12. toukokuuta 2025

SFDC - Laajennettu tuki erikoismerkeille lepotilakoodeissa

Olemme päivittäneet Control Hubin tukemaan joustavampia lepotilakoodeja. Voit nyt käyttää kauttaviivoja (/) ja sulkeita () yhdysviivojen, alaviivojen ja pisteiden lisäksi. Näin voit luoda selkeämpiä tilapäivityksiä varten valmiuskoodeja, kuten "Saatavilla - Viestit/Puhelut".

21. huhtikuuta 2025

Sisäänpääsypisteen siirto ja neuvottelun parannus

Cisco esittelee parannuksen puhelunsiirto- ja neuvotteluominaisuuksiin. Tällä hetkellä, kun agentti siirtää puhelun aloituspisteeseen, hänen on odotettava, kunnes toinen agentti yhdistyy puheluun. Tämä tarkoittaa, että he eivät voi vapauttaa puhelua, kun se on IVR- tai jonotilassa.

Uuden toiminnallisuuden myötä tämä rajoitus poistuu. Agentit voivat nyt vapauttaa puhelun IVR/jonoon, jolloin toisen agentin yhteyden muodostumista ei tarvitse odottaa. Tämä parannus virtaviivaistaa puheluiden käsittelyprosessia ja parantaa tehokkuutta.

Lisäksi tämä ominaisuus parantaa neuvottelutoimintoja ja sisältää tuen työnkululle, joka suorittaa sokkosiirron ohjattaessa puhelua toiseen aloituspisteeseen.

Lisätietoja on kohdassa Puheluiden hallinta Agent Desktopissa.

Webex WFO: Toimintapyynnöt

Aktiviteettipyynnöt ovat nyt saatavilla Webex WFO-palvelussa, ja ne laajentavat agenttien itseajoittamista mahdollistamalla heille määrättyjen vuorojen mukaisten aktiviteettien, kuten koulutuksen, hallinnollisen työn tai taitojen kehittämisen, pyytämisen.

Agentit voivat valita kelvollisten aktiviteettien luettelosta suoraan MyTime -käyttöliittymässä ja muokata aikatauluaan vetämällä ja pudottamalla. Tämä virtaviivaistaa pyyntöprosessia ja antaa agenteille enemmän hallintaa kehitykseensä ja päivittäiseen suunnitteluun.

Tärkeimmät edut:

  • Antaa agenteille suuremman vastuun aikataulustaan ja ammatillisesta kasvustaan.
  • Antaa agenteille mahdollisuuden pyytää aikaa kehitystyöhön ja aikatauluttamattomiin tehtäviin.
  • Vahvistaa luottamusta ja läpinäkyvyyttä aikataulutusprosessissa.

Lisätietoja on kohdassa Pyyntötoiminta.

17. huhtikuuta 2025

Parannettu yhteistyö Webex Contact Center monen osapuolen puheluissa

Olemme tehneet parannuksia puhelinneuvottelutoimintoihin yhteyskeskuksessa. Nämä muutokset mahdollistavat jatkuvat keskustelut useiden osapuolten välillä, vaikka asiakas tai asiakaspalvelija olisi katkaissut yhteyden puheluun.

Visuaalinen vertailu: Seuraavassa on visuaalinen vertailu, joka korostaa muutosta nykyisestä käyttöliittymästä parannettuun versioon.

a visual comparison highlighting the transformation from the current interface to the enhanced version

Nykyinen toiminta:

Nykyisellä työpöytäkokemuksella:

  • Konferenssipuhelun aikana vuorovaikutus rajoittuu asiakkaan läsnäoloon.

  • Konferenssipuheluun agentti voi lisätä yhden osallistujan. Neuvottelun aloittamisen jälkeen agentti voi halutessaan siirtää puhelun tälle osallistujalle, jolloin agentti voi poistua puhelusta ja luovuttaa sen jäljellä olevalle osallistujalle.

Parannettu toiminta:

  • Konferenssipuheluominaisuus tukee jopa kuutta lisäosallistujaa, mikä parantaa yhteistyötä ja vastaa asiakkaiden tarpeisiin paremmin.

  • Voit keskustella mahdollisten osallistujien kanssa ennen heidän lisäämistä puhelinkokoukseen. Tämä parannus tarjoaa asiakkaille enemmän joustavuutta vuorovaikutuksensa hallinnassa.

    • Esimerkki asiakastuesta: Kun asiakas ottaa yhteyttä puhelinkeskukseen, asiakaspalvelijan on ehkä otettava mukaan kaksi asiantuntijaa avuksi. Agentti voi lisätä ne yksi kerrallaan, jolloin muodostuu neliosallistujakokous. Asiakaspalvelijalla on sitten mahdollisuus poistua puhelusta, jolloin asiantuntijat voivat jatkaa asiakkaan avustamista. Vaihtoehtoisesti, jos asiakas katkaisee yhteyden, asiakaspalvelija ja asiantuntijat voivat jatkaa keskustelua puhelun jälkeen.
    • Esimerkki lääketieteellisestä konsultaatiosta: Kun potilas soittaa keskustellakseen lääkärin ja sairaanhoitajan kanssa, asiakaspalvelija voi ottaa mukaan jopa kuusi lisäosallistujaa avustamaan. Jos potilas lähtee alkukonsultaation jälkeen, lääkintätiimi voi jatkaa keskustelua analyysin viimeistelemiseksi.

  • Nykyinen Siirrä -vaihtoehto kolmen osapuolen neuvottelussa nimetään uudelleen muotoon Poistu neuvottelusta. Napsauttamalla Poistu neuvottelusta poistut puhelusta ja seuraava osallistuja ottaa automaattisesti ohjat.

  • Voit myös lopettaa kokouksen kokonaan, jolloin voit päättää keskustelun ja jatkaa yhteenvetotehtäviin. Painamalla Lopeta-näppäintä kaikkien osallistujien yhteys katkaistaan. Vaikka tiettyjen osallistujien poistaminen yksitellen ei ole vielä mahdollista, se on tarkoitus päivittää tulevaisuudessa.

  • Kun asiakas poistuu puhelusta, jäljellä olevat osallistujat siirtyvät puhelun jälkeiseen tilaan keskustellakseen ja viimeistelläkseen seuraavat vaiheet. Kun konferenssi päättyy, pääasiallinen edustaja siirtyy yhteenvetovaiheeseen. Niille, jotka seuraavat keskimääräistä käsittelyaikaa mukautettuna mittarina Analyzerissa, on tärkeää sisällyttää puhelun jälkeinen aika mittarin tarkkuuden varmistamiseksi. Tämä päivitys näkyy jo Webex Contact Center-oletusmetriikassa.

Vertailutaulukko:

Ominaisuus/AspektiNykyinen käyttäytyminenUusi kokemus
Konferenssipuhelun osallistujat Rajoitettu asiakkaan ja yhden lisäosallistujan läsnäoloon. Tukee jopa kahdeksaa osallistujaa (mukaan lukien asiakaspalvelija ja asiakas), pois lukien sisään tunkeutuva esimies, mikä mahdollistaa paremman yhteistyön.
Siirtovaihtoehto (käyttöliittymän päivitys) Agenttien käyttö Siirtää poistuaksesi puhelusta ja siirtääksesi sen toiselle osallistujalle. Siirtää korvataan Poistumisneuvottelu. Agentit voivat poistua puhelusta; ensimmäisenä lisätty osallistuja ottaa hallinnan, mikä yksinkertaistaa puheluiden hallintaa.
Lopeta konferenssi (käyttöliittymän päivitys) Lopeta konferenssi sisälsi kaksivaiheisen prosessin: lisäosallistujien poistaminen ja sitten puhelun lopettaminen. Lopeta konferenssi korvataan Loppu, joka päättää kokouksen kokonaan kaikilta osallistujilta yhdessä vaiheessa ja virtaviivaistaa loppuprosessia.
Lisäagenttien hallintalaitteet Ei saatavilla Lisäagenteilla on samanlaiset toiminnot kuin ensisijaisella agentilla, mukaan lukien osallistujien lisääminen ja puhelun lopettaminen, mikä parantaa joustavuutta.
Konsultaatio Ei saatavilla Agentit voivat keskustella potentiaalisten osallistujien kanssa ennen heidän lisäämistä konferenssiin, mikä parantaa yhteistyötä.
Puhelun jälkeinen tila Ei saatavilla Jäljelle jääneet osallistujat siirtyvät POST-puhelutilaan asiakkaan poistuessa, mikä mahdollistaa yhteistyön jatkumisen ja tehtävien suorittamisen.
Mittariseuranta Mukautetut mittarit eivät välttämättä sisällä puhelun jälkeistä aikaa. Puhelun jälkeinen aika on sisällytettävä Analyzerin tarkkaa metriikkaseurantaa varten; oletusmetriikat, kuten keskimääräinen käsittelyaika, sisältävät tämän jo, mikä varmistaa tarkkuuden. Mukautetut määritelmät on päivitettävä.

Sisäänpääsypisteen/valintanumeron (EP/DN) asetusten tarkastelu

Tämä ominaisuus virtaviivaistaa konsultaatioprosessia antamalla agenteille mahdollisuuden konsultoida suoraan sisäänpääsypisteitä ja valintanumeroita, mikä parantaa yhteistyötä ja tehokkuutta.

Edut edustajille ja ylläpitäjille

  • Suorat konsultointimahdollisuudet Agentit voivat aloittaa konsultaatioita suoraan sisäänkäyntipisteiden tai valintanumeroiden avulla, mikä helpottaa saumatonta yhteistyötä osastojen välillä ilman välivaiheita.
  • Määritys työpöytäprofiilien kautta Ylläpitäjät voivat määrittää ja hallita pääsypisteitä työpöytäprofiilien kautta, mikä mahdollistaa agenttien nopean ja helpon pääsyn niihin konsultaatioiden aikana.
  • Optimoidun puhelun työnkulun hallinta: Edustajat voivat sijoittaa soittajia kohdejonoihin tehokkaasti, mikä nopeuttaa puhelunkäsittelyä ilman, että sinun tarvitsee käynnistää konsultointiprosessia uudelleen.
  • Integroitu raportointi: Jos haluat tarkkoja puheluetappiraportointia ja jonopohjaisia huijauksia, asiakkaiden tulisi hyödyntää jonopohjaista raportointia (QBR). Vaikka uusi puheluetappikonsolidointi yksinkertaistaa yhteystiedon istuntotietueen (CSR), QBR:n tehokas käyttö edellyttää muutoksia.

Tämä toiminto tehostaa puhelunhallinta- ja raportointiprosesseja sekä tukee parempaa toimintamenestystä ja parantaa edustajien ja järjestelmänvalvojan konsultointikokemusta.

1. huhtikuuta 2025

Työvoiman tehokkuuden parantaminen Webex WFO-ilmoituksilla

Ilmoitukset on parannus Webex WFO jonka tarkoituksena on parantaa edustajien tietoisuutta ja vastausta.

Ilmoitusten tukemat avainten käyttötapaukset:

  • Vuorotarjousikkunan sulkeminen - Edustajat, jotka eivät ole tehnyt tarjoustaan, saavat ilmoitukset 24 tuntia ennen määräaikaa MyTime Web App-, Mobile App- ja selainilmoitusten kautta. Tämä auttaa optimoimaan vuorojen kohdistukset ja estää vastaamattomat tarjoukset.

  • Poissaolopyyntöilmoituksia - Kun edustaja lähettää aikakatkaisupyynnön pyyntömoduulin kautta, hänen työryhmänsä johtaja tai valvoja saa pysyvän ilmoituksen sovelluksessa, ponnahdusilmoituksen tai järjestelmän lähetysilmoituksen.

Hyödyt:

  • Toimittaa oikea-aikaiset ilmoitukset
  • Parantaa ajoitustehokkuutta
  • Pienentää järjestelmänvalvojan työmäärää
  • Varmistaa saumattoman yhteydenpidon edustajien ja valvojien välillä.

4. maaliskuuta 2025

Parempi yhdessä Webex: Parannettu puhelunkäsittelykokemus Agent Desktop

Tämä toiminto poistaa Webex Calling Notification and Desktop -ponnahdusikkunan Agent Desktop -kohdassa, jolloin tiedot eivät ole päällekkäisiä. Voit vastata puheluihin suoraan työpöydältä ilman, että ne limittyvät Webex App -puheluikkunan kanssa. Tämä toiminto on käytettävissä vain Webex App 44.12 tai uudempi. Varmista, että olet ottanut käyttöön piilota Webex Calling -ilmoitukset käyttöön. Lisätietoja on kohdassa Webex Contact Center Desktop -puheluilmoitusten optimointi Webex-sovelluksella asiakkaana sekä ilmoitusten määrittäminen ja hallinta.

3. maaliskuuta 2025

Webex WFO: Yleinen kielituki lausekekategorioille

Webex WFO tarjoaa nyt parempaa monikielistä tukea, joka helpottaa monikielisten keskusteluiden hallintaa säilyttäen samalla tarkkuuden eri yhteyksissä. Käyttäjät voivat nyt käyttää samaa luokan nimeä useilla kielillä.

Hyödyt:

  • Monikielisten kontekstien tarkka esitys, mukaan lukien monikieliset keskustelut.
  • Yhdenmukaiset termit, kuten tuotemerkit, käsitellään tehokkaasti eri kielillä.
  • Parannettu joustavuus saman sanan tai lauseen luokittelemisessa eri kielille.

Näiden parannusten avulla Webex WFO entistäkin paremmin asiakkaan tarpeiden mukaan, mikä tarjoaa tasaisemman ja käyttäjämyönteisemmän kokemuksen.

Lisätietoja on lokalisoinnissa .

25. helmikuuta 2025

Webex WFO digitaalisten kanavien tuki (sähköposti)

Webex WFO Quality Management tarjoaa nyt parannettuja kaikkivoipaisia ominaisuuksia, joiden avulla järjestöt voivat tarjota saumattoman ja laadukasta kokemusta sekä digitaalisissa että äänisuhteissa.

Voit nyt lisätä digitaalisia kanavia sovellusten hallintaan, esimerkiksi keskustelun, SMS ja sähköpostin.

Sähköpostin uusia digitaalisia tukitoimintoja ovat muun muassa parempi haku, työnkulun hallinta, mediasoittimen päivitykset, mukautettavat säilytysasetukset.

Webex WFO Quality Managementin avulla työryhmät voivat suorittaa nopeampia ja äkkinäisempiä arvosteluja ja tehostaa työnkulkuja, mikä auttaa heitä ymmärtämään asiakkaiden tarpeita ja vastaamaan niihin useassa kanavassa.

Lisätietoja on seuraavissa ohjeaiheissa:

11. helmikuuta 2025

Cisco AI Assistant yhteyskeskukselle

Tervetuloa uuteen Cisco AI Assistant yhteyskeskukselle.

Cisco AI Assistant on täällä päivittäisten tehtäviensä helpottamiseksi ja tavaksesi tarjota poikkeuksellista asiakaspalvelua.

Tässä on mitä AI Assistant tarjoaa:

  • Tekoälyn luomien puheluiden yhteenvedot kontekstin säilyttämiseksi eivät koskaan ala tyhjästä, kun puhelut siirretään tai katkaistaan. AI Assistant:
    • Luo pikayhteenvedon odottamattomista yhteyden katkaisuista tai virtuaalisten edustajien luovutuksista.
    • Jatkaa siitä, mihin asiakas jäi, ja jatkaa keskusteluja saumattomasti, mikä säästää aikaa kaikille.
  • Automaattinen hyvinvointikatkos , joka tukee hyvinvointiasi asiakashuollossa.
    • Hae tauon tauot työmallien mukaan.
    • Pysy virkeänä ja keskittynyt koko vuorosi ajan.
  • Autom. CSAT , joka saa huijauksia asiakastyytyväisyyteen tekoälyn tuottamien pisteiden avulla heti jokaisen vuorovaikutuksen jälkeen, jotta voit arvioida suorituskykytrendejäsi.

AI Assistant on suunniteltu tukemaan sinua. Asiantuntemuksesi ja inhimillinen kosketuksesi tekevät asiakaskokemuksista loistavia, ja AI Assistant on täällä tehdäksesi työsi hieman helpommaksi!

Lisätietoja on # Webex Contact Center-kohdassaCisco AI Assistant.

Tekoälyn luomien puheluiden yhteenvedot

Tekoälyn luomat yhteenvedot hylätyistä puheluista: Älä enää koskaan huolehdi hylätyistä puheluista! Jos puhelu katkaistaan odottamatta, Cisco AI Assistant-katkos luo keskustelusta yhteenvedon. Kun asiakas soittaa takaisin, seuraava edustaja voi jatkaa keskustelua saumattomasti, säästää aikaa ja lisätä asiakaskokemusta.

Tekoälyasiakaspalvelijan siirron yhteenveto: Sisältää kattavan yhteenvedon vuorovaikutuksesta virtuaaliedustajien kanssa varmistaen, että sinulla on kaikki tiedot, joita tarvitaan asiakkaiden auttamiseksi nopeasti ja tehokkaasti. Tämä tarkoittaa vähemmän toistoa asiakkaille ja nopeampaa resoluutiota!

Lisätietoja on kohdassa Tehokkuuden parantaminen tekoälyn tuottamien yhteenvetojen avulla.

Automaattinen hyvinvointikatkos

Automaattinen hyvinvointi katkaisee reaaliaikaisen stressitason seurannan ja havaitsemisen sekä lähettää muistutuksia tehtävien välisiin tauoihin. Reaaliaikaisten oivallusten avulla järjestelmä tarjoaa tarvittaessa hyvinvointikatkoksia, jotka auttavat sinua hallitsemaan stressiä tehokkaasti, ylläpitämään korkeaa suorituskykyä ja tarjoamaan poikkeuksellisia asiakaskokemuksia.

Lisätietoja on kohdassa Hyvinvoinnin tehostaminen ja automaattinen hyvinvointikatkos.

Autom. CSAT

Valmistaudu maksimoimaan asiakastyytyväisyytesi ja tehostamaan suorituskykyä autom. CSAT:lla! Cisco:n oma autom. CSAT-malli käyttää toimintatietoja, vuorovaikutuksen transkriptioita ja tutkimuksia ennustaakseen ja määrittääkseen CSAT-pistemäärän kullekin vuorovaikutukselle. Voit tarkastella automaattisten CSAT-pisteiden tuloksia valvojasi jakaman AnalyzerinAI Assistant-koontinäytössä.

Lisätietoja on kohdassa Tehokkuuden ja asiakaspalvelun tehostaminen CSAT-tietojen avulla.

1. helmikuuta 2025

Webex WFO digitaalisten kanavien tuki (Keskustelu, SMS)

Kun asiakkaiden kanssakäyminen siirtyy yhä enemmän digitaalisille alustoille, Webex WFO Quality Management on ottanut käyttöön parannuksia, jotka tukevat kaikkikanavaista omistautumista. Päivitykset varmistavat kattavan näkymän vuorovaikutuksesta ja saumattoman kokemuksen eri kanavissa. 

Tärkeimmät korostukset

  • Keskustelun transkriptiopaneeli näyttää osapuolten välisen eron, jotta voit nopeasti tarkastella ja saada tekstiviestinnän koko kontekstin ja uuden tekstikartan , jolla voit napsauttaa kuplaa päästäksesi nopeasti siihen kohtaan keskustelussa.
  • Yhteystietotyyppi sisältää nyt Keskustelun ja SMS puhelun ja tekstin lisäksi.

Vuorovaikutukset-sivu

  • Syy - ja nauhoitustyyppi-sarakkeita on parannettu digitaalisille yhteydenotoille. Esimerkiksi Syy on nyt työnkulun määrittämä syy.
  • Uusi Ulkoinen osapuoli - sarake lisätään. Ulkoiset osapuolet ovat uusi suodatin keskustelulle ja SMS-yhteyshenkilöille, jotka suodattavat sen henkilön, jonka kanssa edustaja oli vuorovaikutuksessa. Tunnus on yleensä sähköpostiosoite tai puhelinnumero, mutta se vaihtelee käytettävän keskustelu- tai viestityökalun mukaan.

Lisätietoja on seuraavissa ohjeaiheissa:

29. tammikuuta 2025

Edustaja käynnisti lähtevän SMS- ja sähköpostituen

Olemme innoissamme voidessamme ilmoittaa, että edustajat voivat nyt aloittaa lähteviä SMS- tai sähköpostitöitä Webex Contact Center Agent Desktop. Edustajat voivat aloittaa lähtevän tehtävän riippumatta senhetkisestä tilastaan, olipa kyse sitten äänipuhelusta, digitaalisesta kanssakäymisestä tai vapaasta tehtävästä, jolle ei ole määritetty tehtäviä. Tämän uuden toiminnon avulla edustajat voivat lähettää päivityksiä asiakkaille tai ulkoisille kumppaneille säännöllisen vuorovaikutuksen ulkopuolella pyydettäessä, ja se on kaikkien edustajien käytettävissä, joilla on pääsy Webex Connect-puhelimen tarjoamiin digitaalisiin kanaviin. Mahdollisuus aloittaa nämä lähtevät tehtävät riippuu kuitenkin edustajalle määritetyssä monimediaprofiilikäytännössä määritetyistä raja-arvoista.

27. tammikuuta 2025

Säilytä sähköpostiosoitteet Vastaanottaja-kentässä

Edustajat voivat nyt lisätä useita sähköpostiosoitteita Vastaanottaja-kenttään , kun he vastaavat kaikkiin keskustelussa. Lisäksi edustajat voivat poistaa luettelosta minkä tahansa sähköpostiosoitteen paitsi ensisijaisen.

7. tammikuuta 2025

SFDC-tapausten luomiskokemus: tapausten avaaminen uusiin välilehdiin

Autom. tapausluonti Sales uudelleen avaa nyt kaikki uudet tapaukset erilliseen Tab yhteystiedon tilasta riippumatta (tunnettu tai tuntematon). Aiemmin muokkaustilassa Tab avattujen ja suljettujen yhteystietojen tapaukset tallennuksen tai sulkemisen yhteydessä.

11. joulukuuta 2024

Webex Presence -hakuun kuuluvien asiantuntijoiden puhepuheluiden konsultointi, neuvottelu tai siirto

Hae apua oikealta asiantuntijalta, nopeasti. Presence-haulla voit helposti konsultoida, neuvotella tai siirtää äänipuheluita Webex -organisaation asiantuntijoille. Etsi Webex-hakemistosta nimen mukaan ja näytä reaaliaikainen tavoitettavuus löytääksesi täydellisen henkilön auttamaan sinua. Se on helppo tapa saada tarvitsemasi apu organisaatiossasi.

Lisätietoja on Agent Desktop -kohdassa olevien puhelujen hallinta -osioiden "Konsultoinnin aloittaminen" ja "Puhelun siirtäminen".

11. joulukuuta 2024

Soita outdial-äänipuhelut Webex-organisaation Presence-haun asiantuntijoille

Hae apua oikealta asiantuntijalta, nopeasti. Presence-haulla voit helposti soittaa puheluja Webex -organisaation asiantuntijoille. Etsi Webex-hakemistosta ja tarkastele reaaliaikaista saatavuutta löytääksesi täydellisen henkilön, joka auttaa sinua. Se on helppo tapa saada tarvitsemasi apu organisaatiossasi.

Lisätietoja on Soita soitettavan puhelun soittamisen osiossa Soita puhelu.

Soita soittoääni Microsoft Teams -organisaation Presence-haun asiantuntijoille

Hae apua oikealta asiantuntijalta, nopeasti. Presence-haulla voit helposti soittaa puheluja Microsoft Teams -organisaation asiantuntijoille. Etsi Microsoft-ryhmien luettelosta ja tarkastele reaaliaikaista saatavuutta löytääksesi täydellisen henkilön auttamaan sinua. Se on helppo tapa saada tarvitsemasi apu organisaatiossasi.

Lisätietoja on Soita soitettavan puhelun soittamisen osiossa Soita puhelu.

2. joulukuuta 2024, klo

PII-peiteominaisuudet, jotka parantavat asiakasviestinnän tietoturvaa ja tietosuojaa

Koe uusi asiakasyksityisyyden standardi, kun tuomme Agent Desktop käyttöön henkilökohtaisten tunnistettavien tietojen (PII) peiteominaisuuden. Tämä parannus tukee sitä, että keskityt tarjoamaan poikkeuksellista palvelua edistyneillä suojatoimilla varmistaen, että arkaluonteiset asiakastiedot pysyvät suojattuina.

Lisätietoja peitteen toiminnasta edustajille on Yhteyskeskuksen ohjekeskuksen Käsittele saapuvat puhelut - ja Käsittele digitaalisen kanavan keskustelu -osioissa.

4. marraskuuta 2024

UudetLMLM-liittimet Salesyhdyskäytävälle, Microsoft Mikrofoni 365 ja ServiceNow

Voit käyttää kaikkea tarvitsemaasi yhdessä paikassa. VOIT KÄSITELLÄ ÄÄNIliitäntöjä JA avata asiakastietoja Salesyhdyskäytävässä, Microsoft Mikrofoni 365:ssä tai ServiceNow'ssa. Koe saumattomat ponnahdusikkunat, toimintojen kirjaaminen, asianhallinta ja paljon muuta – kaikki helppokäyttöisen, uudelleen muotoilleen edustajaliittymän puitteissa. Lisätietoja on kohdassa Webex Contact Center-numeron käyttäminen Ja Webex Contact Center ServiceNow'ssa sekä Webex Contact Center-Webex Contact Center Salesvoimassa.

30. lokakuuta 2024, klo

Työpöytäpuhelinasetus on nyt tuettu Microsoft Edge- ja Firefox-toiminnoissa

Webex Contact Center-edustajat voivat nyt käsitellä puheviestintää Desktopilla (WebRTC) suoraan Edge- ja Firefox-selaimissa.

18. lokakuuta 2024, klo

Cisco AI Assistant yhteyskeskukselle

Cisco AI Assistant for Contact Center on suunniteltu optimoimaan edustajien työ ja asiakaskokemusta. AI Assistant tarjoaa tekoälyn luomia puheluyhteenvetoja eri yhteyspisteissä koko asiakkaan vuorovaikutuksessa - ennen, aikana ja sen jälkeen. Beta-portaalin ensimmäiset toiminnot sisältävät automaattiset yhteenvedot katkenneiden puhelujen ja virtuaaliedustajan siirron yhteenvetoja.

  • Automaattiset yhteenvedot hylätyistä puheluista

    Tämän ominaisuuden avulla asiakkaiden ja edustajien ei tarvitse huolehtia toistuvista keskusteluista niissä karkeissa tapauksissa, joissa heidän puhelunsa vahingossa katkaistaan ennen selvitystä: Kun asiakas soittaa takaisin, Yhteyskeskuksen Cisco AI Assistant luo yhteenvedon asiakkaan puhelusta ennen puhelun katkaisemista ja näyttää tämän yhteenvedon seuraavalle edustajalle, joka vastaa takaisinsoittoon. Näin edustajat voivat jatkaa siitä, mihin edellinen edustaja jäi asiakkaan mukana, mikä säästää asiakasta toistumasta ja lyhentää samalla keskimääräisiä käsittelyaikoja merkittävästi.

  • Virtuaalisen edustajan siirron yhteenvedot

    Tämän ominaisuuden avulla edustajat saavat automaattisesti luodun yhteenvedon asiakkaan vuorovaikutuksesta virtuaaliedustajan kanssa. Tämä varmistaa pikakontekstin rakentamisen, vähemmän toistoa asiakkaalta ja nopeammat selvitysajat.

Sinun on kirjauduttava Webex Beta -portaaliin ja täytettävä osallistuminenkysely, jotta voit ilmaista kiinnostuksesi näistä beetatoiminnoista.

27. syyskuuta 2024

Historiallisten sähköpostikontekstien vahvistaminen

Sähköpostikanavalla työskentelevillä edustajilla on nyt parempi kontekstihistoria sähköpostitehtävien käsittelyssä. Osana tätä parannusta:

  • Kun edustaja vastaa sähköpostiviestiin tai lähettää sen edelleen, kyselyyn vastanneet lataavat lainauksen vastauksen ja antavat edustajille mahdollisuuden muokata sisältöä haluamallaan tavalla minkä tahansa vakiosähköpostiasiakkaan kanssa.
  • Jokaisella vastauksella tai edelleensiirrolla on suoritettuun toimintoon pohjautuva viestitason aiheetuliite (RE: tai FW: ).
  • Lisäksi olemme nostaneet sähköpostin enimmäismerkkirajaa 25 000 merkistä 500 000 merkkiin (historiallisten sähköpostien ja nykyisten vastausten yhdistelmä) tämän toiminnon tueksi.

Lisätietoja on sähköpostikeskustelujen hallinnassa.

24. syyskuuta 2024

Webex Contact Center-ÄÄNI-,-liitäntä, SERVICENow's Xanadu Edition

Valmistaudu suurentamaan asiakkaiden vuorovaikutuksia! Webex Contact Center- JA-ÄÄNILIITTIMET ovat nyt saatavilla ServiceNow's Xanadu Editionissa. Koe saumaton integraatio, tehokas tietojen käyttö ja yksinkertaisempi työnkulku tutussa ServiceNow-ympäristössä.

Lisätietoja on Integroitu Webex Contact Center ServiceNow-artikkeliin .

25. kesäkuuta 2024, klo

Uusi Customer Journey -widgetti (versio 10)

Tämä toiminto on tällä hetkellä Rajoitetussa saatavuudessa (LA) Yhdysvaltain alueella. Sitä laajennetaan myös EMEA-alueeseen.

Ota käyttöön peliä muuttava työkalu, joka on tulossa tänne – Customer Journey Widget. Ajattele sitä henkilökohtaisena oppaana jokaisen asiakkaan syiden kertomiseen. Tällä kätevällä widgetillä ei ole enää hyppäämistä korin läpi asiakkaan polun jäljittämiseksi. Sinulla on täydellinen reaaliaikainen näkymä heidän vuorovaikutuksestaan, ensimmäisestä yhteydenotosta heidän viimeisimmäseen sitoutumiseensa. Valmis tarjoamaan palvelua, joka ei ole vain nopea, vaan uskomattoman henkilökohtainen, koska sinulla on kaikki tarvitsemasi konteksti, juuri kun tarvitset sitä.

Jos olet kiinnostunut ymmärtämään widgettiä edustajan kannalta, löydät kattavan dokumentaation täältä.

Miten käytetään? Katso videolähetys napsauttamalla tätä .

5. kesäkuuta 2024, klo

Suurenna asiakkaan kanssakäymistä Apple Messages for Business (AMB) -integraation kanssa

Valmistaudu edustajana muuttamaan asiakassitoumustasi Webex Contact Center- ja Apple Messages for Business (AMB) -integraatiolla. Tämän parannuksen avulla voit olla yhteydessä asiakkaisiin suoraan Apple-kömmäystilassa ja tarjota intuitiivisemman ja vuorovaikutteisemman viestikokemuksen. Käytä kehittyneitä ominaisuuksia, kuten luettelovalitsijoita, aikavalinnoista, lomakkeista ja pikavastauksista, jotta voit tarjota saumattoman palvelun, joka vastaa modernin asiakkaan toiveita.

Webex Connect's Flow Tiedoston avulla järjestelmänvalvojat voivat suunnittelua ja toteuttaa automaattisia asiakasmatkoja, jotka on räätälöity brändisi ainutlaatuisten vaatimusten mukaan. Kun keskustelu vaatii henkilökohtaista kosketusta, sinulla on välineet, joilla voit siirtää asiakkaat joustavasti live-tukeen varmistaen, että kaikki vuorovaikutukset käsitellään erittäin huolellisesti ja tehokkaasti.

Syleile AMB-integraation voimaa ja ole poikkeuksellisten asiakaskokemusten toimittamisen ammentamossa.

Saat lisätietoja tämän kanavan täydellisistä ominaisuuksista ja siitä, miten siitä on hyötyä brändillesi.

Aluksi Webex Contact Center tukee Applen BOTS- ja Contact Center -toiminnoille vaatimia ominaisuuksia.

Lisätietoja on kohdassa Digitaalisten kanavien määrittäminen Webex Contact Center - ja Tuetut liitetyypit digitaalisille kanaville kohdassa Webex Contact Center.

16. toukokuuta 2024

Laajennettu E911-tuki, WebRTC

WebRTC-käyttäjänä hyödyt integroidusta E911-tuesta Redski-hätäratkaisun ansiosta. Tämä tarkoittaa, että hätätapauksessa sijaintitiedot voidaan välittää tarkasti ensivastaajille, mikä varmistaa nopean avun tarpeen mukaan. Tämä päivitys on osa sitoumustamme tarjota sinulle turvallinen ja joustava työympäristö.

Lisätietoja on kohdassa Valmistelun hätäpuhelut numerossa Webex Contact Center asiakaspalvelijoille.

16. toukokuuta 2024

WebRTC-tuki Webex Contact Center

Webex Contact Center tuo WebRTC (Web Real-Time Communication) -tuen Agent Desktop käyttäen SEURAAVAN sukupolven mediaympäristöä (RTMS).

Tämän toiminnon avulla edustajat voivat käyttää Agent Desktop korvakuulokkeilla, joissa ei ole ulkoista puhelinta tai alanumeroa. Agent Desktop tukee kaikkia senhetkistä puhetoimintoa, kuten pitoa, noutamista, siirtoa ja neuvottelua. Toiminnot, kuten vaimennus, automaattinen vastaus ja valintapaneeli, lisätään numeroon Agent Desktop, mikä helpottaa vain selaimen käyttöä. Kun edustaja kirjautuu selaimella, uusi WebRTC-tilan ilmaisin näyttää, onko puhepalvelu pystyssä, poissa käytöstä vai yhteystilassa.

Tämä antaa asiakkaille enemmän vapautta ja joustavuutta edustajien lähettämisessä, kustannusten minimoinnissa ja uuden yhteyskeskuksen käyttöönottoon tai laajentamiseen liittyvien käyttöönotto- tai laajennusaikojen vähentämisessä.

Lisätietoja on kohdassa Agent Desktop kirjautuminen.

10. toukokuuta 2024

Synkronoi edustajien tila Webex Contact Center- ja Microsoft-tiimien välillä

Presence-synkronointitoiminnon avulla Webex Contact Center-tila synkronoituu automaattisesti Microsoft-työryhmien kanssa. Olipa puhelu, sisällön palauttaminen tai Ei saa häiritä -tilassa, tilasi on näkyvissä, mikä vähentää RONA-ohjelman (Redirection on No Answer) mahdollisuuksia. Lisätietoja on edustajan tilan ymmärretyssä kohdassa.Webex Contact Center- ja Microsoft-ikkunoissa näkyy edustajan tilan synkronointi molempien sovellusten välillä.

10. toukokuuta 2024

Käynnissä olevat helppokäyttötoimintojen päivitykset kohteelle Agent Desktop

Olemme panostaneet kaikkien edustajien käyttökokemuksen parantamiseen, mikä on helpottanut siirtymistä ja kanssakäymistä. Tarkennamme näytönlukijan käyttäytymistä, optimoimme välilehtijärjestystä ja parannamme elementtien värikontrastia. Nämä jatkuvat parannukset varmistavat, että kaikki kyvykkäät edustajat voivat saumattomasti olla yhteydessä alustaan, jolloin he voivat tarjota ainutlaatuisia asiakaspalvelukokemuksia.

6. toukokuuta 2024

Uusi Customer Journey -widgetti (versio 10)

Tämä toiminto on vain Rajoitetussa saatavuudessa (LA) Vain Yhdysvalloissa. Toiminto otetaan käyttöön asiakkaalle vasta tarvittavan katselmoinnin ja sopimuksen jälkeen.

Ota käyttöön peliä muuttava työkalu, joka on tulossa tänne – Customer Journey Widget. Ajattele sitä henkilökohtaisena oppaana jokaisen asiakkaan syiden kertomiseen. Tällä kätevällä widgetillä ei ole enää hyppäämistä korin läpi asiakkaan polun jäljittämiseksi. Sinulla on täydellinen reaaliaikainen näkymä heidän vuorovaikutuksestaan, ensimmäisestä yhteydenotosta heidän viimeisimmäseen sitoutumiseensa. Valmis tarjoamaan palvelua, joka ei ole vain nopea, vaan uskomattoman henkilökohtainen, koska sinulla on kaikki tarvitsemasi konteksti, juuri kun tarvitset sitä.

Jos olet kiinnostunut ymmärtämään widgettiä edustajan kannalta, löydät kattavan dokumentaation täältä.

Miten käytetään? Katso videolähetys napsauttamalla tätä .

29. maaliskuuta 2024

Webex Contact Center AI Beta: Edustajan loppuunpalamisen hallinta ja automaattinen CSAT

Olemme innoissamme voidessamme ilmoittaa Agent Burnout Management- ja AutoM. CSAT -beta-ominaisuuksista. Nämä ominaisuudet on suunniteltu vahvistamaan edustajan hyvinvointia ja tuottavuutta

Agent Burnout Detection -toiminto käyttää Webex Contact Centre -alustan päästä päähän -tietoja havaitakseen edustajan stressitasot reaaliaikaisina. Olemme tehneet yhteistyötä Thrive Globalin kanssa toistaaksemme palautuskatkon edustajille, kun heillä on Cisco Agent Burnout Detection AI -mallissa havaittu korkean stressin taso.

Autom. CSAT ennustaa vuorovaikutuksen jälkeistä CSAT:a kaikille asiakkaille.

Sinun on kirjauduttava Webex Beta -portaaliin ja täytettävä osallistuminenkysely, jotta voit ilmaista kiinnostuksesi näistä beetatoiminnoista.

26. maaliskuuta 2024

Webex Contact Center käynnistyy Paljon Enemmän Kuin 2019

Webex Contact Center -palvelut lanseerataan nyt Aivan uudesta Datakeskuksesta, joka sijaitsee KäynnistäJäläSsä. Voit nyt valita Toimintamaaksesi Jääd. Tällöin voit valmistella vuokralaisen suoraan Sinusta OnNen datakeskuksessa. Se tarjoaa Omistautuneita Media Popeja, jotka sijaitsevat Kohteessa Meillä OnUniassa, mikä tekee siitä ihannetapauksen alueellamme sijaitseville, äänimediapalveluja tarvitseville asiakkaillemme.

Lisätietoja on kohdassa Tietojen kieli (Data Locality) kohdassa Webex Contact Center.

13. maaliskuuta 2024

Konsultoi tai siirrä äänipuheluita Microsoft Teams -Presence-haun asiantuntijoille

Edustajilla, joiden on konsultoitava äänipuhelua tai siirrettävä se, on pääsy Microsoft Teams -organisaationsa asiantuntijoiden Desktop-luetteloon. Tässä hakemistossa on asiantuntijoita, joilla on tietoja, kuten presence, job title, department ja business phone, varmistaen, että edustajat voivat etsiä ja valita puhelun asiantuntijan.Webex Contact Center Desktop -näytössä on Konsultointipyyntö -ponnahdusikkuna, jossa näkyvät organisaation luettelotulokset.

26. helmikuuta 2024

Tuki Webex Contact Center -ÄÄNILIITTIMELLE ServiceNow's Editionissa

Nyt voit hyödyntää saumattomasti Webex Contact Center-liitäntää ServiceNow in Editionissa. Tämä tarkoittaa sitä, että voit käyttää asiakkaiden kanssakäymistä ja hallita sitä tehokkaammin heti ServiceNow-HALLINTA-liittimestä. Hyvästele tarpeeton kontekstin vaihtaminen ja tervehdi pehmeämpää ja syvennetumpaa työnkulkua.

Lisätietoja on kohdassa Webex Contact Center integrointi ServiceNow'hun.

22. helmikuuta 2024, klo

Puheluun liittyminen

Uuden Valvojan liittyminen -toiminnon avulla hän voi hypätä meneillään olevaan puheluun ja muuttaa sen kolmisuuntaseksi keskusteluksi. Tällöin voit ratkaista asiakaskyselyjä paremmin ja oppia työstä.

Lisätietoja on puhelun edustajien seurannassa.

16. tammikuuta 2024

Taustamelun poisto yhteyskeskusedustajille

Webex Contact Center tuo käyttöön kehittyneen toiminnon, joka poistaa taustamelua asiakaskeskusteluiden aikana. Tämä syväoppimisen, puhetieteen ja äänenkäsittelyn etsiminen, tämä intestaaminen varmistaa selkeämmän viestinnän ja paremman ymmärrys. Lisätietoja on kohdassa Puheluiden hallinta kohdassa Agent Desktop.

Jaamme tietoja suunnittelemistamme toimintoversioista, jotka tulevat pian edustajille. Cisco voi oman harkintansa mukaan tehdä muutoksia odotettuihin ominaisuuksiin. Saat päivitetyt tiedot kaikista muutoksista tilaamalla tämän artikkelin.

Kesäkuu 2025

Mahdollisuus etsiä ja valita keskusteluja Agent Desktop

Webex Contact Center edustajat ja valvojat (valvoja +edustaja), erityisesti ne, joilla on standard- ja premium-käyttöoikeudet, voivat nyt tarkastella, suodattaa ja lajitella keskusteluita jonossa, joihin heillä on pääsy, käyttää reaaliaikaisia transkriptioita ja määrittää keskusteluja itselleen, vaikka he poistaisivat samanaikaiset rajansa.

Helpottaaksemme tätä toimintoa Agent Desktop, olemme tuoneet Tehtävä-ruutuun kaksi uutta välilehteä, Avaa ja Jonossa. Kaikki edustajat, joilla on pääsy jonoihin, voivat valita ja määrittää keskusteluja jonosta. Käyttöliittymän avulla voidaan tarkastella jonossa olevien tehtävien määrää, eri kuvakkeita, joissa käytetään lajitteluotsikoita, nousevaa ja laskevaa lajittelua sekä suodattimia.

Valinnan jälkeen avoimeen luetteloon tulee keskustelu, jonka avulla edustajat voivat jatkaa vuoropuhelua lähettämällä viestejä tai päättämällä ne asianmukaisilla päättämiskoodeilla. Edustajat voivat jopa valita keskusteluja jonosta. Edustajat voivat myös tarkastella keskustelun transkriptiota lukutilassa.

Edustajat voivat suodattaa keskustelut seuraavien luokkien suodatinkenttien avulla:

  • Vuorovaikutuksenkulku
  • Vuorovaikutuksen tiedot
  • Kellonajan mittarit

Lisäksi he voivat lajitella keskustelut seuraavien avulla:

  • Yhteyshenkilön prioriteetti (1-10)
  • Asiakkaan nimi (A-Z)
  • Pisin odotusaika
  • Jonon nimi (A-Z)

Tukeaksemme tätä toimintoa Agent Desktop, olemme toteuttaneet uusia asetuksia ohjauskeskuksessa, erityisesti Desktop Experiencen Multimediaprofiilit-osassa. Järjestelmänvalvojat voivat nyt määrittää kullekin digitaaliselle kanavalle kirsikkarajan nykyisen määritetyn reititysrajan lisäksi. Lisäksi olemme tuoneet käyttöön uusia API-liittymät, jotka kunnioittavat kartoitettua käyttäjäprofiilia. Kirsikankeräysraja ei ole riippumaton digitaalisille kanaville asetetuista ACD -rajoituksista. Esimerkiksi tapauksissa, joissa ACD-raja on digitaalisen kanavan osalta null-arvoinen, kirsikankeräysrajan on silti sallittua ylittää kyseinen arvo. Kukin edustaja voi tarkastella määritettyä kirsikankeräysrajaansa profiilissaan.

Edustajilla ei ole oikeutta valita meneillään olevia keskusteluja, joita muut edustajat käyvät, eivätkä he saa osallistua keskusteluihin ryhmissä tai jonoissa, joihin heillä ei ole valtuuksia käyttää sitä. Tämä lähestymistapa auttaa ylläpitämään saumatonta keskustelukokemusta Webex Contact Center.

Mitä tämä merkitsee sinulle?

  • Parempi asiakaskokemus: Kun tämä toiminto on käytössä, valvojat voivat pyytää edustajia priorisoimaan tietyt keskustelut, käsittelemään heitä osaamisalueellaan ja ratkaisemaan ne nopeasti sen sijaan, että odottaisivat reititysmoottorin määrittävän ne. Lisäksi uudet edustajat voivat valita oman tasoisen keskustelunsa suorittaakseen tehtävänsä saumattomasti.
  • Parannettu keskustelun siirtymämenettely: Jos edustajat eivät voi päättää keskusteluja määritetyissä vuoroissaan, he voivat siirtää keskustelun jonoon. Tämä lähestymistapa varmistaa, että asianmukainen edustaja käsittelee keskustelua sen sijaan, että se päättyisi äkillisesti.

Reaaliaikaiset transkriptiot edustajille

Reaaliaikainen transkriptiotoiminto tarjoaa edustajille reaaliaikaisen, jatkuvasti päivitetyn transkription asiakaskeskusteluista suoraan Agent Desktop-kohdassa. Tämä varmistaa, että jokainen puhuttu sana vangitaan tarkasti reaaliaikaisesti, mikä vähentää vastaamattomien tietojen ja tietosanakkeiden riskiä. Edustajat voivat seurata mukana vaivattomasti ilman manuaalista muistiinpanoja, jolloin he voivat pysyä täysin mukana keskustelussa.

Mitä tämä merkitsee sinulle?

  • Parempi viestintä: Kaappaa asiakastiedot tarkasti, vähennä häiriöitä.
  • Tehokkuuden lisääminen: Pienennä manuaalisia muistiinpanoja ja toistuvia keskusteluja.
  • Parempi asiakaskokemus: käsittele huolia nopeasti ja selvästi.

Asiakasmatkan widgetti: asiakaspalvelijan kokemus

Ota käyttöön mullistava työkalu – Customer Journey Widget, joka on oletusarvoisesti kaikkien Vaihtoehto 3 -asiakkaiden käytettävissä. Ajattele sitä henkilökohtaisena oppaana jokaisen asiakkaan syiden kertomiseen. Tällä kätevällä widgetillä ei ole enää hyppäämistä korin läpi asiakkaan polun jäljittämiseksi. Sinulla on täydellinen reaaliaikainen näkymä heidän vuorovaikutuksestaan, ensimmäisestä yhteydenotosta heidän viimeisimmäseen sitoutumiseensa. Valmis tarjoamaan palvelua, joka ei ole vain nopea, vaan uskomattoman henkilökohtainen, koska sinulla on kaikki tarvitsemasi konteksti, juuri kun tarvitset sitä. Valmistaudu tekemään jokaisesta keskustelusta tärkeät keskustelut, jotka erottavat sinut toisistaan.

Mahdollisuus siirtää edustajaa käynnisti lähteviä vuorovaikutuksia numerosta Agent Desktop

Webex Contact Center on ottanut käyttöön uuden ominaisuuden, jonka avulla premium-käyttöoikeudet käyttävät edustajat voivat siirtää digitaalisia lähteviä SMS- ja sähköpostiviestintätoimintoja jonoihin, muille edustajille tai valvojille (vain niille, joilla on valvojan ja edustajan roolit). Tämän painikkeen avulla edustajat voivat välttää keskustelun lopettamisen loputtomasti työvuoronsa lopussa vain napsauttamalla painiketta.

Parannettu käyttökokemus konsultointi- ja siirtovalintoja varten

Pian teemme parannusta Konsultointi - siirrä-modaaliin Agent Desktop. Nämä parannukset tuovat enemmän yksinkertaistetun ja yhdenmukaisen kokemuksen molemmissa modaalissa. Olemme erottaneet sisään- ja jonot siirtomodaalista selkeämpää navigointia varten ja standardoineet tavan, jolla yhteisöt luetellaan molemmissa modaleissa yhdenmukaisen käyttäjäkokemuksen ylle. Näet vain sen, mihin sinulla on pääsy, ja turhat yhteisöt eivät enää sotke näyttöä, mikä optimoi työtilaasi. Näiden parannusten tarkoituksena on parantaa tehostaa työnkulkua ja tehdä työnkulusta aiempaa pehmeämpää. Pysy kuulolla!

Heinäkuu 2025

Yksinkertaistettu edustajan kirjautumiskokemus

Tuomme markkinoille yksinkertaistetun ja tehokkaamman kirjautumiskokemuksen Webex Contact Center -kohdassa edustajille (ja valvojille, jotka käyttävät Agent Desktop-merkkiä). Nykyinen sisäänkirjausprosessi tarjoaa sinulle useita asetuksia (valintanumero, alanumero, työpöytä), jotka voivat aiheuttaa haaskattua aikaa ja vaivaa, varsinkin kun sinun on toistuvasti annettava soittonumeroita tai alanumeroita. Se voi myös johtaa käyttäjän virheisiin, kuten tunnistetietojen virheelliseen muotoiluun ja reititysongelmiin (Redirection on No Answer), jos käytät virheellisiä tunnistetietoja. Tarkoituksena on vähentää sisäänkirjausprosessia, vähentää tällaisia virheitä ja saada sinut yhdistettyä nopeammin. Voit muuttaa näitä kirjautumisasetuksia POST kirjautua sisään muuttamalla profiiliasetuksia. Tämä parannus sisältää:

  • Fiksummat sisäänkirjausasetukset: Sisäänkirjautuminen-näyttö näyttää nyt dynaamisesti vain edustajaprofiilisi kannalta olennaiset asetukset. Esimerkiksi:

    • Vain työpöydälle määritetyt edustajat näkevät vain työpöytävaihtoehdon.

    • Vain digitaaliset edustajat eivät enää näe puhelinvaihtoehtoja.

  • Valmiiksi täytetyt tunnistetiedot: Jos profiilissa on yksi määritetty numero tai alanumero, nämä tiedot esitetään automaattisesti valmiiksi. Avattava pudotus on saatavilla profiileille, joissa on useita määritettyjä asetuksia. Tämä säästää aikaa ja vaivaa.

  • Webex Calling-vahvistus: Webex Calling-käyttäjille reaaliaikainen vahvistus on nyt saatavilla. Tämä varmistaa, että annettu ala- tai numero on oikein ja rekisteröity laitteeseen tai sovellukseen, mikä estää reititysongelmat. API voi vahvistaa, että tiedot eivät ole käytettävissä.

  • Muista minut -toiminto: Muista minut -toiminto muistaa tunnistetietosi, joten sinun ei tarvitse antaa niitä uudelleen seuraavien sisäänkirjautumisten aikana.

Etuja

  • Nopeampi ja helppo kirjautuminen: Yksinkertaistettu prosessi vähentää sisäänkirjautuminenaikaa, jolloin voit aloittaa työn nopeammin.

  • Pienennettyjä virheitä: Valmiiksi täytetyt tunnistetiedot ja reaaliaikainen vahvistus helpottavat virheellisten tietojen tai virheellisten tietojen aiheuttamia ongelmia.

  • Ratkaistu Redirection on No Answer (RONA) -ongelmat: Varmistamalla kelvolliset kirjautumisen tunnistetiedot, poistamme virheellisten syötteiden aiheuttamat reititysvirheet, kuten RONA.

  • Parannettu puhelureititys: Tarkat sisäänkirjaukset varmistavat saumattoman puhelureitityksen, mikä parantaa asiakkaiden välistä kanssakäymistä ja parantaa yleistä kokemusta.

Suunnitteluominaisuudet

Webex Calling-tilan synkronointi Webex Contact Center-tilan kanssa

Kehitämme toimintoa, joka synkronoi tilojasi Webex Calling ja Webex Contact Center välillä. Edustajana tämä tarkoittaa sitä, että sinun ei enää tarvitse hallita tilaa manuaalisesti molemmissa sovelluksissa. Jos käytössäsi on muita kuin yhteyskeskuksen toimintoja, tilaksesi määritetään automaattisesti Ei käytettävissä, mikä vähentää RONA-todennäköisyyttä (Redirection on No Answer). Tämä parantaa työkokemusta ja reititystehokkuutta.

SIP-otsikkojen purkaminen

Käsittelemme toimintoa, jonka avulla Webex Contact Center -reititettyjen puhelujen avulla voidaan kuljettaa mukautettuja otsikoita PSTN:n tai muiden puhelinpalvelujen avaintiimeillä. Nämä mukautetut otsikkokentät, jotka voidaan purkaa näistä viesteistä, voivat olla viitteenä. Tämä toiminto on erityisen hyödyllinen linkitettäessä WxCC:tä ulkoisiin ja on-prem-järjestelmiin. Tämä toiminto tarjoaa sinulle kattavampia tietoja ja parantaa työnkulun tehostamista.

Kohteliasta takaisinsoittoreititystä kapasiteettipohjaisille tiimeille ei tueta

Kohteliaisuutena takaisinsoittoa ei tueta kapasiteettipohjaisilla tiimeillä (KÄP). PUHELUUN ei ole määritetty yksittäisiä edustajia, ja kohteliaisuutena takaisinsoitto edellyttää edustajan tunnusta. Jos kohteliaasti takaisinsoitto virtaa sisääntulopisteeseen tai -jonoon, jota PALVELEE -TOIMINTO, puhelu kaatuu.

2. huhtikuuta 2025

Webex WFO-käyttöoppaiden siirto Cisco-tuotetukisivulta Webex-ohjekeskukseen

Webex WFO -oppaat, jotka ovat aiemmin saatavilla Cisco-tuotetuki-sivulla , ovat nyt saatavilla suoraan Webex-ohjekeskuksesta . Kun napsautat näitä oppaat Cisco-tuotetuki -sivulla, sinut ohjataan uudelleen niiden sivuille Webex-ohjekeskuksessa.

Webex WFO-käyttöoppaiden avaaminenWebex-ohjekeskuksesta:

  • Siirry Ohjeen mukaan tuotteen > Customer Experience > Work optimization
  • Valitse Webex Contact Center ja avaa tarvitsemasi tiedosto napsauttamalla haluamaasi linkkiä.

Yhteyskeskuksen tuotesivulla Webex Help Centerin Webex WFO-käyttöoppaiden avaaminen:

  • Siirry asiakaskokemukseen > Neuvottelukeskukseen > Webex Contact Center ja valitse ensisijainen persoona.
  • Valitse Webex Työvoiman optimointi (WFO) ja avaa tarvitsemasi tiedosto napsauttamalla tarvittavaa linkkiä.

22. helmikuuta 2024, klo

Persona-pohjaisen tutustuminen uuteen: Mukautettu lähestymistapa tuote- ja palvelupäivityksiin

Olemme innoissamme voidessamme ilmoittaa merkittävästä päivityksestä, joka kertoo tuotteistamme ja palveluistamme. Tarjotaksemme sinulle merkityksellisimpiä ja kohdennetuimpia tietoja, olemme siirtyneet kootusta "Mikä on uusi" -artikkelista persoonapohjaisiin "Mikä on uutta" -artikkeliin, joka on erityisesti räätälöity järjestelmänvalvojille, valvojille ja edustajille. Tämä uusi lähestymistapa tarjoaa avainhyötyjä, kuten personoidun sisällön, ammennetut päivitykset ja laajennetun mukauttamisen. Saat henkilökohtaisesti suoraan merkityksellisiä päivityksiä. Tämä tarkoittaa sitä, että ei enää seulota tietoja, jotka eivät mahdollisesti koske sinua.