영어 이외의 언어 지원은 현재 베타 버전입니다. 이러한 언어는 충분한 사용 데이터 및 피드백이 수집되면 일반적으로 사용할 수 있게 됩니다.

고객은 다양한 디지털 및 음성 채널에서 선호하는 언어로 AI 에이전트와 상호 작용할 수 있습니다. Webex AI Agent Studio는 여러 언어를 지원하므로 AI 에이전트가 고객의 입력을 이해하고 동일한 언어로 응답할 수 있습니다.

원하는 언어와 음성으로 AI 에이전트를 생성 및 구성하고 요구 사항에 따라 기본으로 설정할 수 있습니다.

선택한 AI 엔진에 따라 한 번에 하나의 언어만 구성할 수 있지만 필요에 따라 다른 언어로 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 언어 및 음성 구성 섹션을 참조하세요 .

다음 표에는 자율 AI 에이전트에 대해 지원되는 언어와 음성이 나와 있습니다.

표 1. 자율 AI 에이전트에 지원되는 언어

언어

로캘

음성 이름

AI 엔진디지털/음성 지원
덴마크어 da-DK
  • 다-DK-앤
  • da-DK-알버트
 Webex AI 프로 1.0 ✓
네덜란드어 nl-NL
  • nl-NL-아드리아나
  • nl-NL-에드윈  
Webex AI 프로 1.0 ✓
영어 ko-KR
  • en-US-마리아
  • en-US-다니엘
  • en-US-제니퍼
  • en-US-헨리
  • en-US-소피아
  • en-US-에즈라
  • en-US-헤이즐
  • en-US-올리버
 Webex AI 프로 1.0 ✓
  • en-US-Jess
  • en-US-리사
  • en-US-프랭크
  • en-US-MIA (영어)
  • en-US-크리스
  • en-US-아론

Webex AI 프로미 1.0
영어 엔-인(en-in)
  • 엔-인-아난야 
  • en-IN-Veer
 Webex AI 프로 1.0 ✓
영어 en-GB
  • en-GB-아그네스
  • ko-GB-Colton 
  • en-GB-엠마 
  • en-GB-John
 Webex AI 프로 1.0 ✓
영어 en-AU
  • en-au-아멜리아 
  • en-AU-크리스 
  • en-au-mia
  • en-AU-헨리
 Webex AI 프로 1.0 ✓
영어 en-IE
  • en-IE-Liam 
  • en-IE-Fiona
 Webex AI 프로 1.0 ✓
프랑스어 fr-FR
  • fr-FR-아리안
  • fr-FR-아드리안
  • fr-FR-앨리스
  • fr-FR-빈센트 
 Webex AI 프로 1.0 ✓
프랑스어 fr-CA
  • fr-CA-레아  
  • fr-CA-안드레
 Webex AI 프로 1.0 ✓
독일어 de-DE
  • 드-드-엠마 
  • 드 드 조나스 
  • 드-드-엘라 
  • 드-드-레오
 Webex AI 프로 1.0 ✓
이탈리아어 it-IT
  • it-IT-앨리스
  • it-IT-니코
  • it-IT-안나
  • it-IT-마르코
 Webex AI 프로 1.0 ✓
노르웨이어 주의-아니오
  • nb-NO-Jakob
  • nb-아니-아그네스 
 Webex AI 프로 1.0 ✓
폴란드어 pl-PL
  • pl-PL-나탈리아
  • pl-PL-필립
Webex AI 프로 1.0 ✓
포르투갈어 pt-BR
  • pt-BR-카밀라
  • pt-BR-다비
  • pt-BR-아나 
  • pt-BR-카를로스
 Webex AI 프로 1.0 ✓
스페인어 es-ES
  • es-ES-크리스티나
  • es-ES-파블로
  • es-ES-마리아 
  • es-ES-디에고 
Webex AI 프로 1.0 ✓
스페인어 es-MX
  • es-MX-루나
  • es-MX-아르투로
 Webex AI 프로 1.0 ✓
스페인어 es-미국
  • es-US-알론소
  • es-US-팔로마
 Webex AI 프로 1.0 ✓
스웨덴어 sv-SE
  • sv-SE-휴고
  • sv-SE-크리스티나
 Webex AI 프로 1.0 ✓

스크립팅된 AI 에이전트의 경우 여러 언어를 동시에 구성하고 하나의 언어를 기본값으로 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 스크립팅된 AI 에이전트 설정 항목의 언어 및 음성 구성 섹션을 참조하세요.

Webex AI Agent Studio에서 지원 스크립팅된 AI 에이전트를 훈련하기 위한 Polymatch 및 Language Encoder 다국어 모델입니다. 이러한 모델은 Webex AI Agent Pro 1.0(Swiftmatch 포함) AI 엔진 설정의 일부로 사용할 수 있습니다.

  • Polymatch를 사용하여 학습된 AI 에이전트의 경우 각 언어에 대해 고유한 모델이 생성되어 AI 에이전트에 추가됩니다. AI 엔진은 고객 쿼리의 언어를 기반으로 추론을 수행합니다.

  • 언어 인코더 모델은 긴 발화에 대한 데이터를 학습하는 데 가장 적합하지만 Polymatch는 짧은 발화에 대해 동일한 작업을 수행합니다.

  • Polymatch와 언어 인코더에서 지원하는 언어는 다릅니다. 자세한 내용은 다음 표를 참조하십시오.

Webex AI Agent Pro 1.0(Swiftmatch 포함) 및 Webex AI Agent Pro 1.0(Mindmeld 포함) 모델로 훈련된 AI 에이전트의 정확도는 AI 에이전트의 교육 및 들어오는 사용자 메시지의 추론과 관련된 다양한 기능에 따라 달라집니다. 언어의 지원 여부와 정확성을 결정하는 주요 기능은 다음과 같습니다.

  • 텍스트(작성된 언어 및 스크립트에 대한 지원)Text (support for the language and the script it's written in)

  • 문맥 맞춤법 검사(데이터 또는 사용자 쿼리의 맞춤법 오류를 수정할 수 있는 경우)

  • 단어 형태(학습 데이터에 있는 단어에 대한 다양한 형태 및 유의어 처리)

다음 표에는 스크립팅된 AI 에이전트에 지원되는 언어 및 음성이 나와 있습니다.

표 2. 스크립팅된 AI 에이전트에 지원되는 언어

언어

로캘음성 이름

AI 엔진

디지털/음성 지원
덴마크어 da-DK

  • 다-DK-앤 

  • da-DK-알버트
  • Webex AI Pro 1.0(Swiftmatch 포함)**
  • Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld 포함)
✓
네덜란드어 nl-NL

  • nl-NL-아드리아나

  • nl-NL-에드윈
  • Webex AI Pro 1.0(Swiftmatch 포함)**
  • Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld 포함)
 ✓
영어 ko-KR

  • en-US-마리아

  • en-US-다니엘

  • en-US-제니퍼

  • en-US-헨리

  • en-US-소피아

  • en-US-에즈라

  • en-US-헤이즐

  • en-US-올리버
  • Webex AI Pro 1.0(Swiftmatch 포함)**
  • Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld 포함)
 ✓
영어 엔-인(en-in)

  • 엔-인-아난야

  • en-IN-Veer
  • Webex AI Pro 1.0(Swiftmatch 포함)**
  • Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld 포함)
 ✓
영어 en-GB

  • en-GB-아그네스

  • ko-GB-Colton

  • en-GB-엠마

  • en-GB-John
  • Webex AI Pro 1.0(Swiftmatch 포함)**
  • Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld 포함)
 ✓
영어 en-AU

  • en-au-아멜리아

  • en-AU-크리스

  • en-au-mia

  • en-AU-헨리
  • Webex AI Pro 1.0(Swiftmatch 포함)**
  • Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld 포함)
 ✓
영어 en-IE

  • en-IE-Liam

  • en-IE-Fiona

  • Webex AI Pro 1.0(Swiftmatch 포함)**
  • Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld 포함)
 ✓
프랑스어 fr-FR

  • fr-FR-아리안

  • fr-FR-아드리안

  • fr-FR-앨리스

  • fr-FR-빈센트
  • Webex AI Pro 1.0(Swiftmatch 포함)**
  • Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld 포함)
✓
프랑스어 fr-CA

  • fr-CA-레아

  • fr-CA-안드레
  • Webex AI Pro 1.0(Swiftmatch 포함)**
  • Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld 포함)
✓
독일어 de-DE

  • 드-드-엠마 

  • 드 드 조나스

  • 드-드-엘라

  • 드-드-레오
  • Webex AI Pro 1.0(Swiftmatch 포함)**
  • Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld 포함)
✓
이탈리아어 it-IT

  • it-IT-앨리스

  • it-IT-니코

  • it-IT-안나

  • it-IT-마르코
  • Webex AI Pro 1.0(Swiftmatch 포함)**
  • Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld 포함)
✓
노르웨이어 주의-아니오

  • nb-NO-Jakob

  • nb-아니-아그네스 
  • Webex AI Pro 1.0(Swiftmatch 포함)**
  • Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld 포함)
✓
폴란드어 pl-PL

  • pl-PL-나탈리아

  • pl-PL-필립
  • Webex AI Pro 1.0(Swiftmatch 포함)*
  • Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld 포함)
✓
포르투갈어 pt-BR

  • pt-BR-카밀라

  • pt-BR-다비

  • pt-BR-아나

  • pt-BR-카를로스
  • Webex AI Pro 1.0(Swiftmatch 포함)**
  • Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld 포함)
✓
스페인어 es-ES

  • es-ES-크리스티나

  • es-ES-파블로

  • es-ES-마리아

  • es-ES-디에고
  • Webex AI Pro 1.0(Swiftmatch 포함)**
  • Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld 포함)
✓
스페인어 es-MX

  • es-MX-루나

  • es-MX-아르투로
  • Webex AI Pro 1.0(Swiftmatch 포함)**
  • Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld 포함)
✓
스페인어 es-미국

  • es-US-알론소

  • es-US-팔로마
  • Webex AI Pro 1.0(Swiftmatch 포함)**
  • Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld 포함)
✓
스웨덴어 sv-SE

  • sv-SE-휴고

  • sv-SE-크리스티나
  • Webex AI Pro 1.0(Swiftmatch 포함)**
  • Webex AI Pro 1.0 (Mindmeld 포함)
✓

  • * - 언어 인코더에서만 지원됩니다.
  • ** - 언어 인코더 및 Polymatch 모두에서 지원