מערכת מענה אוטומטית היא מערכת אוטומטית המאפשרת לך להציע 24/7 טיפול בשיחות. המערכת עונה לשיחות הנכנסות ומנתבת את המתקשרים לשירות מענה קולי, לאדם חי או לתא קולי ללא התערבות של מוקדן או פקיד קבלה. בעזרת תכונה זו, תוכלו להבטיח טיפול יעיל בשיחות וכי צרכי המתקשרים ייענו.

הנה כמה מהתכונות העיקריות של מערכת שיחות אוטומטית:

צור לוחות זמנים של שעות פעילות שבהן מערכת ההיענות האוטומטית שלך פועלת.
צור לוחות זמנים לסגירה לאחר שעות הפעילות, בחגים או כל לוח זמנים מיוחד שבמהלכם פועל שירות ההדרכה האוטומטי שלך בחגים.
ספקו אפשרויות תפריט חיוג כדי לכוון את הלקוחות שלכם לאן עליהם להגיע לאחר הזנת מספר ספציפי.
התאימו אישית את הברכות כדי לענות על צרכי המתקשר.

יצירת דיילת אוטומטית חדשה

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > מתקשר > תכונות.
3	עבור אל הכרטיס מערכת ניתוב אוטומטית ולחץ על הוסף חדש .
4	בדף יסודות , הזן את המידע הבא ולאחר מכן לחץ על הבא. מיקום— בחר מיקום מהתפריט הנפתח. לאחר יצירת מערכת שיחות הדיון האוטומטית, לא ניתן לשנות את המיקום מאוחר יותר. מיקום הוא מכל עם תצורת קריאה ספציפית למיקום. ראה קביעת התצורה של Cisco Webex Calling עבור הארגון שלך לקבלת מידע נוסף. שם מערכת ניתוב אוטומטי— הזן שם עבור מערכת הניתוב האוטומטית. מספר טלפון ומספר שלוחה - הקצה מספר טלפון ראשי ושלוחה למערכת המענה האוטומטית. אם תשאיר את שדה השלוחה ריק, המערכת תקצה אוטומטית את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון כשלוחה עבור מענה אוטומטי זה. כדי לשנות זאת, עיין בסעיף עריכת מספרי טלפון של מערכת הפעלה אוטומטית. שפה— בחר שפה מהתפריט הנפתח. השפה שנבחרה משמשת עבור ברכות קוליות המוגדרות כברירת מחדל והנחיות קוליות אחרות המבוססות על הגדרות התפריט. שם פרטי ושם משפחה של מזהה המתקשר— הזן את השם הפרטי ושם המשפחה של מזהה המתקשר. מזהה המתקשר משמש לשיחות המועברות אל מחוץ למערכת המענה האוטומטית הזו. עבור לקוחות באזור אסיה-פסיפיק, השדה שם המתקשר המזוהה מאוכלס אוטומטית בשם המשתמש. לא ניתן לשנות את השדה 'שם מזהה מתקשר'. בעת קביעת התצורה של דייל אוטומטי, באפשרותך להקצות את מספר המשתתפים האוטומטיים עבור כל מיקום או ארגון.
5	בדף לוח זמנים של שעות פעילות, הגדר את השעות בהן מערכת המענה האוטומטית שלך פועלת. ניתן לבחור לוח זמנים קיים מהתפריט הנפתח, או ליצור לוח זמנים חדש. לחץ על הבא. התפריט הנפתח של לוח הזמנים הקיים מציג את כל לוחות הזמנים של שעות הפעילות שיצרת עבור המיקום. כדי ליצור לוח זמנים חדש עבור מיקום, ראה צור לוח זמנים.
6	בדף לוח זמנים לחגים, הגדירו את הימים שבהם מערכת השיפוט האוטומטית שלכם לחגים פועלת. ניתן לבחור לוח זמנים קיים מהתפריט הנפתח, או ליצור לוח זמנים חדש. לחץ על הבא. התפריט הנפתח של לוח הזמנים הקיים מציג את כל לוחות הזמנים של החגים שיצרת עבור המיקום. כדי ליצור לוח זמנים חדש עבור מיקום, ראה צור לוח זמנים.
7	בדף תפריט, הגדר את אפשרויות תפריט החיוג כדי לכוון את הלקוחות שלך לאן עליהם להגיע לאחר הזנת מספר ספציפי בטלפון שלהם. תחת שתי הכרטיסיות שעות פעילות ו- לאחר שעות הפעילות, השתמשו בתפריט הנפתח כדי להקצות פונקציה לכל מספר במקלדת. לחץ על הבא. כדי לאפשר למתקשרים לחייג לשלוחה ללא צורך בפריט תפריט, בחר הפעל חיוג לשלוחה ללא צורך בפריט תפריט. ניתן להקצות את הפונקציות הבאות למספר לוח מקשים: לא בשימוש - זוהי אפשרות ברירת המחדל שבה נעשה שימוש כאשר לא תבחר אפשרות. השמעת הודעה - פעולה זו משמיעה הודעה שבחרת, העלית או הקלטת למתקשרים. העברת שיחה עם בקשה - פעולה זו מנתבת מתקשרים למספר טלפון או שלוחה שהזנת. עם אפשרות זו, המתקשרים לא ישמעו הנחיה המודיעה להם שהם מועברים. העברת שיחה ללא בקשה - פעולה זו מנתבת מתקשרים למספר טלפון או שלוחה שהזנת. עם אפשרות זו, המתקשרים ישמעו הנחיה המודיעה להם שהם מועברים. העברת שיחה למרכזן - פעולה זו מפנה את המתקשרים למספר שהוגדר בעת לחיצה על המקש שהוקצה או אם לא נלחצים מקשים לאחר 10 שניות. אם תבחר להפעיל פעולה זו, הזן את מספר הטלפון שאליו ינותבו המתקשרים. אם לא תגדיר אפשרות זו, והמתקשר לא ילחץ על אף מקש לאחר 10 שניות, הוא ישמע את ההודעה "לא ניתן להעביר את השיחה שלך, נסה שוב מאוחר יותר" והשיחה מנותקת. העברה לתא קולי - פעולה זו מעבירה את המתקשרים ישירות לתא הקולי של מספר הטלפון או השלוחה שהוזנו. חיוג לפי שם - פעולה זו מאפשרת למתקשרים לחייג לפי שם הנמען. חיוג לפי שלוחה - פעולה זו מאפשרת למתקשרים לחייג לפי שלוחת הנמען. חזרה על תפריט - פעולה זו חוזרת על אפשרויות התפריט. יציאה מתפריט - פעולה זו מאפשרת למתקשרים לצאת ממערכת התפריטים ולסיים את השיחה.
8	בדף ברכה, הגדר את הברכה או ההכרזה שתושמע הן בשעות הפעילות והן לאחר שעות הפעילות. תחת הכרטיסיות שעות פעילות ו- לאחר שעות הפעילות, תוכלו לבחור להשמיע את ברכת הפתיחה המוגדרת כברירת מחדל, לבחור ברכת פתיחה מותאמת אישית כדי להעלות הקלטת שמע, או להקליט ברכת פתיחה משלכם. לחץ על הבא. אתה יכול למצוא מידע נוסף להקלטה מהטלפון שלך ולתסריטי ברכה לדוגמה על ידי לחיצה על הוראות להקלטה בטלפון והראה לי סקריפטלדוגמה. כדי להקליט בטלפון, ראשית עליך להגדיר את מספר פורטל הקול שלך ואת קוד הגישה עבור המיקום שאליו משויך מערכת שיחות זו. לפרטים, ראה הגדרת פורטלים קוליים עבור Webex Calling.
9	בדף הסקירה , תחת כל כרטיסיה, סקור את הגדרות הדיילת האוטומטית החדשה שלך כדי לוודא שהכל תקין. לחץ על צור כדי לשמור.

רוצה לראות איך הדבר מתבצע? צפו בסרטון הדגמה זההמסביר כיצד ליצור מערכת שיחות אוטומטית חדשה ב-Control Hub

השבתת דיילת אוטומטית

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > מתקשר > תכונות.
3	עבור אל הכרטיס מערכת ניתוב אוטומטית ולחץ על ניהול.
4	בחר מערכת שיחות אוטומטית שברצונך להשבית.
5	עבור אל הקטע סקירה כללית וכבה את האפשרות הפעל גישה אוטומטית.
6	לחץ על שמור.

עריכת הגדרות כלליות של דיילת אוטומטית

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > מתקשר > תכונות.
3	עבור אל הכרטיס מערכת ניתוב אוטומטית ולחץ על ניהול.
4	בחר מערכת לניתוב אוטומטי.
5	עבור אל סקירה כללית ולחץ על הגדרות כלליות.
6	הצג או ערוך את שפה מהתפריט הנפתח שפה.
7	הצג או ערוך את אזור הזמן מהתפריט הנפתח אזור זמן.
8	הצג או ערוך את מזהה המתקשר המשמש בעת העברת שיחות אל מחוץ למערכת שיחות זו.
9	לחץ על שמור.

עריכת מספרי טלפון של דיילים אוטומטיים

ניתן לשנות את מספרי הטלפון של מערכת השיפוט האוטומטית ולהוסיף עד 10 מספרים חלופיים.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > מתקשר > תכונות.
3	עבור אל הכרטיס מערכת ניתוב אוטומטית ולחץ על ניהול.
4	בחר מערכת לניתוב אוטומטי.
5	עבור אל סקירה כללית ולחץ על מספרי טלפון.
6	ערוך את מספר הטלפון הראשי ואת שלוחה . אם השארתם את שדה השלוחה ריק בעת יצירת מערכת שיחות הטלפון, המערכת תקצה אוטומטית את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון כשלוחה עבור מערכת שיחות זו.
7	חפש והוסף מספרים חלופיים.
8	לחץ על שמור.

הגדרת העברת שיחות של מענה אוטומטי

באפשרותך להעביר את כל השיחות הנכנסות בהתבסס על קבוצת קריטריונים שתגדיר.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > מתקשר > תכונות.
3	עבור אל הכרטיס מערכת ניתוב אוטומטית ולחץ על ניהול.
4	בחר מערכת לניתוב אוטומטי.
5	עבור אל סקירה כללית ולחץ על העברת שיחות.
6	הפעל את כפתור העברת שיחות.
7	בחר אחת מהאפשרויות הבאות: העברת שיחות תמיד- העבר שיחות תמיד למספר ייעודי. העברת שיחות באופן סלקטיבי- העברת שיחות למספר ייעודי בהתאם לקריטריונים. אם תבחר באפשרות "העברת שיחות באופן סלקטיבי", עליך להגדיר לפחות כלל אחד כדי שהעברת שיחות תהיה פעילה.
8	אם תבחרו באפשרות העברת שיחות תמיד, בחרו מספר ולחצו על שמירה. בעת בחירה ב- העברה תמידית או העברה סלקטיבית, בחר שלח לתא קולי כדי להעביר את כל השיחות לתא קולי פנימי. האפשרות שלח לתא קולי מושבתת בעת הזנת מספר חיצוני. ניתן גם להוסיף מספר קו וירטואלי כמספר להעברת השיחות.
9	אם תבחר באפשרות העבר באופןסלקטיבי, צור כלל על-ידי לחיצה על הוסף מתי להעביר או הוסף מתי לא להעביר. בעת הקצאת האפשרות העברת שיחות באופן סלקטיבי, הכלל הוסף מתי לא להעביר מקבל עדיפות על הכלל הוסף מתי להעביר.
10	הזן שם כלל .
11	עבור מתי להעביר או מתי לא להעביר, בחר לוח זמנים לשעות פעילות ו- לוח זמנים לחגים מהתפריט הנפתח.
12	עבור העבר אל, בחר מספר טלפון ברירת מחדל או מספר טלפון אחר כדי להעביר אליו את השיחות.
13	עבור שיחות מ-, בחר להעביר שיחות מ- כל מספר או מ- מספרים נבחרים. אם תבחרו ב- מספרים נבחרים, בחרו את האפשרויות הבאות: מספרים פרטיים כלשהם— מעביר שיחות ממספרים פרטיים. מספרים לא זמינים- מעביר שיחות ממספרים לא זמינים. הוסף מספרים ספציפיים— מעביר שיחות מעד 12 מספרים שתגדיר.
14	עבור שיחות אל, בחר מספר או מספר חלופי מהתפריט הנפתח כדי להעביר שיחה כאשר תתקבל במספר זה בארגון שלך.
15	לחץ על שמור.

הכללים שנוצרו עבור העברת שיחות באופן סלקטיבי מעובדים על סמך הקריטריונים הבאים:

הכללים ממוינים בטבלה לפי תו שם הכלל. דוגמה: 00_rule, 01_ruleוכן הלאה.
הכלל "לא להעביר" תמיד גובר על הכלל "להעביר".
הכללים מעובדים לפי הסדר שבו הם רשומים בטבלה.
ניתן ליצור מספר כללים. עם זאת, אם כלל מסוים מתקיים, המערכת לא בודקת עוד את הכלל הבא. אם ברצונך שהכלל הספציפי ייבדק תחילה, אנו מציעים שתעדכן את שם הכלל במספרים. לדוגמה: אם ברצונך שכלל החגים ייבדק לפני כלל שעות הסגירה של העסק, תן את השם 01-חג ו-02-סגור.

למידע נוסף על הפונקציונליות הבסיסית ודוגמאות של העברת שיחה באופן סלקטיבי, ראה הגדרת העברת שיחה באופן סלקטיבי עבור Webex Calling.

מה הלאה?

לאחר יצירת כלל, באפשרותך להפוך כלל לזמין או ללא זמין באמצעות הלחצן הדו-מצבי לצד הכלל בטבלה. באפשרותך גם לשנות או למחוק כלל בכל עת על-ידי לחיצה על ערוך או סמל מחיקה

הגדרות העברת שיחות של קבוצת Hunt ב-Control Hub, טבלת הכללים 'מתי להעביר' ו'מתי לא להעביר'.

עריכת אפשרויות חיוג למערכת שיחות אוטומטית

הגדר את אפשרויות החיוג כך שיהיו ספציפיות ללקוח או למיקום/אתר.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > מתקשר > תכונות.
3	עבור אל הכרטיס מערכת ניתוב אוטומטית ולחץ על ניהול.
4	בחר מערכת לניתוב אוטומטי.
5	עבור אל סקירה כללית ולחץ על אפשרויות חיוג.
6	בחר אחת מהאפשרויות הבאות: ארגון מיקום
7	לחץ על שמור.

עריכת שעות פעילות מערכת שיחות אוטומטית

עריכת לוחות זמנים של שעות פעילות

באפשרותך להקצות לוח זמנים של שעות עבודה שנוצר בעבר, או ליצור לוח זמנים משלך לשעות העבודה עבור הדיילת האוטומטית.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > מתקשר > תכונות.
3	עבור אל הכרטיס מערכת ניתוב אוטומטית ולחץ על ניהול.
4	בחר מערכת שיחות אוטומטית לעריכה מהרשימה.
5	עבור אל שעות פעילות מענה אוטומטי ולחץ על תזמון.
6	בחר אחת מהאפשרויות הבאות: הקצאת לוח זמנים קיים— בחר לוח זמנים שנוצר קודם לכן מהתפריט הנפתח. כדי לערוך לוח זמנים קיים, ראה עריכה או מחיקה של לוח זמנים. צור לוח זמנים חדש— צור שם חדש ללוח הזמנים ובחר את שעות הפעילות.
7	לחץ על שמור.

עריכת אפשרויות תפריט שעות פעילות

הקצה פונקציות שונות לכל מספר בלוח המקשים. ההגדרות האלה מפנות את הלקוחות למקום הנחוץ כשהם מזינים מספר ספציפי בטלפון.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > מתקשר > תכונות.
3	עבור אל הכרטיס מערכת ניתוב אוטומטית ולחץ על ניהול.
4	בחר מערכת שיחות אוטומטית לעריכה מהרשימה.
5	עבור אל שעות פעילות מענה אוטומטי ולחץ על תפריט
6	בחר הפעל חיוג לשלוחה ללא צורך בפריט תפריט כדי לאפשר למתקשרים לחייג ישירות לשלוחה בכל עת. האפשרות חיוג להארכה עבור מענה אוטומטי חלה רק על מנויי Webex Calling.
7	בחר את הפונקציה שברצונך להקצות לכל מספר או מקש פונקציה בלוח המקשים. עבור כל פונקציה שהוקצתה, הזן מידע נוסף או חפש והוסף משתמש או סביבת עבודה או מספר קו וירטואלי ושלוחות להעברת שיחות. בחר את הפונקציה השמע הודעה מהתפריט הנפתח. השתמש בפונקציונליות זו כדי select/upload/record הודעה במיקום או ברמת הארגון ולהשמיע את אותו הדבר. לחץ על בחר קובץכדי לבחור הקלטה קיימת. האפשרות בחירת קובץ מציגה רשימה של הקלטות הזמינות עבור המיקום. בחר מרשימת ההקלטות. לחץ על בחר קובץ. ניתן להעלות או להקליט הודעה. ראה ניהול מאגר הכרזות לפרטים.
8	לחץ על שמור.

עריכת ברכת שעות פעילות

זהו המסר שהלקוחות שלך שומעים כשהם מתקשרים במהלך שעות העבודה. ברכות כוללות לרוב הודעת פתיחה קצרה ורשימה של אפשרויות התפריט.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > מתקשר > תכונות.
3	עבור אל הכרטיס מערכת ניתוב אוטומטית ולחץ על ניהול.
4	בחר מערכת שיחות אוטומטית לעריכה מהרשימה.
5	עבור אל שעות פעילות מענה אוטומטי ולחץ על ברכה
6	בחר אחת מהאפשרויות הבאות: ברכת ברירת מחדל— משמיע ברכת ברירת מחדל עבור שיחות נכנסות. ברכה מותאמת אישית— העלה קובץ שמע, או הקלט ברכה באמצעות פונקציית ההקלטה. קובץ השמע (WAV) מוכרח לעמוד בדרישות הבאות: 8 או ‎16 kHz מונו של 8 או 16 סיביות u-law‏, A-law או PCM גודל קובץ מרבי של 2MB (או כ-4 דקות של הפעלה) אתה יכול למצוא מידע נוסף להקלטה מהטלפון שלך ולתסריטי ברכה לדוגמה על ידי לחיצה על הוראות להקלטה בטלפון והראה לי סקריפטלדוגמה. כדי להקליט בטלפון, ראשית עליך להגדיר את מספר פורטל הקול שלך ואת קוד הגישה עבור המיקום שאליו משויך מערכת שיחות זו. לפרטים, ראה הגדרת פורטלים קוליים עבור Webex Calling.
7	לחץ על שמור.

עריכת מערכת שיחות אוטומטית לאחר שעות הפעילות

עריכת אפשרויות תפריט לאחר שעות הפעילות

הקצה פונקציות שונות לכל מספר בלוח המקשים כדי להפנות את הלקוחות למקום הנחוץ כשהם מזינים מספר ספציפי בטלפון. התפריט שהגדרתם לאחר שעות העבודה חל גם על לוח הזמנים של החגים.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > מתקשר > תכונות.
3	עבור אל הכרטיס מערכת ניתוב אוטומטית ולחץ על ניהול.
4	בחר מערכת שיחות אוטומטית לעריכה מהרשימה.
5	עבור אל תפריט מענה אוטומטי לאחר שעות הפעילות ולחץ על תפריט.
6	בחר הפעל חיוג לשלוחה ללא צורך בפריט תפריט כדי לאפשר למתקשרים לחייג ישירות לשלוחה בכל עת.
7	בחר את הפונקציה שברצונך להקצות לכל מספר או מקש פונקציה בלוח המקשים. עבור כל פונקציה שהוקצתה, הזן מידע נוסף או חפש והוסף משתמש או סביבת עבודה או מספר קו וירטואלי ושלוחות להעברת שיחות. בחר את הפונקציה השמע הודעה מהתפריט הנפתח. פונקציונליות זו מאפשרת לך select/upload/record הודעה במיקום או ברמת הארגון ולהשמיע את אותו הדבר. לחץ על בחר קובץכדי לבחור הקלטה קיימת. האפשרות בחירת קובץ מציגה רשימה של הקלטות הזמינות עבור המיקום. בחר מרשימת ההקלטות. לחץ על בחר קובץ. ניתן להעלות או להקליט הודעה. ראה ניהול מאגר הכרזות לפרטים.
8	לחץ על שמור.

עריכת ברכת פתיחה לאחר שעות הפעילות

זהו המסר שהלקוחות שלך שומעים כשהם מתקשרים אחרי שעות העבודה. ברכות כוללות לרוב הודעת פתיחה קצרה ורשימה של אפשרויות התפריט. התפריט שהגדרתם לאחר שעות העבודה חל גם על לוח הזמנים של החגים.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > מתקשר > תכונות.
3	עבור אל הכרטיס מערכת ניתוב אוטומטית ולחץ על ניהול.
4	בחר מערכת שיחות אוטומטית לעריכה מהרשימה.
5	עבור אל תפריט מענה אוטומטי לאחר שעות הפעילות ולחץ על ברכה.
6	בחר אחת מהאפשרויות הבאות: ברכת ברירת מחדל— משמיע ברכת ברירת מחדל עבור שיחות נכנסות. ברכה מותאמת אישית— העלה קובץ שמע, או הקלט ברכה באמצעות פונקציית ההקלטה. קובץ השמע (WAV) מוכרח לעמוד בדרישות הבאות: 8 או ‎16 kHz מונו של 8 או 16 סיביות u-law‏, A-law או PCM גודל קובץ מרבי של 2MB (או כ-4 דקות של הפעלה) אתה יכול למצוא מידע נוסף להקלטה מהטלפון שלך ולתסריטי ברכה לדוגמה על ידי לחיצה על הוראות להקלטה בטלפון והראה לי סקריפטלדוגמה. כדי להקליט בטלפון, ראשית עליך להגדיר את מספר פורטל הקול שלך ואת קוד הגישה עבור המיקום שאליו משויך מערכת שיחות זו. לפרטים, ראה הגדרת פורטלים קוליים עבור Webex Calling.
7	לחץ על שמור.

עריכת לוחות זמנים לחגים של מערכת שיחות אוטומטית

קבעו את הימים שבהם פועלת הדיילת האוטומטית שלכם בחגים. באפשרותך להקצות לוח זמנים לחגים שנוצר בעבר, או ליצור לוח זמנים משלך לחגים עבור הדיילת האוטומטית.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > מתקשר > תכונות.
3	עבור אל הכרטיס מערכת ניתוב אוטומטית ולחץ על ניהול.
4	בחר מערכת שיחות אוטומטית לעריכה מהרשימה.
5	עבור אל תפריט ניתוב אוטומטי לחגים ולחץ על תזמון.
6	בחר אחת מהאפשרויות הבאות: הקצאת לוח זמנים קיים— בחר לוח זמנים שנוצר בעבר מהתפריט הנפתח. כדי לערוך לוח זמנים קיים, ראה עריכה או מחיקה של לוח זמנים. צור לוח זמנים חדש— צור שם חדש ללוח הזמנים ובחר חגים עבור הארגון שלך.
7	לחץ על שמור.

ניהול בכמות גדולה של שיחות שמע

אתה יכול לנהל בצובר דיילות אוטומטיות עם תוספות / עדכונים בתפזורת עבור דיילים אוטומטיים. מנהלים יכולים import/export מערכות שיחות אוטומטיות עם קובץ CSV.

ייצוא קובץ CSV לפורמט קובץ ZIP: בעת ייצוא נתונים לקובץ CSV, מספר הרשומות עשוי לעלות על 1000. במקרים כאלה, מתבצע הורדת קובץ ה-ZIP, כאשר קובץ ה-ZIP מכיל את כל הרשומות בקובץ CSV יחיד. תיקייה נפרדת המכילה את כל הנתונים מחולקת למספר קבצי CSV עם פחות מ-1000 רשומות. קבצים אלה נוצרים עבור מנהלי המערכת כדי לייבא במהירות עדכונים ולהעלות אותם.

אם יש לכם הרבה מערכות שיחות אוטומטיות להוסיף, אפשרות הניהול של מערכות שיחות אוטומטיות בכמות גדולה נוחה ותמיכה בקובץ CSV מפחיתה את המאמץ בפריסה ובהעברה.

כל מערכת שיחות אוטומטית שנוצרת במרכז הבקרה דורשת מילוי אשף עם פרמטרים רבים, ותמיכה ב-CSV מייעלת את התהליך.

הפונקציונליות הבאה יגיעו בקרוב:

מחיקה של מופעים שלמים של 'דיילת אוטומטית'
כלל יצירה/שינוי/מחיקה של העברת שיחות
חשיפת פעולות CSV בתפזורת כממשקי API חיצוניים בפורטל הידרה
יצירת לוחות זמנים חדשים

הכן את ה- CSV שלך

עמודה	(חובה או אופציונלי) הוסף מערכת שיחות אוטומטית	עריכת מערכת שיחות אוטומטית (חובה או אופציונלי)	תיאור	ערכים נתמכים
שם	חובה	חובה	הזן את שם מנהל המערכת.	1-30 תווים
מספר טלפון	חובה אם ההרחבה נותרת ריקה	חובה אם ההרחבה נותרת ריקה	הזן את מספר הטלפון. עליך להיות בעל מספר טלפון או שלוחה.	רק מספרי E.164 מותרים לייבוא CSV. דוּגמָה: +12815550100 מספר הטלפון חייב להיות בכרטיסייה מספרים במרכז הבקרה.
שלוחה	חובה אם מספר הטלפון נותר ריק	חובה אם מספר הטלפון נותר ריק	הזן את ההרחבה. עליך להיות בעל מספר טלפון או שלוחה.	שלוחה בין שתיים לעשר ספרות. דוגמה: 00-999999. שלוחות שתואמות למספרי חירום במדינת המיקום אינן מותרות (לדוגמה, לא ניתן להשתמש ב-911 כהרחבה בארה"ב)
מיקום	חובה	חובה	הזן את המיקום כדי להוסיף דיילים אוטומטיים.	דוגמה: סן חוזה. המיקום חייב להיות בכרטיסייה מיקומים במרכז הבקרה.
אזור זמן	אופציונלי	אופציונלי	הזן את מפתח אזור הזמן של הדיילת האוטומטית. אזור זמן זה חל על לוחות הזמנים החלים על המשרתים האוטומטיים.	דוגמה: אמריקה/שיקגו. אורך הדמות: 1-127
קוד שפה	אופציונלי	אופציונלי	הזן את שפת ההכרזה עבור המשרתים האוטומטיים.	דוגמה: en_us
השם הפרטי במזהה המתקשר	חובה	חובה	הזן את השם הפרטי שיוצג עבור הדיילת האוטומטית. נעשה שימוש במזהה המתקשר כאשר השיחה מועברת להפעלה והשיחות מועברות החוצה.	דוגמה: סן. אורך הדמות: 1-30 רק תווי UTF-8 נתמכים.
שם המשפחה במזהה המתקשר	חובה	חובה	הזן את שם המשפחה שיוצג עבור מערכת שיחות הטלפון. נעשה שימוש במזהה המתקשר כאשר השיחה מועברת להפעלה והשיחות מועברות החוצה.	דוגמה: חוזה. אורך הדמות: 1-30 רק תווי UTF-8 נתמכים.
לוח זמנים עסקי	חובה	חובה	הזן את שם לוח הזמנים של העסק.	דוגמה: 00_סגור
לוח חופשות	חובה	חובה	הזן את שם לוח הזמנים של החגים.	דוגמה: 01_חופשה
סוג חיוג	אופציונלי	אופציונלי	הזן את סוג החיוג.	ארגון, קבוצה
הרחבת תפריט שעות פעילות מופעלת	אופציונלי	אופציונלי	הזן TRUE כדי להפעיל את הרחבת תפריט שעות הפעילות. הזן FALSE כדי להשבית את תוסף תפריט שעות הפעילות.	נכון, לא נכון
הרחבת תפריט לאחר שעות הפעילות מופעלת	אופציונלי	אופציונלי	הזן TRUE כדי להפעיל את הרחבת התפריט לאחר שעות הפעילות. הזן FALSE כדי להשבית את הרחבת התפריט לאחר שעות הפעילות.	נכון, לא נכון
הפעלת מערכת שיחות אוטומטית	אופציונלי	אופציונלי	הזן ENABLED כדי להפעיל את האפשרות. הזן DISABLED כדי להשבית את האפשרות.	מופעל, מושבת
פעולת מספרים חלופיים	אופציונלי	אופציונלי	הזן ADD כדי להוסיף את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה זו. הזן הסר כדי להסיר את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה. הזן REPLACE אם ברצונך להסיר את כל המספרים החלופיים שהוזנו בעבר ולהחליף אותם במספרים החלופיים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.	הוספה, הסרה, החלפה
סוג ברכה בשעות הפעילות	אופציונלי	אופציונלי	הזן את סוג ברכת שעות הפעילות כברירת מחדל או מותאם אישית. אם תזין "מותאם אישית", הזן את שם הודעת שעות הפעילות, סוג המדיה ופרטי הרמה.	ברירת מחדל, מותאם אישית
שם הודעה על שעות פעילות	אופציונלי	אופציונלי	הזן את שם הודעת שעות הפעילות.	דוגמה: Service-outage_loc.wav
סוג מדיה להכרזה על שעות פעילות	אופציונלי	אופציונלי	הזן את סוג המדיה של הודעה על שעות הפעילות.	WAV
רמת הכרזה על שעות פעילות	אופציונלי	אופציונלי	הזן את הרמה (ארגון, מיקום או אוטומטי) attendant/entity) שבו מוגדרת ההכרזה המותאמת אישית.	מיקום, ארגון, ישות
סוג ברכה לאחר שעות הפעילות	אופציונלי	אופציונלי	הזן את סוג קבלת הפנים לאחר שעות הפעילות כברירת מחדל או מותאם אישית. אם תבחר באפשרות "מותאם אישית", הזן את שם ההודעה לאחר שעות הפעילות, סוג המדיה ופרטי הרמה.	ברירת מחדל, מותאם אישית
שם ההודעה לאחר שעות הפעילות	אופציונלי	אופציונלי	הזן את שם ההודעה לאחר שעות הפעילות.	דוגמה: Holiday-announcement-org.wav
סוג מדיה להכרזה לאחר שעות הפעילות	אופציונלי	אופציונלי	הזן את סוג המדיה של הודעות לאחר שעות הפעילות.	WAV
רמת הכרזה לאחר שעות הפעילות	אופציונלי	אופציונלי	הזן את הרמה (ארגון, מיקום או אוטומטי) attendant/entity) שבו מוגדרת ההכרזה המותאמת אישית.	מיקום, ארגון, ישות
שעות פעילות לחצו 0–9, * ו # תֵאוּר	חובה אם שעות הפעילות הן לחיצה בין 0 ל-9, * ו # התיאור נותר ריק	חובה אם שעות הפעילות הן לחיצה בין 0 ל-9, * ו # התיאור נותר ריק	בחר את סוג שעות העבודה.	דוגמה: תיאור אורך הדמות: 1-20
שעות פעילות לחצו 0–9, * ו # פְּעוּלָה	חובה אם שעות הפעילות הן לחיצה על 0–9, * ו # הפעולה נותרת ריקה	חובה אם שעות הפעילות הן לחיצה על 0–9, * ו # הפעולה נותרת ריקה	בחר את סוג שעות העבודה.	הכרזה על משחק_ העברת שיחה_עם_בקשת העברת שיחה_ללא בקשת_ העברת שיחה_למוקדן_ העברה_ל_הודעה קולית חייג_לפי שם_ חייג_באמצעות שלוחה_ תפריט חוזר_ יציאה מתפריט_
שעות פעילות לחצו 0–9, * ו # עֵרֶך	חובה עבור מספר פעולות כגון השמע_הודעה, העברה_עם_הנחיה, העברה_ללא_הנחיה, העברה_ל_מרכזנית, העברה_ל_הודעה קולית	חובה עבור מספר פעולות כגון השמע_הודעה, העברה_עם_הנחיה, העברה_ללא_הנחיה, העברה_ל_מרכזנית, העברה_ל_הודעה קולית	נדרש ערך נוסף כדי לבצע פעולות מסוימות.	הפורמט של קובץ ההכרזה של ההפעלה הוא שם ההודעה \| סוג ההודעה \| רמת ההודעה דוגמה: CycloneAlert.wav \| WAV \| מיקום הזן הקלד באותיות גדולות פעולות נתמכות אחרות דורשות מספר טלפון או שלוחה תקפים.
לאחר שעות העבודה לחצו 0–9, * ו # תֵאוּר	חובה אם לאחר שעות הפעילות לחצו 0–9, * ו # התיאור נותר ריק	חובה אם לאחר שעות הפעילות לחצו 0–9, * ו # התיאור נותר ריק	בחר את הסוג לאחר שעות העבודה.	דוגמה: תיאור אורך הדמות: 1-20
לאחר שעות העבודה לחצו 0-9, * ו # פְּעוּלָה	חובה אם לאחר שעות הפעילות לחצו 0–9, * ו # הפעולה נותרת ריקה	חובה אם לאחר שעות הפעילות לחצו 0–9, * ו # הפעולה נותרת ריקה	בחר את הסוג לאחר שעות העבודה.	הכרזה על משחק_ העברה_עם_הנחיה העברה_ללא_הנחיה העברה_למפעיל_ העברה_ל_הודעה קולית חייג_לפי שם_ חייג_באמצעות שלוחה_ תפריט חוזר_ יציאה מתפריט_
לאחר שעות העבודה לחצו 0-9, * ו # עֵרֶך	חובה עבור מספר פעולות כגון השמע_הודעה, העברה_עם_הנחיה, העברה_ללא_הנחיה, העברה_ל_מרכזנית, העברה_ל_הודעה קולית	חובה עבור מספר פעולות כגון השמע_הודעה, העברה_עם_הנחיה, העברה_ללא_הנחיה, העברה_ל_מרכזנית, העברה_ל_הודעה קולית	נדרש ערך נוסף כדי לבצע פעולות מסוימות	הפורמט של קובץ ההכרזה של ההפעלה הוא שם ההודעה \| סוג ההודעה \| רמת ההודעה דוגמה: CycloneAlert.wav \| WAV \| מיקום הזן הקלד באותיות גדולות פעולות נתמכות אחרות דורשות מספר טלפון או שלוחה תקפים.
מספר חלופי 1, מספר חלופי 2… מספר חלופי 10	אופציונלי	אופציונלי	הזן את המספרים החלופיים להקצאה למערכת שיחות המערכת.	דוגמה: 1112223333. אורך הדמות: 1-23 מספר הטלפון חייב להיות בכרטיסייה מספרים במרכז הבקרה.
תבנית צלצול מספר 1 חלופית, תבנית צלצול מספר 2 חלופית... תבנית צלצול מספר 10 חלופית	אופציונלי	אופציונלי	אם צלצול מובחן מופעל עבור מספרים חלופיים, הזן את תבנית הצלצול המובחנת.	רגיל, ארוך_ארוך, קצר_קצר_ארוך, קצר_ארוך_קצר

ניהול בתפזורת של דיילות רכב

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > מתקשר > תכונות.
3	עבור אל הכרטיס מערכת ניתוב אוטומטית ולחץ על ניהול.
4	לחץ על ניהול ובחר ניהול בכמות גדולה.
5	בחר מיקום מהרשימה הנפתחת כדי להוריד נתונים עבור דיילים אוטומטיים במיקום זה, או בחר את כל המיקומים כדי להוריד נתונים עבור כל המשתתפים האוטומטיים.
6	לחץ על הורד נתונים או הורד תבנית .csv כדי לוודא שקובץ ה- CSV שלך מעוצב כראוי, תוך הקפדה למלא את המידע הנדרש.
7	הוסף או ערוך את השם הפרטי ושם המשפחה, מספר הטלפון וכן הלאה, והעלה את קובץ ה-CSV המעודכן.
8	לחץ על הצג ייבוא history/Tasks כדי לצפות במצב ייבוא קובץ ה-CSV שלך ולראות אם נתקלת בשגיאות כלשהן.

צפה בניתוח נתוני שיחות אוטומטיות

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > מתקשר > תכונות.
3	עבור אל הכרטיס מערכת ניתוב אוטומטית ולחץ על ניהול.
4	בדף מערכת ניתוב אוטומטית, לחץ על ניהול > צפה בניתוח נתונים. מופיע דף ניתוח נתונים.
5	לחץ על הכרטיסייה מענה אוטומטי כדי למצוא את פרטי השיחה של המענה האוטומטי. לקבלת מידע נוסף, ראה ניתוח נתונים עבור קו המוצרים של שיתוף הפעולה בענן.

יצירת דוחות דיילת אוטומטיים

באפשרותך להפיק דוח המפרט את כל השיחות הנכנסות שהגיעו לשירות הדיילת האוטומטית.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל ניטור > דוחות.
3	תחת תבניות, לחץ על שיחות ולחץ על הדוחות הבאים: סיכום סטטיסטי של ניתוב אוטומטי פרטים עיקריים על ניתוב אוטומטי בשעות הפעילות פרטים עיקריים על ניתוב אוטומטי לאחר שעות הפעילות למידע נוסף, ראו דוחות עבור תיק עבודות שיתוף הפעולה בענן שלכם.

גישה לערכת ההשקה של מערכת שיחות אוטומטית

הורד את ערכת ההשקה כדי לראות מה מערכת שיחות אוטומטית יכולה לעשות. גש לדוגמאות הברכה ולתבניות הדוא"ל כדי להתחיל.

ניהול שירותי שיחות אוטומטיים