Misschien moet u voor uw werk dringende of andere belangrijke situaties telefonisch afhandelen. Ondertussen kunt u het belang van de voorrangsoproepen vaststellen of vaststellen. Gesprekken met prioriteit hebben gewoonlijk een hogere prioriteit dan normale gesprekken. De prioriteit loopt van niveau 1 (laagste) tot niveau 5 (hoogste). Dit systeem van prioriteiten wordt Multilevel Precedence and Preemption (MLPP) genoemd.

De beheerder kan u instellen welke voorrangsniveaus u kunt gebruiken en bepaalt of u gebruikersgegevens moet opgeven om de functie te kunnen gebruiken.

Als een voorrangsgesprek binnenkomt op de telefoon, wordt een markeringpictogram gevolgd door het voorrangsniveau (1-5) weergegeven in het scherm voor binnenkomende gesprekken of de lijst gesprekken. Als u al een gesprek voert en uw telefoon een gesprek met hoge prioriteit ontvangt, wordt het huidige gesprek beëindigd en hoort u een speciale beltoon voor lagere prioriteit. In die situatie moet u het huidige gesprek beëindigen om het gesprek met hoge prioriteit te beantwoorden.

Mogelijk wordt u gevraagd het gesprek te beëindigen als de lijn het maximumaantal gesprekken heeft bereikt. Het standaardnummer is 2. Als u het maximumaantal gesprekken op een lijn wilt wijzigen, neemt u contact op met de beheerder voor ondersteuning.

Als u een voorrangsgesprek voert op de telefoon, ziet u de meldingen (markeringpictogram + voorrangsniveau) van het prioriteitsgesprek op het scherm van de telefoon en hoort u tegelijkertijd de terugbeltoon.

Volgens de configuratie van de beheerder kan een voorrangsgesprek ook op uw telefoon overgaan wanneer u Niet storen (NST) inschakelt.

Tijdens een gesprek met hoge prioriteit verandert de prioriteit van het gesprek niet als u:

  • het gesprek in de wachtstand zet
  • het gesprek doorverbindt
  • het gesprek aan een drierichtingsconferentie toevoegt
  • Gebruik de functie Gesprek opnemen om het gesprek te beantwoorden
Tabel 1. MLPP voorrangsniveaus (van laagste naar hoogste)
MLPP-pictogramVoorrangsniveau
MLPP icon and level 1 "Priority"Niveau 1 - Prioriteit
MLPP icon and level 2: ImmediateNiveau 2 - per direct
MLPP icon and level 3: FlashNiveau 3 — Knippert
MLPP icon and level 4: Flash overrideNiveau 4 : knipperen negeren
MLPP icon and level 5: Executive overrideNiveau 5 - Management opheffen

Een gesprek met prioriteit voeren

U kunt een voorrangsgesprek voeren waarvoor is opgegeven dat er een prioriteitsniveau is. Een gesprek met prioriteit heeft voorrang boven een normaal gesprek of een gesprek met een lagere prioriteit. Wanneer u een voorrangsgesprek plaatst, krijgt de gebelde partij een melding met een speciaal bericht en een beltoon ondanks dat er een gesprek actief is.

Voordat u begint

Uw beheerder heeft het voorrangsgesprek op de telefoon geconfigureerd. Indien ingeschakeld vindt u de functietoets PrecLevel (op 9841/9851/9861) of het pictogram Pictogram Nieuw gesprek prioriteit op 9871 (op 9871/8875) wanneer u een nieuw gesprek probeert te plaatsen.

1

Neem de handset van de haak.

Raadpleeg Bellen voor meer informatie over het starten van een gesprek .
2

Zoek en selecteer de speciale functietoets of het pictogram.

Voor telefoons 9841, 9851 en 9861 Selecteer Meer (...) >PrecLevel.

Pictogram voor 9871 en 8875 voor algemene onderwerpen Kraan Pictogram Nieuw gesprek prioriteit op 9871 Die rechtsonder in het scherm wordt weergegeven.

3

Selecteer een voorrangsniveau voor het gesprek.

4

Als u wordt gevraagd om de gebruikers-id en het wachtwoord in te voeren in het verificatiescherm, voert u uw referenties in en selecteert u Indienen.

De beheerder bepaalt of de gebruikersreferenties vereist zijn voor het starten van een voorrangsgesprek. Als u geen referenties hebt, neemt u contact op met uw systeembeheerder.
5

Voer het bestemmingsnummer in of zoek de contactpersoon om het voorrangsgesprek te plaatsen.

Het pictogram voorrangsniveau (bijvoorbeeld MLPP pictogram en niveau 1 "Prioriteit") wordt naast de contactpersoon weergegeven. Wanneer u het voorrangsgesprek voert, hoort u de voorrangsbeltoon.

Als u meerdere gesprekken tegelijk hebt, wordt het voorrangsgesprek gemarkeerd met het pictogram prioriteitsniveau in de lijst met gesprekken.

6

(Optioneel) Naast de speciale functietoets of het pictogram op het telefoonscherm kunt u ook een reeks cijfers invoeren om rechtstreeks een voorrangsgesprek te starten.

Voorbeeld: 931234

Hierbij is:

  • 9 is de buitenlijn.
  • 3 het voorrangsniveau is van het voorrangsgesprek.
  • 1234 is het nummer dat u wilt bellen.

In dit voorbeeld belt u met prioriteit naar nummer 1234 met voorrangsniveau 3 MLPP pictogram en niveau 3: Knipperen (Knipperen).

Het cijferpatroon kan in uw omgeving verschillen. Als u de functie op de telefoon wilt gebruiken, neemt u contact op met de beheerder voor ondersteuning.

Een gesprek met prioriteit beantwoorden

Voer een van de volgende handelingen uit op basis van uw situatie:

  • Als u een inkomend gesprek ontvangt waarvoor een pictogram voor het prioriteitsniveau wordt weergegeven (bijvoorbeeld MLPP icon and level 1 "Priority") en u hoort een speciale beltoon die sneller gaat dan normaal, dit betekent dat u een voorrangsgesprek ontvangt. In dit geval selecteert u Beantwoorden om het voorrangsgesprek te beantwoorden.
  • Als u in gesprek bent en een voorrangsgesprek ontvangt, wordt u gevraagd of u het huidige gesprek wilt beëindigen en hoort u een ononderbroken signaal. In dat geval selecteert u Einde nu om het voorrangsgesprek te ontvangen en vervolgens Beantwoorden om het te beantwoorden.
  • Als u een gesprek met prioriteit voert en een ander gesprek met een hogere prioriteit ontvangt, wordt u gevraagd of u het huidige gesprek wilt beëindigen en hoort u een ononderbroken signaal. In dat geval selecteert u Einde om het gesprek met de hogere prioriteit te ontvangen en selecteer Vervolgens Beantwoorden om het te beantwoorden.
    Als u een gesprek met een lagere prioriteit in de wacht zet en een gesprek met een hogere prioriteit krijgt, ontvangt u direct het binnenkomende gesprek in plaats van de melding dat het gesprek wordt beëindigd.