Il supporto per la lingua diversa dall'inglese è attualmente in versione beta. Queste lingue saranno rese generalmente disponibili una volta raccolti dati di utilizzo e feedback sufficienti.

I clienti possono interagire con gli agenti AI nella loro lingua preferita attraverso vari canali digitali e vocali. Webex AI Agent Studio supporta più lingue, consentendo agli agenti AI di comprendere l'input dei clienti e rispondere nella stessa lingua.

Puoi creare e configurare un agente AI nella lingua e nella voce desiderate e impostarne uno come predefinito, in base ai requisiti.

In base al motore di intelligenza artificiale scelto, è possibile configurare una sola lingua alla volta, ma è possibile modificarla in un'altra lingua, se necessario. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Configurare lingua e voce .

La tabella seguente elenca le lingue e le voci supportate per gli agenti di intelligenza artificiale autonomi:

Tabella 1. Lingue supportate per agenti AI autonomi

Lingua

Impostazioni internazionali

Nome voce

Motore AISupporto digitale/vocale
Danese da-DK
  • da-DK-Anne
  • da-DK-Albert
 Webex AI Pro 1,0 ✓
Olandese nl-NL
  • nl-NL-Adriana
  • nl-NL-Edwin  
Webex AI Pro 1,0 ✓
Italiano it-IT
  • it-US-Maria
  • it-US-Daniel
  • it-US-Jennifer
  • it-US-Henry
  • it-US-Sophia
  • it-US-Ezra
  • it-US-Hazel
  • it-US-Oliver
 Webex AI Pro 1,0 ✓
  • it-US-Jess
  • it-US-Lisa
  • it-US-Frank
  • it-US-Mia
  • it-US-Chris
  • it-US-Aaron

Webex AI Pro-US 1.0
Italiano it-IN
  • it-IN-Ananya 
  • it-IN-Veer
 Webex AI Pro 1,0 ✓
Italiano en-GB
  • it-GB-Agnes
  • it-GB-Colton 
  • it-IT-Emma 
  • it-GB-John
 Webex AI Pro 1,0 ✓
Italiano en-AU
  • it-IT-Amelia 
  • it-IT-Chris 
  • it-IT-Mia
  • it-IT-Henry
 Webex AI Pro 1,0 ✓
Italiano it-IE
  • it-IE-Liam 
  • it-IE-Fiona
 Webex AI Pro 1,0 ✓
Francese fr-FR
  • fr-FR-Ariane
  • fr-FR-Adrien
  • fr-FR-Alice
  • fr-FR-Vincent 
 Webex AI Pro 1,0 ✓
Francese fr-CA
  • fr-CA-Lea  
  • fr-CA-Andre
 Webex AI Pro 1,0 ✓
Tedesco de-DE
  • de-DE-Emma 
  • de-DE-Jonas 
  • de-DE-Ella 
  • de-DE-Leo
 Webex AI Pro 1,0 ✓
Italiano it-IT
  • it-IT-Alice
  • it-IT-Nico
  • it-IT-Anna
  • it-IT-Marco
 Webex AI Pro 1,0 ✓
Norvegese nb-NO
  • nb-NO-Jakob
  • nb-No-Agnes 
 Webex AI Pro 1,0 ✓
Polacco pl-PL
  • pl-PL-Natalia
  • pl-PL-Filip
Webex AI Pro 1,0 ✓
Portoghese pt-BR
  • pt-BR-Camila
  • pt-BR-Davi
  • pt-BR-Ana 
  • pt-BR-Carlos
 Webex AI Pro 1,0 ✓
Spagnolo es-ES
  • es-ES-Cristina
  • es-ES-Pablo
  • es-ES-Maria 
  • es-ES-Diego 
Webex AI Pro 1,0 ✓
Spagnolo es-MX
  • es-MX-Luna
  • es-MX-Arturo
 Webex AI Pro 1,0 ✓
Spagnolo es-US
  • es-US-Alonso
  • es-US-Paloma
 Webex AI Pro 1,0 ✓
Svedese sv-SE
  • sv-SE-Hugo
  • sv-SE-Kristina
 Webex AI Pro 1,0 ✓

Per gli agenti di intelligenza artificiale con script, è possibile configurare più lingue contemporaneamente e impostare una lingua come predefinita. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Configurare lingua e voce nell'argomento Configurare l'agente di intelligenza artificiale tramite script.

Webex supporto di AI Agent Studio Polymatch e Language Encoder modelli multilingue per l'addestramento di agenti AI con script. Questi modelli sono disponibili come parte delle impostazioni del motore AI Agent Pro 1.0 (con Swiftmatch )Webex AI.

  • Per un agente AI addestrato utilizzando Polymatch, viene creato un modello distinto per ogni lingua e aggiunto all'agente AI. Il motore di intelligenza artificiale esegue inferenze in base al linguaggio della query del cliente.

  • Il modello Language Encoder offre prestazioni migliori per il training dei dati su espressioni lunghe, mentre Polymatch fa lo stesso per le espressioni brevi.

  • Le lingue supportate da Polymatch e dal codificatore di lingue sono diverse. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla tabella seguente.

L'accuratezza di un agente AI addestrato con Webex modelli AI Agent Pro 1.0 (con Swiftmatch) e Webex AI Agent Pro 1.0 (con Mindmeld) dipende da varie funzionalità coinvolte nell'addestramento dell'agente AI e nell'inferenza dei messaggi utente in arrivo. Le caratteristiche principali che determinano se una lingua è supportata e la sua accuratezza sono:

  • Testo (supporto per la lingua e lo script in cui è scritto)

  • Controllo ortografico contestuale (se gli errori di ortografia nei dati o nella query utente possono essere corretti)

  • Moduli di parole (gestione di varie forme e sinonimi di parole presenti nei dati di addestramento)

La tabella seguente elenca le lingue e le voci supportate per l'agente AI con script:

Tabella 2. Lingue supportate per gli agenti di intelligenza artificiale con script

Lingua

Impostazioni internazionaliNome voce

Motore AI

Supporto digitale/vocale
Danese da-DK

  • da-DK-Anne 

  • da-DK-Albert
  • Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (con Mindmeld)
✓
Olandese nl-NL

  • nl-NL-Adriana

  • nl-NL-Edwin
  • Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (con Mindmeld)
 ✓
Italiano it-IT

  • it-US-Maria

  • it-US-Daniel

  • it-US-Jennifer

  • it-US-Henry

  • it-US-Sophia

  • it-US-Ezra

  • it-US-Hazel

  • it-US-Oliver
  • Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (con Mindmeld)
 ✓
Italiano it-IN

  • it-IN-Ananya

  • it-IN-Veer
  • Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (con Mindmeld)
 ✓
Italiano en-GB

  • it-GB-Agnes

  • it-GB-Colton

  • it-IT-Emma

  • it-GB-John
  • Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (con Mindmeld)
 ✓
Italiano en-AU

  • it-IT-Amelia

  • it-IT-Chris

  • it-IT-Mia

  • it-IT-Henry
  • Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (con Mindmeld)
 ✓
Italiano it-IE

  • it-IE-Liam

  • it-IE-Fiona

  • Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (con Mindmeld)
 ✓
Francese fr-FR

  • fr-FR-Ariane

  • fr-FR-Adrien

  • fr-FR-Alice

  • fr-FR-Vincent
  • Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (con Mindmeld)
✓
Francese fr-CA

  • fr-CA-Lea

  • fr-CA-Andre
  • Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (con Mindmeld)
✓
Tedesco de-DE

  • de-DE-Emma 

  • de-DE-Jonas

  • de-DE-Ella

  • de-DE-Leo
  • Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (con Mindmeld)
✓
Italiano it-IT

  • it-IT-Alice

  • it-IT-Nico

  • it-IT-Anna

  • it-IT-Marco
  • Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (con Mindmeld)
✓
Norvegese nb-NO

  • nb-NO-Jakob

  • nb-NO-Agnese 
  • Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (con Mindmeld)
✓
Polacco pl-PL

  • pl-PL-Natalia

  • pl-PL-Filip
  • Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)*
  • Webex AI Pro 1.0 (con Mindmeld)
✓
Portoghese pt-BR

  • pt-BR-Camila

  • pt-BR-Davi

  • pt-BR-Ana

  • pt-BR-Carlos
  • Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (con Mindmeld)
✓
Spagnolo es-ES

  • es-ES-Cristina

  • es-ES-Pablo

  • es-ES-Maria

  • es-ES-Diego
  • Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (con Mindmeld)
✓
Spagnolo es-MX

  • es-MX-Luna

  • es-MX-Arturo
  • Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (con Mindmeld)
✓
Spagnolo es-US

  • es-US-Alonso

  • es-US-Paloma
  • Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (con Mindmeld)
✓
Svedese sv-SE

  • sv-SE-Hugo

  • sv-SE-Kristina
  • Webex AI Pro 1.0 (con Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (con Mindmeld)
✓

  • * - Supportato solo da Language Encoder
  • ** - Supportato sia da Language Encoder che da Polymatch