إعداد القنوات الصوتية ل Webex Contact Center

يرشدك هذا القسم خلال توصيل شبكة الهاتف العمومية التبديلية (PSTN) والوكلاء بالقنوات الصوتية في Webex Contact Center. يحتاج المسؤولون إلى تخطيط وتحديد أفضل طريقة لتقديم خدمات PSTN وإنشاء اتصالات الوكيل بالقنوات الصوتية.

يمكن للمسؤولين الاختيار من بين خيارات الربط البيني Webex Cloud PSTN التالية:

• Webex Contact Center PSTN (متوفر في الولايات المتحدة وكندا المتجاورة فقط)
• Webex شبكة PSTN المتصلة بالسحابة
• Cisco خطة الاتصال (مدعومة ب Webex Contact Center في المناطق التي يدعم فيها Webex Calling أرقام الخدمة وللإصدارات التجريبية Webex Contact Center فقط)

يمكن للمسؤولين أيضا اختيار استخدام اتصال PSTN المحلي:

• Webex Calling البوابة المحلية (PSTN المستندة إلى الفرضية أو المستضافة من قبل الشريك)

باستخدام Local Gateway، يمكنك الاتصال بسحابة الوسائط العالمية Webex باستخدام اتصال مشفر عبر الإنترنت (OTT)، أو باستخدام اتصال خاص باستخدام Webex Edge Connect.

Webex توفر Cloud Connected PSTN ، أو CCP ، الاتصال في أكثر من 65 دولة من خلال مزودي الاتصال المعتمدين. باستخدام Cloud Connected PSTN ، يتم إنشاء اتصال موثوق للغاية بين السحابة Webex Calling وموفر PSTN المحدد.

عند تحديد شريك معتمد ل Cloud Connected PSTN (CCPP) لخدمة PSTN الخاصة بك، يتم توجيه المكالمات الواردة والصادرة عبر هذا الاتصال القائم إلى Webex Calling، مما يوفر مكالمات سريعة وسهلة وموثوقة لمؤسستك.

في نموذج الاتصال هذا، تصل المكالمات الواردة عبر Cloud Connected PSTN إلى Webex Calling ويتم تسليمها إلى Webex Contact Center. يتم تسليم المكالمات الصادرة إلى الوكلاء على أجهزة Webex Calling مثل هواتف IP أو تطبيق Webex أو WebRTC أو إلى الوكلاء المستندين إلى PSTN الذين يستخدمون الاتصال البيني لموفر CCP PSTN.

لمزيد من المعلومات، راجع الشبكة PSTN المتصلة بالسحابة.

للحصول على معلومات حول قائمة البلدان المتاحة وموفري PSTN المعتمدين في Cloud Connected، راجع https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html.

تمكنك البوابة المحلية Webex Calling من الاحتفاظ بمشغل PSTN المحلي الحالي مع توفير الوصول إلى أكثر من 140 سوقا على مستوى العالم.

يتم تسجيل البوابة المحلية، وهي وحدة التحكم في حدود الجلسة (SBC) الخاصة بالعميل، باستخدام Webex Calling. يقوم بتوجيه المكالمات بين Webex Calling والموارد المحلية خلف PBX للمؤسسة، مثل الوكلاء أو اتصال PSTN المحلي الحالي للعميل.

في نموذج الاتصال هذا، تصل المكالمات الواردة من خلال شركة PSTN محلية موجودة ويتم إعادة توجيهها عبر SBC للعميل إلى Webex Calling للوصول إلى Webex Contact Center. يتم تسليم المكالمات الصادرة إلى الوكلاء على أجهزة Webex Calling مثل هواتف IP أو تطبيق Webex أو WebRTC أو العودة إلى البيئة المحلية عبر "البوابة المحلية" للوصول إلى الوكلاء المحليين أو الوكلاء المستندين إلى PSTN.

لمزيد من المعلومات حول البوابة المحلية، راجع مقالة بدء استخدام البوابة المحلية.

لتهيئة البوابة المحلية، راجع مقالة تكوين البوابة المحلية في Cisco IOS XE ل Webex Calling .

Webex Calling تدعم البوابة المحلية موردي SBC التابعين لجهات خارجية. لمزيد من المعلومات حول معلومات البائع الإضافية بما في ذلك الطرز والبرامج المدعومة يمكن العثور عليها هنا:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

هذا متاح حاليا للإصدارات التجريبية Webex Contact Center والأرقام المجانية الواردة فقط.

توفر Cisco Calling Plans حلا مجمعا يبسط تجربة الاتصال السحابي الخاصة بك. بصفتك أحد عملاء Webex Calling، لديك خيار طلب أرقام PSTN جديدة أو نقل الأرقام الموجودة إلى Cisco، بدعم كامل من Cisco وشركائنا.

في طريقة الاتصال هذه ، يوفر Webex Calling اتصال PSTN وأرقام DID أو الأرقام المجانية. يتم تحقيق جميع عمليات التوفير عبر مركز التحكم، بما في ذلك ترتيب الأرقام وتنشيطها. يتم تحقيق حل فاتورة واحدة حيث يعمل Cisco كناقل PSTN.

تصل المكالمات الواردة عبر Cisco Calling Plan إلى Webex Calling ويتم تسليمها إلى Webex Contact Center. يتم تسليم المكالمات الصادرة إلى الوكلاء على أجهزة Webex Calling مثل هواتف IP أو تطبيق Webex أو WebRTC أو إلى الوكلاء المستندين إلى PSTN عبر ربط PSTN لخطة الاتصال Cisco.

يمكن العثور على معلومات إضافية حول خطة الاتصال Cisco هنا:

https://help.webex.com/en-us/article/nousk9ab/Get-Started-with-the-Cisco-Calling-Plans

يمكن العثور على قائمة بالبلدان والمناطق المتاحة لخطة الاتصال Cisco هنا:

https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html

هذا متاح حاليا للإصدارات التجريبية Webex Contact Center والأرقام المجانية الواردة فقط. قبل تحويل إصدار تجريبي إلى اشتراك، يلزم وجود محول هاتفي PSTN إذا كنت تستخدم أرقام الطلب الداخلي المباشر (DID). Cisco لا يتم اقتراح خطة الاتصال لإنتاج Webex Contact Center أعباء العمل حاليا.

يتم توفير المكالمات الموجهة إلى Webex Calling أو Webex Contact Center من خطة الاتصال Cisco كأرقام PSTN بتنسيق +E.164 في مركز التحكم. ينطبق هذا على كل من أرقام الطلب الداخلي المباشر (DID) والرقم المجاني. عند إضافة أرقام DIDs لخطة الاتصال Cisco أو أرقام مجانية في مركز التحكم، يتم تكوينها بتنسيق +E.164.

يجب أن يقرر المسؤولون كيفية اتصال الوكلاء ب Webex Contact Center. قد يكون الوكلاء متصلين عبر Webex خيارات الاتصال البيني ل PSTN أو خيارات إضافية مثل أجهزة Webex Calling أو تطبيق Webex أو أجهزة PBX المستندة إلى الفرضية أو الوكلاء المستندين إلى Microsoft Teams.

تتضمن طرق اتصال الوكيل ما يلي:

• Webex الاتصال البيني لشبكة PSTN — وهذا يشمل الوكلاء المستندين إلى PSTN الذين لديهم أرقام الاتصال الداخلي المباشر (DID) أو الوكلاء الموجودين على الأجهزة الخلوية.
• Webex Calling - يتضمن ذلك نقاط النهاية المسجلة Webex Calling (الأجهزة المستندة إلى MPP أو تطبيق Webex) عبر الإنترنت أو خدمة الاتصال Webex Edge. يلزم وجود اشتراك Webex Calling صالح لتوجيه المكالمات إلى هؤلاء الوكلاء.
• WebRTC Agent Desktops — يمكنك توصيل المكالمات إلى وكلائك باستخدام أجهزة سطح مكتب الوكيل الممكنة WebRTC. WebRTC يسلم الوسائط الصوتية مباشرة إلى متصفح الويب الخاص بالوكيل. يتم إجراء اتصال WebRTC عبر الإنترنت ولا يتطلب بوابة محلية لتوصيل المكالمات إلى الوكيل.

  WebRTC دعم سطح المكتب غير متاح حاليا لعملاء مركز الاتصال المستضافين في مركز البيانات الخاص بنا في اليابان.

• الوكلاء القائمون على الفرضية أو PSTN — يتضمن ذلك وكلاء PBX القائمين على الفرضية أو اتصال PSTN القائم على الفرضية. يمكن للوكلاء استخدام جهاز هاتفي متصل بمقسم فرعي خاص (PBX) مثل Cisco Unified Communications Manager (CUCM) أو يمكن توجيه المكالمات المستندة إلى الوكيل عبر اتصال PSTN القائم على فرضية إلى DID للوكلاء المستندة إلى PSTN أو الجهاز الخلوي.
• Microsoft وكلاء Teams عبر خدمات البوابة المحلية - يمكنك توصيل المكالمات إلى وكلائك باستخدام تطبيق سطح المكتب Microsoft Teams أو الجهاز المحمول أو تطبيق الويب عبر تكامل توجيه البوابة المحلية المباشر SIP. يوفر هذا التكامل SIP Trunk بين البوابة المحلية Webex Calling ومستأجر Microsoft Teams والعملاء.

يجب أن يكون لدى مستأجر Webex Contact Center طريقة واحدة على الأقل لتسليم المكالمات إلى الوكلاء.

Webex Contact Center يدعم تنسيقات الأرقام +E.164. تتيح هذه الإمكانية لمراكز الاتصال متعددة الجنسيات الأكبر حجما التي تستخدم خطط طلب متعددة وإمكانية التشغيل البيني PBX المحلية وشركات الاتصالات PSTN تبسيط خطط طلب مركز الاتصال العالمية والمختلطة ومخططات توجيه المكالمات.

يدعم Webex Calling افتراضيا تنسيقات أرقام +E.164 عند استخدام اتصال PSTN المتصل بالسحابة أو البوابة المحلية ويمكنك توفير الأرقام في مركز التحكم. يتم حفظ كل أرقام PSTN (الاتصال المباشر أو الاتصال الداخلي المباشر أو الرقم المجاني) في مركز التحكم بتنسيق +E.164.

يمكن تكوين البوابات المحلية مثل Cisco CUBE أو SBCs المعتمدة التابعة لجهات خارجية لدعم تنسيق +E.164 والعولمة للتشغيل البيني مع PBX المحلية مثل Cisco Unified Communications Manager وخدمات PSTN المحلية.

Webex Contact Center يمكن للوكلاء تسجيل الدخول إلى Webex Contact Center Desktop واختيار توجيه مكالماتهم إلى وجهات +E.164 عن طريق تنفيذ الإجراء التالي:

1. يمكن للوكلاء تسجيل الدخول إلى Webex Contact Center Agent Desktop
2. يمكن للوكلاء تحديد خيار رقم الطلب الموجود ضمن قسم رقم الطلب / الرقم الداخلي في شاشة تسجيل دخول الوكيل.
3. يمكن للوكلاء تحديد خيار تنسيق الطلب الدولي عن طريق وضع علامة اختيار في مربع الخيار.
4. يمكن للوكلاء إدخال وجهة PBX أو PSTN أو Micrsoft Teams داخل الشركة بتنسيق +E.164.

سيقوم Webex Contact Center بتسليم جزء العامل من المكالمة إلى Webex Calling لتوجيه تحديد PSTN المناسب مثل شبكة PSTN المتصلة بالسحابة (CCP) أو البوابة المحلية (LGWY) باستخدام تنسيق +E.164.

توصي أفضل الممارسات بتوثيق معلومات حسابك Webex Control Hub. تتضمن هذه المعلومات معرف مؤسستك واسمك. ستكون هذه المعلومات مطلوبة لفتح حالات Cisco Technical Assistance Center (TAC) أو عند التنسيق مع فريق حساب Cisco أو أخصائي نجاح العملاء أو موارد Webex Contact Center. سيؤدي وجود هذه المعلومات في متناول اليد إلى تسريع وقت الحل عند طلب المساعدة.

1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2. انتقل إلى الحساب > الملف التعريفي للمؤسسة.
3. قم بتوثيق اسم مؤسستك ومعرف المؤسسة.

توصي أفضل الممارسات بتوثيق معلومات اشتراكك Webex Control Hub. تتضمن هذه المعلومات تراخيص اشتراكك في Webex Meetings والمراسلة والاتصال ومركز الاتصال. يجب تضمين هذه المعلومات عند فتح حالات Cisco Technical Assistance Center (TAC) أو عند التنسيق مع فريق حساب Cisco أو أخصائي نجاح العملاء أو موارد Webex Contact Center.

1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2. انتقل إلى الحساب > الاشتراكات.
3. قم بتوثيق التفاصيل في صفحة ملخص الترخيص .

تتضمن هذه الصفحة جميع معلومات ترخيص الاشتراك في مركز الاتصال والاتصال.

Webex Contact Center يجب تعيين موقع مخصص للتوصيل البيني لشبكة PSTN في Webex Control Hub. يمثل هذا الموقع الربط البيني لشبكة PSTN Webex Contact Center الدخول والخروج من سحابة الوسائط العالمية Webex.

يمكن للمسؤولين تكوين أكثر من موقع PSTN واحد إذا تطلب نشر Webex Contact Center الوصول إلى أكثر من خيار واحد لربط PSTN. مثال على ذلك هو موقع مخصص ل Webex Cloud Connected PSTN وموقع منفصل ل Webex Local Gateway.

بالنسبة لعمليات النشر التي تمتد عبر دول أو مناطق متعددة، قد تحتاج إلى تكوين مواقع إضافية لتمثيل كل منطقة جغرافية وخيارات اتصال PSTN المقابلة لها.

1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2. انتقل إلى المواقع.
3. انقر فوق القائمة المنسدلة إدارة الموقع وحدد إنشاء يدويا.
4. أدخل التفاصيل وانقر على إنشاء.

   في هذه الخطوة، قم بتعيين كل خيار من خيارات اتصال PSTN ل Webex إلى الموقع المقابل الذي تقوم بإنشائه.

5. في صفحة ملخص إنشاء الموقع، انقر فوق إغلاق. ستضيف خيار اتصال PSTN للموقع أثناء خطوة لاحقة.
6. كرر الخطوة 4 للمواقع الإضافية.

Webex Contact Center يجب تعيين موقع للوكلاء الذين يستخدمون أجهزة Webex Calling (أجهزة MPP أو تطبيق Webex) للاتصال بين الوكلاء في Webex Control Hub. يسمح ذلك للمسؤولين بتكوين موقع لتمثيل Webex Contact Center Agent Interconnectivity داخل وخارج سحابة الوسائط العالمية Webex.

يمكن للمسؤولين تكوين أكثر من موقع عامل واحد لنشر Webex Contact Center. مثال على ذلك هو مرفق مركز اتصال مخصص ، أو موقع بعيد للعمل من الوكلاء من المنزل ، أو المواقع القائمة على المبنى. بالنسبة لعمليات النشر التي تمتد عبر دول أو مناطق متعددة، قد تحتاج إلى تكوين مواقع إضافية لتمثيل كل منطقة جغرافية.

1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2. انتقل إلى المواقع.
3. انقر فوق القائمة المنسدلة إدارة الموقع وحدد إنشاء يدويا.
4. أدخل التفاصيل وانقر على إنشاء.
5. في صفحة ملخص إنشاء الموقع، انقر فوق إغلاق.
6. كرر الخطوة 4 لمواقع الوكلاء.

لعمليات نشر Webex Contact Center التي تستخدم Webex Cloud Connected PSTN للتوصيل البيني ل PSTN، يجب عليك تكوين موفر CCP في مركز التحكم.

مع CCP ، يجب على عملاء Webex Calling إنشاء علاقة مع شريك Cloud Connected PSTN. يتضمن ذلك إعداد الخدمة وتنشيطها والفوترة وتوفير الأرقام. سيقوم موفر CCP بإنشاء اتصال بمؤسستك Webex Calling.

تساعدك الأقسام التالية في إعداد CCP للاتصال Webex Contact Center. هناك فئتان رئيسيتان من التكوين:

تفعيل موفر CCP

1. اختر موفر PSTN متصلا بالسحابة. يمكن العثور على قائمة مقدمي الخدمة هنا: https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html (انقر فوق Cloud Connect Tab وانتقل إلى الأسفل).
2. بمجرد تحديد مزود CCP ، انقر فوق اسم موفري CCP. يؤدي ذلك إلى إعادة توجيهك إلى صفحة الويب الخاصة بموفر CCP ويوفر معلومات إضافية لطلب الخدمات.

تنشيط CCP لمركز التحكم

1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2. انتقل إلى المواقع.
3. اختر الموقع الذي ترغب في تكوينه للاتصال البيني CCP بالنقر فوق السجل المحدد.
4. انتقل إلى القائمة الفرعية الاتصال وانقر فوق إعداد الاتصال.
5. ضمن نوع الاتصال، اختر شبكة PSTN المتصلة بالسحابة وانقر فوق التالي.
6. حدد موفر PSTN متصل بالسحابة من القائمة وانقر فوق التالي.

   بناء على موقعك الجغرافي، قد ترى العديد من موفري شبكة PSTN المتصلة بالسحابة (CCP) مدرجين في منطقتك. تتضمن القائمة كلا من مزودي CCP المعتمدين وغير المعتمدين. أكمل مقدمو الخدمات المعتمدون ، بشكل عام ، عملية تحقق واعتماد صارمة مع Webex ، مما يضمن أن اتصالهم وقابلية التشغيل البيني وقابلية التوسع تلبي متطلبات سحابة Webex Global Media.

7. انقر فوق إضافة أرقام الآن في نافذة الحوار المحفوظة لاتصال PSTN.
8. في الصفحة اختيار موقع لإضافة أرقام ، انقر فوق التالي. سيتم تعيين هذه الصفحة افتراضيا على الموقع وموفر CCP الذي اخترته مسبقا.
9. أدخل أرقام الهواتف التي قدمها مزود CCP الخاص بك. يمكنك سرد أرقام متعددة عن طريق الفصل بينها بفواصل. تتضمن التنسيقات المقبولة رموز البلدان أو علامات الجمع أو الشرطات أو الأقواس - على سبيل المثال: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, أو +1-450-783-2223.

   تأكد من أنك تقوم فقط بتكوين الأرقام المخصصة خصيصا ل Webex CCP Connection بواسطة موفر CCP الخاص بك. قد يؤدي إدخال أرقام غير صالحة إلى فشل توجيه المكالمات أثناء الخطوات اللاحقة. لتنشيط الأرقام في وقت لاحق، قم بالتبديل إلى خيار تنشيط الأرقام لاحقا .

10. انقر فوق حفظ بعد إضافة الأرقام.
11. انقر فوق إغلاق في صفحة الملخص.
12. تحقق من أرقامك ضمن الاتصال بأرقام >. يجب أن تشاهد DIDs التي أضفتها في الخطوة 9. لاحظ أن هذه الأرقام ستظهر بتنسيق Globalize +E.164.
13. يمكن تكوين DID الذي تمت إضافته مؤخرا كنقطة دخول Webex Contact Center / رقم دليل (EP / DN) لتوجيه المكالمات الواردة إلى مركز الاتصال IVR. للحصول على خطوات تكوين إضافية، راجع تكوين نقاط الدخول الواردة إلى Webex Contact Center.

يمكن العثور على معلومات إضافية حول Cloud Connected PSTN هنا: https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.

لعمليات نشر Webex Contact Center التي تستخدم البوابة المحلية Webex لشبكة PSTN المستندة إلى الفرضية و/أو التوصيل البيني للوكيل القائم على الفرضية، يجب عليك تكوين البوابة المحلية في مركز التحكم.

باستخدام Local Gateway، يقوم مراقب حدود الجلسة (SBC) المحلي بإنشاء اتصال مع Webex Calling. يمكن الاستفادة من PSTN القائم على فرضية العميل لتوجيه المكالمات إلى Webex Contact Center. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يعتمد الوكلاء على فرضية خلف PBX مثل Cisco Unified Communications Manager. تقع مسؤولية تكوين SBC المحلي على عاتق المسؤول Webex Contact Center أو طاقم هندسة صوت العميل.

تساعدك الأقسام التالية في إعداد البوابة المحلية للاتصال Webex Contact Center. بالنسبة لاتصال البوابة المحلية، توجد فئتان من التكوين — تنشيط البوابة المحلية لمركز التحكم وتكوين وحدة التحكم في حدود الجلسة.

أثناء إعداد المستأجر كما هو موضح في بدء استخدام Webex Contact Center، يتم تحديد نظام أساسي للوسائط الصوتية. حاليا ، تعد منصة وسائط الجيل التالي هي الخيار الافتراضي لجميع الإصدارات التجريبية والاشتراكات الجديدة أثناء عملية التنشيط.

قم بتنفيذ الخطوات التالية للتحقق مما إذا كنت قد حددت النظام الأساسي للوسائط الصوتية ونوع الاتصال الهاتفي المناسبين:

1. قم بتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم.

2. انتقل إلى إعدادات > مركز الاتصال > تفاصيل الخدمة.

3. تأكد من أن منصة الوسائط الصوتية الخاصة بك هي Real Time Media Service وأن الهاتف هو Webex Calling.

   تظهر الخيارات باللون الرمادي بعد توفير المستأجر وتنشيطه ولا يمكن تغييرها بدون تدخل Cisco. من الأهمية بمكان في هذه المرحلة التحقق من صحة خيارات الاتصال الخاصة بك قبل المتابعة. إذا تم توفير المستأجر الخاص بك بشكل غير صحيح، فيرجى إخطار فريق حساب Cisco أو مدير نجاح العملاء أو شريك Cisco قبل المضي قدما.

نقطة الدخول هي إقران رقم الهاتف الوارد بتدفق خدمة Interactive Voice Response (IVR) في Webex Contact Center. ستحتاج إلى ربط أرقام الهواتف الخارجية بتدفقات IVR كجزء من عملية توفير خدمة PSTN الواردة Webex Contact Center.

1. قم بتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم.

2. انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال > تجربة العملاء > القنوات.

3. انقر على إنشاء قناة.

4. قم بتكوين اسم نقطة الإدخال ووصفها واضبط نوع القناة على المهاتفة الواردة.
5. قم بتكوين حقول "إعدادات نقطة الإدخال" — حد مستوى الخدمة والمنطقة الزمنية وتدفق التوجيه (IVR التدفق) وتسمية الإصدار و"الانتظار بموسيقى" لقيم مركز الاتصال.
6. انقر فوق إنشاء لحفظ الإعدادات وانقر فوق القناة التي تم إنشاؤها حديثا.
7. مرر إلى أسفل الصفحة وانقر فوق إضافة ضمن رقم الدعم.
8. حدد موقع Webex Calling المناسب من القائمة المنسدلة، واختر الرقم الذي أضفته في Webex Calling لتمثيل رقم وصول المكالمة الواردة، وحدد منطقة PSTN (في حالة تمكين هذا الرقم للوسائط الإقليمية).

   يدعم Webex Contact Center تعيين أرقام PSTN فقط بتنسيق +E.164 المعولم إلى نقاط الدخول. الأرقام الداخلية غير مدعومة لهذا الغرض.

9. انقر فوق علامة الاختيار الخضراء لحفظ القيم، ثم انقر فوق حفظ.

نقطة الدخول هي ارتباط رقم الهاتف بتدفق خدمة Interactive Voice Response (IVR) في Webex Contact Center. يجب ربط أرقام الهواتف الخارجية بتدفقات IVR كجزء من عملية توفير خدمة PSTN الواردة Webex Contact Center.

إذا كنت تقوم بنشر Webex Contact Center متعدد الجنسيات مع عملاء ووكلاء موزعين جغرافيا موجودين في مناطق متعددة، فيمكنك اختيار المكان الذي تريد معالجة المكالمات الصوتية فيه.

Webex لديها شبكة عالمية من موارد معالجة الوسائط المتطورة في جميع أنحاء العالم. تعمل معالجة الوسائط الصوتية (الصوتية) الأقرب إلى المتصل والوكيل على خفض زمن انتقال الشبكة مما يوفر تجربة جودة مكالمة أفضل لكل من العميل والوكيل. بصفتك مسؤولا، يمكنك اختيار "منطقة PSTN" التي تقرر المكان الذي يعالج فيه مركز اتصال Webex الوسائط.

في Control Hub، يمكنك إقران رقم هاتف Webex Calling في موقع بنقطة إدخال Webex Contact Center وتحديد منطقة PSTN لمعالجة الوسائط.

يوضح الرسم التخطيطي التالي مثالا للنشر العمومي. يتم نشر Webex Calling ومركز الاتصال واستضافتهما في الولايات المتحدة. يتعامل العميل مع المكالمات في مناطق متعددة حول العالم. في كل منطقة، يتم إنشاء Webex Calling مواقع، ويتم توفير أرقام الهواتف. يقوم العميل بتعيين نقاط الدخول إلى أرقام Webex Calling هذه. ترتبط أرقام نقاط الدخول أيضا بمنطقة PSTN التي تحدد المكان الذي يعالج فيه Webex Contact Center المكالمات. في هذا المثال، يتم توجيه المكالمات ومعالجتها في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي وسنغافورة بناء على تكوين نقطة الدخول.

قد يكون وكلاء Webex Contact Center متصلين عبر Webex خيارات الاتصال البيني ل PSTN أو خيارات إضافية مثل أجهزة Webex Calling أو تطبيق Webex أو أجهزة PBX المستندة إلى فرضية. ستغطي الأقسام التالية تكوينات اتصال العميل المختلفة وتجربة تسجيل دخول الوكيل لكل منها.

يتطلب Webex Contact Center اتصالا بينيا محددا لشبكة PSTN لكل من الوسائط والإشارة. يجب أن تلتزم المكالمات التي تصل إلى Webex Contact Center بالمعايير التالية:

• الترميز: G.711uLaw أو G.711aLaw
• DTMF: RFC2833

SIP إرشادات التشغيل البيني:

• SIP Early Offer: غير مدعوم (عنصر خارطة الطريق المستقبلية)
• SIP تأخير العرض: مدعوم
• SIP الوسائط المبكرة: غير مدعوم (عنصر خارطة الطريق المستقبلية)

SIP الحقول المدعومة للرأس:

• مؤقت الحزم في SIP SDP: 20 مللي ثانية

عند استخدام بوابة محلية لاتصالات PSTN المستندة إلى فرضية، تأكد من أن جميع المكالمات الموجهة إلى Webex Contact Center من Webex Calling تستخدم أنواع برامج الترميز وDTMF المحددة المذكورة سابقا. قد تحتاج إلى استخدام موارد وحدة التحكم في حدود الجلسة (SBC) المحلية للتعامل مع إمكانية التشغيل البيني SIP وتفاوض برنامج الترميز لتلبية هذه المتطلبات.

Webex Contact Center يدعم تكوينات معينة لإعادة توجيه مكالمات PSTN. للحفاظ على الحد الأدنى من زمن الوصول وضمان جودة المكالمة، ينصح بالحد من عدد شركات الاتصالات PSTN المشاركة في توجيه المكالمات إلى ما لا يزيد عن اثنين قبل أن تصل المكالمة إلى Webex Contact Center. من خلال القيام بذلك ، يمكنك تقليل التباين في التأخيرات التي يسببها الناقل. ستجد أدناه أمثلة توضح سيناريوهات إعادة توجيه مكالمات PSTN المدعومة وغير المدعومة.

سيناريو إعادة توجيه مكالمات PSTN المتصل بالسحابة

مدعوم: إعادة توجيه مكالمة PSTN Carrier 1 إلى معرفات DID الخاصة بموفر PSTN المتصلة بالسحابة والتي تأتي في Webex Contact Center.

غير مدعوم: إعادة توجيه مكالمة PSTN Carrier 1 إلى PSTN Carrier 2 إعادة توجيه المكالمات إلى معرفات DID الخاصة بموفر PSTN المتصلة بالسحابة والتي تأتي في Webex Contact Center.

Webex سيناريو إعادة توجيه مكالمات البوابة المحلية

مدعوم: إعادة توجيه مكالمة PSTN Carrier 1 إلى DIDs للبوابة المحلية التي يتم توجيهها عبر Webex Calling إلى Webex Contact Center.

غير مدعوم: إعادة توجيه مكالمة PSTN Carrier 1 إلى PSTN Carrier 2 إعادة توجيه مكالمات DIDs للبوابة المحلية التي يتم توجيهها إلى Webex Contact Center.

Webex Contact Center سيناريو إعادة توجيه مكالمات PSTN

مدعوم: إعادة توجيه مكالمة PSTN Carrier 1 إلى Webex Contact Center PSTN DID.

غير مدعوم: إعادة توجيه مكالمة PSTN Carrier 1 إلى PSTN Carrier 2 إعادة توجيه المكالمات إلى Webex Contact Center PSTN DID التي تأتي في Webex Contact Center.