Automaattivaihteisto on automatisoitu järjestelmä, jonka avulla voit tarjota 24/7 puheluiden käsittely. Järjestelmä vastaa saapuviin puheluihin ja ohjaa soittajat vastaajaan, live-henkilölle tai vastaajaan ilman operaattorin tai vastaanottovirkailijan puuttumista asiaan. Tämän ominaisuuden avulla voit varmistaa tehokkaan puheluiden käsittelyn ja soittajien tarpeiden täyttämisen.

Tässä on joitakin automaattisen puhelinvaihteen tärkeimmistä ominaisuuksista:

Luo aukioloajat, jolloin automaattinen puhelinvaihde toimii.
Luo aikatauluja aukioloaikojen ulkopuolella, pyhäpäivinä tai muina erityisinä sulkemisaikoina, joiden aikana automaattinen puhelinvaihde on toiminnassa.
Tarjoa soittovalikon vaihtoehtoja, jotka ohjaavat asiakkaasi oikeaan paikkaan syötettyään tietyn numeron.
Mukauta tervehdyksiä soittajan tarpeiden mukaan.

Luo uusi automaattinen puhelinvaihde

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.
3	Siirry Automaattinen puhelinvaihde -korttiin ja napsauta Lisää uusi .
4	Kirjoita Perusteet -sivulle seuraavat tiedot ja napsauta sitten Seuraava. Sijainti— Valitse sijainti avattavasta valikosta. Kun automaattinen puhelinvaihde on luotu, et voi muuttaa sijaintia myöhemmin. Sijainti on säilö, jolla on sijaintikohtainen kutsumiskonfiguraatio. Lisätietoja on kohdassa Cisco Webex -puheluiden määrittäminen organisaatiollesi. Automaattisen puhelinvaihteen nimi— Anna automaattisen puhelinvaihteen nimi. Puhelinnumero ja Jatkonumero— Määritä automaattiselle puhelinvaihteelle ensisijainen puhelinnumero ja jatke. Jos jätät alanumerokentän tyhjäksi, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumeron neljä viimeistä numeroa alanumeroksi tälle automaattiselle puhelinvaihteelle. Muokkaa sitä osiossa Muokkaa automaattisen puhelinvaihteen puhelinnumeroita. Kieli— Valitse kieli avattavasta valikosta. Valittua kieltä käytetään oletusäänitervehdyksissä ja muissa äänikehotteissa valikkoasetusten perusteella. Soittajan tunnus Etunimi ja sukunimi— Anna soittajan tunnus etunimi ja sukunimi. Soittajan tunnusta käytetään puheluissa, jotka ohjataan tämän automaattisen puhelinvaihteen ulkopuolelle. Aasian ja Tyynenmeren alueen asiakkaille Soittajan tunnus -kenttään täytetään automaattisesti käyttäjätunnus. Soittajan tunnus -kenttää ei voi muokata. Kun määrität automaattista puhelinvaihdetta, voit määrittää automaattisten puhelinvaihtajien määrän kullekin sijainnille tai organisaatiolle.
5	Aseta Aukioloaikojen aikataulu -sivulla tunnit, jolloin automaattinen puhelinvaihteesi on toiminnassa. Voit valita olemassa olevan aikataulun alasvetovalikosta tai luoda uuden aikataulun. Napsauta Seuraava. Nykyisen aikataulun alasvetovalikko näyttää kaikki sijainnille luomasi aukioloajat. Uuden aikataulun luomiseksi sijainnille katso Aikataulun luominen.
6	Aseta Loma-aikataulu -sivulla päivät, jolloin loma-ajan automaattinen puhelinvaihde on toiminnassa. Voit valita olemassa olevan aikataulun alasvetovalikosta tai luoda uuden aikataulun. Napsauta Seuraava. Nykyisen aikataulun alasvetovalikko näyttää kaikki sijainnille luomasi loma-aikataulut. Uuden aikataulun luomiseksi sijainnille katso Aikataulun luominen.
7	Määritä Valikko -sivulla soittovalikon asetukset ohjataksesi asiakkaasi oikeaan paikkaan, kun he syöttävät tietyn numeron puhelimeensa. Määritä toiminto kullekin näppäimistön numerolle sekä Aukioloajat - että Aukioloajan jälkeen -välilehdillä avattavan valikon avulla. Napsauta Seuraava. Jos haluat soittajien soittavan alanumeroon ilman valikkokohtaa, valitse Ota käyttöön alanumeroon soittaminen ilman valikkokohtaa. Seuraavat toiminnot voidaan määrittää näppäimistön numerolle: Ei käytössä – Tämä on oletusasetus, jota käytetään, kun et valitse vaihtoehtoa. Toista kuulutus – Tämä toiminto toistaa soittajille valitsemasi, lataamasi tai tallentamasi kuulutuksen. Siirrä puhelu kehotteella – Tämä toiminto ohjaa soittajat antamaasi puhelinnumeroon tai alanumeroon. Tällä asetuksella soittajat eivät kuule kehotetta, joka kertoo heille, että heidät siirretään. Siirrä puhelu ilman kehotetta – Tämä toiminto ohjaa soittajat antamaasi puhelinnumeroon tai alanumeroon. Tällä vaihtoehdolla soittajat kuulevat kehotteen, jossa heille kerrotaan, että heidät siirretään. Siirrä puhelu operaattorille – Tämä toiminto ohjaa soittajat määritettyyn numeroon, kun määritettyä näppäintä painetaan tai jos mitään näppäintä ei paineta 10 sekunnin kuluessa. Jos päätät ottaa tämän toiminnon käyttöön, anna puhelinnumero, johon soittajat ohjataan. Jos et määritä tätä vaihtoehtoa eikä soittaja paina mitään näppäintä 10 sekunnin kuluessa, hän kuulee viestin ”Puheluasi ei voida siirtää, yritä myöhemmin uudelleen” ja puhelu katkaistaan. Siirrä vastaajaan – Tämä toiminto siirtää soittajat suoraan syötetyn puhelinnumeron tai alanumeron vastaajaan. Soita nimellä – Tämä toiminto sallii soittajien soittaa vastaanottajan nimen perusteella. Soita alanumerolla – Tämä toiminto sallii soittajien soittaa vastaanottajan alanumerolla. Toista valikko – Tämä toiminto toistaa valikkovaihtoehdot. Poistu valikosta – Tämä toiminto antaa soittajille mahdollisuuden poistua valikkojärjestelmästä ja lopettaa puhelun.
8	Aseta Tervehdys -sivulla tervehdys tai kuulutus, joka toistetaan sekä toimistoaikoina että aukioloaikojen ulkopuolella. Sekä Aukioloajat - että Aukioloajan jälkeen -välilehdillä voit valita oletustervehdyksen toistamisen tai mukautetun tervehdyksen, ladata äänitallenteen tai tallentaa oman tervehdyksen. Napsauta Seuraava. Lisätietoja puhelimestasi tallentamisesta ja esimerkkitervehdystekstejä löydät napsauttamalla Ohjeet puhelimella tallentamiseen ja Näytä minulle esimerkkiteksti. Jotta voit tallentaa puhelimella, sinun on ensin määritettävä ääniportaalin numero ja salasana sijainnille, johon tämä automaattinen puhelinvaihde on liitetty. Lisätietoja on kohdassa Ääniportaalien määrittäminen Webex Callingia varten.
9	Tarkista Tarkista -sivulla, jokaisen välilehden alla, että uudet automaattisen puhelinvaihteen asetukset ovat oikein. Tallenna napsauttamalla Luo.

Haluatko nähdä, miten se tehdään? Katso tämä videoesittely uuden automaattisen puhelinvaihteen luomisesta Control Hubissa.

Poista automaattinen puhelinvaihde käytöstä

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.
3	Siirry Automaattinen puhelinvaihde -korttiin ja napsauta Hallitse.
4	Valitse automaattinen puhelinvaihde, jonka haluat poistaa käytöstä.
5	Siirry Yleiskatsaus -osioon ja poista Ota automaattinen puhelinvaihde käyttöön -asetus käytöstä.
6	Napsauta Tallenna.

Muokkaa automaattisen puhelinvaihteen yleisiä asetuksia

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.
3	Siirry Automaattinen puhelinvaihde -korttiin ja napsauta Hallitse.
4	Valitse automaattinen puhelinvaihde.
5	Siirry kohtaan Yleiskatsaus ja napsauta Yleiset asetukset.
6	Näytä tai muokkaa Kieli -kohtaa Kieli -pudotusvalikosta.
7	Näytä tai muokkaa Aikavyöhykettä avattavasta Aikavyöhyke -valikosta.
8	Näytä tai muokkaa soittajan tunnusta, jota käytetään, kun puhelut siirretään pois tästä automaattisesta puhelinvaihteesta.
9	Napsauta Tallenna.

Muokkaa automaattisen puhelinvaihteen puhelinnumeroita

Voit muuttaa automaattisen puhelinvaihteen puhelinnumeroita ja lisätä jopa 10 vaihtoehtoista numeroa.

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.
3	Siirry Automaattinen puhelinvaihde -korttiin ja napsauta Hallitse.
4	Valitse automaattinen puhelinvaihde.
5	Siirry kohtaan Yleiskatsaus ja napsauta Puhelinnumerot.
6	Muokkaa Ensisijaista puhelinnumeroa ja Jatkoa. Jos jätit alanumerokentän tyhjäksi automaattista puhelinvaihdetta luodessasi, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumeron neljä viimeistä numeroa tämän automaattisen puhelinvaihdetta käyttäväksi alanumeroksi.
7	Hae ja lisää Vaihtoehtoisia numeroita.
8	Napsauta Tallenna.

Automaattisen puhelinvaihteen soitonsiirron määrittäminen

Voit siirtää kaikki saapuvat puhelut määrittämiesi kriteerien perusteella.

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.
3	Siirry Automaattinen puhelinvaihde -korttiin ja napsauta Hallitse.
4	Valitse automaattinen puhelinvaihde.
5	Siirry kohtaan Yleiskatsaus ja napsauta Soitonsiirto.
6	Ota Soitonsiirto -kytkin käyttöön.
7	Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista: Siirrä puhelut aina— Siirrä puhelut aina määritettyyn numeroon. Puheluiden valikoiva uudelleenohjaus— Siirrä puhelut määrättyyn numeroon tiettyjen kriteerien perusteella. Jos valitset Puheluiden valikoiva uudelleenohjaus -vaihtoehdon, sinulla on oltava vähintään yksi sääntö, jotta puhelunsiirto on aktiivinen.
8	Jos valitset Siirrä puhelut aina, valitse numero ja napsauta Tallenna. Kun valitset Lähetä aina tai Lähetä valikoivasti, valitse Lähetä vastaajaan siirtääksesi kaikki puhelut sisäiseen vastaajaan. Lähetä vastaajaan -vaihtoehto ei ole käytössä, kun syötät ulkoisen numeron. Virtuaalinen linjanumero voidaan myös lisätä numeroksi, johon puhelut ohjataan.
9	Jos valitset Valikoivasti edelleenlähetys, luo sääntö napsauttamalla Lisää edelleenlähetysajat tai Lisää, milloin ei lähetetä edelleen. Kun Puheluiden valikoiva uudelleenohjaus -vaihtoehto otetaan käyttöön, Lisää, kun ei siirretä -sääntö on etusijalla Lisää, kun siirretään -sääntöön nähden.
10	Anna Säännön nimi.
11	Valitse Milloin viestit lähetetään tai Milloin viestit ei lähetetäavattavasta valikosta Aukioloajat ja Pyhäpäivät.
12	Valitse Lähetä numeroon-kohdassa Oletuspuhelinnumero tai Eri puhelinnumero, johon puhelut ohjataan.
13	Valitse Puhelut numerosta-kohdassa puheluiden siirto numerosta Mikä tahansa numero tai Valitut numerot. Jos valitset Valitut numerot, valitse seuraavat vaihtoehdot: Kaikki yksityiset numerot— Siirtää puhelut yksityisistä numeroista. Ei käytettävissä olevista numeroista— Siirtää puhelut ei-tavoitettavissa olevista numeroista. Lisää tiettyjä numeroita— Siirtää puhelut jopa 12 määrittämääsi numeroon.
14	Valitse Puhelut numeroon-kohtaan numero tai vaihtoehtoinen numero avattavasta valikosta, johon organisaatiossasi vastaanotettu puhelu siirretään.
15	Napsauta Tallenna.

Valikoivasti siirrettäville puheluille luodut säännöt käsitellään seuraavien kriteerien perusteella:

Säännöt on lajiteltu taulukossa säännön nimen merkin mukaan. Esimerkki: 00_rule, 01_ruleja niin edelleen.
"Ei lähetä edelleen" -sääntö on aina etusijalla "Edelleenlähetä"-sääntöön nähden.
Säännöt käsitellään siinä järjestyksessä, jossa ne on lueteltu taulukossa.
Voit luoda useita sääntöjä. Jos yksi sääntö kuitenkin täyttyy, järjestelmä ei enää tarkista seuraavaa sääntöä. Jos haluat tietyn säännön tarkistettavan ensin, suosittelemme, että päivität säännön nimen numeroilla. Esimerkiksi: Jos haluat, että pyhäpäiväsääntö tarkistetaan ennen toimiston sulkemisaikasääntöä, nimeä sääntö muotoon 01-Pyhäpäivä ja 02-Suljettu.

Lisätietoja valikoivan puhelunsiirron perustoiminnoista ja esimerkeistä on kohdassa Selektiivisen puhelunsiirron määrittäminen Webex-puheluita varten.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun sääntö on luotu, voit ottaa sen käyttöön tai poistaa sen käytöstä taulukossa säännön vieressä olevalla kytkimellä. Voit myös muuttaa tai poistaa säännön milloin tahansa napsauttamalla Muokkaa tai Poista-kuvake

Soitonsiirtoasetukset Control Hubissa, "Milloin soitetaan edelleen"- ja "Milloin ei soitetaan edelleen" -sääntötaulukossa.

Muokkaa automaattisen puhelinvaihteen soittoasetuksia

Aseta soittoasetukset asiakaskohtaisiksi tai location/site.

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.
3	Siirry Automaattinen puhelinvaihde -korttiin ja napsauta Hallitse.
4	Valitse automaattinen puhelinvaihde.
5	Siirry kohtaan Yleiskatsaus ja napsauta Valinta-asetukset.
6	Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista: Organisaatio Sijainti
7	Napsauta Tallenna.

Muokkaa aukioloaikojen automaattista puhelinvaihdetta

Muokkaa aukioloaikoja

Voit määrittää aiemmin luodun aukioloaikataulun tai luoda oman aukioloaikataulusi automaattista puhelinvaihdetta varten.

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.
3	Siirry Automaattinen puhelinvaihde -korttiin ja napsauta Hallitse.
4	Valitse muokattava automaattinen puhelinvaihde luettelosta.
5	Siirry Aukioloaikojen automaattinen puhelinvaihde -osioon ja napsauta Aikatauluta.
6	Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista: Määritä olemassa oleva aikataulu— Valitse aiemmin luotu aikataulu avattavasta valikosta. Jos haluat muokata olemassa olevaa aikataulua, katso Aikataulun muokkaaminen tai poistaminen. Luo uusi aikataulu— Luo aikataululle uusi nimi ja valitse aukioloajat.
7	Napsauta Tallenna.

Muokkaa aukioloaikoja -valikon vaihtoehdot

Määritä kullekin näppäimistön numerolle eri toiminnot. Nämä asetukset ohjaavat asiakkaasi oikeaan paikkaan, kun he syöttävät tietyn numeron puhelimeensa.

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.
3	Siirry Automaattinen puhelinvaihde -korttiin ja napsauta Hallitse.
4	Valitse muokattava automaattinen puhelinvaihde luettelosta.
5	Siirry Aukioloaikojen automaattinen puhelinvaihde -osioon ja napsauta Valikko.
6	Valitse Ota käyttöön alanumeroon soittaminen ilman valikkokohtaa, jotta soittajat voivat soittaa suoraan alanumeroon milloin tahansa. Automaattisen puhelinvaihtimen Lisänumeroiden valinta -vaihtoehto koskee vain Webex Calling -tilaajia.
7	Valitse toiminto, jonka haluat määrittää jokaiselle numerolle tai toimintonäppäimelle valintapaneelissa. Anna lisätietoja jokaiselle määritetylle toiminnolle tai hae ja lisää käyttäjä, työtila tai virtuaalinen linjanumero ja alanumerot puheluiden siirtämiseksi. Valitse Toista kuulutus -toiminto alasvetovalikosta. Käytä tätä toimintoa select/upload/record kuulutus sijainnissa tai organisaatiotasolla ja toistaa sen. Valitse olemassa oleva tallenne napsauttamalla Valitse tiedosto. Valitse tiedosto -toiminto näyttää luettelon sijainnissa saatavilla olevista tallenteista. Valitse tallenteiden luettelosta. Napsauta Valitse tiedosto. Voit ladata tai tallentaa ilmoituksen. Katso lisätietoja kohdasta Hallinnoi ilmoitustietovarastoa.
8	Napsauta Tallenna.

Muokkaa aukioloaikojen tervehdystä

Tämä on viesti, jonka asiakkaasi kuulevat soittaessaan aukioloaikoina. Tervehdyksissä on usein lyhyt tervetulotoivotus ja listaus ruokalistan vaihtoehdoista.

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.
3	Siirry Automaattinen puhelinvaihde -korttiin ja napsauta Hallitse.
4	Valitse muokattava automaattinen puhelinvaihde luettelosta.
5	Siirry osioon Aukioloajat, automaattinen puhelinvaihde ja napsauta Tervehdys.
6	Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista: Oletustervehdys— Toistaa oletustervehdyksen saapuville puheluille. Mukautettu tervehdys— Lataa äänitiedosto tai tallenna tervehdys tallennustoiminnolla. Äänitiedoston (WAV) on täytettävä seuraavat vaatimukset: 8 tai 16 kHz 8- tai 16-bittinen mono u-laki, A-laki tai PCM Tiedoston enimmäiskoko 2 Mt (tai noin 4 minuuttia toistoaikaa) Lisätietoja puhelimestasi tallentamisesta ja esimerkkitervehdystekstejä löydät napsauttamalla Ohjeet puhelimella tallentamiseen ja Näytä minulle esimerkkiteksti. Jotta voit tallentaa puhelimella, sinun on ensin määritettävä ääniportaalin numero ja salasana sijainnille, johon tämä automaattinen puhelinvaihde on liitetty. Lisätietoja on kohdassa Ääniportaalien määrittäminen Webex Callingia varten.
7	Napsauta Tallenna.

Muokkaa aukioloaikojen ulkopuolella olevaa automaattista puhelinvaihdetta

Muokkaa aukioloaikojen ulkopuolisia ruokalistan vaihtoehtoja

Määritä kullekin näppäimistön numerolle eri toiminnot ohjataksesi asiakkaasi oikeaan paikkaan, kun he syöttävät tietyn numeron puhelimeensa. Yöpymisajan jälkeiseen aikaan asettamasi ruokalista koskee myös pyhäpäivien aikataulua.

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.
3	Siirry Automaattinen puhelinvaihde -korttiin ja napsauta Hallitse.
4	Valitse muokattava automaattinen puhelinvaihde luettelosta.
5	Siirry osioon Automaattinen puhelinvaihde aukioloaikojen ulkopuolella ja napsauta Valikko.
6	Valitse Ota käyttöön alanumeroon soittaminen ilman valikkokohtaa, jotta soittajat voivat soittaa suoraan alanumeroon milloin tahansa.
7	Valitse toiminto, jonka haluat määrittää jokaiselle numerolle tai toimintonäppäimelle valintapaneelissa. Anna lisätietoja jokaiselle määritetylle toiminnolle tai hae ja lisää käyttäjä, työtila tai virtuaalinen linjanumero ja alanumerot puheluiden siirtämiseksi. Valitse Toista kuulutus -toiminto alasvetovalikosta. Tämän toiminnon avulla voit select/upload/record kuulutus sijainnissa tai organisaatiotasolla ja toistaa sen. Valitse olemassa oleva tallenne napsauttamalla Valitse tiedosto. Valitse tiedosto -toiminto näyttää luettelon sijainnissa saatavilla olevista tallenteista. Valitse tallenteiden luettelosta. Napsauta Valitse tiedosto. Voit ladata tai tallentaa ilmoituksen. Katso lisätietoja kohdasta Hallinnoi ilmoitustietovarastoa.
8	Napsauta Tallenna.

Muokkaa aukioloaikojen ulkopuolista tervehdystä

Tämä on viesti, jonka asiakkaasi kuulevat soittaessaan aukioloaikojen ulkopuolella. Tervehdyksissä on usein lyhyt tervetuloviesti ja listaus ruokalistan vaihtoehdoista. Yöpymisajan jälkeiseen aikaan asettamasi ruokalista koskee myös pyhäpäivien aikataulua.

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.
3	Siirry Automaattinen puhelinvaihde -korttiin ja napsauta Hallitse.
4	Valitse muokattava automaattinen puhelinvaihde luettelosta.
5	Siirry osioon Automaattinen puhelinvaihde aukioloaikojen ulkopuolella ja napsauta Tervehdys.
6	Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista: Oletustervehdys— Toistaa oletustervehdyksen saapuville puheluille. Mukautettu tervehdys— Lataa äänitiedosto tai tallenna tervehdys tallennustoiminnolla. Äänitiedoston (WAV) on täytettävä seuraavat vaatimukset: 8 tai 16 kHz 8- tai 16-bittinen mono u-laki, A-laki tai PCM Tiedoston enimmäiskoko 2 Mt (tai noin 4 minuuttia toistoaikaa) Lisätietoja puhelimestasi tallentamisesta ja esimerkkitervehdystekstejä löydät napsauttamalla Ohjeet puhelimella tallentamiseen ja Näytä minulle esimerkkiteksti. Jotta voit tallentaa puhelimella, sinun on ensin määritettävä ääniportaalin numero ja salasana sijainnille, johon tämä automaattinen puhelinvaihde on liitetty. Lisätietoja on kohdassa Ääniportaalien määrittäminen Webex Callingia varten.
7	Napsauta Tallenna.

Muokkaa automaattisen puhelinvaihteen loma-aikatauluja

Aseta päivät, jolloin loma-ajan automaattinen puhelinvaihde on toiminnassa. Voit määrittää aiemmin luodun loma-aikataulun tai luoda oman loma-aikataulusi automaattista puhelinvaihdetta varten.

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.
3	Siirry Automaattinen puhelinvaihde -korttiin ja napsauta Hallitse.
4	Valitse muokattava automaattinen puhelinvaihde luettelosta.
5	Siirry Loma-ajan automaattinen puhelinvaihde -osioon ja napsauta Aikatauluta.
6	Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista: Määritä olemassa oleva aikataulu— Valitse aiemmin luotu aikataulu avattavasta valikosta. Jos haluat muokata olemassa olevaa aikataulua, katso Aikataulun muokkaaminen tai poistaminen. Luo uusi aikataulu— Luo aikataululle uusi nimi ja valitse organisaatiollesi vapaapäivät.
7	Napsauta Tallenna.

Automaattisen puhelinvaihteen joukkohallinta

Voit hallita automaattisia puhelinvaihtujia joukkohallintatoiminnolla inserts/updates automaattivaihteille. Ylläpitäjät voivat import/export automaattiset puhelinvaihteet CSV-tiedostolla.

CSV-tiedoston vienti ZIP-tiedostomuotoon: Kun tietoja viedään CSV-tiedostoon, tietueiden määrä voi ylittää 1000. Tällaisissa tapauksissa ladataan ZIP-tiedosto, joka sisältää kaikki tietueet yhdessä CSV-tiedostossa. Erillinen kansio, joka sisältää kaikki tiedot, on jaettu useisiin CSV-tiedostoihin, joissa on alle 1000 tietuetta. Nämä tiedostot luodaan, jotta järjestelmänvalvojat voivat nopeasti tuoda päivitykset ja ladata ne palvelimelle.

Jos sinulla on useita automaattisia puhelinvaihtujia lisättävänä, automaattisten puhelinvaihtujien joukkohallinta on kätevä vaihtoehto, ja CSV-tuki vähentää käyttöönoton ja siirron vaivaa.

Jokainen Control Hubissa luotu automaattinen puhelinvaihde vaatii ohjatun toiminnon täyttämisen useilla parametreilla, ja CSV-tuki virtaviivaistaa prosessia.

Seuraavat toiminnot ovat tulossa pian:

Koko automaattisen puhelinvastaajan instanssien poistaminen
Create/Modify/Delete Soitonsiirtosääntö
CSV-joukkotoimintojen näyttäminen ulkoisina API-rajapintoina Hydra Portalissa
Uusien aikataulujen luominen

Valmistele CSV-tiedostosi

Sarake	(Pakollinen tai valinnainen) Lisää automaattinen puhelinvaihde	(Pakollinen tai valinnainen) Muokkaa automaattista puhelinvaihdetta	Kuvaus	Tuetut arvot
Nimi	Pakollinen	Pakollinen	Anna automaattisen puhelinvaihteen nimi.	1–30 merkkiä
Puhelinnumero	Pakollinen, jos tiedostopääte jätetään tyhjäksi	Pakollinen, jos tiedostopääte jätetään tyhjäksi	Syötä puhelinnumero. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai alanumero.	CSV-tuonti on sallittu vain E.164-numeroilla. Esimerkki: +12815550100 Puhelinnumeron on oltava Numerot -välilehdellä Ohjauskeskuksessa.
Laajennus	Pakollinen, jos puhelinnumero jätetään tyhjäksi	Pakollinen, jos puhelinnumero jätetään tyhjäksi	Syötä laajennus. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai alanumero.	Kahdesta kymmeneen numeroa sisältävä jatkonumero. Esimerkki: 00-999999. Sijaintimaan hätänumeroita vastaavat puhelinnumerolaajennukset eivät ole sallittuja (esimerkiksi 911 ei ole käytettävissä Yhdysvalloissa).
Sijainti	Pakollinen	Pakollinen	Anna sijainti, johon haluat lisätä automaattiset puhelinvaihteet.	Esimerkki: San José. Sijainnin on oltava Sijainnit -välilehdellä Control Hubissa.
Aikavyöhyke	Valinnainen	Valinnainen	Anna automaattisen puhelinvaihteen aikavyöhykeavain. Tämä aikavyöhyke koskee automaattisiin puhelinvaihteisiin sovellettavia aikatauluja.	Esimerkki: America/Chicago. Merkin pituus: 1-127
Kielikoodi	Valinnainen	Valinnainen	Anna automaattisten puhelinvaihteiden kuulutuskieli.	Esimerkki: en_us
Soittajan tunnus Etunimi	Pakollinen	Pakollinen	Anna automaattisen puhelinvaihteen yhteydessä näytettävä etunimi. Soittajan tunnusta käytetään, kun soitonsiirto on käytössä ja puhelut ohjataan eteenpäin.	Esimerkki: San. Merkin pituus: 1-30 Vain UTF-8-merkkejä tuetaan.
Soittajan tunnus Sukunimi	Pakollinen	Pakollinen	Anna automaattisen puhelinvaihteen yhteydessä näytettävä sukunimi. Soittajan tunnusta käytetään, kun soitonsiirto on käytössä ja puhelut ohjataan eteenpäin.	Esimerkki: José. Merkin pituus: 1-30 Vain UTF-8-merkkejä tuetaan.
Liiketoiminta-aikataulu	Pakollinen	Pakollinen	Syötä työaikataulun nimi.	Esimerkki: 00_Suljettu
Loma-aikataulu	Pakollinen	Pakollinen	Syötä loma-aikataulun nimi.	Esimerkki: 01_Loma
Valintatyyppi	Valinnainen	Valinnainen	Syötä valintatyyppi.	YRITYS, KONSERNI
Aukioloaikojen valikon laajennus käytössä	Valinnainen	Valinnainen	Ota aukioloaikojen valikon laajennus käyttöön syöttämällä TRUE. Syötä FALSE poistaaksesi aukioloaikojen valikon laajennuksen käytöstä.	TOSI, EPÄTOSI
Aukioloaikojen jälkeisen valikon laajennus käytössä	Valinnainen	Valinnainen	Ota käyttöön aukioloaikojen ulkopuolinen valikkolaajennus syöttämällä arvoksi TRUE. Syötä FALSE poistaaksesi käytöstä aukioloaikojen ulkopuolisen valikon laajennuksen.	TOSI, EPÄTOSI
Automaattisen puhelinvaihteen käyttöönotto	Valinnainen	Valinnainen	Ota asetus käyttöön kirjoittamalla KÄYTÖSSÄ. Poista asetus käytöstä kirjoittamalla DISABLED.	KÄYTÖSSÄ, POIS POISTETTU
Vaihtoehtoisten numeroiden toiminto	Valinnainen	Valinnainen	Lisää tähän riviin lisäämäsi vaihtoehtoiset numerot kirjoittamalla LISÄÄ. Poista rivillä luettelemasi vaihtoehtoiset numerot kirjoittamalla POISTA. Kirjoita KORVAA, jos haluat poistaa kaikki aiemmin syötetyt vaihtoehtoiset numerot ja korvata ne vain tälle riville lisäämilläsi vaihtoehtoisilla numeroilla.	LISÄÄ, POISTA, KORVAA
Aukioloaikojen tervehdyksen tyyppi	Valinnainen	Valinnainen	Anna aukioloaikojen tervehdystyypiksi Oletus tai Mukautettu. Jos valitset Mukautettu, anna aukioloaikojen ilmoituksen nimi, mediatyyppi ja tason tiedot.	OLETUS, MUKAUTETTU
Aukioloaikojen ilmoituksen nimi	Valinnainen	Valinnainen	Anna aukioloaikojen ilmoituksen nimi.	Esimerkki: Service-outage_loc.wav
Aukioloaikojen ilmoitusmedian tyyppi	Valinnainen	Valinnainen	Anna aukioloaikojen ilmoituksen mediatyyppi.	WAV-tiedosto
Aukioloaikojen ilmoitustaso	Valinnainen	Valinnainen	Anna taso (organisaatio, sijainti tai automaattinen attendant/entity) jossa mukautettu ilmoitus on määritelty.	SIJAINTI, ORGANISAATIO, YKSIKÖN
Työajan jälkeisen tervehdyksen tyyppi	Valinnainen	Valinnainen	Valitse aukioloaikojen ulkopuolisen tervehdyksen tyypiksi Oletus tai Mukautettu. Jos valitset Mukautettu, anna aukioloaikojen ulkopuolella lähetettävän kuulutuksen nimi, mediatyyppi ja tason tiedot.	OLETUS, MUKAUTETTU
Ilmoituksen nimi aukioloaikojen ulkopuolella	Valinnainen	Valinnainen	Anna aukioloaikojen ulkopuolella näkyvän kuulutuksen nimi.	Esimerkki: Holiday-announcement-org.wav
Ilmoituksen mediatyyppi aukioloaikojen jälkeen	Valinnainen	Valinnainen	Anna aukioloaikojen ulkopuolella julkaistavan ilmoituksen mediatyyppi.	WAV-tiedosto
Ilmoitustaso aukioloaikojen ulkopuolella	Valinnainen	Valinnainen	Anna taso (organisaatio, sijainti tai automaattinen attendant/entity) jossa mukautettu ilmoitus on määritelty.	SIJAINTI, ORGANISAATIO, YKSIKÖN
Aukioloajat: Paina numeroita 0–9. * ja # Kuvaus	Pakollinen, jos aukioloajat ovat numeroita 0–9. * ja # Kuvaus on jätetty tyhjäksi	Pakollinen, jos aukioloajat ovat numeroita 0–9. * ja # Kuvaus on jätetty tyhjäksi	Valitse aukioloaikojen tyyppi.	Esimerkki: Kuvaus Merkin pituus: 1-20
Aukioloajat: Paina numeroita 0–9. * ja # Toiminta	Pakollinen, jos aukioloajat ovat numeroita 0–9. * ja # Toiminto jätetään tyhjäksi	Pakollinen, jos aukioloajat ovat numeroita 0–9. * ja # Toiminto jätetään tyhjäksi	Valitse aukioloaikojen tyyppi.	TOISTA_ILMOITUS SIIRRÄ PUHELU__-KEHOTTEELLA PUHELUN SIIRTO_ILMAN_KEHOTTETTA SIIRRÄ PUHELU_OPERAATTORILLE_ SIIRRÄ_VASTAANOTTAJAAN_ SOITA_NIMI_ SOITA_ALUEELLA_ TOISTA_-VALIKKO POISTU_VALIKOSTA
Aukioloajat: Paina numeroita 0–9. * ja # Arvo	Pakollinen muutamille toiminnoille, kuten TOISTA_ILMOITUS, SIIRRÄ_KEHOTTEEN KANSSA [_, SIIRRÄ_ILMAN_KEHOTTETTA, SIIRRÄ [_OPERAATTORILLE [_, SIIRRÄ_] VASTAANOTTAJAAN_	Pakollinen muutamille toiminnoille, kuten TOISTA_ILMOITUS, SIIRRÄ_KEHOTTEEN KANSSA [_, SIIRRÄ_ILMAN_KEHOTTETTA, SIIRRÄ [_OPERAATTORILLE [_, SIIRRÄ_] VASTAANOTTAJAAN_	Tiettyjen toimintojen suorittamiseen tarvitaan lisäarvoa.	Toista-ilmoitustiedoston muoto on Ilmoituksen nimi \| Ilmoituksen tyyppi \| Ilmoituksen taso Esim.: CycloneAlert.wav \| WAV \| SIJAINTI Kirjoita ISOILLA KIRJAIMILLA Muut tuetut toiminnot vaativat kelvollisen puhelinnumeron tai alanumeron.
Työajan jälkeen Paina numeroita 0–9, * ja # Kuvaus	Pakollinen, jos aukioloaikojen ulkopuolella. Paina 0–9. * ja # Kuvaus on jätetty tyhjäksi	Pakollinen, jos aukioloaikojen ulkopuolella. Paina 0–9. * ja # Kuvaus on jätetty tyhjäksi	Valitse aukioloaikojen ulkopuolisen palvelun tyyppi.	Esimerkki: Kuvaus Merkin pituus: 1-20
Työajan jälkeen paina numeroita 0–9, * ja # Toiminta	Pakollinen, jos aukioloaikojen ulkopuolella. Paina 0–9. * ja # Toiminto jätetään tyhjäksi	Pakollinen, jos aukioloaikojen ulkopuolella. Paina 0–9. * ja # Toiminto jätetään tyhjäksi	Valitse aukioloaikojen ulkopuolisen palvelun tyyppi.	TOISTA_ILMOITUS SIIRRÄ__-KEHOTTEELLA SIIRTOA_ILMAN_PYYDETTÄ SIIRTO__OPERAATTORILLE SIIRRÄ_VASTAANOTTAJAAN_ SOITA_NIMI_ SOITA_ALUEELLA_ TOISTA_-VALIKKO POISTU_VALIKOSTA
Työajan jälkeen paina numeroita 0–9, * ja # Arvo	Pakollinen muutamille toiminnoille, kuten TOISTA_ILMOITUS, SIIRRÄ_KEHOTTEEN KANSSA [_, SIIRRÄ_ILMAN_KEHOTTETTA, SIIRRÄ [_OPERAATTORILLE [_, SIIRRÄ_] VASTAANOTTAJAAN_	Pakollinen muutamille toiminnoille, kuten TOISTA_ILMOITUS, SIIRRÄ_KEHOTTEEN KANSSA [_, SIIRRÄ_ILMAN_KEHOTTETTA, SIIRRÄ [_OPERAATTORILLE [_, SIIRRÄ_] VASTAANOTTAJAAN_	Tiettyjen toimintojen suorittamiseen tarvitaan lisäarvoa	Toista-ilmoitustiedoston muoto on Ilmoituksen nimi \| Ilmoituksen tyyppi \| Ilmoituksen taso Esimerkki: CycloneAlert.wav \| WAV \| SIJAINTI Kirjoita ISOILLA KIRJAIMILLA Muut tuetut toiminnot vaativat kelvollisen puhelinnumeron tai alanumeron.
Vaihtoehtoinen numero 1, Vaihtoehtoinen numero 2… Vaihtoehtoinen numero 10	Valinnainen	Valinnainen	Anna automaattisille puhelinvaihteille määritettävät vaihtoehtoiset numerot.	Esimerkki: 1112223333. Merkin pituus: 1-23 Puhelinnumeron on oltava Numerot -välilehdellä Ohjauskeskuksessa.
Vaihtoehtoinen numero 1 -soittokuvio, Vaihtoehtoinen numero 2 -soittokuvio... Vaihtoehtoinen numero 10 -soittoääni	Valinnainen	Valinnainen	Jos vaihtoehtoisille numeroille on käytössä erottuva soittoääni, anna erottuva soittoääni.	NORMAALI, PITKÄ_PITKÄ, LYHYT_LYHYT_PITKÄ, LYHYT_PITKÄ_LYHYT

Automaattisten puhelinvaihteiden joukkohallinta

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.
3	Siirry Automaattinen puhelinvaihde -korttiin ja napsauta Hallitse.
4	Napsauta Hallitse ja valitse Joukkohallinta.
5	Valitse sijainti avattavasta luettelosta ladataksesi kyseisen sijainnin automaattisten puhelinvaihteiden tiedot tai valitse kaikki sijainnit ladataksesi kaikkien automaattisten puhelinvaihteiden tiedot.
6	Tarkista, että CSV-tiedostosi on muotoiltu oikein, napsauttamalla Lataa tiedot tai Lataa .csv-malli ja täyttämällä tarvittavat tiedot.
7	Lisää tai muokkaa etu- ja sukunimeä, puhelinnumeroa ja niin edelleen ja lataa päivitetty CSV-tiedosto.
8	Napsauta Näytä tuonti history/Tasks tarkastellaksesi CSV-tuontisi tilaa ja nähdäksesi, onko siinä ilmennyt virheitä.

Näytä automaattisen puhelinvaihteen analytiikka

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.
3	Siirry Automaattinen puhelinvaihde -korttiin ja napsauta Hallitse.
4	Napsauta Automaattinen puhelinvaihde -sivulla Hallitse > Näytä analytiikka. Analytiikka -sivu tulee näkyviin.
5	Napsauta Automaattinen puhelinvaihde -välilehteä nähdäksesi automaattisen puhelinvaihdepuhelun tiedot. Lisätietoja on kohdassa Analytiikka pilviyhteistyöportfoliollesi.

Luo automaattisen puhelinvaihteen raportteja

Voit luoda raportin, joka listaa kaikki automaattiseen puhelinvastaajapalveluun saapuneet puhelut.

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Seuranta > Raportit.
3	Napsauta kohdassa Mallitkohtaa Soitto ja napsauta seuraavia raportteja: Automaattisen puhelinvaihteen tilastojen yhteenveto Automaattisen puhelinvaihteen aukioloaikojen keskeiset tiedot Automaattisen puhelinvaihteen aukioloaikojen ulkopuolella tärkeimmät tiedot Lisätietoja on kohdassa Raportit pilviyhteistyöportfolioosi.

Käytä automaattisen puhelinvaihteen käynnistyspakettia

Lataa Launch Kit ja katso, mihin automaattinen puhelinvaihde pystyy. Aloita tutustumalla tervehdysnäytteisiin ja sähköpostipohjiin.

Hallinnoi automaattisia puhelinvaihtujia