Første trin

Prøv først disse løsninger, hvis du har problemer med din Cisco-hovedtelefon 320-serie.

  • Tag stikket til din hovedtelefon ud, og tilslut den til den tilsigtede enhed.
  • Sørg for, at firmwaren i hovedtelefonerne er opdateret.
    Dit headset fungerer ikke, hvis opgraderingsprocessen afbrydes af en eller anden grund. Hvis opgraderingen ved et uheld stopper, skal du blot genstarte og afslutte opgraderingen.
  • Sørg for, at headsettet ikke er slået fra.
  • Kontrollér enhedens indstillinger for at sikre, at dit headset er den valgte lydenhed.
  • Test forskellige hovedtelefoner med din enhed for at afgøre, om problemet skyldes din hovedtelefon eller din enhed.
  • Hvis problemet fortsætter, og ingen af ovenstående løsninger virker, kan du gå til Oversigt over Ciscos garanti på hovedtelefoner for at finde garantibetingelserne for hovedtelefonerne og åbne en TAC-sag for at få mere hjælp.

Opdater dit headset i Accessory Hub

Firmwareopdateringer forbedrer din lydoplevelse eller føjer ny funktionalitet til din hovedtelefon. Vi anbefaler, at du altid installerer den nyeste softwareversion til hovedtelefonen, når det er muligt. Accessory Hub-desktopappen advarer dig, når der er ny software tilgængelig.

1

Slut hovedtelefonerne til enheden via USB-porten på enheden.

2

Åbn Accessory Hub-skrivebordsappen eller webappen.

3

Følg instruktionerne på skærmen.

Opgrader dit headset i Webex-appen

Når du tilslutter dine hovedtelefoner, kontrollerer Webex-appen firmware-versionen og giver dig besked, hvis der er en ny firmware-version, der skal installeres. Efter opgraderingen giver appen dig besked om, at opgraderingen er fuldført. Appen starter ikke opgraderingsprocessen, hvis din hovedtelefon allerede opgraderer via en anden Cisco-klient.

Cisco Unified Communications Manager-administratorer (Unified CM) kan begrænse opgraderinger af hovedtelefoner til Unified CM-kilder. Kontakt administratoren, hvis du ikke kan opgradere dine hovedtelefoner via Webex-appen.

1

Åbn Webex-appen.

2

Opret forbindelse mellem hovedtelefonen og computeren.

Hvis der er ny firmware tilgængelig, vises der en opgraderingsmeddelelse på din skærm.

3

Klik på Opdater. Vinduet viser din opgraderingsstatus.