I ditt arbete kanske du behöver hantera akuta eller kritiska situationer med din telefon. Under tiden kan du avgöra eller identifiera vikten av prioriterade samtal. Vanligtvis har prioriterade samtal högre prioritet än vanliga samtal. Prioriteten sträcker sig från nivå 1 (lägst) till nivå 5 (högst). Det här prioritetssystemet kallas MLPP (Multilevel Precedence and Preemption).

Administratören kan ställa in vilka prioritetsnivåer du kan använda och avgör om du måste ange autentiseringsuppgifter för att använda funktionen.

När ett prioriterat samtal ringer på telefonen visas en flaggikon följt av en prioritetsnivå (1–5) på skärmen för inkommande samtal eller samtalslistan. Om du redan har ett samtal och telefonen får ett samtal med hög prioritet kommer det högprioriterade samtalet att förhindra ditt nuvarande samtal och du kan höra en särskild ringsignal. I det här fallet bör du avsluta ditt nuvarande samtal för att svara på det högprioriterade samtalet.

Du kan uppmanas att avsluta samtalet om linjen når det maximala antalet samtal. Standardvärdet är 2. Om du vill ändra det maximala antalet samtal på en linje kontaktar du administratören för support.

När du ringer ett prioriterat samtal på telefonen kan du se aviseringar (flaggikon + prioritetsnivå) för det prioriterade samtalet på telefonens skärm och samtidigt höra ringsignalen för prioriterat samtal.

Enligt administratörens konfiguration kan ett prioriterat samtal fortfarande ringa din telefon även om du aktiverar Stör ej (DND).

När du sitter i ett samtal med hög prioritet ändras inte samtalets prioritet när du:

  • parkerar samtalet
  • överför samtalet
  • lägger till samtalet i en trepartskonferens
  • Använda samtalshämtning för att besvara samtalet
Tabell 1. MLPP prioritetsnivåer (från lägsta till högsta)
MLPP-ikonPrioritetsnivå
MLPP icon and level 1 "Priority"Nivå 1 – Prioritet
MLPP icon and level 2: ImmediateNivå 2 – Omedelbart
MLPP icon and level 3: FlashNivå 3 – Flash
MLPP icon and level 4: Flash overrideNivå 4 – Blixtåsidosättning
MLPP icon and level 5: Executive overrideNivå 5 – Åsidosättning av chefer

Ringa ett prioriterat samtal

Du kan ringa ett prioriterat samtal som har angetts med prioritetsnivå. Ett prioriterat samtal har företräde framför ett vanligt samtal eller ett samtal med lägre prioritet. När du ringer ett prioriterat samtal meddelas den uppringda parten med ett särskilt meddelande och en ringsignal även om de är aktiva i samtalet.

Innan du börjar

Administratören har konfigurerat det prioriterade samtalet på telefonen. Om den är aktiverad hittar du funktionsknappen PrecLevel (på 9841/9851/9861) eller ikonen Ikon för prioriterat nytt samtal på 9871 (på 9871/8875) när du försöker ringa ett nytt samtal.

1

Lyft luren.

Mer information om hur du ringer ett samtal finns i Ringa ett samtal.
2

Leta reda på och välj den avsedda programstyrda knappen eller ikonen.

För 9841-, 9851- och 9861-telefoner Välj Mer (...) > PrecLevel.

Ikon för 9871 och 8875 för vanliga ämnen Knacka Ikon för prioriterat nytt samtal på 9871 Som visas längst ned till höger på skärmen.

3

Välj en prioritetsnivå för samtalet.

4

Om du uppmanas att ange användar-ID och lösenord på auktoriseringsskärmen anger du dina autentiseringsuppgifter och väljer sedan Skicka.

Administratören avgör om inloggningsuppgifterna krävs för att ringa ett prioriterat samtal. Kontakta administratören om du inte har inloggningsuppgifterna.
5

Ange destinationsnumret eller hitta kontakten för att ringa det prioriterade samtalet.

Ikonen för prioritetsnivå (till exempel MLPP ikon och nivå 1 "Prioritet") bredvid kontaktnamnet. När du ringer det prioriterade samtalet hör du ringsignalen för företräde.

Om du har flera samtal samtidigt taggas det prioriterade samtalet med ikonen för prioritetsnivå i samtalslistan.

6

(Valfritt) Förutom att använda den dedikerade programstyrda knappen eller ikonen på telefonskärmen kan du ange en serie siffror för att ringa ett prioriterat samtal direkt.

Exempel: 931234

Där:

  • 9 är den yttre linjen.
  • 3 är prioritetsnivån för det prioriterade samtalet.
  • 1234 är numret du vill ringa.

I det här exemplet ringer du ett prioriterat samtal till numret 1234 med prioritetsnivå 3 MLPP ikon och nivå 3: Flash (Blixt).

Siffermönstret kan variera i din miljö. Om du vill använda funktionen på telefonen, kontakta din administratör för support.

Besvara ett prioriterat samtal

Gör något av följande beroende på din situation:

  • Om du får ett inkommande samtal som visar en prioritetsnivåikon (till exempel MLPP icon and level 1 "Priority") och du hör en speciell ringsignal som är snabbare än vanligt, betyder det att du får ett prioriterat samtal. I så fall väljer du Svara för att besvara det prioriterade samtalet.
  • Om du sitter i ett samtal och får ett prioriterat samtal uppmanas du att avsluta det aktuella samtalet och du hör en kontinuerlig ton. I det här fallet väljer du Avsluta nu för att ta emot det prioriterade samtalet och väljer sedan Svara för att svara på det.
  • Om du har ett prioriterat samtal och får ett annat samtal med högre prioritet uppmanas du att avsluta det aktuella samtalet och du hör en kontinuerlig ton. I det här fallet väljer du Avsluta nu för att ta emot samtalet med högre prioritet och väljer sedan Svara för att svara på det.
    Om du parkerar ett samtal med lägre prioritet och får ett samtal med högre prioritet får du direkt det inkommande samtalet i stället för meddelandet om att samtalet avslutas.