Um atendente automático é um sistema automatizado que permite oferecer 24/7 atendimento de chamadas. O sistema atende as chamadas recebidas e encaminha os chamadores para um serviço de atendimento, uma pessoa ao vivo ou correio de voz sem a intervenção de um operador ou recepcionista. Com esse recurso, você pode garantir um atendimento eficiente às chamadas e que as necessidades dos chamadores sejam atendidas.

Aqui estão alguns dos principais recursos de um atendente automático:

Crie programações de horários comerciais durante os quais seu atendente automático opera.
Crie horários fora do horário comercial, feriados ou qualquer fechamento especial durante o qual seu atendente automático de feriados opere.
Forneça opções de menu de discagem para direcionar seus clientes para onde eles precisam ir quando digitarem um número específico.
Personalize as saudações para atender às necessidades do seu interlocutor.

Criar um novo atendimento automático

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Ir para Serviços > Chamando > Características.
3	Vá até o cartão Atendimento Automático e clique em Adicionar Novo .
4	Na página de Noções básicas, insira as seguintes informações e clique em Próximo. Localização—Selecione um local no menu suspenso. Depois que o atendente automático for criado, você não poderá alterar o local posteriormente. Um local é um contêiner com uma configuração de chamada específica do local. Consulte Configurar Cisco Webex Calling para sua organização para obter mais informações. Nome do atendente automático— Insira um nome para o atendente automático. Número de telefone e Ramal— Atribua um número de telefone principal e um ramal ao atendedor automático. Se você deixar o campo de ramal em branco, o sistema atribuirá automaticamente os últimos quatro dígitos do número de telefone como um ramal para este atendedor automático. Para modificá-lo, consulte a seção Editar números de telefone de atendimento automático. Idioma—Selecione um idioma no menu suspenso. O idioma selecionado é usado para saudações de voz padrão e outros comandos de voz com base nas configurações do menu. Nome e sobrenome do identificador de chamadas— Insira o nome e o sobrenome do identificador de chamadas. O identificador de chamadas é usado para chamadas que são encaminhadas para fora deste atendedor automático. Para clientes na região Ásia-Pacífico, o campo Nome do identificador de chamadas é preenchido automaticamente com o nome de usuário. Você não pode modificar o campo nome ID do autor da chamada usuário. Ao configurar um atendimento automático, você pode provisionar o número de assistentes automáticos para cada local ou organização.
5	Na página Horário Comercial, defina os horários em que seu atendedor automático de horário comercial opera. Você pode escolher uma programação existente no menu suspenso ou criar uma nova programação. Clique em Próximo. O menu suspenso de programação existente exibe todas as programações de horário comercial que você criou para o local. Para criar uma nova programação para localização, consulte Criar uma programação.
6	Na página Programação de feriados, defina os dias em que seu atendedor automático de feriados opera. Você pode escolher uma programação existente no menu suspenso ou criar uma nova programação. Clique em Próximo. O menu suspenso de programação existente exibe todas as programações de feriados que você criou para o local. Para criar uma nova programação para localização, consulte Criar uma programação.
7	Na página Menu, defina as opções do menu de discagem para direcionar seus clientes para onde eles precisam ir quando digitarem um número específico no telefone. Nas guias Horário comercial e Após o expediente, use o menu suspenso para atribuir uma função a cada número do teclado. Clique em Próximo. Para permitir que os chamadores disquem um ramal sem um prompt de menu, selecione Habilitar discagem de ramal sem exigir um item de menu. As seguintes funções estão disponíveis para atribuir a um número do teclado: Não usado — Esta é a opção padrão usada quando você não seleciona uma opção. Reproduzir anúncio — Esta ação reproduz um anúncio que você selecionou, carregou ou gravou para os chamadores. Transferir chamada com prompt — Esta ação encaminha os chamadores para um número de telefone ou ramal que você inseriu. Com essa opção, os chamadores não ouvirão um aviso informando que estão sendo transferidos. Transferir chamada sem aviso — Esta ação encaminha os chamadores para um número de telefone ou ramal que você inseriu. Com essa opção, os chamadores ouvem um aviso informando que estão sendo transferidos. Transferir chamada para o operador — Esta ação redireciona os chamadores para o número configurado quando a tecla atribuída é pressionada ou se nenhuma tecla for pressionada após 10 segundos. Se você optar por habilitar esta ação, insira o número de telefone para o qual as chamadas serão encaminhadas. Se você não configurar esta opção e o chamador não pressionar nenhuma tecla após 10 segundos, ele ouvirá a mensagem "Sua chamada não pode ser transferida, tente novamente mais tarde" e a chamada será desconectada. Transferir para correio de voz — Esta ação coloca os chamadores diretamente na caixa de correio de voz do número de telefone ou ramal inserido. Discar por nome — Esta ação permite que os chamadores disquem pelo nome do destinatário. Discar por ramal — Esta ação permite que os chamadores disquem pelo ramal do destinatário. Repetir menu — Esta ação repete as opções do menu. Sair do menu — Esta ação permite que os chamadores saiam do sistema de menu e encerre a chamada.
8	Na página Saudação, defina as saudações ou anúncios que serão reproduzidos tanto no horário comercial quanto após o expediente. Nas guias Horário Comercial e Após o Horário Comercial, você pode escolher reproduzir a saudação padrão ou escolher uma saudação personalizada para enviar uma gravação de áudio ou gravar sua própria saudação. Clique em Próximo. Você pode encontrar mais informações para gravação do seu telefone e scripts de saudação de exemplo clicando em Instruções para gravar em um telefone e Mostrar-me um script de exemplo. Para gravar por telefone, primeiro você precisa configurar o número do seu portal de voz e a senha para o local ao qual este atendedor automático está associado. Para obter detalhes, consulte Configurar portais de voz para Webex Calling.
9	Na página Revisar , em cada guia, revise suas novas configurações de atendimento automático para certificar-se de que tudo está correto. Clique em Criar para salvar.

Deseja ver como ele é feito? Assista a esta demonstração em vídeo sobre como criar um novo atendimento automático no Control Hub.

Desativar um atendimento automático

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Ir para Serviços > Chamando > Características.
3	Acesse o cartão Atendimento Automático e clique em Gerenciar.
4	Selecione um atendedor automático que você deseja desativar.
5	Vá para a seção Visão geral e desative a opção Ativar atendimento automático.
6	Clique em Salvar.

Editar as configurações gerais do assistente automático

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Ir para Serviços > Chamando > Características.
3	Acesse o cartão Atendimento Automático e clique em Gerenciar.
4	Selecione um atendedor automático.
5	Vá para a seção Visão geral e clique em Configurações gerais.
6	Visualize ou edite o Idioma no menu suspenso Idioma.
7	Exibir ou editar os fuso horário a partir fuso horário lista de drop-down.
8	Visualize ou edite o ID do chamador que é usado quando as chamadas são transferidas para fora deste atendedor automático.
9	Clique em Salvar.

Editar números de telefone do assistente automático

Você pode alterar os números de telefone do seu atendente automático e adicionar até 10 números alternativos.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Ir para Serviços > Chamando > Características.
3	Acesse o cartão Atendimento Automático e clique em Gerenciar.
4	Selecione um atendedor automático.
5	Vá para a seção Visão geral e clique em Números de telefone.
6	Edite o Número de telefone principal e o Ramal. Se você deixou o campo de ramal em branco ao criar o atendedor automático, o sistema atribuirá automaticamente os últimos quatro dígitos do número de telefone como um ramal para esse atendedor automático.
7	Pesquise e adicione Números Alternativos.
8	Clique em Salvar.

Configurar encaminhamento de chamadas de atendimento automático

Você pode encaminhar todas as chamadas recebidas com base em um conjunto de critérios definidos por você.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Ir para Serviços > Chamando > Características.
3	Acesse o cartão Atendimento Automático e clique em Gerenciar.
4	Selecione um atendedor automático.
5	Vá para a seção Visão geral e clique em Encaminhamento de chamadas.
6	Ative a alternância Encaminhamento de chamadas.
7	Escolha uma das seguintes opções: Sempre encaminhar chamadas—Sempre encaminhar chamadas para um número designado. Encaminhar chamadas seletivamente— Encaminhar chamadas para um número designado dependendo de critérios. Se você escolher Encaminhar chamadas seletivamente, precisará ter pelo menos uma regra para que o encaminhamento de chamadas esteja ativo.
8	Se você escolher Sempre encaminhar chamadas, escolha um número e clique em Salvar. Ao escolher Sempre encaminhar ou Encaminhar seletivamente, selecione Enviar para correio de voz para encaminhar todas as chamadas para um correio de voz interno. A opção Enviar para correio de voz é desabilitada quando você insere um número externo. Um número de linha virtual também pode ser adicionado como um número para encaminhar as chamadas.
9	Se você escolher Avançar seletivamente, crie uma regra clicando em Adicionar quando avançar ou Adicionar quando não para avançar. Ao provisionar a opção Encaminhar Chamadas Seletivamente, a regra Adicionar Quando Não Encaminhar tem precedência sobre a regra Adicionar Quando Encaminhar.
10	Digite um Nome da regra.
11	Para Quando encaminhar ou Quando não encaminhar, selecione Programação de horário comercial e Programação de feriados no menu suspenso.
12	Para Encaminhar para, escolha um Número de telefone padrão ou Número de telefone diferente para encaminhar as chamadas.
13	Para Chamadas de, escolha encaminhar chamadas de Qualquer número ou Números selecionados. Se você escolher Números Selecionados, selecione as seguintes opções: Quaisquer números privados— Encaminha chamadas de números privados. Quaisquer números indisponíveis— Encaminha chamadas de números indisponíveis. Adicionar números específicos— Encaminha chamadas de até 12 números definidos por você.
14	Para Chamadas para, selecione um número ou número alternativo na lista de espera para encaminhar uma chamada quando recebida nesse número na sua organização.
15	Clique em Salvar.

As regras criadas para o encaminhamento seletivo de chamadas são processadas com base nos seguintes critérios:

As regras são classificadas na tabela pelo caractere do nome da regra. Exemplo: 00_rule, 01_rulee assim por diante.
A regra "Não encaminhar" sempre tem precedência sobre a regra "Encaminhar".
As regras são processadas com base na ordem em que são listadas na tabela.
Você pode criar várias regras. Entretanto, se uma regra for satisfeita, o sistema não verifica mais a próxima regra. Se você quiser que a regra específica seja verificada primeiro, sugerimos que você atualize o nome da regra com números. Por exemplo: Se você quiser que a regra de feriado seja verificada antes da regra de horário comercial fechado, nomeie a regra como 01-Feriado e 02-Fechado.

Para saber mais sobre a funcionalidade básica e exemplos de encaminhamento seletivo de chamadas, consulte Configurar encaminhamento seletivo de chamadas para Webex Calling.

O que fazer em seguida

Uma vez que uma regra é criada, você pode habilitar ou desabilitar uma regra usando a alternância ao lado da regra na tabela. Você também pode alterar ou excluir uma regra a qualquer momento clicando em Editar ou Ícone de exclusão

Configurações de encaminhamento de chamadas do grupo de busca no Control Hub, tabela de regras 'Quando encaminhar' e 'Quando não encaminhar'.

Editar opções de discagem de atendimento automático

De definidas as opções de discagem a serem específicas a um cliente ou um local/site.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Ir para Serviços > Chamando > Características.
3	Acesse o cartão Atendimento Automático e clique em Gerenciar.
4	Selecione um atendedor automático.
5	Vá para a seção Visão geral e clique em Opções de discagem.
6	Escolha uma das seguintes opções: Organização Local
7	Clique em Salvar.

Editar horário comercial com atendente automático

Editar horários comerciais

Você pode atribuir uma agenda do horário comercial criada anteriormente ou criar seu próprio agendamento de horário comercial para o atendimento automático.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Ir para Serviços > Chamando > Características.
3	Acesse o cartão Atendimento Automático e clique em Gerenciar.
4	Selecione um atendedor automático para editar na lista.
5	Vá para a seção Atendimento automático de horário comercial e clique em Agendar.
6	Escolha uma das seguintes opções: Atribuir uma programação existente—Selecione uma programação criada anteriormente no menu suspenso. Para editar uma programação existente, consulte Editar ou excluir uma programação. Criar uma nova programação—Crie um novo nome para a programação e selecione o horário comercial.
7	Clique em Salvar.

Editar opções do menu de horário comercial

Atribua funções diferentes a cada número do teclado. Essas configurações direcionam seus clientes para onde precisam ir quando inserem um número específico nos telefones.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Ir para Serviços > Chamando > Características.
3	Acesse o cartão Atendimento Automático e clique em Gerenciar.
4	Selecione um atendedor automático para editar na lista.
5	Vá para a seção Atendimento automático de horário comercial e clique em Menu.
6	Selecione Habilitar discagem de ramal sem exigir um item de menu para permitir que os chamadores disquem diretamente para um ramal a qualquer momento. A opção Discagem de ramal para atendimento automático se aplica somente a assinantes do Webex Calling.
7	Selecione a função que você deseja atribuir a cada número ou tecla de função no teclado numérico. Para cada função atribuída, insira informações adicionais ou pesquise e adicione usuários, espaços de trabalho, números de linha virtual e ramais para transferir chamadas. Selecione a função Reproduzir anúncio no menu suspenso. Use esta funcionalidade para select/upload/record um anúncio no local ou no nível da organização e reproduzir o mesmo. Clique em Selecionar arquivopara selecionar uma gravação existente. Selecionar um arquivo exibe uma lista de gravações disponíveis para o local. Escolha na lista de gravações. Clique em Selecionar arquivo. Você pode carregar ou gravar um anúncio. Veja Gerenciar Repositório de Anúncios para detalhes.
8	Clique em Salvar.

Editar saudação de horário comercial

Essa é a mensagem que seus clientes ouvem quando eles fazem uma chamada durante o horário comercial. As saudações geralmente têm uma mensagem curta de boas-vindas e listam as opções do menu.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Ir para Serviços > Chamando > Características.
3	Acesse o cartão Atendimento Automático e clique em Gerenciar.
4	Selecione um atendedor automático para editar na lista.
5	Vá para a seção Atendimento automático de horário comercial e clique em Saudação.
6	Escolha uma das seguintes opções: Saudação padrão— Reproduz uma saudação padrão para chamadas recebidas. Saudação personalizada— Carregue um arquivo de áudio ou grave uma saudação usando a função de gravação. O arquivo de áudio (WAV) deve atender aos seguintes requisitos: 8 ou 16 kHz 8 ou 16 bits mono u-law, A-law ou PCM Tamanho máximo de arquivo de 2MB (ou cerca de 4 minutos de reprodução) Você pode encontrar mais informações para gravação do seu telefone e scripts de saudação de exemplo clicando em Instruções para gravar em um telefone e Mostrar-me um script de exemplo. Para gravar por telefone, primeiro você precisa configurar o número do seu portal de voz e a senha para o local ao qual este atendedor automático está associado. Para obter detalhes, consulte Configurar portais de voz para Webex Calling.
7	Clique em Salvar.

Editar atendente automático após o expediente

Editar opções do menu fora do horário comercial

Atribua funções diferentes a cada número do teclado para direcionar seus clientes para onde precisam ir quando inserem um número específico nos telefones. O menu definido para depois de horas também se aplica à agenda de feriados.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Ir para Serviços > Chamando > Características.
3	Acesse o cartão Atendimento Automático e clique em Gerenciar.
4	Selecione um atendedor automático para editar na lista.
5	Vá para a seção Atendimento automático fora do horário comercial e clique em Menu.
6	Selecione Habilitar discagem de ramal sem exigir um item de menu para permitir que os chamadores disquem diretamente para um ramal a qualquer momento.
7	Selecione a função que você deseja atribuir a cada número ou tecla de função no teclado numérico. Para cada função atribuída, insira informações adicionais ou pesquise e adicione usuários, espaços de trabalho, números de linha virtual e ramais para transferir chamadas. Selecione a função Reproduzir anúncio no menu suspenso. Esta funcionalidade permite que você select/upload/record um anúncio no local ou no nível da organização e reproduzir o mesmo. Clique em Selecionar arquivopara selecionar uma gravação existente. Selecionar um arquivo exibe uma lista de gravações disponíveis para o local. Escolha na lista de gravações. Clique em Selecionar arquivo. Você pode carregar ou gravar um anúncio. Veja Gerenciar Repositório de Anúncios para detalhes.
8	Clique em Salvar.

Editar saudação após o expediente

Esta é a mensagem que seus clientes ouvem quando eles fazem a chamada após o horário comercial. As saudações geralmente têm uma mensagem curta de boas-vindas e listam as opções do menu. O menu definido para depois de horas também se aplica à agenda de feriados.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Ir para Serviços > Chamando > Características.
3	Acesse o cartão Atendimento Automático e clique em Gerenciar.
4	Selecione um atendedor automático para editar na lista.
5	Vá para a seção Atendimento automático fora do horário comercial e clique em Saudação.
6	Escolha uma das seguintes opções: Saudação padrão— Reproduz uma saudação padrão para chamadas recebidas. Saudação personalizada— Carregue um arquivo de áudio ou grave uma saudação usando a função de gravação. O arquivo de áudio (WAV) deve atender aos seguintes requisitos: 8 ou 16 kHz 8 ou 16 bits mono u-law, A-law ou PCM Tamanho máximo de arquivo de 2MB (ou cerca de 4 minutos de reprodução) Você pode encontrar mais informações para gravação do seu telefone e scripts de saudação de exemplo clicando em Instruções para gravar em um telefone e Mostrar-me um script de exemplo. Para gravar por telefone, primeiro você precisa configurar o número do seu portal de voz e a senha para o local ao qual este atendedor automático está associado. Para obter detalhes, consulte Configurar portais de voz para Webex Calling.
7	Clique em Salvar.

Editar agendamentos de feriados do atendente automático

De definir os dias durante os quais o atendimento automático de feriados funcionará. Você pode atribuir uma agenda de feriados criada anteriormente ou criar sua própria agenda de feriados para o assistente automático.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Ir para Serviços > Chamando > Características.
3	Acesse o cartão Atendimento Automático e clique em Gerenciar.
4	Selecione um atendedor automático para editar na lista.
5	Vá para a seção Atendedor automático de férias e clique em Agendar.
6	Escolha uma das seguintes opções: Atribuir uma programação existente—Selecione uma programação criada anteriormente no menu suspenso. Para editar uma programação existente, consulte Editar ou excluir uma programação. Criar uma nova programação—Crie um novo nome para a programação e selecione feriados para sua organização.
7	Clique em Salvar.

Gerenciamento em massa de atendente automático

Você pode gerenciar assistentes automáticos em massa com inserções/atualizações em massa para atendimentos automáticos. Os administradores podem import/export atendentes automáticos com um arquivo CSV.

Exportando arquivo CSV para formato de arquivo ZIP: Ao exportar dados para um arquivo CSV, o número de registros pode exceder 1.000. Nesses casos, o arquivo ZIP é baixado, contendo o conjunto completo de registros em um único arquivo CSV. Uma pasta separada contendo todos os dados é dividida em vários arquivos CSV com menos de 1000 registros. Esses arquivos são gerados para que os administradores possam importar rapidamente as atualizações e fazer o carregamento.

Se você tiver muitos atendentes automáticos para adicionar, a opção de gerenciamento em massa de atendentes automáticos é conveniente e o suporte a CSV reduz o esforço de implantação e migração.

Cada atendimento automático criado no Control Hub requer o preenchimento de um assistente com muitos parâmetros e o suporte a CSV simplifica o processo.

As seguintes funcionalidades estarão disponíveis em breve:

Excluir todas as Ocorrências de Atendimento Automático
Criar/modificar/excluir regra de encaminhamento de chamada
Expor operações CSV em massa como APIs externas no Portal Hydra
Criando novas agendas

Prepare seu CSV

Coluna	(Obrigatório ou opcional) Adicionar um atendedor automático	(Obrigatório ou opcional) Editar um atendedor automático	Descrição	Valores compatíveis
Nome	Obrigatório	Obrigatório	Digite o nome do atendente automático.	1-30 caracteres
Número de telefone	Obrigatório se a extensão for deixada em branco	Obrigatório se a extensão for deixada em branco	Insira o número de telefone. Você deve ter um número de telefone ou um ramal.	Somente números E.164 são permitidos para importação de CSV. Exemplo: +12815550100 O número de telefone deve estar na aba Números no Hub de controle.
Ramal	Obrigatório se o número de telefone for deixado em branco	Obrigatório se o número de telefone for deixado em branco	Insira o ramal. Você deve ter um número de telefone ou um ramal.	Extensão de dois a dez dígitos. Exemplo: 00-999999. Extensões que correspondem a números de emergência no país de destino não são permitidas (por exemplo, você não pode usar 911 como ramal nos EUA)
Local	Obrigatório	Obrigatório	Insira o local para adicionar assistentes automáticos.	Exemplo: São Jose. O local deve estar na guia Locais no Hub de controle.
Fuso horário	Opcional	Opcional	Insira a chave de fuso horário do atendimento automático. Este fuso horário se aplica às agendas aplicadas aos assistentes automáticos.	Exemplo: América/Chicago. Limite de caracteres: 1-127
Código do idioma	Opcional	Opcional	Insira o idioma do anúncio para os assistentes automáticos.	Exemplo: en_us
Nome da ID do chamador	Obrigatório	Obrigatório	Insira o primeiro nome a ser exibido para o assistente automático. A ID do autor da chamada é usada quando o encaminhamento de chamadas está habilitado e as chamadas são encaminhadas.	Exemplo: San. Limite de caracteres: 1-30 Somente caracteres UTF-8 são suportados.
Sobrenome da ID do autor da chamada	Obrigatório	Obrigatório	Digite o sobrenome a ser exibido para o atendedor automático. A ID do autor da chamada é usada quando o encaminhamento de chamadas está habilitado e as chamadas são encaminhadas.	Exemplo: Jose. Limite de caracteres: 1-30 Somente caracteres UTF-8 são suportados.
Agenda de negócios	Obrigatório	Obrigatório	Insira o nome da agenda comercial.	Exemplo: 00_Fechado
Agenda de feriados	Obrigatório	Obrigatório	Insira o nome da agenda de feriados.	Exemplo: 01_Feriado
Tipo de discagem	Opcional	Opcional	Digite o tipo de discagem.	EMPRESA, GRUPO
Extensão de menu de horário comercial habilitada	Opcional	Opcional	Digite TRUE para habilitar a extensão do menu de horário comercial. Digite FALSE para desabilitar a extensão do menu de horário comercial.	VERDADEIRO, FALSO
Extensão de menu após o expediente habilitada	Opcional	Opcional	Digite TRUE para habilitar a extensão do menu após o expediente. Digite FALSE para desabilitar a extensão do menu fora do horário comercial.	VERDADEIRO, FALSO
Habilitar atendimento automático	Opcional	Opcional	Digite ENABLED para habilitar a opção. Digite DISABLED para desabilitar a opção.	HABILITADO, DESABILITADO
Ação de números alternativos	Opcional	Opcional	Insira ADICIONAR para adicionar os números alternativos listados nesta linha. Insira REMOVER para remover os números alternativos listados na linha. Digite REPLACE se quiser remover todos os números alternativos inseridos anteriormente e substituí-los pelos números alternativos que você está adicionando somente nesta linha.	ADICIONAR, REMOVER, SUBSTITUIR
Tipo de saudação de horário comercial	Opcional	Opcional	Insira o tipo de saudação do horário comercial como Padrão ou Personalizado. Se você inserir Personalizado, insira o nome do anúncio de horário comercial, o tipo de mídia e os detalhes do nível.	PADRÃO, PERSONALIZADO
Nome do anúncio de horário comercial	Opcional	Opcional	Digite o nome do anúncio de horário comercial.	Exemplo: Service-outage_loc.wav
Tipo de mídia de anúncio de horário comercial	Opcional	Opcional	Insira o tipo de mídia do anúncio de horário comercial.	WAV
Nível de anúncio de horário comercial	Opcional	Opcional	Insira o nível (organização, localização ou auto attendant/entity) em que o anúncio personalizado é definido.	LOCALIZAÇÃO, ORGANIZAÇÃO, ENTIDADE
Tipo de saudação fora do horário comercial	Opcional	Opcional	Selecione o tipo de saudação fora do horário comercial como Padrão ou Personalizado. Se você inserir Personalizado, insira o nome do anúncio após o expediente, o tipo de mídia e os detalhes do nível.	PADRÃO, PERSONALIZADO
Nome do anúncio após o expediente	Opcional	Opcional	Digite o nome do anúncio após o expediente.	Exemplo: Holiday-announcement-org.wav
Tipo de mídia de anúncio fora do horário comercial	Opcional	Opcional	Insira o tipo de mídia de anúncio após o expediente.	WAV
Nível de anúncio após o expediente	Opcional	Opcional	Insira o nível (organização, localização ou auto attendant/entity) em que o anúncio personalizado é definido.	LOCALIZAÇÃO, ORGANIZAÇÃO, ENTIDADE
Horário Comercial Pressione 0–9, * e # Descrição	Obrigatório se o horário comercial pressionar 0–9, * e # A descrição foi deixada em branco	Obrigatório se o horário comercial pressionar 0–9, * e # A descrição foi deixada em branco	Selecione o tipo do horário comercial.	Exemplo: Descrição Comprimento do caractere: 1-20
Horário Comercial Pressione 0–9, * e # Ação	Obrigatório se o horário comercial pressionar 0–9, * e # Ação deixada em branco	Obrigatório se o horário comercial pressionar 0–9, * e # Ação deixada em branco	Selecione o tipo do horário comercial.	REPRODUZIR_ANÚNCIO TRANSFERIR CHAMADA_COM_PROMPT TRANSFERIR CHAMADA_SEM_PROMPT TRANSFERÊNCIA DE CHAMADA_PARA_OPERADOR TRANSFERIR_PARA_CORREIO DE VOZ DISQUE_POR_NOME DISQUE_POR_RAMAL MENU DE_REPETIÇÃO SAIR_MENU
Horário Comercial Pressione 0–9, * e # Valor	Obrigatório para algumas ações, como REPRODUZIR_ANÚNCIO, TRANSFERIR_COM_PROMPT, TRANSFERIR_SEM_PROMPT, TRANSFERIR_PARA_OPERADOR, TRANSFERIR_PARA_CORREIO DE VOZ	Obrigatório para algumas ações, como REPRODUZIR_ANÚNCIO, TRANSFERIR_COM_PROMPT, TRANSFERIR_SEM_PROMPT, TRANSFERIR_PARA_OPERADOR, TRANSFERIR_PARA_CORREIO DE VOZ	Valor adicional é necessário para executar determinadas ações.	O formato do arquivo de anúncio do Play é Nome do anúncio \| Tipo de anúncio \| Nível do anúncio Ex.: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOCALIZAÇÃO Digite em LETRAS MAIÚSCULAS Outras ações suportadas exigem um número de telefone ou ramal válido.
Após o expediente, pressione 0–9, * e # Descrição	Obrigatório se após o expediente, pressione 0–9, * e # A descrição foi deixada em branco	Obrigatório se após o expediente, pressione 0–9, * e # A descrição foi deixada em branco	Selecione o tipo após horas.	Exemplo: Descrição Comprimento do caractere: 1-20
Após o expediente, pressione 0-9, * e # Ação	Obrigatório se após o expediente, pressione 0–9, * e # Ação deixada em branco	Obrigatório se após o expediente, pressione 0–9, * e # Ação deixada em branco	Selecione o tipo após horas.	REPRODUZIR_ANÚNCIO TRANSFERIR_COM_PROMPT TRANSFERIR_SEM_AVISO TRANSFERIR_PARA OPERADOR_ TRANSFERIR_PARA_CORREIO DE VOZ DISQUE_POR_NOME DISQUE_POR_RAMAL MENU DE_REPETIÇÃO SAIR_MENU
Após o expediente, pressione 0-9, * e # Valor	Obrigatório para algumas ações, como REPRODUZIR_ANÚNCIO, TRANSFERIR_COM_PROMPT, TRANSFERIR_SEM_PROMPT, TRANSFERIR_PARA_OPERADOR, TRANSFERIR_PARA_CORREIO DE VOZ	Obrigatório para algumas ações, como REPRODUZIR_ANÚNCIO, TRANSFERIR_COM_PROMPT, TRANSFERIR_SEM_PROMPT, TRANSFERIR_PARA_OPERADOR, TRANSFERIR_PARA_CORREIO DE VOZ	Valor adicional é necessário para executar certas ações	O formato do arquivo de anúncio do Play é Nome do anúncio \| Tipo de anúncio \| Nível do anúncio Exemplo: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOCALIZAÇÃO Digite em LETRAS MAIÚSCULAS Outras ações suportadas exigem um número de telefone ou ramal válido.
Número alternativo 1, Número alternativo 2… Número alternativo 10	Opcional	Opcional	Digite os números alternativos para atribuir aos atendentes automáticos.	Exemplo: 1112223333. Limite de caracteres: 1-23 O número de telefone deve estar na aba Números no Control Hub.
Padrão de anel número 1 alternativo, Padrão alternativo de anel número 2... Padrão alternativo de anel número 10	Opcional	Opcional	Se o toque diferenciado estiver habilitado para números alternativos, insira o padrão de toque diferenciado.	NORMAL, LONGO_LONGO, CURTO_CURTO_LONGO, CURTO_LONGO_CURTO

Gerenciar assistentes automáticos em massa

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Ir para Serviços > Chamando > Características.
3	Acesse o cartão Atendimento Automático e clique em Gerenciar.
4	Clique em Gerenciar e selecione Gerenciar em massa.
5	Selecione um local da lista suspensa para baixar dados dos assistentes automáticos nesse local ou selecione todos os locais para baixar dados para todos os assistentes automáticos.
6	Clique em Baixar dados ou baixar modelo .csv para verificar se o arquivo CSV está devidamente formatado, certifique-se de preencher as informações necessárias.
7	Adicione ou edite o nome e sobrenome, número de telefone e assim por diante, e carregue o arquivo CSV atualizado.
8	Clique em Exibir importação history/Tasks para visualizar o status da sua importação de CSV e verificar se você encontrou algum erro.

Ver análises de atendimento automático

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Ir para Serviços > Chamando > Características.
3	Acesse o cartão Atendimento Automático e clique em Gerenciar.
4	Na página Atendimento Automático, clique em Gerenciar > Ver Análises. A página Análise é exibida.
5	Clique na aba Atendimento Automático para encontrar os detalhes da chamada do atendimento automático. Para obter mais informações, consulte Análise do seu portfólio de colaboração em nuvem.

Gerar relatórios de assistente automático

Você pode gerar um relatório que lista todas as chamadas de entrada que atingiram o serviço de atendimento automático.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Ir para Monitoramento > Relatórios.
3	Em Modelos, clique em Chamadas e clique nos seguintes relatórios: Resumo das estatísticas do atendimento automático Principais detalhes do atendimento automático no horário comercial Principais detalhes do atendimento automático após o expediente Para obter mais informações, consulte Relatórios para seu portfólio de colaboração em nuvem.

Acesse o kit de inicialização do atendente automático

Baixe o Launch Kit para ver o que um atendente automático pode fazer. Acesse os exemplos de saudação e modelos de e-mail para começar.

Gerenciar assistentes automáticos