Eerste stappen

Probeer eerst deze oplossingen als u problemen ondervindt met uw Cisco-hoofdtelefoon 320-serie.

  • Koppel de hoofdtelefoon los en sluit deze weer op het gewenste apparaat aan.
  • Controleer of de firmware van uw headset up-to-date is.
    Uw headset werkt niet als het upgraden om welke reden dan ook wordt onderbroken. Als uw upgrade per ongeluk stopt, kunt u de upgrade gewoon opnieuw starten en voltooien.
  • Zorg dat uw headset niet is gedempt.
  • Controleer de instellingen van uw apparaat om er zeker van te zijn dat uw headset het geselecteerde audioapparaat is.
  • Test een andere hoofdtelefoon met uw apparaat om te bepalen of het probleem uw hoofdtelefoon of uw apparaat betreft.
  • Als het probleem zich blijft voordoen en geen van de bovenstaande oplossingen werkt, gaat u naar Overzicht garantieoverzicht cisco-headset voor meer informatie over de garantievoorwaarden van uw headset en opent u een TAC-case voor meer informatie.

Uw headset bijwerken in Accessory Hub

Met firmware-updates verbetert u uw audiobeleving of voegt u nieuwe functionaliteit toe aan uw hoofdtelefoon. Het is raadzaam om altijd de nieuwste softwareversie op uw hoofdtelefoon te installeren wanneer dat mogelijk is. De Accessory Hub Desktop-app waarschuwt u wanneer er nieuwe software beschikbaar is.

1

Sluit de headset aan op uw apparaat via de USB-poort op uw apparaat.

2

Open de Accessory Hub Desktop-app of webtoepassing.

3

Volg de aanwijzingen op het scherm.

Uw headset in de Webex-app upgraden

Als u de hoofdtelefoon verbindt, controleert de Webex-app de firmwareversie en wordt u ervan op de hoogte gesteld als er een nieuwe firmwareversie is om te installeren. Na de upgrade laat de app weten dat de upgrade is voltooid. De app begint het upgradeproces niet als uw hoofdtelefoon al door een andere Cisco-client wordt bijgewerkt.

Cisco Unified Communications Manager-beheerders (Unified CM) kunnen het upgraden van headset beperken tot Unified CM-bronnen. Vraag uw beheerder als u uw hoofdtelefoon niet kunt bijwerken via de Webex-app.

1

Open de Webex-app.

2

Sluit de hoofdtelefoon op uw computer aan.

Als er nieuwe firmware beschikbaar is, wordt een upgradeprompt op het scherm weergegeven.

3

Klik op Bijwerken. In het venster wordt de voortgang van de upgrade weergegeven.

De hoofdtelefoon schoonmaken

Raadpleeg Hoofdtelefoon schoonmaken voor instructies voor het schoonmaken van de headset .