裝置韌體移轉概觀

從 Control Hub 執行新的自動裝置韌體移轉，以便您可以將企業裝置移轉至雲端。可以從 Control Hub 將必要的企業性電話遷移至多重平臺電話 （MPP） Firmware 。MPP 電話由 Webex Calling供電。

MPP firmware 可以在 Cisco IP Phone 6800、7800 和 8800 系列的某些機型上執行。但是，只有 Cisco IP Phone 7800 和 8800 系列能夠執行 MPP firmware 或 Enterprise firmware。如果您具有適當的授權，您可以在 Cisco IP Phone 7800 和 8800 系列上的 MPP 或企業固件之間轉移。

7800 固件移移要求 7800 機型為正確的硬體版本。

此功能有助於將電話註冊從下列其中一個裝置移轉至 Webex Calling：

  • Unified CM 與內部部署通話

  • 使用託管協同合作解決方案託管通話的 Unified CM。

  • 透過 Spark Calling 進行雲端呼叫

使用 Control Hub 上的移轉精靈來準備您的裝置移轉。移轉精靈會自動化產生裝置授權，並在您開始移轉之前檢查裝置資格。此工具可協助您移轉裝置，並將其指派給現有的 Webex 使用者或工作區。

使用此工具移轉至 MPP 韌體的所有電話都必須使用 Webex Calling。

必要條件

執行裝置韌體移轉之前，請確定您符合下列需求：

任務流程
使用 Control Hub 上的移轉精靈來準備移轉您的裝置。您可以使用精靈來執行任務，例如建立移轉任務、新增裝置、產生裝置授權、檢查裝置資格等。

使用者將存在於控制中心，Webex 和工作區是作為遷移的一部分建立的。

開始之前： - 在 Unified CM 中識別要移轉的裝置，並收集有關裝置的資訊。

移轉精靈可協助您執行下列任務及開始移轉。

任務流程步驟的可視化表示。

新增設備預設任務
新增設備預設任務 是所有思科企業電話的預先填入清單。

在開始之前

若要將電話新增至裝置預設任務，請從 https://admin.webex.com中的客戶檢視前往 管理 > 裝置，然後按一下 新增裝置。

1

在 從企業到 MPP 的韌體遷移 頁面上，按 新增裝置預設任務 以遷移新增至 Webex 的所有 Cisco 企業電話的預先填入清單。

沒有錯誤且準備遷移的設備將填入 準備遷移 選項卡中。任何有錯誤的設備都會列在 錯誤 選項卡下。

2

按一下 準備遷移 標籤以遷移裝置。

3

從 操作 下拉清單中，選擇 完成遷移。

4

從已填入的裝置清單中選擇要移轉的裝置。

5

點選 【完成遷移 】 ，建立遷移任務。

出現建立新的遷移任務 視窗。

6

輸入任務名稱。

7

按一下繼續。

建立新任務
開始一項新任務，將您的企業電話遷移到 WebEx 使用者或工作區。
1

在 Firmware migration from Enterprise to MPP 頁面上，按一下 Start a new task 以開始新的遷移任務。

在任何給定時間，只允許一個任務處於「進行中」狀態。如果您啟動一個狀態為 進行中 且 準備遷移的新任務，則可以建立新任務，但按鈕將被停用，直到 進行中 任務完成為止。

2

在 任務名稱 欄位中輸入任務名稱。

輸入每個移轉任務的唯一任務名稱。您可以將裝置名稱或建立日期的組合用於移轉任務名稱。例如，8800-01-01-21。使用任務的唯一名稱可協助您快速識別，並追蹤移轉任務的狀態和進度。

遷移任務名稱中請勿使用空格。用強調字元取代空間。

3

從會議選取移下拉清單。

  • 產生設備許可證並新增設備 - 此工具產生設備許可證並配置設備。

  • 僅產生設備許可證- 此工具僅產生設備許可證。

4

按一下下一步。

隨即顯示新增裝置頁面。
新增企業設備

您可以將多個裝置新增至一個位置。若要新增設備，請將所需的設備詳細資料輸入逗號分隔值 (CSV) 檔案並上傳。當您上傳檔案時，資料將提供給 Control Hub，它會產生設備資訊並驗證設備是否有資格進行遷移。如果您輸入的裝置詳細資料不正確或想要修改詳細資料，可以下載 CSV 檔案、加以更新，然後重新上傳該檔案。

管理員只能向工作區新增一個設備。

當您將符合資格的企業設備新增至 Webex Calling 時，將自動產生授權以協助遷移，並將在 MPP 負載請求其入職配置時套用。

1

從新增裝置頁面中，前往下載範本檔案部分，以下載下列檔案：

  • 匯出使用者屬性— 您可以取得組織中所有使用者及其相關屬性的列表，這樣您就不必手動尋找每個使用者。

  • 下載 CSV 範本— 您必須下載最新的預設範本並輸入使用者名稱、類型、MAC 位址和裝置型號等資訊。

2

如果您已有 CSV 檔案且不需要範本，則請在 CSV 檔案中輸入詳細資料。這是 CSV 檔案的一個範例。

下表描述了 產生設備許可證並新增設備的CSV檔案參數。對於 僅生成裝置授權 ，CSV 檔案僅包含兩個參數 - 機型和 MAC 位址 。

下表包含 CSV 檔案中的參數和說明。

表 1. CSV 檔案參數

參數

說明

使用者名稱

輸入下列其中一個值：

  • 使用者的電子郵件 ID — 如果已選擇 USER 作為類型。

    • 請勿輸入使用者 ID 或姓名。

    • 您必須新增屬於該組織的現有使用者。

  • Workspace — 如果您已經選擇 WORKSPACE 作為類型。指定工作區的名稱。Example:- 會議室、會議廳等。

    如果您進入一個不存在的工作區，則會自動建立新的工作區，但前提是您指定了設備類型。沒有設備就無法建立新的工作區。

    工作區的配置取決於您輸入的屬性。

類型

輸入下列其中一個值：

  • 使用者

  • 工作

分机

如果您已將類型選擇為：

  • 使用者 — 分機必須為空白。不要輸入任何值。

  • WORKSPACE — 分機號可用，且對指定的位置有效。

電話號碼

如果您已將類型選擇為：

  • 使用者—電話號碼必須為空。不要輸入任何值。

  • WORKSPACE —電話號碼是必填的。其必須為有效 E164 號碼的整數值。

裝置類型

輸入 IP 作為裝置類型的有效值。

型號

輸入裝置的型號。這是必填欄位。

移轉必須支援裝置型號。

MAC 地址

輸入 12 位數的唯一識別碼。這是必填欄位。

您也可以輸入 MAC 位址作為 6x 2 對十六進位數位（以冒號分隔）。

將企業電話韌體遷移到 MPP 時不支援啟動碼加入。

位置

輸入位置的名稱。

必須指定組織中存在的位置名稱，否則會顯示錯誤。位置是根據名稱而非 UUID 或網站 ID 進行識別。

通話方案

僅為新新增的工作區輸入此列。

  • 該位置應該是 Cisco PSTN。

  • 如果類型為工作區、位置為 Cisco PSTN 位置且呼叫計畫設定為 True，則此新工作區將使用無限外撥呼叫計畫並允許撥打外撥電話。

預設情況下，呼叫計劃將設定為 False。

僅工作區訂閱更新

如果您只想更新訂閱，請輸入 TRUE。即使填寫了設備相關的詳細信息，此值也會跳過設備入職。

如果您想要更新訂閱並加入新設備，請輸入 FALSE。

  • 預設情況下，該值設定為 FALSE。

  • 此列不適用於 USER 類型。如果您選擇的類型為 USER，且輸入此列值為 TRUE，則會收到錯誤。

  • 此列不適用，在建立新工作區時將被忽略。

Webex Calling 工作區 [subscription ID]

指定用於建立公共區域或專業呼叫工作區的訂閱。

每個擁有工作區授權的訂閱都有相應的欄位。您可以指派公共區域工作區授權或專業工作區授權。若要指派許可證，請在對應訂閱的任一許可證類型欄位中輸入 TRUE。

您必須僅為一個工作區分配一個訂閱。

您也可以將工作區從一個訂閱轉移到另一個訂閱。如需轉移，請在來源訂閱欄輸入 FALSE，在目標訂閱欄中輸入 TRUE。

已暫停的訂閱在其標題中註明「已暫停」。如果將暫停的訂閱分配給工作區，則會收到錯誤。若要將工作區從暫停訂閱更新為活動訂閱，請在暫停訂閱列中輸入 FALSE，並在活動訂閱列中輸入 TRUE。

我們建議使用最近產生的範本來準備 CSV 匯入文件，因為它將包含有關工作區授權的有效訂閱的準確資訊。

Webex Calling 專業工作區 [subscription ID]
3

選擇下列其中一個選項，以將檔案上傳至上傳區段。

確保已在 Webex Calling 中設定的裝置未新增至您計劃上傳的 CSV 檔案中。這將導致裝置不會新增至 CSV 檔案。

  • 拖放更新的 CSV 檔案。

  • 瀏覽至 CSV 檔案的位置、選取檔案，然後按一下開啟。

上傳狀態區段會顯示下列詳細資料：

  • 已新增— 新增至遷移任務的設備總數。

    錯誤— 錯誤總數。您可以選擇解決錯誤，也可以繼續而不解決錯誤。若要解決錯誤，請將錯誤匯出至 CSV 檔案、加以解決、重新上傳 CSV 檔案，然後繼續。

    如果您不解決錯誤就繼續操作，則出現錯誤的裝置將不會包含在遷移任務中。

  • 總計上傳— 您已上傳的設備總數。

    如果您在後續 CSV 上傳使用相同的任務，裝置計數會附加至裝置總數。

4

按一下下一步。

隨即顯示檢查裝置移轉資格頁面。
驗證裝置的移轉資格
您只能移轉符合資格及未知狀態的裝置。但是，合格性不明的裝置在移轉期間可能無法成功。您可以個別或批量地移轉裝置。

所有無法理解的裝置都未移出。

使用搜尋欄位可搜尋任何屬性，例如名稱、類型、位置、目錄號碼、Webex 分機、裝置型號、MAC 位址、資格等。搜尋不區分大小寫，且支援部分符合搜尋。您也可以按一下全部（資格）下拉清單，以篩選符合資格、不符合資格及未知裝置的清單。

下表列出裝置總數及其資格狀態：

表 2. 裝置資格狀態

裝置

說明

裝置總數

新增至移轉任務的裝置總數。

移轉任務支援的裝置上限是 1000。

合格裝置

適合移轉的裝置總數。

裝置的資格狀態顯示為綠色。

不合格裝置

不適合移轉的裝置總數。沒有足夠的資訊可決定這些裝置是否可移轉。

裝置的資格狀態顯示為紅色。

合格性不明的裝置

因此，資訊不足的裝置總數無法決定要移轉的裝置。

例如，裝置詳細資料無法使用。這些裝置在移轉期間可能成功，也可能不成功。若要瞭解檢查這些裝置移轉資格的程序，請參閱 Cisco IP Phone 7800 和 8800 系列轉換企業韌體與多平台韌體指南中的「概觀」一節。

裝置的資格狀態顯示為黃色。

1

在 驗證設備遷移資格 頁面中，按一下 全部（資格） 下拉列表，選取 合格 和 未知 裝置複選框以篩選設備，然後按 準備遷移。

您也可以按一下下載，以下載並查看所有裝置詳細資料的清單。

2

按一下 準備遷移 以準備遷移所有已驗證的裝置。

出現 準備遷移 確認畫面。

3

選取下列其中一個選項：

  • 按一下確定以產生 Webex Calling 裝置的裝置授權。

  • 啟用包括 不明移移資格切換 以針對具有不明資格的裝置產生裝置授權。

隨即出現具有下列任務和狀態的韌體裝置移轉頁面：
表 3. 任務狀態

任務狀態

說明

動作

準備移轉

準備移轉任務已完成。如果存在任何錯誤，您可以進行查看，並視需要採取必要動作。

按一下準備移轉任務狀態以查看下列標籤：

  • 錯誤 — 錯誤清單（如果有）會顯示在這裡。您可以解決錯誤或聯絡 TAC 以尋求協助。

  • 成功 — 已準備好移轉的成功裝置清單。

已備妥，但發生錯誤

準備移轉任務已完成，但發生錯誤。您可以繼續移轉。

成功的裝置清單，其中部分裝置發生錯誤。您可以使用成功的裝置繼續移轉。

正在進行

任務正在進行。

在準備移轉任務進行時，您無法執行任何任務。

檢查錯誤

任務會指示所有裝置都發生錯誤。

—

草稿

任務為草稿狀態，尚未開始。

僅建立該任務的管理員可以存取該任務，其他管理員無法存取。

—
開始移轉
該任務描述如何遷移手機。
1

在韌體遷移畫面上，按一下要遷移的裝置的 完成遷移 按鈕。

只有當任務狀態為 準備遷移 [時 ，完成遷移 [ 按鈕才會啟用。

如果任務類型是僅移Webex Calling，請確保您的裝置已新加入組織。

2

選擇您要完成遷移的裝置。

3

按一下 完成遷移 開始遷移所選設備。

出現 建立新的遷移任務 視窗。
4

輸入任務名稱以追蹤所選的裝置遷移。

5

點選 繼續 完成遷移。

任務名稱出現在韌體遷移清單中，狀態為 準備遷移 ，並且 完成遷移 按鈕已啟用。
6

按一下韌體遷移清單中必須完成遷移的任務名稱對應的 完成遷移 。

完成遷移

該任務描述如何完成手機的遷移。

按一下韌體遷移清單中必須完成遷移的任務名稱對應的 完成遷移 。

該任務描述如何自動遷移手機。

準備工作

使用有線連線將所有電話與伺服器相連。

  • 如果您無法將無線設備連接到有線設備，請在電話遷移到 MPP 韌體後將 Wi-Fi 資訊重新設定到您的設備。

  • 如果未加入 Cloud Connected UC，則自動遷移將被停用。

1

點選 自動完成 卡即可自動遷移手機。

2

選擇 TFTP 伺服器類型。

3

選擇可以找到裝置的 Unified CM TFTP Load Server 。

4

點選 遷移手機 開始自動遷移手機。

csv 檔案可以包含 1000 個裝置。但是，韌體遷移是從控制中心分批觸發的，每批 200 個設備。

出現自動完成遷移設備 視窗。
5

點選 繼續 繼續遷移。

任務出現在 韌體遷移 視窗中，狀態變更為 自動遷移完成。

此工作說明如何手動遷移電話。

1

點選 手動完成 卡以手動遷移手機。

2

點選 下載匯出 下載bat檔。

  1. 確保所有電話載入版本都是 14.1 或更高版本。

    如需更多詳細資料，請參閱Unified CM 管理指南中的「韌體更新」。

  2. 將無線電話連線至有線連線。

  3. 登入　Cisco Unified Communications Manager，然後選取上傳檔案。如需詳細資料，請參閱在 Unified CM 中上傳檔案。

  4. 使用 Control Hub 驗證移轉完成狀態。從 Webex Control Hub 的客戶檢視中，前往裝置並查看裝置清單。您可以在清單中找到新移轉的電話。如需詳細資訊，請參閱 https://help.webex.com/en-us/v6qj8s/Look-Up-Device-Information 文章以深入瞭解。

  5. 按一下下載檔案以下載 csv 檔案。

    為無線電話套用新的韌體時，電話會遺失其無線網路設定。我們建議針對無線電話執行下列步驟：

    1. 透過乙太網路將電話連線到網路。

    2. 完成電話的移轉。

    3. 透過 Wi-Fi 將電話重新連線到網路。

    如果電話停滯並顯示「組態檢查正在進行中」訊息。關閉並開啟電話電源。

如果您無法將無線設備連接到有線設備，請在電話遷移到 MPP 韌體後將 Wi-Fi 資訊重新設定到您的設備。

遷移錯誤

本節探討將設備遷移到 Webex Calling 時的任務場景。

在 Firmware migration from Enterprise to MPP 頁面，點選任務名稱，查看遷移任務狀態。

出現 遷移任務 視窗。根據設備狀態，設備分為錯誤、準備遷移、進行中和完整選項卡。

此處顯示處於錯誤狀態的設備清單。您可以解決錯誤或聯絡 TAC 以尋求協助。

1

在 遷移任務 頁面上，按一下「錯誤」標籤。

2

按一下 遷移錯誤 以解決錯誤的裝置。

3

選擇您想要解決錯誤的裝置。

4

按一下 移動 將裝置移至 準備遷移。

設備被移至 準備遷移 選項卡。

5

按一下 操作 可執行下列操作之一：

  1. 完成遷移

  2. 下載狀態報告

  3. 刷新設備狀態

  4. 暫停移轉

  5. 繼續移轉

  6. 取消移轉

下一步

如果錯誤仍未解決，請聯絡 TAC 尋求協助。

此處顯示準備遷移的設備清單。

1

在 遷移任務 頁面上，按一下 準備遷移 標籤。

2

按一下 操作 可執行下列操作之一：

  1. 完成遷移

  2. 下載狀態報告

  3. 刷新設備狀態

  4. 暫停移轉

  5. 繼續移轉

  6. 取消移轉

這裡顯示遷移狀態正在進行的設備清單。

1

在 遷移任務 頁面上，按一下 進行中 標籤。

2

按一下 操作 可執行下列操作之一：

  1. 完成遷移

  2. 下載狀態報告

  3. 刷新設備狀態

  4. 暫停移轉

  5. 繼續移轉

  6. 取消移轉

此處顯示已完成遷移活動的設備清單。

1

在 遷移任務 頁面上，按一下 完成 標籤。

此標籤下顯示遷移已完成的裝置清單。

2

按一下 操作 可執行下列操作之一：

  1. 完成遷移

  2. 下載狀態報告

  3. 刷新設備狀態

  4. 暫停移轉

  5. 繼續移轉

  6. 取消移轉

上傳檔案進行手動手機遷移

啟用 CCUC 後，您可以從控制中心啟動電話遷移。

本節描述了以下步驟：

  • 將檔案上傳至 Cisco Unified CM

  • 使用自訂檔案上傳手機

執行下列程序以將檔案上傳至　Cisco Unified Communications Manager。
上傳檔案名稱必須一律使用英數（a-z、A-Z 或 0-9）字元。特殊字元包括連字號 (-)、點 (.) 和底線 (_)。此外，檔案名稱不應以點開頭或包含多個點。

下載的檔案包含已順利佈建在 Control Hub 上且已準備好進行移轉的裝置清單。管理員可以使用此檔案來選取移轉韌體的裝置。使用下列步驟從下載檔案中選取裝置，並執行移轉：

1

登入 Cisco Unified Communications Manager。

2

從　Cisco Unified CM 管理中，選擇批量管理 > 上傳/下載檔案。

3

按一下新增。

隨即出現檔案上傳組態視窗。
4

在檔案文字方塊中，輸入您要上傳檔案的完整路徑，或按一下瀏覽以尋找檔案。

5

從選取目標下拉清單中，選擇電話作為目標。

6

從交易類型下拉清單中，選擇更新電話 - 自訂檔案作為交易類型。

7

如果您要以相同的名稱覆寫現有檔案，請勾選覆寫檔案（如果檔案已存在）勾選方塊。

8

按一下儲存。

隨即出現上傳狀態。
9

對所有產生的檔案重複步驟 4 至 8。

1

登入 Cisco Unified Communications Manager。

2

從 Cisco Unified CM 管理 中，轉至 批量管理 >上傳/下載 檔。

3

按一下新增。

隨即出現檔案上傳組態視窗。
4

在檔案文字方塊 中，輸入從下載的清單檔案上傳的檔案的完整路徑，或按一下 流覽 並找到檔案。

5

從選取 目標下拉清單 ，選擇目標為 電話 。

6

從交易類型下拉清單中，選擇更新電話 - 自訂檔案作為交易類型。

7

如果您要以相同的名稱覆寫現有檔案，請勾選覆寫檔案（如果檔案已存在）勾選方塊。

8

按一下儲存。

隨即出現上傳狀態。
9

對所有產生的檔案重複步驟 4 至 8。

執行下列任務以使用自訂檔案來上傳電話。

前備事務

請確定您擁有計劃更新的裝置清單，以及包含如裝置名稱、目錄名稱和說明等選項的文字檔。

1

從 Cisco Unified CM 管理中選擇 批次管理 > 電話 > 更新手機 > 自訂檔.

隨即顯示更新電話自訂組態頁面。
2

從更新以下位置的批量電話範本下拉清單中，選擇裝置名稱。

3

按一下查找。檔案中列出的電話（如果可用）隨即顯示在此頁面上。

4

按一下下一步。

5

勾選所需的參數核取方塊，並更新相關欄位中的詳細資料，例如說明、電話載入名稱、載入伺服器等。您從 Control Hub 下載的文字檔中有 2 個群組：

  1. 群組 1，其中文字檔包含混合型號電話（例如 7821、7841、7861）的清單。針對此群組，請使用不含任何負載伺服器組態的 COP 檔案。

  2. 群組 2，其中每個文字檔都有一個型號的電話。如果您不想安裝 COP 檔案，請使用 Cisco 升級程式伺服器。

    將 負載伺服器 設定為 cloudupgrader.webex.com ，並根據手機型號選擇手機負載，如下所示：

裝置類型

電話載入

7832

sip7832.12-0-7MPP0001-46

其他 78xx

sip78xx.12-0-7MPP0001-46

8832

sip8832.12-0-7MPP0001-46

8845/8865

sip8845_65.12-0-7MPP0001-46

其他 88xx

sip88xx.12-0-7MPP0001-46

6

在工作資訊區段中，選擇下列其中一個選項：

  • 立即執行— 按一下此按鈕立即啟動作業。

  • 稍後執行— 按一下此按鈕可排定稍後執行作業。

7

按一下提交。

8

對所有產生的檔案重複步驟 1 至 7。

9

若要檢視已提交作業的狀態，請前往 Cisco Unified CM 管理，選擇 批次管理 > 作業排程器。

10

選取工作以查看工作狀態。

支援的電話型號

下表列出可以從企業轉換為多平台韌體的支援電話型號。

表 4. 支援的電話機型（適用于企業至多重平臺的固件）

7800 系列（*須遵循限制）

8800 音訊系列

8800 視訊系列

CP-7811-K9=

CP-8811-K9=

CP-8845-K9=

CP-7821-K9=*(V03 或更高版本）

CP-8841-K9=

CP-8865-K9=

CP-8865NR-K9=

CP-7841-K9=*（V04 或更新版本）

CP-8851-K9=

CP-8851NR-K9=

—

CP-7861-K9=*（V03 或更新版本）

CP-8861-K9=

—

CP-7832-K9=

CP-8832-K9=

CP-8832NR-K9=

(*limitations 申請）

—

以上所列的所有 8800 系列音訊電話版本都可以轉換為 MPP 固件，但 V15 及更高版本硬體版本需要最低 11.3.3 MPP 固件，一旦轉換，就無法降級至較早的 MPP 固件版本。下列 8800 裝置不符合遷移至 MPP 資格：8821、8831、8832NR 可以遷移到 MPP，但某些功能可能不受支援。