Automatyczna sekretarka to zautomatyzowany system umożliwiający składanie ofert 24/7 obsługa połączeń. System odbiera połączenia przychodzące i przekierowuje rozmówców do automatycznej sekretarki, żywej osoby lub poczty głosowej, bez udziału operatora lub recepcjonisty. Dzięki tej funkcji możesz zapewnić efektywną obsługę połączeń i spełnić oczekiwania dzwoniących.

Oto niektóre z najważniejszych funkcji automatycznej sekretarki:

Utwórz harmonogramy godzin pracy automatycznej sekretarki.
Utwórz harmonogramy pracy automatycznej sekretarki po godzinach pracy, w święta lub inne specjalne godziny zamknięcia, w których będzie działać Twoja automatyczna sekretarka.
Udostępnij opcje menu wybierania numeru, aby po wprowadzeniu konkretnego numeru klienci mogli się udać tam, gdzie chcą.
Dostosuj powitania do potrzeb dzwoniącego.

Utwórz nową automatyczną sekretarkę

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.
3	Przejdź do karty Automatyczna sekretarka i kliknij Dodaj nową .
4	Na stronie Podstawowe informacje wprowadź następujące informacje, a następnie kliknij Dalej. Lokalizacja— Wybierz lokalizację z menu rozwijanego. Po utworzeniu automatycznej sekretarki nie można później zmienić jej lokalizacji. Lokalizacja to kontener z konfiguracją wywołań specyficzną dla lokalizacji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie aplikacji Cisco Webex Calling dla twojej organizacji . Nazwa automatycznej sekretarki— wprowadź nazwę automatycznej sekretarki. Numer telefonu i Numer wewnętrzny— przypisz główny numer telefonu i numer wewnętrzny do automatycznej sekretarki. Jeśli pozostawisz pole numeru wewnętrznego puste, system automatycznie przypisze ostatnie cztery cyfry numeru telefonu jako numer wewnętrzny dla tej automatycznej sekretarki. Aby to zmienić, zobacz sekcję Edytowanie numerów telefonów automatycznej sekretarki. Język— wybierz język z menu rozwijanego. Wybrany język będzie używany do domyślnych powitań głosowych i innych komunikatów głosowych na podstawie ustawień menu. Imię i nazwisko osoby dzwoniącej— wprowadź imię i nazwisko osoby dzwoniącej. Identyfikator dzwoniącego jest używany w przypadku połączeń przekierowywanych poza tę automatyczną sekretarkę. W przypadku klientów z regionu Azji i Pacyfiku pole Nazwa dzwoniącego jest automatycznie uzupełniane nazwą użytkownika. Nie możesz modyfikować pola Caller ID Name. Podczas konfigurowania automatycznej sekretarki możesz podać liczbę automatycznych sekretarek dla każdej lokalizacji lub organizacji.
5	Na stronie Harmonogram godzin pracy ustaw godziny, w których działa automatyczna sekretarka. Możesz wybrać istniejący harmonogram z listy rozwijanej lub utworzyć nowy. Kliknij przycisk Dalej. Na liście rozwijanej istniejącego harmonogramu wyświetlane są wszystkie harmonogramy godzin pracy utworzone dla danej lokalizacji. Aby utworzyć nowy harmonogram dla lokalizacji, zobacz Tworzenie harmonogramu.
6	Na stronie Harmonogram świąt ustaw dni, w które będzie działać automatyczna sekretarka w święta. Możesz wybrać istniejący harmonogram z listy rozwijanej lub utworzyć nowy. Kliknij przycisk Dalej. Na liście rozwijanej istniejącego harmonogramu wyświetlane są wszystkie harmonogramy świąt, które utworzyłeś dla danej lokalizacji. Aby utworzyć nowy harmonogram dla lokalizacji, zobacz Tworzenie harmonogramu.
7	Na stronie Menu ustaw opcje menu wybierania numeru, aby po wprowadzeniu konkretnego numeru telefonu klienci zostali przekierowani tam, gdzie muszą się udać. Na kartach Godziny pracy i Po godzinach użyj listy rozwijanej, aby przypisać funkcję do każdego numeru klawiatury. Kliknij przycisk Dalej. Aby umożliwić dzwoniącym wybieranie numeru wewnętrznego bez wyświetlania monitu menu, wybierz opcję Włącz wybieranie numeru wewnętrznego bez konieczności wybierania pozycji menu. Do numeru klawiatury można przypisać następujące funkcje: Nieużywane — jest to domyślna opcja używana w przypadku, gdy nie zostanie wybrana żadna opcja. Odtwórz ogłoszenie — ta akcja odtwarza wybrane, przesłane lub nagrane ogłoszenie osobom dzwoniącym. Przekieruj połączenie z monitowaniem — ta czynność przekierowuje rozmówców na wprowadzony numer telefonu lub numer wewnętrzny. Dzięki tej opcji dzwoniący nie usłyszą komunikatu informującego o przekierowaniu połączenia. Przekieruj połączenie bez monitu — ta opcja kieruje rozmówców na wprowadzony numer telefonu lub numer wewnętrzny. W przypadku tej opcji dzwoniący słyszą komunikat informujący ich o przekierowaniu połączenia. Przekieruj połączenie do operatora — ta akcja przekierowuje rozmówców na skonfigurowany numer po naciśnięciu przypisanemu klawiszowi lub jeśli żaden klawisz nie zostanie naciśnięty przez 10 sekund. Jeśli zdecydujesz się włączyć tę akcję, wprowadź numer telefonu, na który mają być kierowane połączenia. Jeśli nie skonfigurujesz tej opcji i dzwoniący nie naciśnie żadnego klawisza po 10 sekundach, usłyszy komunikat „Nie można przekierować połączenia, spróbuj ponownie później”, a połączenie zostanie rozłączone. Przekieruj do poczty głosowej — ta czynność przekierowuje rozmówcę bezpośrednio do skrzynki poczty głosowej dla podanego numeru telefonu lub numeru wewnętrznego. Wybierz numer według nazwy — ta czynność umożliwia dzwoniącym wybieranie numeru według nazwy odbiorcy. Wybierz numer wewnętrzny — ta czynność umożliwia dzwoniącym wybieranie numeru wewnętrznego odbiorcy. Powtórz menu — ta akcja powtarza opcje menu. Wyjdź z menu — ta akcja umożliwia dzwoniącemu opuszczenie systemu menu i zakończenie połączenia.
8	Na stronie Powitanie ustaw powitania lub ogłoszenia, które będą odtwarzane w godzinach pracy i po godzinach. Na kartach Godziny pracy i Po godzinach możesz wybrać odtwarzanie domyślnego powitania lub wybrać niestandardowe powitanie, przesłać nagranie audio lub nagrać własne powitanie. Kliknij przycisk Dalej. Więcej informacji na temat nagrywania z telefonu oraz przykładowe skrypty powitalne można znaleźć, klikając Instrukcje dotyczące nagrywania za pomocą telefonu i Pokaż przykładowy skrypt. Aby nagrywać przez telefon, najpierw musisz skonfigurować numer portalu głosowego i hasło dla lokalizacji, z którą powiązana jest ta automatyczna sekretarka. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Konfigurowanie portali głosowych dla usługi Webex Calling.
9	Na stronie Sprawdź na każdej karcie sprawdź nowe ustawienia automatycznej sekretarki, aby upewnić się, że wszystko jest w porządku. Kliknij Utwórz, aby zapisać.

Chcesz zobaczyć, jak to się robi? Obejrzyj tę demonstrację wideo, aby dowiedzieć się, jak utworzyć nową automatyczną sekretarkę w Control Hub.

Wyłącz automatyczną sekretarkę

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.
3	Przejdź do karty Automatyczna sekretarka i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz automatyczną sekretarkę, którą chcesz wyłączyć.
5	Przejdź do sekcji Przegląd i wyłącz przełącznik Włącz automatyczną sekretarkę.
6	Kliknij opcję Zapisz.

Edytuj ogólne ustawienia automatycznej sekretarki

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.
3	Przejdź do karty Automatyczna sekretarka i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz automatyczną sekretarkę.
5	Przejdź do sekcji Przegląd i kliknij Ustawienia ogólne.
6	Wyświetl lub edytuj Język z rozwijanej listy Język.
7	Wyświetl lub edytuj strefę czasową z menu rozwijanego Strefa czasowa.
8	Wyświetl lub edytuj Identyfikator dzwoniącego używany podczas przekazywania połączeń poza tę automatyczną sekretarkę.
9	Kliknij opcję Zapisz.

Edytuj numery telefonów automatycznej sekretarki

Możesz zmienić numery telefonów automatycznej sekretarki i dodać maksymalnie 10 numerów alternatywnych.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.
3	Przejdź do karty Automatyczna sekretarka i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz automatyczną sekretarkę.
5	Przejdź do sekcji Przegląd i kliknij Numery telefonów.
6	Edytuj Główny numer telefonu i Numer wewnętrzny. Jeśli podczas tworzenia automatycznej sekretarki pole numeru wewnętrznego pozostanie puste, system automatycznie przypisze ostatnie cztery cyfry numeru telefonu jako numer wewnętrzny dla tej automatycznej sekretarki.
7	Wyszukaj i dodaj Numery alternatywne.
8	Kliknij opcję Zapisz.

Konfigurowanie przekierowania połączeń przez automatyczną sekretarkę

Możesz przekierowywać wszystkie połączenia przychodzące w oparciu o zestaw zdefiniowanych przez Ciebie kryteriów.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.
3	Przejdź do karty Automatyczna sekretarka i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz automatyczną sekretarkę.
5	Przejdź do sekcji Przegląd i kliknij Przekierowanie połączeń.
6	Włącz przełącznik Przekierowanie połączeń.
7	Wybierz jedną z następujących opcji: Zawsze przekierowuj połączenia— Zawsze przekierowuj połączenia na wskazany numer. Selektywne przekierowywanie połączeń— przekierowywanie połączeń na wybrany numer w zależności od kryteriów. Jeśli wybierzesz opcję selektywnego przekierowywania połączeń, musisz mieć co najmniej jedną regułę przekierowywania połączeń, aby była aktywna.
8	Jeżeli wybierzesz opcję Zawsze przekierowuj połączenia, wybierz numer i kliknij Zapisz. Wybierając opcję Zawsze przekierowuj lub Przekierowuj selektywnie, wybierz opcję Wyślij do poczty głosowej, aby przekierować wszystkie połączenia do wewnętrznej poczty głosowej. Opcja Wyślij do poczty głosowej jest wyłączona po wprowadzeniu numeru zewnętrznego. Można również dodać wirtualny numer linii jako numer, na który będą przekierowywane połączenia.
9	Jeśli wybierzesz opcję Wybiórcze przekazywanie dalej, utwórz regułę, klikając opcję Dodaj, kiedy przesyłać dalej lub Dodaj, kiedy nie przesyłać dalej. Podczas konfigurowania opcji Selektywne przekierowywanie połączeń reguła Dodaj, kiedy nie przekierowywać ma pierwszeństwo przed regułą Dodaj, kiedy przekierowywać.
10	Wprowadź Nazwę reguły.
11	W przypadku opcji Kiedy przekazywać dalej lub Kiedy nie przekazywać dalejwybierz z listy rozwijanej Harmonogram godzin pracy i Harmonogram świąt.
12	W przypadku opcji Przekieruj dowybierz Domyślny numer telefonu lub Inny numer telefonu, na który mają być przekierowywane połączenia.
13	W przypadku opcji Połączenia zwybierz opcję przekierowywania połączeń z Dowolnego numeru lub Wybranych numerów. Jeżeli wybierzesz Wybrane liczby, wybierz następujące opcje: Dowolne numery prywatne— przekierowuje połączenia z numerów prywatnych. Dowolne niedostępne numery— przekierowuje połączenia z niedostępnych numerów. Dodaj określone numery— przekierowuje połączenia z maksymalnie 12 zdefiniowanych numerów.
14	W przypadku opcji Połączenia z wybierz numer lub numer alternatywny z menu rozwijanego, aby przekierować połączenie po odebraniu na ten numer w Twojej organizacji.
15	Kliknij opcję Zapisz.

Reguły tworzone dla selektywnego przekierowywania połączeń są przetwarzane na podstawie następujących kryteriów:

Reguły są posortowane w tabeli według znaku w nazwie reguły. Przykład: 00_rule, 01_rulei tak dalej.
Zasada „Nie przesyłać dalej” zawsze ma pierwszeństwo przed zasadą „Przesyłać dalej”.
Reguły są przetwarzane według kolejności, w jakiej występują w tabeli.
Możesz utworzyć wiele reguł. Jeśli jednak reguła jest spełniona, system nie będzie już sprawdzał kolejnej reguły. Jeśli chcesz, aby konkretna reguła była sprawdzana jako pierwsza, sugerujemy zaktualizowanie nazwy reguły, podając numery. Na przykład: Jeśli chcesz, aby reguła dotycząca świąt sprawdzała się przed regułą dotyczącą godzin zamknięcia firmy, nazwij regułę 01-Święto i 02-Zamknięte.

Aby dowiedzieć się więcej o podstawowych funkcjach i przykładach selektywnego przekierowywania połączeń, zobacz Konfigurowanie selektywnego przekierowywania połączeń dla połączeń Webex.

Co zrobić dalej

Po utworzeniu reguły można ją włączyć lub wyłączyć za pomocą przełącznika obok reguły w tabeli. Regułę można również zmienić lub usunąć w dowolnym momencie, klikając przycisk Edytuj lub Usuń ikonę

Ustawienia przekierowywania połączeń grupowych w Control Hub, tabela reguł „Kiedy przekierować” i „Kiedy nie przekierowywać”.

Edytuj opcje wybierania numeru automatycznej sekretarki

Ustaw opcje wybierania tak, aby były specyficzne dla klienta lub lokalizacji/miejsca.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.
3	Przejdź do karty Automatyczna sekretarka i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz automatyczną sekretarkę.
5	Przejdź do sekcji Przegląd i kliknij Opcje wybierania.
6	Wybierz jedną z następujących opcji: Organizacja Lokalizacja
7	Kliknij opcję Zapisz.

Edytuj godziny pracy automatycznej sekretarki

Edytuj harmonogramy godzin pracy

Możesz przypisać utworzony wcześniej harmonogram godzin pracy lub utworzyć własny harmonogram godzin pracy dla automatycznej sekretarki.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.
3	Przejdź do karty Automatyczna sekretarka i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz automatyczną sekretarkę, którą chcesz edytować, z listy.
5	Przejdź do sekcji Automatyczna sekretarka godzin pracy i kliknij Harmonogram.
6	Wybierz jedną z następujących opcji: Przypisz istniejący harmonogram— Wybierz wcześniej utworzony harmonogram z menu rozwijanego. Aby edytować istniejący harmonogram, zobacz Edytowanie lub usuwanie harmonogramu. Utwórz nowy harmonogram— Utwórz nową nazwę harmonogramu i wybierz godziny pracy.
7	Kliknij opcję Zapisz.

Edytuj opcje menu godzin pracy

Przypisz różne funkcje poszczególnym cyfrom na klawiaturze numerycznej. Te ustawienia spowodują przekierowywanie klientów we właściwe miejsce po wybraniu przez nich określonej cyfry na telefonie.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.
3	Przejdź do karty Automatyczna sekretarka i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz automatyczną sekretarkę, którą chcesz edytować, z listy.
5	Przejdź do sekcji Automatyczna sekretarka w godzinach pracy i kliknij Menu.
6	Wybierz opcję Włącz wybieranie numeru wewnętrznego bez konieczności wybierania pozycji menu, aby umożliwić dzwoniącym bezpośrednie wybieranie numeru wewnętrznego w dowolnym momencie. Opcja Wybieranie numeru wewnętrznego dla funkcji automatycznej obsługi klienta dotyczy tylko abonentów usługi Webex Calling.
7	Wybierz funkcję, którą chcesz przypisać do każdego numeru lub klawisza funkcyjnego na klawiaturze numerycznej. Dla każdej przypisanej funkcji wprowadź dodatkowe informacje lub wyszukaj i dodaj użytkownika, obszar roboczy lub numer wirtualnej linii oraz numery wewnętrzne, aby przekierować połączenia. Wybierz funkcję Odtwórz ogłoszenie z listy rozwijanej. Użyj tej funkcjonalności, aby select/upload/record ogłoszenie na poziomie lokalizacji lub organizacji i grają tak samo. Kliknij Wybierz plik, aby wybrać istniejące nagranie. Po wybraniu opcji Wybierz plik wyświetlana jest lista nagrań dostępnych dla danej lokalizacji. Wybierz z listy nagrań. Kliknij Wybierz plik. Możesz przesłać lub nagrać ogłoszenie. Więcej szczegółów można znaleźć w Zarządzaj repozytorium ogłoszeń.
8	Kliknij opcję Zapisz.

Edytuj powitanie dotyczące godzin pracy

To wiadomość, którą słyszą Twoi klienci, gdy dzwonią w godzinach pracy. Powitania często zawierają krótką wiadomość powitalną i listę opcji menu.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.
3	Przejdź do karty Automatyczna sekretarka i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz automatyczną sekretarkę, którą chcesz edytować, z listy.
5	Przejdź do sekcji Automatyczna sekretarka w godzinach pracy i kliknij Powitanie.
6	Wybierz jedną z następujących opcji: Domyślne powitanie— odtwarza domyślne powitanie dla połączeń przychodzących. Niestandardowe powitanie— Prześlij plik audio lub nagraj powitanie, korzystając z funkcji nagrywania. Plik audio (WAV) musi spełniać następujące wymagania: 8 lub 16 kHz mono 8- lub 16-bitowe µ-law, A-law lub PCM Maksymalny rozmiar pliku 2 MB (lub około 4 minut odtwarzania) Więcej informacji na temat nagrywania z telefonu oraz przykładowe skrypty powitalne można znaleźć, klikając Instrukcje dotyczące nagrywania za pomocą telefonu i Pokaż przykładowy skrypt. Aby nagrywać przez telefon, najpierw musisz skonfigurować numer portalu głosowego i hasło dla lokalizacji, z którą powiązana jest ta automatyczna sekretarka. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Konfigurowanie portali głosowych dla usługi Webex Calling.
7	Kliknij opcję Zapisz.

Edytuj automatyczną sekretarkę po godzinach

Edytuj opcje menu po godzinach

Przypisz różne funkcje poszczególnym cyfrom na klawiaturze numerycznej, aby przekierowywać klientów we właściwe miejsce po wybraniu przez nich określonej cyfry na telefonie. Ustawione menu poza godzinami pracy dotyczy również harmonogramu urlopowego.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.
3	Przejdź do karty Automatyczna sekretarka i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz automatyczną sekretarkę, którą chcesz edytować, z listy.
5	Przejdź do sekcji Automatyczna sekretarka po godzinach i kliknij Menu.
6	Wybierz opcję Włącz wybieranie numeru wewnętrznego bez konieczności wybierania pozycji menu, aby umożliwić dzwoniącym bezpośrednie wybieranie numeru wewnętrznego w dowolnym momencie.
7	Wybierz funkcję, którą chcesz przypisać do każdego numeru lub klawisza funkcyjnego na klawiaturze numerycznej. Dla każdej przypisanej funkcji wprowadź dodatkowe informacje lub wyszukaj i dodaj użytkownika, obszar roboczy lub numer wirtualnej linii oraz numery wewnętrzne, aby przekierować połączenia. Wybierz funkcję Odtwórz ogłoszenie z listy rozwijanej. Ta funkcjonalność pozwala na: select/upload/record ogłoszenie na poziomie lokalizacji lub organizacji i grają tak samo. Kliknij Wybierz plik, aby wybrać istniejące nagranie. Po wybraniu opcji Wybierz plik wyświetlana jest lista nagrań dostępnych dla danej lokalizacji. Wybierz z listy nagrań. Kliknij Wybierz plik. Możesz przesłać lub nagrać ogłoszenie. Więcej szczegółów można znaleźć w Zarządzaj repozytorium ogłoszeń.
8	Kliknij opcję Zapisz.

Edytuj powitanie po godzinach

To wiadomość, którą słyszą Twoi klienci, gdy dzwonią po godzinach pracy. Powitania często zawierają krótką wiadomość powitalną i listę opcji menu. Ustawione menu poza godzinami pracy dotyczy również harmonogramu urlopowego.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.
3	Przejdź do karty Automatyczna sekretarka i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz automatyczną sekretarkę, którą chcesz edytować, z listy.
5	Przejdź do sekcji Automatyczna sekretarka po godzinach i kliknij Powitanie.
6	Wybierz jedną z następujących opcji: Domyślne powitanie— odtwarza domyślne powitanie dla połączeń przychodzących. Niestandardowe powitanie— Prześlij plik audio lub nagraj powitanie, korzystając z funkcji nagrywania. Plik audio (WAV) musi spełniać następujące wymagania: 8 lub 16 kHz mono 8- lub 16-bitowe µ-law, A-law lub PCM Maksymalny rozmiar pliku 2 MB (lub około 4 minut odtwarzania) Więcej informacji na temat nagrywania z telefonu oraz przykładowe skrypty powitalne można znaleźć, klikając Instrukcje dotyczące nagrywania za pomocą telefonu i Pokaż przykładowy skrypt. Aby nagrywać przez telefon, najpierw musisz skonfigurować numer portalu głosowego i hasło dla lokalizacji, z którą powiązana jest ta automatyczna sekretarka. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Konfigurowanie portali głosowych dla usługi Webex Calling.
7	Kliknij opcję Zapisz.

Edytuj harmonogramy urlopów automatycznej sekretarki

Ustaw dni, w których działa Twoja świąteczna automatyczna sekretarka. Możesz przypisać wcześniej utworzony harmonogram świąt lub utworzyć własny harmonogram świąt dla automatycznej sekretarki.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.
3	Przejdź do karty Automatyczna sekretarka i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz automatyczną sekretarkę, którą chcesz edytować, z listy.
5	Przejdź do sekcji Automatyczna sekretarka na święta i kliknij Harmonogram.
6	Wybierz jedną z następujących opcji: Przypisz istniejący harmonogram— Wybierz wcześniej utworzony harmonogram z listy rozwijanej. Aby edytować istniejący harmonogram, zobacz Edytowanie lub usuwanie harmonogramu. Utwórz nowy harmonogram— Utwórz nową nazwę harmonogramu i wybierz święta dla swojej organizacji.
7	Kliknij opcję Zapisz.

Zarządzanie masowe automatyczną sekretarką

Możesz zbiorczo zarządzać automatycznymi sekretarkami za pomocą zbiorczego wstawiania/aktualizacji dla automatycznych sekretarek. Administratorzy mogą import/export automatyczne sekretarki za pomocą pliku CSV.

Eksportowanie pliku CSV do formatu pliku ZIP: Podczas eksportowania danych do pliku CSV liczba rekordów może przekroczyć 1000. W takich przypadkach pobierany jest plik ZIP, który zawiera pełny zestaw rekordów w jednym pliku CSV. Osobny folder zawierający wszystkie dane jest dzielony na wiele plików CSV zawierających mniej niż 1000 rekordów. Pliki te są generowane dla administratorów w celu szybkiego importowania aktualizacji i przesłanych danych.

Jeśli chcesz dodać wiele automatycznych sekretarek, opcja zbiorczego zarządzania automatycznymi sekretarkami jest wygodna, a obsługa plików CSV ogranicza nakład pracy związany z wdrażaniem i migracją.

Każda automatyczna sekretarka utworzona w Control Hub wymaga wprowadzenia do kreatora wielu parametrów, a obsługa plików CSV usprawnia ten proces.

Już wkrótce zostaną udostępnione następujące funkcjonalności:

Usuń całe instancje automatycznej sekretarki
Utwórz/zmień/usuń regułę przekierowania połączeń
Udostępnianie zbiorczych operacji CSV jako zewnętrznych interfejsów API w portalu Hydra
Tworzenie nowych harmonogramów

Przygotowanie pliku CSV

Kolumna	(Obowiązkowe lub opcjonalne) Dodaj automatyczną sekretarkę	(Obowiązkowe lub opcjonalne) Edytuj automatyczną sekretarkę	Opis	Obsługiwane wartości
Nazwa	Wymagane	Wymagane	Wprowadź nazwę automatycznej sekretarki.	1-30 znaków
Numer telefonu	Obowiązkowe, jeśli rozszerzenie pozostanie puste	Obowiązkowe, jeśli rozszerzenie pozostanie puste	Wprowadź numer telefonu. Musisz podać numer telefonu lub numer wewnętrzny.	W przypadku importu CSV dozwolone są tylko numery E.164. Przykład: +12815550100 Numer telefonu musi znajdować się na karcie Numery w Centrum sterowania.
Numer wewnętrzny	Obowiązkowe, jeśli numer telefonu pozostanie pusty	Obowiązkowe, jeśli numer telefonu pozostanie pusty	Wpisz rozszerzenie. Musisz mieć numer telefonu lub numer wewnętrzny.	Rozszerzenie dwu- do dziesięciocyfrowe. Przykład: 00-999999. Rozszerzenia odpowiadające numerom alarmowym w kraju lokalizacji nie są dozwolone (na przykład nie można używać numeru 911 jako rozszerzenia w USA)
Lokalizacja	Wymagane	Wymagane	Wpisz lokalizację, aby dodać automatyczną sekretarkę.	Przykład: San Jose. Lokalizacja musi znajdować się na karcie Lokalizacje w Centrum sterowania.
Strefa czasowa	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wpisz klucz strefy czasowej automatycznej sekretarki. Ta strefa czasowa dotyczy harmonogramów stosowanych do automatycznych sekretarek.	Przykład: Ameryka/Chicago. Liczba znaków: 1-127
Kod języka	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wpisz język ogłoszenia dla automatycznej sekretarki.	Przykład: en_us
Identyfikator dzwoniącego — imię	Wymagane	Wymagane	Wpisz imię, które będzie wyświetlane dla automatycznej sekretarki. Identyfikator dzwoniącego jest używany, gdy przekierowanie połączeń jest włączone, a połączenia są przekierowywane na zewnątrz.	Przykład: San. Liczba znaków: 1-30 Obsługiwane są tylko znaki UTF-8.
Identyfikator dzwoniącego — nazwisko	Wymagane	Wymagane	Wprowadź nazwisko, które będzie wyświetlane automatycznej sekretarce. Identyfikator dzwoniącego jest używany, gdy przekierowanie połączeń jest włączone, a połączenia są przekierowywane na zewnątrz.	Przykład: Jose. Liczba znaków: 1-30 Obsługiwane są tylko znaki UTF-8.
Harmonogram pracy	Wymagane	Wymagane	Wprowadź nazwę harmonogramu biznesowego.	Przykład: 00_Zamknięto
Harmonogram dni wolnych	Wymagane	Wymagane	Wprowadź nazwę harmonogramu dni wolnych.	Przykład: 01_Święto
Typ wybierania	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź typ wybierania numeru.	PRZEDSIĘBIORSTWO, GRUPA
Włączono rozszerzenie menu godzin pracy	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź TRUE, aby włączyć rozszerzenie menu godzin pracy. Wpisz FALSE, aby wyłączyć rozszerzenie menu godzin pracy.	PRAWDA, FAŁSZ
Włączono rozszerzenie menu po godzinach	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź TRUE, aby włączyć rozszerzenie menu dostępnego po godzinach. Wpisz FALSE, aby wyłączyć rozszerzenie menu dostępnego po godzinach.	PRAWDA, FAŁSZ
Włącz automatyczną sekretarkę	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wpisz ENABLED, aby włączyć tę opcję. Wpisz DISABLED, aby wyłączyć tę opcję.	WŁĄCZONY, WYŁĄCZONY
Czynność dotycząca numerów dodatkowych	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź DODAJ, aby dodać numery dodatkowe wymienione w danym wierszu. Wprowadź USUŃ, aby usunąć numery dodatkowe wymienione w danym wierszu. Wpisz REPLACE, jeśli chcesz usunąć wszystkie wcześniej wprowadzone numery alternatywne i zastąpić je numerami alternatywnymi, które dodajesz tylko w tym wierszu.	DODAJ, USUŃ, ZAMIEŃ
Godziny pracy Typ powitania	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź typ powitania dotyczący godzin pracy — Domyślny lub Niestandardowy. Jeśli wybierzesz opcję Niestandardowe, wprowadź nazwę ogłoszenia o godzinach pracy, typ nośnika i szczegóły poziomu.	DOMYŚLNE, NIESTANDARDOWE
Ogłoszenie o godzinach pracy Nazwa	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź nazwę ogłoszenia o godzinach pracy.	Przykład: Service-outage_loc.wav
Typ nośnika ogłoszenia o godzinach pracy	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź typ medium, w którym ma zostać opublikowane ogłoszenie o godzinach pracy.	WAV
Poziom ogłoszenia godzin pracy	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź poziom (organizacja, lokalizacja lub auto) attendant/entity) w którym definiowane jest niestandardowe ogłoszenie.	LOKALIZACJA,ORGANIZACJA,PODMIOT
Powitanie po godzinach	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wybierz typ powitania po godzinach pracy – Domyślny lub Niestandardowy. Jeśli wybierzesz opcję Niestandardową, wprowadź nazwę ogłoszenia po godzinach pracy, typ nośnika i szczegóły poziomu.	DOMYŚLNE, NIESTANDARDOWE
Ogłoszenie po godzinach Nazwa	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź nazwę ogłoszenia po godzinach pracy.	Przykład: Holiday-announcement-org.wav
Typ mediów: Ogłoszenie po godzinach	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź typ komunikatu medialnego: ogłoszenie po godzinach pracy.	WAV
Poziom ogłoszenia po godzinach	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź poziom (organizacja, lokalizacja lub auto) attendant/entity) w którym definiowane jest niestandardowe ogłoszenie.	LOKALIZACJA,ORGANIZACJA,PODMIOT
Godziny otwarcia Naciśnij 0–9, * I # Opis	Obowiązkowe, jeśli wpiszesz godziny pracy 0–9, * I # Opis jest pusty	Obowiązkowe, jeśli wpiszesz godziny pracy 0–9, * I # Opis jest pusty	Wybierz typ godzin pracy.	Przykład: Opis Długość znaku: 1-20
Godziny otwarcia Naciśnij 0–9, * I # Działanie	Obowiązkowe, jeśli wpiszesz godziny pracy 0–9, * I # Akcja jest pozostawiona pusta	Obowiązkowe, jeśli wpiszesz godziny pracy 0–9, * I # Akcja jest pozostawiona pusta	Wybierz typ godzin pracy.	ZAGRAJ_OGŁOSZENIE PRZEKAŻ POŁĄCZENIE_Z MONTAŻEM_ PRZEKAŻ POŁĄCZENIE_BEZ_MONTAŻU PRZEKAŻ POŁĄCZENIE_DO_OPERATORA PRZEKAŻ_DO_POCZTY GŁOSOWEJ WYBIERZ_PO_NAZWIE WYBIERZ_PRZEZ_NUMER WEWNĘTRZNY POWTÓRZ_MENU WYJŚCIE_MENU
Godziny otwarcia Naciśnij 0–9, * I # Wartość	Obowiązkowe dla kilku akcji, takich jak ODTWÓRZ_OGŁOSZENIE, PRZEKAŻ_Z_PODPOWIEDZIĄ, PRZEKAŻ_BEZ_PODPOWIEDZI, PRZEKAŻ_DO_OPERATORA, PRZEKAŻ_DO_POCZTY GŁOSOWEJ	Obowiązkowe dla kilku akcji, takich jak ODTWÓRZ_OGŁOSZENIE, PRZEKAŻ_Z_PODPOWIEDZIĄ, PRZEKAŻ_BEZ_PODPOWIEDZI, PRZEKAŻ_DO_OPERATORA, PRZEKAŻ_DO_POCZTY GŁOSOWEJ	Do wykonania niektórych czynności potrzebna jest dodatkowa wartość.	Format pliku z ogłoszeniem o grze to Nazwa ogłoszenia \| Typ ogłoszenia \| Poziom ogłoszenia np.: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOKALIZACJA Wpisz WSZYSTKIE WIELKIE LITERY Pozostałe obsługiwane działania wymagają podania prawidłowego numeru telefonu lub numeru wewnętrznego.
Po godzinach naciśnij 0–9, * I # Opis	Obowiązkowe, jeśli po godzinach pracy naciśnij 0–9, * I # Opis jest pusty	Obowiązkowe, jeśli po godzinach pracy naciśnij 0–9, * I # Opis jest pusty	Wybierz typ po godzinach.	Przykład: Opis Długość znaku: 1-20
Po godzinach naciśnij 0-9, * I # Działanie	Obowiązkowe, jeśli po godzinach pracy naciśnij 0–9, * I # Akcja jest pozostawiona pusta	Obowiązkowe, jeśli po godzinach pracy naciśnij 0–9, * I # Akcja jest pozostawiona pusta	Wybierz typ po godzinach.	ZAGRAJ_OGŁOSZENIE PRZELEW_Z_MONIEM PRZELEW_BEZ_PROSZENIA PRZENIESIENIE_DO_OPERATORA PRZEKAŻ_DO_POCZTY GŁOSOWEJ WYBIERZ_PO_NAZWIE WYBIERZ_PRZEZ_NUMER WEWNĘTRZNY POWTÓRZ_MENU WYJŚCIE_MENU
Po godzinach naciśnij 0-9, * I # Wartość	Obowiązkowe dla kilku akcji, takich jak ODTWÓRZ_OGŁOSZENIE, PRZEKAŻ_Z_PODPOWIEDZIĄ, PRZEKAŻ_BEZ_PODPOWIEDZI, PRZEKAŻ_DO_OPERATORA, PRZEKAŻ_DO_POCZTY GŁOSOWEJ	Obowiązkowe dla kilku akcji, takich jak ODTWÓRZ_OGŁOSZENIE, PRZEKAŻ_Z_PODPOWIEDZIĄ, PRZEKAŻ_BEZ_PODPOWIEDZI, PRZEKAŻ_DO_OPERATORA, PRZEKAŻ_DO_POCZTY GŁOSOWEJ	Do wykonania niektórych czynności potrzebna jest dodatkowa wartość	Format pliku z ogłoszeniem o grze to Nazwa ogłoszenia \| Typ ogłoszenia \| Poziom ogłoszenia Przykład: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOKALIZACJA Wpisz WSZYSTKIE WIELKIE LITERY Pozostałe obsługiwane działania wymagają podania prawidłowego numeru telefonu lub numeru wewnętrznego.
Alternatywny numer 1, Alternatywny numer 2… Alternatywny numer 10	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź numery alternatywne, które chcesz przypisać automatycznym sekretarkom.	Przykład: 1112223333. Liczba znaków: 1-23 Numer telefonu musi znajdować się na karcie Numery w Centrum sterowania.
Alternatywny wzór pierścionka numer 1, Alternatywny wzór pierścionka numer 2... Alternatywny wzór pierścionka numer 10	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Jeśli dla numerów alternatywnych włączono funkcję dzwonienia charakterystycznego, wprowadź wzorzec dzwonienia charakterystycznego.	NORMALNY, DŁUGI_DŁUGI, KRÓTKI_KRÓTKI_DŁUGI, KRÓTKI_DŁUGI_KRÓTKI

Zbiorcze zarządzanie automatycznymi sekretarkami

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.
3	Przejdź do karty Automatyczna sekretarka i kliknij Zarządzaj.
4	Kliknij Zarządzaj i wybierz Zarządzanie zbiorcze.
5	Wybierz lokalizację z listy rozwijanej, aby pobrać dane dla automatycznych sekretarek w tej lokalizacji, lub wybierz wszystkie lokalizacje, aby pobrać dane dla wszystkich automatycznych sekretarek.
6	Kliknij Pobierz dane lub Pobierz .csv szablon , aby sprawdzić, czy plik CSV jest poprawnie sformatowany, wypełniając wymagane informacje.
7	Dodaj lub edytuj imię i nazwisko, numer telefonu itp., a następnie prześlij zaktualizowany plik CSV.
8	Kliknij Wyświetl import history/Tasks aby wyświetlić status importu pliku CSV i sprawdzić, czy wystąpiły jakieś błędy.

Wyświetl analizę automatycznej sekretarki

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.
3	Przejdź do karty Automatyczna sekretarka i kliknij Zarządzaj.
4	Na stronie Automatyczna sekretarka kliknij Zarządzaj > Wyświetl analitykę. Wyświetla się strona Analiza.
5	Kliknij kartę Automatyczna sekretarka, aby znaleźć szczegóły połączeń z automatyczną sekretarką. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Analizy dotyczące portfolio usług do współpracy w chmurze.

Generuj raporty automatycznej sekretarki

Możesz wygenerować raport zawierający listę wszystkich połączeń przychodzących, które dotarły do usługi automatycznej sekretarki.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Monitorowanie > Raporty.
3	W obszarze Szablonykliknij Wywołania i kliknij następujące raporty: Podsumowanie statystyk automatycznego operatora Najważniejsze informacje dotyczące godzin pracy automatycznego operatora Najważniejsze informacje dotyczące automatycznego operatora po godzinach pracy Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Raporty dotyczące Twojego portfolio rozwiązań do współpracy w chmurze.

Uzyskaj dostęp do zestawu startowego automatycznej sekretarki

Pobierz Launch Kit, aby zobaczyć, co potrafi automatyczna sekretarka. Aby rozpocząć, uzyskaj dostęp do przykładów powitań i szablonów wiadomości e-mail.

Zarządzanie automatycznymi operatorami