1. huhtikuuta 2025

Paranna työvoiman tehokkuutta Webex WFO-ilmoituksilla

Ilmoitukset on Webex WFO:n parannus, joka on suunniteltu parantamaan agenttien tietoisuutta ja reagointia.

Ilmoitusten tukemat tärkeimmät käyttötapaukset:

  • Vaihtotarjousikkunan sulkemisilmoitukset – Edustajat, jotka eivät ole tehneet tarjouksia, saavat hälytyksiä 24 tuntia ennen määräaikaa MyTime Web App, mobiilisovelluksen ja selaimen ilmoitusten kautta. Tämä auttaa optimoimaan vuorojaon ja ehkäisee tarjousten menettämistä.

  • Poissaolopyyntöilmoitukset – Kun agentti lähettää poissaolopyynnön pyyntömoduulin kautta, hänen tiiminsä johtaja tai valvoja saa jatkuvan sovelluksen sisäisen ilmoituksen, ponnahdusilmoituksen tai järjestelmän push-ilmoituksen.

Edut:

  • Toimittaa oikea-aikaiset ilmoitukset
  • Parantaa aikataulutuksen tehokkuutta
  • Vähentää hallinnollista työtaakkaa
  • Varmistaa saumattoman viestinnän agenttien ja esimiesten välillä.

4. maaliskuuta 2025

Parempi yhdessä Webex:n kanssa: Parannettu puhelunkäsittelykokemus Agent Desktop

Tämä ominaisuus yhdistää Webex Calling-ilmoituksen ja työpöydän ponnahdusikkunan Agent Desktopissa, mikä poistaa tietojen päällekkäisyyden. Voit nyt vastata puheluihin suoraan työpöydältä ilman päällekkäisyyttä Webex App -puheluikkunan kanssa. Tämä ominaisuus on käytettävissä vain Webex App 44.12:n tai uudemman kanssa. Varmista, että olet ottanut käyttöön Piilota Webex Calling Ilmoitukset -valinnan. Lisätietoja on kohdassa Optimoi Webex Contact Center -työpöytäpuheluilmoitukset Webex-sovelluksella asiakkaana ja ilmoitusten määrittäminen ja hallinta.

3. maaliskuuta 2025

Webex WFO: Maailmanlaajuinen kielituki lauseluokille

Webex WFO tarjoaa nyt parannetun monikielisen tuen, joka yksinkertaistaa sekakielisten keskustelujen hallintaa ja säilyttää tarkkuuden eri yhteyksissä. Käyttäjät voivat nyt käyttää samaa kategorian nimeä useilla kielillä.

Edut:

  • Monikielisten kontekstien tarkka esitys, mukaan lukien sekakieliset keskustelut.
  • Yhdenmukaisten termien, kuten tuotenimien, tehokas käsittely, jotka pysyvät muuttumattomina eri kielillä.
  • Parannettu joustavuus saman sanan tai lauseen luokittelussa eri kielillä.

Nämä parannukset tekevät Webex WFO:sta entistäkin paremmin sopeutettuja asiakkaiden tarpeisiin ja tarjoavat sujuvamman ja käyttäjäystävällisemmän käyttökokemuksen.

Lisätietoja on kohdassa Lokalisointi.

25. helmikuuta 2025

Webex WFO:n digitaalisten kanavien tuki (sähköposti)

Webex WFO Quality Management tarjoaa nyt parannettuja monikanavaisia ​​ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat tarjota saumattoman ja laadukkaan kokemuksen sekä digitaalisessa että puhevuorovaikutuksessa.

Voit nyt lisätä digitaalisia kanavia sovellusten hallintaan, mukaan lukien chat, SMS ja sähköposti.

Sähköpostin uusia digitaalisia tukiominaisuuksia ovat esimerkiksi parannettu haku, työnkulun hallinta, mediasoittimen päivitykset, mukautettavat säilytysasetukset ja paljon muuta.

Webex WFO-laadunhallinnan avulla tiimit voivat suorittaa nopeampia ja oivaltavampia arviointeja ja virtaviivaistaa työnkulkuja, mikä auttaa heitä ymmärtämään ja vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin useissa kanavissa.

Lisätietoja on seuraavissa aiheissa:

11. helmikuuta 2025

Cisco AI Assistant yhteyskeskukseen

Tervetuloa uuteen Cisco AI Assistant for Contact Centeriin.

Cisco AI Assistant on täällä yksinkertaistamaan päivittäisiä tehtäviäsi ja auttamaan sinua tarjoamaan poikkeuksellista asiakaspalvelua.

Tässä on mitä AI Assistant tarjoaa:

  • Tekoälyn luomat puheluyhteenvedot säilyttävät kontekstin ja eivät koskaan aloita alusta, kun puhelut siirretään tai katkeavat. Tekoälyavustajasi:
    • Luo välittömiä yhteenvetoja odottamattomista yhteydenkatkoksista tai virtuaalisten agenttien vaihdoista.
    • Jatkaa siitä, mihin asiakas jäi, ja jatkaa keskustelua saumattomasti, mikä säästää kaikkien aikaa.
  • Automatisoidut hyvinvointikatkot tukemaan hyvinvointiasi samalla kun huolehdit asiakkaista.
    • Hanki työtaukomuistutuksia työtapojesi perusteella.
    • Pysy energisenä ja keskittyneenä koko työvuorosi ajan.
  • Automaattinen CSAT saadaksesi näkemyksiä asiakastyytyväisyydestä tekoälyn luomien pisteiden avulla heti jokaisen vuorovaikutuksen jälkeen, jotta voit arvioida kehitystrendejäsi.

AI Assistant on suunniteltu tukemaan sinua. Asiantuntemuksesi ja inhimillinen kosketus tekevät loistavia asiakaskokemuksia, ja AI Assistant on täällä helpottamaan työtäsi!

Katso lisätietoja Cisco AI Assistant Webex Contact Centerille.

Tekoälyn luomat puheluyhteenvedot

Tekoälyn luomat yhteenvedot katkenneista puheluista:  Älä koskaan enää murehdi katkenneista puheluista! Jos puhelu katkeaa odottamatta, Cisco AI Assistant luo välittömästi yhteenvedon keskustelusta. Kun asiakas soittaa takaisin, seuraava agentti voi saumattomasti jatkaa keskustelua, mikä säästää aikaa ja parantaa asiakaskokemusta.

Tekoälyagentin siirron yhteenvedot:  Tarjoaa kattavat yhteenvedot vuorovaikutuksista virtuaalisten agenttien kanssa ja varmistaa, että sinulla on kaikki tiedot, joita tarvitset auttaaksesi asiakkaita nopeasti ja tehokkaasti. Tämä tarkoittaa vähemmän toistoa asiakkaille ja nopeampia ratkaisuja!

Katso lisätietoja Paranna tehokkuuttasi tekoälyn luomien yhteenvetojen avulla.

Automaattiset hyvinvointitauot

Automaattiset hyvinvointitauot tarkkailevat ja havaitsevat stressitasoja reaaliajassa ja lähettävät muistutuksia tauoista tehtävien välillä. Reaaliaikaisten näkemysten avulla järjestelmä tarjoaa tarvittaessa hyvinvointikatkoja, mikä auttaa sinua hallitsemaan stressiä tehokkaasti, ylläpitämään korkeaa suorituskykyä ja tarjoamaan poikkeuksellisia asiakaskokemuksia.

Katso lisätietoja Paranna hyvinvointia ja sitoutumista automatisoiduilla hyvinvointitauoilla.

Automaattinen CSAT

Valmistaudu maksimoimaan asiakastyytyväisyytesi ja parantamaan suorituskykyäsi Auto CSAT:n avulla! Ciscon oma Auto CSAT -malli käyttää toiminnallisia tietoja, vuorovaikutuskopioita ja tutkimuksia ennustaakseen ja määrittääkseen CSAT-pisteet jokaiselle vuorovaikutukselle. Voit tarkastella Auto CSAT -tuloksia osoitteessa Automaattinen CSAT raportti aiheesta AI Assistant Dashboard esimiehen jakamassa analysaattorissa.

Lisätietoja on kohdassa Tehokkuuden ja asiakaspalvelun tehostaminen CSAT-tietojen avulla.

1. helmikuuta 2025

Webex WFO-digitaalisten kanavien tuki (Keskustelu, SMS)

Kun asiakkaiden kanssakäyminen siirtyy yhä enemmän digitaalisille alustoille, Webex WFO:n laatuhallinta on ottanut käyttöön parannuksia, jotka tukevat kaikkikanavaista omistautumista. Päivitykset varmistavat kattavan näkymän vuorovaikutuksesta ja saumattoman kokemuksen eri kanavissa. 

Tärkeimmät korostukset

  • Keskustelun transkriptiopaneeli näyttää osapuolten välisen eron, jotta voit nopeasti tarkastella ja saada tekstiviestinnän koko kontekstin ja uuden tekstikartan , jolla voit napsauttaa kuplaa päästäksesi nopeasti siihen kohtaan keskustelussa.
  • Yhteystietotyyppi sisältää nyt Keskustelun ja SMS puhelun ja tekstin lisäksi.

Vuorovaikutukset-sivu

  • Syy - ja nauhoitustyyppi-sarakkeita on parannettu digitaalisille yhteydenotoille. Esimerkiksi Syy on nyt työnkulun määrittämä syy.
  • Uusi Ulkoinen osapuoli - sarake lisätään. Ulkoiset osapuolet ovat uusi suodatin keskustelulle ja SMS yhteyshenkilöille, jotka suodattavat sen henkilön mukaan, jonka kanssa edustaja on ollut vuorovaikutuksessa. Tunnus on yleensä sähköpostiosoite tai puhelinnumero, mutta se vaihtelee käytettävän keskustelu- tai viestityökalun mukaan.

Lisätietoja on seuraavissa ohjeaiheissa:

29. tammikuuta 2025

Edustaja käynnisti lähtevän SMS- ja sähköpostituen

Olemme innoissamme voidessamme ilmoittaa, että edustajat voivat nyt aloittaa lähteviä SMS- tai sähköpostitöitä Webex Contact Center Agent Desktop. Edustajat voivat aloittaa lähtevän tehtävän riippumatta senhetkisestä tilastaan, olipa kyse sitten äänipuhelusta, digitaalisesta kanssakäymisestä tai vapaasta tehtävästä, jolle ei ole määritetty tehtäviä. Tämän uuden toiminnon avulla edustajat voivat lähettää päivityksiä asiakkaille tai ulkoisille kumppaneille säännöllisen vuorovaikutuksen ulkopuolella tarvittaessa ja se on kaikkien edustajien käytettävissä, ja he voivat käyttää digitaalisia kanavia Webex Connectin avulla. Mahdollisuus aloittaa nämä lähtevät tehtävät riippuu kuitenkin edustajalle määritetyssä monimediaprofiilikäytännössä määritetyistä raja-arvoista.

27. tammikuuta 2025

Säilytä sähköpostiosoitteet Vastaanottaja-kentässä

Edustajat voivat nyt lisätä useita sähköpostiosoitteita Vastaanottaja-kenttään , kun he vastaavat kaikkiin keskustelussa. Lisäksi edustajat voivat poistaa luettelosta minkä tahansa sähköpostiosoitteen paitsi ensisijaisen.

7. tammikuuta 2025

SFDC-tapausten luomiskokemus: tapausten avaaminen uusiin välilehdiin

Autom. tapausluonti Sales avat nyt kaikki uudet tapaukset erilliseen välilehteen yhteystiedon tilasta riippumatta (tunnettu tai tuntematon). Aiemmin tunnettujen yhteystietojen tapaukset avattiin muokkaustilassa nykyisessä välilehdessä ja suljettiin tallennuksen tai sulkemisen yhteydessä.

11. joulukuuta 2024

Konsultoi, neuvottelu- tai siirrä äänipuheluita Webex-organisaation Presence-haun asiantuntijoille

Hae apua oikealta asiantuntijalta, nopeasti. Presence-haulla voit helposti konsultoida, neuvotella tai siirtää äänipuheluita Webex-organisaation asiantuntijoille. Etsi Webex-hakemistosta nimen mukaan ja tarkastele reaaliaikaista saatavuutta löytääksesi täydellisen henkilön, joka auttaa sinua. Se on helppo tapa saada tarvitsemasi apu organisaatiossasi.

Lisätietoja on puhelun hallinnan osioissa "Konsultoinnin aloittaminen" ja "Puhelun siirtäminen" Agent Desktop.

11. joulukuuta 2024

Soita outdial-äänipuhelut Webex-organisaation Presence-haun asiantuntijoille

Hae apua oikealta asiantuntijalta, nopeasti. Presence-haulla voit helposti soittaa puheluja Webex organisaatiosi asiantuntijoille. Etsi Webex-hakemistosta ja tarkastele reaaliaikaista saatavuutta löytääksesi täydellisen henkilön, joka auttaa sinua. Se on helppo tapa saada tarvitsemasi apu organisaatiossasi.

Lisätietoja on Soita soitettavan puhelun soittamisen osiossa Soita puhelu.

Soita puheluja Microsoft Teams -organisaation Presence-haun asiantuntijoille.

Hae apua oikealta asiantuntijalta, nopeasti. Presence-haulla voit helposti soittaa puheluja Microsoft Teams -organisaation asiantuntijoille. Etsi Microsoft Teams -hakemistosta ja tarkastele reaaliaikaista saatavuutta löytääksesi täydellisen henkilön, joka auttaa sinua. Se on helppo tapa saada tarvitsemasi apu organisaatiossasi.

Lisätietoja on Soita soitettavan puhelun soittamisen osiossa Soita puhelu.

2. joulukuuta 2024, klo

PII-peiteominaisuudet, jotka parantavat asiakasviestinnän tietoturvaa ja tietosuojaa

Koe uusi asiakasyksityisyyden standardi, kun tuomme Agent Desktop käyttöön henkilökohtaisen tunnistettavissa olevan tiedon (PII) peiteominaisuuden. Tämä parannus tukee sitä, että keskityt tarjoamaan poikkeuksellista palvelua edistyneillä suojatoimilla varmistaen, että arkaluonteiset asiakastiedot pysyvät suojattuina.

Lisätietoja peitteen toiminnasta edustajille on Yhteyskeskuksen ohjekeskuksen Käsittele saapuvat puhelut - ja Käsittele digitaalisen kanavan keskustelu -osioissa.

4. marraskuuta 2024

UudetLMA-liittimet Salesyhdyskäytävälle, Microsoft Mikrofoni 365:lle ja ServiceNow:lle

Voit käyttää kaikkea tarvitsemaasi yhdessä paikassa. VOIT KÄSITELLÄ ÄÄNIliitäntöjä AVAAmalla asiakastietoja Salesyhdyskäytävässä, Microsoft Publisher 365:ssä tai ServiceNow'ssa. Koe saumattomat ponnahdusikkunat, toimintojen kirjaaminen, asianhallinta ja paljon muuta – kaikki helppokäyttöisen, uudelleen muotoilleen edustajaliittymän puitteissa. Lisätietoja on kohdassa Access and use Webex Contact Center (Yhteyskeskus) -keskuksessa, Accessissa ja Webex Contact Centerin käytössä ServiceNow'ssa sekä Accessissa ja Webex Contact Centerissä Sales capitassa.

30. lokakuuta 2024, klo

Työpöytäpuhelinasetus on nyt tuettu Microsoft Edgessä ja Firefoxissa

Webex Yhteyskeskuksen edustajat voivat nyt käsitellä Desktop (WebRTC) -toiminnolla ääniviestintää suoraan Edge- ja Firefox-selaimissa.

18. lokakuuta 2024, klo

Cisco AI Assistant yhteyskeskukselle

Cisco AI Assistant for Contact Center on suunniteltu optimoimaan edustajien työ ja asiakaskokemusta. AI Assistant tarjoaa tekoälyn luomia puheluyhteenvetoja eri yhteyspisteissä koko asiakkaan kanssakäymisessä - ennen, aikana ja sen jälkeen. Beta-portaalin ensimmäiset toiminnot sisältävät automaattiset yhteenvedot katkenneiden puhelujen ja virtuaaliedustajan siirron yhteenvetoja.

  • Automaattiset yhteenvedot hylätyistä puheluista

    Tämän ominaisuuden avulla asiakkaiden ja edustajien ei tarvitse huolehtia toistuvista keskusteluista niissä karkeissa tapauksissa, joissa heidän puhelunsa vahingossa katkaistaan ennen resoluutiota: Kun asiakas soittaa takaisin, Yhteyskeskuksen CIsco AI Assistant luo yhteenvedon asiakkaan puhelusta ennen puhelun katkaisemista ja näyttää tämän yhteenvedon seuraavalle edustajalle, joka vastaa takaisinsoittoon. Näin edustajat voivat jatkaa siitä, mihin edellinen edustaja jäi asiakkaan mukana, mikä säästää asiakasta toistumasta ja lyhentää samalla keskimääräisiä käsittelyaikoja merkittävästi.

  • Virtuaalisen edustajan siirron yhteenvedot

    Tämän ominaisuuden avulla edustajat saavat automaattisesti luodun yhteenvedon asiakkaan vuorovaikutuksesta virtuaaliedustajan kanssa. Tämä varmistaa pikakontekstin rakentamisen, vähemmän toistoa asiakkaalta ja nopeammat selvitysajat.

Sinun on kirjauduttava Webex Beta-portaaliin ja täytettävä osallistuminenkysely, jotta voit ilmaista kiinnostuksesi näistä beetatoiminnoista.

27. syyskuuta 2024

Historiallisten sähköpostikontekstien vahvistaminen

Sähköpostikanavalla työskentelevillä edustajilla on nyt parempi kontekstihistoria sähköpostitehtävien käsittelyssä. Osana tätä parannusta:

  • Kun edustaja vastaa sähköpostiviestiin tai lähettää sen edelleen, kyselyyn vastanneet lataavat lainauksen vastauksen ja antavat edustajille mahdollisuuden muokata sisältöä haluamallaan tavalla minkä tahansa vakiosähköpostiasiakkaan kanssa.
  • Jokaisella vastauksella tai edelleensiirrolla on suoritettuun toimintoon pohjautuva viestitason aiheetuliite (RE: tai FW: ).
  • Lisäksi olemme nostaneet sähköpostin enimmäismerkkirajaa 25 000 merkistä 500 000 merkkiin (historiallisten sähköpostien ja nykyisten vastausten yhdistelmä) tämän toiminnon tueksi.

Lisätietoja on sähköpostikeskustelujen hallinnassa.

24. syyskuuta 2024

Webex Contact CenterIN- JA -LIITÄNTÄ -liitäntä ServiceNow's Xanadu Editionia varten

Valmistaudu suurentamaan asiakkaiden vuorovaikutuksia! Webex Contact CenterIN - - ON NYT saatavilla ServiceNow's Xanadu Editionissa. Koe saumaton integraatio, tehokas tietojen käyttö ja yksinkertaisempi työnkulku tutussa ServiceNow-ympäristössä.

Lisätietoja on Integroi Webex Contact Center with ServiceNow -artikkelissa.

25. kesäkuuta 2024, klo

Uusi Customer Journey -widgetti (versio 10)

Tämä toiminto on tällä hetkellä Rajoitetussa saatavuudessa (LA) Yhdysvaltain alueella. Sitä laajennetaan myös EMEA-alueeseen.

Ota käyttöön peliä muuttava työkalu, joka on tulossa tänne – Customer Journey Widget. Ajattele sitä henkilökohtaisena oppaana jokaisen asiakkaan syiden kertomiseen. Tällä kätevällä widgetillä ei ole enää hyppäämistä korin läpi asiakkaan polun jäljittämiseksi. Sinulla on täydellinen reaaliaikainen näkymä heidän vuorovaikutuksestaan, ensimmäisestä yhteydenotosta heidän viimeisimmäseen sitoutumiseensa. Valmis tarjoamaan palvelua, joka ei ole vain nopea, vaan uskomattoman henkilökohtainen, koska sinulla on kaikki tarvitsemasi konteksti, juuri kun tarvitset sitä.

Jos olet kiinnostunut ymmärtämään widgettiä edustajan kannalta, löydät kattavan dokumentaation täältä.

Miten käytetään? Katso videolähetys napsauttamalla tätä .

5. kesäkuuta 2024, klo

Suurenna asiakkaan kanssakäymistä Apple Messages for Business (AMB) -integraation kanssa

Valmistaudu edustajana muuttamaan asiakassitoumustasi Webex Contact Centerin ja Apple Messages for Businessin (AMB) integroinnilla. Tämän parannuksen avulla voit olla yhteydessä asiakkaisiin suoraan Apple-kömmäystilassa ja tarjota intuitiivisemman ja vuorovaikutteisemman viestikokemuksen. Käytä kehittyneitä ominaisuuksia, kuten luettelovalitsijoita, aikavalinnoista, lomakkeista ja pikavastauksista, jotta voit tarjota saumattoman palvelun, joka vastaa modernin asiakkaan toiveita.

Webex Connectin Flow Hakemiston avulla järjestelmänvalvojat voivat suunnittelua ja toteuttaa automaattisia asiakasmatkoja, jotka on räätälöity brändisi ainutlaatuisten vaatimusten mukaan. Kun keskustelu vaatii henkilökohtaista kosketusta, sinulla on välineet, joilla voit siirtää asiakkaat joustavasti live-tukeen varmistaen, että kaikki vuorovaikutukset käsitellään erittäin huolellisesti ja tehokkaasti.

Syleile AMB-integraation voimaa ja ole poikkeuksellisten asiakaskokemusten toimittamisen ammentamossa.

Saat lisätietoja tämän kanavan täydellisistä ominaisuuksista ja siitä, miten siitä on hyötyä brändillesi.

Aluksi Webex Contact Center tukee Applen BOTS- ja Contact Center -toiminnoille vaatimia ominaisuuksia.

Lisätietoja on kohdassa Digitaalisten kanavien määrittäminen Webex yhteyskeskuksen ja tuettujen liitetyyppien digitaalisille kanaville Webex yhteyskeskuksessa.

16. toukokuuta 2024

Parannettu E911-tuki WebRTC:lla

WebRTC-käyttäjänä hyödyt integroidusta E911-tuesta Redski-hätäratkaisun ansiosta. Tämä tarkoittaa, että hätätapauksessa sijaintitiedot voidaan välittää tarkasti ensivastaajille, mikä varmistaa nopean avun tarpeen mukaan. Tämä päivitys on osa sitoumustamme tarjota sinulle turvallinen ja joustava työympäristö.

Lisätietoja on kohdassa Valmistelun hätäpuhelut Webex Edustajien yhteyskeskus.

16. toukokuuta 2024

WebRTC-tuki Webex-yhteyskeskukselle

Webex Contact Center tuo WebRTC (Web Real-Time Communication) -tukea Agent Desktop käyttämällä RTMS-alustaa.

Tämän toiminnon avulla edustajat voivat käyttää Agent Desktop korvakuulokkeilla, joissa ei ole ulkoista puhelinta tai alanumeroa. Agent Desktop tukee kaikkia senhetkistä puhetoimintoa, kuten pitoa, noutamista, siirtoa ja neuvottelua. Toimintoihin, kuten vaimennus, automaattinen vastaus ja valintapaneeli, lisätään Agent Desktop vain selaimen käytön helpottamiseksi. Kun edustaja kirjautuu selaimeen, uusi WebRTC-tilailmaisimesta näkyy, onko puhepalvelu pystyssä, poissa käytöstä vai yhteystilassa.

Tämä antaa asiakkaille enemmän vapautta ja joustavuutta edustajien lähettämisessä, kustannusten minimoinnissa ja uuden yhteyskeskuksen käyttöönottoon tai laajentamiseen liittyvien käyttöönotto- tai laajennusaikojen vähentämisessä.

Lisätietoja on Agent Desktop kirjautumalla sisään.

10. toukokuuta 2024

Synkronoi edustajien tila Webex yhteyskeskuksen ja Microsoft Teamsin välillä

Presence-synkronointitoiminnon avulla Webex Yhteyskeskuksen tila synkronoituu automaattisesti Microsoft Teamsin kanssa. Olipa puhelu, sisällön palauttaminen tai Ei saa häiritä -tilassa, tilasi on näkyvissä, mikä vähentää RONA-ohjelman (Redirection on No Answer) mahdollisuuksia. Lisätietoja on edustajan tilan ymmärretyssä kohdassa.Webex Yhteyskeskuksen ja Microsoft Teamsin ikkunoissa näkyy edustajan tilan synkronointi molempien sovellusten välillä.

10. toukokuuta 2024

Käynnissä olevat helppokäyttötoimintojen päivitykset Agent Desktop

Olemme panostaneet kaikkien edustajien käyttökokemuksen parantamiseen, mikä on helpottanut siirtymistä ja kanssakäymistä. Tarkennamme näytönlukijan käyttäytymistä, optimoimme välilehtijärjestystä ja parannamme elementtien värikontrastia. Nämä jatkuvat parannukset varmistavat, että kaikki kyvykkäät edustajat voivat saumattomasti olla yhteydessä alustaan, jolloin he voivat tarjota ainutlaatuisia asiakaspalvelukokemuksia.

6. toukokuuta 2024

Uusi Customer Journey -widgetti (versio 10)

Tämä toiminto on vain Rajoitetussa saatavuudessa (LA) Vain Yhdysvalloissa. Toiminto otetaan käyttöön asiakkaalle vasta tarvittavan katselmoinnin ja sopimuksen jälkeen.

Ota käyttöön peliä muuttava työkalu, joka on tulossa tänne – Customer Journey Widget. Ajattele sitä henkilökohtaisena oppaana jokaisen asiakkaan syiden kertomiseen. Tällä kätevällä widgetillä ei ole enää hyppäämistä korin läpi asiakkaan polun jäljittämiseksi. Sinulla on täydellinen reaaliaikainen näkymä heidän vuorovaikutuksestaan, ensimmäisestä yhteydenotosta heidän viimeisimmäseen sitoutumiseensa. Valmis tarjoamaan palvelua, joka ei ole vain nopea, vaan uskomattoman henkilökohtainen, koska sinulla on kaikki tarvitsemasi konteksti, juuri kun tarvitset sitä.

Jos olet kiinnostunut ymmärtämään widgettiä edustajan kannalta, löydät kattavan dokumentaation täältä.

Miten käytetään? Katso videolähetys napsauttamalla tätä .

29. maaliskuuta 2024

Webex yhteyskeskuksen AI Beta: Edustajan loppuunpalamisen hallinta ja automaattinen CSAT

Olemme innoissamme voidessamme ilmoittaa Agent Burnout Management- ja AutoM. CSAT -beta-ominaisuuksista. Nämä ominaisuudet on suunniteltu vahvistamaan edustajan hyvinvointia ja tuottavuutta

Edustajan loppuunpalamisen tunnistustoiminto käyttää Webex Contact Centre -alustan päästä päähän -tietoja havaitakseen edustajan stressitasot reaaliaikaisina. Olemme tehneet yhteistyötä Thrive Globalin kanssa toistaaksemme "Reset"-tauon edustajille, kun heillä on Cisco Agent Burnout Detection AI -mallin havaitsemia korkean stressin tasoja.

Autom. CSAT ennustaa vuorovaikutuksen jälkeistä CSAT:a kaikille asiakkaille.

Sinun on kirjauduttava Webex Beta-portaaliin ja täytettävä osallistuminenkysely, jotta voit ilmaista kiinnostuksesi näistä beetatoiminnoista.

26. maaliskuuta 2024

Webex Contact Center käynnistyy Käynnistä-yhteyskeskuksen Yhteyskeskus,-yhteyskeskuksessa

Webex Contact Center -palvelut lanseerataan nyt Aivan uudesta DataKeskuksesta, joka sijaitsee KäynnistäJäläSsä. Voit nyt valita Toimintamaaksesi Jääd. Tällöin voit valmistella vuokralaisen suoraan Sinusta OnNen datakeskuksessa. Se tarjoaa Omistautuneita Media Popeja, jotka sijaitsevat Kohteessa Meillä OnUniassa, mikä tekee siitä ihannetapauksen alueellamme sijaitseville, äänimediapalveluja tarvitseville asiakkaillemme.

Lisätietoja on Webex yhteyskeskuksen tietojen lokaliteetti-kohdassa.

13. maaliskuuta 2024

Konsultoi tai siirrä äänipuheluita Microsoft Teams -organisaation Presence-haun asiantuntijoille

Edustajilla, jotka tarvitsevat puhepuhelun konsultointia tai siirtoa, on pääsy Microsoft Teams -organisaation asiantuntijoiden Desktop-luetteloon. Tässä hakemistossa on asiantuntijoita, joilla on tietoja, kuten presence, job title, department ja business phone, varmistaen, että edustajat voivat etsiä ja valita puhelun asiantuntijan.Webex Contact Center Desktop -näyttöön Konsultointipyyntö-ponnahdusikkuna, jossa näkyvät organisaation luettelotulokset.

26. helmikuuta 2024

Tuki Webex Contact CenterIN JA -liittimelle ServiceNow's Editionissa

Nyt voit hyödyntää saumattomasti Webex Contact Center -liitäntää ServiceNow in Editionissa. Tämä tarkoittaa sitä, että voit käyttää asiakkaiden kanssakäymistä ja hallita sitä tehokkaammin heti ServiceNow-HALLINTA-liittimestä. Hyvästele tarpeeton kontekstin vaihtaminen ja tervehdi pehmeämpää ja syvennetumpaa työnkulkua.

Lisätietoja on kohdassa Webex Contact Centerin integrointi ServiceNow'hun.

22. helmikuuta 2024, klo

Puheluun liittyminen

Uuden Valvojan liittyminen -toiminnon avulla hän voi hypätä meneillään olevaan puheluun ja muuttaa sen kolmisuuntaseksi keskusteluksi. Tällöin voit ratkaista asiakaskyselyjä paremmin ja oppia työstä.

Lisätietoja on puhelun edustajien seurannassa.

16. tammikuuta 2024

Taustamelun poisto yhteyskeskusedustajille

Webex Contact Center tuo käyttöön kehittyneen toiminnon, joka poistaa taustamelua asiakaskeskusteluiden aikana. Tämä syväoppimisen, puhetieteen ja äänenkäsittelyn etsiminen, tämä intestaaminen varmistaa selkeämmän viestinnän ja paremman ymmärrys. Lisätietoja on kohdassa Puheluiden hallinta Agent Desktop.

Jaamme tietoja suunnittelemistamme toimintoversioista, jotka tulevat pian edustajille. Cisco voi oman harkintansa mukaan muuttaa odotettuja ominaisuuksia. Saat päivitetyt tiedot kaikista muutoksista tilaamalla tämän artikkelin.

Huhtikuu 2025

Reaaliaikaiset transkriptiot edustajille

Reaaliaikainen transkriptiotoiminto tarjoaa edustajille elävän, jatkuvasti päivitetyn transkription asiakaskeskusteluista suoraan Agent Desktop. Tämä varmistaa, että jokainen puhuttu sana vangitaan tarkasti reaaliaikaisesti, mikä vähentää vastaamattomien tietojen ja tietosanakkeiden riskiä. Edustajat voivat seurata mukana vaivattomasti ilman manuaalista muistiinpanoja, jolloin he voivat pysyä täysin mukana keskustelussa.

Mitä tämä merkitsee sinulle?

  • Parempi viestintä: Kaappaa asiakastiedot tarkasti, vähennä häiriöitä.
  • Tehokkuuden lisääminen: Pienennä manuaalisia muistiinpanoja ja toistuvia keskusteluja.
  • Parempi asiakaskokemus: käsittele huolia nopeasti ja selvästi.

Asiakasmatkan widgetti: asiakaspalvelijan kokemus

Ota käyttöön mullistava työkalu – Customer Journey Widget, joka on oletusarvoisesti kaikkien Vaihtoehto 3 -asiakkaiden käytettävissä. Ajattele sitä henkilökohtaisena oppaana jokaisen asiakkaan syiden kertomiseen. Tällä kätevällä widgetillä ei ole enää hyppäämistä korin läpi asiakkaan polun jäljittämiseksi. Sinulla on täydellinen reaaliaikainen näkymä heidän vuorovaikutuksestaan, ensimmäisestä yhteydenotosta heidän viimeisimmäseen sitoutumiseensa. Valmis tarjoamaan palvelua, joka ei ole vain nopea, vaan uskomattoman henkilökohtainen, koska sinulla on kaikki tarvitsemasi konteksti, juuri kun tarvitset sitä. Valmistaudu tekemään jokaisesta keskustelusta tärkeät keskustelut, jotka erottavat sinut toisistaan.

Mahdollisuus siirtää edustajaa aloitti lähtevät vuorovaikutukset Agent Desktop

Webex Contact Center on ottanut käyttöön uuden toiminnon, jonka avulla premium-käyttöoikeudet käyttävät edustajat voivat siirtää digitaalisia lähteviä SMS ja sähköpostitoimintoja jonoihin, muille edustajille tai valvojille (vain niille, joilla on valvojan ja edustajan roolit). Tämän painikkeen avulla edustajat voivat välttää keskustelun lopettamisen loputtomasti työvuoronsa lopussa vain napsauttamalla painiketta.

Parannettu käyttökokemus konsultointi- ja siirtovalintoja varten

Microsoft tuo pian parannusta asiakaspalvelijan työpöydän Konsultointi- ja Siirto-modaaliin. Nämä parannukset tuovat enemmän yksinkertaistetun ja yhdenmukaisen kokemuksen molemmissa modaalissa. Olemme erottaneet sisään- ja jonot siirtomodaalista selkeämpää navigointia varten ja standardoineet tavan, jolla yhteisöt luetellaan molemmissa modaleissa yhdenmukaisen käyttäjäkokemuksen ylle. Näet vain sen, mihin sinulla on pääsy, ja turhat yhteisöt eivät enää sotke näyttöä, mikä optimoi työtilaasi. Näiden parannusten tarkoituksena on parantaa tehostaa työnkulkua ja tehdä työnkulusta aiempaa pehmeämpää. Pysy kuulolla!

Aloituspisteen siirron ja neuvottelun parannus

Webex Yhteyskeskus tuo pian lisää puhelun siirto- ja puhelinneuvottelutoimintoja. Tällä hetkellä, kun edustaja siirtää puhelun sisääntulopisteeseen, hänen on odotettava, kunnes toinen edustaja on yhdistetty puheluun. Tämä tarkoittaa sitä, että hän ei voi vapauttaa puhelua, kun se on IVR- tai jonotilassa.

Uuden toiminnolla tämä rajoitus poistetaan. Edustajat voivat vapauttaa puhelun IVR tai jonoon. Tämä poistaa tarpeen odottaa toisen edustajan yhteyden muodostamista. Tämä parannus parantaa puhelunkäsittelyprosessia ja parantaa sen tehokkuutta.

Lisäksi tämä toiminto tehostaa neuvottelutoimintoja ja sisältää tuen virralle, joka suorittaa valvomaton siirron ohjatessaan puhelua toiseen sisääntulopisteeseen.

Webex WFO: Toimintopyynnöt

Aktiviteettipyynnöt ovat edustajan omatoimisen aikataulun tuleva toiminto, jonka tavoitteena on antaa edustajille suurempi riippumattomuus antamalla heidän pyytää ja osallistua aktiviteetteihin tai erityistehtäviin määritetyssä aikataulussaan.

Keskeiset hyödyt:

  • Vahvennuksen avulla edustajat voivat ehdottaa aikajaksoja treeneihin, hallinnollisiin tehtäviin tai osaamisen kehittämismahdollisuuksiin käymättä läpi monimutkaisia hyväksymismenettelyjä.
  • MyTime-järjestelmän kautta edustajat voivat lähettää pyynnöt suoraan omatoimisen ajoitusalustansa kautta ja muokata nykyistä aikatauluaan hyväksyttyjen toimintojen luettelosta.

Laajennettu yhteistyö Webex yhteyskeskuksen usean osapuolen puheluissa

Olemme tekemässä parannusta yhteyskeskuksen puhelinneuvottelun toimintoihin. Muutokset mahdollistavat käynnissä olevat keskustelut usean osapuolen kesken, vaikka asiakas tai edustaja olisi katkaistu puhelusta.

Visuaalinen vertailu: Seuraava on visuaalinen vertailu, joka korostaa muutosta nykyisestä käyttöliittymästä parannettuun versioon.

a visual comparison highlighting the transformation from the current interface to the enhanced version

Nykyinen toiminta:

Nykyinen työpöytäkokemus:

  • Puhelinneuvottelun aikana vuorovaikutukset rajoittuvat asiakkaan olemiseen.

  • Edustaja voi lisätä yhden osallistujan neuvottelupuheluun. Neuvottelun alkamisen jälkeen edustaja voi siirtää puhelun tälle osallistujalle, jolloin edustaja voi jättää puhelun ja luovuttaa sen jäljelle jäävälle osallistujalle.

Parannettu toiminta:

  • Puhelinneuvotteluominaisuus tukee enintään kuutta muuta osallistujaa, mikä helpottaa yhteistyötä asiakkaiden tarpeiden täyttämiseksi.

  • Voit neuvotella mahdollisten osallistujien kanssa, ennen kuin lisäät heidät puhelinneuvotteluun. Tämä parannus antaa asiakkaille enemmän joustavuutta vuorovaikutuksen hallinnassa.

    • Esimerkki asiakastuesta: Kun asiakas ottaa yhteyttä puhelinkeskukseen, edustajan on ehkä otettava mukaan kaksi asiantuntijaa auttamaan. Agentti voi lisätä ne yksi kerrallaan, mikä johtaa nelisuuntaiseen neuvotteluun. Tämän jälkeen edustajalla on mahdollisuus poistua puhelusta, jolloin asiantuntijat voivat jatkaa asiakkaan avustamista. Vaihtoehtoisesti, jos asiakas katkaisee yhteyden, edustaja ja asiantuntijat voivat jatkaa keskustelua puhelun jälkeen.
    • Esimerkki lääketieteellisestä konsultaatiosta: Kun potilas soittaa puhuakseen lääkärin ja sairaanhoitajan kanssa, agenttiin voi kuulua enintään kuusi muuta osallistujaa auttamaan. Jos potilas lähtee ensimmäisen konsultaation jälkeen, lääkäriryhmä voi jatkaa keskusteluaan analyysin viimeistelemiseksi.

  • Nykyinen Siirto kolmiosapuolen konferenssissa nimetään uudelleen muotoon Poistu konferenssista. Napsauttamalla Poistu konferenssista poistut puhelusta ja seuraava osallistuja ottaa automaattisesti hallinnan.

  • Sinulla on myös mahdollisuus lopettaa konferenssi kokonaan, jolloin voit päättää vuorovaikutuksen ja jatkaa päättötehtäviä. Kaikki osallistujat katkaistaan ​​painamalla Lopeta. Vaikka mahdollisuutta poistaa tiettyjä osallistujia yksitellen ei ole vielä saatavilla, se on suunniteltu tulevaa päivitystä varten.

  • Kun asiakas poistuu puhelusta, muut osallistujat siirtyvät puhelun jälkeiseen tilaan keskustellakseen ja päättääkseen seuraavista vaiheista. Kun konferenssi on päättynyt, ensisijainen edustaja siirtyy lopetusvaiheeseen. Niille, jotka seuraavat keskimääräistä käsittelyaikaa muokattuna mittarina Analyzerissa, on tärkeää sisällyttää puhelun jälkeinen aika mittarin tarkkuuden varmistamiseksi. Tämä päivitys näkyy jo Webex Contact Centerin oletustiedoissa.

Vertailutaulukko:

Ominaisuus/näkökohtaNykyinen käyttäytyminenUusi kokemus
Neuvottelupuhelun osallistujat Rajoitettu asiakkaan ja yhden ylimääräisen osallistujan läsnäoloon. Tukee jopa kahdeksaa osallistujaa (mukaan lukien agentti ja asiakas), lukuun ottamatta sisäänpäästyä valvojaa, mikä mahdollistaa yhteistyön lisäämisen.
Siirtovaihtoehto (käyttöliittymän päivitys) Agentit lähtevät puhelusta Siirto -toiminnolla ja siirtävät sen toiselle osallistujalle. Siirto korvataan tekstillä Poistu konferenssista. Agentit voivat jättää puhelun; aikaisin lisätty osallistuja ottaa hallinnan, mikä yksinkertaistaa puheluiden hallintaa.
Lopeta konferenssi (käyttöliittymäpäivitys) Konferenssin lopettaminen sisälsi kaksivaiheisen prosessin: lisäosallistujien poistaminen ja puhelun lopettaminen. Konferenssin lopetus korvataan sanalla End, joka päättää konferenssin kokonaan kaikilta osallistujilta yhdessä vaiheessa, mikä virtaviivaistaa loppuprosessia.
Agentin lisäohjaimet Ei saatavilla Muilla agenteilla on samanlaiset hallintalaitteet kuin ensisijaisella edustajalla, mukaan lukien osallistujien lisääminen ja puhelun lopettaminen, mikä lisää joustavuutta.
Konsultointi Ei saatavilla Agentit voivat neuvotella mahdollisten osallistujien kanssa ennen heidän lisäämistä konferenssiin, mikä parantaa yhteistyötä.
Puhelun jälkeinen tila Ei saatavilla Loput osallistujat siirtyvät puhelun jälkeiseen tilaan, kun asiakas lähtee, mikä mahdollistaa jatkuvan yhteistyön ja tehtävien suorittamisen.
Metrinen seuranta Muokatut tiedot eivät välttämättä sisällä puhelun jälkeistä aikaa. Puhelun jälkeinen aika on sisällytettävä tarkkaan mittausseurantaan Analyzerissa. oletusmittarit, kuten keskimääräinen käsittelyaika, sisältävät jo tämän, mikä varmistaa tarkkuuden. Mukautetut määritelmät on päivitettävä.

Katso aloituspisteen/valintanumeron vaihtoehdot (EP/DN)

Tämä ominaisuus virtaviivaistaa kuulemisprosessia antamalla agenttien keskustella suoraan sisääntulopisteiden ja numeroiden kanssa, mikä parantaa yhteistyötä ja tehokkuutta.

Edut agenteille ja järjestelmänvalvojille

  • Suorat neuvottelumahdollisuudet: Agentit voivat aloittaa neuvottelut suoraan sisääntulopisteiden tai numeroiden kanssa, mikä helpottaa saumatonta yhteistyötä osastojen välillä ilman välivaiheita.
  • Määritys työpöytäprofiilien avulla: Järjestelmänvalvojat voivat määrittää ja hallita aloituspisteitä työpöytäprofiilien kautta, mikä mahdollistaa agenttien nopean ja helpon pääsyn neuvottelujen aikana.
  • Optimoitu puhelun työnkulun hallinta: Agentit voivat sijoittaa soittajat tehokkaasti suoraan kohdejonoihin, mikä parantaa puheluiden käsittelyä ilman, että konsultointiprosessia tarvitsee käynnistää uudelleen.
  • Integroitu raportointi: Asiakkaiden tulee hyödyntää Queue-Based Reporting (QBR) -toimintoa saadakseen yksityiskohtaisen puheluosien raportoinnin ja jonopohjaisen oivalluksen. Vaikka uusi puheluosien yhdistäminen yksinkertaistaa vuorovaikutustietueita yhdeksi kontaktiistuntotietueeksi (CSR), QBR:n tehokas hyödyntäminen saattaa vaatia muutoksia.

Tämä ominaisuus parantaa puhelunhallinta- ja raportointiprosesseja, tukee parempaa toiminnan menestystä ja parantaa konsultointikokemusta sekä edustajille että järjestelmänvalvojille.

SFDC – Laajennettu tuki erikoismerkeille peruskoodeissa

Olemme päivittäneet Control Hubin tukemaan joustavampia tyhjäkäyntikoodeja! Voit nyt käyttää vinoviivaa (/) ja sulkeita () yhdysviivojen, alaviivojen ja pisteiden lisäksi. Tämän avulla voit luoda valmiuskoodeja, kuten 'Saatavilla - Viesti/Puhelut', jotta tilapäivitykset ovat selkeämpiä.

Kesäkuu 2025

Mahdollisuus hakea ja valita keskusteluja Agent Desktop

Webex Yhteyskeskuksen edustajat ja valvojat (supervisor + agent), erityisesti ne, joilla on vakio- ja premium-lisenssit, voivat nyt tarkastella, suodattaa ja lajitella keskusteluja jonossa, joihin heillä on pääsy, käyttää reaaliaikaisia ​​transkriptioita ja määrittää keskusteluja itselleen, vaikka ne ylittäisivät samanaikaiset rajansa.

Tämän toiminnon helpottamiseksi Agent Desktopissa olemme lisänneet tehtäväruutuun kaksi uutta välilehteä, Open ja Queued. Kaikki agentit, joilla on pääsy jonoihin, voivat valita ja määrittää keskusteluja jonosta. Tämän käyttöliittymän avulla voit tarkastella jonossa olevien tehtävien määrää, erilaisia ​​kuvakkeita lajittelutunnisteiden lisäämiseksi, nousevaa ja laskevaa lajittelua ja suodattimia.

Valinnan jälkeen keskustelu tulee näkyviin Avaa-luetteloon, jolloin agentit voivat jatkaa dialogia lähettämällä viestejä tai päättämällä ne asianmukaisilla lopetuskoodeilla. Agentit voivat jopa valita keskusteluja joukkona jonosta. Lisäksi agentit voivat tarkastella keskustelun transkriptiota lukutilassa.

Agentit voivat suodattaa keskusteluja käyttämällä suodatinkenttiä, jotka ovat käytettävissä seuraavissa luokissa:

  • Vuorovaikutusvirta
  • Vuorovaikutuksen yksityiskohdat
  • Aikamittarit

Lisäksi he voivat käyttää seuraavia keskustelujen lajitteluun:

  • Yhteydenottoprioriteetti (1-10)
  • Asiakkaan nimi (AZ)
  • Pisin odotusaika
  • Jonon nimi (AZ)

Tämän ominaisuuden tukemiseksi Agent Desktop:ssä olemme ottaneet käyttöön uusia asetuksia Control Hubissa, erityisesti Desktop Experiencen Multimediaprofiilit-osiossa. Hallinnolliset käyttäjät voivat nyt määrittää kullekin digitaaliselle kanavalle kirsikkapoiminnan rajan nykyisen konfiguroidun reititysrajan lisäksi. Lisäksi olemme ottaneet käyttöön uusia sovellusliittymiä, jotka kunnioittavat kartoitettua käyttäjäprofiilia. Kirsikkapoimintaraja on riippumaton digitaalisten kanavien ACD rajoituksista. Esimerkiksi sellaisissa tilanteissa, joissa ACD-raja on nolla digitaaliselle kanavalle, kirsikkapoimintaraja voi silti ylittää tämän arvon. Jokainen agentti voi tarkastella määritettyä kirsikkapoimintarajaansa profiilissaan.

Agentit eivät saa valita käynnissä olevia keskusteluja, joita muut edustajat hallitsevat, eivätkä he saa osallistua keskusteluihin ryhmien sisällä tai jonoissa, joihin heillä ei ole valtuutettua pääsyä. Tämä lähestymistapa auttaa ylläpitämään saumattoman keskustelukokemuksen Webex-yhteyskeskuksessa.

Mitä tämä tarkoittaa sinulle?

  • Parempi asiakaskokemus : Kun tämä ominaisuus on käytössä, esimiehet voivat pyytää agentteja priorisoimaan tietyt keskustelut, käsittelemään niitä asiantuntemuksensa mukaan ja ratkaisemaan ne nopeasti sen sijaan, että odottaisivat reitityskoneen määräävän ne. Lisäksi uudet agentit voivat valita oman tasonsa keskustelut suorittaakseen tehtävänsä saumattomasti.
  • Parannetut keskustelun siirtymismenettelyt : Jos agentit eivät pysty saamaan keskusteluja päätökseen omien työvuorojensa aikana, he voivat siirtää keskustelun jonoon. Tämä lähestymistapa varmistaa, että sopiva agentti käsittelee keskustelua sen sijaan, että se lopettaisi äkillisen.

Suunnitellut ominaisuudet

Webex Calling-tilan synkronointi Webex-yhteyskeskuksen tilan kanssa

Kehitämme ominaisuutta, joka synkronoi tilasi Webex Calling ja Webex Contact Centerin välillä. Agenttina tämä tarkoittaa, että sinun ei enää tarvitse hallita tilaasi manuaalisesti molemmissa sovelluksissa. Jos olet kiinnostunut kontaktikeskuksen ulkopuolisista toiminnoista, tilasi asetetaan automaattisesti oletukseksi ei saatavilla, mikä vähentää RONA:n (Redirection on No Answer) todennäköisyyttä. Tämä parantaa työkokemustasi ja yleistä reititystehokkuutta.

SIP-otsikoiden purkaminen

Työskentelemme ominaisuuden parissa, jonka avulla Webex Contact Centerin kautta ohjatut puhelut voivat kuljettaa mukautettuja otsikoita tärkeimpiin tietoihin PSTN:stä tai muista puhelinpalveluista. Nämä mukautetut otsikkokentät, jotka voidaan poimia näistä viesteistä, voidaan näyttää viitteellesi. Tämä ominaisuus on erityisen hyödyllinen, kun WxCC yhdistetään ulkoisiin ja On-Prem-järjestelmiin, mikä tarjoaa kattavampia tietoja ja tehostaa työnkulkuasi.

Takaisinsoittoreititystä kapasiteettiin perustuville tiimeille ei tueta

Kohteliaisuus takaisinsoittoa ei tueta kapasiteettiin perustuvissa tiimeissä (CBT). CBT:ille ei ole määritetty yksittäisiä agentteja, ja takaisinsoitto vaatii agenttitunnuksen toimiakseen. Siksi, jos takaisinsoitto saapuu CBT:n palvelemaan sisääntulopisteeseen tai jonoon, puhelu epäonnistuu.

2. huhtikuuta 2025

Webex WFO-oppaiden siirto Ciscon tuotetukisivulta Webex ohjekeskukseen

Webex WFO-oppaat, jotka olivat aiemmin saatavilla Ciscon tuotetukisivulla , ovat nyt käytettävissä suoraan Webex-ohjekeskuksesta . Kun napsautat näitä oppaita Ciscon tuotetukisivulla, sinut ohjataan vastaaville sivuille Webex Ohjekeskuksessa.

Näin pääset Webex WFO-dokumentaatioon Webex Ohjekeskuksesta:

  • Siirry kohtaan Tuotekohtainen ohje > Asiakaskokemus > Työvoiman optimointi
  • Valitse Webex Contact Center ja napsauta sitten asianmukaista linkkiä päästäksesi tarvitsemaasi asiakirjaan.

Näin pääset Webex WFO-dokumentaatioon Yhteyskeskuksen tuotesivulta Webex Ohjekeskuksessa:

  • Siirry Asiakaskokemukseen > Yhteyskeskukseen > Webex Contact Center ja valitse haluamasi henkilö.
  • Valitse Webex Workforce Optimization (WFO) ja napsauta asianmukaista linkkiä avataksesi tarvitsemasi asiakirjan.

22. helmikuuta 2024

Esittelyssä persoonapohjaiset Uudet ominaisuudet: Räätälöity lähestymistapa tuote- ja palvelupäivityksiin

Olemme iloisia voidessamme ilmoittaa merkittävästä parannuksesta tapaamme toimittaa päivityksiä tuotteisiimme ja palveluihimme. Voidaksemme tarjota sinulle olennaisimmat ja kohdistetuimmat tiedot, olemme siirtyneet yhdistetystä Uutta-artikkelista henkilökohtaisiin Uutta-artikkeleihin, jotka on räätälöity erityisesti järjestelmänvalvojille, valvojille ja agenteille. Tämä uusi lähestymistapa tarjoaa tärkeitä etuja, kuten personoidun sisällön, virtaviivaistetut päivitykset ja parannetun selkeyden. Saat päivityksiä, jotka liittyvät suoraan persoonaasi. Tämä tarkoittaa, että sinun ei tarvitse enää selata tietoja, jotka eivät välttämättä koske sinua.