الموظف الآلي هو نظام آلي يسمح لك بتقديم 24/7 معالجة المكالمات. يقوم النظام بالرد على المكالمات الواردة ويوجه المتصلين إلى خدمة الرد الآلي أو شخص مباشر أو البريد الصوتي دون تدخل عامل أو موظف استقبال. بفضل هذه الميزة، يمكنك ضمان التعامل الفعال مع المكالمات وتلبية احتياجات المتصلين.

فيما يلي بعض الميزات الرئيسية للموظف الآلي:

قم بإنشاء جداول ساعات العمل التي يعمل خلالها جهاز الرد الآلي الخاص بك.
قم بإنشاء جداول إغلاق خارج ساعات العمل، أو العطلات، أو أي جداول إغلاق خاصة يعمل خلالها موظف الاستقبال التلقائي الخاص بك في العطلات.
توفير خيارات قائمة الاتصال لتوجيه عملائك إلى المكان الذي يحتاجون إلى الذهاب إليه عند إدخال رقم معين.
قم بتخصيص التحية لتلبية احتياجات المتصل بك.

إنشاء رد تلقائي جديد

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > نداء > سمات.
3	انتقل إلى بطاقة Auto Attendant وانقر على Add New .
4	في الصفحة أساسيات ، أدخل المعلومات التالية، ثم انقر فوق التالي. الموقع—اختر موقعًا من القائمة المنسدلة. بمجرد إنشاء الخادم التلقائي، لن تتمكن من تغيير الموقع لاحقًا. الموقع عبارة عن حاوية تحتوي على تكوين اتصال خاص بالموقع. راجع تكوين Cisco Webex Call لمؤسستك للحصول على مزيد من المعلومات. اسم الموظف الآلي—أدخل اسمًا للموظف الآلي. رقم الهاتف و الرقم الداخلي—قم بتعيين رقم هاتف أساسي ورقم داخلي للرد الآلي. إذا تركت حقل الامتداد فارغًا، فسيقوم النظام تلقائيًا بتعيين الأرقام الأربعة الأخيرة من رقم الهاتف كامتداد لهذا المساعد التلقائي. لتعديله، راجع قسم تعديل أرقام هواتف الرد الآلي. اللغة—اختر لغة من القائمة المنسدلة. يتم استخدام اللغة المحددة للتحية الصوتية الافتراضية والمطالبات الصوتية الأخرى استنادًا إلى إعدادات القائمة. معرف المتصل الاسم الأول واسم العائلة—أدخل اسم المتصل الأول واسم العائلة. يتم استخدام معرف المتصل للمكالمات التي يتم تحويلها خارج هذا المساعد التلقائي. بالنسبة للعملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، يتم ملء حقل اسم معرف المتصل تلقائيًا باسم المستخدم. لا يمكنك تعديل الحقل اسم معرف المتصل. عند تكوين رد تلقائي، يمكنك توفير عدد الردود التلقائية لكل موقع أو مؤسسة.
5	في صفحة جدول ساعات العمل، قم بتعيين الساعات التي يعمل فيها جهاز الرد الآلي لساعات العمل لديك. يمكنك اختيار جدول موجود من القائمة المنسدلة، أو إنشاء جدول جديد. انقر على التالي. تعرض القائمة المنسدلة للجدول الحالي جميع جداول ساعات العمل التي قمت بإنشائها للموقع. لإنشاء جدول جديد للموقع، راجع إنشاء جدول.
6	في صفحة جدول العطلات ، قم بتعيين الأيام التي يعمل فيها موظف الاستقبال التلقائي الخاص بالعطلات. يمكنك اختيار جدول موجود من القائمة المنسدلة، أو إنشاء جدول جديد. انقر على التالي. تعرض القائمة المنسدلة للجدول الحالي جميع جداول العطلات التي قمت بإنشائها للموقع. لإنشاء جدول جديد للموقع، راجع إنشاء جدول.
7	في صفحة القائمة ، اضبط خيارات قائمة الاتصال لتوجيه عملائك إلى المكان الذي يحتاجون إلى الذهاب إليه عند إدخال رقم معين على هواتفهم. تحت علامتي التبويب ساعات العمل و بعد ساعات العمل ، استخدم القائمة المنسدلة لتعيين وظيفة لكل رقم لوحة مفاتيح. انقر على التالي. للسماح للمتصلين بطلب رقم داخلي دون الحاجة إلى ظهور قائمة، حدد تمكين طلب الرقم الداخلي دون الحاجة إلى عنصر قائمة. الوظائف التالية متاحة لتعيين رقم لوحة المفاتيح: غير مستخدم—هذا هو الخيار الافتراضي المستخدم عندما لا تحدد خيارًا. تشغيل الإعلان—يؤدي هذا الإجراء إلى تشغيل إعلان قمت بتحديده أو تحميله أو تسجيله للمتصلين. تحويل المكالمة مع المطالبة—يؤدي هذا الإجراء إلى توجيه المتصلين إلى رقم الهاتف أو الملحق الذي أدخلته. باستخدام هذا الخيار، لن يسمع المتصلون إشعارًا يخبرهم بأنه يتم تحويلهم. تحويل المكالمة دون مطالبة—يؤدي هذا الإجراء إلى توجيه المتصلين إلى رقم الهاتف أو الملحق الذي أدخلته. باستخدام هذا الخيار، يسمع المتصلون إشعارًا يخبرهم بأنه يتم تحويلهم. تحويل المكالمة إلى المشغل—يؤدي هذا الإجراء إلى إعادة توجيه المتصلين إلى الرقم المحدد عند الضغط على المفتاح المخصص أو إذا لم يتم الضغط على أي مفاتيح بعد 10 ثوانٍ. إذا اخترت تمكين هذا الإجراء، فأدخل رقم الهاتف الذي تريد توجيه المتصلين إليه. إذا لم تقم بإعداد هذا الخيار، ولم يضغط المتصل على أي مفاتيح بعد 10 ثوانٍ، فسوف يسمع رسالة "لا يمكن تحويل مكالمتك، يرجى المحاولة مرة أخرى لاحقًا" ويتم قطع المكالمة. النقل إلى البريد الصوتي—يؤدي هذا الإجراء إلى وضع المتصلين مباشرة في صندوق البريد الصوتي لرقم الهاتف أو الرقم الداخلي الذي تم إدخاله. الاتصال حسب الاسم—يسمح هذا الإجراء للمتصلين بالاتصال حسب اسم المستلم. الاتصال عن طريق الرقم الداخلي—يسمح هذا الإجراء للمتصلين بالاتصال عن طريق الرقم الداخلي للمستلم. تكرار القائمة—يؤدي هذا الإجراء إلى تكرار خيارات القائمة. الخروج من القائمة—يسمح هذا الإجراء للمتصلين بالخروج من نظام القائمة وإنهاء المكالمة.
8	في صفحة التحية ، قم بتعيين التحية أو الإعلان الذي يتم تشغيله خلال ساعات العمل وبعد ساعات العمل. تحت علامتي التبويب ساعات العمل و بعد ساعات العمل ، يمكنك اختيار تشغيل التحية الافتراضية أو يمكنك اختيار تحية مخصصة لتحميل تسجيل صوتي، أو تسجيل تحيتك الخاصة. انقر على التالي. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات للتسجيل من هاتفك ونموذج البرامج النصية للترحيب بالنقر فوق إرشادات للتسجيل على الهاتف وإظهار نموذج برنامج نصي. للتسجيل عبر الهاتف، يتعين عليك أولاً إعداد رقم بوابة الصوت وكلمة المرور للموقع الذي يرتبط به هذا المساعد التلقائي. للحصول على التفاصيل، راجع تكوين بوابات الصوت لـ Webex Calling.
9	في صفحة المراجعة ، أسفل كل علامة تبويب، راجع إعدادات الرد التلقائي الجديدة للتأكد من صحة كل شيء. انقر فوق إنشاء لحفظ.

هل ترغب في معرفة كيفية عمل ذلك؟ شاهد هذا الفيديو التوضيحيحول كيفية إنشاء مساعد تلقائي جديد في Control Hub.

تعطيل الرد التلقائي

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > نداء > سمات.
3	انتقل إلى بطاقة Auto Attendant وانقر على Manage.
4	حدد خدمة الرد الآلي التي تريد تعطيلها.
5	انتقل إلى قسم نظرة عامة وقم بإيقاف تشغيل مفتاح تمكين الرد الآلي.
6	انقر على حفظ.

تحرير الإعدادات العامة للرد التلقائي

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > نداء > سمات.
3	انتقل إلى بطاقة Auto Attendant وانقر على Manage.
4	حدد الرد الآلي.
5	انتقل إلى قسم نظرة عامة وانقر على الإعدادات العامة.
6	عرض أو تحرير اللغة من القائمة المنسدلة اللغة.
7	عرض المنطقة الزمنية أو تحريرها من القائمة المنسدلة المنطقة الزمنية.
8	عرض أو تحرير معرف المتصل الذي يتم استخدامه عند تحويل المكالمات خارج هذا المشغل التلقائي.
9	انقر على حفظ.

تحرير أرقام هواتف الرد التلقائي

يمكنك تغيير أرقام هواتف الرد الآلي وإضافة ما يصل إلى 10 أرقام بديلة.

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > نداء > سمات.
3	انتقل إلى بطاقة Auto Attendant وانقر على Manage.
4	حدد الرد الآلي.
5	انتقل إلى قسم نظرة عامة وانقر على أرقام الهواتف.
6	قم بتعديل رقم الهاتف الأساسي و الرقم الداخلي. إذا تركت حقل الامتداد فارغًا عند إنشاء الموظف الآلي، فسيقوم النظام تلقائيًا بتعيين الأرقام الأربعة الأخيرة من رقم الهاتف كامتداد لهذا الموظف الآلي.
7	ابحث عن أرقام بديلة وأضفها.
8	انقر على حفظ.

تكوين إعادة توجيه مكالمات الرد الآلي

بإمكانك إعادة توجيه كافة المكالمات الواردة استنادًا إلى مجموعة من المعايير التي تحددها.

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > نداء > سمات.
3	انتقل إلى بطاقة Auto Attendant وانقر على Manage.
4	حدد الرد الآلي.
5	انتقل إلى قسم نظرة عامة وانقر على إعادة توجيه المكالمات.
6	قم بتشغيل مفتاح تبديل إعادة توجيه المكالمات.
7	حدد أحد الخيارات التالية: إعادة توجيه المكالمات دائمًا—إعادة توجيه المكالمات دائمًا إلى رقم محدد. إعادة توجيه المكالمات بشكل انتقائي—إعادة توجيه المكالمات إلى رقم محدد وفقًا لمعايير. إذا اخترت إعادة توجيه المكالمات بشكل انتقائي، فيجب أن يكون لديك قاعدة واحدة على الأقل لتنشيط إعادة توجيه المكالمات.
8	إذا قمت باختيار إعادة توجيه المكالمات دائمًا، فاختر رقمًا وانقر فوق حفظ. عند اختيار إعادة التوجيه دائمًا أو إعادة التوجيه بشكل انتقائي، حدد إرسال إلى البريد الصوتي لإعادة توجيه جميع المكالمات إلى البريد الصوتي الداخلي. يتم تعطيل خيار إرسال إلى البريد الصوتي عند إدخال رقم خارجي. يمكن أيضًا إضافة رقم خط افتراضي كرقم لإعادة توجيه المكالمات إليه.
9	إذا اخترت إعادة التوجيه بشكل انتقائي، فقم بإنشاء قاعدة بالنقر فوق إضافة وقت لإعادة التوجيه أو إضافة عند عدم إعادةالتوجيه. عند توفير خيار إعادة توجيه المكالمات بشكل انتقائي ، فإن قاعدة إضافة وقت عدم إعادة التوجيه لها الأولوية على قاعدة إضافة وقت إعادة التوجيه.
10	أدخل اسم القاعدة.
11	بالنسبة لـ متى يتم إعادة التوجيه أو متى لا يتم إعادة التوجيه، حدد جدول ساعات العمل و جدول العطلات من القائمة المنسدلة.
12	بالنسبة لـ إعادة التوجيه إلى، اختر رقم هاتف افتراضي أو رقم هاتف مختلف لإعادة توجيه المكالمات إليه.
13	بالنسبة لـ المكالمات من، اختر إعادة توجيه المكالمات من أي رقم أو أرقام محددة. إذا قمت باختيار الأرقام المحددة، فحدد الخيارات التالية: أي أرقام خاصة—إعادة توجيه المكالمات من أرقام خاصة. أي أرقام غير متاحة—إعادة توجيه المكالمات من الأرقام غير المتاحة. إضافة أرقام محددة—إعادة توجيه المكالمات من ما يصل إلى 12 رقمًا تحددها.
14	بالنسبة إلى المكالمات إلى، حدد رقما أو رقما بديلا من القائمة المنسدلة لإعادة توجيه مكالمة عند استلامها على هذا الرقم في مؤسستك.
15	انقر على حفظ.

تتم معالجة القواعد التي تم إنشاؤها للمكالمات الموجهة بشكل انتقائي بناءً على المعايير التالية:

يتم فرز القواعد في الجدول حسب حرف اسم القاعدة. مثال: 00_rule، 01_rule، وهكذا.
تحظى قاعدة "عدم التوجيه" دائمًا بالأولوية على قاعدة "التوجيه".
تتم معالجة القواعد بناءً على الترتيب المدرج فيه في الجدول.
يمكنك إنشاء قواعد متعددة. ومع ذلك، إذا تم استيفاء قاعدة ما، فلن يتحقق النظام بعد الآن من القاعدة التالية. إذا كنت تريد التحقق من القاعدة المحددة أولاً، فنقترح عليك تحديث اسم القاعدة بالأرقام. على سبيل المثال: إذا كنت تريد التحقق من قاعدة العطلة قبل قاعدة ساعات إغلاق العمل، فقم بتسمية القاعدة 01-عطلة و02-مغلق.

التصرف التالي

بمجرد إنشاء قاعدة، يمكنك تمكين قاعدة أو تعطيلها باستخدام مفتاح التبديل الموجود بجانب القاعدة في الجدول. يمكنك أيضا تغيير قاعدة أو حذفها في أي وقت بالنقر فوق تحرير أو أيقونة الحذف

ابحث عن إعدادات إعادة توجيه مكالمات المجموعة في مركز التحكم، وجدول القواعد "متى يتم إعادة التوجيه" و"متى لا يتم إعادة التوجيه".

تعديل خيارات الاتصال بالخدمة التلقائية

قم بتعيين خيارات الطلب لتكون خاصة بعميل أو موقع/موقع.

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > نداء > سمات.
3	انتقل إلى بطاقة Auto Attendant وانقر على Manage.
4	حدد الرد الآلي.
5	انتقل إلى قسم نظرة عامة وانقر على خيارات الاتصال.
6	حدد أحد الخيارات التالية: المؤسسة الموقع
7	انقر على حفظ.

تعديل ساعات العمل للموظف الآلي

تعديل جداول ساعات العمل

يمكنك تعيين جدول ساعات عمل تم إنشاؤه مسبقا، أو إنشاء جدول ساعات العمل الخاص بك للرد التلقائي.

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > نداء > سمات.
3	انتقل إلى بطاقة Auto Attendant وانقر على Manage.
4	حدد أحد الموظفين الآليين لتحريره من القائمة.
5	انتقل إلى قسم الرد الآلي لساعات العمل وانقر على الجدولة.
6	حدد أحد الخيارات التالية: تعيين جدول موجود—حدد جدولًا تم إنشاؤه مسبقًا من القائمة المنسدلة. لتحرير جدول موجود، راجع تحرير أو حذف جدول. إنشاء جدول جديد— قم بإنشاء اسم جديد للجدول وحدد ساعات العمل.
7	انقر على حفظ.

تعديل خيارات قائمة ساعات العمل

تعيين وظائف مختلفة لكل رقم على لوحة المفاتيح. توجه هذه الإعدادات عملائك إلى الأماكن التي يحتاجون للذهاب إليها عندما يُدخلون رقمًا معينًا على هاتفهم.

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > نداء > سمات.
3	انتقل إلى بطاقة Auto Attendant وانقر على Manage.
4	حدد أحد الموظفين الآليين لتحريره من القائمة.
5	انتقل إلى قسم الرد الآلي لساعات العمل وانقر على القائمة.
6	حدد تمكين الاتصال الداخلي دون الحاجة إلى عنصر القائمة للسماح للمتصلين بالاتصال مباشرة برقم داخلي في أي وقت. ينطبق خيار الاتصال الداخليلخدمة المساعد الآلي على مشتركي خدمة Webex Calling فقط.
7	حدد الوظيفة التي تريد تعيينها لكل رقم أو مفتاح وظيفة على لوحة الاتصال. لكل وظيفة معينة، أدخل معلومات إضافية أو ابحث وأضف رقم المستخدم أو مساحة العمل أو رقم الخط الافتراضي والإضافات لتحويل المكالمات. قم باختيار وظيفة تشغيل الإعلان من القائمة المنسدلة. استخدم هذه الوظيفة لـ select/upload/record إعلان على مستوى الموقع أو المنظمة واللعب بنفس الشيء. انقر فوق حدد الملف، لتحديد تسجيل موجود. يعرض خيار تحديد ملف قائمة بالتسجيلات المتوفرة للموقع. اختر من قائمة التسجيلات. انقر فوق حدد الملف. يمكنك تحميل أو تسجيل إعلان. راجع إدارة مستودع الإعلانات للحصول على التفاصيل.
8	انقر على حفظ.

تعديل تحية ساعات العمل

هذه هي الرسالة التي يسمعها عملاؤك عند الاتصال بهم خلال ساعات العمل. تتضمن التحيات غالبًا رسالة ترحيب قصيرة وتعرض خيارات القائمة.

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > نداء > سمات.
3	انتقل إلى بطاقة Auto Attendant وانقر على Manage.
4	حدد أحد الموظفين الآليين لتحريره من القائمة.
5	انتقل إلى قسم الرد الآلي لساعات العمل وانقر على التحية.
6	حدد أحد الخيارات التالية: تحية افتراضية—تشغيل تحية افتراضية للمكالمات الواردة. تحية مخصصة—قم بتحميل ملف صوتي، أو قم بتسجيل تحية باستخدام وظيفة التسجيل. يجب أن يلبي ملف الصوت (WAV) المتطلبات التالية: 8 أو 16 كيلوهرتز 8 أو 16 بت مونو u-law أو A-law أو PCM الحد الأقصى لحجم الملف 2 ميغابايت (أو ما يقرب من 4 دقائق من التشغيل) يمكنك العثور على مزيد من المعلومات للتسجيل من هاتفك ونموذج البرامج النصية للترحيب بالنقر فوق إرشادات للتسجيل على الهاتف وإظهار نموذج برنامج نصي. للتسجيل عبر الهاتف، يتعين عليك أولاً إعداد رقم بوابة الصوت وكلمة المرور للموقع الذي يرتبط به هذا المساعد التلقائي. للحصول على التفاصيل، راجع تكوين بوابات الصوت لـ Webex Calling.
7	انقر على حفظ.

تعديل الرد الآلي بعد ساعات العمل

تعديل خيارات القائمة بعد ساعات العمل

تعيين وظائف مختلفة لكل رقم على لوحة المفاتيح لتوجه عملائك إلى الأماكن التي يحتاجون للذهاب إليها عندما يُدخلون رقمًا معينًا على هاتفهم. تنطبق القائمة التي قمت بتعيينها بعد ساعات العمل أيضا على جدول العطلات.

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > نداء > سمات.
3	انتقل إلى بطاقة Auto Attendant وانقر على Manage.
4	حدد أحد الموظفين الآليين لتحريره من القائمة.
5	انتقل إلى قسم خدمة الرد الآلي بعد ساعات العمل وانقر على القائمة.
6	حدد تمكين الاتصال الداخلي دون الحاجة إلى عنصر القائمة للسماح للمتصلين بالاتصال مباشرة برقم داخلي في أي وقت.
7	حدد الوظيفة التي تريد تعيينها لكل رقم أو مفتاح وظيفة على لوحة الاتصال. لكل وظيفة معينة، أدخل معلومات إضافية أو ابحث وأضف رقم المستخدم أو مساحة العمل أو رقم الخط الافتراضي والإضافات لتحويل المكالمات. قم باختيار وظيفة تشغيل الإعلان من القائمة المنسدلة. تتيح لك هذه الوظيفة select/upload/record إعلان على مستوى الموقع أو المنظمة واللعب بنفس الشيء. انقر فوق حدد الملف، لتحديد تسجيل موجود. يعرض خيار تحديد ملف قائمة بالتسجيلات المتوفرة للموقع. اختر من قائمة التسجيلات. انقر فوق حدد الملف. يمكنك تحميل أو تسجيل إعلان. راجع إدارة مستودع الإعلانات للحصول على التفاصيل.
8	انقر على حفظ.

تعديل التحية بعد ساعات العمل

هذه هي الرسالة التي يسمعها عملاؤك عند الاتصال بعد ساعات العمل. تتضمن التحيات غالبًا رسالة ترحيب قصيرة وتعرض خيارات القائمة. تنطبق القائمة التي قمت بتعيينها بعد ساعات العمل أيضا على جدول العطلات.

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > نداء > سمات.
3	انتقل إلى بطاقة Auto Attendant وانقر على Manage.
4	حدد أحد الموظفين الآليين لتحريره من القائمة.
5	انتقل إلى قسم الرد الآلي بعد ساعات العمل وانقر على التحية.
6	حدد أحد الخيارات التالية: تحية افتراضية—تشغيل تحية افتراضية للمكالمات الواردة. تحية مخصصة—قم بتحميل ملف صوتي، أو قم بتسجيل تحية باستخدام وظيفة التسجيل. يجب أن يلبي ملف الصوت (WAV) المتطلبات التالية: 8 أو 16 كيلوهرتز 8 أو 16 بت مونو u-law أو A-law أو PCM الحد الأقصى لحجم الملف 2 ميغابايت (أو ما يقرب من 4 دقائق من التشغيل) يمكنك العثور على مزيد من المعلومات للتسجيل من هاتفك ونموذج البرامج النصية للترحيب بالنقر فوق إرشادات للتسجيل على الهاتف وإظهار نموذج برنامج نصي. للتسجيل عبر الهاتف، يتعين عليك أولاً إعداد رقم بوابة الصوت وكلمة المرور للموقع الذي يرتبط به هذا المساعد التلقائي. للحصول على التفاصيل، راجع تكوين بوابات الصوت لـ Webex Calling.
7	انقر على حفظ.

تعديل جداول عطلات المساعد الآلي

قم بتعيين الأيام التي تعمل خلالها خدمة الرد التلقائي للعطلات. يمكنك تعيين جدول عطلات تم إنشاؤه مسبقا، أو إنشاء جدول العطلات الخاص بك للرد التلقائي.

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > نداء > سمات.
3	انتقل إلى بطاقة Auto Attendant وانقر على Manage.
4	حدد أحد الموظفين الآليين لتحريره من القائمة.
5	انتقل إلى قسم موظف الاستقبال التلقائي للعطلات وانقر على الجدولة.
6	حدد أحد الخيارات التالية: تعيين جدول موجود—حدد جدولًا تم إنشاؤه مسبقًا من القائمة المنسدلة. لتحرير جدول موجود، راجع تحرير أو حذف جدول. إنشاء جدول جديد— قم بإنشاء اسم جديد للجدول وحدد العطلات لمنظمتك.
7	انقر على حفظ.

إدارة الرد الآلي بشكل جماعي

يمكنك إدارة الردود التلقائية بشكل مجمع باستخدام إدراجات/تحديثات مجمعة للردود التلقائية. يمكن للمسؤولين import/export الرد الآلي مع ملف CSV.

تصدير ملف CSV إلى تنسيق ملف ZIP: عند تصدير البيانات إلى ملف CSV، قد يتجاوز عدد السجلات 1000. في مثل هذه الحالات، يتم تنزيل ملف ZIP، حيث يحتوي ملف ZIP على المجموعة الكاملة من السجلات في ملف CSV واحد. يتم تقسيم مجلد منفصل يحتوي على كافة البيانات إلى ملفات CSV متعددة تحتوي على أقل من 1000 سجل. يتم إنشاء هذه الملفات ليتمكن المسؤولون من استيراد أي تحديثات وتحميلها بسرعة.

إذا كان لديك العديد من أجهزة الرد الآلي لإضافتها، فإن خيار إدارة أجهزة الرد الآلي بشكل مجمع يكون ملائمًا، كما أن دعم CSV يقلل من الجهد المبذول في النشر والهجرة.

يتطلب كل جهاز استقبال تلقائي تم إنشاؤه في مركز التحكم ملء معالج بالعديد من المعلمات، كما يعمل دعم CSV على تبسيط العملية.

الوظائف التالية ستأتي قريبًا:

حذف مثيلات الرد التلقائي بالكامل
إنشاء/تعديل/حذف قاعدة إعادة توجيه المكالمات
عرض عمليات CSV المجمعة كواجهات برمجة تطبيقات خارجية على بوابة Hydra
إنشاء جداول زمنية جديدة

إعداد ملف CSV الخاص بك

العمود	(إلزامي أو اختياري) إضافة مساعد آلي	(إلزامي أو اختياري) تعديل الرد الآلي	الوصف	القيم المدعومة
الاسم	إلزامي	إلزامي	أدخل اسم الموظف الآلي.	1-30 حرفا
رقم الهاتف	إلزامي إذا تم ترك الامتداد فارغًا	إلزامي إذا تم ترك الامتداد فارغًا	أدخل رقم الهاتف. يجب أن يكون لديك إما رقم هاتف أو إضافة.	يسمح فقط بأرقام E.164 لاستيراد CSV. مثال: +12815550100 يجب أن يكون رقم الهاتف موجودًا في علامة التبويب الأرقام في مركز التحكم.
الامتداد	إلزامي إذا تم ترك رقم الهاتف فارغًا	إلزامي إذا تم ترك رقم الهاتف فارغًا	أدخل الإضافة. يجب أن يكون لديك إما رقم هاتف أو إضافة.	امتداد من رقمين إلى عشرة أرقام. مثال: 00-999999. لا يُسمح بالامتدادات التي تتطابق مع أرقام الطوارئ في بلد الموقع (على سبيل المثال، لا يمكنك استخدام 911 كامتداد في الولايات المتحدة)
الموقع	إلزامي	إلزامي	أدخل الموقع لإضافة ردود تلقائية.	مثال: سان خوسيه. يجب أن يكون الموقع موجودًا في علامة التبويب المواقع في مركز التحكم.
المنطقة الزمنية	اختياري	اختياري	أدخل مفتاح المنطقة الزمنية للرد التلقائي. تنطبق هذه المنطقة الزمنية على الجداول المطبقة على الردود التلقائية.	مثال: أمريكا / شيكاغو. طول الحرف: 1-127
رمز اللغة	اختياري	اختياري	أدخل لغة الإعلان للرد التلقائي.	مثال: en_us
الاسم الأول لهوية المتصل	إلزامي	إلزامي	أدخل الاسم الأول لعرضه للرد التلقائي. يتم استخدام معرف المتصل عند تمكين إعادة توجيه المكالمات وإعادة توجيه المكالمات.	مثال: سان. طول الحرف: 1-30 يتم دعم أحرف UTF-8 فقط.
اسم العائلة لهوية المتصل	إلزامي	إلزامي	أدخل الاسم الأخير الذي تريد عرضه للمساعد التلقائي. يتم استخدام معرف المتصل عند تمكين إعادة توجيه المكالمات وإعادة توجيه المكالمات.	مثال: خوسيه. طول الحرف: 1-30 يتم دعم أحرف UTF-8 فقط.
الجدول الزمني للأعمال	إلزامي	إلزامي	أدخل اسم جدول النشاط التجاري.	مثال: 00_مغلق
جدول الإجازات	إلزامي	إلزامي	أدخل اسم جدول العطلات.	مثال: 01_عطلة
نوع الطلب	اختياري	اختياري	أدخل نوع الاتصال.	المؤسسة، المجموعة
تم تمكين امتداد قائمة ساعات العمل	اختياري	اختياري	أدخل TRUE لتمكين امتداد قائمة ساعات العمل. أدخل FALSE لتعطيل امتداد قائمة ساعات العمل.	صواب، خطأ
تم تمكين امتداد القائمة بعد ساعات العمل	اختياري	اختياري	أدخل TRUE لتمكين امتداد القائمة بعد ساعات العمل. أدخل FALSE لتعطيل امتداد القائمة بعد ساعات العمل.	صواب، خطأ
تمكين الرد الآلي	اختياري	اختياري	أدخل ENABLED لتمكين الخيار. أدخل DISABLED لتعطيل الخيار.	مُمَكَّن، مُعَطَّل
إجراء الأرقام البديلة	اختياري	اختياري	أدخل ADD لإضافة الأرقام البديلة التي تدرجها في هذا الصف. أدخل REMOVE لإزالة الأرقام البديلة التي تدرجها في الصف. أدخل REPLACE إذا كنت تريد إزالة جميع الأرقام البديلة المدخلة مسبقًا واستبدالها بالأرقام البديلة التي تضيفها في هذا الصف فقط.	إضافة، إزالة، استبدال
نوع التحية لساعات العمل	اختياري	اختياري	أدخل نوع تحية ساعات العمل كإعداد افتراضي أو مخصص. إذا قمت بإدخال مخصص، فأدخل اسم إعلان ساعات العمل ونوع الوسائط وتفاصيل المستوى.	افتراضي، مخصص
اسم إعلان ساعات العمل	اختياري	اختياري	أدخل اسم إعلان ساعات العمل.	مثال: Service-outage_loc.wav
نوع الوسائط لإعلان ساعات العمل	اختياري	اختياري	أدخل نوع الوسائط لإعلان ساعات العمل.	واف
مستوى إعلان ساعات العمل	اختياري	اختياري	أدخل المستوى (المنظمة أو الموقع أو السيارة) attendant/entity) حيث يتم تعريف الإعلان المخصص.	الموقع، المنظمة، الكيان
نوع التحية بعد ساعات العمل	اختياري	اختياري	أدخل نوع التحية بعد ساعات العمل كإعداد افتراضي أو مخصص. إذا قمت بإدخال مخصص، فأدخل اسم الإعلان بعد ساعات العمل ونوع الوسائط وتفاصيل المستوى.	افتراضي، مخصص
اسم إعلان ما بعد ساعات العمل	اختياري	اختياري	أدخل اسم الإعلان بعد ساعات العمل.	مثال: Holiday-announcement-org.wav
نوع الوسائط للإعلان بعد ساعات العمل	اختياري	اختياري	أدخل نوع الوسائط للإعلان بعد ساعات العمل.	واف
مستوى الإعلان بعد ساعات العمل	اختياري	اختياري	أدخل المستوى (المنظمة أو الموقع أو السيارة) attendant/entity) حيث يتم تعريف الإعلان المخصص.	الموقع، المنظمة، الكيان
ساعات العمل اضغط 0-9، * و # وصف	إلزامي إذا كانت ساعات العمل اضغط على 0-9، * و # الوصف ترك فارغا	إلزامي إذا كانت ساعات العمل اضغط على 0-9، * و # الوصف ترك فارغا	حدد نوع ساعات العمل.	مثال: الوصف طول الحرف: 1-20
ساعات العمل اضغط 0-9، * و # فعل	إلزامي إذا كانت ساعات العمل اضغط على 0-9، * و # تم ترك الإجراء فارغًا	إلزامي إذا كانت ساعات العمل اضغط على 0-9، * و # تم ترك الإجراء فارغًا	حدد نوع ساعات العمل.	إعلان اللعب_ تحويل المكالمة_مع_المطالبة تحويل المكالمة_بدون_مطالبة تحويل المكالمة_إلى_المشغل نقل_إلى_البريد الصوتي الاتصال_حسب_الاسم اتصل بـ_بواسطة_الامتداد _تكرار القائمة الخروج من القائمة_
ساعات العمل اضغط 0-9، * و # قيمة	إلزامي لبعض الإجراءات مثل تشغيل_الإعلان، ونقل_مع_المطالبة، ونقل_بدون_المطالبة، ونقل_إلى_المشغل، ونقل_إلى_البريد الصوتي	إلزامي لبعض الإجراءات مثل تشغيل_الإعلان، ونقل_مع_المطالبة، ونقل_بدون_المطالبة، ونقل_إلى_المشغل، ونقل_إلى_البريد الصوتي	هناك حاجة إلى قيمة إضافية للقيام بإجراءات معينة.	تنسيق ملف إعلان التشغيل هو اسم الإعلان \| نوع الإعلان \| مستوى الإعلان على سبيل المثال: CycloneAlert.wav \| WAV \| الموقع أدخل النوع بأحرف كبيرة تتطلب الإجراءات المدعومة الأخرى رقم هاتف صالحًا أو ملحقًا.
بعد ساعات العمل اضغط 0-9، * و # وصف	إلزامي إذا كنت خارج ساعات العمل اضغط على 0-9، * و # الوصف ترك فارغا	إلزامي إذا كنت خارج ساعات العمل اضغط على 0-9، * و # الوصف ترك فارغا	حدد نوع ما بعد الساعات.	مثال: الوصف طول الحرف: 1-20
بعد ساعات العمل اضغط 0-9، * و # فعل	إلزامي إذا كان بعد ساعات العمل اضغط على 0-9، * و # تم ترك الإجراء فارغًا	إلزامي إذا كان بعد ساعات العمل اضغط على 0-9، * و # تم ترك الإجراء فارغًا	حدد نوع ما بعد الساعات.	إعلان اللعب_ نقل_مع_موجه نقل_دون_مطالبة نقل_إلى_المشغل نقل_إلى_البريد الصوتي الاتصال_حسب_الاسم اتصل بـ_بواسطة_الامتداد _تكرار القائمة الخروج من القائمة_
بعد ساعات العمل اضغط 0-9، * و # قيمة	إلزامي لبعض الإجراءات مثل تشغيل_الإعلان، ونقل_مع_المطالبة، ونقل_بدون_المطالبة، ونقل_إلى_المشغل، ونقل_إلى_البريد الصوتي	إلزامي لبعض الإجراءات مثل تشغيل_الإعلان، ونقل_مع_المطالبة، ونقل_بدون_المطالبة، ونقل_إلى_المشغل، ونقل_إلى_البريد الصوتي	هناك حاجة إلى قيمة إضافية لأداء إجراءات معينة	تنسيق ملف إعلان التشغيل هو اسم الإعلان \| نوع الإعلان \| مستوى الإعلان مثال: CycloneAlert.wav \| WAV \| الموقع أدخل النوع بأحرف كبيرة تتطلب الإجراءات المدعومة الأخرى رقم هاتف صالحًا أو ملحقًا.
الرقم البديل 1، الرقم البديل 2… الرقم البديل 10	اختياري	اختياري	أدخل الأرقام البديلة التي سيتم تخصيصها للرد الآلي.	مثال: 1112223333. طول الحرف: 1-23 يجب أن يكون رقم الهاتف موجودًا في علامة التبويب الأرقام في مركز التحكم.
نمط حلقة رقم 1 البديل، نمط حلقة رقم 2 البديل... نمط حلقة رقم 10 البديل	اختياري	اختياري	إذا تم تمكين الرنين المميز للأرقام البديلة، أدخل نمط رنين الرنين المميز.	عادي، طويل طويل، قصير_طويل، قصير طويل____

الإدارة المجمعة للردود التلقائية

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > نداء > سمات.
3	انتقل إلى بطاقة Auto Attendant وانقر على Manage.
4	انقر فوق إدارة وحدد إدارة مجمعة.
5	حدد موقعا من القائمة المنسدلة لتنزيل بيانات الردود التلقائية على هذا الموقع، أو حدد جميع المواقع لتنزيل البيانات لجميع الردود التلقائية.
6	انقر على تنزيل البيانات أو تنزيل قالب .csv للتحقق من تنسيق ملف CSV بشكل صحيح، مع التأكد من ملء المعلومات المطلوبة.
7	قم بإضافة أو تعديل الاسم الأول والأخير ورقم الهاتف وما إلى ذلك، ثم قم بتحميل ملف CSV المحدث.
8	انقر فوق عرض الاستيراد history/Tasks لعرض حالة استيراد ملف CSV الخاص بك ومعرفة ما إذا كنت قد واجهت أي أخطاء.

عرض تحليلات الرد الآلي

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > نداء > سمات.
3	انتقل إلى بطاقة Auto Attendant وانقر على Manage.
4	في صفحة الرد الآلي ، انقر فوق إدارة > عرض التحليلات. تظهر صفحة Analytics.
5	انقر فوق علامة التبويب الرد الآلي للعثور على تفاصيل مكالمة الرد الآلي. لمعرفة مزيد من المعلومات، ارجع إلى تحليلات مجموعة تطبيقات وأجهزة التعاون على السحابة.

إنشاء تقارير الرد التلقائي

يمكنك إنشاء تقرير يسرد جميع المكالمات الواردة التي وصلت إلى خدمة الرد التلقائي.

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى المراقبة > التقارير.
3	تحت القوالب، انقر فوق الاستدعاء وانقر فوق التقارير التالية: ملخص إحصاءات الرد التلقائي تفاصيل مفتاح الرد التلقائي أثناء ساعات العمل تفاصيل مفتاح الرد التلقائي بعد ساعات العمل لمزيد من المعلومات، راجع التقارير الخاصة بمحفظة التعاون السحابي الخاصة بك.

الوصول إلى مجموعة تشغيل المساعد التلقائي

قم بتنزيل Launch Kit لمعرفة ما يمكن أن يفعله المساعد التلقائي. قم بالوصول إلى نماذج التحية وقوالب البريد الإلكتروني لمساعدتك على البدء.

إدارة الردود التلقائية