ניתוב אוטומטי הוא מערכת אוטומטית המאפשרת לך להציע טיפול בשיחות 24/7. המערכת עונה לשיחות הנכנסות ומנתבת את המתקשרים לשירות מענה, לאדם חי או לדואר קולי ללא התערבות של מפעיל או פקיד קבלה. עם תכונה זו, באפשרותך להבטיח טיפול יעיל בשיחות ולספק מענה לצרכים של המתקשרים.

הנה כמה מתכונות המפתח של ניתוב אוטומטי:

צור לוחות זמנים של שעות פעילות שבמהלכם פועל הניתוב האוטומטי שלך.
צור לאחר שעות הפעילות, החגים או כל לוחות זמנים מיוחדים שבהם פועל הניתוב האוטומטי לחגים.
ספק אפשרויות תפריט חיוג כדי להפנות את הלקוחות שלך לאן הם צריכים ללכת כשהם מזינים מספר ספציפי.
התאם אישית ברכות כדי לענות על צרכי המתקשר שלך.

יצירת דיילת אוטומטית חדשה

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס ניתוב אוטומטי ולחץ על הוסף חדש.
4	בדף יסודות , הזן את המידע הבא ולאחר מכן לחץ על הבא. מיקום – בחר מיקום מהתפריט הנפתח. לאחר יצירת הניתוב האוטומטי, לא תוכל לשנות את המיקום מאוחר יותר. מיקום הוא מיכל עם תצורת התקשרות ספציפית למיקום. ראה קביעת התצורה של Cisco Webex Calling עבור הארגון שלך לקבלת מידע נוסף. שם ניתוב אוטומטי – הזן שם עבור הניתוב האוטומטי. מספר טלפון ושלוחה – הקצה מספר טלפון ראשי ושלוחה לניתוב האוטומטי. אם תשאיר את שדה השלוחה ריק, המערכת תקצה אוטומטית את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון כשלוחה עבור ניתוב אוטומטי זה. כדי לשנות אותה, ראה את הקטע ערוך מספרי טלפון של ניתוב אוטומטי . שפה – בחר שפה מהתפריט הנפתח. השפה שנבחרה משמשת עבור ברכות קוליות המוגדרות כברירת מחדל והתראות קוליות אחרות המבוססות על הגדרות התפריט. שם פרטי ושם משפחה במזהה המתקשר – הזן את השם הפרטי ושם המשפחה במזהה המתקשר. מזהה המתקשר משמש לשיחות שמועברות מחוץ לניתוב אוטומטי זה. עבור לקוחות באזור אסיה-פסיפיק, השדה 'שם מזהה מתקשר' מאוכלס באופן אוטומטי עם שם המשתמש. לא ניתן לשנות את השדה 'שם מזהה מתקשר'. בעת קביעת התצורה של דייל אוטומטי, באפשרותך להקצות את מספר המשתתפים האוטומטיים עבור כל מיקום או ארגון.
5	בדף לוח הזמנים לשעות הפעילות , הגדר את השעות שבמהלכן פועל הניתוב האוטומטי בשעות הפעילות. באפשרותך לבחור לוח זמנים קיים מהרשימה הנפתחת, או ליצור לוח זמנים חדש. לחץ על הבא. לוח הזמנים הנפתח הקיים מציג את כל לוחות הזמנים של שעות הפעילות שיצרת עבור המיקום. כדי ליצור לוח זמנים חדש עבור מיקום, ראה יצירת לוח זמנים.
6	בדף לוח חופשות , הגדר את הימים שבמהלכם פועל הניתוב האוטומטי לחגים. באפשרותך לבחור לוח זמנים קיים מהרשימה הנפתחת, או ליצור לוח זמנים חדש. לחץ על הבא. לוח הזמנים הנפתח הקיים מציג את כל לוחות החופשות שיצרת עבור המיקום. כדי ליצור לוח זמנים חדש עבור מיקום, ראה יצירת לוח זמנים.
7	בדף תפריט , הגדר את אפשרויות תפריט החיוג כדי להפנות את הלקוחות שלך לאן הם צריכים ללכת כשהם מזינים מספר ספציפי בטלפון שלהם. תחת הלשוניות שעות פעילות ושעות לאחר שעות הפעילות , השתמש ברשימה הנפתחת כדי להקצות פונקציה לכל מספר בלוח המקשים. לחץ על הבא. כדי לאפשר למתקשרים לחייג שלוחה ללא הנחיית תפריט, בחר אפשר חיוג לשלוחה מבלי לדרוש פריט תפריט. הפונקציות הבאות זמינות להקצאה למספר לוח מקשים: לא בשימוש - זוהי אפשרות ברירת המחדל המשמשת כאשר אינך בוחר אפשרות. הפעל הכרזה - פעולה זו משמיעה הכרזה שבחרת, העלית או הקלטת למתקשרים. העבר שיחה עם הודעה - פעולה זו מנתבת את המתקשרים למספר טלפון או לשלוחה שהזנת. עם אפשרות זו, המתקשרים לא ישמעו הודעה המציינת להם שהם מועברים. העבר שיחה ללא הודעה - פעולה זו מנתבת מתקשרים למספר טלפון או שלוחה שהזנת. עם אפשרות זו, המתקשרים שומעים הודעה האומרת להם שהם מועברים. העבר שיחה למפעיל - פעולה זו מנתבת מחדש את המתקשרים למספר שהוגדר כאשר המקש שהוקצה נלחץ או אם לא נלחץ על מקשים לאחר 10 שניות. אם תבחר להפעיל את הפעולה הזו, הזן את מספר הטלפון שאליו יש לנתב מתקשרים. אם לא תגדיר אפשרות זו, והמתקשר לא ילחץ על מקשים לאחר 10 שניות, הוא ישמע את ההודעה "לא ניתן להעביר את השיחה שלך, נסה שוב מאוחר יותר" והשיחה תנותק. העבר לדואר קולי - פעולה זו ממקמת את המתקשרים ישירות לתיבת הדואר הקולי של מספר הטלפון או השלוחה שהוזנו. חייג לפי שם - פעולה זו מאפשרת למתקשרים לחייג לפי שם הנמען. חייג לפי שלוחה - פעולה זו מאפשרת למתקשרים לחייג לפי שלוחת נמען. חזור על תפריט - פעולה זו חוזרת על אפשרויות התפריט. צא מתפריט - פעולה זו מאפשרת למתקשרים לקיים את מערכת התפריטים ומסיימת את השיחה.
8	בדף ברכה , הגדר את ברכות או ההכרזה שמושמעת לשעות הפעילות ולאחר שעות הפעילות. תחת הלשוניות שעות פעילות ושעות לאחר מכן , באפשרותך לבחור להפעיל את ברכת ברירת המחדל או לבחור ברכה מותאמת אישית להעלאת הקלטת שמע, או להקליט ברכה משלך. לחץ על הבא. אתה יכול למצוא מידע נוסף להקלטה מהטלפון שלך ולתסריטי ברכה לדוגמה על ידי לחיצה על הוראות להקלטה בטלפון והראה לי סקריפטלדוגמה. כדי להקליט בטלפון, תחילה עליך להגדיר את המספר וקוד הכניסה של הפורטל הקולי שלך עבור המיקום שאליו משויך הניתוב האוטומטי הזה. לפרטים, ראה הגדרת פורטלים קוליים עבור Webex Calling.
9	בדף הסקירה , תחת כל כרטיסיה, סקור את הגדרות הדיילת האוטומטית החדשה שלך כדי לוודא שהכל תקין. לחץ על צור כדי לשמור.

רוצה לראות איך הדבר מתבצע? צפה בהדגמת הווידאו הזו שממחישה כיצד ליצור ניתוב אוטומטי חדש ב-Control Hub.

השבתת דיילת אוטומטית

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס ניתוב אוטומטי ולחץ על נהל.
4	בחר ניתוב אוטומטי שברצונך להשבית.
5	בלוח הצדדי, כבה את האפשרות הפעל ניתוב אוטומטי.
6	לחץ על שמור.

עריכת הגדרות כלליות של דיילת אוטומטית

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס ניתוב אוטומטי ולחץ על נהל.
4	בחר ניתוב אוטומטי.
5	בלוח הצדדי, לחץ על הגדרות כלליות.
6	הצג או ערוך את השפה מהרשימה הנפתחת שפה .
7	הצג או ערוך את אזור הזמן מהתפריט הנפתח אזור זמן.
8	הצג או ערוך את מזהה המתקשר המשמש כאשר שיחות מועברות אל מחוץ לניתוב אוטומטי זה.
9	לחץ על שמור.

עריכת מספרי טלפון של דיילים אוטומטיים

באפשרותך לשנות את מספרי הטלפון של הניתוב האוטומטי ולהוסיף עד 10 מספרים חלופיים.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס ניתוב אוטומטי ולחץ על נהל.
4	בחר ניתוב אוטומטי.
5	בלוח הצדדי, לחץ על מספרי טלפון.
6	ערוך את מספר הטלפון הראשי ואת השלוחה. אם השארת את שדה השלוחה ריק בעת יצירת הניתוב האוטומטי, המערכת מקצה באופן אוטומטי את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון כשלוחה עבור הניתוב האוטומטי הזה.
7	חפש והוסף מספרים חלופיים.
8	לחץ על שמור.

קבע תצורה של הפניית שיחות ניתוב אוטומטי

באפשרותך להעביר את כל השיחות הנכנסות בהתבסס על סט קריטריונים שאתה מגדיר.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס ניתוב אוטומטי ולחץ על נהל.
4	בחר ניתוב אוטומטי.
5	בחלונית הצדדית, לחץ על העברת שיחות.
6	החלף על העברתשיחות.
7	בחר אחת מהאפשרויות הבאות: העבר שיחות תמיד – העבר שיחות תמיד למספר ייעודי. העבר שיחות באופן סלקטיבי – העבר שיחות למספר ייעודי בהתאם לקריטריונים. אם תבחר באפשרות העבר שיחות באופן סלקטיבי, דרוש לך כלל אחד לפחות כדי שהעברת שיחות תהיה פעילה.
8	אם תבחר העבר שיחות תמיד, בחר מספר ולחץ על שמור. בעת בחירה באפשרות העבר תמיד או העבר באופן סלקטיבי, בחר שלח לדואר קולי כדי להעביר את כל השיחות לדואר קולי פנימי. האפשרות שלח לדואר קולי מושבתת בעת הזנת מספר חיצוני. ניתן גם להוסיף מספר קו וירטואלי כמספר להעברת השיחות אליו.
9	אם תבחר באפשרות העבר באופןסלקטיבי, צור כלל על-ידי לחיצה על הוסף מתי להעביר או הוסף מתי לא להעביר. בהקצאת האפשרות העבר שיחות באופן סלקטיבי , כלל הוסף מועד לא להפניה מקבל קדימות על פני כלל הוסף מועד להפניה .
10	הזן שם כלל.
11	עבור מתי להעביר או מתי לא להעביר, בחר לוח שעות פעילות ולוח חופשות מהרשימה הנפתחת.
12	עבור העבר אל, בחר מספר טלפון המהווה ברירת מחדל או מספר טלפון אחר להעברת השיחות אליו.
13	עבור שיחות מאת, בחר להעביר שיחות מכל מספר או מספרים נבחרים. אם תבחר מספרים שנבחרו, בחר את האפשרויות הבאות: כל מספרים פרטיים – מעביר שיחות ממספרים פרטיים. כל מספרים לא זמינים – העברת שיחות ממספרים לא זמינים. הוסף מספרים ספציפיים – העברת שיחות מ-12 מספרים שאתה מגדיר.
14	עבור שיחות אל, בחר מספר או מספר חלופי מהתפריט הנפתח כדי להעביר שיחה כאשר תתקבל במספר זה בארגון שלך.
15	לחץ על שמור.

הכללים שנוצרו עבור שיחות העברה סלקטיבית מעובדים בהתבסס על הקריטריונים הבאים:

הכללים ממוינים בטבלה לפי תו שם כלל. דוגמה: 00_rule, 01_rule, וכן הלאה.
כלל ה"לא להפנות" מקבל תמיד קדימות על פני כלל ה"קדימה".
הכללים מעובדים בהתבסס על הסדר שהם מופיעים בטבלה.
באפשרותך ליצור כללים מרובים. עם זאת, אם קיים חוק כלשהו, המערכת לא בודקת עוד את הכלל הבא. אם ברצונך לבדוק תחילה את הכלל הספציפי, אנו מציעים שתעדכן את שם הכלל עם מספרים. לדוגמה: אם ברצונך שהכלל החגים יבדוק לפני כלל שעות הסגירה העסקיות, ציין את הכלל כ-01-חג ו-02-סגור.

כדי לקבל מידע נוסף על הפונקציונליות הבסיסית והדוגמאות של השיחה להעברת שיחות באופן סלקטיבי, ראה קביעת התצורה של העברת שיחות באופן סלקטיבי עבור Webex Calling.

מה הלאה?

לאחר יצירת כלל, באפשרותך להפוך כלל לזמין או ללא זמין באמצעות הלחצן הדו-מצבי לצד הכלל בטבלה. באפשרותך גם לשנות או למחוק כלל בכל עת על-ידי לחיצה על ערוך או

הפעלה והשבתה של כלל

ערוך אפשרויות חיוג של ניתוב אוטומטי

הגדר את אפשרויות החיוג כך שיהיו ספציפיות ללקוח או למיקום/אתר.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס ניתוב אוטומטי ולחץ על נהל.
4	בחר ניתוב אוטומטי.
5	בחלונית הצדדית, לחצו על ' אפשרויות חיוג'.
6	בחר אחת מהאפשרויות הבאות: ארגון מיקום
7	לחץ על שמור.

ערוך ניתוב אוטומטי בשעות הפעילות

ערוך לוחות זמנים של שעות פעילות

באפשרותך להקצות לוח זמנים של שעות עבודה שנוצר בעבר, או ליצור לוח זמנים משלך לשעות העבודה עבור הדיילת האוטומטית.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס ניתוב אוטומטי ולחץ על נהל.
4	בדף ניתוב אוטומטי , בחר את הניתוב האוטומטי לעריכה מהרשימה.
5	בלוח הצדדי, תחת ניתוב אוטומטי בשעות הפעילות, לחץ על תזמן.
6	בחר אחת מהאפשרויות הבאות: הקצה לוח זמנים קיים – בחר לוח זמנים שנוצר בעבר מהתפריט הנפתח. כדי לערוך לוח זמנים קיים, ראה ערוך או מחק לוח זמנים. צור לוח זמנים חדש – צור שם חדש עבור לוח הזמנים ובחר את שעות הפעילות.
7	לחץ על שמור.

ערוך אפשרויות תפריט של שעות פעילות

הקצה פונקציות שונות לכל מספר בלוח המקשים. ההגדרות האלה מפנות את הלקוחות למקום הנחוץ כשהם מזינים מספר ספציפי בטלפון.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס ניתוב אוטומטי ולחץ על נהל.
4	בדף ניתוב אוטומטי , בחר את הניתוב האוטומטי לעריכה מהרשימה.
5	בחלונית הצדדית, תחת דיילתאוטומטית של שעות עבודה, לחץ על תפריט.
6	בחר אפשר חיוג לשלוחה מבלי לדרוש פריט תפריט כדי לאפשר למתקשרים לחייג ישירות לשלוחה בכל עת. האפשרות חיוג לשלוחה עבור ניתוב אוטומטי חלה רק על מנויי Webex Calling.
7	בחר את הפונקציה שברצונך להקצות לכל מספר או מפתח פונקציה בלוח החיוג. עבור כל פונקציה שהוקצתה, הזן מידע נוסף או חפש והוסף משתמש או סביבת עבודה או מספר קו ושלוחות להעברת שיחות. בחר את הפונקציה הפעל הכרזה מהרשימה הנפתחת. השתמש בפונקציונליות זו כדי לבחור/להעלות/להקליט הכרזה במיקום או ברמת הארגון ולהפעיל אותה. לחץ על בחר קובץ כדי לבחור הקלטה קיימת. בחר קובץ מציג רשימה של הקלטות הזמינות עבור המיקום. בחר מתוך רשימת ההקלטות. לחץ על בחר קובץ. באפשרותך להעלות או להקליט הכרזה. לפרטים, ראה ניהול מאגר הכרזות .
8	לחץ על שמור.

ערוך ברכה בשעות הפעילות

זהו המסר שהלקוחות שלך שומעים כשהם מתקשרים במהלך שעות העבודה. ברכות כוללות לרוב הודעת פתיחה קצרה ורשימה של אפשרויות התפריט.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס ניתוב אוטומטי ולחץ על נהל.
4	בדף ניתוב אוטומטי , בחר את הניתוב האוטומטי לעריכה מהרשימה.
5	בחלונית הצדדית, תחת דיילתאוטומטית של שעות העבודה, לחץ על ברכה.
6	בחר אחת מהאפשרויות הבאות: ברכת ברירת מחדל – משמיע ברכת ברירת מחדל עבור שיחות נכנסות. ברכה מותאמת אישית – העלה קובץ שמע, או הקלט ברכה באמצעות פונקציית ההקלטה. קובץ השמע (WAV) מוכרח לעמוד בדרישות הבאות: 8 או ‎16 kHz מונו של 8 או 16 סיביות u-law‏, A-law או PCM גודל קובץ מרבי של 2MB (או כ-4 דקות של הפעלה) אתה יכול למצוא מידע נוסף להקלטה מהטלפון שלך ולתסריטי ברכה לדוגמה על ידי לחיצה על הוראות להקלטה בטלפון והראה לי סקריפטלדוגמה. כדי להקליט בטלפון, תחילה עליך להגדיר את המספר וקוד הכניסה של הפורטל הקולי שלך עבור המיקום שאליו משויך הניתוב האוטומטי הזה. לפרטים, ראה הגדרת פורטלים קוליים עבור Webex Calling.
7	לחץ על שמור.

ערוך ניתוב אוטומטי בשעות שלאחר שעות הפעילות

ערוך אפשרויות תפריט בשעות שלאחר שעות הפעילות

הקצה פונקציות שונות לכל מספר בלוח המקשים כדי להפנות את הלקוחות למקום הנחוץ כשהם מזינים מספר ספציפי בטלפון. התפריט שהגדרתם לאחר שעות העבודה חל גם על לוח הזמנים של החגים.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס ניתוב אוטומטי ולחץ על נהל.
4	בדף ניתוב אוטומטי , בחר את הניתוב האוטומטי לעריכה מהרשימה.
5	בלוח הצדדי, תחת ניתוב אוטומטי בשעות שלאחר שעות הפעילות, לחץ על תפריט.
6	בחר אפשר חיוג לשלוחה מבלי לדרוש פריט תפריט כדי לאפשר למתקשרים לחייג ישירות לשלוחה בכל עת.
7	בחר את הפונקציה שברצונך להקצות לכל מספר או מפתח פונקציה בלוח החיוג. עבור כל פונקציה שהוקצתה, הזן מידע נוסף או חפש והוסף משתמש או סביבת עבודה או מספר קו ושלוחות להעברת שיחות. בחר את הפונקציה הפעל הכרזה מהרשימה הנפתחת. פונקציונליות זו מאפשרת לך לבחור/להעלות/להקליט הכרזה במיקום או ברמת הארגון ולהפעיל אותה. לחץ על בחר קובץ כדי לבחור הקלטה קיימת. בחר קובץ מציג רשימה של הקלטות הזמינות עבור המיקום. בחר מתוך רשימת ההקלטות. לחץ על בחר קובץ. באפשרותך להעלות או להקליט הכרזה. לפרטים, ראה ניהול מאגר הכרזות .
8	לחץ על שמור.

ערוך ברכה לאחר שעות העבודה

זהו המסר שהלקוחות שלך שומעים כשהם מתקשרים אחרי שעות העבודה. ברכות כוללות לרוב הודעת פתיחה קצרה ורשימה של אפשרויות התפריט. התפריט שהגדרתם לאחר שעות העבודה חל גם על לוח הזמנים של החגים.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס ניתוב אוטומטי ולחץ על נהל.
4	בדף ניתוב אוטומטי , בחר את הניתוב האוטומטי לעריכה מהרשימה.
5	בחלונית הצדדית, תחת דיילתאוטומטית לאחר שעות העבודה, לחץ על ברכה.
6	בחר אחת מהאפשרויות הבאות: ברכת ברירת מחדל – משמיע ברכת ברירת מחדל עבור שיחות נכנסות. ברכה מותאמת אישית – העלה קובץ שמע, או הקלט ברכה באמצעות פונקציית ההקלטה. קובץ השמע (WAV) מוכרח לעמוד בדרישות הבאות: 8 או ‎16 kHz מונו של 8 או 16 סיביות u-law‏, A-law או PCM גודל קובץ מרבי של 2MB (או כ-4 דקות של הפעלה) אתה יכול למצוא מידע נוסף להקלטה מהטלפון שלך ולתסריטי ברכה לדוגמה על ידי לחיצה על הוראות להקלטה בטלפון והראה לי סקריפטלדוגמה. כדי להקליט בטלפון, תחילה עליך להגדיר את המספר וקוד הכניסה של הפורטל הקולי שלך עבור המיקום שאליו משויך הניתוב האוטומטי הזה. לפרטים, ראה הגדרת פורטלים קוליים עבור Webex Calling.
7	לחץ על שמור.

ערוך לוחות חופשות של ניתוב אוטומטי

קבעו את הימים שבהם פועלת הדיילת האוטומטית שלכם בחגים. באפשרותך להקצות לוח זמנים לחגים שנוצר בעבר, או ליצור לוח זמנים משלך לחגים עבור הדיילת האוטומטית.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס ניתוב אוטומטי ולחץ על נהל.
4	בדף ניתוב אוטומטי , בחר את הניתוב האוטומטי לעריכה מהרשימה.
5	בלוח הצדדי, תחת ניתוב אוטומטי לחופשה, לחץ על תזמן.
6	בחר אחת מהאפשרויות הבאות: הקצה לוח זמנים קיים – בחר לוח זמנים שנוצר קודם לכן מהרשימה הנפתחת. כדי לערוך לוח זמנים קיים, ראה ערוך או מחק לוח זמנים. צור לוח זמנים חדש – צור שם חדש עבור לוח הזמנים ובחר חגים עבור הארגון שלך.
7	לחץ על שמור.

נהל את הניתוב האוטומטי בצובר

אתה יכול לנהל בצובר דיילות אוטומטיות עם תוספות / עדכונים בתפזורת עבור דיילים אוטומטיים. מנהלי מערכת יכולים לייבא/לייצא ניתובים אוטומטיים עם קובץ CSV.

מייצא קובץ CSV לתבנית קובץ ZIP: בעת ייצוא נתונים לקובץ CSV, מספר הרשומות עשוי לחרוג מ-1000. במקרים כאלה, קובץ ה-ZIP יורד, כאשר קובץ ה-ZIP מכיל את הסט המלא של הרשומות בקובץ CSV יחיד. תיקייה נפרדת המכילה את כל הנתונים מחולקת לקובצי CSV מרובים עם פחות מ-1000 רשומות. קבצים אלה נוצרים כדי שמנהלי המערכת יוכלו לייבא במהירות עדכונים ולהעלות אותם.

אם יש לך הרבה ניתובים אוטומטיים להוסיף, אפשרות הניהול בצובר נוחה והתמיכה ב-CSV מפחיתה את המאמץ לפריסה וההגירה.

כל ניתוב אוטומטי שנוצר ב-Control Hub דורש לאכלס אשף עם פרמטרים רבים ותמיכה ב-CSV מייעלת את התהליך.

הפונקציות הבאות יגיעו בקרוב:

מחיקה של מופעים שלמים של 'דיילת אוטומטית'
כלל יצירה/שינוי/מחיקה של העברת שיחות
חשיפת פעולות CSV בתפזורת כממשקי API חיצוניים בפורטל הידרה
יצירת לוחות זמנים חדשים

הכן את ה- CSV שלך

עמודה	(חובה או אופציונלי) הוספת דיילת אוטומטית	(חובה או אופציונלי) עריכת דיילת אוטומטית	תיאור	ערכים נתמכים
שם	חובה	חובה	הזן את שם הניתוב האוטומטי.	1-30 תווים
מספר טלפון	חובה אם השלוחה נשארת ריקה	חובה אם השלוחה נשארת ריקה	הזן את מספר הטלפון. עליך להיות בעל מספר טלפון או שלוחה.	רק מספרי E.164 מותרים לייבוא CSV. דוגמה: +12815550100 מספר הטלפון חייב להיות בלשונית מספרים ב-Control Hub.
שלוחה	חובה אם מספר הטלפון נשאר ריק	חובה אם מספר הטלפון נשאר ריק	הזן את ההרחבה. עליך להיות בעל מספר טלפון או שלוחה.	שלוחה של שתיים עד עשר ספרות. דוגמה: 00-999999. שלוחות שמתאימות למספרי חירום במדינת המיקום אינן מורשות (לדוגמה, אינך יכול להשתמש ב-911 כשלוחה בארה"ב)
מיקום	חובה	חובה	הזן את המיקום כדי להוסיף דיילים אוטומטיים.	דוגמה: סן חוזה. המיקום חייב להיות בלשונית מיקומים ב-Control Hub.
אזור זמן	אופציונלי	אופציונלי	הזן את מפתח אזור הזמן של הדיילת האוטומטית. אזור זמן זה חל על לוחות הזמנים החלים על המשרתים האוטומטיים.	דוגמה: אמריקה/שיקגו. אורך הדמות: 1-127
קוד שפה	אופציונלי	אופציונלי	הזן את שפת ההכרזה עבור המשרתים האוטומטיים.	דוגמה: en_us
השם הפרטי במזהה המתקשר	חובה	חובה	הזן את השם הפרטי שיוצג עבור הדיילת האוטומטית. נעשה שימוש במזהה המתקשר כאשר השיחה מועברת להפעלה והשיחות מועברות החוצה.	דוגמה: סן. אורך הדמות: 1-30 רק תווי UTF-8 נתמכים.
שם המשפחה במזהה המתקשר	חובה	חובה	הזן את שם המשפחה להצגה עבור הניתוב האוטומטי. נעשה שימוש במזהה המתקשר כאשר השיחה מועברת להפעלה והשיחות מועברות החוצה.	דוגמה: חוזה. אורך הדמות: 1-30 רק תווי UTF-8 נתמכים.
לוח זמנים עסקי	חובה	חובה	הזן את שם לוח הזמנים של העסק.	דוגמה: 00_סגור
לוח חופשות	חובה	חובה	הזן את שם לוח הזמנים של החגים.	דוגמה: 01_חג
סוג חיוג	אופציונלי	אופציונלי	הזן את סוג החיוג.	ארגון, קבוצה
שלוחת תפריט שעות פעילות מופעלת	אופציונלי	אופציונלי	הזן TRUE כדי להפעיל את שלוחת התפריט של שעות הפעילות. הזן FALSE כדי להשבית את שלוחת התפריט שעות הפעילות.	נכון, לא נכון
הרחבת תפריט השעות שלאחר שעות הפעילות מופעלת	אופציונלי	אופציונלי	הזן TRUE כדי להפעיל את שלוחת התפריט לאחר שעות הפעילות. הזן FALSE כדי להשבית את שלוחת התפריט לאחר שעות הפעילות.	נכון, לא נכון
הפעל ניתוב אוטומטי	אופציונלי	אופציונלי	Enter מופעל כדי להפעיל את האפשרות. הזן מושבת כדי להשבית את האפשרות.	מופעל, מושבת
פעולת מספרים חלופיים	אופציונלי	אופציונלי	הזן ADD כדי להוסיף את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה זו. הזן הסר כדי להסיר את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה. הזן החלף אם ברצונך להסיר את כל המספרים החלופיים שהוזנו בעבר ולהחליף אותם במספרים החלופיים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.	הוספה, הסרה, החלפה
סוג ברכה בשעות הפעילות	אופציונלי	אופציונלי	הזן את סוג הברכה בשעות הפעילות כברירת מחדל או 'מותאם אישית'. אם תזין 'מותאם אישית', הזן את שם ההכרזה של שעות הפעילות, סוג המדיה ופרטי הרמה.	ברירת מחדל, מותאם אישית
שם הכרזה של שעות פעילות	אופציונלי	אופציונלי	הזן את שם ההכרזה של שעות הפעילות.	דוגמה: Service-outage_loc.wav
סוג מדיה של הכרזת שעות פעילות	אופציונלי	אופציונלי	הזן את סוג המדיה של הכרזת שעות הפעילות.	wav
רמת הכרזה של שעות פעילות	אופציונלי	אופציונלי	הזן את הרמה (ארגון, מיקום או ניתוב אוטומטי/ישות) שבה ההכרזה המותאמת אישית מוגדרת.	מיקום,ארגון,ישות
סוג ברכה בשעות שלאחר שעות הפעילות	אופציונלי	אופציונלי	הזן את סוג הברכה בשעות שלאחר שעות הפעילות כברירת מחדל או 'מותאם אישית'. אם תזין 'מותאם אישית', הזן את שם ההכרזה בשעות שלאחר שעות הפעילות, סוג המדיה ופרטי הרמה.	ברירת מחדל, מותאם אישית
שם הכרזה לשעות שלאחר שעות הפעילות	אופציונלי	אופציונלי	הזן את שם ההכרזה לשעות שלאחר שעות הפעילות.	דוגמה: Holiday-announcement-org.wav
סוג מדיה של הכרזה בשעות שלאחר שעות הפעילות	אופציונלי	אופציונלי	הזן את סוג המדיה של ההכרזה בשעות שלאחר שעות הפעילות.	wav
רמת הכרזה בשעות שלאחר שעות הפעילות	אופציונלי	אופציונלי	הזן את הרמה (ארגון, מיקום או ניתוב אוטומטי/ישות) שבה ההכרזה המותאמת אישית מוגדרת.	מיקום,ארגון,ישות
שעות פעילות הקש 0–9, * ו- # תיאור	חובה אם שעות הפעילות הקישו 0–9, * ו- # התיאור נותר ריק	חובה אם שעות הפעילות הקישו 0–9, * ו- # התיאור נותר ריק	בחר את סוג שעות העבודה.	דוגמה: תיאור אורך תווים: 1-20
שעות פעילות הקש 0–9, * ו-# פעולה	חובה אם שעות הפעילות הקישו 0–9, * ו-# פעולה נותרה ריקה	חובה אם שעות הפעילות הקישו 0–9, * ו-# פעולה נותרה ריקה	בחר את סוג שעות העבודה.	הכרזה על משחק_ העבר שיחה_עם_הודעה העבר שיחה_ללא_הודעה העבר שיחה_למרכזיה_ העבר_אל_דואר קולי חייג_לפי_שם חייג _לפי_שלוחה תפריט חוזר_ צא_מתפריט
שעות פעילות הקש 0–9, * ו-# ערך	חובה למספר פעולות כגון הפעל_הכרזה, העבר_עם_הודעה, העבר_ללא_הודעה, העבר_אל_המפעיל, העבר_אל_תא קולי	חובה למספר פעולות כגון הפעל_הכרזה, העבר_עם_הודעה, העבר_ללא_הודעה, העבר_אל_המפעיל, העבר_אל_תא קולי	נדרש ערך נוסף כדי לבצע פעולות מסוימות.	התבנית עבור קובץ ההכרזה 'הפעל' היא שם הכרזה \| סוג הכרזה \| רמת הכרזה דוגמה: CycloneAlert.wav \| מיקום \| WAV הזן סוג בכל caps פעולות נתמכות אחרות דורשות מספר טלפון או שלוחה חוקיים.
לאחר שעות הפעילות הקש 0–9, * ו-# Description	חובה אם לאחר שעות הפעילות הקש 0–9, * ו- # התיאור נותר ריק	חובה אם לאחר שעות הפעילות הקש 0–9, * ו- # התיאור נותר ריק	בחר את הסוג לאחר שעות העבודה.	דוגמה: תיאור אורך תווים: 1-20
לאחר שעות הפעילות הקש 0-9, * ו- # פעולה	חובה אם לאחר שעות העבודה הקש 0–9, * ו-# פעולה נותרה ריקה	חובה אם לאחר שעות העבודה הקש 0–9, * ו-# פעולה נותרה ריקה	בחר את הסוג לאחר שעות העבודה.	הכרזה על משחק_ העברה_עם_הנחיה העברה_ללא_הנחיה העברה_למפעיל_ העבר_אל_דואר קולי חייג_לפי_שם חייג _לפי_שלוחה תפריט חוזר_ צא_מתפריט
לאחר שעות הפעילות הקש 0-9, * ו- # ערך	חובה למספר פעולות כגון הפעל_הכרזה, העבר_עם_הודעה, העבר_ללא_הודעה, העבר_אל_המפעיל, העבר_אל_תא קולי	חובה למספר פעולות כגון הפעל_הכרזה, העבר_עם_הודעה, העבר_ללא_הודעה, העבר_אל_המפעיל, העבר_אל_תא קולי	נדרש ערך נוסף כדי לבצע פעולות מסוימות	התבנית עבור קובץ ההכרזה 'הפעל' היא שם הכרזה \| סוג הכרזה \| רמת הכרזה דוגמה: CycloneAlert.wav \| מיקום \| WAV הזן סוג בכל caps פעולות נתמכות אחרות דורשות מספר טלפון או שלוחה חוקיים.
מספר חלופי 1, מספר חלופי 2… מספר חלופי 10	אופציונלי	אופציונלי	הזן את המספרים החלופיים כדי להקצות לדיילים האוטומטיים.	דוגמה: 1112223333. אורך הדמות: 1-23 מספר הטלפון חייב להיות בלשונית מספרים ב-Control Hub.
תבנית צלצול חלופית מספר 1, תבנית צלצול של מספר חלופי 2... תבנית צלצול של מספר חלופי 10	אופציונלי	אופציונלי	אם צלצול ייחודי מופעל עבור מספרים חלופיים, הזן את תבנית צלצול הייחודית.	רגיל, ארוך_ארוך, קצר_קצר_ארוך, קצר_ארוך_קצר

ניהול בתפזורת של דיילות רכב

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס ניתוב אוטומטי ולחץ על נהל.
4	לחץ על נהל ובחר נהל בצובר.
5	בחר מיקום מהרשימה הנפתחת כדי להוריד נתונים עבור דיילים אוטומטיים במיקום זה, או בחר את כל המיקומים כדי להוריד נתונים עבור כל המשתתפים האוטומטיים.
6	לחץ על הורד נתונים או הורד תבנית .csv כדי לוודא שקובץ ה- CSV שלך מעוצב כראוי, תוך הקפדה למלא את המידע הנדרש.
7	הוסף או ערוך את השם הפרטי ושם המשפחה, מספר הטלפון וכן הלאה, והעלה את קובץ ה-CSV המעודכן.
8	לחץ על הצג היסטוריית יבוא/משימות כדי להציג את מצב ייבוא ה-CSV שלך ולראות אם נתקלת בשגיאות כלשהן.

הצג ניתוח נתונים של ניתוב אוטומטי

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס ניתוב אוטומטי ולחץ על נהל.
4	בדף ניתוב אוטומטי , לחץ על נהל > הצג ניתוח נתונים. הדף ניתוח נתונים מופיע.
5	לחץ על הלשונית ניתוב אוטומטי כדי למצוא את פרטי שיחת הניתוב האוטומטי. לקבלת מידע נוסף, ראה ניתוח נתונים עבור קו המוצרים של שיתוף הפעולה בענן.

יצירת דוחות דיילת אוטומטיים

באפשרותך להפיק דוח המפרט את כל השיחות הנכנסות שהגיעו לשירות הדיילת האוטומטית.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל ניטור > דוחות.
3	תחת תבניות, לחץ על שיחות ולחץ על הדוחות הבאים: סיכום סטטיסטי של ניתוב אוטומטי פרטים עיקריים על ניתוב אוטומטי בשעות הפעילות פרטים עיקריים על ניתוב אוטומטי לאחר שעות הפעילות למידע נוסף, ראה דוחות עבור תיק שיתוף הפעולה בענן.

קבל גישה לערכת ההפעלה של הניתוב האוטומטי

הורד את ערכת ההפעלה כדי לראות מה ניתוב אוטומטי יכול לעשות. קבל גישה לדגימות הברכה ותבניות הדוא"ל כדי להתחיל.

נהל ניתוב אוטומטי