Automaattinen vastaaja on automaattinen järjestelmä, jonka avulla voit tarjota 24/7-puhelujen käsittelyä. Järjestelmä vastaa saapuviin puheluihin ja ohjaa soittajat vastaajapalveluun, suoralle henkilölle tai vastaajaan ilman operaattorin tai vastaanottovirkailijan väliintuloa. Tämän ominaisuuden avulla voit varmistaa tehokkaan puhelujen käsittelyn ja soittajien tarpeiden täyttämisen.

Seuraavassa on joitakin automaattisen avustajan tärkeimpiä ominaisuuksia:

Luo työaikataulut, joiden aikana automaattinen vastaaja toimii.
Luo aukioloaikojen, lomien tai muiden erityisten sulkemisaikataulujen aikataulut, joiden aikana loma-automaattipäivystäjäsi toimii.
Tarjoa valintavalikkovaihtoehtoja, joiden avulla voit ohjata asiakkaasi sinne, minne heidän on mentävä, kun he kirjoittavat tietyn numeron.
Mukauta tervehdyksiä soittajan tarpeiden mukaan.

Luo uusi automaattinen vastaaja

1	Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.
2	Siirry osoitteeseen Palvelut > Soitot > Ominaisuudet.
3	Siirry Auto Attendant -kortille ja valitse Add New .
4	Syötä Perusteet -sivulla seuraavat tiedot ja napsauta sitten Seuraava. Sijainti- Valitse sijainti avattavasta valikosta. Kun automaattinen vastaaja on kerran luotu, et voi muuttaa sijaintia myöhemmin. Sijainti on säiliö, jossa on sijaintikohtainen kutsumismääritys. Lisätietoja on osoitteessa Configure Cisco Webex Calling for Your Organization . Auto Attendant Name (Automaattisen avustajan nimi)- Syötä automaattisen avustajan nimi. Puhelinnumero ja Laajennus- Määritä ensisijainen puhelinnumero ja laajennus automaattiselle avustajalle. Jos jätät laajennuskentän tyhjäksi, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumeron neljä viimeistä numeroa tämän automaattisen avustajan laajennukseksi. Jos haluat muuttaa sitä, katso Automaattisen avustajan puhelinnumeroiden muokkaaminen -osio. Kieli- Valitse kieli avattavasta valikosta. Valittua kieltä käytetään oletusarvoisesti äänitervehdyksissä ja muissa valikkoasetuksiin perustuvissa äänikehotteissa. Soittajan etu- ja sukunimi- Syötä soittajan etu- ja sukunimi. Soittajan tunnusta käytetään puheluissa, jotka ohjataan tämän automaattisen vastaajajärjestelmän ulkopuolelle. Aasian ja Tyynenmeren alueella oleville asiakkaille Soittajan nimi -kenttään täytetään automaattisesti käyttäjänimi. Soittajan nimi -kenttää ei voi muuttaa. Kun määrität automaattisen avustajan, voit määrittää automaattisten avustajien määrän kutakin sijaintia tai organisaatiota varten.
5	Aseta Business Hours Schedule -sivulla tunnit, joiden aikana automaattinen puhelinvastaava toimii. Voit valita olemassa olevan aikataulun pudotusvalikosta tai luoda uuden aikataulun. Napsauta Next. Olemassa oleva aikataulu -pudotusvalikosta näkyvät kaikki sijainnille luodut aukioloaikataulut. Jos haluat luoda uuden sijaintiaikataulun, katso Luo aikataulu.
6	Aseta Loma-aikataulu -sivulla päivät, joiden aikana loma-automaattivastaava toimii. Voit valita olemassa olevan aikataulun pudotusvalikosta tai luoda uuden aikataulun. Napsauta Next. Olemassa oleva aikataulu -pudotusvalikossa näkyvät kaikki sijaintiin luodut loma-aikataulut. Jos haluat luoda uuden sijaintiaikataulun, katso Luo aikataulu.
7	Aseta Valikko -sivulla valintavalikkovaihtoehdot, joiden avulla voit ohjata asiakkaasi sinne, minne heidän on mentävä, kun he näppäilevät tietyn numeron puhelimellaan. Sekä Business Hours että After Hours -välilehdillä voit määrittää toiminnon kullekin näppäinnumerolle pudotusvalikon avulla. Napsauta Next. Jos haluat, että soittajat voivat soittaa numeroon ilman valikkokehotusta, valitse Enable extension dialing without requiring a menu item. Seuraavat toiminnot voidaan määrittää näppäimistön numerolle: Ei käytössä - Tämä on oletusvaihtoehto, jota käytetään, kun et valitse vaihtoehtoa. Toista ilmoitus - Tämä toiminto toistaa soittajille valitsemasi, lataamasi tai nauhoittamasi ilmoituksen. Siirrä puhelu kehotuksella - Tämä toiminto ohjaa soittajat syöttämääsi puhelinnumeroon tai numeronumeroon. Tällä vaihtoehdolla soittajat eivät kuule kehotusta, joka kertoo heille, että heidät siirretään. Siirrä puhelu ilman kehotusta - Tämä toiminto ohjaa soittajat syöttämääsi puhelinnumeroon tai liittymään. Tässä vaihtoehdossa soittajat kuulevat kehotteen, jossa kerrotaan, että heidät siirretään. Siirrä puhelu operaattorille - Tämä toiminto ohjaa soittajat määritettyyn numeroon, kun määritettyä näppäintä painetaan tai jos mitään näppäintä ei paineta 10 sekunnin kuluttua. Jos haluat ottaa tämän toiminnon käyttöön, anna puhelinnumero, johon soittajat ohjataan. Jos et aseta tätä vaihtoehtoa ja soittaja ei paina mitään näppäintä 10 sekunnin kuluttua, hän kuulee viestin "Puheluasi ei voida siirtää, yritä myöhemmin uudelleen" ja puhelu katkeaa. Siirrä vastaajaan - Tämä toiminto siirtää soittajat suoraan syötetyn puhelinnumeron tai laajennuksen vastaajaan. Soita nimen mukaan - Tämä toiminto sallii soittajien soittaa vastaanottajan nimen mukaan. Dial by extension - Tämä toiminto sallii soittajien soittaa vastaanottajan lisälaitteen mukaan. Toista valikko - Tämä toiminto toistaa valikkovaihtoehdot. Poistu valikosta - Tämän toiminnon avulla soittajat voivat poistua valikkojärjestelmästä ja lopettaa puhelun.
8	Aseta Tervehdys -sivulla tervehdykset tai kuulutukset, jotka soitetaan sekä työaikana että työajan ulkopuolella. Sekä Business Hours että After Hours -välilehdillä voit valita, haluatko toistaa oletustervehdyksen, tai voit valita mukautetun tervehdyksen, ladata äänitallenteen tai tallentaa oman tervehdyksen. Napsauta Next. Löydät lisätietoja puhelimella äänittämisestä ja esimerkkitervehdyskäsikirjoituksia napsauttamalla Ohjeita puhelimella äänittämiseen ja Näytä esimerkkikäsikirjoitus. Jos haluat nauhoittaa puhelimitse, sinun on ensin määritettävä ääniportaalin numero ja salasana sijainnille, johon tämä automaattinen vastaaja on liitetty. Lisätietoja on osoitteessa Configure voice portals for Webex Calling.
9	Tarkista Review -sivulla kunkin välilehden alla uudet automaattisen avustajan asetukset ja varmista, että kaikki on oikein. Tallenna napsauttamalla Create .

Haluatko nähdä, miten se tehdään? Katso tämä -esittelyvideo , jossa kerrotaan, miten uusi automaattinen hoitaja luodaan Control Hubissa.

Automaattisen avustajan poistaminen käytöstä

1	Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.
2	Siirry osoitteeseen Palvelut > Soitot > Ominaisuudet.
3	Siirry Auto Attendant -korttiin ja valitse Manage.
4	Valitse automaattinen vastaaja, jonka haluat poistaa käytöstä.
5	Kytke sivupaneelissa Enable Auto Attendant pois päältä.
6	Napsauta Tallenna.

Muokkaa automaattisen avustajan yleisiä asetuksia

1	Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.
2	Siirry osoitteeseen Palvelut > Soitot > Ominaisuudet.
3	Siirry Auto Attendant -korttiin ja valitse Manage.
4	Valitse automaattinen vastaaja.
5	Valitse sivupaneelissa Yleiset asetukset.
6	Näytä tai muokkaa Kieli Kieli -pudotusvalikosta.
7	Näytä tai muokkaa Aikavyöhyke Aikavyöhyke -pudotusvalikosta.
8	Näytä tai muokkaa Soittajan tunnus , jota käytetään, kun puhelut siirretään tästä automaattisesta puhelinvastaajasta.
9	Napsauta Tallenna.

Muokkaa automaattisen avustajan puhelinnumeroita

Voit vaihtaa automaattisen avustajan puhelinnumeroita ja lisätä enintään 10 vaihtoehtoista numeroa.

1	Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.
2	Siirry osoitteeseen Palvelut > Soitot > Ominaisuudet.
3	Siirry Auto Attendant -korttiin ja valitse Manage.
4	Valitse automaattinen vastaaja.
5	Valitse sivupaneelissa Puhelinnumerot.
6	Muokkaa Ensisijainen puhelinnumero ja Laajennus. Jos olet jättänyt automaattisen avustajan luomisessa laajennuskentän tyhjäksi, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumeron neljä viimeistä numeroa tämän automaattisen avustajan laajennukseksi.
7	Etsi ja lisää Vaihtoehtoiset numerot.
8	Napsauta Tallenna.

Automaattisen vastaajaan soitonsiirron määrittäminen

Voit ohjata kaikki saapuvat puhelut eteenpäin määrittelemiesi kriteerien perusteella.

1	Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.
2	Siirry osoitteeseen Palvelut > Soitot > Ominaisuudet.
3	Siirry Auto Attendant -korttiin ja valitse Manage.
4	Valitse automaattinen vastaaja.
5	Valitse sivupaneelissa Soitonsiirto.
6	Kytke päälle Soitonsiirto.
7	Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista: Välitä puhelut aina eteenpäin- Välitä puhelut aina eteenpäin määritettyyn numeroon. Puhelujen valikoiva edelleenohjaus- Ohjaa puhelut määrättyyn numeroon kriteerien mukaan. Jos valitset Valikoiva puhelunsiirto, sinulla on oltava vähintään yksi sääntö, jotta puhelunsiirto on aktiivinen.
8	Jos valitset Ohjaa puhelut aina eteenpäin, valitse numero klikkaamalla Tallenna. Kun valitset vaihtoehdon Aina edelleen tai Valikoiva edelleen, valitse Lähetä vastaajaan , jos haluat ohjata kaikki puhelut sisäiseen vastaajaan. Lähetä vastaajaan -vaihtoehto ei ole käytössä, kun syötät ulkoisen numeron. Virtuaalilinjan numero voidaan myös lisätä numeroksi, johon puhelut ohjataan.
9	Jos valitset Selectively Forward, luo sääntö valitsemalla Add When to Forward tai Add When Not to Forward. Kun otat käyttöön Selectively Forward Calls -vaihtoehdon, Add When Not to Forward -sääntö on etusijalla Add When to Forward -sääntöön nähden.
10	Syötä Säännön nimi.
11	Valitse Milloin lähetetään eteenpäin tai Milloin ei lähetetä eteenpäin, valitse avattavasta valikosta Työaikataulu ja Loma-aikataulu .
12	Valitse kohdasta Siirrä eteenpäin osoitteeseen Oletuspuhelinnumero tai Eri puhelinnumero , johon puhelut siirretään.
13	Jos Puhelut osoitteesta, valitse, että haluat ohjata puhelut osoitteesta Mikä tahansa numero tai Valitut numerot. Jos valitset Valitut numerot, valitse seuraavat vaihtoehdot: Any Private Numbers- Ohjaa puhelut yksityisnumeroista. Any Unavailable Numbers- Ohjaa puhelut eteenpäin numeroista, jotka eivät ole käytettävissä. Add Specific Numbers-lähettää puhelut enintään 12 määrittelemästäsi numerosta.
14	Kohdassa Puhelut osoitteeseen voit valita pudotusvalikosta numeron tai vaihtoehtoisen numeron, jonka avulla voit ohjata puhelun eteenpäin, kun se vastaanotetaan kyseiseen numeroon organisaatiossasi.
15	Napsauta Tallenna.

Valikoivaa puhelujen välittämistä varten luotuja sääntöjä käsitellään seuraavien kriteerien perusteella:

Säännöt lajitellaan taulukkoon säännön nimen merkin mukaan. Esimerkki: 00_rule, 01_rule ja niin edelleen.
"Ei välitetä eteenpäin" -sääntö on aina etusijalla "Välitä eteenpäin" -sääntöön nähden.
Säännöt käsitellään siinä järjestyksessä, jossa ne on lueteltu taulukossa.
Voit luoda useita sääntöjä. Jos sääntö on kuitenkin täyttynyt, järjestelmä ei enää tarkista seuraavaa sääntöä. Jos haluat, että tietty sääntö tarkistetaan ensin, suosittelemme, että päivität säännön nimen numeroin. Esimerkiksi: Jos haluat, että lomasääntö tarkistetaan ennen suljetun ajan sääntöä, nimeä sääntö 01-Loma ja 02-Suljettu.

Jos haluat lisätietoja valikoivan puhelunsiirron perustoiminnoista ja esimerkkejä, katso Configure Call Forwarding Selective for Webex Calling.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun sääntö on luotu, voit ottaa säännön käyttöön tai poistaa sen käytöstä taulukossa olevan säännön vieressä olevan vaihtokytkimen avulla. Voit myös muuttaa tai poistaa säännön milloin tahansa valitsemalla Muokkaa tai

Säännön ottaminen käyttöön ja poistaminen käytöstä

Muokkaa automaattisen avustajan valintavaihtoehtoja

Aseta soittovaihtoehdot asiakaskohtaisiksi tai sijainti-/paikkakuntakohtaisiksi.

1	Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.
2	Siirry osoitteeseen Palvelut > Soitot > Ominaisuudet.
3	Siirry Auto Attendant -korttiin ja valitse Manage.
4	Valitse automaattinen vastaaja.
5	Valitse sivupaneelissa Valintavaihtoehdot.
6	Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista: Organisaatio Sijainti
7	Napsauta Tallenna.

Muokkaa työaikaa automaattinen vastaaja

Muokkaa aukioloaikojen aikatauluja

Voit määrittää aiemmin luodun aukioloaikataulun tai luoda oman aukioloaikataulun automaattiselle avustajalle.

1	Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.
2	Siirry osoitteeseen Palvelut > Soitot > Ominaisuudet.
3	Siirry Auto Attendant -korttiin ja valitse Manage.
4	Valitse Auto Attendant -sivulla muokattava automaattinen vastaaja luettelosta.
5	Sivupaneelissa, kohdassa Business Hours Auto Attendant, valitse Schedule.
6	Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista: Olemassa olevan aikataulun määrittäminen-Valitse aiemmin luotu aikataulu avattavasta valikosta. Jos haluat muokata olemassa olevaa aikataulua, katso Muokkaa tai poista aikataulua. Luo uusi aikataulu-Luo aikataululle uusi nimi ja valitse aukioloajat.
7	Napsauta Tallenna.

Muokkaa aukioloaikojen valikkovaihtoehtoja

Määritä eri toimintoja kullekin näppäimistön numerolle. Nämä asetukset ohjaavat asiakkaasi sinne, minne heidän on mentävä, kun he näppäilevät tietyn numeron puhelimeensa.

1	Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.
2	Siirry osoitteeseen Palvelut > Soitot > Ominaisuudet.
3	Siirry Auto Attendant -korttiin ja valitse Manage.
4	Valitse Auto Attendant -sivulla muokattava automaattinen vastaaja luettelosta.
5	Sivupaneelissa, kohdassa Business Hours Auto Attendant, napsauta Menu.
6	Valitse Enable extension dialing without requiring a menu item , jotta soittajat voivat soittaa suoraan numeroon milloin tahansa. Extension Dialing -vaihtoehto Auto Attendant -palvelua varten koskee vain Webex Calling -tilaajia.
7	Valitse toiminto, jonka haluat määrittää kullekin numerolle tai toimintonäppäimelle valintanäppäimistössä. Kirjoita kutakin määritettyä toimintoa varten lisätietoja tai etsi ja lisää käyttäjä tai työtila tai virtuaalilinjan numero ja laajennukset puhelujen siirtämistä varten. Valitse pudotusvalikosta Toista ilmoitus -toiminto. Tämän toiminnon avulla voit valita/ladata/nauhoittaa ilmoituksen toimipisteessä tai organisaatiotasolla ja toistaa sen. Valitse olemassa oleva tallennus valitsemalla Valitse tiedosto. Valitse tiedosto näyttää luettelon tallenteista, jotka ovat käytettävissä kyseisessä sijainnissa. Valitse tallennusluettelosta. Napsauta Valitse tiedosto. Voit ladata tai tallentaa ilmoituksen. Katso lisätietoja osoitteesta Manage Announcement Repository .
8	Napsauta Tallenna.

Muokkaa aukioloaikojen tervehdystä

Tämän viestin asiakkaasi kuulevat, kun he soittavat virka-aikana. Tervehdyksissä on usein lyhyt tervetuloviesti ja luettelo valikkovaihtoehdoista.

1	Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.
2	Siirry osoitteeseen Palvelut > Soitot > Ominaisuudet.
3	Siirry Auto Attendant -korttiin ja valitse Manage.
4	Valitse Auto Attendant -sivulla muokattava automaattinen vastaaja luettelosta.
5	Sivupaneelissa, kohdassa Business Hours Auto Attendant, valitse Greeting.
6	Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista: Oletustervehdys-näyttää oletustervehdyksen saapuville puheluille. Mukautettu tervehdys- Lataa äänitiedosto tai äänitä tervehdys äänitystoiminnolla. Äänitiedoston (WAV) on täytettävä seuraavat vaatimukset: 8 tai 16 kHz 8- tai 16-bittinen mono u-law, A-law tai PCM Tiedoston enimmäiskoko on 2 Mt (tai noin 4 minuuttia toistoa). Löydät lisätietoja puhelimella äänittämisestä ja esimerkkitervehdyskäsikirjoituksia napsauttamalla Ohjeita puhelimella äänittämiseen ja Näytä esimerkkikäsikirjoitus. Jos haluat nauhoittaa puhelimitse, sinun on ensin määritettävä ääniportaalin numero ja salasana sijainnille, johon tämä automaattinen vastaaja on liitetty. Lisätietoja on osoitteessa Configure voice portals for Webex Calling.
7	Napsauta Tallenna.

Muokkaa työajan jälkeistä automaattista hoitajaa

Muokkaa aukioloaikojen jälkeisiä valikkovaihtoehtoja

Määritä kullekin näppäimistön numerolle eri toimintoja, jotta asiakkaasi voivat ohjata heidät sinne, minne heidän on mentävä, kun he näppäilevät tietyn numeron puhelimeensa. Valikko, jonka asetat työajan ulkopuolella, koskee myös loma-aikataulua.

1	Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.
2	Siirry osoitteeseen Palvelut > Soitot > Ominaisuudet.
3	Siirry Auto Attendant -korttiin ja valitse Manage.
4	Valitse Auto Attendant -sivulla muokattava automaattinen vastaaja luettelosta.
5	Sivupaneelissa, kohdassa After Hours Auto Attendant, napsauta Menu.
6	Valitse Enable extension dialing without requiring a menu item , jotta soittajat voivat soittaa suoraan numeroon milloin tahansa.
7	Valitse toiminto, jonka haluat määrittää kullekin numerolle tai toimintonäppäimelle valintanäppäimistössä. Kirjoita kutakin määritettyä toimintoa varten lisätietoja tai etsi ja lisää käyttäjä tai työtila tai virtuaalilinjan numero ja laajennukset puhelujen siirtämistä varten. Valitse pudotusvalikosta Toista ilmoitus -toiminto. Tämän toiminnon avulla voit valita/ladata/nauhoittaa ilmoituksen sijaintipaikassa tai organisaatiotasolla ja toistaa sen. Valitse olemassa oleva tallennus valitsemalla Valitse tiedosto. Valitse tiedosto näyttää luettelon tallenteista, jotka ovat käytettävissä kyseisessä sijainnissa. Valitse tallennusluettelosta. Napsauta Valitse tiedosto. Voit ladata tai tallentaa ilmoituksen. Katso lisätietoja osoitteesta Manage Announcement Repository .
8	Napsauta Tallenna.

Muokkaa työajan jälkeistä tervehdystä

Tämän viestin asiakkaasi kuulevat, kun he soittavat työajan jälkeen. Tervehdyksissä on usein lyhyt tervetuloviesti ja luettelo valikkovaihtoehdoista. Valikko, jonka asetat työajan ulkopuolella, koskee myös loma-aikataulua.

1	Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.
2	Siirry osoitteeseen Palvelut > Soitot > Ominaisuudet.
3	Siirry Auto Attendant -korttiin ja valitse Manage.
4	Valitse Auto Attendant -sivulla muokattava automaattinen vastaaja luettelosta.
5	Sivupaneelissa, kohdassa After Hours Auto Attendant, valitse Greeting.
6	Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista: Oletustervehdys-näyttää oletustervehdyksen saapuville puheluille. Mukautettu tervehdys- Lataa äänitiedosto tai äänitä tervehdys äänitystoiminnolla. Äänitiedoston (WAV) on täytettävä seuraavat vaatimukset: 8 tai 16 kHz 8- tai 16-bittinen mono u-law, A-law tai PCM Tiedoston enimmäiskoko on 2 Mt (tai noin 4 minuuttia toistoa). Löydät lisätietoja puhelimella äänittämisestä ja esimerkkitervehdyskäsikirjoituksia napsauttamalla Ohjeita puhelimella äänittämiseen ja Näytä esimerkkikäsikirjoitus. Jos haluat nauhoittaa puhelimitse, sinun on ensin määritettävä ääniportaalin numero ja salasana sijainnille, johon tämä automaattinen vastaaja on liitetty. Lisätietoja on osoitteessa Configure voice portals for Webex Calling.
7	Napsauta Tallenna.

Muokkaa automaattisen avustajan loma-aikatauluja

Aseta päivät, jolloin loma-automaattivastaava toimii. Voit määrittää aiemmin luodun loma-aikataulun tai luoda oman loma-aikataulun automaattiselle avustajalle.

1	Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.
2	Siirry osoitteeseen Palvelut > Soitot > Ominaisuudet.
3	Siirry Auto Attendant -korttiin ja valitse Manage.
4	Valitse Auto Attendant -sivulla muokattava automaattinen vastaaja luettelosta.
5	Sivupaneelissa, kohdassa Holiday Auto Attendant, valitse Schedule.
6	Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista: Assign an existing schedule-Valitse aiemmin luotu aikataulu avattavasta luettelosta. Jos haluat muokata olemassa olevaa aikataulua, katso Muokkaa tai poista aikataulua. Luo uusi aikataulu-Luo aikataululle uusi nimi ja valitse organisaatiosi juhlapyhät.
7	Napsauta Tallenna.

Automaattisen avustajan massahallinta

Voit hallita automaattisia avustajia irtotavarana lisäämällä/päivittämällä automaattisia avustajia irtotavarana. Järjestelmänvalvojat voivat tuoda/viedä automaattisia avustajia CSV-tiedoston avulla.

CSV-tiedoston vienti ZIP-tiedostomuotoon: Kun tietoja viedään CSV-tiedostoon, tietueiden määrä voi olla yli 1000. Tällaisissa tapauksissa ladataan ZIP-tiedosto, joka sisältää kaikki tietueet yhtenä CSV-tiedostona. Erillinen kansio, joka sisältää kaikki tiedot, jaetaan useisiin CSV-tiedostoihin, joissa on alle 1000 tietuetta. Nämä tiedostot luodaan, jotta ylläpitäjät voivat nopeasti tuoda päivitykset ja ladata ne.

Jos sinulla on paljon automaattisia avustajia lisättävänä, automaattisten avustajien joukkohallintavaihtoehto on kätevä, ja CSV-tuki vähentää käyttöönottoon ja siirtoon liittyvää vaivaa.

Jokainen Control Hubissa luotu automaattinen vastaaja vaatii ohjatun toiminnon täyttämistä monilla parametreilla, ja CSV-tuki tehostaa prosessia.

Seuraavat toiminnot ovat tulossa pian:

Koko Auto Attendant -instanssin poistaminen
Soitonsiirtosäännön luominen/muuttaminen/poistaminen
Bulk CSV -toimintojen avaaminen ulkoisina API:ina Hydra Portalissa
Uusien aikataulujen luominen

Valmistele CSV-tiedosto

Pylväs	(Pakollinen tai valinnainen) Automaattisen avustajan lisääminen	(Pakollinen tai valinnainen) Muokkaa automaattista hoitajaa.	Kuvaus	Tuetut arvot
Nimi	Pakollinen	Pakollinen	Kirjoita automaattisen avustajan nimi.	1-30 merkkiä
Puhelinnumero	Pakollinen, jos laajennus jätetään tyhjäksi	Pakollinen, jos laajennus jätetään tyhjäksi	Kirjoita puhelinnumero. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai puhelinnumero.	Vain E.164-numerot ovat sallittuja CSV-tuonnissa. Esimerkki: +12815550100 Puhelinnumeron on oltava Control Hubin Numbers -välilehdellä.
Laajennus	Pakollinen, jos puhelinnumero jätetään tyhjäksi	Pakollinen, jos puhelinnumero jätetään tyhjäksi	Syötä numeron lisäys. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai puhelinnumero.	Kaksi- tai kymmennumeroinen numeronäppäin. Esimerkki: 00-999999. Paikannusmaan hätänumeroita vastaavat numerot eivät ole sallittuja (esimerkiksi 911-numeroa ei voi käyttää Yhdysvalloissa).
Sijainti	Pakollinen	Pakollinen	Kirjoita sijainti, johon haluat lisätä automaattisia avustajia.	Esimerkki: San Jose. Sijainnin on oltava Control Hubin Locations -välilehdellä.
Aikavyöhyke	Valinnainen	Valinnainen	Syötä automaattisen avustajan aikavyöhykkeen avain. Tämä aikavyöhyke koskee automaattisiin avustajiin sovellettavia aikatauluja.	Esimerkki: Amerikka/Chicago. Merkin pituus: 1-127
Kielikoodi	Valinnainen	Valinnainen	Syötä automaattisten avustajien ilmoituskieli.	Esimerkki: en_us
Soittajan tunnus Etunimi	Pakollinen	Pakollinen	Kirjoita automaattisen avustajan näytettävä etunimi. Soittajan tunnusta käytetään, kun soitonsiirto on käytössä ja puhelut ohjataan ulos.	Esimerkki: San. Merkin pituus: 1-30 Vain UTF-8-merkkejä tuetaan.
Soittajan tunnus Sukunimi	Pakollinen	Pakollinen	Kirjoita automaattisen avustajan näytettävä sukunimi. Soittajan tunnusta käytetään, kun soitonsiirto on käytössä ja puhelut ohjataan ulos.	Esimerkki: Jose. Merkin pituus: 1-30 Vain UTF-8-merkkejä tuetaan.
Liiketoiminnan aikataulu	Pakollinen	Pakollinen	Kirjoita yrityksen aikataulun nimi.	Esimerkki: 00_Suljettu
Loma-aikataulu	Pakollinen	Pakollinen	Syötä loma-aikataulun nimi.	Esimerkki: 01_Loma
Valintatyyppi	Valinnainen	Valinnainen	Syötä valintatyyppi.	YRITYS, RYHMÄ
Aukioloaikavalikon laajennus käytössä	Valinnainen	Valinnainen	Kirjoita TRUE, jos haluat ottaa käyttöön aukioloaikavalikon laajennuksen. Kirjoita FALSE, jos haluat poistaa työaikavalikon laajennuksen käytöstä.	TRUE, FALSE
After Hours Menu -laajennus käytössä	Valinnainen	Valinnainen	Kirjoita TRUE, jos haluat ottaa käyttöön aukioloaikojen jälkeisen valikon laajennuksen. Syötä FALSE, jos haluat poistaa valikon laajennuksen käytöstä työajan jälkeen.	TRUE, FALSE
Auto Attendant Enable	Valinnainen	Valinnainen	Ota vaihtoehto käyttöön kirjoittamalla ENABLED. Poista vaihtoehto käytöstä kirjoittamalla DISABLED.	KÄYTÖSSÄ, POIS KÄYTÖSTÄ
Vaihtoehtoiset numerot Toiminta	Valinnainen	Valinnainen	Lisää tällä rivillä luetellut vaihtoehtoiset numerot kirjoittamalla ADD (Lisää). Kirjoita POISTA poistaaksesi rivillä olevat vaihtoehtoiset numerot. Kirjoita REPLACE, jos haluat poistaa kaikki aiemmin syötetyt vaihtoehtonumerot ja korvata ne vaihtoehtonumeroilla, jotka lisäät vain tälle riville.	LISÄTÄ, POISTAA, KORVATA
Toiminta-aika Tervehdystyyppi	Valinnainen	Valinnainen	Kirjoita työajan tervehdystyypiksi Oletus tai Mukautettu. Jos valitset Mukautettu, kirjoita aukioloaikojen ilmoituksen nimi, mediatyyppi ja tason tiedot.	OLETUS, MUKAUTETTU
Toiminta-aika Ilmoitus Nimi	Valinnainen	Valinnainen	Kirjoita aukioloaikojen ilmoituksen nimi.	Esimerkki: Service-outage_loc.wav
Toiminta-aika Ilmoitus Mediatyyppi	Valinnainen	Valinnainen	Syötä aukioloaikojen ilmoitusmediatyyppi.	WAV
Toiminta-aika Ilmoitustaso	Valinnainen	Valinnainen	Anna taso (organisaatio, sijainti tai automaattinen osallistuja/yksikkö), jolla mukautettu ilmoitus on määritelty.	SIJAINTI,ORGANISAATIO,YKSIKKÖ
After Hours -tervehdyksen tyyppi	Valinnainen	Valinnainen	Anna työajan jälkeisen tervehdyksen tyypiksi Oletus tai Mukautettu. Jos valitset Custom (Mukautettu), kirjoita työajan jälkeisen ilmoituksen nimi, mediatyyppi ja tason tiedot.	OLETUS, MUKAUTETTU
After Hours -ilmoitus Nimi	Valinnainen	Valinnainen	Syötä työajan jälkeisen ilmoituksen nimi.	Esimerkki: Holiday-announcement-org.wav
After Hours -ilmoitus Mediatyyppi	Valinnainen	Valinnainen	Syötä työajan jälkeisen ilmoituksen mediatyyppi.	WAV
After Hours -ilmoitustaso	Valinnainen	Valinnainen	Anna taso (organisaatio, sijainti tai automaattinen osallistuja/yksikkö), jolla mukautettu ilmoitus on määritelty.	SIJAINTI,ORGANISAATIO,YKSIKKÖ
Aukioloajat Paina 0-9, * ja # Kuvaus	Pakollinen, jos aukioloaika Paina 0-9, * ja # Kuvaus jätetään tyhjäksi.	Pakollinen, jos aukioloaika Paina 0-9, * ja # Kuvaus jätetään tyhjäksi.	Valitse aukioloaikatyyppi.	Esimerkki: Kuvaus Merkin pituus: 1-20
Työajat Paina 0-9, * ja # Toiminta	Pakollinen, jos työaika Paina 0-9, * ja # Toiminto jätetään tyhjäksi.	Pakollinen, jos työaika Paina 0-9, * ja # Toiminto jätetään tyhjäksi.	Valitse aukioloaikatyyppi.	PELATA_ILMOITUS PUHELUNSIIRTO_JA_KEHOTE SIIRRÄ PUHELU_ILMAN_KEHOTUSTA SIIRRÄ PUHELU__ OPERAATTORILLE SIIRRÄ_OSOITTEESEEN_VASTAAJAAN. SOITA_BY_NAME SOITA__ -LAAJENNUKSELLA REPEAT_MENU EXIT_MENU
Työajat Paina 0-9, * ja # Arvo	Pakollinen muutamissa toiminnoissa, kuten PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL.	Pakollinen muutamissa toiminnoissa, kuten PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL.	Tiettyjen toimintojen suorittamiseen tarvitaan lisäarvoa.	Play-ilmoitustiedoston muoto on Ilmoituksen nimi \| Ilmoituksen tyyppi \| Ilmoituksen taso Ex: CycloneAlert.wav \| WAV \| SIJAINTI Kirjoita Type ALL CAPS Muut tuetut toiminnot edellyttävät voimassa olevaa puhelinnumeroa tai numeronumeroa.
Aukioloaikojen jälkeen Paina 0-9, * ja # Kuvaus	Pakollinen, jos After Hours Paina 0-9, * ja # Kuvaus jätetään tyhjäksi.	Pakollinen, jos After Hours Paina 0-9, * ja # Kuvaus jätetään tyhjäksi.	Valitse työajan jälkeinen tyyppi.	Esimerkki: Kuvaus Merkin pituus: 1-20
Aukioloaikojen ulkopuolella Paina 0-9, * ja # Toiminta	Pakollinen, jos After Hours Paina 0-9, * ja # Toiminto jätetään tyhjäksi.	Pakollinen, jos After Hours Paina 0-9, * ja # Toiminto jätetään tyhjäksi.	Valitse työajan jälkeinen tyyppi.	PELATA_ILMOITUS SIIRTO__ KEHOTTEEN AVULLA SIIRRÄ_ILMAN_KEHOTUSTA SIIRTO_OSOITTEESEEN_OPERAATTORI SIIRRÄ_OSOITTEESEEN_VASTAAJAAN. SOITA_BY_NAME SOITA__ -LAAJENNUKSELLA REPEAT_MENU EXIT_MENU
After Hours Paina 0-9, * ja # Arvo	Pakollinen muutamissa toiminnoissa, kuten PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL.	Pakollinen muutamissa toiminnoissa, kuten PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL.	Tiettyjen toimintojen suorittamiseen tarvitaan lisäarvoa	Play-ilmoitustiedoston muoto on Ilmoituksen nimi \| Ilmoituksen tyyppi \| Ilmoituksen taso Ex: CycloneAlert.wav \| WAV \| SIJAINTI Kirjoita Type ALL CAPS Muut tuetut toiminnot edellyttävät voimassa olevaa puhelinnumeroa tai numeronumeroa.
Vaihtoehtoinen numero 1, Vaihtoehtoinen numero 2... Vaihtoehtoinen numero 10	Valinnainen	Valinnainen	Syötä vaihtoehtoiset numerot, jotka osoitetaan automaattisille avustajille.	Esimerkki: 1112223333. Merkin pituus: 1-23 Puhelinnumeron on oltava Control Hubin Numbers -välilehdellä.
Vaihtoehtoinen numero 1 Rengaskuvio, Vaihtoehtoinen numero 2 rengaskuvio... Vaihtoehtoinen numero 10 Rengaskuvio	Valinnainen	Valinnainen	Jos erottuva soittoääni on käytössä vaihtoehtoisille numeroille, syötä erottuva soittokuvio.	NORMAALI, PITKÄ_PITKÄ, LYHYT_LYHYT_PITKÄ, LYHYT_PITKÄ_LYHYT

Automaattisten avustajien joukkohallinta

1	Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.
2	Siirry osoitteeseen Palvelut > Soitot > Ominaisuudet.
3	Siirry Auto Attendant -korttiin ja valitse Manage.
4	Napsauta Manage ja valitse Bulk Manage.
5	Valitse sijainti avattavasta luettelosta, jos haluat ladata kyseisen sijainnin automaattisten avustajien tiedot, tai valitse kaikki sijainnit, jos haluat ladata kaikkien automaattisten avustajien tiedot.
6	Napsauta Lataa tiedot tai Lataa .csv-malli tarkistaaksesi, että CSV-tiedostosi on oikein muotoiltu, ja varmista, että täytät tarvittavat tiedot.
7	Lisää tai muokkaa etu- ja sukunimeä, puhelinnumeroa jne. ja lataa päivitetty CSV-tiedosto.
8	Napsauta View Import history/Tasks nähdäksesi CSV-tuonnin tilan ja nähdäksesi, onko virheitä ilmennyt.

Näytä automaattisen avustajan analytiikka

1	Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.
2	Siirry osoitteeseen Palvelut > Soitot > Ominaisuudet.
3	Siirry Auto Attendant -korttiin ja valitse Manage.
4	Valitse Auto Attendant -sivulla Manage > View Analytics. Näyttöön tulee Analytics -sivu.
5	Napsauta Auto-Attendant -välilehteä löytääksesi automaattisen avustajan puhelutiedot. Lisätietoja on osoitteessa Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio.

Automaattisen avustajan raporttien luominen

Voit luoda raportin, jossa luetellaan kaikki automaattiseen vastaajaan saapuneet puhelut.

1	Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.
2	Siirry osoitteeseen Seuranta > Raportit.
3	Kohdassa Mallit, valitse Kutsu ja napsauta seuraavia raportteja: Automaattisen vastaajan tilastojen yhteenveto Automaattisen vastaajan aukioloaikojen avaintiedot Automaattinen vastaaja työajan jälkeen tärkeimmät tiedot Lisätietoja on osoitteessa Raportit Cloud Collaboration -portfoliota varten.

Automaattisen avustajan käynnistyspaketin käyttäminen

Lataa Launch Kit nähdäksesi, mitä automaattinen hoitaja voi tehdä. Tutustu tervehdysnäytteisiin ja sähköpostimalleihin, jotta pääset alkuun.

Automaattisten avustajien hallinta