Pierwsze kroki

W przypadku problemów z zestawem słuchawkowym Cisco z serii 320 najpierw wypróbuj następujące rozwiązania.

  • Odłącz zestaw słuchawkowy i podłącz go ponownie do wybranego urządzenia.
  • Upewnij się, że oprogramowanie sprzętowe zestawu nagłownego jest aktualne.
    Zestaw słuchawkowy nie będzie działał, jeśli proces uaktualniania zostanie z jakiegokolwiek powodu przerwany. Jeśli uaktualnienie zostanie przypadkowo zatrzymane, po prostu uruchom ponownie i zakończ aktualizację.
  • Upewnij się, że zestaw słuchawkowy nie jest wyciszony.
  • Sprawdź ustawienia urządzenia, aby upewnić się, że zestaw słuchawkowy jest wybranym urządzeniem audio.
  • Przetestuj ze swoim urządzeniem inny zestaw słuchawkowy, aby ustalić, czy problem leży po stronie zestawu słuchawkowego, czy po stronie urządzenia.
  • Jeśli problem będzie się powtarzał, a żadne z powyższych rozwiązań nie rozwiąże problemu, odwiedź stronę Cisco Headset Warranty Overview (Przegląd gwarancji na zestaw nagłowny), aby zapoznać się z warunkami gwarancji zestawu nagłownego i otworzyć etui TAC, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Uaktualnianie zestawu nagłownego w centrum akcesoriów

Aktualizacja oprogramowania sprzętowego poprawia jakość dźwięku lub dodaje nowe funkcje do zestawu słuchawkowego. Zalecamy, aby zawsze instalować najnowszą wersję oprogramowania w zestawie słuchawkowym, jeśli to możliwe. Aplikacja Accessory Hub Desktop powiadamia o dostępności nowego oprogramowania.

1

Podłącz zestaw słuchawkowy do urządzenia za pomocą portu USB w urządzeniu.

2

Otwórz aplikację Centrum akcesoriów Desktop lub aplikację internetową.

3

Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie.

Uaktualnij zestaw słuchawkowy w aplikacji Webex

Po podłączeniu zestawu słuchawkowego aplikacja Webex sprawdza wersję firmware i wyświetla powiadomienie, jeśli jest dostępna nowa wersja do zainstalowania. Po zakończeniu uaktualniania aplikacja wyświetla odpowiednie powiadomienie. Aplikacja nie rozpocznie procesu uaktualniania, jeśli zestaw słuchawkowy jest już uaktualniany za pośrednictwem innego klienta Cisco.

Administratorzy Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) mogą ograniczyć aktualizacje zestawów słuchawkowych do źródeł Unified CM. Jeśli nie można uaktualnić zestawu słuchawkowego za pośrednictwem aplikacji Webex, należy skontaktować się z administratorem.

1

Otwórz aplikację Webex.

2

Podłącz zestaw słuchawkowy do komputera.

Jeśli jest dostępne nowe oprogramowanie sprzętowe, na ekranie zostanie wyświetlony monit o uaktualnienie.

3

Kliknij przycisk Aktualizuj. W oknie wyświetlany jest postęp aktualizacji.