Automatický operátor je automatizovaný systém, ktorý vám umožňuje ponúkať vybavovanie hovorov 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Systém odpovedá na prichádzajúce hovory a nasmeruje volajúcich na záznamník, živú osobu alebo hlasovú schránku bez zásahu operátora alebo recepčnej. Pomocou tejto funkcie môžete zabezpečiť efektívne spracovanie hovorov a uspokojenie potrieb volajúcich.

Tu sú niektoré z kľúčových funkcií automatického operátora:

Vytvorte rozvrhy pracovných hodín, počas ktorých váš automatický operátor funguje.
Vytvorte po pracovnej dobe, počas sviatkov alebo akýchkoľvek špeciálnych plánov uzávierok, počas ktorých je v prevádzke váš autoservis.
Poskytnite možnosti ponuky vytáčania, aby ste svojich zákazníkov nasmerovali tam, kam majú ísť, keď zadajú konkrétne číslo.
Prispôsobte pozdravy podľa potrieb volajúceho.

Vytvorte nového automatického operátora

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Auto Attendant a kliknite na tlačidlo Pridať nového.
4	Na stránke Základy zadajte nasledujúce informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Poloha – z rozbaľovacej ponuky vyberte polohu. Po vytvorení automatického operátora nemôžete neskôr zmeniť miesto. Miesto je kontajner s konfiguráciou volania špecifickou pre miesto. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia volania Cisco Webex pre vašu organizáciu . Názov automatického operátora – zadajte meno automatického operátora. Telefónne číslo a Pobočka – priraďte hlavné telefónne číslo a klapku automatickému operátorovi. Ak necháte pole klapky prázdne, systém automaticky priradí posledné štyri číslice telefónneho čísla ako klapku tomuto automatickému spojovateľovi. Ak ho chcete upraviť, pozrite si časť Úprava telefónnych čísel automatického operátora . Jazyk – vyberte jazyk z rozbaľovacej ponuky. Zvolený jazyk sa používa pre predvolené hlasové pozdravy a iné hlasové výzvy na základe nastavení ponuky. Krstné meno a priezvisko ID volajúceho – zadajte krstné meno a priezvisko ID volajúceho. ID volajúceho sa používa pre hovory, ktoré sú presmerované mimo tohto automatického spojovateľa. Pre zákazníkov v ázijsko-pacifickom regióne sa pole Caller ID Name automaticky vyplní používateľským menom. Pole ID volajúceho nie je možné upraviť. Pri konfigurácii automatického operátora môžete poskytnúť počet automatických operátorov pre každé miesto alebo organizáciu.
5	Na stránke Rozvrh pracovných hodín nastavte hodiny, počas ktorých je v prevádzke automatický operátor vašej pracovnej doby. Môžete si vybrať existujúci rozvrh z rozbaľovacej ponuky alebo vytvoriť nový rozvrh. Kliknite na tlačidlo Ďalej. Existujúci rozbaľovací zoznam zobrazuje všetky rozvrhy pracovných hodín, ktoré ste vytvorili pre dané miesto. Ak chcete vytvoriť nový plán pre miesto, pozrite si časť Vytvorenie plánu.
6	Na stránke Prázdninový plán nastavte dni, počas ktorých bude váš automatický sprievodca počas sviatkov v prevádzke. Môžete si vybrať existujúci rozvrh z rozbaľovacej ponuky alebo vytvoriť nový rozvrh. Kliknite na tlačidlo Ďalej. Existujúci rozbaľovací zoznam zobrazuje všetky plány sviatkov, ktoré ste vytvorili pre dané miesto. Ak chcete vytvoriť nový plán pre miesto, pozrite si časť Vytvorenie plánu.
7	Na stránke Menu nastavte možnosti ponuky vytáčania, aby ste svojich zákazníkov nasmerovali tam, kam majú ísť, keď zadajú na telefóne konkrétne číslo. Na kartách Otváracia doba a Po otváracej dobe použite rozbaľovaciu ponuku na priradenie funkcie každému číslu klávesnice. Kliknite na tlačidlo Ďalej. Ak chcete povoliť volajúcim vytáčať klapku bez výzvy v ponuke, vyberte možnosť Povoliť vytáčanie klapky bez potreby položky ponuky. K číslu klávesnice je možné priradiť nasledujúce funkcie: Nepoužité – toto je predvolená možnosť, ktorá sa používa, keď žiadnu možnosť nevyberiete. Prehrať oznámenie – táto akcia prehrá oznámenie, ktoré ste vybrali, odovzdali alebo nahrali volajúcim. Prepojiť hovor s výzvou – táto akcia presmeruje volajúcich na telefónne číslo alebo klapku, ktorú ste zadali. Pri tejto možnosti volajúci nepočujú výzvu, ktorá im oznamuje, že sú presmerovaní. Prepojiť hovor bez výzvy – táto akcia presmeruje volajúcich na telefónne číslo alebo klapku, ktorú ste zadali. Pri tejto možnosti volajúci počujú výzvu, ktorá im oznamuje, že sú prepojení. Prepojiť hovor na operátora – táto akcia presmeruje volajúcich na nakonfigurované číslo, keď sa stlačí priradené tlačidlo alebo ak sa po 10 sekundách nestlačí žiadne tlačidlo. Ak sa rozhodnete povoliť túto akciu, zadajte telefónne číslo, na ktoré chcete presmerovať volajúcich. Ak túto možnosť nenastavíte a volajúci po 10 sekundách nestlačí žiadne tlačidlo, ozve sa správa „Váš hovor sa nedá prepojiť, skúste to znova neskôr“ a hovor sa preruší. Presunúť do hlasovej schránky – táto akcia umiestni volajúcich priamo do hlasovej schránky zadaného telefónneho čísla alebo klapky. Volať podľa mena – táto akcia umožňuje volajúcim vytáčať podľa mena príjemcu. Volať podľa klapky – táto akcia umožňuje volajúcim volať podľa klapky príjemcu. Opakovať menu – táto akcia zopakuje možnosti ponuky. Ukončiť menu – táto akcia umožňuje volajúcim zaviesť systém menu a ukončí hovor.
8	Na stránke Pozdrav nastavte pozdravy alebo oznámenia, ktoré sa budú hrať počas pracovnej doby aj mimo nej. Na kartách Otváracia doba a Po pracovnej dobe si môžete vybrať prehrávanie predvoleného pozdravu alebo si môžete vybrať vlastný pozdrav na odovzdanie zvukového záznamu alebo nahrať vlastný pozdrav. Kliknite na tlačidlo Ďalej. Viac informácií o nahrávaní z telefónu a vzorové skripty pozdravov nájdete po kliknutí na položky Pokyny na nahrávanie na telefóne a Zobraziť vzorový skript. Ak chcete nahrávať cez telefón, musíte najskôr nastaviť číslo hlasového portálu a prístupový kód pre miesto, ku ktorému je priradený tento automatický operátor. Podrobnosti nájdete v časti Konfigurácia hlasových portálov pre volanie cez Webex.
9	Na stránke Kontrola na každej karte skontrolujte svoje nové nastavenia automatického operátora, aby ste sa uistili, že je všetko správne. Uložte kliknutím na tlačidlo Vytvoriť .

Chcete vidieť, ako sa to robí? Pozrite si túto ukážku videa o tom, ako vytvoriť nového automatického operátora v Control Hub.

Zakázať automatického operátora

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Auto Attendant a kliknite na položku Spravovať.
4	Vyberte automatického operátora, ktorého chcete deaktivovať.
5	Na bočnom paneli vypnite možnosť Povoliť funkciu Auto Attendant.
6	Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Upravte všeobecné nastavenia automatického operátora

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Auto Attendant a kliknite na položku Spravovať.
4	Vyberte automatického operátora.
5	Na bočnom paneli kliknite na položku Všeobecné nastavenia.
6	Zobrazte alebo upravte Jazyk v rozbaľovacej ponuke Jazyk .
7	Zobrazte alebo upravte Časové pásmo v rozbaľovacej ponuke Časové pásmo .
8	Zobrazte alebo upravte ID volajúceho , ktoré sa používa pri presmerovaní hovorov z tohto automatického spojovateľa.
9	Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Upravte telefónne čísla automatického operátora

Môžete zmeniť telefónne čísla automatického spojovateľa a pridať až 10 alternatívnych čísel.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Auto Attendant a kliknite na položku Spravovať.
4	Vyberte automatického operátora.
5	Na bočnom paneli kliknite na položku Telefónne čísla.
6	Upravte Primárne telefónne číslo a Rozšírenie. Ak ste pri vytváraní automatického spojovateľa nechali pole klapky prázdne, systém automaticky priradí posledné štyri číslice telefónneho čísla ako klapku pre tohto automatického spojovateľa.
7	Vyhľadajte a pridajte Alternatívne čísla.
8	Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Nakonfigurujte automatické presmerovanie hovorov operátora

Všetky prichádzajúce hovory môžete presmerovať na základe súboru kritérií, ktoré definujete.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Auto Attendant a kliknite na položku Spravovať.
4	Vyberte automatického operátora.
5	Na bočnom paneli kliknite na položku Presmerovanie hovorov.
6	Zapnite možnosť Presmerovanie hovorov.
7	Vyberte jednu z nasledujúcich možností: Vždy presmerovať hovory – vždy presmerovať hovory na určené číslo. Selektívne presmerovať hovory – Presmerujte hovory na určené číslo v závislosti od kritérií. Ak zvolíte Selektívne presmerovanie hovorov, musíte mať aspoň jedno pravidlo pre presmerovanie hovorov, aby bolo aktívne.
8	Ak vyberiete možnosť Vždy presmerovať hovory, vyberte číslo a kliknite na tlačidlo Uložiť. Pri výbere možnosti Vždy presmerovať alebo Selektívne presmerovať vyberte možnosť Odoslať do hlasovej schránky , aby sa všetky hovory presmerovali do internej hlasovej schránky. Keď zadáte externé číslo, možnosť Odoslať do hlasovej schránky je zakázaná. Ako číslo na presmerovanie hovorov je možné pridať aj číslo virtuálnej linky.
9	Ak vyberiete možnosť Selektívne preposielať, vytvorte pravidlo kliknutím na položku Pridať, kedy sa má preposielať alebo Pridať, kedy nepreposielať. Pri poskytovaní možnosti Selektívne presmerovať hovory má pravidlo Pridať, kedy nepresmerovať prednosť pred pravidlom Pridať, kedy presmerovať .
10	Zadajte Názov pravidla.
11	Pre položky Kedy poslať ďalej alebo Kedy neposlať ďalej vyberte z rozbaľovacej ponuky Plán pracovného času a Rozvrh sviatkov .
12	Pre možnosť Presmerovať na vyberte Predvolené telefónne číslo alebo Iné telefónne číslo , na ktoré sa majú hovory presmerovať.
13	V časti Hovory od vyberte presmerovanie hovorov z ľubovoľného čísla alebo vybraných čísel. Ak vyberiete možnosť Vybraté čísla, vyberte nasledujúce možnosti: Akékoľvek súkromné čísla – presmeruje hovory zo súkromných čísel. Akékoľvek nedostupné čísla – presmeruje hovory z nedostupných čísel. Pridať konkrétne čísla – presmeruje hovory až z 12 vami definovaných čísel.
14	V časti Hovory na vyberte z rozbaľovacej ponuky číslo alebo alternatívne číslo, aby sa hovor po prijatí na toto číslo vo vašej organizácii presmeroval.
15	Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Pravidlá vytvorené pre selektívne presmerovanie hovorov sa spracúvajú na základe nasledujúcich kritérií:

Pravidlá sú v tabuľke zoradené podľa znaku názvu pravidla. Príklad: 00_rule, 01_rule atď.
Pravidlo „Neposielať ďalej“ má vždy prednosť pred pravidlom „Poslať ďalej“.
Pravidlá sú spracované v poradí, v akom sú uvedené v tabuľke.
Môžete vytvoriť viacero pravidiel. Ak je však pravidlo splnené, systém už ďalšie pravidlo nekontroluje. Ak chcete, aby sa najprv skontrolovalo konkrétne pravidlo, odporúčame vám aktualizovať názov pravidla číslami. Napríklad: Ak chcete, aby sa pravidlo sviatku skontrolovalo pred pravidlom pracovného času zatvoreného, potom pravidlo pomenujte ako 01-Sviatok a 02-Zatvorené.

Viac informácií o základných funkciách a príkladoch selektívneho presmerovania hovorov nájdete v časti Konfigurácia selektívneho presmerovania hovorov pre volanie Webex.

Čo robiť ďalej

Po vytvorení pravidla môžete pravidlo povoliť alebo zakázať pomocou prepínača vedľa pravidla v tabuľke. Pravidlo môžete tiež kedykoľvek zmeniť alebo odstrániť kliknutím na položku Upraviť alebo

Povoliť a zakázať pravidlo

Upravte možnosti automatického vytáčania operátora

Nastavte možnosti vytáčania tak, aby boli špecifické pre zákazníka alebo miesto/miesto.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Auto Attendant a kliknite na položku Spravovať.
4	Vyberte automatického operátora.
5	Na bočnom paneli kliknite na položku Možnosti vytáčania.
6	Vyberte jednu z nasledujúcich možností: Organizácia Poloha
7	Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Upraviť otváracie hodiny automatického operátora

Upravte plány otváracích hodín

Môžete priradiť plán otváracích hodín vytvorený predtým, alebo môžete vytvoriť vlastný plán otváracích hodín pre automatického operátora.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Auto Attendant a kliknite na položku Spravovať.
4	Na stránke Automatický operátor vyberte zo zoznamu automatického operátora, ktorého chcete upraviť.
5	Na bočnom paneli v časti Automatický sprievodca v pracovnej dobe kliknite na položku Plán.
6	Vyberte jednu z nasledujúcich možností: Priradiť existujúci plán – z rozbaľovacej ponuky vyberte predtým vytvorený plán. Ak chcete upraviť existujúci plán, pozrite si časť Úprava alebo odstránenie plánu. Vytvoriť nový rozvrh – vytvorte nový názov pre rozvrh a vyberte otváracie hodiny.
7	Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Upravte možnosti ponuky otváracích hodín

Každému číslu klávesnice priraďte rôzne funkcie. Tieto nastavenia nasmerujú vašich zákazníkov tam, kam majú ísť, keď zadajú na svojom telefóne konkrétne číslo.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Auto Attendant a kliknite na položku Spravovať.
4	Na stránke Automatický operátor vyberte zo zoznamu automatického operátora, ktorého chcete upraviť.
5	Na bočnom paneli v časti Automatický sprievodca v pracovnej dobe kliknite na položku Ponuka.
6	Ak chcete, aby volajúci mohli kedykoľvek priamo vytočiť klapku, vyberte možnosť Povoliť vytáčanie klapky bez potreby položky ponuky . Možnosť Vytáčanie rozšírenia pre funkciu Auto Attendant sa vzťahuje len na predplatiteľov volania Webex.
7	Vyberte funkciu, ktorú chcete priradiť každému číslu alebo funkčnému tlačidlu na číselnej klávesnici. Pre každú priradenú funkciu zadajte ďalšie informácie alebo vyhľadajte a pridajte číslo používateľa alebo pracovného priestoru alebo virtuálnej linky a klapky na presmerovanie hovorov. V rozbaľovacej ponuke vyberte funkciu Prehrať oznámenie . Pomocou tejto funkcie môžete vybrať/nahrať/zaznamenať oznámenie na mieste alebo na úrovni organizácie a prehrať to isté. Kliknite na položku Vybrať súbor a vyberte existujúcu nahrávku. Výber súboru zobrazí zoznam nahrávok, ktoré sú dostupné pre dané miesto. Vyberte si zo zoznamu nahrávok. Kliknite na položku Vybrať súbor. Môžete nahrať alebo nahrať oznámenie. Podrobnosti nájdete v časti Správa archívu oznámení .
8	Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Upraviť pozdrav otváracích hodín

Toto je správa, ktorú vaši zákazníci počujú, keď volajú počas pracovnej doby. Pozdravy majú často krátku uvítaciu správu a zoznam možností ponuky.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Auto Attendant a kliknite na položku Spravovať.
4	Na stránke Automatický operátor vyberte zo zoznamu automatického operátora, ktorého chcete upraviť.
5	Na bočnom paneli v časti Automatický sprievodca v pracovnej dobe kliknite na položku Pozdrav.
6	Vyberte jednu z nasledujúcich možností: Predvolený pozdrav – prehrá predvolený pozdrav pre prichádzajúce hovory. Vlastný pozdrav – Odovzdajte zvukový súbor alebo nahrajte pozdrav pomocou funkcie nahrávania. Zvukový súbor (WAV) musí spĺňať nasledujúce požiadavky: 8 alebo 16 kHz 8 alebo 16 bit mono u-law, A-law alebo PCM Maximálna veľkosť súboru 2 MB (alebo približne 4 minúty prehrávania) Viac informácií o nahrávaní z telefónu a vzorové skripty pozdravov nájdete po kliknutí na položky Pokyny na nahrávanie na telefóne a Zobraziť vzorový skript. Ak chcete nahrávať cez telefón, musíte najskôr nastaviť číslo hlasového portálu a prístupový kód pre miesto, ku ktorému je priradený tento automatický operátor. Podrobnosti nájdete v časti Konfigurácia hlasových portálov pre volanie cez Webex.
7	Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Upraviť po pracovnej dobe automatického operátora

Možnosti ponuky Upraviť po pracovnej dobe

Každému číslu klávesnice priraďte rôzne funkcie, aby ste svojich zákazníkov nasmerovali tam, kam potrebujú, keď zadajú na telefóne konkrétne číslo. Menu, ktoré ste si nastavili po pracovnej dobe, platí aj pre prázdninový rozvrh.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Auto Attendant a kliknite na položku Spravovať.
4	Na stránke Automatický operátor vyberte zo zoznamu automatického operátora, ktorého chcete upraviť.
5	Na bočnom paneli v časti Automatická obsluha po hodinách kliknite na položku Ponuka.
6	Ak chcete, aby volajúci mohli kedykoľvek priamo vytočiť klapku, vyberte možnosť Povoliť vytáčanie klapky bez potreby položky ponuky .
7	Vyberte funkciu, ktorú chcete priradiť každému číslu alebo funkčnému tlačidlu na číselnej klávesnici. Pre každú priradenú funkciu zadajte ďalšie informácie alebo vyhľadajte a pridajte číslo používateľa alebo pracovného priestoru alebo virtuálnej linky a klapky na presmerovanie hovorov. V rozbaľovacej ponuke vyberte funkciu Prehrať oznámenie . Táto funkcia vám umožňuje vybrať/nahrať/nahrať oznámenie na mieste alebo na úrovni organizácie a prehrať to isté. Kliknite na položku Vybrať súbor a vyberte existujúcu nahrávku. Výber súboru zobrazí zoznam nahrávok, ktoré sú dostupné pre dané miesto. Vyberte si zo zoznamu nahrávok. Kliknite na položku Vybrať súbor. Môžete nahrať alebo nahrať oznámenie. Podrobnosti nájdete v časti Správa archívu oznámení .
8	Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Upraviť pozdrav po pracovnej dobe

Toto je správa, ktorú vaši zákazníci počujú, keď volajú po pracovnej dobe. Pozdravy majú často krátku uvítaciu správu a zoznam možností ponuky. Menu, ktoré ste si nastavili po pracovnej dobe, platí aj pre prázdninový rozvrh.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Auto Attendant a kliknite na položku Spravovať.
4	Na stránke Automatický operátor vyberte zo zoznamu automatického operátora, ktorého chcete upraviť.
5	Na bočnom paneli pod položkou Auto Attendant po hodinách kliknite na položku Pozdrav.
6	Vyberte jednu z nasledujúcich možností: Predvolený pozdrav – prehrá predvolený pozdrav pre prichádzajúce hovory. Vlastný pozdrav – Odovzdajte zvukový súbor alebo nahrajte pozdrav pomocou funkcie nahrávania. Zvukový súbor (WAV) musí spĺňať nasledujúce požiadavky: 8 alebo 16 kHz 8 alebo 16 bit mono u-law, A-law alebo PCM Maximálna veľkosť súboru 2 MB (alebo približne 4 minúty prehrávania) Viac informácií o nahrávaní z telefónu a vzorové skripty pozdravov nájdete po kliknutí na položky Pokyny na nahrávanie na telefóne a Zobraziť vzorový skript. Ak chcete nahrávať cez telefón, musíte najskôr nastaviť číslo hlasového portálu a prístupový kód pre miesto, ku ktorému je priradený tento automatický operátor. Podrobnosti nájdete v časti Konfigurácia hlasových portálov pre volanie cez Webex.
7	Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Upravte prázdninové plány automatického operátora

Nastavte dni, počas ktorých je v prevádzke váš dovolenkový automatický operátor. Môžete priradiť plán sviatkov vytvorený predtým alebo vytvoriť vlastný plán sviatkov pre automatického operátora.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Auto Attendant a kliknite na položku Spravovať.
4	Na stránke Automatický operátor vyberte zo zoznamu automatického operátora, ktorého chcete upraviť.
5	Na bočnom paneli v časti Sviatočný automatický sprievodca kliknite na položku Plán.
6	Vyberte jednu z nasledujúcich možností: Priradiť existujúci plán – v rozbaľovacej ponuke vyberte predtým vytvorený plán. Ak chcete upraviť existujúci plán, pozrite si časť Úprava alebo odstránenie plánu. Vytvoriť nový plán – vytvorte nový názov plánu a vyberte sviatky pre svoju organizáciu.
7	Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Hromadná správa automatického operátora

Môžete hromadne spravovať automatických operátorov pomocou hromadných vložení/aktualizácií pre automatických operátorov. Správcovia môžu importovať/exportovať automatických operátorov pomocou súboru CSV.

Export súboru CSV do formátu súboru ZIP: Pri exporte údajov do súboru CSV môže počet záznamov prekročiť 1 000. V takýchto prípadoch sa stiahne súbor ZIP, pričom súbor ZIP obsahuje celú sadu záznamov v jednom súbore CSV. Samostatný priečinok obsahujúci všetky údaje je rozdelený do viacerých súborov CSV s menej ako 1 000 záznamami. Tieto súbory sú generované pre administrátorov, aby mohli rýchlo importovať všetky aktualizácie a nahrať ich.

Ak máte pridať veľa automatických operátorov, možnosť hromadnej správy automatického operátora je pohodlná a podpora CSV znižuje námahu pri nasadení a migrácii.

Každý automatický operátor vytvorený v Control Hub vyžaduje vyplnenie sprievodcu s mnohými parametrami a podpora CSV tento proces zefektívňuje.

Nasledujúce funkcie budú k dispozícii čoskoro:

Odstránenie celých inštancií automatického spojovateľa
Vytvoriť/upraviť/vymazať pravidlo presmerovania hovorov
Odhalenie hromadných operácií CSV ako externých rozhraní API na portáli Hydra
Vytváranie nových rozvrhov

Pripravte si CSV

Stĺpec	(Povinné alebo Voliteľné) Pridajte automatického operátora	(Povinné alebo Voliteľné) Upravte automatického operátora	Opis	Podporované hodnoty
Meno/názov	Povinné	Povinné	Zadajte meno automatického operátora.	1-30 znakov
Telefónne číslo	Povinné, ak sa rozšírenie ponechá prázdne	Povinné, ak sa rozšírenie ponechá prázdne	Zadajte telefónne číslo. Musíte mať telefónne číslo alebo klapku.	Na import CSV sú povolené iba čísla E.164. Príklad: +12815550100 Telefónne číslo sa musí nachádzať na karte Čísla v ovládacom centre.
Rozšírenie	Povinné, ak telefónne číslo zostane prázdne	Povinné, ak telefónne číslo zostane prázdne	Zadajte príponu. Musíte mať telefónne číslo alebo klapku.	Dvoj- až desaťmiestne rozšírenie. Príklad: 00-999999. Rozšírenia, ktoré sa zhodujú s tiesňovými číslami v danej krajine, nie sú povolené (napríklad nemôžete použiť číslo 911 ako rozšírenie v USA).
Poloha	Povinné	Povinné	Zadajte miesto na pridanie automatických operátorov.	Príklad: San Jose. Miesto sa musí nachádzať na karte Polohy v ovládacom centre.
Časové pásmo	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte kľúč časového pásma automatického operátora. Toto časové pásmo sa vzťahuje na plány aplikované na automatických operátorov.	Príklad: Amerika/Chicago. Dĺžka postavy: 1-127
Kód jazyka	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte jazyk oznámenia pre automatických operátorov.	Príklad: en_us
Meno ID volajúceho	Povinné	Povinné	Zadajte krstné meno, ktoré sa zobrazí pre automatického operátora. ID volajúceho sa používa, keď je povolené presmerovanie hovorov a hovory sú presmerované.	Príklad: San. Dĺžka postavy: 1-30 Podporované sú iba znaky UTF-8.
Priezvisko ID volajúceho	Povinné	Povinné	Zadajte priezvisko, ktoré sa má zobraziť pre automatického operátora. ID volajúceho sa používa, keď je povolené presmerovanie hovorov a hovory sú presmerované.	Príklad: Jose. Dĺžka postavy: 1-30 Podporované sú iba znaky UTF-8.
Obchodný plán	Povinné	Povinné	Zadajte názov obchodného plánu.	Príklad: 00_Zatvorené
Plán sviatkov	Povinné	Povinné	Zadajte názov plánu dovolenky.	Príklad: 01_Sviatok
Typ vytáčania	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte typ vytáčania.	ENTERPRISE, SKUPINA
Rozšírenie ponuky Pracovná doba je povolené	Voliteľné	Voliteľné	Ak chcete povoliť rozšírenie ponuky otváracích hodín, zadajte hodnotu TRUE. Ak chcete zakázať rozšírenie ponuky otváracích hodín, zadajte hodnotu FALSE.	PRAVDA, NEPRAVDA
Rozšírenie ponuky po hodinách je povolené	Voliteľné	Voliteľné	Ak chcete povoliť rozšírenie ponuky po pracovnej dobe, zadajte hodnotu TRUE. Ak chcete vypnúť rozšírenie ponuky po pracovnej dobe, zadajte FALSE.	PRAVDA, NEPRAVDA
Auto Attendant Povoliť	Voliteľné	Voliteľné	Ak chcete túto možnosť povoliť, zadajte ENABLED. Ak chcete túto možnosť vypnúť, zadajte DISABLED.	POVOLENÝ, ZAKÁZANÝ
Akcia s alternatívnymi číslami	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte ADD, ak chcete pridať alternatívne čísla, ktoré uvádzate v tomto riadku. Zadajte REMOVE, ak chcete odstrániť alternatívne čísla, ktoré uvádzate v riadku. Zadajte REPLACE, ak chcete odstrániť všetky predtým zadané alternatívne čísla a nahradiť ich alternatívnymi číslami, ktoré pridávate iba v tomto riadku.	PRIDAŤ, ODSTRÁNIŤ, NAHRADIŤ
Typ pozdravu počas pracovnej doby	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte typ pozdravu pracovnej doby ako Predvolený alebo Vlastný. Ak zadáte Vlastné, zadajte názov oznámenia o pracovnej dobe, typ média a podrobnosti o úrovni.	DEFAULT, CUSTOM
Názov oznámenia o pracovnej dobe	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte názov oznámenia otváracej doby.	Príklad: Service-outage_loc.wav
Typ média oznámenia o pracovnej dobe	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte typ média s oznámením o pracovnej dobe.	WAV
Úroveň oznámenia o pracovnej dobe	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte úroveň (organizácia, miesto alebo automatický operátor/entita), na ktorej je definovaný vlastný oznam.	POLOHA, ORGANIZÁCIA, ENTITA
Typ pozdravu po pracovnej dobe	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte typ pozdravu po pracovnej dobe ako Predvolený alebo Vlastný. Ak zadáte Vlastné, zadajte názov oznámenia po pracovnej dobe, typ média a podrobnosti o úrovni.	DEFAULT, CUSTOM
Názov oznámenia po pracovnej dobe	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte názov oznámenia po pracovnej dobe.	Príklad: Holiday-announcement-org.wav
Typ média oznámenia po pracovnej dobe	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte typ média oznámenia po pracovnej dobe.	WAV
Úroveň oznámenia po pracovnej dobe	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte úroveň (organizácia, miesto alebo automatický operátor/entita), na ktorej je definovaný vlastný oznam.	POLOHA, ORGANIZÁCIA, ENTITA
Pracovná doba Stlačte 0–9, * a # Popis	Povinné, ak Pracovná doba Stlačte 0–9, * a # Popis zostane prázdny	Povinné, ak Pracovná doba Stlačte 0–9, * a # Popis zostane prázdny	Vyberte typ otváracích hodín.	Príklad: Opis Dĺžka postavy: 1-20
Pracovná doba Stlačte 0–9, * a # Action	Povinné, ak Pracovná doba Stlačte 0–9, * a # Akcia zostane prázdna	Povinné, ak Pracovná doba Stlačte 0–9, * a # Akcia zostane prázdna	Vyberte typ otváracích hodín.	PREHRAŤ_OZNÁMENIE PRESVEDČTE HOVOR_S_Výzvou PRENESTE HOVOR_BEZ_VÝZVA PRENESTE HOVOR_NA_OPERÁTORA PRENESTE_NA_HLASOVÚ E-MAIL VYTOČIŤ_PODĽA_MENA VYTOČIŤ_POD_PREDLOŽENÍM OPAKOVAŤ_MENU UKONČIŤ_MENU
Pracovná doba Stlačte 0–9, * a # Hodnota	Povinné pre niekoľko akcií, ako napríklad PREHRAŤ_OZNÁMENIE, PRENOS_S_VÝZVA, PRENOS_BEZ_POZNÁMKY, PREVOD_NA_OPERÁTORA, PRENOS_NA_HLASOVÝ E-MAIL	Povinné pre niekoľko akcií, ako napríklad PREHRAŤ_OZNÁMENIE, PRENOS_S_VÝZVA, PRENOS_BEZ_POZNÁMKY, PREVOD_NA_OPERÁTORA, PRENOS_NA_HLASOVÝ E-MAIL	Na vykonanie určitých akcií je potrebná dodatočná hodnota.	Formát súboru s oznámením Play je Názov oznámenia \| Typ oznámenia \| Úroveň oznámenia napr. CycloneAlert.wav \| WAV \| LOCATION Zadajte VEĽKÝMI PÍSMENAMI Ostatné podporované akcie vyžadujú platné telefónne číslo alebo klapku.
Po hodinách Stlačte 0–9, * a # Popis	Povinné, ak After Hours Stlačte 0–9, * a # Popis zostane prázdny	Povinné, ak After Hours Stlačte 0–9, * a # Popis zostane prázdny	Vyberte typ po pracovnej dobe.	Príklad: Opis Dĺžka postavy: 1-20
Po hodinách Stlačte 0-9, * a # Action	Povinné, ak After Hours Stlačte 0–9, * a # Action zostane prázdne	Povinné, ak After Hours Stlačte 0–9, * a # Action zostane prázdne	Vyberte typ po pracovnej dobe.	PREHRAŤ_OZNÁMENIE PRENOS_S_VÝZVA PRENOS_BEZ_VÝZVA PREVOD_NA_OPERÁTORA PRENESTE_NA_HLASOVÚ E-MAIL VYTOČIŤ_PODĽA_MENA VYTOČIŤ_POD_PREDLOŽENÍM OPAKOVAŤ_MENU UKONČIŤ_MENU
Po hodinách Stlačte 0-9, * a # Hodnota	Povinné pre niekoľko akcií, ako napríklad PREHRAŤ_OZNÁMENIE, PRENOS_S_VÝZVA, PRENOS_BEZ_POZNÁMKY, PREVOD_NA_OPERÁTORA, PRENOS_NA_HLASOVÝ E-MAIL	Povinné pre niekoľko akcií, ako napríklad PREHRAŤ_OZNÁMENIE, PRENOS_S_VÝZVA, PRENOS_BEZ_POZNÁMKY, PREVOD_NA_OPERÁTORA, PRENOS_NA_HLASOVÝ E-MAIL	Na vykonanie určitých akcií je potrebná ďalšia hodnota	Formát súboru s oznámením Play je Názov oznámenia \| Typ oznámenia \| Úroveň oznámenia napr. CycloneAlert.wav \| WAV \| LOCATION Zadajte VEĽKÝMI PÍSMENAMI Ostatné podporované akcie vyžadujú platné telefónne číslo alebo klapku.
Náhradné číslo 1, Alternatívne číslo 2… Náhradné číslo 10	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte alternatívne číslo (čísla), ktoré chcete priradiť automatickým operátorom.	Príklad: 1112223333. Dĺžka postavy: 1-23 Telefónne číslo musí byť na karte Čísla v ovládacom centre.
Alternatívny vzor zvonenia číslo 1, Alternatívny vzor zvonenia číslo 2... Alternatívny vzor prsteňa číslo 10	Voliteľné	Voliteľné	Ak je pre alternatívne čísla povolené charakteristické zvonenie, zadajte vzor charakteristického zvonenia.	NORMÁLNE, DLHÉ_DLHÉ, KRÁTKE_KRÁTKE_DLHÉ, KRÁTKE_DLHÉ_KRÁTKE

Hromadná správa automatických operátorov

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Auto Attendant a kliknite na položku Spravovať.
4	Kliknite na položku Spravovať a vyberte možnosť Hromadná správa.
5	Vyberte miesto z rozbaľovacieho zoznamu na stiahnutie údajov pre automatických operátorov na tomto mieste alebo vyberte všetky miesta na stiahnutie údajov pre všetkých automatických operátorov.
6	Kliknutím na položku Prevziať údaje alebo Prevziať šablónu .csv skontrolujte, či je váš súbor CSV správne naformátovaný, pričom nezabudnite vyplniť požadované informácie.
7	Pridajte alebo upravte meno a priezvisko, telefónne číslo atď. a nahrajte aktualizovaný súbor CSV.
8	Kliknutím na položku Zobraziť históriu importu/úlohy zobrazíte stav importu súboru CSV a zistíte, či ste nenarazili na nejaké chyby.

Pozrite si analýzu automatického operátora

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Auto Attendant a kliknite na položku Spravovať.
4	Na stránke Auto Attendant kliknite na položku Spravovať > Zobraziť analýzu. Zobrazí sa stránka Analytics .
5	Kliknutím na kartu Automatický spojovateľ nájdete podrobnosti o hovore automatického spojovateľa. Ďalšie informácie nájdete v časti Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio.

Generujte správy automatického operátora

Môžete vygenerovať zostavu, v ktorej sú uvedené všetky prichádzajúce hovory, ktoré dosiahli službu automatického operátora.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Monitorovanie > Prehľady.
3	V časti Šablóny kliknite na položku Volanie a kliknite na nasledujúce prehľady: Súhrn štatistík automatického operátora Kľúčové podrobnosti otváracích hodín automatického operátora Kľúčové detaily automatického operátora po pracovnej dobe Ďalšie informácie nájdete v časti Prehľady pre vaše portfólio cloudovej spolupráce.

Získajte prístup k súprave na spustenie automatického operátora

Stiahnite si spúšťaciu súpravu a zistite, čo dokáže automatický operátor. Získajte prístup k ukážkam pozdravov a e-mailovým šablónam, aby ste mohli začať.

Spravujte automatických operátorov