Primeiros passos

Tente estas soluções primeiro, se você tiver problemas com seu Fone de ouvido Cisco série 320.

  • Desconecte o fone de ouvido e reconecte-o ao dispositivo desejado.
  • Verifique se o firmware do fone de ouvido está atualizado.
    Seu fone de ouvido não funcionará se o processo de atualização for interrompido por qualquer motivo. Se a sua atualização parar inadvertidamente, basta reiniciar e terminar a atualização.
  • Verifique se o fone de ouvido não está silenciado.
  • Verifique as configurações do dispositivo para assegurar que o fone de ouvido seja o dispositivo de áudio selecionado.
  • Teste um fone de ouvido diferente no seu dispositivo para determinar se o problema está no fone de ouvido ou no seu dispositivo.
  • Se o problema persistir e nenhuma das soluções acima funcionar, visite a Visão geral da garantia do fone de ouvido da Cisco para encontrar os termos de garantia do fone de ouvido e abrir uma ocorrência TAC para obter mais ajuda.

Atualizar o fone de ouvido no hub de acessório

As atualizações de firmware melhoram sua experiência de áudio ou acrescentam novas funcionalidades ao seu fone de ouvido. Recomendamos que você sempre instale a última versão do software em seu fone de ouvido, quando possível. O aplicativo Accessory Hub Desktop o alerta sempre que houver um novo software disponível.

1

Conecte o fone de ouvido ao seu dispositivo usando a porta USB do dispositivo.

2

Abra o aplicativo Accessory Hub Desktop ou o aplicativo Web.

3

Siga as instruções exibidas na tela.

Atualizar seu fone de ouvido no aplicativo Webex

Ao conectar o fone de ouvido, o Webex App verifica a versão de firmware e avisa se houver uma nova versão de firmware a ser instalada. Após a atualização, o aplicativo avisa que a atualização foi concluída. O aplicativo não iniciará o processo de atualização se o fone de ouvido já estiver sendo atualizado por outro cliente Cisco.

Os administradores do Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) podem restringir as atualizações de fone de ouvido a fontes do Unified CM. Caso não consiga atualizar o fone de ouvido pelo Webex App, consulte o administrador.

1

Abra o Webex App.

2

Conecte o fone de ouvido ao seu computador.

Se houver novo firmware disponível, um aviso de atualização será exibido na tela.

3

Clique em Update (Atualizar). A janela mostra o andamento da atualização.

Limpar o fone de ouvido

Para obter instruções sobre como limpar o fone de ouvido, consulte Limpar o fone de ouvido.