Em seu trabalho, você talvez precise lidar com situações urgentes ou críticas usando seu telefone. Enquanto isso, você pode determinar ou identificar a importância das chamadas prioritárias. Geralmente, as chamadas prioritárias têm prioridade mais alta do que as chamadas normais. A prioridade varia do nível 1 (mais baixa) ao 5 (mais alta). Esse sistema de prioridades chama-se Precedência e antecipação de vários níveis (MLPP - Multilevel Precedence and Preemption).

O administrador pode configurar os níveis de precedência que você pode usar e determina se você precisa inserir credenciais de usuário para usar o recurso.

Quando uma chamada prioritária toca no telefone, você vê um ícone de sinalização seguido por um nível de precedência (1 a 5) na tela de chamadas recebidas ou na lista de chamadas. Se você já estiver em uma chamada, entretanto seu telefone receberá uma chamada de prioridade alta, a chamada de prioridade alta irá preceder sua chamada atual e você poderá ouvir um toque de chamada especial de prioridade. Nesta situação, você deve encerrar a chamada atual para atender a chamada de alta prioridade.

Talvez seja solicitado que você encerre a chamada se a linha alcançar o número máximo de chamadas. O número padrão é 2. Para alterar o número máximo de chamadas em uma linha, entre em contato com o administrador para obter suporte.

Ao efetuar uma chamada prioritária no telefone, você pode ver as notificações (ícone de sinalização + nível de precedência) da chamada prioritária na tela do telefone e ouvir o toque de retorno de chamada prioritária ao mesmo tempo.

De acordo com a configuração do administrador, uma chamada prioritária ainda pode tocar no seu telefone mesmo que você ative Não perturbar (NaoPtb).

Quando você está em uma chamada de alta prioridade, a prioridade da chamada não muda quando você:

  • Coloca a chamada em espera
  • Transfere a chamada
  • Adiciona a chamada a uma conferência de três participantes
  • Use a captura de chamadas para atender a chamada
Tabela 1. Níveis de precedência MLPP (de mais baixa para mais alta)
Ícone de MLPPNível de precedência
MLPP icon and level 1 "Priority"Nível 1 — Prioridade
MLPP icon and level 2: ImmediateNível 2 — Imediata
MLPP icon and level 3: FlashNível 3 — Flash
MLPP icon and level 4: Flash overrideNível 4 — Sobreposição urgente
MLPP icon and level 5: Executive overrideNível 5 — Sobreposição executiva

Efetuar uma chamada prioritária

Você pode efetuar uma chamada com prioridade especificada com um nível de precedência. Uma chamada prioritária tem precedência sobre uma chamada normal ou uma chamada com prioridade mais baixa. Ao efetuar uma chamada prioritária, a parte chamada será notificada com uma mensagem especial e um toque de chamada, mesmo estando em uma chamada ativa.

Antes de começar

O administrador configurou a chamada prioritária no telefone. Se ativada, é possível encontrar a tecla de função Nível (em 9841/9851/9861) ou o ícone Ícone de nova chamada com prioridade em 9871 (em 9871/8875) quando você tenta fazer uma nova chamada.

1

Levante o monofone.

Para obter mais informações sobre como efetuar uma chamada, consulte Fazer uma chamada.
2

Localize e selecione a tecla de função ou ícone dedicados.

Para telefones 9841, 9851 e 9861 Selecionar mais (...) >NívelPrecLevel.

Ícone para 9871 e 8875 para tópicos comuns Toque Ícone de nova chamada com prioridade em 9871 que é exibida na parte inferior direita da tela.

3

Selecione um nível de precedência para a chamada.

4

Se for solicitado que você insira o ID de usuário e a senha na tela de autorização, insira suas credenciais e selecione Enviar.

O administrador determina se as credenciais de usuário são necessárias para fazer uma chamada prioritária. Se você não tiver as credenciais, consulte o administrador.
5

Digite o número de destino ou encontre o contato para fazer a chamada prioritária.

O ícone de nível de precedência (por exemplo, Ícone de MLPP e nível 1 "Prioridade") é exibido ao lado do nome do contato. Quando estiver fazendo a chamada prioritária, você poderá ouvir o sinal de chamada de retorno prioritária.

Se você tiver várias chamadas ao mesmo tempo, a chamada prioritária será marcada com o ícone de nível de prioridade na lista de chamadas.

6

(Opcional) Além de usar a tecla de função ou o ícone dedicado na tela do telefone, você pode inserir uma série de dígitos para efetuar uma chamada prioritária diretamente.

Exemplo: 931234

Em que:

  • 9 é a linha externa.
  • 3 é o nível de precedência da chamada prioritária.
  • 1234 é o número que você deseja chamar.

Neste exemplo, você faz uma chamada prioritária para o número 1234 com o nível de precedência 3 Ícone MLPP e nível 3: Flash (Flash).

O padrão de dígito pode variar no ambiente. Se desejar usar a função no telefone, entre em contato com o administrador para obter suporte.

Atender uma chamada prioritária

Execute uma das seguintes ações de acordo com sua situação:

  • Se você receber uma chamada que exibe um ícone de nível de precedência (por exemplo, MLPP icon and level 1 "Priority") e você ouve um toque especial mais rápido do que o normal, isso significa que você recebe uma chamada prioritária. Nesse caso, selecione Atender para atender a chamada prioritária.
  • Se você estiver em uma chamada e receber uma chamada prioritária, será solicitado que você encerre a chamada atual e ouça um sinal contínuo. Nesse caso, selecione Terminar agora para receber a chamada prioritária e selecione Atender para atendê-la.
  • Se você estiver em uma chamada prioritária e receber outra chamada de prioridade mais alta, será solicitado que você encerre a chamada atual e ouça um sinal contínuo. Nesse caso, selecione Terminar agora para receber a chamada com prioridade mais elevada e selecione Atender para atendê-la.
    Se colocar uma chamada de prioridade inferior em espera e receber uma chamada com prioridade mais elevada, você receberá diretamente a chamada recebida em vez de a notificação final da chamada.