Erste Schritte

Versuchen Sie zunächst diese Lösungen, wenn Sie Probleme mit Ihrem Cisco-Headset der 320 Serie haben.

  • Trennen Sie das Headset und verbinden Sie es mit dem gewünschten Gerät.
  • Stellen Sie sicher, dass die Firmware für Ihr Headset auf dem neuesten Stand ist.
    Ihr Headset funktioniert nicht, wenn der Aktualisierungsvorgang aus irgendeinem Grund unterbrochen wird. Wenn das Upgrade versehentlich angehalten wird, starten Sie es einfach neu und beenden Sie das Upgrade.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Headset nicht stummgeschaltet ist.
  • Überprüfen Sie in den Geräteeinstellungen, ob das Headset als ausgewähltes Audiogerät ausgewählt ist.
  • Testen Sie ein anderes Headset mit Ihrem Gerät, um zu ermitteln, ob das Problem durch das Headset oder das Gerät verursacht wird.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht und keine der oben genannten Lösungen funktioniert, besuchen Sie die Übersicht über die Cisco-Headset-Garantie, um die Garantiebedingungen für Ihr Headset zu finden, und öffnen Sie einen TAC-Fall, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Aktualisieren Sie Ihr Headset im Zubehör-Hub

Firmware-Aktualisierungen verbessern Ihr Audioerlebnis oder fügen neue Funktionen für Ihr Cisco-Headset hinzu. Wir empfehlen Ihnen, auf dem Headset immer die neueste Software-Version zu installieren, wenn dies möglich ist. Die Accessory Hub Desktop-App benachrichtigt Sie, wenn neue Software verfügbar ist.

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Schließen Sie das Headset über den USB-Anschluss an Ihrem Gerät an.

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Öffnen Sie die Accessory Hub Desktop-App oder die Web-App.

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Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Headset in der Webex App aktualisieren

Wenn Sie das Headset verbinden, überprüft die Webex-App die Firmware-Version und benachrichtigt Sie, wenn eine neue Firmware-Version zur Installation verfügbar ist. Nach dem Upgrade werden Sie von der App darüber informiert, dass das Upgrade abgeschlossen ist. Der Upgrade-Vorgang wird von der App nicht gestartet, wenn das Headset bereits über einen anderen Cisco-Client aktualisiert wird.

Cisco Unified Communications Manager(Unified CM)-Administratoren können Headset-Upgrades auf Unified CM-Quellen einschränken. Wenden Sie sich an den Administrator, wenn Sie Ihr Headset nicht über die Webex-App aktualisieren können.

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Öffnen Sie die Webex-App.

2

Verbinden Sie das Headset mit Ihrem Computer.

Wenn neue Firmware verfügbar ist, wird auf dem Bildschirm eine Upgrade-Aufforderung angezeigt.

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Klicken Sie auf Aktualisieren. Das Fenster zeigt den Aktualisierungsfortschritt an.