最初のステップ

Cisco ヘッドセット 320 シリーズで問題が発生した場合は、以下のソリューションを最初に試してください。

  • ヘッドセットを取り外して、使用しているデバイスに再接続します。
  • ヘッドセットのファームウェアが最新であることを確認してください。
    何らかの理由でアップグレード プロセスが中断された場合、ヘッドセットは動作しなくなります。 アップグレードが誤って停止した場合は、再起動してアップグレードを完了してください。
  • ヘッドセットがミュートされていないことを確認してください。
  • デバイスの設定を確認し、ヘッドセットがオーディオ デバイスとして選択されていることを確認します。
  • デバイスで別のヘッドセットをテストし、問題がヘッドセットにあるか、またはデバイスにあるかを判断します。
  • 問題が解決せず、上記の解決策がどれも機能しない場合は、 Cisco ヘッドセット保証の概要 にアクセスしてヘッドセットの保証条件を確認し、TAC ケースを開いてさらにサポートを受けてください。

アクセサリハブでヘッドセットを更新する

ファームウェアを更新すると、音声エクスペリエンスが向上したり、ヘッドセットに新しい機能が追加されたりします。 できる限り、最新のソフトウェアのバージョンをヘッドセットにインストールすることをお勧めします。 アクセサリ ハブ デスクトップ アプリは、新しいソフトウェアが利用可能になると通知します。

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デバイスの USB ポートを使用して、ヘッドセットをデバイスに接続します。

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アクセサリ ハブ デスクトップ アプリまたは Web アプリを開きます。

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画面に表示されるメッセージに従います。

Webex アプリでヘッドセットをアップグレードする

ヘッドセットを接続すると、Webex アプリによってファームウェアバージョンが確認され、インストールする新しいファームウェアバージョンがあるかどうかが通知されます。 アップグレード後、アプリはアップグレードが完了したことを通知します。ヘッドセットが別のシスコ クライアント経由でアップグレードされている場合、アプリでアップグレード プロセスは開始されません。

Cisco Unified Communications Manager（Unified CM）の管理者は、ヘッドセットのアップグレードを Unified CM ソースに制限できます。 Webex アプリ を介してヘッドセットをアップグレードできない場合は、管理者に確認してください。

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Webex アプリを開きます。

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ヘッドセットをコンピュータに接続します。

新しいファームウェアが利用可能な場合は、画面にアップグレードプロンプトが表示されます。

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[更新(Update)] をクリックします。 ウィンドウにアップグレードの進行状況が表示されます。