Durante l'attività lavorativa, può essere necessario gestire situazioni urgenti o critiche con il telefono. Nel frattempo, è possibile determinare o identificare l'importanza delle chiamate prioritarie. In genere, le chiamate prioritarie hanno una priorità più alta rispetto alle chiamate normali. La priorità varia dal livello 1 (più basso) al livello 5 (più alto). Il sistema delle priorità è denominato MLPP (Multilevel Precedence and Preemption, Precedenza e prelazione multilivello).

L'amministratore può impostare i livelli di precedenza che è possibile utilizzare e determinare se è necessario immettere le credenziali utente per utilizzare la funzionalità.

Quando una chiamata prioritaria squilla sul telefono, viene visualizzata un'icona a forma di contrassegno seguita da un livello di precedenza (da 1 a 5) nella schermata delle chiamate in arrivo o nell'elenco chiamate. Se sei già in corso una chiamata, nel frattempo il telefono riceve una chiamata ad alta priorità, la chiamata ad alta priorità interromperà la tua chiamata corrente e potrai sentire una suoneria speciale per diritti di priorità. In questa situazione, è necessario terminare la chiamata corrente per rispondere alla chiamata ad alta priorità.

È possibile che venga richiesto di terminare la chiamata se la linea raggiunge il numero massimo di chiamate. Il numero predefinito è 2. Se si desidera modificare il numero massimo di chiamate su una linea, contattare l'amministratore per assistenza.

Quando si effettua una chiamata prioritaria sul telefono, è possibile visualizzare le notifiche (icona della bandiera + livello di precedenza) della chiamata prioritaria sullo schermo del telefono e sentire contemporaneamente il tono di suoneria di precedenza.

In base alla configurazione dell'amministratore, una chiamata prioritaria può comunque squillare il telefono anche se si attiva l'opzione Non disturbare (DND).

Durante una chiamata ad alta priorità, la priorità della chiamata non cambia quando:

  • Si mette la chiamata in attesa
  • Si trasferisce la chiamata
  • Si aggiunge la chiamata a una conferenza con tre partecipanti
  • Usa la risposta di risposta per rispondere alla chiamata
Tabella 1. MLPP livelli di precedenza (dal più basso al più alto)
Icona MLPPLivello di precedenza
MLPP icon and level 1 "Priority"Livello 1 - Priorità
MLPP icon and level 2: ImmediateLivello 2: immediato
MLPP icon and level 3: FlashLivello 3 - Flash
MLPP icon and level 4: Flash overrideLivello 4 - Sostituzione flash
MLPP icon and level 5: Executive overrideLivello 5 - Sostituzione esecutiva

Effettua una chiamata prioritaria

È possibile effettuare una chiamata prioritaria specificata con un livello di precedenza. Una chiamata prioritaria ha la precedenza su una chiamata normale o su una chiamata con priorità inferiore. Quando si effettua una chiamata prioritaria, la parte chiamata riceverà una notifica con un messaggio speciale e una suoneria anche se è in una chiamata attiva.

Operazioni preliminari

L'amministratore ha configurato la chiamata prioritaria al telefono. Se abilitato, è possibile trovare il softkey PrecLevel (su 9841/9851/9861) o l'icona Nuova icona di chiamata prioritaria sul 9871 (9871/8875) quando si tenta di effettuare una nuova chiamata.

1

Sollevare il ricevitore.

Per ulteriori informazioni su come effettuare una chiamata, vedere Effettuare una chiamata.
2

Individuare e selezionare il softkey o l'icona dedicata.

Per telefoni 9841, 9851 e 9861 Selezionare Altro (...) > PrecLevel.

Icona per 9871 e 8875 per gli argomenti comuni Tocco Nuova icona di chiamata prioritaria sul 9871 che viene visualizzato nella parte inferiore destra dello schermo.

3

Selezionare un livello di precedenza per la chiamata.

4

Se viene richiesto di immettere l'ID utente e la password nella schermata di autorizzazione, immettere le credenziali e selezionare Invia.

L'amministratore determina se le credenziali utente sono necessarie per effettuare una chiamata prioritaria. Se non si dispone delle credenziali, consultare l'amministratore.
5

Immettere il numero di destinazione o trovare il contatto per effettuare la chiamata prioritaria.

L'icona del livello di precedenza (ad esempio, Icona MLPP e livello 1 "Priorità") accanto al nome del contatto. Quando si effettua la chiamata prioritaria, è possibile sentire il tono di suoneria di precedenza.

Se si dispone di più chiamate contemporaneamente, la chiamata prioritaria viene contrassegnata con l'icona del livello di precedenza nell'elenco chiamate.

6

(Opzionale) Oltre a utilizzare il softkey dedicato o l'icona sullo schermo del telefono, è possibile inserire una serie di cifre per effettuare direttamente una chiamata prioritaria.

Esempio: 931234

Dove:

  • 9 è la linea esterna.
  • 3 è il livello di precedenza della chiamata prioritaria.
  • 1234 è il numero che si desidera chiamare.

In questo esempio, si effettua una chiamata prioritaria al numero 1234 con il livello di precedenza 3 Icona MLPP e livello 3: Flash (Flash).

Il modello di cifre può variare nell'ambiente in uso. Se si desidera utilizzare la funzione sul telefono, contattare l'amministratore per assistenza.

Rispondere a una chiamata prioritaria

Effettuare una delle seguenti operazioni in base alla situazione:

  • Se si riceve una chiamata in arrivo che visualizza un'icona del livello di precedenza (ad esempio, MLPP icon and level 1 "Priority") e senti uno squillo speciale che è più veloce del solito, questo significa che ricevi una chiamata prioritaria. In questo caso, selezionare Rispondi per rispondere alla chiamata prioritaria.
  • Se sei impegnato in una chiamata e ricevi una chiamata prioritaria, ti verrà richiesto di terminare la chiamata corrente e senti un tono continuo. In questo caso, selezionare Termina ora per ricevere la chiamata prioritaria, quindi selezionare Rispondi per rispondere.
  • Se sei impegnato in una chiamata prioritaria e ricevi un'altra chiamata con priorità più alta, ti verrà richiesto di terminare la chiamata corrente e senti un tono continuo. In questo caso, selezionare Termina ora per ricevere la chiamata con priorità più alta, quindi selezionare Rispondi per rispondere.
    Se si mette in attesa una chiamata con priorità inferiore e si riceve una chiamata con priorità più alta, si riceverà direttamente la chiamata in arrivo anziché la notifica di chiamata finale.