Nozioni di base

In caso di problemi con la cuffia Cisco serie 320, provare prima queste soluzioni.

  • Scollegare la cuffia e ricollegarla al dispositivo previsto desiderato.
  • Assicurarsi che il firmware della cuffia sia aggiornato.
    La cuffia non funzionerà se il processo di aggiornamento viene interrotto per qualsiasi motivo. Se l'aggiornamento si interrompe inavvertitamente, è sufficiente riavviare e completare l'aggiornamento.
  • Assicurati che l'audio dell'auricolare non sia disattivato.
  • Controllare le impostazioni del dispositivo per assicurarsi che la cuffia sia il dispositivo audio selezionato.
  • Provare una cuffia diversa con il dispositivo per determinare se il problema è la cuffia o il dispositivo.
  • Se il problema persiste e nessuna delle soluzioni precedenti funziona, visita Panoramica della garanzia delle cuffie Cisco per trovare i termini di garanzia delle cuffie e aprire un caso TAC per ulteriore assistenza.

Aggiornare la cuffia in Accessory Hub

Gli aggiornamenti del firmware migliorano l'esperienza audio o aggiungono nuove funzionalità alla cuffia Cisco. Si consiglia di installare sempre l'ultima versione del software sulla cuffia quando possibile. L'app desktop Accessory Hub ti avvisa ogni volta che è disponibile un nuovo software.

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Collegare l'auricolare al dispositivo utilizzando la porta USB del dispositivo.

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Apri l'app desktop o l'app Web Accessory Hub.

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Seguire i messaggi visualizzati sullo schermo.

Aggiornamento delle cuffie nell'app Webex

Quando si collega la cuffia, l'app Webex verifica la versione del firmware e notifica se è disponibile una nuova versione del firmware da installare. Dopo l'aggiornamento, l'app invia la notifica che l'aggiornamento è completato. L'app non avvia la procedura di aggiornamento se è già in corso l'aggiornamento della cuffia tramite un altro client Cisco.

Gli amministratori di Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) possono limitare gli aggiornamenti delle cuffie alle sorgenti di Unified CM. Se non è possibile aggiornare la cuffia tramite l'app Webex, rivolgersi all'amministratore.

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Aprire l'app Webex

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Collegare la cuffia al computer.

Se è disponibile un nuovo firmware, sullo schermo viene visualizzato un messaggio di aggiornamento.

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Fare clic su Aggiorna. Nella finestra viene visualizzato l'avanzamento dell'aggiornamento.

Pulizia della cuffia

Per istruzioni su come pulire la cuffia, vedere Pulire la cuffia.