Automatický operátor je automatizovaný systém, ktorý vám umožňuje ponúkať 24/7 spracovanie hovorov. Systém prijíma prichádzajúce hovory a presmeruje volajúceho na odkazovačku, živú osobu alebo hlasovú schránku bez zásahu operátora alebo recepčného. Vďaka tejto funkcii môžete zabezpečiť efektívne spracovanie hovorov a splnenie potrieb volajúcich.

Tu sú niektoré z kľúčových funkcií automatického asistenta:

Vytvorte si pracovné hodiny, počas ktorých bude váš automatický operátor v prevádzke.
Vytvorte si harmonogramy mimo pracovnej doby, počas sviatkov alebo akýchkoľvek špeciálnych uzávierok, počas ktorých bude váš automatický telefonát v prevádzke.
Poskytnite možnosti ponuky vytáčania, ktoré nasmerujú vašich zákazníkov tam, kam potrebujú ísť, keď zadajú konkrétne číslo.
Prispôsobte si pozdravy potrebám volajúceho.

Vytvoriť nového automatického telefonistu

1	Prihláste sa do Control Hubu.
2	Prejsť na Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Automatický operátor a kliknite na Pridať nový .
4	Na stránke Základy zadajte nasledujúce informácie a potom kliknite na tlačidlo Ďalej. Poloha– Vyberte polohu z rozbaľovacej ponuky. Po vytvorení automatického operátora už jeho umiestnenie nemôžete neskôr zmeniť. Umiestnenie je kontajner s konfiguráciou volania špecifickou pre dané umiestnenie. Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia volaní Cisco Webex pre vašu organizáciu. Názov automatického operátora– Zadajte názov automatického operátora. Telefónne číslo a Klapka– Priraďte automatickému telefonickému operátorovi primárne telefónne číslo a klapku. Ak necháte pole pre klapku prázdne, systém automaticky priradí posledné štyri číslice telefónneho čísla ako klapku pre tohto automatického operátora. Ak ho chcete upraviť, pozrite si časť Úprava telefónnych čísel automatických operátorov. Jazyk– Vyberte jazyk z rozbaľovacej ponuky. Vybraný jazyk sa používa pre predvolené hlasové pozdravy a ďalšie hlasové pokyny na základe nastavení ponuky. Meno a priezvisko volajúceho– Zadajte meno a priezvisko volajúceho. ID volajúceho sa používa pre hovory, ktoré sú presmerované mimo tohto automatického telefonického operátora. Pre zákazníkov v ázijsko-tichomorskom regióne sa pole Meno volajúceho automaticky vyplní používateľským menom. Pole Meno volajúceho nie je možné upraviť. Pri konfigurácii automatického telefonického operátora môžete pre každé miesto alebo organizáciu nastaviť počet automatických telefonických operátorov.
5	Na stránke Harmonogram pracovných hodín nastavte hodiny, počas ktorých bude váš automatický telefonický operátor v pracovných hodinách fungovať. Môžete si vybrať existujúci rozvrh z rozbaľovacej ponuky alebo vytvoriť nový rozvrh. Kliknite na Ďalej. V rozbaľovacej ponuke existujúceho rozvrhu sa zobrazujú všetky rozvrhy otváracích hodín, ktoré ste pre danú lokalitu vytvorili. Ak chcete vytvoriť nový rozvrh pre danú lokalitu, pozrite si časť Vytvorenie rozvrhu.
6	Na stránke Plán sviatkov nastavte dni, počas ktorých bude váš automatický telefonický operátor počas sviatkov v prevádzke. Môžete si vybrať existujúci rozvrh z rozbaľovacej ponuky alebo vytvoriť nový rozvrh. Kliknite na Ďalej. V rozbaľovacej ponuke existujúceho harmonogramu sa zobrazia všetky sviatočné harmonogramy, ktoré ste pre danú lokalitu vytvorili. Ak chcete vytvoriť nový rozvrh pre danú lokalitu, pozrite si časť Vytvorenie rozvrhu.
7	Na stránke Menu nastavte možnosti ponuky vytáčania tak, aby nasmerovali vašich zákazníkov tam, kam potrebujú ísť, keď na telefóne zadajú konkrétne číslo. Na kartách Pracovná doba a Mimo pracovnej doby použite rozbaľovaciu ponuku na priradenie funkcie ku každému číslu klávesnice. Kliknite na Ďalej. Ak chcete volajúcim povoliť vytočiť číslo klapky bez zobrazenia ponuky, vyberte možnosť Povoliť vytáčanie čísla klapky bez nutnosti zobrazenia položky ponuky. K číslu klávesnice je možné priradiť nasledujúce funkcie: Nepoužíva sa – Toto je predvolená možnosť, ktorá sa použije, keď nevyberiete žiadnu možnosť. Prehrať oznámenie – Táto akcia prehrá volajúcim oznámenie, ktoré ste vybrali, nahrali alebo nahrali. Presmerovanie hovoru s výzvou – Táto akcia presmeruje volajúcich na telefónne číslo alebo klapku, ktorú ste zadali. Pri tejto možnosti volajúci nebudú počuť oznámenie o presmerovaní. Presmerovanie hovoru bez výzvy – Táto akcia presmeruje volajúcich na telefónne číslo alebo klapku, ktorú ste zadali. Pri tejto možnosti volajúci počujú oznámenie o presmerovaní. Presmerovať hovor na operátora – Táto akcia presmeruje volajúcich na nakonfigurované číslo po stlačení priradeného klávesu alebo ak sa do 10 sekúnd nestlačia žiadne klávesy. Ak sa rozhodnete túto akciu povoliť, zadajte telefónne číslo, na ktoré sa majú volajúci presmerovať. Ak túto možnosť nenastavíte a volajúci nestlačí žiadne tlačidlo do 10 sekúnd, ozve sa správa „Váš hovor sa nedá prepojiť, skúste to znova neskôr“ a hovor sa ukončí. Presmerovanie do hlasovej schránky – Táto akcia presmeruje volajúceho priamo do hlasovej schránky zadaného telefónneho čísla alebo klapky. Vytočiť podľa mena – Táto akcia umožňuje volajúcim vytočiť číslo podľa mena príjemcu. Vytočiť podľa klapky – Táto akcia umožňuje volajúcim vytočiť podľa klapky príjemcu. Opakovať ponuku – Táto akcia zopakuje možnosti ponuky. Ukončiť menu – Táto akcia umožňuje volajúcim opustiť systém menu a ukončiť hovor.
8	Na stránke Pozdrav nastavte pozdravy alebo oznámenia, ktoré sa prehrajú počas pracovnej doby aj mimo nej. Na kartách Pracovná doba a Mimo pracovnej doby si môžete vybrať prehratie predvoleného pozdravu alebo si môžete vybrať vlastný pozdrav a nahrať zvukovú nahrávku, prípadne si nahrať vlastný pozdrav. Kliknite na Ďalej. Viac informácií o nahrávaní z telefónu a vzorové pozdravy nájdete kliknutím na Pokyny na nahrávanie na telefóne a Zobraziť vzorový scenár. Ak chcete nahrávať telefonicky, najprv si musíte nastaviť číslo hlasového portálu a prístupový kód pre miesto, ku ktorému je tento automatický operátor priradený. Podrobnosti nájdete v časti Konfigurácia hlasových portálov pre Webex Calling.
9	Na stránke Skontrolovať pod každou kartou skontrolujte nové nastavenia automatického telefonického operátora, aby ste sa uistili, že je všetko správne. Kliknite na Vytvoriť pre uloženie.

Chcete vidieť, ako sa to robí? Pozrite si túto videoukážku o tom, ako vytvoriť nového automatického telefonického operátora v aplikácii Control Hub.

Zakázanie automatického telefonátu

1	Prihláste sa do Control Hubu.
2	Prejsť na Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Automatický operátor a kliknite na Spravovať.
4	Vyberte automatického telefonistu, ktorého chcete deaktivovať.
5	Prejdite do sekcie Prehľad a vypnite prepínač Povoliť automatickú telefonickú linku.
6	Kliknite na Uložiť.

Upraviť všeobecné nastavenia automatického telefonátu

1	Prihláste sa do Control Hubu.
2	Prejsť na Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Automatický operátor a kliknite na Spravovať.
4	Vyberte automatického operátora.
5	Prejdite do sekcie Prehľad a kliknite na Všeobecné nastavenia.
6	Zobrazte alebo upravte Jazyk z rozbaľovacej ponuky Jazyk.
7	Zobrazte alebo upravte časové pásmo z rozbaľovacej ponuky časové pásmo.
8	Zobraziť alebo upraviť ID volajúceho, ktoré sa používa pri presmerovaní hovorov z tohto automatického telefonického operátora.
9	Kliknite na Uložiť.

Upraviť telefónne čísla automatických operátorov

Telefónne čísla automatických operátorov môžete zmeniť a pridať až 10 alternatívnych čísel.

1	Prihláste sa do Control Hubu.
2	Prejsť na Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Automatický operátor a kliknite na Spravovať.
4	Vyberte automatického operátora.
5	Prejdite do sekcie Prehľad a kliknite na Telefónne čísla.
6	Upravte primárne telefónne číslo a klapku. Ak ste pri vytváraní automatického telefonického operátora nechali pole klapky prázdne, systém automaticky priradí posledné štyri číslice telefónneho čísla ako klapku pre tohto automatického telefonického operátora.
7	Vyhľadajte a pridajte alternatívne čísla.
8	Kliknite na Uložiť.

Konfigurácia automatického presmerovania hovorov

Všetky prichádzajúce hovory môžete presmerovať na základe vami definovaných kritérií.

1	Prihláste sa do Control Hubu.
2	Prejsť na Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Automatický operátor a kliknite na Spravovať.
4	Vyberte automatického operátora.
5	Prejdite do sekcie Prehľad a kliknite na Presmerovanie hovorov.
6	Zapnite prepínač Presmerovanie hovorov.
7	Vyberte si jednu z nasledujúcich možností: Vždy presmerovať hovory– Vždy presmerovať hovory na určené číslo. Selektívne presmerovanie hovorov– Presmerovanie hovorov na určené číslo v závislosti od kritérií. Ak vyberiete možnosť Selektívne presmerovať hovory, musíte mať aspoň jedno pravidlo, aby bolo presmerovanie hovorov aktívne.
8	Ak vyberiete možnosť Vždy presmerovať hovory, vyberte číslo a kliknite na Uložiť. Pri výbere možnosti Vždy presmerovať alebo Selektívne presmerovaťvyberte možnosť Odoslať do hlasovej schránky, čím presmerujete všetky hovory do internej hlasovej schránky. Možnosť Odoslať do hlasovej schránky je po zadaní externého čísla neaktívna. Virtuálne číslo linky je možné pridať aj ako číslo na presmerovanie hovorov.
9	Ak vyberiete možnosť Selektívne preposielať, vytvorte pravidlo kliknutím na Pridať, kedy preposielať alebo Pridať, kedy nepreposielať. Pri nastavení možnosti Selektívne presmerovať hovory má pravidlo Pridať, kedy sa nepresmerovávať prednosť pred pravidlom Pridať, kedy sa presmerovávať.
10	Zadajte Názov pravidla.
11	Pre možnosť Kedy presmerovať alebo Kedy nepresmerovaťvyberte z rozbaľovacej ponuky Harmonogram pracovných hodín a Harmonogram sviatkov.
12	Pre možnosť Presmerovať navyberte možnosť Predvolené telefónne číslo alebo Iné telefónne číslo, na ktoré sa majú hovory presmerovať.
13	Pre možnosť Hovory zvyberte presmerovanie hovorov z Ľubovoľné číslo alebo Vybrané čísla. Ak vyberiete Vybrané čísla, vyberte nasledujúce možnosti: Ľubovoľné súkromné čísla– Presmeruje hovory zo súkromných čísel. Ľubovoľné nedostupné čísla– Presmeruje hovory z nedostupných čísel. Pridať konkrétne čísla– Presmeruje hovory z až 12 čísel, ktoré definujete.
14	V prípade možnosti Hovory navyberte z rozbaľovacej ponuky číslo alebo alternatívne číslo, na ktoré sa má hovor pri prijatí na tomto čísle vo vašej organizácii presmerovať.
15	Kliknite na Uložiť.

Pravidlá vytvorené pre selektívne presmerovanie hovorov sa spracovávajú na základe nasledujúcich kritérií:

Pravidlá sú v tabuľke zoradené podľa znaku v názve pravidla. Príklad: 00_rule, 01_ruleatď.
Pravidlo „Nepreposielať“ má vždy prednosť pred pravidlom „Preposielať“.
Pravidlá sa spracúvajú v poradí, v akom sú uvedené v tabuľke.
Môžete vytvoriť viacero pravidiel. Ak je však splnené jedno pravidlo, systém už nekontroluje ďalšie pravidlo. Ak chcete, aby sa najprv skontrolovalo konkrétne pravidlo, odporúčame vám aktualizovať názov pravidla číslami. Napríklad: Ak chcete, aby pravidlo pre sviatky skontrolovalo pred pravidlom pre zatvorené hodiny, pomenujte pravidlo ako 01 – Sviatok a 02 – Zatvorené.

Viac informácií o základných funkciách a príkladoch selektívneho presmerovania hovorov nájdete v časti Konfigurácia selektívneho presmerovania hovorov pre volania cez Webex.

Čo robiť ďalej

Po vytvorení pravidla ho môžete povoliť alebo zakázať pomocou prepínača vedľa pravidla v tabuľke. Pravidlo môžete kedykoľvek zmeniť alebo odstrániť kliknutím na Upraviť alebo Ikona odstránenia

Nastavenia presmerovania hovorov skupiny Hunt v Control Hub, tabuľka pravidiel „Kedy presmerovať“ a „Kedy nepresmerovať“.

Upraviť možnosti vytáčania automatického operátora

Nastavte možnosti vytáčania tak, aby boli špecifické pre zákazníka alebo location/site.

1	Prihláste sa do Control Hubu.
2	Prejsť na Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Automatický operátor a kliknite na Spravovať.
4	Vyberte automatického operátora.
5	Prejdite do sekcie Prehľad a kliknite na Možnosti vytáčania.
6	Vyberte si jednu z nasledujúcich možností: Organizácia Poloha
7	Kliknite na Uložiť.

Upraviť automatickú telefonickú službu pre otváracie hodiny

Upraviť rozvrhy otváracích hodín

Automatickému telefonickému operátorovi môžete priradiť predtým vytvorený rozvrh pracovných hodín alebo si vytvoriť vlastný rozvrh pracovných hodín.

1	Prihláste sa do Control Hubu.
2	Prejsť na Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Automatický operátor a kliknite na Spravovať.
4	Vyberte zo zoznamu automatického telefonického operátora, ktorého chcete upraviť.
5	Prejdite do sekcie Automatický telefonát otváracích hodín a kliknite na Naplánovať.
6	Vyberte si jednu z nasledujúcich možností: Priradiť existujúci plán– Z rozbaľovacej ponuky vyberte predtým vytvorený plán. Ak chcete upraviť existujúci rozvrh, pozrite si časť Úprava alebo odstránenie rozvrhu. Vytvoriť nový rozvrh– Vytvorte nový názov rozvrhu a vyberte pracovnú dobu.
7	Kliknite na Uložiť.

Možnosti ponuky Upraviť otváracie hodiny

Priraďte každému číslu klávesnice rôzne funkcie. Tieto nastavenia nasmerujú vašich zákazníkov tam, kam potrebujú ísť, keď do telefónu zadajú konkrétne číslo.

1	Prihláste sa do Control Hubu.
2	Prejsť na Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Automatický operátor a kliknite na Spravovať.
4	Vyberte zo zoznamu automatického telefonického operátora, ktorého chcete upraviť.
5	Prejdite do sekcie Automatický telefonát otváracích hodín a kliknite na Menu.
6	Vyberte možnosť Povoliť vytáčanie klapky bez nutnosti položky ponuky, aby volajúci mohli kedykoľvek priamo vytočiť klapku. Možnosť Vytáčanie klapky pre automatickú telefonickú linku sa vzťahuje len na predplatiteľov služby Webex Calling.
7	Vyberte funkciu, ktorú chcete priradiť ku každému číslu alebo funkčnému klávesu na číselnej klávesnici. Pre každú priradenú funkciu zadajte ďalšie informácie alebo vyhľadajte a pridajte používateľa, pracovný priestor alebo číslo virtuálnej linky a klapky na presmerovanie hovorov. Z rozbaľovacej ponuky vyberte funkciu Prehrať oznámenie. Túto funkciu použite na select/upload/record oznámenie na mieste alebo na úrovni organizácie a prehrať to isté. Kliknite na Vybrať súborpre výber existujúcej nahrávky. V časti Vybrať súbor sa zobrazí zoznam nahrávok, ktoré sú pre dané umiestnenie dostupné. Vyberte zo zoznamu nahrávok. Kliknite na Vybrať súbor. Môžete nahrať alebo zaznamenať oznámenie. Podrobnosti nájdete v časti Spravovať úložisko oznámení.
8	Kliknite na Uložiť.

Upraviť pozdrav otváracích hodín

Toto je správa, ktorú vaši zákazníci počujú, keď volajú počas pracovnej doby. Pozdravy často obsahujú krátku uvítaciu správu a zoznam možností v ponuke.

1	Prihláste sa do Control Hubu.
2	Prejsť na Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Automatický operátor a kliknite na Spravovať.
4	Vyberte zo zoznamu automatického telefonického operátora, ktorého chcete upraviť.
5	Prejdite do sekcie Automatický telefonát otváracích hodín a kliknite na Pozdrav.
6	Vyberte si jednu z nasledujúcich možností: Predvolený pozdrav– Prehrá predvolený pozdrav pre prichádzajúce hovory. Vlastný pozdrav– Nahrajte zvukový súbor alebo nahrajte pozdrav pomocou funkcie nahrávania. Zvukový súbor (WAV) musí spĺňať nasledujúce požiadavky: 8 alebo 16 kHz 8 alebo 16 bitový mono u-law, a-law alebo PCM Maximálna veľkosť súboru 2 MB (alebo približne 4 minúty prehrávania) Viac informácií o nahrávaní z telefónu a vzorové pozdravy nájdete kliknutím na Pokyny na nahrávanie na telefóne a Zobraziť vzorový scenár. Ak chcete nahrávať telefonicky, najprv si musíte nastaviť číslo hlasového portálu a prístupový kód pre miesto, ku ktorému je tento automatický operátor priradený. Podrobnosti nájdete v časti Konfigurácia hlasových portálov pre Webex Calling.
7	Kliknite na Uložiť.

Upraviť automatického operátora po pracovnej dobe

Upraviť možnosti ponuky po otváracích hodinách

Priraďte každému číslu klávesnice rôzne funkcie, aby ste nasmerovali svojich zákazníkov tam, kam potrebujú ísť, keď na telefóne zadajú konkrétne číslo. Menu, ktoré si nastavíte po pracovnej dobe, platí aj pre sviatočný rozvrh.

1	Prihláste sa do Control Hubu.
2	Prejsť na Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Automatický operátor a kliknite na Spravovať.
4	Vyberte zo zoznamu automatického telefonického operátora, ktorého chcete upraviť.
5	Prejdite do sekcie Automatický operátor po pracovnej dobe a kliknite na Menu.
6	Vyberte možnosť Povoliť vytáčanie klapky bez nutnosti položky ponuky, aby volajúci mohli kedykoľvek priamo vytočiť klapku.
7	Vyberte funkciu, ktorú chcete priradiť ku každému číslu alebo funkčnému klávesu na číselnej klávesnici. Pre každú priradenú funkciu zadajte ďalšie informácie alebo vyhľadajte a pridajte používateľa, pracovný priestor alebo číslo virtuálnej linky a klapky na presmerovanie hovorov. Z rozbaľovacej ponuky vyberte funkciu Prehrať oznámenie. Táto funkcia vám umožňuje select/upload/record oznámenie na mieste alebo na úrovni organizácie a prehrať to isté. Kliknite na Vybrať súborpre výber existujúcej nahrávky. V časti Vybrať súbor sa zobrazí zoznam nahrávok, ktoré sú pre dané umiestnenie dostupné. Vyberte zo zoznamu nahrávok. Kliknite na Vybrať súbor. Môžete nahrať alebo zaznamenať oznámenie. Podrobnosti nájdete v časti Spravovať úložisko oznámení.
8	Kliknite na Uložiť.

Upraviť pozdrav po pracovnej dobe

Toto je správa, ktorú vaši zákazníci počujú, keď volajú po pracovnej dobe. Pozdravy často obsahujú krátku uvítaciu správu a zoznam možností v ponuke. Menu, ktoré si nastavíte po pracovnej dobe, platí aj pre sviatočný rozvrh.

1	Prihláste sa do Control Hubu.
2	Prejsť na Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Automatický operátor a kliknite na Spravovať.
4	Vyberte zo zoznamu automatického telefonického operátora, ktorého chcete upraviť.
5	Prejdite do sekcie Automatický telefonát po pracovnej dobe a kliknite na Pozdrav.
6	Vyberte si jednu z nasledujúcich možností: Predvolený pozdrav– Prehrá predvolený pozdrav pre prichádzajúce hovory. Vlastný pozdrav– Nahrajte zvukový súbor alebo nahrajte pozdrav pomocou funkcie nahrávania. Zvukový súbor (WAV) musí spĺňať nasledujúce požiadavky: 8 alebo 16 kHz 8 alebo 16 bitový mono u-law, a-law alebo PCM Maximálna veľkosť súboru 2 MB (alebo približne 4 minúty prehrávania) Viac informácií o nahrávaní z telefónu a vzorové pozdravy nájdete kliknutím na Pokyny na nahrávanie na telefóne a Zobraziť vzorový scenár. Ak chcete nahrávať telefonicky, najprv si musíte nastaviť číslo hlasového portálu a prístupový kód pre miesto, ku ktorému je tento automatický operátor priradený. Podrobnosti nájdete v časti Konfigurácia hlasových portálov pre Webex Calling.
7	Kliknite na Uložiť.

Upraviť sviatočné harmonogramy automatických telefonátov

Nastavte dni, počas ktorých bude zapnutý váš automatický telefonát počas sviatkov. Automatickému telefonickému operátorovi môžete priradiť predtým vytvorený harmonogram sviatkov alebo si vytvoriť vlastný harmonogram sviatkov.

1	Prihláste sa do Control Hubu.
2	Prejsť na Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Automatický operátor a kliknite na Spravovať.
4	Vyberte zo zoznamu automatického telefonického operátora, ktorého chcete upraviť.
5	Prejdite do sekcie Automatický telefonát počas sviatkov a kliknite na Naplánovať.
6	Vyberte si jednu z nasledujúcich možností: Priradiť existujúci plán– Vyberte predtým vytvorený plán z rozbaľovacej ponuky. Ak chcete upraviť existujúci rozvrh, pozrite si časť Úprava alebo odstránenie rozvrhu. Vytvoriť nový rozvrh– Vytvorte nový názov rozvrhu a vyberte sviatky pre vašu organizáciu.
7	Kliknite na Uložiť.

Hromadná správa automatického telefonátu

Automatické telefonáty môžete hromadne spravovať pomocou hromadnej správy inserts/updates pre automatické obsluhy. Administrátori môžu import/export automatické telefonáty pomocou súboru CSV.

Export súboru CSV do formátu ZIP: Pri exporte údajov do súboru CSV môže počet záznamov presiahnuť 1 000. V takýchto prípadoch sa stiahne súbor ZIP, ktorý obsahuje celú sadu záznamov v jednom súbore CSV. Samostatný priečinok obsahujúci všetky údaje je rozdelený do viacerých súborov CSV s menej ako 1 000 záznamami. Tieto súbory sú generované pre administrátorov, aby mohli rýchlo importovať a nahrať akékoľvek aktualizácie.

Ak chcete pridať veľa automatických telefonátov, možnosť hromadnej správy automatických telefonátov je pohodlná a podpora CSV znižuje námahu pri nasadzovaní a migrácii.

Každý automatický telefonát vytvorený v Control Hub vyžaduje naplnenie sprievodcu mnohými parametrami a podpora CSV tento proces zjednodušuje.

Nasledujúce funkcie budú čoskoro k dispozícii:

Odstránenie celých inštancií automatických operátorov
Create/Modify/Delete Pravidlo presmerovania hovorov
Sprístupnenie hromadných operácií CSV ako externých rozhraní API na portáli Hydra
Vytváranie nových rozvrhov

Pripravte si súbor CSV

Stĺpec	(Povinné alebo voliteľné) Pridať automatického operátora	(Povinné alebo voliteľné) Úprava automatického telefonátu	Opis	Podporované hodnoty
Meno/názov	Povinné	Povinné	Zadajte názov automatického operátora.	1 – 30 znakov
Telefónne číslo	Povinné, ak je prípona prázdna	Povinné, ak je prípona prázdna	Zadajte telefónne číslo. Musíte mať buď telefónne číslo, alebo klapku.	Na import súboru CSV sú povolené iba čísla E.164. Príklad: +12815550100 Telefónne číslo musí byť na karte Čísla v ovládacom centre.
Rozšírenie	Povinné, ak je telefónne číslo prázdne	Povinné, ak je telefónne číslo prázdne	Zadajte príponu. Musíte mať buď telefónne číslo, alebo klapku.	Dvoj- až desaťciferná klapka. Príklad: 00-999999. Klapky, ktoré zodpovedajú číslam tiesňového volania v danej krajine, nie sú povolené (napríklad v USA nemôžete použiť ako klapku číslo 911).
Poloha	Povinné	Povinné	Zadajte miesto, kam chcete pridať automatické operátorov.	Príklad: San José. Poloha musí byť na karte Polohy v ovládacom centre.
Časové pásmo	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte kľúč časového pásma automatického operátora. Toto časové pásmo sa vzťahuje na harmonogramy použité pre automatické telefonáty.	Príklad: America/Chicago. Dĺžka znaku: 1-127
Jazykový kód	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte jazyk oznámení pre automatické operátorov.	Príklad: en_us
Meno volajúceho	Povinné	Povinné	Zadajte krstné meno, ktoré sa má zobraziť automatickému telefonickému operátorovi. ID volajúceho sa používa, keď je povolené presmerovanie hovorov a hovory sú presmerované.	Príklad: San. Dĺžka znaku: 1-30 Podporované sú iba znaky UTF-8.
Priezvisko ID volajúceho	Povinné	Povinné	Zadajte priezvisko, ktoré sa má zobraziť automatickému telefonickému operátorovi. ID volajúceho sa používa, keď je povolené presmerovanie hovorov a hovory sú presmerované.	Príklad: José. Dĺžka znaku: 1-30 Podporované sú iba znaky UTF-8.
Obchodný harmonogram	Povinné	Povinné	Zadajte názov obchodného rozvrhu.	Príklad: 00_Zatvorené
Sviatočný rozvrh	Povinné	Povinné	Zadajte názov sviatočného rozvrhu.	Príklad: 01_Dovolenka
Typ vytáčania	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte typ vytáčania.	PODNIK, SKUPINA
Rozšírenie ponuky otváracích hodín je povolené	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte hodnotu TRUE, ak chcete povoliť rozšírenie ponuky otváracích hodín. Zadajte hodnotu FALSE, ak chcete vypnúť rozšírenie ponuky pracovných hodín.	PRAVDA, NEPRAVDA
Rozšírenie ponuky po otváracích hodinách je povolené	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte hodnotu TRUE, ak chcete povoliť rozšírenie ponuky po pracovnej dobe. Zadajte hodnotu FALSE, ak chcete vypnúť rozšírenie ponuky po pracovnej dobe.	PRAVDA, NEPRAVDA
Povoliť automatickú telefonickú službu	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte POVOLENÉ pre povolenie možnosti. Zadajte DISABLED pre deaktiváciu možnosti.	POVOLENÉ, ZAKÁZANÉ
Akcia s alternatívnymi číslami	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte ADD a pridajte alternatívne čísla uvedené v tomto riadku. Zadajte ODSTRÁNIŤ, ak chcete odstrániť alternatívne čísla uvedené v riadku. Ak chcete odstrániť všetky predtým zadané alternatívne čísla a nahradiť ich alternatívnymi číslami, ktoré pridávate iba v tomto riadku, zadajte príkaz NAHRADIŤ.	PRIDAŤ, ODSTRÁNIŤ, NAHRADIŤ
Typ pozdravu otváracích hodín	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte typ pozdravu pre pracovné hodiny ako Predvolený alebo Vlastný. Ak zadáte možnosť Vlastné, zadajte názov oznámenia o pracovnej dobe, typ média a podrobnosti o úrovni.	PREDVOĽNÉ, VLASTNÉ
Názov oznámenia o otváracích hodinách	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte názov oznámenia o otváracích hodinách.	Príklad: Service-outage_loc.wav
Typ média pre oznámenia o pracovných hodinách	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte typ média pre oznámenie o pracovnej dobe.	WAV
Úroveň oznámenia o pracovnej dobe	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte úroveň (organizácia, lokalita alebo auto attendant/entity) v ktorom je definované vlastné oznámenie.	LOKALITA, ORGANIZÁCIA, SUBJEKT
Typ pozdravu po pracovnej dobe	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte typ pozdravu po pracovnej dobe ako Predvolený alebo Vlastný. Ak zadáte možnosť Vlastné, zadajte názov oznámenia po pracovnej dobe, typ média a podrobnosti o úrovni.	PREDVOĽNÉ, VLASTNÉ
Názov oznámenia po otváracích hodinách	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte názov oznámenia po pracovnej dobe.	Príklad: Holiday-announcement-org.wav
Typ média pre oznámenia po pracovnej dobe	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte typ média pre oznámenia po pracovnej dobe.	WAV
Úroveň hlásení po pracovnej dobe	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte úroveň (organizácia, lokalita alebo auto attendant/entity) v ktorom je definované vlastné oznámenie.	LOKALITA, ORGANIZÁCIA, SUBJEKT
Otváracie hodiny Stlačte 0–9, * a # Popis	Povinné, ak je otváracia doba. Stlačte 0–9. * a # Popis je ponechaný prázdny	Povinné, ak je otváracia doba. Stlačte 0–9. * a # Popis je ponechaný prázdny	Vyberte typ otváracích hodín.	Príklad: Opis Dĺžka znaku: 1-20
Otváracie hodiny Stlačte 0–9, * a # Akcia	Povinné, ak je otváracia doba. Stlačte 0–9. * a # Akcia je ponechaná prázdna	Povinné, ak je otváracia doba. Stlačte 0–9. * a # Akcia je ponechaná prázdna	Vyberte typ otváracích hodín.	PREHRAJTE_OZNÁMENIE PREPOJENIE HOVOR_S VÝZVOU_ PREPOJENIE HOVOR_BEZ VÝZVY_ PREPOJENIE HOVORU_NA OPERÁTORA_ PRESMEROVAŤ_DO HLASOVEJ SCHRÁNKY_ VYTOČIŤ_PODĽA_MENA VYTOČTE_POMOCOU_KLAPKY PONUKA OPAKOVANIA_ UKONČIŤ_MENU
Otváracie hodiny Stlačte 0–9, * a # Hodnota	Povinné pre niekoľko akcií, ako napríklad PREHRÁŤ OZNÁMENIE_, PREPOJIŤ_S VÝZVOU_, PREPOJIŤ_BEZ VÝZVY_, PREPOJIŤ_NA OPERÁTORA_, PREPOJIŤ_NA HLASOVÚ SCHRÁNKU_	Povinné pre niekoľko akcií, ako napríklad PREHRÁŤ OZNÁMENIE_, PREPOJIŤ_S VÝZVOU_, PREPOJIŤ_BEZ VÝZVY_, PREPOJIŤ_NA OPERÁTORA_, PREPOJIŤ_NA HLASOVÚ SCHRÁNKU_	Na vykonanie určitých akcií je potrebná dodatočná hodnota.	Formát súboru s oznámeniami prehrávania je Názov oznámenia \| Typ oznámenia \| Úroveň oznámenia Napr.: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOKALITA Zadajte text VEĽKÝMI PÍSMENAMI Ostatné podporované akcie vyžadujú platné telefónne číslo alebo klapku.
Po otváracích hodinách stlačte 0–9, * a # Popis	Povinné, ak po otváracích hodinách stlačíte 0–9, * a # Popis je ponechaný prázdny	Povinné, ak po otváracích hodinách stlačíte 0–9, * a # Popis je ponechaný prázdny	Vyberte typ po otváracích hodinách.	Príklad: Opis Dĺžka znaku: 1-20
Po otváracích hodinách stlačte 0-9, * a # Akcia	Povinné, ak po otváracích hodinách stlačíte 0–9, * a # Akcia je ponechaná prázdna	Povinné, ak po otváracích hodinách stlačíte 0–9, * a # Akcia je ponechaná prázdna	Vyberte typ po otváracích hodinách.	PREHRAJTE_OZNÁMENIE PRENOS_S_VÝZVA PRENOS_BEZ_VÝZVA PRENOS_NA OPERÁTORA_ PRESMEROVAŤ_DO HLASOVEJ SCHRÁNKY_ VYTOČIŤ_PODĽA_MENA VYTOČTE_POMOCOU_KLAPKY PONUKA OPAKOVANIA_ UKONČIŤ_MENU
Po otváracích hodinách stlačte 0-9, * a # Hodnota	Povinné pre niekoľko akcií, ako napríklad PREHRÁŤ OZNÁMENIE_, PREPOJIŤ_S VÝZVOU_, PREPOJIŤ_BEZ VÝZVY_, PREPOJIŤ_NA OPERÁTORA_, PREPOJIŤ_NA HLASOVÚ SCHRÁNKU_	Povinné pre niekoľko akcií, ako napríklad PREHRÁŤ OZNÁMENIE_, PREPOJIŤ_S VÝZVOU_, PREPOJIŤ_BEZ VÝZVY_, PREPOJIŤ_NA OPERÁTORA_, PREPOJIŤ_NA HLASOVÚ SCHRÁNKU_	Na vykonanie určitých akcií je potrebná dodatočná hodnota	Formát súboru s oznámeniami prehrávania je Názov oznámenia \| Typ oznámenia \| Úroveň oznámenia Príklad: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOKALITA Zadajte text VEĽKÝMI PÍSMENAMI Ostatné podporované akcie vyžadujú platné telefónne číslo alebo klapku.
Alternatívne číslo 1, Alternatívne číslo 2… Alternatívne číslo 10	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte alternatívne čísla, ktoré chcete priradiť automatickým operátorom.	Príklad: 1112223333. Dĺžka znaku: 1-23 Telefónne číslo musí byť na karte Čísla v ovládacom centre.
Alternatívny vzor zvonenia číslo 1, Alternatívny vzor zvonenia číslo 2... Alternatívny vzor prsteňa s číslom 10	Voliteľné	Voliteľné	Ak je pre alternatívne čísla povolené rozlišovacie zvonenie, zadajte vzor rozlišovacieho zvonenia.	NORMÁLNY, DLHÝ_DLHÝ, KRÁTKY_KRÁTKY_DLHÝ, KRÁTKY_DLHÝ_KRÁTKY

Hromadná správa automatických operátorov

1	Prihláste sa do Control Hubu.
2	Prejsť na Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Automatický operátor a kliknite na Spravovať.
4	Kliknite na Spravovať a vyberte Hromadná správa.
5	Vyberte lokalitu z rozbaľovacieho zoznamu a stiahnete si údaje o automatických operátoroch na danej lokalite alebo vyberte všetky lokality a stiahnete si údaje o všetkých automatických operátoroch.
6	Kliknite na Stiahnuť údaje alebo Stiahnuť šablónu .csv a overte, či je súbor CSV správne naformátovaný, a nezabudnite vyplniť požadované informácie.
7	Pridajte alebo upravte meno a priezvisko, telefónne číslo atď. a nahrajte aktualizovaný súbor CSV.
8	Kliknite na Zobraziť import history/Tasks na zobrazenie stavu importu súboru CSV a zistenie, či ste narazili na nejaké chyby.

Zobraziť analytiku automatických operátorov

1	Prihláste sa do Control Hubu.
2	Prejsť na Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Automatický operátor a kliknite na Spravovať.
4	Na stránke Automatický operátor kliknite na Spravovať > Zobraziť analytické údaje. Zobrazí sa stránka Analytika.
5	Kliknite na kartu Automatický operátor a nájdite podrobnosti o hovore automatického operátora. Viac informácií nájdete v časti Analytika pre vaše portfólio cloudovej spolupráce.

Generovanie prehľadov automatických operátorov

Môžete vygenerovať správu, ktorá obsahuje zoznam všetkých prichádzajúcich hovorov, ktoré dorazili do služby automatického telefonátu.

1	Prihláste sa do Control Hubu.
2	Prejsť na Monitorovanie > Správy.
3	V časti Šablónykliknite na Volanie a potom kliknite na nasledujúce prehľady: Súhrn štatistík automatického operátora Kľúčové podrobnosti o prevádzkových hodinách automatického operátora Kľúčové podrobnosti o automatickej obsluhe po pracovnej dobe Viac informácií nájdete v časti Správy pre vaše portfólio cloudovej spolupráce.

Prístup k spúšťacej súprave automatického operátora

Stiahnite si Launch Kit a zistite, čo dokáže automatický operátor. Pre začiatok si pozrite vzorové pozdravy a šablóny e-mailov.

Spravovať automatické operátorov