Un standard automatique est un système automatisé qui vous permet de gérer les appels 24h/24 et 7j/7. Le système répond aux appels entrants et achemine les appelants vers un service de réponse, une personne en direct ou une messagerie vocale sans intervention d'un opérateur ou d'un réceptionniste. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez garantir un traitement efficace des appels et la satisfaction des besoins des appelants.

Voici quelques-unes des principales fonctionnalités d’un standard automatique :

Créez des horaires d’ouverture pendant lesquels votre standard automatique fonctionne.
Créez des horaires de fermeture après les heures ouvrables, les congés ou tout autre calendrier spécial pendant lequel votre standard automatique fonctionne pendant les vacances.
Fournissez des options de menu de numérotation pour indiquer à vos clients où ils doivent aller lorsqu’ils saisissent un numéro spécifique.
Personnalisez les messages d’accueil pour répondre aux besoins de votre appelant.

Créer un nouveau attendant automatique

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez dans Services > Appel > Fonctionnalités.
3	Allez à la carte Standard automatique et cliquez sur Ajouter nouveau .
4	Sur la page Bases, saisissez les informations suivantes, puis cliquez sur Suivant. Emplacement–Sélectionnez un emplacement dans le menu déroulant. Une fois que le standard automatique est créé, vous ne pouvez pas modifier l’emplacement ultérieurement. Un emplacement est un conteneur avec une configuration d’appel spécifique à l’emplacement. Voir Configurer les Cisco Webex Calling pour votre organisation pour plus d’informations. Nom du standard automatique—Saisissez un nom pour le standard automatique. Numéro de téléphone et Numéro de poste—Attribuez un numéro de téléphone principal et un numéro de poste au standard automatique. Si vous laissez le champ du numéro de poste vide, le système attribue automatiquement les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone en tant que numéro de poste à ce standard automatique. Pour le modifier, voir la section Modifier les numéros de téléphone du répondeur automatique . Langue—Sélectionnez une langue dans le menu déroulant. La langue sélectionnée est utilisée pour les messages d'accueil vocaux par défaut et les autres invites vocales basées sur les paramètres du menu. Prénom et nom de l'ID de l'appelant—Saisissez le prénom et le nom de l'ID de l'appelant. L’ID de l’appelant est utilisé pour les appels qui sont renvoyés en dehors de ce standard automatique. Pour les clients de la région Asie-Pacifique, le champ Nom de l’ID de l’appelant est automatiquement rempli avec le nom d’utilisateur. Vous ne pouvez pas modifier le champ ID de l'appelant’équipe. Lors de la configuration d’un attendant automatique, vous pouvez fournir le nombre de attendants automatiques pour chaque emplacement ou organisation.
5	Sur la page Calendrier des heures ouvrables , configurez les heures pendant lesquelles votre standard automatique fonctionne pendant les heures ouvrables. Vous pouvez choisir une programmation existante dans la liste déroulante, ou créer une nouvelle programmation. Cliquez sur Suivant. La liste déroulante horaire existante affiche tous les horaires des heures d'ouverture que vous avez créés pour l'emplacement. Pour créer un nouveau calendrier pour l’emplacement, voir Créer un calendrier.
6	Sur la page Calendrier des vacances , configurez les jours pendant lesquels votre standard automatique fonctionne pendant les vacances. Vous pouvez choisir une programmation existante dans la liste déroulante, ou créer une nouvelle programmation. Cliquez sur Suivant. La liste déroulante des horaires existants affiche tous les horaires de vacances que vous avez créés pour l'emplacement. Pour créer un nouveau calendrier pour l’emplacement, voir Créer un calendrier.
7	Sur la page Menu , configurez les options du menu de numérotation pour indiquer à vos clients où ils le souhaitent lorsqu'ils saisissent un numéro spécifique sur leur téléphone. Sous les onglets Heures ouvrables et Après les heures ouvrables , utilisez la liste déroulante pour attribuer une fonction à chaque numéro de clavier. Cliquez sur Suivant. Pour autoriser les appelants à composer un numéro de poste sans invite de menu, sélectionnez Activer la numérotation du numéro de poste sans nécessiter d'élément de menu. Les fonctions suivantes peuvent être attribuées à un numéro de clavier : Non utilisé : il s'agit de l'option par défaut utilisée lorsque vous ne sélectionnez aucune option. Lire l’annonce : cette action diffuse une annonce que vous avez sélectionnée, téléchargée ou enregistrée pour les appelants. Transférer l’appel avec invite : cette action dirige les appelants vers un numéro de téléphone ou un numéro de poste que vous avez saisi. Avec cette option, les appelants n’entendront pas d’invite leur indiquant qu’ils sont transférés. Transférer l’appel sans invite : cette action dirige les appelants vers un numéro de téléphone ou un numéro de poste que vous avez saisi. Avec cette option, les appelants entendent une invite leur indiquant qu’ils sont transférés. Transférer l'appel à l'opérateur : cette action redirige les appelants vers le numéro configuré lorsque la touche attribuée est enfoncée ou si aucune touche n'est enfoncée après 10 secondes. Si vous choisissez d’activer cette action, saisissez le numéro de téléphone vers lequel router les appelants. Si vous ne configurez pas cette option et que l'appelant n'appuie sur aucune touche après 10 secondes, il entend alors le message « Votre appel ne peut pas être transféré, veuillez réessayer plus tard » et l'appel est déconnecté. Transférer vers la messagerie vocale—Cette action place les appelants directement dans la boîte de messagerie vocale du numéro de téléphone ou du poste saisi. Composer un numéro par nom—Cette action permet aux appelants de composer un numéro par le nom du destinataire. Appeler par numéro de poste—Cette action permet aux appelants de composer un numéro par numéro de poste du destinataire. Répéter le menu : cette action répète les options du menu. Quitter le menu—Cette action permet aux appelants d'exister dans le système de menu et met fin à l'appel.
8	Sur la page Message d'accueil , configurez les messages d'accueil ou l'annonce qui sont diffusés pendant les heures ouvrables et en dehors des heures ouvrables. Sous les onglets Heures ouvrables et Après les heures ouvrables , vous pouvez choisir de lire le message d'accueil par défaut ou vous pouvez choisir un message d'accueil personnalisé pour télécharger un enregistrement audio, ou enregistrer votre propre message d'accueil. Cliquez sur Suivant. Vous pouvez trouver plus d’informations sur l’enregistrement à partir de votre téléphone et des scripts d’accueil modèles en cliquant sur Instructions pour l’enregistrement par téléphone et Montrez-moi un exemple de script. Pour enregistrer par téléphone, vous devez tout d'abord configurer le numéro de votre portail vocal et votre code d'accès pour l'emplacement auquel ce répondeur automatique sera associé. Pour des détails, voir Configurer les portails vocaux pour Webex Calling.
9	Sur la page Révision , sous chaque onglet, retentez les paramètres de votre nouveau attendant automatique pour vous assurer que tout est correct. Cliquez sur Créer pour enregistrer.

Vous souhaitez voir comment cela s’est passé ? Regardez cette vidéo de démonstration sur la façon de créer un nouveau standard automatique dans Control Hub.

Désactiver un attendant automatique

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez dans Services > Appel > Fonctionnalités.
3	Allez à la carte Standard automatique et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez un standard automatique que vous souhaitez désactiver.
5	Dans le panneau latéral, désactivez Activer le standard automatique.
6	Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les paramètres généraux du attendant automatique

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez dans Services > Appel > Fonctionnalités.
3	Allez à la carte Standard automatique et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez un standard automatique.
5	Dans le panneau latéral, cliquez sur Paramètres généraux.
6	Afficher ou modifier la Langue à partir de la liste déroulante Langue .
7	Afficher ou modifier les Fuseau horaire à partir du Fuseau horaire des salles.
8	Afficher ou modifier l’ID de l’appelant qui est utilisé lorsque les appels sont transférés à partir de ce standard automatique.
9	Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les numéros de téléphone automatiques du attendant

Vous pouvez modifier les numéros de téléphone de votre répondeur automatique et ajouter jusqu’à 10 numéros secondaires.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez dans Services > Appel > Fonctionnalités.
3	Allez à la carte Standard automatique et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez un standard automatique.
5	Dans le panneau latéral, cliquez sur Numéros de téléphone.
6	Modifiez le numéro de téléphone principal et le numéro de poste. Si vous avez laissé le champ du numéro de poste vide lors de la création du standard automatique, le système attribue automatiquement les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone en tant que numéro de poste à ce standard automatique.
7	Recherchez et ajoutez des numéros alternatifs.
8	Cliquez sur Enregistrer.

Configurer le renvoi d’appel du standard automatique

Vous pouvez renvoyer tous les appels entrants en fonction d'un ensemble de critères que vous définissez.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez dans Services > Appel > Fonctionnalités.
3	Allez à la carte Standard automatique et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez un standard automatique.
5	Dans le panneau latéral, cliquez sur Faire suivre les appels.
6	Bascule sur Le forwarding d’appel.
7	Choisissez parmi l'une des options suivantes : Toujours renvoyer les appels–Toujours renvoyer les appels vers un numéro désigné. Renvoi sélectif des appels–Renvoyer les appels vers un numéro désigné en fonction des critères. Si vous choisissez Renvoi sélectif des appels, vous devez disposer d'au moins une règle pour que le renvoi d'appel soit actif.
8	Si vous choisissez Toujours transférer les appels, choisissez un numéro et cliquez sur Enregistrer. Lorsque vous choisissez Toujours renvoyer ou Renvoyer sélectivement, sélectionnez Envoyer vers la messagerie vocale pour renvoyer tous les appels vers une messagerie vocale interne. L'option Envoyer vers la messagerie vocale est désactivée lorsque vous saisissez un numéro externe. Un numéro de ligne virtuelle peut également être ajouté en tant que numéro vers lequel transférer les appels.
9	Si vous choisissez Avance sélectivement, créez une règle en cliquant sur Ajouter quand faire suivre ou Ajouter quand ne pas faire suivre. Lors de la mise à disposition de l'option Renvoi sélectif des appels , la règle Ajouter quand ne pas renvoyer est prioritaire sur la règle Ajouter quand renvoyer .
10	Saisissez un Nom de règle.
11	Pour Quand renvoyer ou Quand ne pas renvoyer, sélectionnez un Horaire des heures ouvrables et un Horaire des congés dans la liste déroulante.
12	Pour Transférer vers, choisissez un Numéro de téléphone par défaut ou un Numéro de téléphone différent vers lequel transférer les appels.
13	Pour Appels de, choisissez de renvoyer les appels à partir de n’importe quel numéro ou numéros sélectionnés. Si vous choisissez Numéros sélectionnés, sélectionnez les options suivantes : Tous les numéros privés–Renvoie les appels provenant de numéros privés. Tous les numéros indisponibles–Renvoie les appels provenant de numéros indisponibles. Ajouter des numéros spécifiques–Renvoie les appels provenant d’un maximum de 12 numéros que vous définissez.
14	Pour Appels à, sélectionnez un numéro ou un autre numéro dans le drop-down pour faire suivre un appel lorsqu’il est reçu sur ce numéro de votre organisation.
15	Cliquez sur Enregistrer.

Les règles créées pour le renvoi sélectif des appels sont traitées sur la base des critères suivants :

Les règles sont triées dans le tableau par caractère de nom de règle. Exemple : 00_rule, 01_rule, etc.
La règle « Ne pas renvoyer » est toujours prioritaire sur la règle « Renvoyer ».
Les règles sont traitées en fonction de l'ordre dans lequel elles sont listées dans le tableau.
Vous pouvez créer plusieurs règles. Toutefois, si une règle est satisfaite, le système ne vérifie plus la règle suivante. Si vous souhaitez que la règle spécifique soit vérifiée en premier, nous vous suggérons de mettre à jour le nom de la règle avec des chiffres. Par exemple : Si vous souhaitez que la règle des congés soit vérifiée avant la règle des heures de fermeture, nommez la règle 01-Congés et 02-Fermeture.

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de base et les exemples de renvoi sélectif d’appel, voir Configurer le renvoi sélectif d’appel pour Webex Calling.

Que faire ensuite ?

Lorsqu’une règle est créée, vous pouvez activer ou désactiver une règle en utilisant le basculement à côté de la règle dans le tableau. Vous pouvez également changer ou supprimer une règle à tout moment en cliquant sur Modifier ou

Activer et désactiver la règle

Modifier les options de numérotation du standard automatique

Configurer les options de numérotation pour qu’ils soient spécifiques à un client ou à un emplacement/un site.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez dans Services > Appel > Fonctionnalités.
3	Allez à la carte Standard automatique et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez un standard automatique.
5	Dans le panneau latéral, cliquez sur Options de numérotation.
6	Choisissez l’une des options suivantes : Organisation Emplacement
7	Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les heures ouvrables du standard automatique

Modifier les horaires des heures ouvrables

Vous pouvez attribuer un horaire des heures d’ouverture créé précédemment, ou créer vos propres horaires d’heures d’ouverture pour le attendant automatique.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez dans Services > Appel > Fonctionnalités.
3	Allez à la carte Standard automatique et cliquez sur Gérer.
4	Sur la page Standard automatique , sélectionnez le standard automatique à modifier dans la liste.
5	Dans le panneau latéral, sous Heures ouvrables standard automatique, cliquez sur Programmer.
6	Choisissez l’une des options suivantes : Attribuer une programmation existante–Sélectionnez une programmation précédemment créée dans le menu déroulant. Pour modifier une programmation existante, voir Modifier ou supprimer une programmation. Créer un nouveau programme—Créez un nouveau nom pour le programme et sélectionnez les heures d'ouverture.
7	Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les options du menu des heures ouvrables

Veuillez attribuer des fonctions différentes à chaque numéro du clavier. Ces paramètres dirigent vos clients où ils le souhaitent lorsqu’ils saisissent un numéro spécifique sur le clavier.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez dans Services > Appel > Fonctionnalités.
3	Allez à la carte Standard automatique et cliquez sur Gérer.
4	Sur la page Standard automatique , sélectionnez le standard automatique à modifier dans la liste.
5	Dans le panneau latéral, sous Participants automatiques des heures d’ouverture, cliquez sur Menu.
6	Sélectionnez Activer la numérotation du numéro de poste sans nécessiter d'élément de menu pour autoriser les appelants à composer directement un numéro de poste à tout moment. L’option Numérotation du numéro de poste pour le standard automatique s’applique uniquement aux abonnés de Webex Calling.
7	Sélectionnez la fonction que vous souhaitez affecter à chaque numéro ou touche de fonction sur le clavier de numérotation. Pour chaque fonction affectée, saisissez des informations supplémentaires ou recherchez et ajoutez un numéro d’utilisateur ou d’espace de travail ou de ligne virtuelle et des numéros de postes pour transférer les appels. Sélectionnez la fonction Lire l’annonce dans la liste déroulante. Utilisez cette fonctionnalité pour sélectionner/télécharger/enregistrer une annonce au niveau de l’emplacement ou de l’entreprise et diffuser la même annonce. Cliquez sur Sélectionner le fichier, pour sélectionner un enregistrement existant. Sélectionner un fichier affiche une liste des enregistrements qui sont disponibles pour l’emplacement. Choisissez dans la liste des enregistrements. Cliquez sur Sélectionner le fichier. Vous pouvez charger ou enregistrer une annonce. Voir Gérer le référentiel d’annonces pour plus de détails.
8	Cliquez sur Enregistrer.

Modifier le message d’accueil pendant les heures ouvrables

Ceci est le message que vos clients entendent lorsqu’ils appellent pendant les heures d’ouverture. Les messages d’accueil comportent souvent un court message de bienvenue et énumèrent les options du menu.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez dans Services > Appel > Fonctionnalités.
3	Allez à la carte Standard automatique et cliquez sur Gérer.
4	Sur la page Standard automatique , sélectionnez le standard automatique à modifier dans la liste.
5	Dans le panneau latéral, sous Participants automatiques des heures d’ouverture, cliquez sur Accueil.
6	Choisissez l’une des options suivantes : Message d'accueil par défaut–Lit un message d'accueil par défaut pour les appels entrants. Message d'accueil personnalisé–Chargez un fichier audio, ou enregistrez un message d'accueil en utilisant la fonction d'enregistrement. Le fichier audio (WAV) doit répondre aux exigences suivantes : 8 ou 16 kHz Mono 8 ou 16 bits 8.000 or 16.000 khz Taille maximum de fichier de 2 Mo (ou approximativement 4 minutes de lecture) Vous pouvez trouver plus d’informations sur l’enregistrement à partir de votre téléphone et des scripts d’accueil modèles en cliquant sur Instructions pour l’enregistrement par téléphone et Montrez-moi un exemple de script. Pour enregistrer par téléphone, vous devez tout d'abord configurer le numéro de votre portail vocal et votre code d'accès pour l'emplacement auquel ce répondeur automatique sera associé. Pour des détails, voir Configurer les portails vocaux pour Webex Calling.
7	Cliquez sur Enregistrer.

Modifier le standard automatique après les heures ouvrables

Modifier les options du menu après les heures ouvrables

Attribuez des fonctions différentes à chaque numéro de clavier pour indiquer à vos clients où ils doivent aller lorsqu’ils saisissent un numéro spécifique sur leur téléphone. Le menu que vous définissez pour après les heures d’ouverture s’applique également au programme des vacances.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez dans Services > Appel > Fonctionnalités.
3	Allez à la carte Standard automatique et cliquez sur Gérer.
4	Sur la page Standard automatique , sélectionnez le standard automatique à modifier dans la liste.
5	Dans le panneau latéral, sous Standard automatique après les heures ouvrables, cliquez sur Menu.
6	Sélectionnez Activer la numérotation du numéro de poste sans nécessiter d'élément de menu pour autoriser les appelants à composer directement un numéro de poste à tout moment.
7	Sélectionnez la fonction que vous souhaitez affecter à chaque numéro ou touche de fonction sur le clavier de numérotation. Pour chaque fonction affectée, saisissez des informations supplémentaires ou recherchez et ajoutez un numéro d’utilisateur ou d’espace de travail ou de ligne virtuelle et des numéros de postes pour transférer les appels. Sélectionnez la fonction Lire l’annonce dans la liste déroulante. Cette fonctionnalité vous permet de sélectionner/télécharger/enregistrer une annonce au niveau de l’emplacement ou de l’entreprise et de la lire. Cliquez sur Sélectionner le fichier, pour sélectionner un enregistrement existant. Sélectionner un fichier affiche une liste des enregistrements qui sont disponibles pour l’emplacement. Choisissez dans la liste des enregistrements. Cliquez sur Sélectionner le fichier. Vous pouvez charger ou enregistrer une annonce. Voir Gérer le référentiel d’annonces pour plus de détails.
8	Cliquez sur Enregistrer.

Modifier le message d'accueil après les heures ouvrables

Ceci est le message que vos clients entendent lorsqu’ils appellent après les heures d’ouverture. Les messages d’accueil comportent souvent un court message de bienvenue et énumèrent les options du menu. Le menu que vous définissez pour après les heures d’ouverture s’applique également au programme des vacances.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez dans Services > Appel > Fonctionnalités.
3	Allez à la carte Standard automatique et cliquez sur Gérer.
4	Sur la page Standard automatique , sélectionnez le standard automatique à modifier dans la liste.
5	Dans le panneau latéral, sous Participants automatiques après les heures d’ouverture, cliquez sur Accueil.
6	Choisissez l’une des options suivantes : Message d'accueil par défaut–Lit un message d'accueil par défaut pour les appels entrants. Message d'accueil personnalisé–Chargez un fichier audio, ou enregistrez un message d'accueil en utilisant la fonction d'enregistrement. Le fichier audio (WAV) doit répondre aux exigences suivantes : 8 ou 16 kHz Mono 8 ou 16 bits 8.000 or 16.000 khz Taille maximum de fichier de 2 Mo (ou approximativement 4 minutes de lecture) Vous pouvez trouver plus d’informations sur l’enregistrement à partir de votre téléphone et des scripts d’accueil modèles en cliquant sur Instructions pour l’enregistrement par téléphone et Montrez-moi un exemple de script. Pour enregistrer par téléphone, vous devez tout d'abord configurer le numéro de votre portail vocal et votre code d'accès pour l'emplacement auquel ce répondeur automatique sera associé. Pour des détails, voir Configurer les portails vocaux pour Webex Calling.
7	Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les horaires de vacances du standard automatique

Définir les jours pendant lesquels votre employé automatique des vacances fonctionne. Vous pouvez attribuer un programme d’vacances créé précédemment, ou créer votre propre programme de vacances pour le automatiquement.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez dans Services > Appel > Fonctionnalités.
3	Allez à la carte Standard automatique et cliquez sur Gérer.
4	Sur la page Standard automatique , sélectionnez le standard automatique à modifier dans la liste.
5	Dans le panneau latéral, sous Standard automatique pendant les vacances, cliquez sur Programmer.
6	Choisissez l’une des options suivantes : Attribuer un horaire existant–Sélectionnez un horaire précédemment créé dans la liste déroulante. Pour modifier une programmation existante, voir Modifier ou supprimer une programmation. Créer un nouveau programme–Créez un nouveau nom pour le programme et sélectionnez les jours fériés de votre organisation.
7	Cliquez sur Enregistrer.

Gestion en lot des répondeurs automatiques

Vous pouvez gérer les agents automatiques en bloc avec des insertions/mises à jour en bloc pour les attendants automatiques. Les administrateurs peuvent importer/exporter des répondeurs automatiques à l’aide d’un fichier CSV.

Exportation du fichier CSV au format de fichier ZIP : Lors de l’exportation de données vers un fichier CSV, le nombre d’enregistrements peut être supérieur à 1 000. Dans ce cas, le fichier ZIP est téléchargé, où le fichier ZIP contient l'ensemble complet des enregistrements dans un seul fichier CSV. Un dossier séparé contenant toutes les données est décomposé en plusieurs fichiers CSV contenant moins de 1 000 enregistrements. Ces fichiers sont générés pour que les administrateurs puissent rapidement importer des mises à jour et les charger.

Si vous avez beaucoup de répondeurs automatiques à ajouter, l’option de gestion en lot des répondeurs automatiques est pratique et la prise en charge du fichier CSV réduit les efforts de déploiement et de migration.

Chaque standard automatique créé dans le Control Hub nécessite de remplir un assistant avec de nombreux paramètres et la prise en charge du fichier CSV simplifie le processus.

Les fonctionnalités suivantes seront bientôt disponibles :

Supprimer des instances complètes du attendant automatique
Créer/Modifier/Supprimer la règle de forwarding d’appel
Exposition d’opérations en bloc au CSV en tant qu’API externes sur le portail Hydra
Création de nouveaux calendriers

Préparez votre fichier CSV

Colonne	(Obligatoire ou facultatif) Ajouter un attendant automatique	(Obligatoire ou facultatif) Modifier un attendant automatique	Description	Valeurs supportées
Nom	Obligatoire	Obligatoire	Saisissez le nom du standard automatique.	1 à 30 caractères
Numéro de téléphone	Obligatoire si le numéro de poste est laissé vide	Obligatoire si le numéro de poste est laissé vide	Saisissez le numéro de téléphone. Vous devez avoir un numéro de téléphone ou un numéro de poste.	Seuls les numéros E.164 sont autorisés pour l’importation d’un fichier CSV. Exemple : +12815550100 Le numéro de téléphone doit être sur l’onglet Numéros dans le Control Hub.
Numéro de poste	Obligatoire si le numéro de téléphone est vide	Obligatoire si le numéro de téléphone est vide	Saisissez l’extension. Vous devez avoir un numéro de téléphone ou un numéro de poste.	Numéro de poste de deux à dix chiffres. Exemple : 00-999999. Les numéros de poste qui correspondent aux numéros d’urgence du pays du lieu ne sont pas autorisés (par exemple, vous ne pouvez pas utiliser le 911 comme numéro de poste aux États-Unis)
Emplacement	Obligatoire	Obligatoire	Saisissez l’emplacement pour ajouter des assistants automatiques.	Exemple : San Jose L’emplacement doit être sur l’onglet Emplacements dans le Control Hub.
Fuseau horaire	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez la clé de fuseau horaire du attendant automatique. Ce fuseau horaire s’applique aux calendriers appliqués aux automatiquement.	Exemple : Amérique/Chicago. Longueur de caractères : 1-127
Codes langues	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez la langue d’annonce pour les attendants automatiques.	Exemple : en_us
Prénom de l’ID d’appelant	Obligatoire	Obligatoire	Saisissez le prénom à afficher pour le attendant automatique. L’ID de ligne d’appel est utilisé lorsque le renvoi d’appels est activé et que les appels sont renvoyés.	Exemple : San. Longueur de caractères : 1-30 Seuls les caractères UTF-8 sont pris en charge.
Nom de l’ID d’appelant	Obligatoire	Obligatoire	Saisissez le nom de famille à afficher pour le standard automatique. L’ID de ligne d’appel est utilisé lorsque le renvoi d’appels est activé et que les appels sont renvoyés.	Exemple : Jose. Longueur de caractères : 1-30 Seuls les caractères UTF-8 sont pris en charge.
Horaire d’activité	Obligatoire	Obligatoire	Saisissez le nom de la planification commerciale.	Exemple : 00_Fermé
Programme des vacances	Obligatoire	Obligatoire	Saisissez le nom du programme des vacances.	Exemple : 01_Congés
Type de numérotation	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez le type de numérotation.	entreprise, groupe
Numéro de poste du menu des heures ouvrables activé	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez TRUE (VRAI) pour activer le numéro de poste du menu heures ouvrables. Saisissez FALSE (FAUX) pour désactiver le numéro de poste du menu des heures ouvrables.	VRAI, FAUX
Numéro de poste du menu après les heures ouvrables activé	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez TRUE (VRAI) pour activer le numéro de poste du menu après les heures ouvrables. Saisissez FALSE (FAUX) pour désactiver le numéro de poste du menu après les heures ouvrables.	VRAI, FAUX
Activation du standard automatique	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez ACTIVÉ pour activer l’option. Saisissez DÉSACTIVÉ pour désactiver l’option.	activé, désactivé
Action relative aux numéros alternatifs	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez AJOUTER pour ajouter les numéros alternatifs que vous avez listés dans cette ligne. Saisissez SUPPRIMER pour supprimer les numéros alternatifs que vous avez listés sur cette ligne. Saisissez REMPLACER si vous souhaitez supprimer tous les numéros alternatifs précédemment saisis et le remplacer par les numéros alternatifs que vous ajoutez dans cette ligne uniquement.	AJOUTER, SUPPRIMER, REMPLACER
Type de message d'accueil pendant les heures ouvrables	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez le type de message d'accueil pendant les heures ouvrables par défaut ou personnalisé. Si vous saisissez Personnalisé, saisissez le nom de l’annonce des heures ouvrables, le type de média et les détails du niveau.	par défaut, personnalisé
Nom de l’annonce des heures ouvrables	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez le nom de l’annonce des heures ouvrables.	Exemple : Service-outage_loc.wav
Type de média d’annonce pendant les heures ouvrables	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez le type de média d’annonce des heures ouvrables.	WAV
Niveau d’annonce des heures ouvrables	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez le niveau (organisation, emplacement ou standard automatique/entité) auquel l’annonce personnalisée est définie.	emplacement,organisation,entité
Type de message d'accueil après les heures ouvrables	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez le type de message d'accueil après les heures ouvrables par défaut ou personnalisé. Si vous saisissez Personnalisé, saisissez le nom de l’annonce après les heures d’ouverture, le type de média et les détails du niveau.	par défaut, personnalisé
Nom de l’annonce après les heures ouvrables	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez le nom de l’annonce en dehors des heures de bureau.	Exemple : Holiday-announcement-org.wav
Type de média d’annonce après les heures ouvrables	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez le type de média d’annonce après les heures d’ouverture.	WAV
Niveau d’annonce après les heures ouvrables	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez le niveau (organisation, emplacement ou standard automatique/entité) auquel l’annonce personnalisée est définie.	emplacement,organisation,entité
Appuyez sur les heures ouvrables 0 à 9, * et # Description	Obligatoire si les heures ouvrables Appuient Sur 0 à 9, * et # Description reste vide	Obligatoire si les heures ouvrables Appuient Sur 0 à 9, * et # Description reste vide	Sélectionnez le type des heures d’ouverture.	Exemple : Description Longueur de caractères : 1-20
Appuyez sur les heures ouvrables 0 à 9, * et # Action	Obligatoire si les heures ouvrables Appuient Sur 0 à 9, * et # Action reste vide	Obligatoire si les heures ouvrables Appuient Sur 0 à 9, * et # Action reste vide	Sélectionnez le type des heures d’ouverture.	LIRE L’ANNONCE_ TRANSFÉRER L’APPEL_AVEC_INVITE TRANSFÉRER L’APPEL_SANS_INVITE TRANSFÉRER L’APPEL_À_L’OPÉRATEUR TRANSFÉRER_VERS_LA MESSAGERIE VOCALE COMPOSER_PAR_NOM APPELER_PAR_NUMÉRO DE POSTE MENU_RÉPÉTER QUITTER LE_MENU
Appuyez sur les heures ouvrables 0 à 9, * et # Valeur	Obligatoire pour quelques Actions telles que LIRE_ANNONCE, TRANSFÉRER_AVEC_INVITE, TRANSFÉRER_SANS_INVITE, TRANSFÉRER_VERS_L’OPÉRATEUR, TRANSFÉRER_VERS_LA MESSAGERIE VOCALE	Obligatoire pour quelques Actions telles que LIRE_ANNONCE, TRANSFÉRER_AVEC_INVITE, TRANSFÉRER_SANS_INVITE, TRANSFÉRER_VERS_L’OPÉRATEUR, TRANSFÉRER_VERS_LA MESSAGERIE VOCALE	Une valeur supplémentaire est nécessaire pour effectuer certaines actions.	Le format du fichier de lecture de l’annonce est Nom de l’annonce \| Type d’annonce \| Niveau d’annonce Exemple : CycloneAlert.wav \| WAV \| EMPLACEMENT Saisir le Type dans TOUS LES MAJUSCULES Les autres actions prises en charge nécessitent un numéro de téléphone ou un numéro de poste valide.
Appuyez après les heures ouvrables, sur 0 à 9, * et # Description	Obligatoire si, en dehors des heures ouvrables, la touche 0 à 9, * et # est laissée vide	Obligatoire si, en dehors des heures ouvrables, la touche 0 à 9, * et # est laissée vide	Sélectionnez le type après les heures d’ouverture.	Exemple : Description Longueur de caractères : 1-20
Après les heures ouvrables, appuyez sur 0 à 9, * et # Action	Obligatoire si la touche 0 à 9 est vide en dehors des heures ouvrables, l'action * et #	Obligatoire si la touche 0 à 9 est vide en dehors des heures ouvrables, l'action * et #	Sélectionnez le type après les heures d’ouverture.	LIRE L’ANNONCE_ TRANSFERT AVEC_INVITE_ TRANSFÉRER SANS__INVITE TRANSFÉRER À_L’OPÉRATEUR_ TRANSFÉRER_VERS_LA MESSAGERIE VOCALE COMPOSER_PAR_NOM APPELER_PAR_NUMÉRO DE POSTE MENU_RÉPÉTER QUITTER LE_MENU
Appuyez après les heures ouvrables, sur 0 à 9, * et # Valeur	Obligatoire pour quelques Actions telles que LIRE_ANNONCE, TRANSFÉRER_AVEC_INVITE, TRANSFÉRER_SANS_INVITE, TRANSFÉRER_VERS_L’OPÉRATEUR, TRANSFÉRER_VERS_LA MESSAGERIE VOCALE	Obligatoire pour quelques Actions telles que LIRE_ANNONCE, TRANSFÉRER_AVEC_INVITE, TRANSFÉRER_SANS_INVITE, TRANSFÉRER_VERS_L’OPÉRATEUR, TRANSFÉRER_VERS_LA MESSAGERIE VOCALE	Une valeur supplémentaire est nécessaire pour effectuer certaines actions	Le format du fichier de lecture de l’annonce est Nom de l’annonce \| Type d’annonce \| Niveau d’annonce Exemple : CycloneAlert.wav \| WAV \| EMPLACEMENT Saisir le Type dans TOUS LES MAJUSCULES Les autres actions prises en charge nécessitent un numéro de téléphone ou un numéro de poste valide.
Autre numéro 1, Autre numéro 2... Autre numéro 10	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez les autres numéro(s) à attribuer aux assistants automatiques.	Exemple : 1112223333. Longueur de caractères : 1-23 Le numéro de téléphone doit être sur l’onglet Numéros dans le Control Hub.
Modèle de sonnerie autre numéro 1, Autre modèle de sonnerie numéro 2... Modèle de sonnerie de l'autre numéro 10	Facultatif.	Facultatif.	Si la sonnerie distincte est activée pour les numéros alternatifs, saisissez le modèle de sonnerie distincte.	NORMAL, LONG_LONG, COURT_COURT_LONG, COURT_LONG_COURT

Gestion des assistants automatiques en bloc

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez dans Services > Appel > Fonctionnalités.
3	Allez à la carte Standard automatique et cliquez sur Gérer.
4	Cliquez sur Gérer et sélectionnez Gestion en bloc.
5	Sélectionnez un emplacement dans l’Liste déroulante pour télécharger les données des participants automatiques sur cet emplacement, ou sélectionnez tous les emplacements pour télécharger les données de tous les participants automatiques.
6	Cliquez sur Télécharger les données ou Télécharger le modèle .csv pour vérifier que votre fichier CSV est correctement formaté, en vérifiant les informations requises.
7	Ajoutez ou modifiez le prénom et le nom, le numéro de téléphone, etc. et téléchargez le fichier CSV mis à jour.
8	Cliquez sur Afficher l’historique des importations/tâches pour afficher le statut de votre importation CSV et voir si vous avez rencontré des erreurs.

Afficher les analyses du répondeur automatique

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez dans Services > Appel > Fonctionnalités.
3	Allez à la carte Standard automatique et cliquez sur Gérer.
4	Sur la page Standard automatique , cliquez sur Gérer > Afficher les analyses. La page Analyses s’affiche.
5	Cliquez sur l'onglet Standard automatique pour trouver les détails de l'appel du standard automatique. Pour plus d’informations, voir Analyse pour votre portefeuille de collaboration sur le Cloud.

Générer des rapports de attendant automatiques

Vous pouvez générer un rapport qui répertorie tous les appels entrants qui ont atteint le service du attendant automatique.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez dans Surveillance > Rapports.
3	Sous Modèles, cliquez sur Appel et cliquez sur les rapports suivants : Résumé des statistiques du standard automatique Informations principales sur les heures ouvrables du standard automatique Informations principales sur le standard automatique en dehors des heures de bureau Pour plus d’informations, voir Rapports pour votre portefeuille de collaboration dans le Cloud.

Accéder au kit de lancement du standard automatique

Téléchargez le Kit de lancement pour voir ce que peut faire un standard automatique. Accédez aux exemples de messages d’accueil et aux modèles de courriers électroniques pour vous aider à démarrer.

Gérer les standards automatiques