英語以外の言語のサポートは現在ベータ版です。 これらの言語は、十分な使用データとフィードバックが収集され次第、一般公開される予定です。

顧客は、さまざまなデジタル チャネルや音声チャネルを通じて、好みの言語で AI エージェントと対話できます。 Webex AI Agent Studio は複数の言語をサポートしており、AI エージェントが顧客の入力を理解し、同じ言語で応答することができます。

要件に基づいて、希望する言語と音声で AI エージェントを作成および構成し、デフォルトとして設定することができます。

選択した AI エンジンに基づいて、一度に構成できる言語は 1 つだけですが、必要に応じて別の言語に変更できます。 詳細については、 言語と音声の構成 セクションを参照してください。

次の表は、自律 AI エージェントでサポートされている言語と音声を示しています。

表 1. 自律 AI エージェントでサポートされる言語

言語

ロケール（Locale）

音声名

AI エンジンデジタル/音声サポート
デンマーク語 da-DK
  • ダ・ DK ・アン
  • da-DK-アルバート
 Webex AI プロ 1.0 ✓
オランダ語 nl-NL
  • nl-NL-アドリアナ
  • nl-NL-エドウィン  
Webex AI プロ 1.0 ✓
英語 en-US
  • en-US-マリア
  • en-US-ダニエル
  • en-US-ジェニファー
  • en-US-ヘンリー
  • en-US-ソフィア
  • en-US-エズラ
  • en-US-ヘーゼル
  • en-US-オリバー
 Webex AI プロ 1.0 ✓
  • en-US-Jess
  • en-US-Lisa
  • en-US-Frank
  • en-US-ミア
  • en-US-クリス
  • en-US-アーロン

Webex AI Pro-US 1.0
英語 en-IN
  • en-IN-アナンヤ 
  • en-IN-Veer
 Webex AI プロ 1.0 ✓
英語 en-GB
  • en-GB-アグネス
  • en-GB-コルトン 
  • en-GB-エマ 
  • en-GB-ジョン
 Webex AI プロ 1.0 ✓
英語 en-AU
  • en-AU-アメリア 
  • en-AU-クリス 
  • en-AU-Mia
  • en-AU-ヘンリー
 Webex AI プロ 1.0 ✓
英語 en-IE
  • en-IE-リアム 
  • en-IE-フィオナ
 Webex AI プロ 1.0 ✓
フランス語 fr-FR
  • fr-FR-アリアン
  • fr-FR-アドリアン
  • fr-FR-アリス
  • fr-FR-ヴィンセント 
 Webex AI プロ 1.0 ✓
フランス語 fr-CA
  • fr-CA-Lea  
  • fr-CA-アンドレ
 Webex AI プロ 1.0 ✓
ドイツ語 de-DE
  • デ・デ・エマ 
  • デ・デ・ジョナス 
  • デ・デ・エラ 
  • デ・デ・レオ
 Webex AI プロ 1.0 ✓
イタリア語 it-IT
  • it-it-アリス
  • it-IT-ニコ
  • it-IT-アンナ
  • it-IT-マルコ
 Webex AI プロ 1.0 ✓
ノルウェー語 注-いいえ
  • nb-NO-ヤコブ
  • nb-No-Agnes 
 Webex AI プロ 1.0 ✓
ポーランド語 pl-PL
  • pl-PL-ナタリア
  • pl-PL-フィリップ
Webex AI プロ 1.0 ✓
ポルトガル語 pt-BR
  • pt-BR-カミラ
  • pt-BR-ダヴィ
  • pt-BR-アナ 
  • pt-BR-カルロス
 Webex AI プロ 1.0 ✓
スペイン語 es-ES
  • es-ES-クリスティーナ
  • es-ES-パブロ
  • es-ES-マリア 
  • es-ES-ディエゴ 
Webex AI プロ 1.0 ✓
スペイン語 es-MX
  • es-MX-ルナ
  • es-MX-アルトゥーロ
 Webex AI プロ 1.0 ✓
スペイン語 es-US
  • es-US-アロンソ
  • es-US-パロマ
 Webex AI プロ 1.0 ✓
スウェーデン語 sv-SE
  • sv-SE-Hugo
  • sv-SE-クリスティーナ
 Webex AI プロ 1.0 ✓

スクリプト化された AI エージェントの場合、複数の言語を同時に構成し、1 つの言語をデフォルトとして設定できます。 詳細については、「 スクリプト化された AI エージェントのセットアップ 」トピックの「 言語と音声の構成 」セクションを参照してください。

Webex AI Agent Studio は、スクリプト化された AI エージェントのトレーニング用に Polymatch および Language Encoder 多言語モデルをサポートしています。 これらのモデルは、 Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatch 付き) AI エンジンの設定の一部として利用できます。

  • Polymatch を使用してトレーニングされた AI エージェントの場合、言語ごとに個別のモデルが作成され、AI エージェントに追加されます。 AI エンジンは、顧客の問い合わせの言語に基づいて推論を実行します。

  • Language Encoder モデルは長い発話のトレーニング データに最適に機能しますが、Polymatch は短い発話に対しても同様に機能します。

  • Polymatch と Language Encoder でサポートされる言語は異なります。 詳細については、次の表を参照してください。

Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatch 付き) および Webex AI Agent Pro 1.0 (Mindmeld 付き) モデルでトレーニングされた AI エージェントの精度は、AI エージェントのトレーニングと受信ユーザ メッセージの推論に関係するさまざまな機能によって異なります。 言語がサポートされているかどうか、およびその正確さを決定する主な機能は次のとおりです。

  • テキスト（言語とそれが書かれている文字のサポート）

  • コンテキストスペルチェック（データまたはユーザクエリ内のスペルミスを修正できる場合）

  • 単語の形式（トレーニングデータに存在する単語のさまざまな形式と同義語の処理）

次の表は、スクリプト AI エージェントでサポートされている言語と音声を示しています。

表 2. スクリプト AI エージェントでサポートされる言語

言語

ロケール（Locale）音声名

AI エンジン

デジタル/音声サポート
デンマーク語 da-DK

  • ダ・ DK ・アン 

  • da-DK-アルバート
  • Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch 付き)**
  • Webex AI Pro 1.0（Mindmeld 搭載）
✓
オランダ語 nl-NL

  • nl-NL-アドリアナ

  • nl-NL-エドウィン
  • Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch 付き)**
  • Webex AI Pro 1.0（Mindmeld 搭載）
 ✓
英語 en-US

  • en-US-マリア

  • en-US-ダニエル

  • en-US-ジェニファー

  • en-US-ヘンリー

  • en-US-ソフィア

  • en-US-エズラ

  • en-US-ヘーゼル

  • en-US-オリバー
  • Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch 付き)**
  • Webex AI Pro 1.0（Mindmeld 搭載）
 ✓
英語 en-IN

  • en-IN-アナンヤ

  • en-IN-Veer
  • Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch 付き)**
  • Webex AI Pro 1.0（Mindmeld 搭載）
 ✓
英語 en-GB

  • en-GB-アグネス

  • en-GB-コルトン

  • en-GB-エマ

  • en-GB-ジョン
  • Webex AI Pro 1.0（Swiftmatch 付き）**
  • Webex AI Pro 1.0（Mindmeld 搭載）
 ✓
英語 en-AU

  • en-AU-アメリア

  • en-AU-クリス

  • en-AU-Mia

  • en-AU-ヘンリー
  • Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch 付き)**
  • Webex AI Pro 1.0（Mindmeld 搭載）
 ✓
英語 en-IE

  • en-IE-リアム

  • en-IE-フィオナ

  • Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch 付き)**
  • Webex AI Pro 1.0（Mindmeld 搭載）
 ✓
フランス語 fr-FR

  • fr-FR-アリアン

  • fr-FR-アドリアン

  • fr-FR-アリス

  • fr-FR-ヴィンセント
  • Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch 付き)**
  • Webex AI Pro 1.0（Mindmeld 搭載）
✓
フランス語 fr-CA

  • fr-CA-Lea

  • fr-CA-アンドレ
  • Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch 付き)**
  • Webex AI Pro 1.0（Mindmeld 搭載）
✓
ドイツ語 de-DE

  • デ・デ・エマ 

  • デ・デ・ジョナス

  • デ・デ・エラ

  • デ・デ・レオ
  • Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch 付き)**
  • Webex AI Pro 1.0（Mindmeld 搭載）
✓
イタリア語 it-IT

  • it-it-アリス

  • it-IT-ニコ

  • it-IT-アンナ

  • it-IT-マルコ
  • Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch 付き)**
  • Webex AI Pro 1.0（Mindmeld 搭載）
✓
ノルウェー語 注-いいえ

  • nb-NO-ヤコブ

  • nb-NO-アグネス 
  • Webex AI Pro 1.0（Swiftmatch 付き）**
  • Webex AI Pro 1.0（Mindmeld 搭載）
✓
ポーランド語 pl-PL

  • pl-PL-ナタリア

  • pl-PL-フィリップ
  • Webex AI Pro 1.0（Swiftmatch 付き）*
  • Webex AI Pro 1.0（Mindmeld 搭載）
✓
ポルトガル語 pt-BR

  • pt-BR-カミラ

  • pt-BR-ダヴィ

  • pt-BR-アナ

  • pt-BR-カルロス
  • Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch 付き)**
  • Webex AI Pro 1.0（Mindmeld 搭載）
✓
スペイン語 es-ES

  • es-ES-クリスティーナ

  • es-ES-パブロ

  • es-ES-マリア

  • es-ES-ディエゴ
  • Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch 付き)**
  • Webex AI Pro 1.0（Mindmeld 搭載）
✓
スペイン語 es-MX

  • es-MX-ルナ

  • es-MX-アルトゥーロ
  • Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch 付き)**
  • Webex AI Pro 1.0（Mindmeld 搭載）
✓
スペイン語 es-US

  • es-US-アロンソ

  • es-US-パロマ
  • Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch 付き)**
  • Webex AI Pro 1.0（Mindmeld 搭載）
✓
スウェーデン語 sv-SE

  • sv-SE-Hugo

  • sv-SE-クリスティーナ
  • Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch 付き)**
  • Webex AI Pro 1.0（Mindmeld 搭載）
✓

  • * - のみサポートされています 言語エンコーダ
  • ** - 両方でサポートされています 言語エンコーダ そして ポリマッチ