı kesilirse, Cisco AI Assistant anında konuşmanın bir özetini oluşturur. Müşteri geri aradığında, bir sonraki temsilci sorunsuz bir şekilde konuşmaya devam ederek zamandan tasarruf edebilir ve müşteri deneyimini zenginleştirebilir.

Yapay zeka temsilci aktarma özetleri: Sanal temsilcilerle etkileşimlerin kapsamlı özetlerini sunarak müşterilere hızlı ve verimli bir şekilde yardım etmek için gereken tüm bilgilere sahip olduğunuzdan emin olun. Bu, müşteriler için daha az tekrarlama ve daha hızlı çözünürlük anlamına gelir!

Daha fazla bilgi için, bkz . Yapay zeka tarafından oluşturulan özetleri kullanarak verimliliğinizi artırma.

Otomatik sağlıklı yaşam molaları

Otomatik sağlıklı yaşam molaları gerçek zamanlı stres seviyelerini izler ve algılar ve görevler arasında ara vermek için anımsatıcılar gönderir. Sistem, gerçek zamanlı içgörüleri kullanarak gerektiğinde sağlıklı yaşam molaları sağlar, stresi etkin bir şekilde yönetmenize, yüksek performansı korumanıza ve sıradışı müşteri deneyimleri sunmanıza yardımcı olur.

Daha fazla bilgi için bkz . İyileştirme ve otomatikleştirilmiş sağlıklı yaşam molalarıyla katılım.

Otomatik CSAT

Auto CSAT ile müşteri gelirlerinizi en üst düzeye çıkarmaya ve performansı artırmaya hazır olun! Cisco özel Auto CSAT modeli, her etkileşim için bir CSAT puanı tahmin etmek ve atamak için işletimsel verileri, etkileşim dökümlerini ve anketleri kullanır. Gözetmeniniz tarafından paylaşılan Çözümleyici içindeki AI Assistant Panosundaki Otomatik CSAT raporunda Otomatik CSAT puanlarını görüntüleyebilirsiniz.

Daha fazla bilgi için bkz . CSAT içgörülerini kullanarak performansı ve müşteri hizmetlerini geliştirme.

1 Şubat 2025

Webex WFO Dijital Kanal Desteği (Sohbet, SMS)

Müşteri etkileşimleri giderek dijital platformlara geçtikçe, Webex WFO Kalite Yönetimi, çok değerli bir çok ürüne yönelik geliştirmeler sundu. Bu güncellemeler etkileşimlerin kapsamlı bir görünümünü ve çeşitli kanallarda kesintisiz bir deneyimin olmasını sağlar. 

Anahtar Vurgular

• Sohbet dökümü paneli, bir metin etkileşiminin tüm içeriğini hızlı bir şekilde gözden geçirip almak için taraflar arasındaki ayrımı ve sohbetteki o noktaya hızlı bir şekilde ulaşabilme özelliği ile yeni bir Metin Haritası gösterir.
• Kişi Türü artık Çağrı ve Metin'e ek olarak Sohbet ve SMS içerir.

Etkileşimler Sayfası

• Neden ve Kayıt Türü sütunları dijital kişiler için geliştirilmiştir. Örneğin, Neden şimdi iş akışına göre ayarlanan nedeni yansıtır.
• Yeni bir Harici Taraflar sütunu eklenir. Harici Taraflar , sohbet ve SMS iletişim kayıtları için temsilcinin etkileşimde olduğu kişi tarafından filtrelenecek yeni bir filtredir. Bu tanımlayıcı genellikle bir e-posta adresi veya telefon numarasıdır, ancak kullanılan sohbet veya mesajlaşma aracına göre değişiklik gösterir.

Daha fazla bilgi için aşağıdaki konulara bakın:

• Kişi Türü filtresi ve Metin Önizleme
• Etkileşimler sayfasındaki yeni sütunlar
• Sohbet Dökümü paneli ve Metin haritası

29 Ocak 2025

Temsilci tarafından başlatılan giden SMS ve E-posta desteği

Temsilcilerin artık Webex Contact Center Agent Desktop. giden SMS veya E-posta görevlerini başlatabileceğini bildirmek için heyecanlıyız Temsilciler, sesli aramada, dijital etkileşimde bulunsalar veya atanmamış görev olmadan boşta olsunlar, geçerli durumlarına bakılmaksızın bir giden görevi başlatabilir. Bu yeni özellik, temsilcilerin istek üzerine düzenli etkileşimler dışında müşterilere veya harici iş ortaklarına güncellemeler göndermesine olanak tanır ve bu özellik, Webex Connect tarafından desteklenen dijital kanallara erişimi olan tüm temsilciler tarafından kullanılabilir. Ancak, bu giden görevleri başlatabilme yeteneği, temsilciyle eşlenen çok ortamlı profil ilkesinde yapılandırılan eşik değerlerine bağlıdır.

27 Ocak 2025

Alıcı alanında e-posta adreslerini muhafaza eder

Temsilciler artık bir konuşmada tümünü yanıtlarken Alıcı alanına birden çok e-posta adresi ekleyebilir. Ayrıca, temsilciler birincil e-posta hariç tüm e-posta adreslerini listeden kaldırabilir.

7 Ocak 2025

SFDC konu oluşturma deneyimini geliştirme: konuları yeni sekmelerde açma

Salesforce'da otomatik durum oluşturma artık iletişim durumu ne olursa olsun (bilinen veya bilinmeyen) ayrı bir Tab tüm yeni durumları açar. Önceden, bilinen iletişim kayıtlarıyla ilgili durumlar geçerli Tab içinde düzenleme modunda açılır ve kaydedilirken veya kapatılarak kapatılmıştır.

11 Aralık 2024

Uygunluk araması ile Webex kuruluşunuz içindeki uzmanlara danışma, konferans veya sesli aramaları aktarma

Doğru uzmandan yardım alın, çabuk. Uygunluk araması sayesinde, Webex kuruluşunuz içindeki uzmanlara kolayca danışabilirsiniz, konferans yapabilir veya sesli aramaları aktarabilirsiniz. Webex dizininizi ada göre arayın ve size yardımcı olacak mükemmel kişiyi bulmak için gerçek zamanlı uygunluk durumunu görüntüleyin. Kuruluşunuz içinde ihtiyacınız olan yardımı almak için kolay bir yoldur.

Daha fazla bilgi için, Agent Desktop aramalarınızı yönetme bölümünde 'Aramayı başlat' ve 'Aramayı aktarma' bölümlerine bakın.

11 Aralık 2024

İletişim Durumu araması ile Webex kuruluşunuz içindeki uzmanlara giden sesli aramalar yapın

Doğru uzmandan yardım alın, çabuk. Uygunluk araması ile, Webex organizasyonunuz içindeki uzmanlara kolayca dış aramalar yapabilirsiniz. Webex rehberinizi arayın ve size yardımcı olacak mükemmel kişiyi bulmak için gerçek zamanlı uygunluk durumunu görüntüleyin. Kuruluşunuz içinde ihtiyacınız olan yardımı almak için kolay bir yoldur.

Daha fazla bilgi için, Dış arama yapma'nın 'Dış arama yapma' bölümüne bakın.

İletişim Durumu araması ile Microsoft Ekipleri organizasyonunuz içindeki uzmanlara giden sesli aramalar yapın

Doğru uzmandan yardım alın, çabuk. Uygunluk aramasıyla, Microsoft Ekipleri kuruluşunuz içindeki uzmanlara kolayca dış aramalar yapabilirsiniz. Microsoft Ekipleri dizininizi arayın ve size yardımcı olacak mükemmel kişiyi bulmak için gerçek zamanlı uygunluk durumunu görüntüleyin. Kuruluşunuz içinde ihtiyacınız olan yardımı almak için kolay bir yoldur.

Daha fazla bilgi için, Dış arama yapma'nın 'Dış arama yapma' bölümüne bakın.

02 Aralık 2024

Müşteri iletişimlerinde gelişmiş güvenlik ve gizlilik için PII maskeleme özellikleri

Şimdi de Agent Desktop cihazınız için Personal SizYönlendirme Bilgileri (PII) maskeleme özelliği sunarken müşteri gizliliğinde yeni bir standartla karşılaşın. Bu geliştirme, gelişmiş korumalarla, hassas müşteri ayrıntılarının korunmasını sağlayarak, istisnai hizmet sunmaya odaklanmanızı destekler.

Bu maskelemenin Temsilciler için nasıl çalıştığı hakkında ayrıntılı bilgi için, Contact Center Yardım Merkezi'nin Gelen Aramaları İşleme ve Dijital Kanal Konuşmalarını İşleme bölümlerindeki ilgili makalelere bakın.

04 Kasım 2024

Salesforce, Microsoft Dynamics 365 ve ServiceNow için Yeni CRM Bağlayıcıları

Gereksinim duyduğunuz her şeye tek bir yerden erişin. CRM Bağlayıcılarımız Salesforce, Microsoft Dynamics 365 veya ServiceNow içinde müşteri bilgilerini açarken sesli etkileşimleri işlemenize olanak sağlar. Kullanımı kolay, yeniden hayal edilen temsilci arabiriminde kesintisiz ekran pop'larının, etkinlik kaydının, konu yönetiminin ve daha fazlasının keyfini yaşayın. Daha fazla bilgi için bkz. Dynamics içinde Webex Contact Center erişme ve kullanma, ServiceNow içinde Webex Contact Center erişme ve kullanma ve Salesforce içinde Webex Contact Center kullanma.

30 Ekim 2024

Masaüstü telefon seçeneği artık Microsoft Edge ve Firefox'ta desteklenmektedir

Webex Contact Center temsilcileri sesli etkileşimi doğrudan Edge ve Firefox tarayıcılarında işlemek için Masaüstü'ne (WebRTC) sahip olabilir.

18 Ekim 2024

Contact Center için Cisco AI Assistant

Contact Center için Cisco AI Assistant, temsilcilerin çalışmasını optimize etmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için tasarlanmıştır. AI Assistant, müşteri etkileşimi boyunca, öncesinde, sırasında ve sonra - çeşitli dokunma noktalarında yapay zeka tarafından oluşturulan çağrı özetlerini sağlar. Beta portalında kullanılabilen ilk yetenek kümesi, bırakılan çağrılar ve sanal temsilci aktarma özetleri için otomatik özetleri içerir.

• Giden aramalar için otomatik özetler

  Bu özellik sayesinde, müşterilerin ve temsilcilerin, hem müşterilerin hem de temsilcilerin, aramalarının çözünürlükten önce yanlışlıkla düştüğü sinir bozucu durumlarda tekrar konuşmalar konusunda endişelenmeleri gerekmez: Müşteri geri aradığında, İletişim Merkezi için Cisco AI Assistant, çağrı düşmeden önce o müşterinin çağrısının bir özetini oluşturur ve bu özeti müşterinin geri aramasını alan sonraki temsilciye görüntüler. Bu şekilde, temsilciler önceki temsilcinin müşteriyle bıraktığı yerden devam edebilir, müşteriyi kendini tekrarlamak zorunda kalmaz ve aynı zamanda ortalama işleme sürelerini önemli ölçüde kısaltabilir.

• Sanal Temsilci Aktarma Özetleri

  Bu özellik sayesinde, temsilciler hızlı içerik oluşturma, müşteriden daha az tekrarlama ve daha hızlı çözüm süreleri sağlayarak, müşterinin sanal temsilciyle etkileşiminin otomatik olarak oluşturulan bir özetini alır.

Webex Beta Portal'a kaydolmanız ve bu beta özelliklerle ilgilendiğinizi ifade etmek için katılım anketini doldurmanız gerekir.

27 Eylül 2024

Geçmiş e-posta içeriklerini geliştirme

Artık e-posta kanalında çalışan temsilcilerin e-posta görevlerini işlerken bağlamsal geçmişi daha iyi olacaktır. Bu geliştirmenin parçası olarak,

• Bir temsilci bir e-postayı yanıtladığında veya yönlendirdiğinde, besteci teklif edilen yanıtı yükler ve temsilcilerin herhangi bir standart e-posta istemcisinde olduğu gibi içeriği düzenleyebilmesini sağlar.
• Her yanıt veya iletmede, gerçekleştirilen eyleme bağlı olarak bir mesaj düzeyi konu öneki ( RE: veya FW: ) bulunur.
• Ayrıca, bu özelliği desteklemek için bir e-postanın maksimum karakter sınırı 25.000'den 500.000 karaktere (geçmiş e-postaları ve geçerli yanıtların birleşimi) artırdık.

Daha fazla bilgi için bkz . Yönetim-e-posta-konuşmalar.

24 Eylül 2024

ServiceNow'un Xanadu Sürümü için Webex Contact Center CRM Bağlayıcısı

Müşteri etkileşimlerinizi yükseltmeye hazır olun! Webex Contact Center CRM Bağlayıcısı artık ServiceNow'un Xanadu Sürümü'ne sunuldu. Aşina olduğunuz ServiceNow ortamı içinde kesintisiz entegrasyonun, verimli veri erişiminin ve daha basit bir iş akışının keyfini yaşayın.

Daha fazla bilgi için, Bkz . Webex Contact Center ServiceNow ile Entegre Edin makalesi.

16 Mayıs 2024

Webex Contact Center için WebRTC desteği

Webex Contact Center, Yeni Nesil Medya Platformu'nı (RTMS) kullanarak Agent Desktop için WebRTC (Web Gerçek Zamanlı İletişim) desteği sunuyor.

Bu özellik sayesinde, temsilciler harici bir telefon veya dahili hat numarası bulunmayan bir kulaklıkla Agent Desktop kullanabilir. Agent Desktop bekletme, alma, aktarma ve konferans gibi mevcut tüm ses işlevlerini destekler. Sessiz, otomatik yanıt ve arama tuş takımı gibi özellikler, tarayıcının yalnızca kullanımını kolaylaştırmak için Agent Desktop'e eklenir. Ayrıca, bir temsilci bir tarayıcı kullanarak oturum açtığınızda, yeni bir WebRTC durum göstergesi ses hizmetinin çalışıyor, çalışmıyor veya bağlanma durumunda olduğunu gösterir.

Bu, müşterilere temsilcilerin dağıtımında, maliyetleri en aza indirmede ve yeni bir iletişim merkezi kurmak veya genişletmek için başlangıç sürelerini azaltmada daha fazla özgürlük ve esneklik sağlar.

Daha fazla bilgi için bkz . Agent Desktop uygulamasında oturum açma.

26 Mart 2024

Singapur veri merkezinde Webex Contact Center lansman

Webex Contact Center hizmetleri şimdi Singapur'da bulunan yeni bir veri merkezinden başlatılıyor. Şimdi operasyon ülkeniz olarak Singapur'u seçme seçeneğiniz olacak. Bu, kiracınızı doğrudan Singapur veri merkezinde tedarik etmenizi sağlar. Singapur'un dışında bulunan özel Medya Pop'ları sunarak, ses medyası hizmetleri gerektiren bölgedeki değerli müşterilerimize ideal olmasını sağlayacaktır.

Daha fazla bilgi için bkz . Webex Contact Center içindeki Veri Yerelliği.

16 Ocak 2024

Contact Center Temsilcileri için Arka Plan Gürültü giderme

Webex Contact Center, müşteri konuşmaları sırasında arka plan seslerini gideren gelişmiş bir özelliği tanıtıyor. Derin öğrenme, konuşma bilimi ve ses işlemeden yararlanan bu yenilik, daha net bir iletişim ve daha iyi kavrama sağlar. Daha fazla bilgi için bkz . Agent Desktop Aramalarınızı Yönetme.