Määritä äänikanava käyttäjälle Webex Contact Center

Tämä artikkeli opastaa sinua äänikanavien määrittämisessä Webex Contact Center-laitteellesi. Varmista, että olet suorittanut Webex Contact Center-vuokraajasi alkumäärityksen noudattamalla ohjeita. Aloita Webex Contact Center-käyttöliittymällä artikla.

Sinun on päätettävä, miten integroit yleisen puhelinverkon (PSTN) palvelut ja agentit Webex Contact Center-palveluusi.

Webex Contact Center Vuokralaisen on oltava yhteydessä PSTN-verkkoon. PSTN-palveluntarjoaja sallii saapuvat ja lähtevät puhelut Webex Contact Center-asiakkaillesi ja heiltä.

Sinun on tarjottava agenteillesi ääniyhteys, jotta he voivat vastaanottaa ja soittaa puheluita. Agenttien yhdistämiseen käytetty menetelmä riippuu siitä, minkä tyyppisiä päätepisteitä he käyttävät äänipalveluissa.

Valitse yhteystyyppi

Päätä, miten muodostat yhteyden Webex-palveluun. Voit muodostaa yhteyden suoraan Webex-palveluun tai käyttää vanhaa VPOP-palvelua.

Yhdistä Webex Contact Center-palveluun Webex-palvelun avulla

Webex ylläpitää maailmanlaajuisesti saatavilla olevaa mediaverkostoa, joka tarjoaa pääsyn useisiin palveluihin, mukaan lukien Webex Calling, yhteyskeskus ja kokoukset.

Kuva, joka näyttää Webex Contact Center-soittajan ja asiakaspalvelijan yhteyden Webex-palveluihin, mukaan lukien Webex Calling ja Webex Meetings.

Voit hyödyntää tätä pilviyhteyttä PSTN-palveluiden tarjoamiseen, ja asiakaspalvelijasi voivat muodostaa yhteyden Webex-palveluun puheluiden hallintaa varten.

Suosittelemme tätä menetelmää puhelinpalvelusi integroimiseksi Webex-pilveen. Tämä menetelmä tarjoaa turvallisen ja luotettavan yhteyden suoraan Webex-infrastruktuuriin. Sen avulla voit käyttää itsepalveluperiaatteella tapahtuvaa käyttöönottoa ja konfigurointia Webex Control Hub-metodin avulla.

Yhdistä Webex Contact Center-palveluun VPOP:n kautta (vain vanhat palvelimet)

Tämä menetelmä on käytettävissä nykyisille VPOP-asiakkaille tai AQ2-tarkastustiimin ohjeistuksesta. Jatkaaksesi käyttöönottoa VPOP:n avulla, katso Cisco Webex Contact Center Voice POP Bridgen (vPOP) käyttöönotto-opas.

Webex Yhteystilaus/Lisäosa

Yhdistääksesi äänipuhelut palveluun Webex, sinulla on oltava voimassa oleva Webex Calling-tilaus.

Webex Calling Tilaus

Jos sinulla on aktiivinen Webex Calling-tilaus, sitä käytetään myös äänipalveluiden yhdistämiseen Webex Contact Center-palveluun.

Yhdistä Webex Contact Center-palveluun Webex Cloud Common Edge -palveluiden avulla

Webex Contact Center ja Webex Calling jakavat maailmanlaajuisen reunayhteyspalveluiden verkon puheluiden reitittämiseen Webex-pilveen.

Puhelut reititetään Webex -yhteyskeskukseen Webex Calling PSTN-palveluiden kautta. Tämän palvelun avulla voit reitittää puhelut yhteyskeskukseesi ilman Webex Calling-tilausta.

Kaikkiin uusiin Webex Contact Center-tilauksiin sisältyvät Webex Calling PSTN-palvelut, jotka lisätään automaattisesti kaikkiin tilauksiin.

Jos vuokraajasi on otettu käyttöön ennen lokakuuta 2024, saatat tarvita kumppaniasi lisäämään Webex Calling PSTN-palvelun Common Edge -palveluiden käyttämiseksi.

Yhdistä Webex Calling-palveluihin

Sinun on määritettävä lähestymistapasi PSTN-palveluiden tarjoamiseen ja se, miten agenttisi muodostavat yhteyden Webex Contact Center-verkkoon.

PSTN-palvelut

Tässä osiossa opastat sinua yleisen puhelinverkon (PSTN) ja agenttien yhdistämisessä Webex Contact Center-yhteystietojesi äänikanaviin. Järjestelmänvalvojien on suunniteltava ja määritettävä paras tapa toimittaa PSTN-palveluita ja muodostaa agenttiyhteydet äänikanaviin.

Kuva soittajista, jotka yhdistävät Webex Contact Center- ja Webex Calling-palveluihin Webex pilvipohjaisen PSTN-yhteenliittämisvaihtoehtojen, kuten Webex Contact Center PSTN:n, Cisco-puhelusuunnitelman ja pilvipohjaisen PSTN:n, kautta.

Järjestelmänvalvojat voivat valita seuraavista Webex Pilviverkon PSTN-yhteenliittämisvaihtoehdoista:

Järjestelmänvalvojat voivat myös käyttää pstn-yhteyttä paikan päällä:

Paikallisella yhdyskäytävällä voit muodostaa yhteyden Webex Global Media -pilveen salatulla yhteyden muodostamisella Internetissä (OTT) tai yksityisellä yhteydellä Webex Edge Connect -toiminnolla.

Webex Contact Center-liittymällä on oltava vähintään yksi PSTN-yhteys, jotta voit vastaanottaa ja soittaa puheluita. Tämän osan loppuosassa on tiedot saatavilla olevista Webex PSTN -yhteysasetuksista.

Webex Contact Center PSTN

Kuva, jossa näkyy yhteyskeskuksen soittaja, joka muodostaa yhteyden PSTN-pohjaiseen edustajaan Webex Contact Center PSTN:n ja Webex Calling-pohjaisen edustajan kautta Webex Contact Center / Webex Calling.

Yhdysvaltojen ja Kanadan asiakkaat voivat ostaa Yhteyskeskuksen PSTN-palvelun Cisco kautta PSTN-pakettina Webex Contact Center kanssa. Tämä palvelu on luotu hinnoittelurakenteella, jonka avulla asiakkaat voivat toimittaa PSTN-puheluita yhteyskeskukseen mutta myös ohjata puheluita PSTN-kohteiden, kuten Home työntekijän, edustajille. Voit tilata palvelun tavallisilla numeroilla tai maksuttomalla numerolla lisämaksua vastaan. Cisco veloittaa palvelun laskutuksen suoraan asiakkaalle.

Webex Contact Center PSTN ei tue kansainvälisiä valintaominaisuuksia. Voit toimittaa puheluita mihin tahansa Pohjois-Amerikan numerointisuunnitelman kohteeseen ja sieltä pois vain vierekkäin 48 osavaltiossa tai vain Kanadassa.

Webex toimittaa Yhteyskeskuksen PSTN:n Webex Control Hub määritettynä pilvipohjaisena PSTN-palveluna. Järjestelmänvalvoja luo sijainnin ohjauskeskukseen ja valitsee sijainnin PSTN-palveluksi Webex Contact Center PSTN.

Webex Contact Center PSTN-soitettavuustiedot ovat Webex Contact Center-tilausoppaissa. Lisätietoja on # Cisco Collaboration Contact Center Ordering Guide -oppaassa.

Webex Calling Cloud Connected PSTN (Cloud Connect, CCP tai CCCP)

Illustration showing a contact center caller connecting to a PSTN based agent through Cloud Connected PSTN and to a Webex Calling based agent through Cloud Connected PSTN and then Webex Contact Center / Webex Calling.

Webex Cloud Connected PSTN (CCP) tarjoaa yhteyden yli 65 maassa hyväksyttyjen puheluiden määritysten avulla. Cloud Connected PSTN :n avulla Webex Calling-pilven ja valitun PSTN-toimittajan välille muodostuu erittäin luotettava yhteys.

Kun valitset PSTN-palvelullesi valtuutetun Cloud Connected PSTN -kumppanin (CCPP), tämän vakiintuneen yhteyden kautta reititetään saapuvat ja lähtevät puhelut numeroon Webex Calling. Tämä tarjoaa yrityksellesi nopean, helpon ja luotettavan puhelun.

Tässä yhteysmallissa saapuvat puhelut saapuvat Cloud Connected PSTN:n kautta numeroon Webex Calling ja ne ohjataan numeroon Webex Contact Center. Lähtevät puhelut ohjataan Webex Calling-laitteiden, kuten IP-puhelimien, Webex-sovelluksen, WebRTC-puhelimen tai PSTN-pohjaisten edustajien edustajille CCP-toimittajan PSTN-yhteyksien avulla.

Lisätietoja on kohdassa Cloud Connected PSTN.

Lisätietoja saatavilla olevien maiden luettelosta ja cloud connected PSTN -maksuista on kohdassa https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html.

Tässä mallissa Webex Calling-palvelua käyttävien asiakkaiden on tehtävä yhteistyötä Cloud Connected PSTN (CCP) -toimittajan kanssa. Tähän kumppanuuteen sisältyy palvelujen käynnistäminen ja aktivointi, laskutus ja puhelinnumeroiden jako. CCP-toimittaja vastaa yhteyden muodostamisesta Webex Calling-organisaatioon.

Cloud Connected PSTN (CCP) -sovellusta on valmis tukemaan +E.164 -muotoisia PSTN-numeroita. Tämä koskee sekä Direct-Inward-Dial (DID) -numeroita että maksuttomia numeroita. Kun määrität CCP:n did-numerot tai maksuttomat numerot ohjauskeskuksessa, ne tallennetaan +E.164 -muodossa.

Webex Calling Paikallinen yhdyskäytävä (LGWY)

Illustration showing a contact center caller connecting through a public PSTN to a Local Gateway and then to an on-premise telephony based agent and to a Webex Calling agent through public PSTN, Local Gateway, and Webex Contact Center / Webex Calling.

Webex Calling Local Gateway -yhdyskäytävän avulla voit säilyttää nykyisen PSTN-operaattorisi ja samalla käyttää sitä yli 140 markkina-alueella maailmanlaajuisesti.

Paikallinen yhdyskäytävä, joka on asiakkaan istunnon rajanvalvoja (SBC), rekisteröityy numeroon Webex Calling. Se reitittää puhelut Webex Calling-yrityksen PBX-resurssien välillä, kuten edustajat tai asiakkaan olemassa oleva PSTN-yhteys.

Tässä yhteysmallissa saapuvat puhelut saapuvat olemassa olevan PSTN-palveluntarjoajan kautta ja ohjataan asiakkaan SBC:n kautta numeroon Webex Calling saavuttaakseen Webex Contact Center. Lähtevät puhelut ohjataan edustajille Webex Calling-laitteissa, kuten IP-puhelimissa, Webex-sovelluksessa, WebRTC-tilassa tai takaisin paikallisiin yhdyskäytävän kautta, jotta he voivat tavoittaa paikalliset edustajat tai PSTN-pohjaiset edustajat.

Lisätietoja paikallisesta yhdyskäytävästä on Paikallisen yhdyskäytävän käytön aloittaminen - artikkelissa.

Paikallisen yhdyskäytävän määrittäminen on kohdassa Cisco IOS XE for Webex Calling -artikkeli.

Webex Calling Paikallinen yhdyskäytävä tukee kolmannen osapuolen SBC-toimittajia. Lisätietoja lisätoimittajien tiedoista, kuten tuetuista malleista ja ohjelmistoista, on seuraavassa:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

Rekisteröinti- tai varmennepohjaisesta paikallisesta yhdyskäytävästä numeroon Webex Calling tai Webex Contact Center reititetyt puhelut valmistellaan +E.164 muotonumeroiksi ohjauskeskuksessa. Tämä koskee sekä Direct-Inward-Dial (DID) -numeroita että maksuttomia numeroita. Kun määrität Premise-pohjaiset PSTN-didit tai maksuttomat numerot ohjauskeskuksessa, ne tallennetaan +E.164 -muodossa.

Cisco-soittosuunnitelma (alias Soittosuunnitelma tai Cisco PSTN) – vain kokeille ja saapuville maksuttomalle numerolle

Illustration showing a contact center caller connecting to a PSTN based agent through Cisco Calling Plan and to a Webex Calling based agent through Cisco Calling Plan and Webex Contact Center / Webex Calling.

Tämä on tällä hetkellä saatavilla vain Webex Contact Center- ja Saapuville maksuttomat numeroille.

Cisco Puhelusuunnitelmat tarjoaa yhdistetyn ratkaisun, joka yksinkertaistaa pilvipuhelukokemustasi. Webex Calling-asiakkaana sinulla on mahdollisuus tilata uusia PSTN-numeroita tai porttinumeroita numeroon Cisco, jota Cisco ja yhteistyökumppanimme tukevat täysin.

Tässä yhteysmenetelmässä Webex Calling tarjoaa PSTN-yhteyden ja DID-numerot tai maksuttomat numerot. Kaikki valmistelu tapahtuu ohjauskeskuksen kautta, mukaan lukien numeron tilaaminen ja aktivointi. Yksi laskuratkaisu saavutetaan, kun Cisco toimii PSTN-operaattorina.

Saapuvat puhelut saapuvat Cisco-soittosuunnitelman kautta kohteeseen Webex Calling ja ne ohjataan numeroon Webex Contact Center. Lähtevät puhelut ohjataan edustajille Webex Calling-laitteissa, kuten IP-puhelimissa, Webex-sovelluksessa, WebRTC- tai PSTN-pohjaisille edustajille Cisco Puhelusuunnitelma PSTN -yhteenliitettävyyden kautta.

Lisätietoja Cisco-puhelusuunnitelmasta on seuraavassa:

https://help.webex.com/en-us/article/nousk9ab/Get-Started-with-the-Cisco-Calling-Plans

Luettelo Cisco-puhelusuunnitelman käytettävissä olevista maista ja alueista on seuraavassa:

https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html

Tämä on tällä hetkellä saatavilla vain Webex Contact Center- ja Saapuvat-maksuttomista numeroista. PsTN-puhelinkytkin on määritettävä ennen oikeudenkäynnin muuttamista tilaukseksi, jos käytät DID (Direct Inward Dial) -numeroita. Cisco Tuotannon Webex Contact Center työmäärälle ei ole ehdotettu soittosuunnitelmaa.

Cisco-soittosuunnitelmasta Webex Calling- tai Webex Contact Center-reititetyt puhelut valmistellaan +E.164 -muodossa OHJAUSkeskuksen PSTN-numeroina. Tämä koskee sekä Direct-Inward-Dial (DID) - että maksuttomia numeroita. Kun lisäät Cisco-puhelusuunnitelman did-numerot tai maksuttomat numerot ohjauskeskukseen, ne määritetään +E.164 -muotoon.

Asiakaspalvelijat-yhteys

Järjestelmänvalvojan on päätettävä, miten edustajat yhdistetään Webex Contact Center-kohteeseen. Edustajat voivat olla yhteydessä toisiinsa Webex PSTN-yhteyksien välisten vaihtoehtojen tai muiden vaihtoehtojen, kuten Webex Calling-laitteiden, Webex-sovelluksen, premise-pohjaisten PBX-laitteiden tai Microsoft-tiimipohjaisten edustajien avulla.

Illustration showing the options for how agents are connected to Webex Contact Center.

Edustajan yhteysmenetelmiä ovat:

  • Webex PSTN-yhteys – tämä sisältää PSTN-pohjaiset edustajat, joilla on Direct Inward Dial (DID) -numerot, tai edustajat, jotka ovat matkapuhelinlaitteissa.
  • Webex Calling – tämä sisältää Webex Calling rekisteröityjä päätepisteitä (MPP-pohjaiset laitteet tai Webex App) Internetin tai Webex Edge-yhteyspalvelun kautta. Kelvollinen Webex Calling-tilaus tarvitaan, jotta puhelut voidaan reitittää näille edustajille.
  • WebRTC Agent Desktops – Voit toimittaa puheluita edustajille WebRTC-toiminnolla. WebRTC toimittaa äänimedian suoraan edustajan Web-selaimeen. WebRTC-yhteys muodostuu Internetistä eikä se vaadi paikallista yhdyskäytävää puheluiden toimittamiseen edustajalle.

    WebRTC Desktop Support ei tällä hetkellä ole saatavilla Japanin datakeskuksessamme isännöitäville Yhteyskeskus-asiakkaille.

  • Premise-pohjaiset edustajat tai PSTN – tämä sisältää premise-pohjaiset PBX-edustajat tai premise-pohjaisen PSTN-yhteyden. Edustajat voivat käyttää yksityiseen haarakonttorin vaihtoon (PBX) yhdistettyä puhelinlaitetta, kuten Cisco Unified Communications Manager (CUCM)- tai edustajapohjaiset puhelut voivat reitittää toimipaikkapohjaisen PSTN-yhteyden kautta PSTN-pohjaiselle edustajalle DID- tai merkkilaitelaitteelle.
  • Microsoft Työryhmän edustajat paikallisten yhdyskäytäväpalveluiden kautta– Voit toimittaa puheluita edustajille Microsoft Teams Desktop -sovelluksella, mobiililaitteella tai Web-sovelluksella Local Gateway Direct SIP -reititysintegraatiolla. Tämä integraatio tarjoaa SIP-ulkolinjan Webex Calling Local Gatewayn ja Microsoft Teams -vuokraajan ja -asiakkaiden välille.

Webex Contact Center-vuokraajalla on oltava vähintään yksi tapa toimittaa puheluita edustajille.

+E.164 Globalisoitujen puheluiden reititystukikaapituskontaktikeskusten käyttöönotoille

Webex Contact Center tukee +E.164-numeromuotoja. Tämän ominaisuuden avulla laajemmatTelijän yhteyskeskukset, jotka käyttävät useita valintasuunnitelmia, on-premise PBX -yksinkertaisuutta ja PSTN-operaattoreita, voivat lisätä maailmanlaajuisten ja ohjelmistopuhelinkeskusten soittosuunnitelmiaan ja puhelureititysschemejään.

Webex Calling tukee oletusarvoisesti +E.164 Numero -muotoja, kun käytät Pilviyhteys PSTN- tai Paikallinen yhdyskäytävä -yhteyttä ja määrität numeroita ohjauskeskuksessa. Kaikki PSTN-numerot (Suora sisäänvalinta tai Maksuttomat) tallennetaan ohjauskeskuksessa +E.164 -muodossa.

Paikalliset yhdyskäytävät, kuten Cisco CUBE tai hyväksytyt kolmannen osapuolen SBC:t, voidaan määrittää tukemaan +E.164 -muotoa ja globalisaatiota, jotta ne voivat tehdä yhteistyötä paikallisten PBX-palvelujen, kuten Cisco Unified Communications Manager ja On-Premise PSTN -palvelujen kanssa.

Webex Contact Center Edustajat voivat kirjautua Webex Contact Center Desktopiin ja valita puheluidensa reitittämisen +E.164 -kohteeseen seuraavasti:

Webex Contact Center näyttökuva aseman tunnistetietoikkunasta.

  1. Edustajat voivat kirjautua nroon Webex Contact Center Agent Desktop
  2. Edustajat voivat valita Edustajan kirjautuminen -näytön Soittonumero/ Alanumero -kohdassa olevan Valintanumero-asetuksen.
  3. Edustajat voivat valita Kansainvälisen soittomuodon asetuksen asettamalla valintamerkin valintaruutuun.
  4. Edustajat voivat syöttää On-Premise PBX-, PSTN- tai Micrsoft-työryhmäkohteensa +E.164 -muodossa.

Webex Contact Center toimittaa puhelun edustajan jalan numeroon Webex Calling reitittääkseen asianmukaisen PSTN-valinnan, kuten Cloud Connected PSTN (CCP) tai Local Gateway (LGWY) käyttäen +E.164 -muotoa.

+E.164 Yleinen valinta edellyttää, että Webex Contact Center Järjestelmänvalvojat määrittävät PSTN-, SBC- ja Ohjauskeskuksen soittosuunnitelmat tukemaan +E.164 -valintaa, jotta Webex Contact Center-edustajat voivat hyödyntää tätä toimintoa.

Webex Calling Valmistelu ja määritys kohteelle Webex Contact Center

Kun Webex Calling otetaan käyttöön Webex Contact Center-toiminnolla, asiakkaiden on määritettävä Webex Calling mukaan lukien kaikki saatavilla olevat ohjauskeskusasetukset, lisensointi, PSTN-yhteenliitettävyys ja edustajien päätepisteiden, kuten Webex Calling-laitteiden (MPP IP -puhelimet) käyttöönotto ja Webex-sovellus (pehmeät puhelimet) ennen Webex Contact Center -vuokraajan määrittämistä. Edellä mainittujen Webex Calling -osien esimääritys nopeuttaa merkittävästi käyttöönottoa ja yksinkertaistaa Webex Contact Center -määritysprosessia.

Lisätietoja Webex Calling-määrityksestä on seuraavassa:

https://help.webex.com/en-us/article/njvdjf2/Configure-Webex-Calling-for-your-organization

Webex Calling-kokoonpanon työnkulku löytyy täältä:

https://help.webex.com/en-us/article/32gfts/Webex-Calling-Configuration-Workflow

Webex Calling-verkon ja portin viiteopas:

https://help.webex.com/en-us/article/b2exve/Port-Reference-Information-for-Webex-Calling

Ennen Webex Contact Center käyttöönottoa sinun on soitettava saapuvat ja lähtevät puhelut valitulla Webex Calling PSTN -yhteysasetuksella, ennen kuin viimeistelet jäljellä olevat tehtävät.

Webex Calling-kokoonpanon tarkistusluettelo kohteelle Webex Contact Center

Kun määrität Webex Contact Center on integroitu Webex Calling-määritykset on tehtävä saumattoman viestintäkokemuksen varmistamiseksi. Alla on kattava tarkistusluettelo, jonka avulla voit tutustua Webex Contact Center -käyttöönottoon tarvittavien määritysten ja tarkistusten avulla.

Webex Control Hub-tilitietojen vahvistaminen

Paras käytäntö suosittelee Webex Control Hub-tilitietojen dokumentoimista. Nämä tiedot sisältävät organisaatiotunnuksen ja nimen. Nämä tiedot tarvitaan Cisco Technical Assistance Center (TAC) -tapausten avaamiseen tai koordinointiin Cisco-tiliryhmän, Asiakkaan onnistuminen -asiantuntijan tai Webex Contact Center -resurssien kanssa. Näiden tietojen toimiminen kätevästi nopeuttaa ratkaisun saamiseen aikaa, kun haet apua.

  1. Kirjaudu ohjauskeskittimeen .
  2. Siirry tilille > organisaatioprofiiliin.
  3. Dokumentoi organisaation nimi ja organisaatiotunnus.

Webex-tilausten ja lisensoinnin vahvistaminen

Paras käytäntö suosittelee Webex Control Hub -tilaustietojen dokumentoimista. Nämä tiedot sisältävät Webex Meetings-, Viestit-, Puhelu- ja Yhteyskeskus-tilauksen käyttöoikeudet. Nämä tiedot on otettava huomioon, kun avaat Cisco Technical Assistance Center (TAC) -tapauksia tai kun koordinointi tapahtuu Cisco-tiliryhmän, Asiakkaan onnistuminen -asiantuntijan tai Webex Contact Center -resurssien kanssa.

  1. Kirjaudu ohjauskeskittimeen .
  2. Siirry tilille > tilauksiin.
  3. Dokumentoi tiedot lisenssin yhteenvetosivulla .

Tämä sivu sisältää kaikki Puhelut- ja Yhteyskeskuksen tilauslisenssitiedot.

  • Webex-laitteita tai Webex-sovellusta käyttäville edustajille tarvitaan kelvollinen puhelutilaus.
  • Ota käyttöön haluamiensi Yhteyskeskuksen vakio- tai premium-edustajien määrälle tarvitaan kelvollinen tilaus. Jos Webex Contact Center Standard- tai Premium-edustajille ei ole määritetty aktiivista tilausta, ota yhteyttä Cisco-kumppani- tai tiliryhmään.

PSTN Webex Contact Center-sijaintien määritys

Webex Contact Center PSTN-yhteenliitettävyys täytyy määrittää erityiseen sijaintiin kohteessa Webex Control Hub. Tämä sijainti edustaa Webex Contact Center PSTN -yhteenliitettävyyttä Webex Global Media -pilveen ja sieltä pois.

Kuva erityisestä paikasta Webex Contact Center PSTN-kohteelle.

Cisco ei tue päätelaitteita samassa Webex Calling-sijainnissa kuin Webex Contact Center PSTN. Jos päätepisteitä asetetaan samaan sijaintiin, heidän Webex Contact Center-tilauksensa asiakkaan ylityskulut saattavat olla odottamattomia.

Järjestelmänvalvojat voivat määrittää useita PSTN-sijainteja, jos Webex Contact Center -asennus edellyttää useiden PSTN-yhteenliitettävyysvaihtoehtojen käyttöä. Esimerkki tästä olisi Webex Cloud Connected PSTN -sijainti ja Webex Local Gateway -yhdyskäytävän erillinen sijainti.

Jos käytössä on useita maita tai alueita, voit joutua määrittämään lisää sijainteja edustamaan kutakin maantieteellistä aluetta ja vastaavia PSTN-yhteysasetuksia.

  1. Kirjaudu ohjauskeskittimeen .
  2. Siirry sijainteihin .
  3. Napsauta avattavaa Hallitse sijaintia -luetteloa ja valitse Luo manuaalisesti.
  4. Anna tiedot ja valitse Luo.

    Kartoita tässä vaiheessa kunkin PSTN-yhteysvaihtoehdon kohdalla Webex luomaansi sijaintiin.

  5. Valitse Sijainnin luomisen yhteenveto -sivulla Sulje. Lisäät Sijainnin PSTN-yhteys -asetuksen myöhemmässä vaiheessa.
  6. Toista vaihe 4 lisäsijainteja varten.

Edustajan Webex Calling-sijaintien määritykset (jos ne ovat saatavilla)

Webex Contact Center Edustajille, jotka käyttävät Webex Calling-laitteita (MPP-laitteita tai Webex-sovellusta) edustajien välitysyhteydessä, tulee määrittää sijainti kohteessa Webex Control Hub. Tällöin järjestelmänvalvojat voivat määrittää sijainnin edustamaan Webex Contact Center Edustajan yhteenliitettävyyttä Webex Global Media -pilveen ja sieltä pois.

Järjestelmänvalvojat voivat määrittää useita asiakaspalvelijan sijainteja Webex Contact Center-käyttöönotolle. Esimerkki tästä olisi oma puhelukeskuksen laitos, etäkohde, jossa työskennellään kotiasiamiehistä tai tiloissa sijaitsevista sijainneista. Jos käytössä on useita maita tai alueita, voit joutua määrittämään lisää sijainteja edustamaan kutakin maantieteellistä aluetta.

  1. Kirjaudu ohjauskeskittimeen .
  2. Siirry sijainteihin .
  3. Napsauta avattavaa Hallitse sijaintia -luetteloa ja valitse Luo manuaalisesti.
  4. Anna tiedot ja valitse Luo.
  5. Valitse Sijainnin luomisen yhteenveto -sivulla Sulje.
  6. Toista vaihe 4 edustajan sijainteja varten.

PSTN:Webex Contact Center-määritys

Jos Webex Contact Center käyttää Webex Contact Center PSTN-ohjelmistoa, sinun on määritettävä Webex Contact Center PSTN -toimittaja ohjauskeskuksessa.

Webex Contact Center PSTN :n avulla Cisco toimii PSTN-toimittajana ja RESPBORG-palveluna. Tähän sisältyy palvelun käyttöönotto, laskutus ja numeroiden valmistelu. Webex Contact Center PSTN:n määrittäminen CCP-toimittajaksi luo yhteyden Webex Calling-organisaatioon.

Seuraavassa osassa voit olla yhteydessä Webex Contact Center PSTN -yhteyksiin.

Ohjauskeskuksen CCP-aktivointi

  1. Kirjautuminen hallintakeskukseen
  2. Siirry sijainteihin .
  3. Valitse sijainti, jonka haluat määrittää Webex Contact Center PSTN -yhteyksille, napsauttamalla kyseistä tietuetta.
  4. Siirry Soi-alivalikkoon ja valitse Määritä puhelu.
  5. Valitse Yhteystyyppi-kohdassa Pilviyhteys PSTN ja valitse Seuraava.
  6. Valitse toimittajaksi Webex Contact Center PSTN-suunnitelma luettelosta ja valitse Seuraava.

    Tämä palvelu on saatavilla vain Yhdysvalloissa (Vierekkäin alempi 48 osavaltiota) ja Kanadassa tällä hetkellä. Jotta tämä PSTN-yhteystyyppi näkyisi, kelvollinen Usa- tai Kanadan-osoite on määritettävä Sijainti-kohdassa.

  7. Valitse PSTN-yhteyden tallennettu -valintaikkunassa Lisää numeroita nyt .
  8. Valitse Numeroiden lisääminen -sivun Valitse sijainti, valitse Seuraava. Tämän sivun oletusarvona on aiemmin valittu sijainti ja Webex Contact Center PSTN-toimittaja.
  9. Anna Cisco antamat puhelinnumerot. Nämä numerot on pitänyt antaa sinulle osana Webex Contact Center-vuokraajan aktivointia ja laivallaoloprosessia. Voit luetella useita numeroita käyttämällä numeroita pilkkuilla. Hyväksyttävissä olevia muotoja ovat maakoodit, plus merkit, yhdysmerkit tai sulkeet. Esimerkiksi: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, tai +1-450-783-2223.

    Varmista, että määrität vain Webex Contact Center PSTN -yhteydelle jaetut numerot. Virheellisten numeroiden antaminen voi aiheuttaa reititysvirheitä seuraavissa vaiheissa. Jos haluat aktivoida numeroita myöhemmin, ota myöhemmin käyttöön Aktivoi numerot - asetus.

  10. Valitse Tallenna , kun olet lisännyt numerot.
  11. Napsauta Yhteenvetosivulla Sulje - painiketta.
  12. Tarkista numerot Kohdassa Soi > Numerot. Sinun tulee nähdä lisätyt did-hakemistot vaiheessa 9. Huomaa, että nämä numerot näkyvät Globalize +E.164 -muodossa.
  13. Äskettäin lisätty DID voidaan määrittää Webex Contact Center-syöttöpisteeksi / luettelonumeroksi (EP/luettelonumero) saapuvien puheluiden reitittämiseksi yhteyskeskukseen IVR. Lisämäärityksiä on kohdassa Saapuvien syöttöpisteiden määritykset arvoon Webex Contact Center.

Lisätietoja Pilviyhteys-PSTN:stä on seuraavassa: https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.

PSTNWebex Cloud Connect -määritys

Jos Webex Contact Center käyttää Webex Cloud Connected PSTN -yhteyttä PSTN-yhteenliitettävyyteen, sinun on määritettävä CCP-toimittaja ohjauskeskuksessa.

CCP:n kanssa Webex Calling-asiakkaiden on luotava suhde Cloud Connected PSTN -kumppaniin. Tähän sisältyy palvelun käyttöönotto, laskutus ja numeroiden valmistelu. CCP-toimittaja luo yhteyden Webex Calling-organisaatioon.

Seuraavat osat auttavat sinua Webex Contact Center -yhteyden CCP-prosessorin kyydissä. Määrityksissä on kaksi pääluokkaa:

CCP-toimittajan aktivointi

  1. Valitse pilviyhteys PSTN-toimittaja. Luettelo rahoittajista on tässä: https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html (napsauta Pilviyhteys Tab ja siirry alas).
  2. Kun olet valinnut CCP-toimittajan, valitse CCP-tarjoajan nimi. Tämä ohjaa sinut uudelleen CCP-toimittajan Web-sivulle ja sisältää lisätietoja palvelujen pyytämiseksi.

Ennen kuin siirryt alla olevaan Ohjauskeskuksen CCP-aktivointi -osaan, varmista, että olet suorittanut CCP-toimittajan aktivointiprosessin ja että CCP-toimittaja on määrittänyt aktiivisen palvelun, puhelinnumerot ja laskutustavan. Toimittaja määrittää yhteyden Webex Global Media -pilveen ja yhdistää CCP-toimittajatilisi ohjauskeskukseen.

Ohjauskeskuksen CCP-aktivointi

  1. Kirjaudu ohjauskeskittimeen .
  2. Siirry sijainteihin .
  3. Valitse sijainti, joka haluat määrittää CCP-yhteyspalveluun, napsauttamalla kyseistä tietuetta.
  4. Siirry Soi-alivalikkoon ja valitse Määritä puhelu.
  5. Valitse Yhteystyyppi-kohdassa Pilviyhteys PSTN ja valitse Seuraava.
  6. Valitse luettelosta Cloud Connected PSTN -toimittaja ja valitse Seuraava.

    Maantieteellisen sijaintisi mukaan alueellasi voi näkyä useita Cloud Connected PSTN (CCP) -tahoja. Luettelo sisältää sekä varmennetut että ei-yksipuoliset CCP-tarjoajat. Avoimet tarjoajat ovat yleensä suorittaneet validointi- ja akkreditointiprosessin Webex:n kanssa varmistaen, että niiden yhteys, yhteensopivuus ja skaalautuvuus täyttävät Webex Global Media -pilven vaatimukset.

  7. Valitse PSTN-yhteyden tallennettu -valintaikkunassa Lisää numeroita nyt .
  8. Valitse Numeroiden lisääminen -sivun Valitse sijainti, valitse Seuraava. Tämä sivu on oletusarvoisesti aiemmin valittu sijainti ja CCP-toimittaja.
  9. Anna CCP-toimittajan antamat puhelinnumerot. Voit luetella useita numeroita käyttämällä numeroita pilkkuilla. Hyväksyttävissä olevia muotoja ovat maakoodit, plus merkit, yhdysmerkit tai sulkeet. Esimerkiksi: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, tai +1-450-783-2223.

    Varmista, että määrität vain numerot, jotka CCP-toimittaja on määrittänyt Webex CCP -yhteydelle. Virheellisten numeroiden antaminen voi aiheuttaa reititysvirheitä seuraavissa vaiheissa. Jos haluat aktivoida numeroita myöhemmin, ota myöhemmin käyttöön Aktivoi numerot - asetus.

  10. Valitse Tallenna , kun olet lisännyt numerot.
  11. Napsauta Yhteenvetosivulla Sulje - painiketta.
  12. Tarkista numerot Soi->-numerot-kohdassa . Sinun tulee nähdä lisätyt did-hakemistot vaiheessa 9. Huomaa, että nämä numerot näkyvät Globalize +E.164 -muodossa.
  13. Äskettäin lisätty DID voidaan määrittää Webex Contact Center-syöttöpisteeksi / luettelonumeroksi (EP/luettelonumero) reitittääkseen saapuvat puhelut yhteyskeskukseen IVR. Lisämäärityksiä on kohdassa Saapuvien syöttöpisteiden määritykset arvoon Webex Contact Center.

Lisätietoja Pilviyhteys-PSTN:stä on seuraavassa: https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.

Paikallisen yhdyskäytävän Webex-määritykset

Jos käytössä on Webex Contact Center, joka käyttää Webex Local Gateway for premise-pohjaista PSTN- ja/tai premise-pohjaista edustajan yhteenliitettävyyttä, sinun on määritettävä paikallinen yhdyskäytävä ohjauskeskuksessa.

Paikallisella yhdyskäytävällä paikallinen Session Border Controller (SBC) muodostaa yhteyden Webex Calling-yhteyteen. Asiakkaan tarjoamaa lähtökohtaa PSTN:ää voidaan hyödyntää puheluiden reititykseen Webex Contact Center. Edustajat voivat myös olla PBX:n takana sijaitsevia toimitiloja, kuten Cisco Unified Communications Manager. Paikallisten SBC:n kokoonpano on Webex Contact Center-järjestelmänvalvojan tai asiakkaan puhetuotantohenkilöstön vastuulla.

Seuraavat osat auttavat sinua Webex Contact Center-yhteyden paikallisessa yhdyskäytävässä. Paikalliselle yhdyskäytäväyhteydelle on kaksi määritysluokkaa : Ohjauskeskuksen paikallisen yhdyskäytävän aktivointi ja istunnon rajavartiolaitoksen määritykset.

Ohjauskeskuksen paikallisen yhdyskäytävän aktivointi

  1. Kirjaudu ohjauskeskittimeen .
  2. Siirry soittavan > puhelujen reititys > ulkolinjaan.
  3. Valitse Lisää ulkolinja.

  4. Määritä ulkolinjan sijainti, nimi ja ulkolinjatyyppi ja valitse Tallenna.

    Jos haluat Webex Contact Center-käyttöönotoissa, jotka vaativat yli 250 samanaikaista puhelua (IVR + Edustajan samanaikaiset puhelut), valitse Varmennepohjaiset ulkolinjatyypit. Tämä salata SIP- ja RTP kohti Webex Global Media -verkkoa toimitilapohjaiselta SBC:ltä.

    Tätä artikkelia varten määritämme rekisteröintipohjaisen paikallisen yhdyskäytävän, joka pystyy käsittelemään enintään 250 samanaikaista puhelua Webex Contact Center. Lisätietoja paikallisista yhdyskäytävän ulkolinjatyypeistä on seuraavassa: https://help.webex.com/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway#local-gateway-trunking-models.

  5. Anna Lisää ulkolinja -yhteenvetosivulla kaikki asetukset, kuten ulkolinjaryhmä, Lähtevä välityspalvelinosoite, rekisteröintitoimialue, linjaportti ja todennustiedot, mukaan lukien käyttäjänimi ja salasana. Nämä arvot ovat osa Istunnon rajavartiolaitoksen (SBC) määrityksiä, jotta voit luoda yhteyden kohteeseen Webex Calling Local Gateway ja viime kädessä Webex Contact Center.
  6. Siirry soittavan > puhelun reititykseen > reittiryhmään ja valitse Luo reittiryhmä.
  7. Anna reittiryhmän nimi ja määritä vaiheessa 4 luotu ulkolinja. Reittiryhmien avulla voit määrittää useita ulkolinjaja (skaalata paikallisyhdyskäytävän käyttöönotot ja suuri käytettävyys) ja määrittää tärkeyspainoja puhelureititykseen. Valitse Tallenna ja sulje Luo reittiryhmän yhteenvetosivu.
  8. Siirry sijainteihin .
  9. Valitse sijainti, joka haluat määrittää Webex Local Gateway -yhteenliitettävyyttä varten, napsauttamalla haluamaasi tietuetta.
  10. Siirry Soi-alivalikkoon ja valitse Määritä puhelu.
  11. Valitse Yhteystyyppi-kohdassa Premise-Pohjainen PSTN ja valitse Seuraava.
  12. Valitse Yhteystyyppi-sivulla joko aiemmin luotu paikallinen yhdyskäytävän reittiryhmä tai avattavasta Reititysvalinta-luettelosta Paikallinen yhdyskäytävän ulkolinja. Paikallisen yhdyskäytävän reittiryhmän valitseminen tarjoaa suurimman joustavuuden, skaalautuvuuden ja viansietokyvyn, jos se on määritetty redundanssia varten oikein. Valitse Seuraava.
  13. Valitse PSTN-yhteyden tallennettu -valintaikkunassa Lisää numeroita nyt .
  14. Valitse Numeroiden lisääminen -sivun Valitse sijainti, valitse Seuraava. Tämä sivu on oletusarvoisesti aiemmin valittu sijainti ja CCP-toimittaja.
  15. Anna CCP-toimittajan antamat puhelinnumerot. Voit luetella useita numeroita käyttämällä numeroita pilkkuilla. Hyväksyttävissä olevia muotoja ovat maakoodit, plus merkit, yhdysmerkit tai sulkeet. Esimerkiksi: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, tai +1-450-783-2223.

    Varmista, että määrität vain numerot, jotka CCP-toimittaja on määrittänyt Webex CCP -yhteydelle. Virheellisten numeroiden antaminen voi aiheuttaa reititysvirheitä seuraavissa vaiheissa. Jos haluat aktivoida numeroita myöhemmin, ota myöhemmin käyttöön Aktivoi numerot - asetus.

  16. Valitse Tallenna , kun olet lisännyt numerot.
  17. Napsauta Yhteenvetosivulla Sulje - painiketta.
  18. Tarkista numerot Soi->-numerot-kohdassa . Sinun tulee nähdä lisätyt luettelonumerot vaiheessa 15. Huomaa, että nämä numerot näkyvät Globalize +E.164 -muodossa.
  19. Äskettäin lisätty DID voidaan määrittää Webex Contact Center-syöttöpisteeksi / luettelonumeroksi (EP/luettelonumero) saapuvien puheluiden reitittämiseksi yhteyskeskukseen IVR. Lisämäärityksiä on kohdassa Saapuvien syöttöpisteiden määritykset arvoon Webex Contact Center.
Outbound Premise -pohjainen paikallisen yhdyskäytävän soittosuunnitelma

Jos haluat ottaa puhelureitityksen käyttöön Webex Contact Center-kohteista paikallisiin kohteeseen, kuten edustajille tai olemassa olevalle PSTN-toimittajalle, sinun on määritettävä lähtevä soittosuunnitelma ohjauskeskuksessa. Tämä soittosuunnitelma hahmottaa mallit, joihin voit soittaa päästäksesi paikallisiin kohteeseen. Soittosuunnitelmasi on ominaista alanumeroille tai PSTN-numeroille, jotka ovat jo käytössä tiloissasi.

Seuraavien ohjeiden avulla voit reitittää puhelut paikallisiin ympäristöihin edustajille tai oletukseen yhdistettyihin PSTN-kohteeseen.

  1. Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

  2. Siirry soittavan > puhelujen reititys > soittosuunnitelmiin.

  3. Valitse Luo soittosuunnitelma.

  4. Määritä nimi, reititysvalinta ja mallit premise-pohjaisille kohteille ja valitse Tallenna.

    Soittosuunnitelmamalleja voivat olla +E.164-etuliitteet, SIP URI:t tai sijaintikohtaiset etuliitteet. Seuraavat esimerkit perustuvat vaiheessa 16 määritettyihin paikallisiin yhdyskäytävänumeroihin. Näytettävät soittosuunnitelmamallit edustavat tilapohjaisia kohteita, jotka ovat peräisin 1-804-555-0000-1-804-555-9999, mikä vastaa myös +1-804-555-0000-+1-804-555-9999. Määrittämällä nämä mallit edustajat voivat soittaa numeroihin haluamillaan tavoilla ja globalisoituneista +E.164-osoiteluetteloista soitetut puhelut reititetään oikein paikallisiin sijainteihin.

  5. Tarkista paikallinen soittosuunnitelma napsauttamalla merkintää. Kaksi aiemmin määritettyä merkintää näkyvät nyt näkyvissä.
Hallitut yhdyskäytävät

Kun liität iOS-hallitut yhdyskäytävälaitteet kohteeseen Cisco Webex Control Hub, voit hallita niitä ja seurata niitä Anywhere-toiminnolla yhdessä muun Unified Communications -infrastruktuurin kanssa.

Tällöin voit aloittaa yleisiä tehtäviä, jotta laitteiden hallinta on tehokkaampaa. Jos haluat rekisteröidä yhdyskäytävän, sinun on asennettava hallintaliitäntäsovellus ja varmistettava, että yhdyskäytävän ja Cisco Webex-pilven välillä on turvallinen yhteys. Kun olet muodostanut tämän yhteyden, voit rekisteröidä yhdyskäytävän kirjautumalla ohjauskeskukseen.

Lisätietoja hallittujen yhdyskäytävien määrittämisestä on tässä: https://help.webex.com/article/xftgfc/Enroll-Cisco-IOS-managed-gateways-to-Webex-Cloud

Palvelujen määrittäminen hallittuihin yhdyskäytäviä varten:

https://help.webex.com/article/n0qkgho/Assign-services-to-managed-gateways

Tarkistetaan Cisco-paikallisyhdyskäytävän määrityksiä ohjauskeskuksen kautta:

https://help.webex.com/article/2zx7fg/Validate-Cisco-Local-Gateway-configuration-through-Control-Hub

Istunnon rajavartiolaitoksen määritykset paikallista yhdyskäytäväyhteyttä varten

Webex Contact Center Järjestelmänvalvojien tehtävänä on määrittää istunnon rajavartiolaitoksen (SBC) ohjauskeskuksen parametreilla. Vaikka tämän artikkelin tietyille SBC-laitteille ei ole tarkkoja määritysohjeita, seuraavassa on resursseja, jotka auttavat Cisco CUBE - ja yhteensopivat kolmannen osapuolen SBC-määritykset.

Jokaisessa ympäristössä tarvitaan hieman erilainen SBC-määritys nykyisen On-Premises-soittosuunnitelman ja PSTN-integraation mukaan.

Paikallisen yhdyskäytävän käytön aloitusopas on lueteltu tässä: https://help.webex.com/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway

Cisco IOS XE -laitteiden (Cisco CUBE) määritysvaiheet ovat seuraavassa:

https://help.webex.com/article/jr1i3r/Configure-Local-Gateway-on-Cisco-IOS-XE-for-Webex-Calling

Webex Calling Paikallinen yhdyskäytävä tukee kolmannen osapuolen SBC-toimittajia. Lisätietoja toimittajasta, mukaan lukien tuetut mallit, ohjelmistot ja esimerkkimääritykset, on seuraavassa:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

Microsoft-ryhmät, Suora SIP-ulkolinjaintegraatio paikalliselle yhdyskäytäväyhteydelle

Webex Contact Center voi toimittaa puheluita edustajillesi Microsoft Teams Desktop -sovelluksella, mobiililaitteella tai Web-sovelluksella Local Gateway Direct SIP -reititysintegraatiolla. Tämä integraatio tarjoaa SIP-ulkolinjan Webex Calling Local Gatewayn ja Microsoft Teams -vuokraajan ja -asiakkaiden välille.

Kuva Microsoft Teams -suorasta SIP-ulkolinjaintegraatiosta Local Gateway -yhteyksille.

Tämä integraatio edellyttää joko rekisteröintiä tai varmennepohjaista paikallista yhdyskäytävää käyttämällä Cisco CUBE-yhdyskäytävää tai kolmannen osapuolen SBC-yhdyskäytävää. Tämä integraatio sisältää Presence-tilan synkronoinnin Webex Contact Center Agent Desktop-ohjelman ja Microsoft Teams -asiakkaan välillä.

Microsoft Teams -integraatio for Webex Contact Center edellyttää +E.164 -valintasuunnitelmamääritysten käyttöä paikallisessa yhdyskäytävässä sekä täydellisiä ohjauskeskuksen paikallisyhdyskäytävämäärityksiä, kuten ulkolinjat, reittiryhmä ja sijaintireititys tuntemattomia alanumeroita kohti määritettyä toimipaikkaa paikallinen yhdyskäytävä tai reittiryhmä. Microsoft Teams Direct SIP Trunk Routing for Cisco CUBE -reitityksen määritystiedot ovat tässä: https://www.cisco.com/c/dam/en/us/solutions/collateral/enterprise/interoperability-portal/direct-routing-with-cube.pdf. Jos käytät kolmannen osapuolen SBC:tä, tarkista valmistajalta onko Microsoft Teams -ryhmälle tietoisuus- ja määritysopas.

Cisco ei tue Webex Calling PSTN:n toimittamien puheluiden suoraa yhteyttä Microsoft Teams -päätepisteisiin.

Webex Contact Center-palvelutietojen vahvistaminen

Kun vuokralainen on määritetty kohdassa Webex Contact Center käytön aloittaminen, äänimedia-alusta valitaan. Tällä hetkellä seuraavan sukupolven media-alusta on kaikkien uusien koettelemusten ja tilausten oletusasetus aktivointiprosessin aikana.

Varmista seuraavasti, oletko valinnut asianmukaisen äänimedia-alustan ja puhelintyypin:

  1. Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

  2. Siirry yhteyskeskuksen > -asetuksiin > palvelutietoihin.

  3. Varmista, että äänimedia-alusta on reaaliaikainen mediapalvelu ja että puhelin on Webex Calling.

    Asetukset ovat harmaat vuokraajan valmistelun ja aktivoinnin jälkeen, eikä niitä voi muuttaa ilman Cisco -toimintoa. Tässä vaiheessa on tärkeää, että vahvistat yhteysasetukset ennen jatkamista. Jos vuokralainen on valmistettu virheellisesti, ilmoita tästä Cisco-tiliryhmälle, Customer Success Managerille tai Cisco-kumppanillesi, ennen kuin jatkat.

Saapuvien aloituspisteiden määritys arvoon Webex Contact Center

Syöttöpiste on saapuvan puhelinnumeron yhdistäminen Webex Contact Center Interactive Voice Response (IVR) -palvelunkulkuun. Sinun on kartoitettava ulkoiset puhelinnumerot IVR-virtoihin osana saapuvan Webex Contact Center PSTN -palvelun valmisteluprosessia.

  1. Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

  2. Siirry Palveluihin > yhteyskeskuksen > Asiakaskokemus- >-kanaviin.

  3. Valitse Luo kanava.

  4. Määritä syöttöpisteen nimi, kuvaus ja määritä kanavatyypiksi Saapuva puhelin.
  5. Määritä aloituspisteasetukset -kentät – Palvelutason raja-arvo, Aikavyöhyke, Reitityskulku (IVR flow), Version-selite ja Pidossa oleva musiikki -arvot.
  6. Tallenna asetukset ja napsauta vasta luotua kanavaa valitsemalla Luo .
  7. Siirry sivun alaosaan ja valitse Tukinumero-kohdassa Lisää .
  8. Valitse haluamasi Webex Calling-sijainti avattavasta luettelosta, valitse Webex Calling lisätty numero edustamaan saapuvan puhelun saapumisnumeroa ja valitse PSTN-alue (jos otat tämän numeron käyttöön alueellisissa tietovälineissä).

    Webex Contact Center tukee vain PSTN-numeroiden kartoittamista globalisoituneessa +E.164 -muodossa sisääntulopisteille. Alanumeroita ei tueta tähän tarkoitukseen.

  9. Tallenna arvot napsauttamalla vihreätä valintamerkkiä ja valitse Tallenna.

Lisätietoja alueellisesta mediaoptimaatiosta ja valittujen arvojen merkityksestä on alueellisessa PSTN-median optimointimäärityksissä.

Alueelliset PSTN-median optimointimääritykset

Illustration for regional PSTN media optimization configuration.

Sisääntulopiste on puhelinnumeron yhdistäminen Webex Contact Center Interactive Voice Response (IVR) -palvelunkulkuun. Sinun on kartoitettava ulkoiset puhelinnumerot IVR-virtoihin osana saapuvan Webex Contact Center PSTN -palvelun valmisteluprosessia.

Jos otat käyttöön Webex Contact Center- ja maantieteellisesti jakautuneet asiakkaat ja edustajat ovat usealla alueella, voit valita, missä haluat käsitellä äänipuheluja.

Webex:lla on maailmanlaajuinen edge-median käsittelyresurssien verkosto maailmanlaajuisesti. Soittajaa lähimpänä olevan puhemedian (äänen) käsittely vähentää verkon odotustilaa, mikä tarjoaa paremman puhelunlaatukokemuksen sekä asiakkaalle että edustajalle. Järjestelmänvalvojana voit valita PSTN-alueen, joka määrittää, missä Webex-yhteyskeskus käsittelee mediaa.

Ohjauskeskuksessa voit liittää Webex Calling-puhelinnumeron sijaintiin Webex Contact Center-aloituspisteeseen ja valita PSTN-alueen median käsittelyä varten.

Seuraavassa kaaviossa on esimerkki maailmanlaajuisesta käyttöönotosta. Webex Calling ja Contact Center on otettu käyttöön ja isännöity Yhdysvalloissa. Asiakas käsittelee puheluita useilla alueilla ympäri maailmaa. Kullakin alueella luodaan Webex Calling sijaintia ja puhelinnumerot valmistellaan. Asiakas kartoittaa tietueet näihin Webex Calling-numeroihin. Aloituspistenumerot on linkitetty myös PSTN-alueeseen, joka määrittää, missä Webex Contact Center käsittelee puheluita. Tässä esimerkissä puhelut reititetään ja käsitellään Yhdysvalloissa, Euroopan unionissa ja Fontausta Lähtöpistemäärityksen mukaan.

Edustajien pstn-palveluyhteyksien määritys

Webex Contact Center-edustajat voidaan yhdistää Webex PSTN -yhteysasetusten tai muiden vaihtoehtojen, kuten Webex Calling-laitteiden, Webex App- tai premise-pohjaisten PBX-laitteiden avulla. Seuraavat osiot kattavat eri Edustajan yhteysmääritykset ja Edustajan kirjautumiskokemuksen.

Webex Calling laiteedustajan määritys

Webex Contact Center-edustajat voidaan määrittää Webex Calling käyttäjiksi, joilla on soittopohjaisia laitteita, kuten MPP-puhelimia tai Webex-sovellusta.

Saapuvat PSTN-puhelut joko Webex Cloud Connected PSTN:stä tai Paikallisesta yhdyskäytävästä voivat reitittää Webex Calling laitepohjaisiin edustajille.

Webex Contact Center Webex Calling -laitteella kirjautuneet edustajat voivat reitittää puhelut Webex Calling-laitteeseensa valitsemalla Valitse puhelin -asetuksen Alanumero-valintanappia .

Edustajien, jotka kirjautuvat Webex Contact Center-laitteeseen Webex Calling-laitteella, tulee reitittää puhelut laitteeseensa seuraavasti:

  1. Valitse Alanumero-vaihtoehto Valitse puhelinvaihtoehto - osasta.

  2. Anna määritetty Webex Calling-alanumero.
  3. Vahvista valinta valitsemalla Lähetä .

Jotta voit hyödyntää tätä asiakaspalvelijan yhteysmallia, Webex Calling-laitteille on määritettävä alanumero ja ne on liitettävä Yhteyskeskuksen edustajiksi toimineisiin soittaneisiin käyttäjiin.

Webex Calling-laitteiden valmisteluun liittyviä lisätietoja on tässä: https://help.webex.com/article/n9r1aac/Configure-and-manage-Webex-Calling-devices

Tuetut laitteet kohteelle Webex Calling:

https://help.webex.com/article/qkwt4j/Supported-devices-for-Webex-Calling

Puhelimen siirtäminen numeroon Webex Calling:

https://help.webex.com/article/n19c71/Migrate-Your-Phone-to-Webex-Calling

Aktivointikoodin luominen laitteelle:

https://help.webex.com/article/ndb7w0db/Generate-an-activation-code-for-a-device

Vianmääritys Webex Calling MPP-puhelimen valmistelu ja rekisteröinti:

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/221021-troubleshoot-mpp-phone-in-wxc-for-provis.html .

Webex Calling-sovellus (softphone-puhelin) -määritykset

Webex Contact Center -edustajat voidaan määrittää käyttämään Webex Calling-pohjaisia laitteita, kuten Webex-sovellusta (softphone).

Saapuvia PSTN-puheluita joko Webex Cloud Connected PSTN- tai Local Gateway -puheluista voi reitittää Webex-sovelluspohjaisiin edustajille.

Edustajien, jotka kirjautuvat Webex Contact Center Webex Calling-laitteella, tulee reitittää puhelut laitteeseensa seuraavasti:

  1. Valitse Alanumero-vaihtoehto Valitse puhelinvaihtoehto - osasta .

  2. Anna määritetty Webex Calling-alanumero.
  3. Vahvista valinta valitsemalla Lähetä .

Jotta voit hyödyntää tätä asiakaspalvelijan yhteysmallia, Webex-sovelluksen käyttö on valmisteltava alanumerolla ja liitettävä yhteyskeskuksen edustajiksi soittaneille käyttäjille.

Webex -sovelluksen valmisteluun liittyviä lisätietoja on tässä: https://help.webex.com/landing/ld-n0bl93g-WebexApp/Welcome-to-Webex-App

Lisätietoja Webex-sovelluksen toimintopuhelinasetuksista on seuraavassa:

https://help.webex.com/landing/ld-n0bl93g-WebexApp/Call

WebRTC-määritykset

Webex Contact Center-edustajille voi määrittää WebRTC -toiminnot.

Saapuvat PSTN-puhelut joko Webex Cloud Connected PSTN:stä tai Paikallisesta yhdyskäytävästä voivat reitittää WebRTC-pohjaisiin edustajille.

Edustajat, jotka haluavat käyttää WebRTC Webex Contact Center-kohdassa oleville puheluille, voivat reitittää puhelut Agent Desktop-laitteeseensa seuraavasti:

  1. Kirjaudu nroon Webex Contact Center.

  2. Valitse puhelinasetus -kohdassa Työpöytä.

    Jotta voit hyödyntää tätä asiakaspalvelijan yhteysmallia, Webex Contact Center-edustajille on oltava valmis käyttämään WebRTC.

  3. Kirjaudu ohjauskeskittimeen .
  4. Siirry Palvelut-> Yhteyskeskuksen > vuokraajan asetuksiin > Puheposti.
  5. Ota vaihtopainike käyttöön WebRTC-osassa.
  6. Siirry Desktop Experience - >-työpöytäprofiileihin.
  7. Valitse Edustaja-profiili, jolle haluat ottaa WebRTC käyttöön.
  8. Valitse puhekanavan asetukset Tab. Valitse Desktop-valintaruutu ja valitse Tallenna.
WebRTC-verkko- ja selainvaatimukset

WebRTC edellyttää, että verkon kaistanleveys on vähintään 100 kbps puhelua kohden. Varmista, että verkko tukee WebRTC on suositeltavaa, että asiakkaat käyttävät Webex Cscan -työkalua verkon, edustajan tietokoneen, mikrofonin ja odotusaikavaatimusten testaamiseen.

Webex Contact Center Järjestelmänvalvojat suorittaa Advanced CSCAN -työkalun verkoista, joissa WebRTC otetaan käyttöön edustajille, mukaan lukien puhelukeskukset ja etä-/työ Home- tai Internet-pohjaisilta edustajilta.

Lisätietoja CScanin käytöstä on tässä: https://help.webex.com/article/y27bej/Use-CScan-to-Test-Webex-Calling-Network-Quality

WebRTC on tuettu Google Chrome-, Microsoft Edge- ja Mozilla Firefox -selaimissa. Webex Contact Center Administrators vastaa tuettujen Chrome-, Edge- ja Firefox-versioiden testauksesta ja käyttöönotosta organisaatioilleen. VDI (Virtual Desktop Infrastructure) ei kuitenkaan tue WebRTC-

WebRTC Ilmoitusasetukset

Varmista, että vastaanotat ilmoituksia johdonmukaisesti, tarkista asetukset, erityisesti Ei saa häiritä -asetus, jotta saat ilmoituksia. Ei saa häiritä - asetus poistaa ilmoitukset ilmoitusten pienentämiseksi. Voit kuitenkin määrittää sen vastaanottamaan ilmoituksia.

Windowsin Ei saa häiritä - asetuksen TURN:

  1. Valitse Asetukset > Järjestelmä > Huom.
  2. TURN Ei saa häiritä - ruudussa.

Ilmoitusten asettaminen Chrome-selaimeen

  1. Avaa Chrome-selain ja napsauta Asetukset>Privacy- ja suojaus > Sivusto-asetukset > Merkintäät .
  2. Lähetä ilmoituksia valitsemalla Lisää naapuriin.
  3. Anna sivuston URL-osoite.
  4. Valitse Lisää.

Ilmoitusten määrittäminen Microsoft Edge -selaimessa

  1. Avaa Edge-selain ja valitse Asetukset > Cookies ja sivuston käyttöoikeudet > Huomaamist.
  2. Kirjoita sivuston URL-osoite Salli-kohdassa .
  3. Valitse Lisää.

Ilmoitusten asettaminen Firefox-selaimessa

  1. Avaa Firefox-selain ja valitse Asetukset > Privacy & Security > Perscripts.
  2. Siirry Oikeudet-kohtaan .
  3. Napsauta Ilmoitukset-kohdassa Asetukset.
  4. Valitse Minkä tahansa Web-sivuston Tila-avattavasta Salli - tai Estä-kohdassa .

Määritä Ilmoitusnäytön kesto Windowsissa

  1. Valitse Asetukset > Accessibility > Visual-tehosteet.
  2. Määritä, kuinka kauan ilmoitukset näkyvät, valitse Hylkää-ilmoitukset tämän ajan kuluttua -luettelosta asetus.

Määritä Ilmoitusnäytön kesto Windowsissa Windows-rekisteriavaimella

  1. Avaa rekisterieditori.
  2. Siirry rekisteriavaimeen etsimällä seuraava avain rekisterieditorista: HKEY_CURRENT_USER\Ohjauspaneeli\Helppokäyttötoiminnot
  3. Napsauta MessageDuration-painiketta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Muokkaa.
  4. Muokkaa DWORD-arvoa (32-bittinen) -valintaikkunassa:
    • Valitse perusarvo-kohdassa Desimaali.
    • Anna haluamasi kesto Arvo-tietokenttään .
      • Esimerkiksi 300 asettaa kestoksi 300 sekuntia (5 minuuttia).
      • Oletusarvo on 5 (5 sekuntia).
  5. Valitse OK.

Jos olet mukauttamassa työpöydän ulkoasua, lataa ensin tietokoneen oletusasettelu. Varmista, että työpöydän ulkoasun selainNotificationTimer-aika on sama kuin yllä valittu aika.

Webex Calling PSTN and Premise -pohjaisten edustajien määritykset

Webex Contact Center Edustajat voivat muodostaa yhteyden PSTN- tai on-premise-laitteiden kautta.

Saapuvat PSTN-puhelut joko Webex Cloud Connected PSTN- tai Local Gateway -laitteista voivat reitittää PSTN-pohjaisille edustajille (joko DID- tai On-Premise-laitteille) tai on-premise-PBX-laitteille.

Edustajien, jotka aikovat käyttää PSTN- tai premise-pohjaisia laitteita Webex Contact Center -kohdassa puheluihin, on reititettävä puhelut näihin laitteisiin seuraavasti:

  1. Kirjaudu kohteeseen Webex Contact Center.

  2. Valitse valitse numero Valitse puhelinasetus - osasta .

Kansainvälinen valintamuoto -valintanappi voi olla tässä erittäin tärkeä. Tämän asetuksen avulla Webex Contact Center voi reitittää PSTN- tai Premise-pohjaiselle edustajalle määritetyn puhelun käyttämällä +E.164-osoitetta, mikä tarkoittaa, että puhelu jättää Webex Contact Center tilaa globalisoituun valittuun numeroon tai DNIS:ään.

Jos valitset Webex Calling Paikallinen yhdyskäytävä, sen soittosuunnitelman, joka määritetään reittipuhelujen reitittämiseksi on oltava paikallisessa PBX-kohteessa, on sisällettävä edustajakohteen malli. Jos olet määrittänyt soittosuunnitelman sekä E.164- että +E.164 -malleille, edustaja voi kirjautua sisään jommallakummalla asetuksella Agent Desktop.

Webex Cloud Connected PSTN -kohteelle numerot ja didit annetaan aina +E.164 -muodossa.

PSTN-media- ja signalointivaatimukset Webex Contact Center

Webex Contact Center edellyttää erityistä PSTN-yhteyttä sekä mediaa että signalointia varten. Webex Contact Center saapuvien puheluiden on oltava seuraavien normien mukaisia:

  • Koodekki: G.711uLaw tai G.711aLaw
  • DTMF: RFC2833

SIP Kopio-ohjeistus:

  • SIP Early Offer: Ei tuettu (tuleva etenemissuunnitelmakohde)
  • SIP Viivetarjous: Tuettu
  • SIP Early Media: Ei tuettu (tuleva etenemissuunnitelmakohde)

SIP-otsikon tuetut kentät:

  • Pakettien ajoitus kohteessa SIP SDP: 20ms

Webex Contact Center edellyttää, että kaikki muut koodekkit paitsi G.711 (kuten G.729, iLBC, Salaus jne.) transkoodataan ennen Webex Contact Center mediareunasijainteja. Webex Contact Center ei tarjoa transkoodaus- tai median lopetuspistepalveluja puheluille, jotka käyttävät koodekkia, jota ei tueta. Varmista, että kaikki tarvittava transkoodaus käsitellään ulkoisesti.

Kun käytät paikallista yhdyskäytävää premise-pohjaisissa PSTN-yhteyksissä, varmista, että kaikki Webex Contact Center -puhelut Webex Calling käyttävät aiemmin määritettyjä koodekki- ja DTMF -tyyppejä. Sinun on ehkä käytettävä SBC (Local Session Border Controller) -resursseja käsitelläksesi SIP-tietoisuus- ja koodekkineuvotteluja näiden vaatimusten täyttämiseksi.

PSTN-soitonsiirtoskenaariot ja parhaat käytännöt

Webex Contact Center tukee tiettyjä PSTN-soitonsiirtomäärityksiä. Jotta puhelujen odotusaika pysyy mahdollisimman pienenä ja puhelun laatu varmistetaan, on suositeltavaa rajoittaa puhelureititykseen osallistuvien PSTN-operaattoreiden määrä enintään kahteen, ennen kuin puhelu saavuttaa Webex Contact Center. Näin voit vähentää palveluntarjoajan aiheuttamien viiveiden vaihtelevuutta. Alla on esimerkkejä, jotka tukevat sekä tuettuja että tukemattomia PSTN-soitonsiirtoskenaarioita.

Pilviyhteys PSTN-soitonsiirron skenaario

Tuettu: PSTN Carrier 1 -soitonsiirto Cloud Connected PSTN -toimittajan DID-palveluihin, jotka tulevat Webex Contact Center.

Illustration of a supported Cloud Connected PSTN call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to Cloud Connected PSTN provider DIDs that come into Webex Contact Center.

Ei tueta:PSTN Carrier 1 -puhelujen lähettäminen edelleen PSTN Carrier 2 -puheluun, joka välitetään Cloud Connected PSTN Provider -DID-painikkeille, joihin tulee Webex Contact Center.

Illustration of an unsupported Cloud Connected PSTN call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to PSTN Carrier 2 call forwarding to Cloud Connected PSTN Provider DIDs that come into Webex Contact Center.

Toisen lähtevän PSTN-operaattorin lisääminen siirtoon välittäjälle PSTN-operaattorille viivästyttää saapuvia puheluita, eikä Webex Contact Center tue sitä. Parhaan mahdollisen puhelunlaadun varmistamiseksi on suositeltavaa siirtää puhelinnumerosi suoraan Cloud Connected PSTN -toimittajalle. Jos soitonsiirto on tarpeen, varmista, että vain yksi PSTN-operaattori lähettää puheluita Cloud Connected PSTN:ään.

Webex Paikallinen yhdyskäytävän soitonsiirto -skenaario

Tuettu: PSTN Carrier 1 -soitonsiirto paikallisyhdyskäytävän did-painikkeille, jotka reitittää Webex Calling kautta Webex Contact Center.

Illustration of a supported Webex Local Gateway call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to Local Gateway DIDs that route through Webex Calling into Webex Contact Center.

Ei tueta:PSTN Carrier 1 -puhelua, joka välitetään PSTN Carrier 2 -puheluun, joka välittää paikallista yhdyskäytävän DID-yhdyskäytävää, joka reitittää numeroon Webex Contact Center.

Illustration of an unsupported Webex Local Gateway call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to PSTN Carrier 2 call forwarding Local Gateway DIDs that route into Webex Contact Center.

Toisen pstn-operaattorin, joka lähettää puheluita välittävälle PSTN-operaattorille, lähettäminen toiselle nousulle tai pohjoiselle operaattorille lisää saapuvien puheluiden viiveen kohteeseen Webex Contact Center, eikä se ole tuettu kokoonpano. Optimaalinen suorituskyky edellyttää puhelinnumeroiden siirtämistä PSTN-operaattorille, joka yhdistää puhelut suoraan paikallisyhdyskäytävään. Jos kyse on soitonsiirrosta, varmista, että vain yksi PSTN-operaattori lähettää puheluita Local Gatewayn PSTN-palveluntarjoajan DID-puheluihin.

Webex Contact Center PSTN-soitonsiirtoskenaario

Tuettu: PSTN Carrier 1 -soitonsiirto numeroon Webex Contact Center PSTN DID.

Illustration of a supported Webex Contact Center PSTN call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to Webex Contact Center PSTN DID.

Ei tuettu: PSTN Carrier 1 -puhelua, joka välitetään PSTN Carrier 2 -puheluun, joka välitetään Webex Contact Center PSTN DID -numeroon, joka tulee Webex Contact Center.

Illustration of an unsupported Webex Contact Center PSTN call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to PSTN Carrier 2 call forwarding to Webex Contact Center PSTN DID that come into Webex Contact Center.

Toisen pstn-operaattorin, joka lähettää puheluita välittävälle PSTN-operaattorille, muuttaminen uudelleen, voi johtaa saapuvien puheluiden odotusajan lisääntymiseen Webex Contact Center, eikä tätä määritystä tueta. Puhelunlaadun ylläpitämiseksi on suositeltavaa siirtää puhelinnumerosi suoraan Webex Contact Center PSTN -palveluun. Jos soitonsiirto on tarpeen, rajoita se yhteen pstn-operaattoriin, joka lähettää puheluita suoraan Webex Contact Center tarjoamiin PSTN-did-puheluihin.

Vastaamattomien puheluiden käsittelyn parhaat käytännöt

Webex Contact Center -ympäristössä edustajien vastaamattomien asiakaspuhelujen hallintaa hallitsee järjestelmänvalvojan määrittämä Uudelleenohjaus Ei vastausta -ajastin.

RONA-ajastin

RONA (Redirection on No Answer) -ajastin määrittää ajan, jonka kuluessa edustaja vastaa puheluun tai tehtävään. Jos edustaja ei vastaa, kuten poissa työpöydältä tai käsittelee toista tehtävästä, määritettävä aikakatkaisu käynnistyy tietyn ajanjakson jälkeen. Tämä aikakatkaisu palauttaa puhelun tai tehtävän jonoon uudelleensijoitettavaksi ja muuttaa edustajan tilaksi RONA. Järjestelmänvalvojat määrittävät tämän aikakatkaisun eri viestintäkanaville, kuten puhe-, keskustelu-, sähköposti- ja sosiaaliviestinnälle.

Lisätietoja on kohdassa https://help.webex.com/en-us/article/nbkcfp1/Manage-RONA-timeouts.

Puheposti

Cisco ei suosita puhepostin käyttöönottoa edustajalinjalla. Jos puhelu on määritetty virheellisesti, asiakaspuhelu voidaan välittää puhepostiin, mikä saa yhteyskeskuksen uskomaan, että puheluun on vastattu oikein. Jos edustajan linjalla on puheposti, järjestelmänvalvojan on otettava tämä huomioon määritystensä aikana.

RONA-ajastinmäärityksellä on ratkaiseva rooli, kun se on vuorovaikutuksessa edustajan päätepisteiden puhepostiasetusten kanssa ja määrittää, ohjataanko vastaamattomat puhelut takaisin jonoon vai eteenpäin edustajan puhepostiin. Liiketoimintatapauksen tai asiakaspalvelun strategia ohjaa niiden määrityksiä:

  • Puhelun jonottaminen uudelleen – Kun RONA-ajastin vanhenee ilman vastausta ja sen kesto on lyhyempi kuin puhepostin soittoäänen kesto, puhelu jonottaa uudelleen yhteyskeskuksessa ja reitittää sen seuraavalle saatavilla olevalle edustajalle varmistaen jatkuvan asiakaspalvelun.
  • Siirrä puhepostiin – Jos puhepostin soittokesto on lyhyempi kuin RONA-ajastin, vastaamaton puhelu siirretään edustajan puhepostiruutuun, jolloin asiakkaat voivat jättää viestejä, kun edustajat eivät ole käytettävissä.

Järjestelmänvalvojat voivat poistaa puhepostinsiirtoasetuksen käytöstä, jos puheposteja ei tarvita.

Ajastimien asianmukainen määrittely on olennaisen tärkeää, jotta asiakaspuheluja voidaan hallita tehokkaasti ja että ne ovat yhdenmukaisia liiketoimintatavoitteisiin vastaamisen kanssa. Tehokas määritys varmistaa tasapainoisen lähestymistavan välittömän asiakaspalvelun tarjoamisen ja varmistusvaihtoehtojen, kuten puhepostin, tarjoamisen ja puhelunkäsittelyn tehokkuuden parantamisen välillä.

RONA- ja puhepostin aikakatkaisuasetusten määritykset

On olemassa kaksi skenaariota, joissa RONA-ajastin- ja puhepostiasetusten säätäminen varmistaa mukauttamisen yrityksen tarpeisiin:

  1. Vastaamattomat puhelut jonoon yhteyskeskukseen –

    Vastaamattomien puhelujen palauttaminen yhteyskeskukseen:

    • Asetus 1 – Poista käytöstä puhepostiasetus, joka lähettää vastaamattomia puheluita edustajan puhepostiin, jos liiketoimintavaatimusten mukaan yhteyskeskuksesta edustajan alanumeroon reititetyt puhelut on aina asetettava jonoon uudelleen RONA-aikakatkaisun jälkeen.
    • Asetus 2 – Varmista, että yhteyskeskuksen RONA-ajastin (oletusarvo 18 sekuntia) on määritetty lyhyempään kestoon kuin edustajan puhepostiin määritettyjen soittoäänten määrä. Näiden määritysten vuoksi RONA-ajastin vanhenee ennen puhepostin poimimista ja ohjaa vastaamattomat puhelut takaisin yhteyskeskusjonoon.

    Viitetiedot –

  2. Vastaamattomien puheluiden lähettäminen puhepostiin –

    Varmista, että yhteyskeskuksen RONA-ajastin (oletusarvoisesti 18 sekuntia) on määritetty kestoksi, joka on pidempi kuin edustajan puhepostissa määritetty soittoäänimäärä. Näiden määritysten avulla puheposti voidaan aktivoida ennen RONA-ajastimen vanhentumista siirtämällä vastaamaton puhelu edustajan määritettyyn puhepostiruutuun.

    Yhteyskeskuksen järjestelmänvalvojat voivat myös määrittää edustajan päätepisteiden kaksi linjaa erottamaan yhteyskeskuspuhelut ja suorat puhelut toisistaan.

    Yksi linja voidaan määrittää yksinomaan yhteyskeskuksen reititysjärjestelmästä peräisin olevien asiakasyhteyksien hallintaan. Jotta vastaamattomat puhelut palautuvat yhteyskeskusjonoon, puhepostitoiminnot voidaan poistaa käytöstä tällä linjalla.

    Toissijainen linja pystyy käsittelemään did-puheluita sisäiseen tai henkilökohtaiseen käyttöön, ja sillä voi olla käytössä puhepostin ja soitonsiirron toiminnot.

    Viite – https://help.webex.com/en-us/article/nthc9kbb/Multi-line-support-in-Webex-Calling-using-virtual-lines