設定 Webex Contact Center 的語音頻道

本文將指導您為 Webex 客服中心設定語音通道。 依照 Webex Contact Center 入門一文中的 說明，確保已完成 Webex Contact Center 承租人的初始設定。

您必須決定如何整合公用交換電話網路 (PSTN) 服務和代理與 Webex 聯絡中心。

Webex Contact Center 承租人必須連接到 PSTN。 PSTN 供應商允許進出您的 Webex 客服中心客戶的呼入和呼出通話。

您必須為代理提供語音連接，以允許其接聽和撥打電話。 用於連接代理的方法取決於代理用於語音服務的終結點類型。

選擇連線類型

確定如何連接到 Webex。 您可以直接連接到 Webex 服務或使用舊版 VPOP 服務。

使用 Webex 服務連接到 Webex 聯絡中心

Webex 運營著一個全球可用的媒體網路，該網路提供對多種服務的存取，包括 Webex Calling、聯絡中心和會議。

圖示顯示聯絡中心 Webex 通話者和代理與 Webex 服務 (包括 Webex Calling 和 Webex Meetings) 的連接。

您可以利用此雲端連接提供 PSTN 服務，並且您的代理可以連接到 Webex 服務來管理通話。

我們建議使用此方法將您的電話整合到 Webex 雲端中。 此方法提供了直接與 Webex 基礎結構的安全可靠的連接。 它允許您透過 Webex Control Hub 使用自助式調配和配置。

使用 VPOP 連接到 Webex 客服中心 (僅限舊版)

這種方法適用於現有的 VPOP 客戶或 AQ2 審查團隊的建議。 若要繼續使用 VPOP 進行部署，請參閱 Cisco Webex Contact Center 語音 POP 橋接 (vPOP) 載入指南。

Webex Connection 訂閱/載入項

若要將語音通話連接到 Webex，您必須具有有效的 Webex Calling 訂閱。

Webex Calling 訂閱

如果您有有效的 Webex 通話訂閱，該訂閱還可以用來將語音服務連接到 Webex 客服中心。

透過 Webex Cloud Common Edge 服務連接到 Webex Contact Center

Webex Contact Center 和 Webex Calling 共用一個全球邊緣存取服務網路，用於將通話路由到 Webex Cloud。

通話使用 Webex Calling PSTN 服務路由至 Webex 聯絡中心。 此服務不需 Webex Calling 預約即可將通話路由至聯絡中心。

所有新的 Webex Contact Center 訂閱都包括 Webex Calling PSTN 服務，這些服務會自動添加到所有訂單中。

如果租戶是在 2024 年 10 月之前預配的，則可能需要合作夥伴添加 Webex Calling PSTN 服務以使用公共邊緣服務。

連接到 Webex Calling 服務

您必須確定提供 PSTN 服務的方法以及代理如何連接到 Webex Contact Center。

PSTN 服務

本節指導您連接公用電話交換網 (PSTN) 和代理連接到 Webex Contact Center 中的語音通道。 管理員需要規劃和確定提供 PSTN 服務的最佳方式，並建立與語音通道的座席連接。

圖中顯示通話者透過 Webex Webex Cloud PSTN 互連選項 Webex (包括 Contact Center PSTN、Cisco Calling Plan 和 Cloud Connected PSTN) 連接到 Contact Center 和 Webex Calling。

管理員可以從以下 Webex 雲 PSTN 互連選項中進行選擇：

管理員還可以選擇使用本地 PSTN 連接：

使用本地閘道，您可以使用互聯網上的加密連接 (OTT) 或使用 Webex Edge Connect 的專用連接 連接到 Webex 全球媒體雲。

您的 Webex 客服中心必須至少有一個 PSTN 連接才能接聽和撥打電話。 本節的其餘部分詳細介紹了可用的 Webex PSTN 連接選項。

Webex 客服中心 PSTN

圖示顯示聯絡中心呼叫者透過 Webex Contact Center PSTN 連接到基於 PSTN 的代理，以及透過聯絡中心/Webex Calling 連接到基於 Webex Calling 的代理 Webex。

美國和加拿大本土的客戶可以選擇透過 Cisco 購買其 Contact Center PSTN 服務，當做 PSTN 捆綁包隨其 Webex Contact Center。 此服務是根據資費結構創建的，允許客戶將 PSTN 呼叫傳遞到您的聯繫中心，同時還可以將呼叫傳遞給 PSTN 目標的代理，例如家庭工作人員。 您可以使用普通號碼或免費號碼訂購服務，但需額外付費。 Cisco 直接向客戶收取的服務費用。

Webex 客服中心 PSTN 不支援國際撥號功能。 您可以往返於毗鄰的下 48 個州或加拿大的任何北美編碼計畫目的地。

Webex 將 Contact Center PSTN 作為在 Webex Control Hub 中配置的雲端連接 PSTN 服務提供。 管理員會在 Control Hub 中創建一個位置，然後選擇 Webex Contact Center PSTN 作為該位置的 PSTN 服務。

Webex Contact Center PSTN 可訂購性資訊，請參閱 Webex Contact Center 訂購指南。 如需詳細資訊，請參見 Cisco Collaboration Contact Center 訂購指南。

Webex Calling Cloud Connected PSTN (Cloud Connect、CCP 或 CCCP)

Illustration showing a contact center caller connecting to a PSTN based agent through Cloud Connected PSTN and to a Webex Calling based agent through Cloud Connected PSTN and then Webex Contact Center / Webex Calling.

Webex Cloud Connected PSTN (CCP) 透過認證通話供應商在超過 65 個國家 / 地區提供連接。 使用雲端連接的 PSTN，可在 Webex Calling 雲和所選的 PSTN 供應商之間建立高度可靠的連接。

當您為 PSTN 服務選擇授權的雲端連接 PSTN 合作夥伴 (CCPP) 時，入站和出站通話會透過此已建立的連接路由到 Webex Calling，為您的企業提供快速、輕鬆、可靠的通話。

在此連接模型中，入站呼叫通過雲連接 PSTN 到達 Webex Calling 並傳遞到 Webex 聯繫中心。 外傳通話傳遞到 Webex Calling 裝置 (如 IP 電話、Webex App、WebRTC) 上的代理或使用 CCP 提供者 PSTN 互連傳遞到基於 PSTN 的代理。

有關詳細資訊，請參閱 雲連接 PSTN。

有關可用國家/地區和認證的雲連接 PSTN 供應商清單的資訊，請參閱 https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html。

在此模型中，使用 Webex Calling 的客戶需要與雲連接 PSTN (CCP) 供應商合作。 這種合作關係包括啟動和啟動服務、計費和分配電話號碼。 CCP 供應商負責設置與 Webex Calling 組織的連接。

雲連接 PSTN (CCP) 供應商已配置為支援 +E.164 格式的 PSTN 號碼。 這適用於直接撥入 (DID) 以及免費電話。 當您在 Control Hub 中設定 CCP 的 DID 或免費號碼時，它們將以 +E.164 格式儲存。

Webex Calling 本機閘道 (LGWY)

Illustration showing a contact center caller connecting through a public PSTN to a Local Gateway and then to an on-premise telephony based agent and to a Webex Calling agent through public PSTN, Local Gateway, and Webex Contact Center / Webex Calling.

Webex Calling 本地閘道使你能夠保留當前的本地 PSTN 運營商，同時提供在全球 140 多個市場的訪問許可權。

本地閘道 (即客戶的會話邊界控制器 (SBC)) 向 Webex Calling 註冊。 它在 Webex Calling 和企業 PBX 後面的本地資源 (例如代理或客戶現有的本地 PSTN 連接) 之間路由呼叫。

在此連接模型中，入站呼叫通過現有的本地 PSTN 運營商到達，並通過客戶 SBC 轉發到 Webex Calling 以到達 Webex 聯繫中心。 出站通話將傳遞到 Webex Calling 裝置 (如 IP 電話、Webex 應用程式、WebRTC) 上的代理，或透過本地閘道傳遞回本地環境以聯繫本地代理或基於 PSTN 的代理。

有關本地閘道的詳細資訊，請參閱 本地閘道 入門一文。

有關配置本地閘道的資訊，請參閱 在 Cisco IOS XE 上為 Webex Calling 配置本地閘道一文。

Webex Calling 本地閘道支援第三方 SBC 供應商。 有關其他供應商資訊 (包括支援的型號和軟體) 的更多資訊，請參閱此處：

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

從基於註冊或證書的本機閘道路由到 Webex Calling 或 Webex Contact Center 的通話在 Control Hub 中配置為 +E.164 格式號碼。 這適用於直接撥入 (DID) 以及免費電話。 當您在 Control Hub 中設定基於前提的 PSTN DID 或免費號碼時，它們將以 +E.164 格式儲存。

Cisco 通話計畫 (又名通話計畫或 Cisco PSTN)—僅適用於試用版及撥入免費電話號碼

Illustration showing a contact center caller connecting to a PSTN based agent through Cisco Calling Plan and to a Webex Calling based agent through Cisco Calling Plan and Webex Contact Center / Webex Calling.

此功能目前僅適用於 Webex 客服中心試用版及撥入免費電話號碼。

Cisco 通話套餐提供捆綁式解決方案，可簡化您的雲端通話體驗。 作為 Webex Calling 客戶，您可以選擇訂購新的 PSTN 號碼或將現有號碼移植到 Cisco，這完全由 Cisco 和我們的合作夥伴提供支援。

在這種連接方式中，Webex Calling 提供 PSTN 連接和 DID 或免費號碼。 所有配置均通過 Control Hub 實現，包括號碼排序和啟動。 由於思科作為 PSTN 運營商運營，因此實現了單一帳單解決方案。

撥入通話經由 Cisco 通話計畫撥入 Webex Calling，然後傳送至 Webex 客服中心。 輸出通話透過 Cisco Calling Plan PSTN 互連傳遞到 Webex Calling 裝置 (例如 IP Phone、Webex App、WebRTC) 上的代理，或傳遞到基於 PSTN 的代理。

您可以在此處找到有關 Cisco 通話計畫的其他資訊：

https://help.webex.com/en-us/article/nousk9ab/Get-Started-with-the-Cisco-Calling-Plans

Cisco 通話計畫的可用國家和地區清單如下：

https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html

此功能目前僅適用於 Webex 客服中心試用版及撥入免費電話號碼。 在將試用版轉換為訂閱之前，如果使用直接撥入 (DID) 號碼，則需要 PSTN 電話交換機。 目前不建議將 Cisco 通話計畫用於生產 Webex Contact Center 工作負載。

從 Cisco 通話計畫路由到 Webex Calling 或 Webex 客服中心的通話在 Control Hub 中配置為 +E.164 格式的 PSTN 號碼。 這適用於直接撥入 (DID) 和免費電話。 當您在 Control Hub 中新增 Cisco 通話計畫 DID 或免費號碼時，它們會設定為 +E.164 格式。

代理連線

管理員必須決定代理如何連接到 Webex Contact Center。 代理可以通過 Webex PSTN 互連選項或其他選項 (例如 Webex Calling 設備、Webex 應用程式、基於本地的 PBX 設備或基於 Microsoft Teams 的代理) 進行連接。

Illustration showing the options for how agents are connected to Webex Contact Center.

代理連接方法包括：

  • Webex PSTN 互連 —這包括具有直接撥入 (DID) 號碼的基於 PSTN 的代理或使用行動裝置的代理。
  • Webex Calling —這包括通過互聯網或 Webex Edge Connect 服務註冊 Webex Calling 端點 (基於 MPP 的設備或 Webex 應用程式)。 需要有效的 Webex Calling 訂閱才能將通話路由到這些代理。
  • WebRTC 代理桌面 —您可以使用支援 WebRTC 的代理桌面將通話傳送到代理。 WebRTC 將語音媒體直接傳送到代理的 Web 瀏覽器。 WebRTC 連接是通過互聯網建立的，不需要本地閘道來向代理傳遞呼叫。

    WebRTC 桌面支援目前不適用於託管在我們日本數據中心的聯絡中心客戶。

  • 基於前提的代理或 PSTN —這包括基於前提的 PBX 代理或基於前提的 PSTN 連接。 客服可以使用連接到專用交換機 (PBX) 的電話裝置，如 Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 或基於客服的通話可以透過基於前提的 PSTN 連接路由到基於 PSTN 的客服 DID 或行動裝置。
  • 透過本地閘道服務 Microsoft Teams 代理–您可以通過本地閘道直接 SIP 路由整合使用 Microsoft Teams 桌面應用程式、行動裝置或 Web 應用程式將通話傳遞給代理。 此整合在 Webex Calling 本地閘道與 Microsoft Teams 租戶和客戶端之間提供 SIP trunk。

Webex Contact Center 的承租人必須至少具有一種將通話遞送至代理的方法。

+E.164 對跨國聯絡中心部署的全球化通話路由支援

Webex Contact Center 支援 +E.164 號碼格式。 此功能允許利用多個撥號計劃、本地 PBX 互通性和 PSTN 運營商的大型跨國聯絡中心簡化其全球和混合聯絡中心撥號計畫和通話路由架構。

使用雲端連接的 PSTN 或本地閘道連接且您可以在 Control Hub 中配置號碼時，Webex Calling 預設支援 +E.164 號碼格式。 所有 PSTN 號碼 (直接直接撥入或免費電話) 都以 +E.164 格式儲存在 Control Hub 中。

可以將本機閘道 (例如 Cisco CUBE 或經批准的第三方 SBC) 配置為支援 +E.164 格式和全球化，以便與本地 PBX (例如 Cisco Unified Communications Manager 和本地 PSTN 服務) 進行互通。

Webex 聯絡中心代理可以登入 Webex Contact Center Desktop，透過執行以下程序選擇將通話路由至 +E.164 個目的地：

Webex 工作站憑證」視窗的 Contact Center 螢幕截圖。

  1. 客服可以登入 Webex Contact Center Agent Desktop
  2. 代理可以選擇位於代理登入畫面「撥號號碼/分機」區段底下的「撥號號碼」選項。
  3. 代理可以在選項方塊中打勾，以選取「國際撥號格式」選項。
  4. 代理可以 +E.164 格式輸入其內部部署 PBX、PSTN 或 Micrsoft Teams 目標。

Webex 客服中心會將客服的通話段傳送給 Webex Calling 以路由顯示適當的 PSTN 選擇，例如使用 +E.164 格式的雲端連接 PSTN (CCP) 或本機閘道 (LGWY)。

+E.164 全域撥號需要 Webex Contact Center 管理員正確設定其 PSTN、SBC 和 Control Hub 撥號計畫以支援 +E.164 撥號，以便 Webex 聯絡中心代理可使用此功能。

Webex Calling Contact Center 的配置 Webex 設定

使用 Webex Contact Center 部署 Webex Calling 時，客戶應完全設定 Webex Calling，包括所有適用的 Control Hub 設定、許可、PSTN 互連以及代理端點 (例如 Webex Calling 裝置（MPP IP 電話) 的部署 WebexWebex Contact Center 承租人設定之前的應用程式 (軟體電話)。 預先設定上述 Webex Calling 元件可顯著加快部署速度並簡化 Webex Contact Center 的組態程序。

有關 Webex Calling 設定的其他資訊，請見此處：

https://help.webex.com/en-us/article/njvdjf2/Configure-Webex-Calling-for-your-organization

可在此處找到 Webex Calling 配置工作流程：

https://help.webex.com/en-us/article/32gfts/Webex-Calling-Configuration-Workflow

Webex Calling 網路和埠參考指南：

https://help.webex.com/en-us/article/b2exve/Port-Reference-Information-for-Webex-Calling

在部署 Webex Contact Center 之前，您應先使用所選的 Webex Calling PSTN 連接選項成功撥打入站及出站通話，然後再完成其餘任務。

Webex 聯絡中心的 Webex Calling 組態檢查清單

設定與 Webex Calling 整合 Webex 客服中心時，必須進行某些設定以確保無縫的通訊體驗。 以下是一個全面的檢查清單，可用於指導您完成成功實施 Webex Contact Center 所需的配置和驗證。

Webex Control Hub 帳號資訊的驗證

最佳做法建議記錄您的 Webex Control Hub 帳號資訊。 此資訊包括您的組織 ID 和名稱。此資訊在建立 Cisco Technical Assistance Center (TAC) 案例時或與您的 Cisco Account Team、Customer Success Specialist 或 Webex Contact Center 資源協調時將是必需的。 在尋求説明時，準備好這些資訊將加快解決問題的速度。

  1. 登入 Control Hub。
  2. 導航到 帳戶>組織配置檔。
  3. 記錄您的 組織名稱 和 組織 ID。

驗證 Webex 訂閱和許可

最佳做法建議記錄您的 Webex Control Hub 訂購資訊。 此資訊包括 Webex Meetings、Messaging、Call 和 Contact Center 的訂閱許可證。 在建立 Cisco Technical Assistance Center (TAC) 案例或與您的 Cisco 客戶團隊、客戶成功專家或 Webex 聯絡中心資源協調時，必須包含此資訊。

  1. 登入 Control Hub。
  2. 導航到 「帳戶>訂閱」。
  3. 在 「許可證摘要 」頁面上記錄詳細資訊。

此頁面包含所有通話和聯絡中心訂購授權資訊。

  • 使用 Webex 裝置或 Webex App 的代理需要有效的通話訂閱。
  • 您希望啟用的客服中心標準客服或高級客服數量需要有效的訂閱。 若未看到 Webex Contact Center 標準或高級客服的有效訂購，請聯絡您的 Cisco 合作夥伴或客戶團隊。

Webex 客服中心 PSTN 位置的組態

Webex Contact Center PSTN 互連需在 Webex Control Hub 中指派一個專用位置。 此位置代表 Webex Contact Center PSTN 進出 Webex 全球媒體雲端的互連。

Webex 客服中心 PSTN 專用位置圖例。

Cisco 不支援與 Webex Contact Center PSTN 位於同一 Webex Calling 位置的端點裝置。 將端點放置在相同位置可能會導致其 Webex Contact Center 訂閱產生意外的客戶超額費用。

如果您的 Webex 客服中心部署需要存取多個 PSTN 互連選項，管理員可以設定多個 PSTN 位置。 例如，Webex Cloud Connected PSTN 的專用位置和 Webex 本機閘道的單獨位置。

對於跨多個國家或地區的部署，您可能需要配置其他位置來表示每個地理區域及其相應的 PSTN 連接選項。

  1. 登入 Control Hub。
  2. 導航到 位置。
  3. 點擊管理位置下拉清單，然後選擇 手動創建。
  4. 輸入詳細資訊，然後按兩下 創建。

    在此步驟中，將 Webex 的每個 PSTN 連接選項映射到您創建的相應位置。

  5. 在“位置創建摘要”頁上，按兩下 “關閉”。 您將在後面的步驟中添加「位置 PSTN 連接」選項。
  6. 對其他位置重複步驟 4。

Webex Calling 代理位置的設定 (若適用)

Webex 聯絡中心：使用 Webex Calling 裝置 (MPP 裝置或 Webex 應用程式) 進行座席互連的座席應在 Webex Control Hub 中指派一個位置。 這允許管理員配置一個位置，以代表 Webex 聯絡中心代理進出 Webex 全球媒體雲的互連。

管理員可以為 Webex 客服中心部署配置多個客服位置。 例如專用的呼叫中心設施、在家代理工作的遠端位置或基於場所的位置。 對於跨多個國家或地區的部署，可能需要配置其他位置來表示每個地理區域。

  1. 登入 Control Hub。
  2. 導航到 位置。
  3. 點擊管理位置 下拉清單，然後選擇 手動創建。
  4. 輸入詳細資訊，然後按兩下 創建。
  5. 在“位置創建摘要”頁上，按兩下 “關閉”。
  6. 對代理位置重複步驟 4。

Webex 客服中心 PSTN 的組態

如果要部署使用 Webex Contact Center PSTN 的 Webex Contact Center，您必須在 Control Hub 中設定 Webex Contact Center PSTN 供應商。

有了 Webex Contact Center PSTN，Cisco 就會充當您的 PSTN 供應商和 RESPBORG。 這包括服務載入和啟動、計費和號碼預配。 將 Webex Contact Center PSTN 設定為 CCP 供應商可建立與您的 Webex Calling 組織的連結。

以下部分可協助您加入 Webex Contact Center PSTN 連接。

Control Hub CCP 啟動

  1. 登入控制中心
  2. 導航到 位置。
  3. 通過單擊特定記錄，選擇要為 Webex 聯繫中心 PSTN 連接配置的位置。
  4. 導覽至 「通話 」子功能表，然後按一下 「設定通話」。
  5. 在「連接類型」 下，選擇 「連接到雲的 PSTN 」，然後按兩下 一步。
  6. 從清單中選擇 Webex Contact Center PSTN 計畫 作為供應商，然後按下 一步。

    此服務目前僅在美國 (連續的下 48 個州) 和加拿大提供。 要顯示此 PSTN 連接類型，必須在「您的位置」下設定有效的美國或加拿大位址。

  7. 在 PSTN 連接儲存的對話框視窗上按下 立即 添加號碼。
  8. 在“ 選擇要添加號碼 的位置”頁上，按兩下 一步。 此頁面預設為您之前選擇的位置及 Webex Contact Center PSTN 供應商。
  9. 輸入 Cisco 提供的電話號碼，這些號碼應作為 Webex Contact Center 租戶啟動和入職流程的一部分提供給您。 您可以用逗號分隔多個號碼來列出它們。 可接受的格式包括國碼、加上符號、破折號或括號，例如：4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, 或 +1-450-783-2223。

    請確定您只設定分配給 Webex Contact Center PSTN Connection 的號碼。 輸入無效的數字可能會導致後續步驟中的通話路由失敗。 要稍後啟動號碼，請打開 稍後啟動號碼 選項。

  10. 新增號碼後，按一下「 儲存 」。
  11. 單擊 「摘要」頁上的「關閉 」。
  12. 在「來電 > 號碼」 下驗證您的號碼。 您應該會看到在步驟 9 中添加的 DID。請注意，這些數字以全球化 +E.164 格式顯示。
  13. 可以將您最近添加的 DID 配置為 Webex Contact Center 入口點/目錄號碼 (EP/DN)，以將傳入通話路由到 Contact Center IVR。 有關其他配置步驟，請參閱 配置 Webex Contact Center 的入站入口點。

有關 Cloud Connected PSTN 的其他資訊，請點擊此處： https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN。

配置 Webex Cloud Connect PSTN

如果要部署利用 Webex Cloud Connected PSTN 實現 PSTN 互連的 Webex Contact Center，您必須在 Control Hub 中設定 CCP 提供者。

對於 CCP，Webex Calling 客戶必須與雲端連接的 PSTN 合作夥伴建立關係。 這包括服務載入和啟動、計費和號碼預配。 CCP 供應商將建立與您的 Webex Calling 組織的連結。

下列各節可協助您加入 CCP 以連接 Webex Contact Center。 設定主要有兩個類別：

CCP 提供者啟動

  1. 選擇雲端連接 PSTN 供應商。 可以在此處找到供應商清單： https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html （按兩下 雲連接 選項卡並滾動到底部）。
  2. 選擇 CCP 提供者後，按兩下 CCP 提供者 名稱。這會將您重定向到 CCP 供應商的網頁，並提供其他資訊以請求服務。

在轉到下面的“Control Hub CCP 啟動”部分之前，請確保您已完成 CCP 提供者激活過程，並且您已在 CCP 提供者處設定了有效的服務、電話號碼和帳單。 供應商將配置您與 Webex Global Media 雲端的連接，並將您的 CCP 提供者帳戶連接到您的 Control Hub。

Control Hub CCP 啟動

  1. 登入 Control Hub。
  2. 導航到 位置。
  3. 通過單擊特定記錄來選擇要為 CCP 互連配置的位置。
  4. 導覽至 「通話 」子功能表，然後按一下 「設定通話」。
  5. 在「連接類型」 下，選擇 「連接到雲的 PSTN 」，然後按兩下 一步。
  6. 從清單中選擇雲端連接 PSTN 供應商，然後按下 一步。

    根據您的地理位置，您可能會看到您所在地區列出的各種雲端連接 PSTN (CCP) 供應商。 該清單包括經過認證和未經認證的 CCP 供應商。 一般來說，經過認證的供應商已經完成了 Webex 嚴格的驗證和認證過程，確保其連接性、互操作性和可擴充性滿足 Webex 全球媒體雲的要求。

  7. 在 PSTN 連接儲存的對話框視窗上按下 立即 添加號碼。
  8. 在“ 選擇要添加號碼 的位置”頁上，按兩下 一步。 此頁面將預設為您之前選擇的位置和 CCP 提供者。
  9. 輸入您的 CCP 供應商提供的電話號碼。 您可以用逗號分隔多個號碼來列出它們。 可接受的格式包括國碼、符號、破折號或括號，例如：4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, 或 +1-450-783-2223。

    請確定只設定由 CCP 供應商專門分配給您的 Webex CCP Connection 的號碼。 輸入無效的數字可能會導致後續步驟中的通話路由失敗。 要稍後啟動號碼，請打開 稍後啟動號碼 選項。

  10. 新增號碼後，按一下「 儲存 」。
  11. 在「摘要」頁面上，按一下 關閉 。
  12. 在 呼叫 > 下驗證您的號碼數字。 您應該會看到在步驟 9 中新增的 DID。
  13. 您最近新增的 DID 可以設定為 Webex 聯絡中心入口點/目錄號碼 (EP/DN)，以將入站呼叫路由至聯絡中心 IVR。 有關其他設定步驟，請參閱 Webex 聯絡中心的入站入口點配置。

有關雲端連接 PSTN 的更多信息，可以在此處找到： https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN。

Webex 本機閘道的配置

對於利用 Webex 本地網關進行基於場所的 PSTN 和/或基於場所的代理互連的 Webex 聯絡中心的部署，您必須在 Control Hub 中配置本地網關。

透過本機網關，基於內部部署的會話邊界控制器 (SBC) 與 Webex Calling 建立連線。 可以利用客戶提供的基於前提的 PSTN 將呼叫路由到 Webex 聯絡中心。 此外，代理程式可以位於 PBX 後面，例如 E.164。 內部 SBC 的配置由 Webex 聯絡中心管理員或客戶語音工程人員負責。

以下部分可協助您加入本機閘道以建立 Webex 聯絡中心連線。 對於本地網關連接，有兩類配置 - Control Hub 本地網關啟動 和 會話邊界控制器配置。

Control Hub 本地網關激活

  1. 登入 Control Hub。
  2. 導航到 呼叫 >呼叫路由 >樹幹。
  3. 點選 新增中繼。
  4. 配置中繼位置、名稱和中繼類型，然後按一下 儲存。

    對於需要超過 250 個並發呼叫 (IVR + 代理並發呼叫) 的 Webex 聯絡中心部署， 您必須選擇基於憑證的中繼類型 基於憑證的 中繼類型<a22。 這將從您所在地的 SBC 向 Webex 全球媒體網絡加密 SIP 和 RTP。 出於本文的目的，我們將配置一個基於註冊的本地網關，該網關能夠處理進入 Webex 聯絡中心的最多 250 個並發呼叫。 有關本地網關中繼類型的更多信息，可以在此處找到： https://help.webex.com/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway#local-gateway-trunking-models。

  5. 在 新增中繼摘要 頁面上，輸入所有設置，包括中繼群組、出站代理地址、註冊網域、線路連接埠以及包括您的使用者名稱和密碼在內的驗證資訊。 這些值將成為會話邊界控制器 (SBC) 配置的一部分，以建立與 E.164 本地網關以及最終與 Webex 聯繫中心的連接。
  6. 導航到 呼叫 >呼叫路由 >路線組 並點選 建立路線組。
  7. 輸入您的路由組的名稱並指派您在步驟 4 中建立的中繼。 點選 儲存 並關閉建立路線組摘要頁面。
  8. 導航至 位置。
  9. 透過點選對應的記錄，選擇您想要為 Webex 本地網關互連配置的位置。
  10. 導覽至 呼叫 子選單並點選 設定呼叫。
  11. 在 連線類型下，選擇 基於場所的 PSTN 並點選 下一步。
  12. 在 連線類型 頁面上，選擇您先前建立的本機閘道路由群組，或 路由選擇 下拉清單中的本機閘道中繼。 如果正確配置冗餘，選擇本地網關路由群組可以提供最高的靈活性、可擴充性和容錯能力。 按下一步。
  13. 在 PSTN 連線儲存對話方塊視窗中，按一下 立即新增號碼 。
  14. 在 選擇新增號碼的位置 頁面上，點選 下一步。 此頁面將預設為您先前選擇的位置和 CCP 提供者。
  15. 輸入您的 CCP 提供者提供的電話號碼。 您可以列出多個數字，並用逗號分隔。 可接受的格式包括國家代碼、加號、破折號或括號 - 例如：4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, 或 +1-450-783-2223。

    確保您僅配置 CCP 提供者專門指派給您的 Webex CCP 連線的號碼。 輸入無效的號碼可能會導致後續步驟中的呼叫路由失敗。 若要稍後啟動號碼，請切換至 稍後啟動號碼 選項。

  16. 新增號碼後，點選 儲存 。
  17. 點選 關閉 在摘要頁面上。
  18. 驗證您的號碼 呼叫 > 號碼。 您應該會看到在步驟 15 中新增的 DID。
  19. 您最近新增的 DID 可以設定為 Webex 聯絡中心入口點/目錄號碼 (EP/DN)，以將入站呼叫路由至聯絡中心 IVR。 如需其他設定步驟，請參閱 Webex 聯繫中心的入站入口點配置。
出站基於前提的本地網關撥號計劃

若要啟用從 Webex 聯絡中心到本地目的地 (例如代理或現有 PSTN 提供者) 的呼叫路由，您必須在 Control Hub 中配置出站撥號計劃。 此撥號計劃概述了您可以撥號到達本地目的地的模式。 您的撥號方案將特定於您所在場所已使用的分機或 PSTN 號碼。

以下步驟將引導您將通話路由至本地環境的代理程式或本地連線的 PSTN 目的地。

  1. 登入 控制中心。

  2. 導航至 呼叫 > 呼叫路由 > 撥號方案。

  3. 點選 建立撥號計劃。

  4. 為基於場所的目的地設定名稱、路由選擇和模式，然後按一下 節省。

    撥號計劃模式可以包括 +E.164 前綴、SIP URI 或位置特定的前綴。 以下的範例是基於步驟 16 中設定的本機閘道號碼。 透過設定這些模式，代理商可以根據自己喜歡的方式撥號，並且從全球化 +E.164 地址簿撥打的電話將被正確路由到本地位置。

  5. 透過點選條目來驗證內部撥號計劃。 現在您將看到顯示的兩個先前配置的條目。
託管網關

將您的 iOS 管理閘道裝置連接到 Cisco Webex Control Hub，讓您可以從任何地方管理和監控它們以及您的其餘統一通訊基礎架構。

這使得您能夠啟動常見任務來更有效地管理您的裝置。 要註冊網關，您必須安裝管理連接器應用程式並確保它與 Cisco Webex 雲端之間存在安全連接。 建立此連線後，您可以透過登入控制中心來註冊網關。

有關配置託管網關的其他信息，請參閱此處： https://help.webex.com/article/xftgfc/Enroll-Cisco-IOS-managed-gateways-to-Webex-Cloud

將服務指派給託管網關：

https://help.webex.com/article/n0qkgho/Assign-services-to-managed-gateways

透過 Control Hub 驗證 Cisco 本地網關配置：

https://help.webex.com/article/2zx7fg/Validate-Cisco-Local-Gateway-configuration-through-Control-Hub

本機網關連線的會話邊界控制器配置

Webex 聯繫中心管理員的任務是使用控制中心提供的參數來設定會話邊界控制器 (SBC)。 雖然本文未包含特定 SBC 的詳細設定說明，但以下提供了資源來協助設定 Cisco CUBE 和相容的第三方 SBC。

每個環境都需要略有不同的 SBC 配置，具體取決於現有的內部撥號計劃和 PSTN 整合。

本地網關入門指南可在此處找到： https://help.webex.com/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway

Cisco IOS XE 設備 (Cisco CUBE) 的設定步驟可以在這裡找到：

https://help.webex.com/article/jr1i3r/Configure-Local-Gateway-on-Cisco-IOS-XE-for-Webex-Calling

Webex Calling 本地網關支援第三方 SBC 供應商。 可以在此處找到其他供應商信息，包括支援的型號、軟體和範例配置：

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

Microsoft Teams Direct SIP 中繼集成，實現本地網關連接

Webex 聯絡中心可以透過本地網關直接 SIP 路由集成，使用 Microsoft Teams 桌面應用程式、行動裝置或 Web 應用程式將通話傳遞給您的代理程式。 此整合在您的 Webex Calling 本地網關和您的 Microsoft Teams 租用戶和用戶端之間提供了 SIP 中繼。

圖示為 Microsoft Teams 直接 SIP 中繼整合以實現本機網關連線。

此整合需要使用 Cisco CUBE 或第三方 SBC 的基於註冊或憑證的本機網關。 此整合包括您的 Webex 聯絡中心 Agent Desktop 和 Microsoft Teams 用戶端之間的線上狀態同步。

Webex 聯絡中心的 Microsoft Teams 整合將需要在本地網關上使用 +E.164 撥號計劃配置，以及完整的控制中心本地網關配置，包括中繼、路由組和未知分機向給定站點本地網關或路由組的定位路由。 適用於 Cisco CUBE 的 Microsoft Teams Direct SIP 中繼路由的設定詳細資訊可在此處找到： https://www.cisco.com/c/dam/en/us/solutions/collateral/enterprise/interoperability-portal/direct-routing-with-cube.pdf。 如果您正在使用第三方 SBC，請諮詢製造商以取得 Microsoft Teams 的互通性和設定指南。

思科不支援將 Webex Calling PSTN 傳送的通話直接連接到 Microsoft Teams 端點。

驗證 Webex 聯繫中心服務詳情

當依照 開始使用 Webex 聯絡中心中的說明設定租戶時， 會選擇一個語音媒體平台。 目前，下一代媒體平台是啟動過程中所有新試用和訂閱的預設選項。

執行以下步驟來驗證您是否選擇了適當的語音媒體平台和電話類型：

  1. 登入 控制中心。

  2. 導航至 聯絡中心 >設定 >服務詳情。

  3. 確保您的語音媒體平台是即時媒體服務並且電話是 Webex Calling。

    在租戶配置和啟動後，這些選項將變灰，並且 未經思科幹預無法更改。 此時，在繼續操作之前，驗證您的連線選項至關重要。 如果您的租用戶設定不正確，請在繼續操作之前通知您的思科客戶團隊、客戶成功經理或思科合作夥伴。

Webex 聯絡中心的入站入口點配置

入口點是入站電話號碼與 Interactive Voice Response (IVR) 聯絡中心中的 Webex 服務流的關聯。 您需要將外部電話號碼對應到 IVR 流，作為入站 Webex 聯絡中心 PSTN 服務的設定流程的一部分。

  1. 登入 控制中心。

  2. 導航至 服務 >聯絡中心 >客戶體驗 >頻道。

  3. 點選 建立頻道。

  4. 配置入口點名稱、描述並將通道類型設定為入站電話。
  5. 設定入口點設定欄位—服務等級閾值、時區、路由流 (IVR flow)、版本標籤和等候音樂到您的聯絡中心值。
  6. 點選 建立 儲存設置，並點選新建立的頻道。
  7. 捲動到頁面底部並點擊 添加 在支援號碼下。
  8. 從下拉清單中選擇適當的 Webex Calling 位置，選擇您在 Webex Calling 中新增的號碼以代表入站呼叫到達號碼，然後選擇一個 PSTN 區域 (如果為區域媒體啟用此號碼)。
  9. 按一下綠色複選標記以儲存值，然後按一下 節省。

有關區域媒體優化和所選值的意義的更多信息，請參閱 區域 PSTN 媒體優化配置。

區域 PSTN 媒體優化配置

Illustration for regional PSTN media optimization configuration.

入口點是電話號碼與 Webex 聯絡中心中的 Interactive Voice Response (IVR) 服務流的關聯。 您需要將外部電話號碼對應到 IVR 流，作為入站 Webex 聯絡中心 PSTN 服務的設定流程的一部分。

如果您正在部署一個跨國的 Webex 聯絡中心，並且客戶和代理商分佈在多個地區，那麼您可以選擇在何處處理語音通話。

Webex 擁有遍佈美洲、歐洲、亞洲和澳洲的邊緣媒體處理資源全球網路。 處理最靠近來電者和代理商的語音媒體 (音訊) 可降低網路延遲，為客戶和代理商提供更好的通話品質體驗。 作為管理員，您可以選擇一個“PSTN 區域”，它將決定 Webex 聯繫中心處理媒體的位置。

代理與 PSTN 服務的連線配置

Webex 聯繫中心代理可以透過 Webex PSTN 互連選項或其他選項 (如 Webex Calling 設備、Webex 應用程式或基於前提的 PBX 設備) 進行連接。 以下部分將介紹各種代理連線配置以及每種配置的代理登入體驗。

Webex Calling 設備代理配置

Webex 聯絡中心代理可以配置為 Webex Calling 用戶，並使用基於呼叫的設備 (例如 MPP 電話或 Webex 應用程式)。

來自 Webex 雲端連接 PSTN 或本地網關的傳入 PSTN 通話可以路由到 Webex Calling 基於裝置的代理。

使用 Webex Calling 設備登入 Webex 聯絡中心的代理可以透過選擇 選擇電話選項下的 分機 單選按鈕，選擇將呼叫路由到他們的 Webex Calling 設備。

使用 Webex 設備登入 Webex Calling 聯絡中心的代理應按照以下步驟將呼叫路由到他們的設備：

  1. 在 選擇電話選項 部分選擇 分機 選項。

  2. 輸入分配的 Webex Calling 分機號碼。
  3. 點選 提交 確認選擇。

要利用此代理連接模型，Webex Calling 設備必須配備分機並將其與充當聯絡中心代理的呼叫使用者關聯。

有關 Webex Calling 設備配置的更多信息，可以在此處找到： https://help.webex.com/article/n9r1aac/Configure-and-manage-Webex-Calling-devices

Webex Calling 支援的設備：

https://help.webex.com/article/qkwt4j/Supported-devices-for-Webex-Calling

將您的手機遷移至 Webex Calling：

https://help.webex.com/article/n19c71/Migrate-Your-Phone-to-Webex-Calling

為設備產生啟動碼：

https://help.webex.com/article/ndb7w0db/Generate-an-activation-code-for-a-device

故障排除 Webex Calling MPP 電話配置和註冊：

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/221021-troubleshoot-mpp-phone-in-wxc-for-provis.html 。

Webex Calling 應用程式 (軟體電話) 配置

Webex 聯絡中心代理程式可以設定為使用基於 Webex Calling 的設備，例如 Webex 應用程式 (軟體電話)。

來自 Webex 雲端連接 PSTN 或本地網關的傳入 PSTN 通話可以路由到 Webex 基於應用程式的代理程式。

使用 Webex Calling 設備登入 Webex 聯絡中心的代理應按照以下步驟將呼叫路由到他們的設備：

  1. 在 選擇您的電話選項 部分選擇 分機 選項。

  2. 輸入分配的 Webex Calling 分機號碼。
  3. 點選 提交 確認選擇。

要利用此代理連接模型，Webex 應用程式存取必須配備分機並與充當聯絡中心代理的呼叫使用者關聯。

有關 Webex 應用程式配置的更多信息，請參見此處： https://help.webex.com/landing/ld-n0bl93g-WebexApp/Welcome-to-Webex-App

有關 Webex App Softphone 設定的更多信息，請參見此處：

https://help.webex.com/landing/ld-n0bl93g-WebexApp/Call

WebRTC 設定

Webex 聯絡中心代理程式可以設定 WebRTC 功能。

來自 Webex 雲端連接 PSTN 或本地網關的傳入 PSTN 通話可以路由到基於 WebRTC 的代理程式。

喜歡在 Webex 聯絡中心內使用 WebRTC 撥打電話的代理可以按照以下步驟將呼叫路由到他們的 Agent Desktop 設備：

  1. 登入 Webex 聯繫中心。

  2. 點選 選擇電話選項 下的 桌上型。

    為了利用此代理連接模型，Webex 聯絡中心代理必須配置為使用 WebRTC。

  3. 登入 控制中心。
  4. 導航至 服務 >聯絡中心 >租戶設定 >聲音。
  5. 在 WebRTC 部分，啟用切換按鈕。
  6. 導航至 桌面體驗 >桌面設定檔。
  7. 選擇您希望為其啟用 WebRTC 的代理程式設定檔。
  8. 選擇 語音頻道 選項標籤。 選取 桌面 複選框並點選 儲存。
WebRTC 網路和瀏覽器需求

WebRTC 要求每次通話至少需要 100kbps 的網路頻寬。 為了確保您的網路可以支援 WebRTC，建議客戶使用 Webex Cscan 工具來測試他們的網路、代理電腦、麥克風和延遲需求。

Webex 聯絡中心管理員應該從將部署 WebRTC 到代理 (包括呼叫中心和遠端/在家辦公或基於互聯網的代理) 的網路運行高級 CSCAN 工具。

有關使用 CScan 的其他信息，可在此處找到： https://help.webex.com/article/y27bej/Use-CScan-to-Test-Webex-Calling-Network-Quality

Google Chrome、Microsoft Edge 和 Mozilla Firefox 瀏覽器支援 WebRTC。 Webex 聯絡中心管理員負責測試並部署受支援的 Chrome、Edge 和 Firefox 版本到他們的組織。

WebRTC 通知設定

為了確保您能持續收到通知，您必須檢查您的設置，特別是通知的 請勿打擾 選項。 請勿打擾 選項可抑制通知，以最大限度地減少干擾。 但是，您可以將其配置為接收通知。

要打開 請勿打擾 Windows 上的選項：

  1. 點選 設定 > 系統 > 通知。
  2. 打開 請勿打擾 切換。

在 Chrome 瀏覽器上設定通知

  1. 開啟 Chrome 瀏覽器並點擊 設定 > 隱私和安全 > 站點設定 > 通知。
  2. 點選 添加 旁邊 允許發送通知。
  3. 輸入網站的 URL。
  4. 按一下新增。

在 Microsoft Edge 瀏覽器上設定通知

  1. 開啟 Edge 瀏覽器，然後按下 設定 > Cookie 和網站權限 > 通知 。
  2. 在 Allow（允許） 下，輸入網站的 URL。
  3. 按一下新增。

在 Firefox 瀏覽器上設置通知

  1. 打開 Firefox 瀏覽器並點擊 設置 > 隱私和安全 > 許可權。
  2. 滾動到 Permissions (許可權)。
  3. 按下 Notifications 右側的 Settings。
  4. 從 任何網站的 Status (狀態 ) 下拉列表中選擇 Allow (允許 ) 或 Block (阻止 )。

在 Windows 上設置通知顯示的持續時間

  1. 按兩下 Settings (設置 )> Accessibility （輔助功能）> Visual effects（視覺效果）。
  2. 在 Dismiss notifications after this amount of time (在此時間 后忽略通知) 下拉清單中，選擇一個選項以定義通知的顯示時間。

使用 Windows 註冊表項設置 Windows 上通知顯示的持續時間

  1. 打開 Registry Editor。
  2. 通過在註冊表編輯器中找到以下註冊表項，導航到註冊表項 ： HKEY_CURRENT_USER\Control Panel\Accessibility
  3. 右鍵按下 MessageDuration 並選擇 Modify。
  4. 在 Edit DWORD (32-bit) Value (編輯 DWORD（32 位) 值）對話框中：
    • 在 Base 下 選擇 Decimal。
    • 在 Value data 字段中輸入所需的持續時間。 例如，300 將持續時間設置為 300 秒 (5 分鐘)。 預設值為 5 (5 秒)。
  5. 按一下確定。

如果要自定義桌面佈局，請先下載預設桌面佈局。 確保桌面佈局的“browserNotificationTimer” 中的 時間等於您在上面選擇的時間。

Webex Calling 基於 PSTN 和本地的代理配置

Webex Contact Center Agent 可以通過 PSTN 或本地設備進行連接。

來自 Webex Cloud Connected PSTN 或本地閘道的傳入 PSTN 呼叫可以路由到基於 PSTN 的代理 (到 DID 或蜂窩設備) 或本地 PBX 設備。

打算使用 PSTN 或本地設備在 Webex Contact Center 內進行呼叫的座席必須按照以下步驟將呼叫路由到這些設備：

  1. 登錄 Webex 聯繫中心。

  2. 在 Select your Telephony Option 部分中選擇 Dial Number 。

International Dialing Format 單選按鈕在這裡可能很重要。 此選項允許 Webex Contact Center 使用 +E.164 尋址路由發往 PSTN 或本地代理的呼叫，這意味著該呼叫將離開 Contact Center，發往全球化的撥號號碼或 DNIS，Webex Contact Center。

對於 Webex Calling 本地閘道，您設定為將呼叫路由到本地 PBX 的撥號計劃必須包含座席目標的模式匹配。 如果您已為 E.164 和 +E.164 模式配置了撥號方案，則代理可以使用任一選項登錄到 Agent Desktop。

對於 Webex Cloud Connected PSTN，數位和 DID 始終以 +E.164 格式輸入。

Webex Contact Center 的 PSTN 媒體和信令要求

Webex 聯繫中心需要媒體和信令的特定 PSTN 互連。 到達 Webex Contact Center 的呼叫必須符合以下標準：

  • 編解碼器：G.711uLaw 或 G.711aLaw
  • DTMF：RFC2833

SIP 互作性指南：

  • SIP Early Offer：不支援 (未來路線圖項)
  • SIP 延遲優惠：支援
  • SIP 早期媒體：不支援 (未來路線圖項)

SIP 報頭支援的欄位：

  • SIP SDP 中的打包計時器：20ms

Webex Contact Center 要求在到達 Webex Contact Center 媒體邊緣網站之前，對 G.711 以外的任何編解碼器 (例如 G.729、iLBC、Opus 等) 進行轉碼。 Webex Contact Center 不為使用不支援的編解碼器的呼叫提供轉碼或媒體終端點服務。 確保所有必要的轉碼都在外部處理。

當使用本地閘道進行基於本地的 PSTN 連接時，請確保從 Webex Calling 定向到 Webex Contact Center 的所有呼叫都使用前面提到的指定編解碼器和 DTMF 類型。 您可能需要利用本地會話邊界控制器 (SBC) 資源來處理 SIP 互作性和編解碼器協商，以滿足這些要求。

PSTN 呼叫轉移方案和最佳實踐

Webex 聯繫中心支援某些 PSTN 呼叫轉移配置。 為了保持最小的延遲並確保呼叫品質，建議在呼叫到達聯繫中心之前將呼叫路由中涉及的 PSTN 運營商數量限制為不超過兩個 Webex。 通過這樣做，您可以減少載波引起的延遲的可變性。 下面，您將找到說明受支援和不支援的 PSTN 呼叫轉移方案的範例。

雲連接 PSTN 呼叫轉移方案

支援:P STN 運營商 1 呼叫轉移到進入 Webex 聯繫中心的雲連接 PSTN 供應商 DID。

Illustration of a supported Cloud Connected PSTN call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to Cloud Connected PSTN provider DIDs that come into Webex Contact Center.

不支援：PSTN 運營商 1 呼叫轉接到 PSTN 運營商 2 呼叫轉接到進入 Webex 聯繫中心的雲連接 PSTN 供應商 DID。

Illustration of an unsupported Cloud Connected PSTN call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to PSTN Carrier 2 call forwarding to Cloud Connected PSTN Provider DIDs that come into Webex Contact Center.

添加第二個北向 PSTN 運營商以將呼叫前轉到中間 PSTN 運營商會給入站呼叫帶來額外的延遲，因此 Webex Contact Center 不支援此功能。 為確保最佳通話品質，建議將電話號碼直接移植到 Cloud Connected PSTN 供應商。 如果需要呼叫轉移，請確保只有一個上游 PSTN 運營商將呼叫轉移到雲端連接 PSTN。

Webex 本地閘道呼叫轉移場景

支援:P STN 運營商 1 呼叫轉移到通過 Webex Calling 路由到 Webex 聯繫中心的本地網關 DID。

Illustration of a supported Webex Local Gateway call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to Local Gateway DIDs that route through Webex Calling into Webex Contact Center.

不支援：PSTN 運營商 1 呼叫前轉到 PSTN 運營商 2 呼叫前轉路由到 Webex 聯繫中心的本地網關 DID。

Illustration of an unsupported Webex Local Gateway call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to PSTN Carrier 2 call forwarding Local Gateway DIDs that route into Webex Contact Center.

引入第二個上游或北向 PSTN 運營商將呼叫轉接到中間 PSTN 運營商會增加到 Webex Contact Center 的入站呼叫的延遲，因此不是受支援的配置。 為了獲得最佳性能，請考慮將您的電話號碼轉接到將呼叫直接連接到本地網關的 PSTN 運營商。 如果涉及呼叫轉接，請確保只有一個上游 PSTN 運營商將呼叫轉接到本地閘道的 PSTN 運營商 DID。

Webex Contact Center PSTN 呼叫轉移方案

支援:P STN 運營商 1 呼叫轉移到 Webex 聯繫中心 PSTN DID。

Illustration of a supported Webex Contact Center PSTN call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to Webex Contact Center PSTN DID.

不支援： PSTN 運營商 1 呼叫前轉到 PSTN 運營商 2 呼叫前轉到 Webex 聯繫中心 Webex 聯繫中心。

Illustration of an unsupported Webex Contact Center PSTN call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to PSTN Carrier 2 call forwarding to Webex Contact Center PSTN DID that come into Webex Contact Center.

引入第二個上游或北向 PSTN 運營商將呼叫轉發到中間 PSTN 運營商可能會導致 Webex Contact Center 的入站呼叫延遲增加，並且不支援此類設置。 為了保持通話質量，建議您將電話號碼直接移植到 Webex Contact Center 的 PSTN 服務。 如果需要呼叫轉接，請將其限制為單個上游 PSTN 運營商，該運營商將呼叫直接轉接到 Webex Contact Center 提供的 PSTN DID。

下一步做什麼？

有關如何配置聯絡中心的其他資訊，請參閱 Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南。