La prise en charge des langues autres que l'anglais est actuellement en version bêta. Ces langues seront généralement disponibles une fois que suffisamment de données d'utilisation et de commentaires auront été recueillis.

Les clients peuvent interagir avec les agents d'IA dans leur langue préférée sur différents canaux numériques et vocaux. Webex AI Agent Studio prend en charge plusieurs langues, ce qui permet aux agents AI de comprendre les commentaires des clients et de répondre dans la même langue.

Vous pouvez créer et configurer un agent AI dans la langue et la voix souhaitées et en créer un par défaut, en fonction des besoins.

En fonction du moteur d'IA choisi, vous ne pouvez configurer qu'une seule langue à la fois, mais vous pouvez la remplacer par une autre langue, selon vos besoins. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Configurer la langue et la voix .

Le tableau suivant répertorie les langues et les voix prises en charge par les agents d'IA autonomes :

Tableau 1. Langues prises en charge pour les agents d'IA autonomes

Langue

Paramètre régional

Nom de la voix

Moteur d'IAPrise en charge numérique/vocale
Danois da-DK
  • da-DK-Anne
  • da-DK-Albert
 Webex AI Pro 1.0 ✓
Néerlandais nl-NL
  • nl-NL-Adriana
  • nl-NL-Edwin  
Webex AI Pro 1.0 ✓
English FR
  • fr-US-Maria
  • fr-FR-Daniel
  • fr-FR-Jennifer
  • fr-US-Henry
  • fr-US-Sophia
  • fr-US-Ezra
  • fr-FR-Hazel
  • fr-FR-Oliver
 Webex AI Pro 1.0 ✓
  • fr-US-Jess
  • fr-US-Lisa
  • fr-FR-Frank
  • fr-US-Mia
  • fr-FR-Chris
  • fr-US-Aaron

Webex AI Pro-US 1.0
English en-IN
  • en-IN-Ananya 
  • en-IN-Veer
 Webex AI Pro 1.0 ✓
English en-GB
  • fr-FR-Agnès
  • fr-GB-Colton 
  • fr-GB-Emma 
  • fr-FR-Jean
 Webex AI Pro 1.0 ✓
English en-AU
  • fr-AU-Amelia 
  • fr-AU-Chris 
  • fr-AU-Mia
  • fr-AU-Henry
 Webex AI Pro 1.0 ✓
English en-IE
  • fr-IE-Liam 
  • fr-IE-Fiona
 Webex AI Pro 1.0 ✓
Français fr-FR
  • fr-FR-Ariane
  • fr-FR-Adrien
  • fr-FR-Alice
  • fr-FR-Vincent 
 Webex AI Pro 1.0 ✓
Français fr-CA
  • fr-CA-Lea  
  • fr-CA-André
 Webex AI Pro 1.0 ✓
Allemand de-DE
  • de-de-Emma 
  • de-DE-Jonas 
  • de-DE-Ella 
  • de-DE-Leo
 Webex AI Pro 1.0 ✓
Italien il-IT
  • it-IT-Alice
  • it-IT-Nico
  • it-IT-Anna
  • it-IT-Marco
 Webex AI Pro 1.0 ✓
Norvégien nb-NON
  • nb-NO-Jakob
  • nb-No-Agnes 
 Webex AI Pro 1.0 ✓
Polonais PL-PL
  • pl-PL-Natalia
  • pl-PL-Filip
Webex AI Pro 1.0 ✓
Portugais pt-BR
  • pt-BR-Camila
  • pt-BR-Davi
  • pt-BR-Ana 
  • pt-BR-Carlos
 Webex AI Pro 1.0 ✓
Espagnol es-ES
  • es-ES-Cristina
  • es-ES-Pablo
  • es-ES-Maria 
  • es-ES-Diego 
Webex AI Pro 1.0 ✓
Espagnol es-MX
  • es-MX-Luna
  • es-MX-Arturo
 Webex AI Pro 1.0 ✓
Espagnol es-US
  • es-US-Alonso
  • es-US-Paloma
 Webex AI Pro 1.0 ✓
Suédois sv-SE
  • sv-SE-Hugo
  • sv-SE-Kristina
 Webex AI Pro 1.0 ✓

Pour les agents d'IA scriptés, vous pouvez configurer plusieurs langues simultanément et définir une langue par défaut. Pour plus d'informations, consultez la section Configurer la langue et la voix dans la rubrique Configurer un agent d'IA scripté.

Webex AI Agent Studio prend en charge Modèles multilingues Polymatch et Language Encoder pour la formation d'agents d'IA scriptés. Ces modèles sont disponibles dans le cadre des Webex paramètres du moteur AI Agent Pro 1.0 (avec Swiftmatch).

  • Pour un agent d'IA formé à l'aide de Polymatch, un modèle distinct est créé pour chaque langue et ajouté à l'agent d'IA. Le moteur d'IA effectue des inférences basées sur la langue de la requête client.

  • Le modèle Language Encoder fonctionne mieux pour les données d'apprentissage sur des énoncés longs, tandis que Polymatch fait de même pour les énoncés courts.

  • Les langues prises en charge par Polymatch et Language Encoder diffèrent. Pour plus d'informations, reportez-vous au tableau suivant.

La précision d'un agent d'IA formé avec Webex modèles AI Agent Pro 1.0 (avec Swiftmatch) et Webex AI Agent Pro 1.0 (avec Mindmeld) dépend de diverses fonctionnalités impliquées dans la formation de l'agent AI et l'inférence des messages utilisateur entrants. Les principales caractéristiques qui déterminent si une langue est prise en charge et sa précision sont les suivantes :

  • Texte (prise en charge de la langue et du script dans lequel il est écrit)

  • Vérification orthographique contextuelle (si des fautes d'orthographe dans les données ou la requête de l'utilisateur peuvent être corrigées)

  • Formes de mots (gestion de diverses formes et synonymes de mots présents dans les données d'apprentissage)

Le tableau suivant répertorie les langues et les voix prises en charge par l'agent d'IA scripté :

Tableau 2. Langues prises en charge pour les agents d'IA scriptés

Langue

Paramètre régionalNom de la voix

Moteur d'IA

Prise en charge numérique/vocale
Danois da-DK

  • da-DK-Anne 

  • da-DK-Albert
  • Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (avec Mindmeld)
✓
Néerlandais nl-NL

  • nl-NL-Adriana

  • nl-NL-Edwin
  • Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (avec Mindmeld)
 ✓
English FR

  • fr-US-Maria

  • fr-FR-Daniel

  • fr-FR-Jennifer

  • fr-US-Henry

  • fr-US-Sophia

  • fr-US-Ezra

  • fr-FR-Hazel

  • fr-FR-Oliver
  • Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (avec Mindmeld)
 ✓
English en-IN

  • en-IN-Ananya

  • en-IN-Veer
  • Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (avec Mindmeld)
 ✓
English en-GB

  • fr-FR-Agnès

  • fr-GB-Colton

  • fr-GB-Emma

  • fr-FR-Jean
  • Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (avec Mindmeld)
 ✓
English en-AU

  • fr-AU-Amelia

  • fr-AU-Chris

  • fr-AU-Mia

  • fr-AU-Henry
  • Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (avec Mindmeld)
 ✓
English en-IE

  • fr-IE-Liam

  • fr-IE-Fiona

  • Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (avec Mindmeld)
 ✓
Français fr-FR

  • fr-FR-Ariane

  • fr-FR-Adrien

  • fr-FR-Alice

  • fr-FR-Vincent
  • Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (avec Mindmeld)
✓
Français fr-CA

  • fr-CA-Lea

  • fr-CA-André
  • Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (avec Mindmeld)
✓
Allemand de-DE

  • de-de-Emma 

  • de-DE-Jonas

  • de-DE-Ella

  • de-DE-Leo
  • Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (avec Mindmeld)
✓
Italien il-IT

  • it-IT-Alice

  • it-IT-Nico

  • it-IT-Anna

  • it-IT-Marco
  • Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (avec Mindmeld)
✓
Norvégien nb-NON

  • nb-NO-Jakob

  • nb-NO-Agnès 
  • Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (avec Mindmeld)
✓
Polonais PL-PL

  • pl-PL-Natalia

  • pl-PL-Filip
  • Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch)*
  • Webex AI Pro 1.0 (avec Mindmeld)
✓
Portugais pt-BR

  • pt-BR-Camila

  • pt-BR-Davi

  • pt-BR-Ana

  • pt-BR-Carlos
  • Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (avec Mindmeld)
✓
Espagnol es-ES

  • es-ES-Cristina

  • es-ES-Pablo

  • es-ES-Maria

  • es-ES-Diego
  • Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (avec Mindmeld)
✓
Espagnol es-MX

  • es-MX-Luna

  • es-MX-Arturo
  • Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (avec Mindmeld)
✓
Espagnol es-US

  • es-US-Alonso

  • es-US-Paloma
  • Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (avec Mindmeld)
✓
Suédois sv-SE

  • sv-SE-Hugo

  • sv-SE-Kristina
  • Webex AI Pro 1.0 (avec Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (avec Mindmeld)
✓

  • * - Uniquement pris en charge par Language Encoder
  • ** - Pris en charge par Language Encoder et Polymatch