1단계

Cisco 헤드셋 320 시리즈에 문제가 있을 경우 먼저 이 해결 방법을 수행하십시오.

  • 헤드셋을 분리하고 원하는 장치에 다시 연결합니다.
  • 헤드셋 펌웨어가 최신 버전인지 확인합니다.
    어떤 이유로든 업그레이드 프로세스가 중단되면 헤드셋이 작동하지 않습니다. 업그레이드가 실수로 중지된 경우 업그레이드를 다시 시작하고 완료하면 됩니다.
  • 헤드셋이 음소거되어 있지 않은지 확인합니다.
  • 장치 설정을 확인하여 헤드셋이 선택된 오디오 장치인지 확인합니다.
  • 장치와 함께 다른 헤드셋을 테스트하여 문제가 헤드셋 또는 장치에 있는지 확인하십시오.
  • 문제가 지속되고 위의 해결 방법 중 어느 것도 작동하지 않는 경우 Cisco 헤드셋 보증 개요를 방문하여 헤드셋의 보증 조건을 확인하고 TAC 케이스를 열어 추가 지원을 받으십시오.

액세서리 허브에서 헤드셋 업데이트

펌웨어 업데이트는 오디오 환경을 개선하거나 헤드셋에 새 기능을 추가합니다. 가능하면 항상 최신 소프트웨어 버전을 헤드셋에 설치하는 것이 좋습니다. Accessory Hub 데스크톱 앱은 사용 가능한 새 소프트웨어가 있을 때마다 알려줍니다.

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장치의 USB 포트를 사용하여 헤드셋을 장치에 연결합니다.

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Accessory Hub 데스크톱 앱 또는 웹 앱을 엽니다.

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화면 상의 메시지를 따르십시오.

Webex 앱에서 헤드셋 업그레이드

헤드셋을 연결하면 Webex 앱이 펌웨어 버전을 확인하고 설치할 새 펌웨어 버전이 있는지 여부를 알려줍니다. 업그레이드 후에는 업그레이드가 완료되었음을 안내합니다. 헤드셋이 이미 다른 Cisco 클라이언트를 통해 업그레이드되는 경우에는 앱에서 업그레이드 프로세스를 시작하지 않습니다.

Cisco Unified Communications Manager(Unified CM) 관리자는 헤드셋 업그레이드를 Unified CM 소스로 제한할 수 있습니다. Webex 앱을 통해 헤드셋을 업그레이드할 수 없는 경우 관리자에게 문의하십시오.

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Webex 앱을 엽니다.

2

헤드셋을 컴퓨터에 연결합니다.

새 펌웨어를 사용할 수 있는 경우 화면에 업그레이드 프롬프트가 표시됩니다.

3

업데이트를 클릭합니다. 창에 업그레이드 진행률이 표시됩니다.