הגדר ערוצים קוליים עבור Webex Contact Center

סעיף זה מנחה אותך בחיבור רשת טלפון ממותגת ציבורית (PSTN) וסוכנים לערוצים קוליים בWebex Contact Center. מנהלי מערכת צריכים לתכנן ולקבוע מהי הדרך הטובה ביותר לספק שירותי PSTN וליצור חיבורי סוכנים לערוצי קול.

מנהלי מערכת יכולים לבחור מבין האפשרויות הבאות Webex קישוריות PSTN בענן:

• Webex Contact Center PSTN( זמין בארצות הברית ובקנדה בלבד)
• Webex PSTN מחובר לענן
• Cisco תוכנית שיחות(נתמך עם Webex Contact Center באזורים שבהם Webex Calling תומך במספרי שירות ועבור גירסאות ניסיון Webex Contact Center בלבד)

מנהלי מערכת יכולים גם לבחור להשתמש בקישוריות PSTN מקומית:

• Webex Calling שער מקומי (PSTN מבוסס מקומי או מתארח אצל שותף)

עם שער מקומי, באפשרותך להתחבר לענן המדיה הגלובלית Webex באמצעות חיבור מוצפן דרך האינטרנט (OTT), או באמצעות חיבור פרטי באמצעות Webex Edge Connect.

Webex PSTN המחובר לענן, או CCP, מספק קישוריות ביותר מ-65 מדינות באמצעות ספקי שיחות מורשים. באמצעות PSTN המחובר לענן, נוצר חיבור אמין ביותר בין הענן Webex Calling לספק PSTN שנבחר.

כאשר אתה בוחר שותף PSTN (CCPP) מורשה המחובר לענן עבור שירות PSTN שלך, שיחות נכנסות ויוצאות מנותבות דרך חיבור מבוסס זה אל Webex Calling, ומספקות שיחות מהירות, קלות ואמינות עבור הארגון שלך.

במודל קישוריות זה, שיחות נכנסות מגיעות דרך PSTN המחובר לענן לתוך Webex Calling ומועברות אל Webex Contact Center. שיחות יוצאות מועברות לסוכנים במכשירי Webex Calling כגון טלפונים IP, אפליקציית Webex, WebRTC, או לסוכנים מבוססי PSTN המשתמשים בקישוריות הדדית של PSTN של ספק CCP.

לקבלת מידע נוסף, ראה PSTN המחובר לענן.

לקבלת מידע אודות רשימת המדינות הזמינות וספקי PSTN מאושרים המחוברים לענן, ראה https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html.

השער המקומי Webex Calling מאפשר לך לשמור על ספק PSTN המקומי הנוכחי שלך תוך מתן גישה ליותר מ- 140 שווקים ברחבי העולם.

השער המקומי, שהוא בקר גבול ההפעלה (SBC) של הלקוח, נרשם עם Webex Calling. הוא מנתב שיחות בין Webex Calling לבין המשאבים המקומיים שמאחורי PBX ארגוני, כגון סוכנים או קישוריות PSTN המקומית הקיימת של הלקוח.

במודל קישוריות זה, שיחות נכנסות מגיעות דרך ספק PSTN מקומי קיים ומועברות דרך SBC הלקוח אל Webex Calling כדי להגיע Webex Contact Center. שיחות יוצאות מועברות לסוכנים במכשירי Webex Calling כגון טלפונים IP, אפליקציית Webex, WebRTC או חזרה לסביבה המקומית דרך שער מקומי כדי להגיע לסוכנים מקומיים או לסוכנים מבוססי PSTN.

לקבלת מידע נוסף אודות השער המקומי, עיין במאמר תחילת העבודה עם שער מקומי.

להגדרת השער המקומי, עיין במאמר הגדרת תצורה של שער מקומי במאמר Cisco IOS XE for Webex Calling .

Webex Calling שער מקומי תומך בספקי SBC של צד שלישי. לקבלת מידע נוסף אודות מידע נוסף על ספקים, כולל דגמים ותוכנות נתמכים, ניתן למצוא כאן:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

זה זמין כרגע עבור Webex Contact Center Trials ומספרי חיוג חינם נכנסים בלבד.

Cisco תוכניות שיחות מספקות פתרון משולב שמפשט את חוויית השיחות בענן. כלקוח Webex Calling, יש לך אפשרות להזמין מספרי PSTN חדשים או להעביר מספרים קיימים ל- Cisco, הנתמכים במלואם על-ידי Cisco והשותפים שלנו.

בשיטת קישוריות זו, Webex Calling מספק קישוריות PSTN ומספרי DID או מספרי חיוג חינם. כל ההקצאה מושגת דרך מרכז הבקרה, כולל הזמנת מספרים והפעלתם. פתרון חיוב יחיד מושג כאשר Cisco פועל כספק PSTN.

שיחות נכנסות מגיעות דרך Cisco תוכנית שיחות לתוך Webex Calling ומועברות אל Webex Contact Center. שיחות יוצאות מועברות לסוכנים במכשירי Webex Calling כגון טלפונים IP, אפליקציית Webex, WebRTC או לנציגים מבוססי PSTN באמצעות קישוריות PSTN תוכנית שיחות Cisco.

מידע נוסף לגבי Cisco תוכנית שיחות ניתן למצוא כאן:

https://help.webex.com/en-us/article/nousk9ab/Get-Started-with-the-Cisco-Calling-Plans

ניתן למצוא רשימה של מדינות ואזורים זמינים עבור Cisco תוכנית שיחות כאן:

https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html

זה זמין כרגע עבור Webex Contact Center Trials ומספרי חיוג חינם נכנסים בלבד. לפני המרת גירסת ניסיון למנוי, נדרש מתג טלפוניה של PSTN אם אתה משתמש במספרי חיוג פנימי ישיר (DID). Cisco תוכנית שיחות אינה מוצעת עבור עומסי עבודה של Webex Contact Center ייצור כרגע.

שיחות המנותבות אל Webex Calling או Webex Contact Center מתוכנית השיחות Cisco מוקצות כמספרי PSTN בתבנית +E.164 במרכז הבקרה. הדבר חל הן על מספרי חיוג ישיר פנימה (DID) והן על מספרי חיוג חינם. בעת הוספת מספרי DID של תוכנית שיחות Cisco או מספרי חיוג חינם במרכז הבקרה, הם מוגדרים כתבנית +E.164.

מנהלי מערכת חייבים להחליט כיצד סוכנים מחוברים ל- Webex Contact Center. סוכנים עשויים להיות מחוברים באמצעות אפשרויות קישוריות הדדית של Webex PSTN או אפשרויות נוספות כגון התקני Webex Calling, אפליקציית Webex, התקני PBX מבוססי מקומי או סוכנים מבוססי Microsoft Teams.

שיטות חיבור סוכן כוללות:

• Webex קישוריות בין PSTN - זה כולל סוכנים מבוססי PSTN עם מספרי חיוג פנימי ישיר (DID) או סוכנים שנמצאים במכשירים סלולריים.
• Webex Calling — זה כולל נקודות קצה רשומות Webex Calling (מכשירים מבוססי MPP או אפליקציית Webex) דרך האינטרנט או שירות Webex Edge connect. נדרש מנוי Webex Calling חוקי כדי לנתב שיחות לסוכנים אלה.
• WebRTC שולחנות עבודה של סוכנים — אתה יכול להעביר שיחות לסוכנים שלך באמצעות שולחנות עבודה של סוכנים המופעלים WebRTC. WebRTC מספק מדיה קולית ישירות לדפדפן האינטרנט של הסוכן. חיבור WebRTC מתבצע דרך האינטרנט ואינו דורש שער מקומי כדי להעביר שיחות לסוכן.

  WebRTC תמיכה במחשבים שולחניים אינה זמינה כעת עבור לקוחות Contact Center המתארחים במרכז הנתונים שלנו ביפן.

• סוכנים מבוססי Premise או PSTN — זה כולל סוכני PBX מבוססי premise או קישוריות PSTN מבוססת premise. סוכנים יכולים להשתמש במכשיר טלפוניה המחובר לחילופי סניפים פרטיים (PBX) כגון Cisco Unified Communications Manager (CUCM) או שיחות מבוססות סוכן יכולים לנתב דרך קישוריות PSTN מבוססת מקומית לסוכן מבוסס PSTN DID או מכשיר סלולרי.
• Microsoft סוכני Teams באמצעות שירותי שער מקומיים – באפשרותך לשלוח שיחות לסוכנים שלך באמצעות יישום שולחן העבודה, המכשיר הנייד או יישום האינטרנט של Teams Microsoft באמצעות שילוב ניתוב מקומי Gateway Direct SIP. שילוב זה מספק תא מטען SIP בין השער המקומי Webex Calling שלך לבין הדייר והלקוחות שלך ב- Microsoft Teams.

לדייר Webex Contact Center חייבת להיות לפחות שיטה אחת להעברת שיחות לסוכנים.

Webex Contact Center תומך בתבניות מספר +E.164. יכולת זו מאפשרת למרכזי שירות רב-לאומיים גדולים יותר המשתמשים בתוכניות חיוג מרובות, יכולת פעולה הדדית של מרכזיות מקומיות וספקי PSTN לפשט את תוכניות החיוג הגלובליות וההיברידיות של Contact Center ואת סכימות ניתוב השיחות.

Webex Calling כברירת מחדל תומך בתבניות מספר +E.164 בעת שימוש בקישוריות PSTN או שער מקומי המחוברים לענן ואתה מקצה מספרים במרכז הבקרה. כל מספרי PSTN (חיוג ישיר פנימה או חיוג חינם) נשמרים במרכז הבקרה בתבנית +E.164.

ניתן להגדיר שערים מקומיים כגון Cisco CUBE או SBC מאושרים של ספקים חיצוניים לתמיכה בתבנית +E.164 ובגלובליזציה כך שיפעלו באופן הדדי עם מרכזיות מרכזיות מקומיות כגון Cisco Unified Communications Manager ושירותי PSTN מקומיים.

Webex Contact Center סוכנים יכולים להיכנס לשולחן העבודה Webex Contact Center ולבחור לנתב את השיחות שלהם ליעדי +E.164 על ידי ביצוע ההליך הבא:

1. סוכנים יכולים להתחבר לWebex Contact Center Agent Desktop
2. סוכנים יכולים לבחור באפשרות מספר חיוג הממוקמת תחת מספר חיוג / מקטע שלוחה במסך הכניסה לסוכן.
3. סוכנים יכולים לבחור באפשרות תבנית חיוג בינלאומי על-ידי הצבת סימן ביקורת בתיבת האפשרויות.
4. סוכנים יכולים להזין את היעד המקומי PBX, PSTN או Micrsoft Teams בתבנית +E.164.

Webex Contact Center תעביר את רגל הסוכן של השיחה אל Webex Calling כדי לנתב החוצה את בחירת PSTN המתאימה כגון PSTN מחובר לענן (CCP) או שער מקומי (LGWY) באמצעות תבנית +E.164.

שיטות עבודה מומלצות ממליצות לתעד את פרטי החשבון שלך Webex Control Hub. מידע זה כולל את מזהה הארגון ואת שמך. מידע זה יידרש לפתיחת אירועי Cisco Technical Assistance Center (TAC) או בעת תיאום עם צוות תיק הלקוח Cisco, מומחה הצלחת הלקוחות או משאבי Webex Contact Center שלך. מידע זה בהישג יד יאיץ את זמן הפתרון בעת בקשת סיוע.

1. היכנס אל רכזת בקרה.
2. נווט אל פרופיל ארגוני > חשבון.
3. תעד את שם הארגון ואת מזהה הארגון שלך.

שיטות עבודה מומלצות ממליצות לתעד את פרטי המנוי Webex Control Hub שלך. מידע זה כולל את רשיונות המנוי שלך עבור Webex Meetings, העברת הודעות, שיחות ומרכז קשר. יש לכלול מידע זה בעת פתיחת אירועי Cisco Technical Assistance Center (TAC) או בעת תיאום עם צוות תיק הלקוח Cisco, מומחה הצלחת הלקוחות או משאבי Webex Contact Center.

1. היכנס אל רכזת בקרה.
2. נווט אל מנויי > חשבון.
3. תעד את הפרטים בדף סיכום רשיון.

דף זה כולל את כל פרטי הרישוי של מנוי 'מוקד שיחות' ו'מוקד שירות'.

Webex Contact Center יש להקצות לקישוריות PSTN מיקום ייעודי ב- Webex Control Hub. מיקום זה מייצג את הקישוריות Webex Contact Center של PSTN אל ענן המדיה הגלובלית Webex ומחוצה לו.

מנהלי מערכת יכולים להגדיר יותר ממיקום PSTN אחד אם פריסת Webex Contact Center שלך דורשת גישה ליותר מאפשרות קישוריות PSTN אחת. דוגמה לכך תהיה מיקום ייעודי עבור Webex Cloud Connected PSTN ומיקום נפרד עבור Webex Local Gateway.

עבור פריסות המתפרסות על פני מדינות או אזורים מרובים, ייתכן שיהיה עליך להגדיר מיקומים נוספים כדי לייצג כל אזור גיאוגרפי ואת אפשרויות קישוריות PSTN התואמות.

1. היכנס אל רכזת בקרה.
2. נווט אל מיקומים.
3. לחץ על הרשימה הנפתחת נהל מיקום ובחר צור באופן ידני.
4. הזן את הפרטים ולחץ על צור.

   בשלב זה, מפה כל אפשרות קישוריות PSTN עבור Webex למיקום המתאים שאתה יוצר.

5. בדף סיכום יצירת מיקום, לחץ על סגור. תוסיף את האפשרות קישוריות מיקום PSTN בשלב מאוחר יותר.
6. חזור על שלב 4 עבור מיקומים נוספים.

Webex Contact Center סוכנים המשתמשים בהתקני Webex Calling (התקני MPP או אפליקציית Webex) עבור קישוריות בין סוכנים צריכים לקבל מיקום ב- Webex Control Hub. הדבר מאפשר למנהלי מערכת להגדיר מיקום כך שייצג את הקישוריות של סוכן Webex Contact Center אל ענן המדיה הגלובלית Webex ומחוצה לו.

מנהלי מערכת יכולים להגדיר יותר ממיקום סוכן אחד עבור פריסה Webex Contact Center. דוגמה לכך תהיה מתקן מוקד טלפוני ייעודי, מיקום מרוחק לעבודה מהבית או מיקומים מבוססי הנחת יסוד. עבור פריסות המשתרעות על פני מדינות או אזורים מרובים, ייתכן שיהיה עליך להגדיר מיקומים נוספים כדי לייצג כל אזור גיאוגרפי.

1. היכנס אל רכזת בקרה.
2. נווט אל מיקומים.
3. לחץ על הרשימה הנפתחת נהל מיקום ובחר צור באופן ידני.
4. הזן את הפרטים ולחץ על צור.
5. בדף סיכום יצירת מיקום, לחץ על סגור.
6. חזור על שלב 4 עבור מיקומי סוכנים.

עבור פריסות של Webex Contact Center המשתמשות ב- Webex Cloud Connected PSTN עבור קישוריות PSTN, עליך להגדיר את ספק המק"ס במרכז הבקרה.

עם CCP, לקוחות Webex Calling חייבים ליצור מערכת יחסים עם שותף PSTN המחובר לענן. זה כולל קליטה והפעלה של שירותים, חיוב והקצאת מספרים. ספק המק"ס ייצור קישוריות לארגון Webex Calling שלך.

הסעיפים הבאים מסייעים לך בקליטת CCP עבור קישוריות Webex Contact Center. קיימות שתי קטגוריות עיקריות של תצורה:

הפעלת ספק CCP

1. בחר ספק PSTN המחובר לענן. רשימת ספקים ניתן למצוא כאן: https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html (לחץ על Cloud Connect Tab וגלול לחלק התחתון).
2. לאחר שבחרת ספק מק"ס, לחץ על שם ספקי המק"ס. פעולה זו מנתבת אותך מחדש לדף האינטרנט של ספק המק"ס ומספקת מידע נוסף לבקשת שירותים.

הפעלת CCP של מרכז הבקרה

1. היכנס אל רכזת בקרה.
2. נווט אל מיקומים.
3. בחר מיקום שברצונך להגדיר עבור קישוריות בין מק"ס על ידי לחיצה על הרשומה המסוימת.
4. נווט אל תפריט המשנה 'שיחות' ולחץ על הגדר שיחות.
5. תחת סוג התחבר, בחר PSTN מחובר לענן ולחץ על הבא.
6. בחר ספק PSTN המחובר לענן מהרשימה ולחץ על הבא.

   בהתאם למיקום הגיאוגרפי שלך, ייתכן שתראה ספקים שונים של PSTN (CCP) המחוברים לענן רשומים באזורך. הרשימה כוללת ספקי CCP מוסמכים ולא מוסמכים. ספקים מוסמכים, באופן כללי, השלימו תהליך אימות והסמכה קפדני עם Webex, כדי להבטיח שהקישוריות, יכולת הפעולה ההדדית והמדרגיות שלהם עומדות בדרישות של ענן המדיה הגלובלית Webex.

7. לחץ על הוסף מספרים כעת בחלון הדו-שיח השמור חיבור PSTN.
8. בעמוד בחר מיקום להוספת מספרים , לחץ על הבא. ברירת המחדל של דף זה תהיה המיקום וספק המק"ס שבחרת בעבר.
9. הזן את מספרי הטלפון שסופקו על-ידי ספק המק"ס שלך. באפשרותך לרשום מספרים מרובים על-ידי הפרדתם באמצעות פסיקים. תבניות קבילות כוללות קודי מדינה, סימני חיבור, מקפים או סוגריים - לדוגמה: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, או +1-450-783-2223.

   ודא שאתה מגדיר רק את המספרים שהוקצו באופן ספציפי לחיבור המק"ס Webex שלך על-ידי ספק המק"ס שלך. הזנת מספרים לא חוקיים עלולה לגרום לכשלי ניתוב שיחות במהלך השלבים הבאים. כדי להפעיל מספרים במועד מאוחר יותר, החלף את האפשרות הפעל מספרים מאוחר יותר .

10. לחץ על שמור לאחר הוספת המספרים.
11. לחץ על סגור בדף סיכום.
12. אמת את המספרים שלך תחת מספרי > מתקשרים. אתה אמור לראות את ה- DIDs שהוספת בשלב 9. שים לב שמספרים אלה יופיעו בתבנית Globalize +E.164.
13. ניתן להגדיר את ה- DID שהוספת לאחרונה כנקודת כניסה / מספר מדריך (EP/DN) Webex Contact Center כדי לנתב שיחות נכנסות למרכז הקשר IVR. לקבלת שלבי תצורה נוספים, ראה קביעת תצורה של נקודות כניסה נכנסות ל- Webex Contact Center.

מידע נוסף אודות Cloud Connected PSTN ניתן למצוא כאן: https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.

עבור פריסות של Webex Contact Center המשתמשות בשער מקומי Webex עבור קישוריות PSTN מבוססת מקומית ו/או סוכן מבוסס-מקומי, עליך להגדיר את השער המקומי במרכז הבקרה.

באמצעות שער מקומי, בקר גבול הפעלה (SBC) מקומי מבוסס יוצר חיבור עם Webex Calling. ניתן למנף PSTN מבוסס מקומי המסופק על-ידי הלקוח כדי לנתב שיחות אל Webex Contact Center. בנוסף, סוכנים יכולים להיות מבוססי הנחה מאחורי מרכזיה כגון Cisco Unified Communications Manager. התצורה של SBC המקומי היא באחריות מנהל Webex Contact Center או צוות הנדסת קול של הלקוח.

הסעיפים הבאים מסייעים לך בקליטת שער מקומי לקישוריות Webex Contact Center. עבור קישוריות שער מקומי, קיימות שתי קטגוריות של תצורה - הפעלת שער מקומי של מרכז הבקרה ותצורת בקר גבול הפעלה.

במהלך הגדרת הדייר שלך, כמתואר ב - תחילת העבודה עם Webex Contact Center, נבחרת פלטפורמת מדיה קולית. נכון לעכשיו, פלטפורמת המדיה של הדור הבא היא אפשרות ברירת המחדל עבור כל גירסאות הניסיון והמנויים החדשים במהלך תהליך ההפעלה.

בצע את השלבים הבאים כדי לוודא שבחרת את פלטפורמת המדיה הקולית וסוג הטלפוניה המתאימים:

1. התחברו אל 'מרכז הבקרה'.

2. נווט אל מרכז הקשר > הגדרות > פרטי שירות.

3. ודא שפלטפורמת המדיה הקולית שלך היא שירות מדיה בזמן אמת והטלפוניה היא Webex Calling.

   האפשרויות מופיעות באפור לאחר הקצאת דיירים והפעלתם ולא ניתן לשנות אותן ללא התערבות Cisco. חשוב בשלב זה לאמת את אפשרויות הקישוריות לפני שתמשיך. אם הדייר שלך הוקצה באופן שגוי, הודע על כך לצוות תיק הלקוח Cisco, מנהל הצלחת הלקוחות או שותף Cisco לפני שתמשיך הלאה.

נקודת כניסה היא שיוך מספר הטלפון הנכנס לזרימת שירות Interactive Voice Response (IVR) ב- Webex Contact Center. יהיה עליך למפות מספרי טלפון חיצוניים לזרימות IVR כחלק מתהליך הקצאת המשאבים עבור שירות PSTN Webex Contact Center הנכנס שלך.

1. התחברו אל 'מרכז הבקרה'.

2. נווט אל שירותים > Contact Center > ערוצי > חוויית הלקוח.

3. לחץ על צור ערוץ.

4. הגדר את שם נקודת הכניסה, תיאור והגדר את סוג הערוץ לטלפוניה נכנסת.
5. קבע את תצורת השדות 'הגדרות נקודת כניסה' — סף רמת שירות, אזור זמן, זרימת ניתוב (זרימה IVR), תווית גירסה ומוסיקה בהמתנה לערכי מרכז הקשר שלך.
6. נקישה צור כדי לשמור את ההגדרות ולחץ על הערוץ החדש שנוצר.
7. גלול לתחתית הדף ולחץ על הוסף תחת מספר תמיכה.
8. בחר את המיקום המתאים Webex Calling מהרשימה הנפתחת, בחר את המספר שהוספת ב- Webex Calling כדי לייצג את מספר הגעת השיחה הנכנסת ובחר אזור PSTN (אם הפעלת מספר זה עבור מדיה אזורית).

   Webex Contact Center תומך במיפוי מספרי PSTN בלבד בתבנית +E.164 הגלובלית לנקודות כניסה. מספרי שלוחה אינם נתמכים למטרה זו.

9. לחץ על סימן הביקורת הירוק כדי לשמור את הערכים ולחץ על שמור.

נקודת כניסה היא שיוך מספר הטלפון לזרימת שירות Interactive Voice Response (IVR) ב- Webex Contact Center. עליך למפות מספרי טלפון חיצוניים לזרימות IVR כחלק מתהליך הקצאת המשאבים עבור שירות PSTN Webex Contact Center הנכנס.

אם אתה פורס Webex Contact Center רב-לאומי מבוסס עם לקוחות וסוכנים מבוזרים גיאוגרפית הממוקמים באזורים מרובים, באפשרותך לבחור היכן ברצונך לעבד שיחות קוליות.

Webex יש רשת גלובלית של משאבי עיבוד מדיה קצה ברחבי העולם. עיבוד מדיה קולית (שמע) הקרובה ביותר למתקשר ולסוכן מפחית את השהיית הרשת, ומספק חוויית איכות שיחה טובה יותר הן עבור הלקוח והן עבור הסוכן. כמנהל מערכת, באפשרותך לבחור "אזור PSTN" שמחליט היכן מרכז הקשר Webex מעבד מדיה.

במרכז הבקרה, באפשרותך לשייך מספר טלפון Webex Calling במיקום לנקודת כניסה Webex Contact Center ולבחור אזור PSTN לעיבוד מדיה.

התרשים הבא מדגים דוגמה לפריסה גלובלית. Webex Calling ומרכז הקשר פרוסים ומתארחים בארצות הברית. הלקוח מטפל בשיחות באזורים רבים ברחבי העולם. בכל אזור, מיקומים Webex Calling נוצרים, ומספרי טלפון מוקצים. הלקוח ממפה נקודות כניסה למספרי Webex Calling אלה. מספרי נקודות הכניסה מקושרים גם לאזור PSTN, המגדיר היכן Webex Contact Center מעבד שיחות. בדוגמה זו, שיחות מנותבות ומעובדות בארצות הברית, האיחוד האירופי וסינגפור בהתבסס על תצורת נקודת הכניסה.

סוכני Webex Contact Center עשויים להיות מחוברים באמצעות Webex אפשרויות קישוריות בין PSTN או אפשרויות נוספות כגון התקני Webex Calling, אפליקציית Webex או התקני PBX מבוססי מקומי. הסעיפים הבאים יכסו תצורות שונות של קישוריות סוכן ואת חוויית הכניסה לסוכן עבור כל אחת מהן.

Webex Contact Center דורש קישוריות PSTN inter ספציפית הן עבור מדיה והן עבור איתות. שיחות המגיעות ב- Webex Contact Center חייבות לעמוד בתקנים הבאים:

• קודק: G.711uLaw או G.711aLaw
• DTMF: RFC2833

SIP הנחיות ליכולת פעולה הדדית:

• SIP Early Offer: לא נתמך (פריט מפת דרכים עתידית)
• SIP הצעת עיכוב: נתמכת
• SIP מדיה מוקדמת: לא נתמך (פריט מפת דרכים עתידית)

SIP שדות נתמכים בכותרת עליונה:

• טיימר למנות ב- SIP SDP: 20ms

בעת שימוש בשער מקומי עבור חיבורי PSTN מבוססי מקומי, ודא שכל השיחות המופנות אל Webex Contact Center מ- Webex Calling משתמשות בסוגי ה- Codec וה- DTMF שצוינו קודם לכן. ייתכן שיהיה עליך להשתמש במשאבים מקומיים של Session Border Controller (SBC) כדי לטפל ביכולת פעולה הדדית SIP ובמשא ומתן על רכיבי codec כדי לעמוד בדרישות אלה.

Webex Contact Center תומך בתצורות מסוימות של העברת שיחות PSTN. כדי לשמור על השהיה מינימלית ולהבטיח את איכות השיחה, מומלץ להגביל את מספר ספקי PSTN המעורבים בניתוב שיחות ללא יותר משניים לפני שהשיחה מגיעה Webex Contact Center. על ידי כך, אתה יכול להפחית את השונות בעיכובים הנגרמים על ידי הספק. בהמשך תמצא דוגמאות שממחישות תרחישים נתמכים ולא נתמכים של העברת שיחות PSTN.

תרחיש העברת שיחות PSTN המחובר לענן

נתמך: העברת שיחות של PSTN Carrier 1 אל רכיבי DID של ספק PSTN המחוברים לענן שמגיעים אל Webex Contact Center.

לא נתמך:העברת שיחות של PSTN Carrier 1 אל PSTN Carrier 2 העברת שיחות אל רכיבי DID של ספק PSTN המחוברים לענן שמגיעים אל Webex Contact Center.

Webex תרחיש העברת שיחות שער מקומי

נתמך: העברת שיחות של PSTN Carrier 1 אל Local Gateway DIDs המנתבים דרך Webex Calling אל Webex Contact Center.

לא נתמך:העברת שיחות של PSTN Carrier 1 אל PSTN Carrier 2 העברת שיחות DID של שער מקומי המנתבים אל Webex Contact Center.

Webex Contact Center תרחיש העברת שיחות PSTN

נתמך: העברת שיחות של PSTN Carrier 1 אל Webex Contact Center PSTN DID.

לא נתמך: העברת שיחות של PSTN Carrier 1 אל PSTN Carrier 2 העברת שיחות אל Webex Contact Center- PSTN DID שנכנסו ל- Webex Contact Center.