業務中に、電話機を使って緊急または重大な要件を扱う必要が生じることがあります。 その間に、優先コールの重要性を判断または識別することができます。 通常、優先通話は通常通話よりも優先度が高くなります。 優先度はレベル 1 (最低) からレベル 5 (最高) までです。 この優先度システムを Multilevel Precedence and Preemption（MLPP）といいます。

管理者は、使用できる優先レベルを設定し、機能を使用するためにユーザー資格情報を入力する必要があるかどうかを決定できます。

電話で優先通話が鳴ると、着信画面または通話リストにフラグ アイコンとそれに続く優先レベル (1 ～ 5) が表示されます。 すでに通話中の場合、その間に電話機に高優先度の通話が着信すると、その高優先度の通話が現在の通話に優先され、特別な優先着信音が聞こえます。 このような状況では、現在の通話を終了して、優先度の高い通話に応答する必要があります。

回線が最大通話数に達した場合、通話を終了するように求められることがあります。 デフォルトの数は 2 です。回線の最大通話数を変更する場合は、管理者に問い合わせてサポートを受けてください。

電話で優先通話をしているときに、電話画面に優先通話の通知（フラグアイコン + 優先レベル）が表示され、同時に優先呼び出し音が聞こえます。

管理者の設定によっては、応答不可 (DND) をオンにした場合でも、優先通話によって電話が鳴る場合があります。

優先順位が高いコールで通話している間は、次の操作を行ってもコールの優先順位は変更されません。

  • コールを保留にする
  • コールを転送する
  • コールを 3 者会議に追加する
  • 通話ピックアップを使用して電話に出る
表1. MLPPの優先レベル（最低から最高へ）
MLPP アイコン優先順位
MLPP icon and level 1 "Priority"レベル1 - 優先度
MLPP icon and level 2: Immediateレベル2 - 即時
MLPP icon and level 3: Flashレベル3 - フラッシュ
MLPP icon and level 4: Flash overrideレベル4 - フラッシュオーバーライド
MLPP icon and level 5: Executive overrideレベル5 - エグゼクティブオーバーライド

優先通話をする

優先レベルを指定して優先通話を行うことができます。 優先通話は、通常の通話や優先度の低い通話よりも優先されます。 優先通話をすると、通話中であっても、着信側には特別なメッセージと着信音が通知されます。

はじめる前に

管理者が電話機に優先通話を設定しました。 有効になっている場合は、ソフトキー PrecLevel （9841/9851/9861）またはアイコン 9871 の優先新規通話アイコン (9871/8875) 新たに電話をかけようとすると、

1

ハンドセットを取り上げます。

電話をかける方法の詳細については、「 電話をかける」を参照してください。
2

専用のソフトキーまたはアイコンを見つけて選択します。

9841、9851、9861の電話機の場合 その他 (…) > PrecLevel を選択します。

共通トピックの 9871 と 8875 のアイコン タップ 9871 の優先新規通話アイコン 画面の右下に表示されます。

3

通話の優先レベルを選択します。

4

認証画面でユーザー ID とパスワードの入力を求められた場合は、資格情報を入力してから [送信] を選択します。

管理者は、優先通話を行うためにユーザー資格情報が必要かどうかを決定します。 資格情報がない場合は、管理者に問い合わせてください。
5

優先通話を行うには、宛先番号を入力するか、連絡先を検索します。

優先レベルアイコン（例： MLPPアイコンとレベル1の「優先度」）が連絡先名の横に表示されます。優先通話中は、優先呼び出し音が聞こえます。

同時に複数の通話がある場合、優先通話には通話リストの優先レベル アイコンが付けられます。

6

(オプション) 専用のソフトキーまたは電話画面上のアイコンを使用するだけでなく、一連の数字を入力して優先通話を直接行うことができます。

例：931234

ここで、

  • 9 は外側の線です。
  • 3 は優先コールの優先レベルです。
  • 1234 があなたが電話をかけたい番号です。

この例では、優先レベル3の番号 1234 に優先通話を発信します。 MLPPアイコンとレベル3：フラッシュ (フラッシュ)。

数字のパターンは環境によって異なる場合があります。 電話でこの機能を使用する場合は、管理者にサポートを依頼してください。

優先通話に応答する

状況に応じて、次のいずれかのアクションを実行します。

  • 優先レベルアイコン（例： MLPP icon and level 1 "Priority"）と表示され、通常よりも速い特別な呼び出し音が聞こえる場合は、優先通話を受信したことを意味します。 この場合、優先通話に応答するには、 [応答] を選択します。
  • 通話中に優先着信があった場合、現在の通話を終了するように求めるメッセージが表示され、連続した音が聞こえます。 この場合は、優先通話を受けるために「 今すぐ終了 」を選択し、応答するために「 応答 」を選択します。
  • 優先通話中に、さらに優先度の高い別の通話を受けると、現在の通話を終了するように求めるプロンプトが表示され、連続した音が聞こえます。 この場合は、 [今すぐ終了] を選択して優先度の高い通話を受信し、 [応答] を選択して応答します。
    優先度の低い通話を保留中に、優先度の高い通話が着信した場合は、通話終了通知ではなく、着信通話が直接受信されます。