První kroky

Pokud se vyskytnou problémy s náhlavní soupravou Cisco řady 320, vyzkoušejte nejprve tato řešení.

  • Odpojte náhlavní soupravu a znovu ji připojte k určenému zařízení.
  • Zkontrolujte, zda je firmware náhlavní soupravy aktuální.
    Náhlavní souprava nebude fungovat, pokud bude proces upgradu z jakéhokoli důvodu přerušen. Pokud se upgrade neúmyslně zastaví, jednoduše jej restartujte a dokončete.
  • Ujistěte se, že náhlavní souprava není ztlumená.
  • Zkontrolujte nastavení zařízení a ujistěte se, že náhlavní souprava je vybraným zvukovým zařízením.
  • Vyzkoušejte se zařízením jiné náhlavní soupravy a určete tak, zda problém spočívá v náhlavní soupravě nebo v zařízení.
  • Pokud problém přetrvává a žádné z výše uvedených řešení nefunguje, navštivte stránku Přehled záruky na náhlavní soupravu Cisco, kde naleznete záruční podmínky náhlavní soupravy a otevřete pouzdro TAC, kde získáte další pomoc.

Aktualizace náhlavní soupravy v Centru příslušenství

Aktualizace firmwaru náhlavní soupravy zlepšují kvalitu zvuku a přidávají nové funkce. Pokud je to možné, doporučujeme do náhlavní soupravy vždy nainstalovat nejnovější verzi softwaru. Aplikace Accessory Hub pro stolní počítače vás upozorní, kdykoli je k dispozici nový software.

1

Připojte náhlavní soupravu k zařízení pomocí portu USB na zařízení.

2

Otevřete počítačovou nebo webovou aplikaci Centrum doplňků.

3

Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Upgradujte náhlavní soupravu v aplikaci Webex

Když náhlavní soupravu připojíte, aplikace Webex zkontroluje verzi firmwaru a upozorní vás, pokud lze nainstalovat novou verzi firmwaru. Po dokončení upgradu vám to aplikace oznámí. Aplikace nezahájí proces upgradu, pokud se vaše náhlavní souprava již upgraduje prostřednictvím jiného klienta Cisco.

Správci platformy Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) mohou omezit upgrady náhlavní soupravy pouze na zdroje Unified CM. Pokud náhlavní soupravu nelze upgradovat pomocí aplikace Webex, obraťte se na správce.

1

Otevřete aplikaci Webex.

2

Připojte náhlavní soupravu k počítači.

Pokud je dostupný nový firmware, zobrazí se na obrazovce výzva k upgradu.

3

Klikněte na tlačítko Aktualizovat. V okně vidíte průběh upgradu.