Au travail, il peut vous arriver de devoir gérer des situations urgentes ou critiques par téléphone. Entre-temps, vous pouvez déterminer ou identifier l’importance des appels prioritaires. En général, les appels prioritaires sont plus prioritaires que les appels normaux. La priorité va du niveau 1 (niveau le plus bas) au niveau 5 (niveau le plus élevé). Le système de priorité est appelé MLPP (Multilevel Precedence and Preemption, Préséance et préemption à plusieurs niveaux).

Votre administrateur peut configurer les niveaux de priorité que vous pouvez utiliser et détermine si vous devez saisir les informations d’authentification de l’utilisateur pour utiliser cette fonctionnalité.

Lorsqu’un appel prioritaire sonne sur votre téléphone, une icône de drapeau suivie d’un niveau de priorité (1 à 5) s’affiche sur l’écran des appels entrants ou dans la liste des appels. Si vous avez déjà un appel en cours et que votre téléphone reçoit un appel de priorité élevée, l’appel de priorité élevée a préemption sur l’appel en cours et vous pouvez entendre une tonalité de préemption spéciale. Dans ce cas, vous devez mettre fin à l’appel en cours pour répondre à l’appel de priorité élevée.

Vous pouvez être invité à mettre fin à l’appel si la ligne atteint le nombre maximum d’appels. Le nombre par défaut est 2. Pour modifier le nombre maximal d’appels sur une ligne, contactez votre administrateur pour obtenir de l’aide.

Lorsque vous passez un appel prioritaire sur votre téléphone, vous pouvez voir les notifications (icône de drapeau + niveau de priorité) de l’appel prioritaire sur l’écran du téléphone et entendre en même temps la tonalité de rappel prioritaire.

Selon la configuration de votre administrateur, un appel prioritaire peut toujours sonner sur votre téléphone même si vous activez l’option Ne pas déranger (NPD).

Lorsque vous avez un appel de priorité élevée, la priorité de l'appel ne change pas lorsque vous :

  • Mettez l'appel en attente
  • Transférez l'appel
  • Ajoutez l'appel à une conférence à trois
  • Utilisez la fonction d’interception d’appels pour répondre à l’appel
Tableau 1. Niveaux de priorité des MLPP (du plus faible au plus élevé)
Icône MLPPNiveau de priorité
MLPP icon and level 1 "Priority"Niveau 1 — Priorité
MLPP icon and level 2: ImmediateNiveau 2 : Immédiat
MLPP icon and level 3: FlashNiveau 3 : clignotement
MLPP icon and level 4: Flash overrideNiveau 4 : entrée en tiers d’urgence
MLPP icon and level 5: Executive overrideNiveau 5 : entrée en tiers du demandeur

Passer un appel prioritaire

Vous pouvez passer un appel prioritaire qui est spécifié avec un niveau de préséance. Un appel prioritaire est prioritaire sur un appel normal ou un appel de priorité inférieure. Lorsque vous passez un appel prioritaire, l’utilisateur appelé est averti par un message spécial et par une sonnerie, même s’il est en communication.

Avant de commencer

Votre administrateur a configuré l’appel prioritaire sur le téléphone. Si cette option est activée, vous pouvez trouver la touche programmable PrecLevel (sur 9841/9851/9861) ou l’icône Icône de nouvel appel prioritaire sur 9871 (au 9871/8875) lorsque vous tentez de passer un nouvel appel.

1

Décrochez le combiné.

Pour plus d’informations sur la manière de passer un appel, voir Passer un appel.
2

Recherchez et sélectionnez la touche dynamique ou l’icône dédiée.

Pour les téléphones 9841, 9851 et 9861 Sélectionner plus (...) > PrecLevel.

Icônes pour les numéros 9871 et 8875 pour les rubriques courantes Appuyer Icône de nouvel appel prioritaire sur 9871 qui s’affiche en bas à droite de l’écran.

3

Sélectionnez le niveau de priorité de l’appel.

4

Si vous êtes invité à saisir l’ID utilisateur et le mot de passe dans l’écran d’autorisation, saisissez vos informations d’identification, puis sélectionnez Soumettre .

Votre administrateur détermine si les informations d’identification de l’utilisateur sont requises pour passer un appel prioritaire. Si vous ne disposez pas des informations de connexion, consultez votre administrateur.
5

Saisissez le numéro de destination ou recherchez le contact à passer l’appel prioritaire.

L’icône du niveau de priorité (par exemple, MLPP et niveau 1 « Priorité ») s’affiche en regard du nom du contact. Lorsque vous passez l’appel prioritaire, vous pouvez entendre la tonalité de retour d’appel prioritaire.

Si vous avez plusieurs appels en même temps, l’icône de niveau de priorité est balisée avec l’icône de niveau de priorité dans la liste des appels.

6

(Facultatif) Outre la touche dynamique ou l’icône dédiée affichée sur l’écran du téléphone, vous pouvez saisir une série de chiffres pour passer directement un appel prioritaire.

Exemple : 931234

Où :

  • 9 est la ligne extérieure.
  • 3 est le niveau de priorité de l’appel prioritaire.
  • 1234 est le numéro que vous souhaitez appeler.

Dans cet exemple, vous effectuez un appel prioritaire au numéro 1234 avec le niveau de priorité 3 MLPP et niveau 3 : Flash (Clignotement).

Le modèle des chiffres peut varier en fonction de votre environnement. Si vous souhaitez utiliser cette fonction sur le téléphone, contactez votre administrateur pour obtenir de l’aide.

Répondre à un appel prioritaire

Effectuez l’une des actions suivantes en fonction de votre situation :

  • Si vous recevez un appel entrant qui affiche une icône de niveau de priorité (par exemple, MLPP icon and level 1 "Priority") et que vous entendez une sonnerie spéciale qui est plus rapide que d’habitude, ce qui signifie que vous recevez un appel prioritaire. Dans ce cas, sélectionnez Répondre pour répondre à l’appel prioritaire.
  • Si vous recevez un appel prioritaire alors que vous êtes en communication, vous êtes invité à mettre fin à l’appel en cours et vous entendez une tonalité continue. Dans ce cas, sélectionnez Mettre fin maintenant pour recevoir l’appel prioritaire, puis sélectionnez Répondre pour y répondre.
  • Si vous recevez un autre appel de priorité supérieure alors que vous êtes en communication, vous êtes invité à mettre fin à l’appel en cours et vous entendez une tonalité continue. Dans ce cas, sélectionnez Mettre fin maintenant pour recevoir l’appel de priorité supérieure, puis sélectionnez Répondre pour y répondre.
    Si vous mettez en attente un appel de priorité inférieure, et que vous recevez un appel de priorité supérieure, vous recevrez directement l’appel entrant au lieu de la notification d’appel terminé.