En su trabajo, es posible que tenga que gestionar situaciones urgentes o críticas con su teléfono. Mientras tanto, puede determinar o identificar la importancia de las llamadas prioritarias. Normalmente, las llamadas prioritarias tienen una prioridad más alta que las llamadas normales. La prioridad va desde el nivel 1 (más bajo) hasta el nivel 5 (más alto). Este sistema de prioridades se denomina prioridad multinivel (MLPP).

El administrador puede configurar los niveles de prioridad que puede utilizar y determina si necesita introducir credenciales de usuario para utilizar la función.

Cuando suena una llamada prioritaria en su teléfono, verá un icono de bandera seguido de un nivel de prioridad (1-5) en la pantalla de llamadas entrantes o en la lista de llamadas. Si ya está en una llamada, mientras que su teléfono recibe una llamada de alta prioridad, la llamada de alta prioridad se adelantará a su llamada actual y podrá escuchar un tono de llamada de preferencia especial. En esta situación, debe finalizar la llamada actual para responder a la llamada de alta prioridad.

Es posible que se le pida que finalice la llamada si la línea alcanza el número máximo de llamadas. El número predeterminado es 2. Si desea cambiar el número máximo de llamadas en una línea, póngase en contacto con el administrador para obtener asistencia.

Cuando realiza una llamada prioritaria en su teléfono, puede ver las notificaciones (icono de bandera + nivel de prioridad) de la llamada prioritaria en la pantalla del teléfono y escuchar el tono de llamada de prioridad al mismo tiempo.

De acuerdo con la configuración del administrador, una llamada prioritaria puede seguir sonando en su teléfono aunque active No molestar (DND).

Cuando esté en una llamada de alta prioridad, la prioridad de la llamada no cambia cuando:

  • Pone la llamada en espera
  • Transfiere la llamada
  • Agrega la llamada a una conferencia de tres vías
  • Usar la captura de llamada para contestar la llamada
Tabla 1. MLPP niveles de precedencia (de menor a mayor)
Icono de MLPPNivel de prioridad
MLPP icon and level 1 "Priority"Nivel 1: Prioridad
MLPP icon and level 2: ImmediateNivel 2: Inmediato
MLPP icon and level 3: FlashNivel 3: Flash
MLPP icon and level 4: Flash overrideNivel 4: anulación de flash
MLPP icon and level 5: Executive overrideNivel 5: anulación ejecutiva

Realizar una llamada prioritaria

Puede realizar una llamada prioritaria especificada con un nivel de prioridad. Una llamada prioritaria tiene prioridad sobre una llamada normal o una llamada de menor prioridad. Cuando realice una llamada prioritaria, se notificará a la persona llamada con un mensaje especial y un tono de llamada aunque esté en una llamada activa.

Antes de comenzar

El administrador ha configurado la llamada prioritaria en el teléfono. Si está habilitada, puede encontrar la tecla programable PrecLevel (en 9841/9851/9861) o el icono Nuevo icono de llamada prioritaria en el 9871 (en 9871/8875) cuando intenta hacer una nueva llamada.

1

Levante el auricular.

Para obtener más información acerca de cómo realizar una llamada, consulte Realizar una llamada.
2

Busque y seleccione la tecla programable o el icono dedicado.

Para teléfonos 9841, 9851 y 9861 Seleccione Más (...) > PrecLevel.

Icono para 9871 y 8875 para temas comunes Grifo Nuevo icono de llamada prioritaria en el 9871 que se muestra en la parte inferior derecha de la pantalla.

3

Seleccione un nivel de prioridad para la llamada.

4

Si se le pide que introduzca el ID de usuario y la contraseña en la pantalla de autorización, introduzca sus credenciales y, a continuación, seleccione Enviar.

El administrador determina si las credenciales de usuario son necesarias para realizar una llamada prioritaria. Si no tiene las credenciales, consulte al administrador.
5

Ingrese el número de destino o busque el contacto para realizar la llamada prioritaria.

El icono de nivel de prioridad (por ejemplo, MLPP icono y nivel 1 "Prioridad") aparece junto al nombre del contacto. Cuando realiza la llamada prioritaria, puede escuchar el tono de llamada de precedencia.

Si tiene varias llamadas al mismo tiempo, la llamada prioritaria se etiqueta con el icono de nivel de prioridad en la lista de llamadas.

6

(Opcional) Además de utilizar la tecla programable dedicada o el icono de la pantalla del teléfono, puede introducir una serie de dígitos para realizar una llamada prioritaria directamente.

Ejemplo: 931234

donde:

  • 9 es la línea exterior.
  • 3 es el nivel de prioridad de la llamada prioritaria.
  • 1234 es el número al que desea llamar.

En este ejemplo, realiza una llamada prioritaria al número 1234 con el nivel de prioridad 3 MLPP icono y nivel 3: Flash (Flash).

El patrón de dígitos puede variar según su entorno. Si desea utilizar la función del teléfono, póngase en contacto con el administrador para obtener asistencia.

Responder a una llamada prioritaria

Realice una de las siguientes acciones según su situación:

  • Si recibe una llamada entrante que muestra un icono de nivel de prioridad (por ejemplo, MLPP icon and level 1 "Priority") y escucha un timbre especial que es más rápido de lo habitual, esto significa que recibe una llamada prioritaria. En este caso, seleccione Responder para contestar la llamada prioritaria.
  • Si está en una llamada y recibe una llamada prioritaria, se le pedirá que finalice la llamada actual y escuchará un tono continuo. En este caso, seleccione Finalizar ahora para recibir la llamada prioritaria y, a continuación, seleccione Responder para responderla.
  • Si tiene una llamada prioritaria y recibe otra llamada de mayor prioridad, se le pedirá que finalice la llamada actual y se escuchará un tono continuo. En este caso, seleccione Finalizar ahora para recibir la llamada de mayor prioridad y, a continuación, seleccione Responder para responderla.
    Si pone una llamada de menor prioridad en espera y recibe una llamada de mayor prioridad, recibirá directamente la llamada entrante en lugar de la notificación de finalización de llamada.