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自動音声応答を管理
自動応答を設定して着信に応答し、受付担当者の助けを借りずに発信者を適切な担当者、ハント グループ、またはボイスメールに誘導するメニュー オプションを提供します。
自動応答とは、次のようなサービスを提供する自動システムです。 24/7 通話処理。システムは着信に応答し、オペレーターや受付担当者の介入なしに、発信者を留守番電話サービス、担当者、またはボイスメールに転送します。この機能を使用すると、効率的な通話処理が可能になり、発信者のニーズを満たすことができます。
自動応答の主な機能は次のとおりです。
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自動応答が動作する営業時間スケジュールを作成します。
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休日自動応答が動作する営業時間外、休日、または特別な休業スケジュールを作成します。
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特定の番号を入力したときに顧客を必要な場所に誘導するためのダイヤル メニュー オプションを提供します。
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発信者のニーズに合わせて挨拶をカスタマイズします。
新しい自動音声応答を作成する
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。 |
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自動応答 カードに移動し、 新規追加 をクリックします。 |
4 |
[基本] タブで、次の情報を入力して、[次へ] をクリックします。
自動アテンダントを構成する場合、各ロケーションまたは組織に対して自動アテンダントの数をプロビジョニングできます。 |
5 |
営業時間スケジュール ページで、営業時間の自動応答が動作する時間を設定します。ドロップダウンから既存のスケジュールを選択するか、新しいスケジュールを作成することができます。[次へ] をクリックします。 既存のスケジュールのドロップダウンには、その場所に対して作成したすべての営業時間スケジュールが表示されます。場所の新しいスケジュールを作成するには、 スケジュールの作成を参照してください。 |
6 |
休日スケジュール ページで、休日自動応答が動作する日を設定します。ドロップダウンから既存のスケジュールを選択するか、新しいスケジュールを作成することができます。[次へ] をクリックします。 既存のスケジュールのドロップダウンには、その場所に対して作成したすべての休日スケジュールが表示されます。場所の新しいスケジュールを作成するには、 スケジュールの作成を参照してください。 |
7 |
メニュー ページで、ダイヤル メニュー オプションを設定して、顧客が電話で特定の番号を入力したときに、必要な場所に移動できるようにします。 営業時間 タブと 営業時間外 タブの両方で、ドロップダウンを使用して各キーパッド番号に機能を割り当てます。[次へ] をクリックします。 発信者がメニュー プロンプトなしで内線番号をダイヤルできるようにするには、 メニュー項目を必要とせずに内線番号をダイヤルできるようにするを選択します。 キーパッド番号に割り当てることができる機能は次のとおりです。
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8 |
挨拶 ページで、営業時間内と営業時間外の両方で再生される挨拶またはアナウンスを設定します。 営業時間 タブと 営業時間外 タブの両方で、デフォルトの挨拶を再生するか、カスタム挨拶を選択して音声録音をアップロードするか、独自の挨拶を録音することができます。[次へ] をクリックします。 [電話で録画するための手順] および [サンプル スクリプトを表示する] をクリックして、電話またはサンプルの挨拶スクリプトから録画のための情報を見つけることができます。電話で録音するには、まず、この自動応答が関連付けられている場所の音声ポータル番号とパスコードを設定する必要があります。詳細については、 Webex Calling の音声ポータルを構成するを参照してください。 |
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[レビュー] ページの各タブで新しい自動音声応答設定を見直し、すべてが正しいことを確認します。 作成 をクリックして保存します。 |
自動音声応答を無効化する
自動音声応答の全般設定を編集する
自動音声応答の電話番号を編集する
自動応答による転送を設定する
定義した一連の基準に基づいて、すべての着信コールを転送できます。
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。 |
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自動応答 カードに移動し、 管理をクリックします。 |
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自動応答を選択します。 |
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概要 セクションに移動し、 着信転送をクリックします。 |
6 |
通話転送 トグルをオンにします。 |
7 |
次のいずれかのオプションを選択します。
「選択的に通話を転送する」を選択した場合、通話転送をアクティブにするには少なくとも 1 つのルールが必要です。 |
8 |
常に通話を転送するを選択した場合は、番号を選択して 保存をクリックします。 常に転送 または 選択的に転送を選択した場合は、 ボイスメールに送信 を選択して、すべての通話を内部ボイスメールに転送します。外線番号を入力すると、 ボイスメールに送信 オプションは無効になります。 通話を転送する番号として仮想回線番号を追加することもできます。 |
9 |
[選択式転送] を選択する場合、[転送する時間を追加] または [転送しない時に追加] をクリックしてルールを作成します。 選択的に通話を転送する オプションをプロビジョニングすると、 転送しないタイミングを追加 ルールが 転送するタイミングを追加 ルールよりも優先されます。 |
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ルール名を入力します。 |
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転送するタイミング または 転送しないタイミングについては、ドロップダウンから 営業時間スケジュール と 休日スケジュール を選択します。 |
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転送先で、通話の転送先の デフォルトの電話番号 または 別の電話番号 を選択します。 |
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発信元の場合は、 任意の番号 または 選択した番号からの通話を転送するように選択します。 選択した番号を選択した場合は、次のオプションを選択します。
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[ 通話先] の場合、ドロップダウンから番号または代替番号を選択し、組織内でこの番号を受け取った時に通話を転送します。 |
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[保存]をクリックします。 |
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ルールは、ルール名の文字によってテーブル内でソートされます。例: 00_rule、 01_ruleなど。
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「転送しない」ルールは常に「転送」ルールよりも優先されます。
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ルールは、テーブルにリストされている順序に基づいて処理されます。
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複数のルールを作成できます。ただし、ルールが満たされると、システムは次のルールをチェックしなくなります。特定のルールを最初にチェックしたい場合は、ルール名を数字で更新することをお勧めします。たとえば、次のようなものです。営業時間終了ルールの前に休日ルールをチェックする場合は、ルールの名前を 01-Holiday、02-Closed にします。
選択的転送通話の基本機能と例の詳細については、 Webex Calling の選択的転送通話の設定を参照してください。
次に行うこと

自動応答ダイヤルオプションを編集する
営業時間の自動応答を編集する
営業時間スケジュールを編集する
以前に作成した営業時間のスケジュールを割り当てるか、自動音声応答に独自の営業時間スケジュールを作成できます。
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自動応答 カードに移動し、 管理をクリックします。 |
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リストから編集する自動応答を選択します。 |
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営業時間の自動応答 セクションに移動し、 スケジュールをクリックします。 |
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次のいずれかのオプションを選択します。
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[保存] をクリックします。 |
営業時間メニューオプションを編集する
各キーパッドの番号に異なる機能を割り当てます。これらの設定は、顧客に電話で特定の番号を入力したときに行く必要がある場所を知らせます。
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。 |
3 |
自動応答 カードに移動し、 管理をクリックします。 |
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リストから編集する自動応答を選択します。 |
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営業時間自動応答 セクションに移動し、 メニューをクリックします。 |
6 |
メニュー項目を必要とせずに内線ダイヤルを有効にする を選択すると、発信者はいつでも内線を直接ダイヤルできるようになります。 自動応答の 内線ダイヤル オプションは、Webex Calling 加入者にのみ適用されます。 |
7 |
ダイヤルパッド上の各数字キーまたはファンクションキーに割り当てる機能を選択します。 割り当てられた機能ごとに、追加情報を入力するか、検索してユーザーまたはワークスペースまたは仮想回線番号と内線番号を追加し、通話を転送します。 |
8 |
[保存] をクリックします。 |
営業時間の挨拶文を編集する
これは、顧客が営業時間中にコールするときのメッセージです。挨拶は簡単な歓迎のメッセージとメニュー オプションのリストであることがよくあります。
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自動応答 カードに移動し、 管理をクリックします。 |
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リストから編集する自動応答を選択します。 |
5 |
営業時間の自動応答 セクションに移動し、 挨拶をクリックします。 |
6 |
次のいずれかのオプションを選択します。
音声 (WAV) は次の要件を満たす必要があります。
[電話で録画するための手順] および [サンプル スクリプトを表示する] をクリックして、電話またはサンプルの挨拶スクリプトから録画のための情報を見つけることができます。電話で録音するには、まず、この自動応答が関連付けられている場所の音声ポータル番号とパスコードを設定する必要があります。詳細については、 Webex Calling の音声ポータルを構成するを参照してください。 |
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[保存] をクリックします。 |
営業時間外の自動応答を編集する
営業時間外のメニューオプションを編集する
顧客に電話で特定の番号を入力したときに行く必要がある場所を知らせるために、各キーパッドに異なる機能を割り当てます。営業時間外に設定するメニューはまた、休日スケジュールにも適用されます。
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自動応答 カードに移動し、 管理をクリックします。 |
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リストから編集する自動応答を選択します。 |
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時間外自動応答 セクションに移動し、 メニューをクリックします。 |
6 |
メニュー項目を必要とせずに内線ダイヤルを有効にする を選択すると、発信者はいつでも内線を直接ダイヤルできるようになります。 |
7 |
ダイヤルパッド上の各数字キーまたはファンクションキーに割り当てる機能を選択します。 割り当てられた機能ごとに、追加情報を入力するか、検索してユーザーまたはワークスペースまたは仮想回線番号と内線番号を追加し、通話を転送します。 |
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[保存] をクリックします。 |
営業時間外の挨拶文を編集する
これは、顧客が営業時間外にコールするときのメッセージです。挨拶は簡単な歓迎のメッセージとメニュー オプションのリストであることがよくあります。営業時間外に設定するメニューはまた、休日スケジュールにも適用されます。
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。 |
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自動応答 カードに移動し、 管理をクリックします。 |
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リストから編集する自動応答を選択します。 |
5 |
時間外自動応答 セクションに移動し、 応答メッセージをクリックします。 |
6 |
次のいずれかのオプションを選択します。
音声 (WAV) は次の要件を満たす必要があります。
[電話で録画するための手順] および [サンプル スクリプトを表示する] をクリックして、電話またはサンプルの挨拶スクリプトから録画のための情報を見つけることができます。電話で録音するには、まず、この自動応答が関連付けられている場所の音声ポータル番号とパスコードを設定する必要があります。詳細については、 Webex Calling の音声ポータルを構成するを参照してください。 |
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[保存] をクリックします。 |
自動応答の休日スケジュールを編集する
休日の自動音声応答が動作する曜日を設定します。以前に作成した休日のスケジュールを割り当てるか、自動音声応答に独自の休日のスケジュールを作成できます。
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自動応答 カードに移動し、 管理をクリックします。 |
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リストから編集する自動応答を選択します。 |
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休日自動応答 セクションに移動し、 スケジュールをクリックします。 |
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次のいずれかのオプションを選択します。
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[保存] をクリックします。 |
自動応答の一括管理
自動アテンダントの一括挿入/更新を使用して、自動アテンダントを一括管理できます。管理者は import/export CSV ファイルを使用した自動応答。
CSVファイルをZIPファイル形式でエクスポートする: データを CSV ファイルにエクスポートすると、レコード数が 1000 を超える場合があります。このような場合、ZIP ファイルがダウンロードされます。ZIP ファイルには、1 つの CSV ファイルに完全なレコード セットが含まれます。すべてのデータを含む別のフォルダーは、1,000 件未満のレコードを含む複数の CSV ファイルに分割されます。これらのファイルを使うと、管理者は更新をすばやくインポートしアップロードできます。
追加する自動応答が多数ある場合は、自動応答の一括管理オプションが便利であり、CSV サポートにより、展開と移行の労力が軽減されます。
Control Hub で作成されたすべての自動応答では、ウィザードに多くのパラメータを入力する必要がありますが、CSV サポートによりプロセスが効率化されます。
次の機能が近々登場します:
-
自動アテンダント インスタンス全体の削除
-
通話転送ルールの作成/変更/削除
-
Hydra Portal 上で一括 CSV 操作を外部 API として公開
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新しいスケジュールを作成する
CSV を準備する
カラム |
(必須またはオプション)自動応答を追加する |
(必須またはオプション)自動応答を編集する |
説明 |
入力できる値 |
---|---|---|---|---|
Name |
必須 |
必須 |
自動応答の名前を入力します。 |
1-30 文字 |
電話番号 |
拡張子が空白の場合は必須 |
拡張子が空白の場合は必須 |
電話番号を入力します。電話番号または内線のどちらかが必要です。 |
CSV インポートでは E.164 番号のみ利用できます。 例: +12815550100 電話番号は、コントロール ハブの 番号 タブに表示されている必要があります。 |
Extension |
電話番号が空白の場合は必須 |
電話番号が空白の場合は必須 |
内線番号を入力します。電話番号または内線のどちらかが必要です。 |
2 桁から 10 桁の内線番号。 例: 00-999999. 所在地国の緊急電話番号と一致する内線番号は許可されません(たとえば、米国では 911 を内線番号として使用することはできません)。 |
Location |
必須 |
必須 |
自動アテンダントを追加する場所を入力してください。 | 例: サンノゼ。 場所は、コントロール ハブの 場所 タブに表示されている必要があります。 |
タイムゾーン |
オプション |
オプション |
自動アテンダント のタイムゾーンキーを入力します。このタイムゾーンは、自動アテンダントに適用されるスケジュールに適用されます。 |
例: アメリカ/シカゴ。 文字数: 1-127 |
言語コード |
オプション |
オプション |
自動アテンダントのアナウンス言語を入力します。 |
例: en_us |
Caller ID First Name |
必須 |
必須 |
名を入力して自動アテンダントに表示します。発信者 ID は、通話転送が有効で、かつ、通話が転送されるときに使用されます。 |
例: サン。 文字数: 1-30 UTF-8 文字のみがサポートされます。 |
Caller ID Last Name |
必須 |
必須 |
自動応答に表示する姓を入力します。発信者 ID は、通話転送が有効で、かつ、通話が転送されるときに使用されます。 |
例: ホセ。 文字数: 1-30 UTF-8 文字のみがサポートされます。 |
営業時間のスケジュール |
必須 |
必須 |
ビジネス スケジュール名を入力します。 |
例: 00_閉店 |
休日スケジュール |
必須 |
必須 |
休日のスケジュール名を入力します。 |
例: 01_休日 |
ダイヤルタイプ |
オプション |
オプション |
ダイヤルの種類を入力します。 |
エンタープライズ、グループ |
営業時間メニュー拡張機能が有効 |
オプション |
オプション |
営業時間メニュー拡張を有効にするには、TRUE を入力します。 営業時間メニュー拡張機能を無効にするには、FALSE を入力します。 |
TRUE または FALSE |
営業時間外メニュー拡張機能が有効 | オプション | オプション |
営業時間外メニュー拡張を有効にするには、TRUE を入力します。 営業時間外メニュー拡張を無効にするには、FALSE を入力します。 |
TRUE または FALSE |
自動応答を有効にする |
オプション |
オプション |
オプションを有効にするには、ENABLED と入力します。 オプションを無効にするには、DISABLED と入力します。 |
有効、無効 |
Alternate Numbers Action |
オプション |
オプション |
「ADD」と入力すると、この行に入力する代替番号を追加できます。 「REMOVE」と入力すると、この行に入力する代替番号を削除できます。 以前に入力したすべての代替番号を削除し、この行にのみ追加する代替番号に置き換える場合は、「REPLACE」と入力します。 |
ADD、REMOVE、REPLACE |
営業時間の挨拶文 |
オプション |
オプション |
営業時間の挨拶文の種類を「デフォルト」または「カスタム」として入力します。「カスタム」と入力した場合は、営業時間のアナウンス名、メディア タイプ、レベルの詳細を入力します。 |
デフォルト、カスタム |
営業時間のお知らせ名 |
オプション |
オプション |
営業時間アナウンス名を入力します。 |
例: Service-outage_loc.wav |
営業時間のお知らせメディアタイプ |
オプション |
オプション |
営業時間アナウンスのメディア タイプを入力します。 |
WAV |
営業時間アナウンスレベル |
オプション |
オプション |
レベル(組織、場所、または自動)を入力します attendant/entity) カスタムアナウンスが定義される場所。 |
場所、組織、団体 |
営業時間外の挨拶タイプ |
オプション |
オプション |
営業時間外の挨拶文の種類をデフォルトまたはカスタムとして入力します。「カスタム」と入力した場合は、営業時間外のアナウンス名、メディア タイプ、レベルの詳細を入力します。 |
デフォルト、カスタム |
営業時間外アナウンス名 |
オプション |
オプション |
営業時間外アナウンス名を入力します。 |
例: Holiday-announcement-org.wav |
営業時間外アナウンスメディアタイプ |
オプション |
オプション |
営業時間外アナウンスのメディア タイプを入力します。 |
WAV |
営業時間外アナウンスレベル |
オプション |
オプション |
レベル(組織、場所、または自動)を入力します attendant/entity) カスタムアナウンスが定義される場所。 |
場所、組織、団体 |
営業時間 0~9を押してください。 * そして # 説明 |
営業時間の場合は必須です。0~9を押してください。 * そして # 説明は空白のままです |
営業時間の場合は必須です。0~9を押してください。 * そして # 説明は空白のままです |
営業時間のタイプを選択します。 |
例: 説明 文字数: 1-20 |
営業時間 0~9を押してください。 * そして # アクション |
営業時間の場合は必須です。0~9を押してください。 * そして # アクションは空白のままです |
営業時間の場合は必須です。0~9を押してください。 * そして # アクションは空白のままです |
営業時間のタイプを選択します。 |
通知の_再生 転送コール_with_プロンプト 転送通話_プロンプトなし_ _通話を_オペレーターに転送 _を_ボイスメールに転送 __で ] をダイヤル 内線_で_をダイヤル [繰り返し_] メニュー 終了_メニュー |
営業時間 0~9を押してください。 * そして # 価値 |
いくつかのアクション(_アナウンスの再生、__プロンプト付き転送、__プロンプトなし転送、__オペレータへの転送、__ボイスメールへの転送など)では必須です |
いくつかのアクション(_アナウンスの再生、__プロンプト付き転送、__プロンプトなし転送、__オペレータへの転送、__ボイスメールへの転送など)では必須です |
特定のアクションを実行するには追加の値が必要です。 |
Playアナウンスファイルのフォーマットは アナウンス名 | アナウンスタイプ | アナウンスレベル 例: CycloneAlert.wav | WAV | 場所 すべて大文字で入力してください サポートされているその他のアクションには、有効な電話番号または内線番号が必要です。 |
営業時間外は0~9を押してください。 * そして # 説明 |
営業時間外の場合は必須です。0~9を押してください。 * そして # 説明は空白のままです |
営業時間外の場合は必須です。0~9を押してください。 * そして # 説明は空白のままです |
営業時間外のタイプを選択します。 |
例: 説明 文字数: 1-20 |
営業時間外は0~9を押してください。 * そして # アクション |
営業時間外の場合は必須です。0~9を押してください。 * そして # アクションは空白のままです |
営業時間外の場合は必須です。0~9を押してください。 * そして # アクションは空白のままです |
営業時間外のタイプを選択します。 |
通知の_再生 プロンプト_で転送_ プロンプトなしで_転送_ オペレーター_に転送_ _を_ボイスメールに転送 __で ] をダイヤル 内線_で_をダイヤル [繰り返し_] メニュー 終了_メニュー |
営業時間外は0~9を押してください。 * そして # 価値 |
いくつかのアクション(_アナウンスの再生、__プロンプト付き転送、__プロンプトなし転送、__オペレータへの転送、__ボイスメールへの転送など)では必須です |
いくつかのアクション(_アナウンスの再生、__プロンプト付き転送、__プロンプトなし転送、__オペレータへの転送、__ボイスメールへの転送など)では必須です |
特定のアクションを実行するには追加の値が必要です |
Playアナウンスファイルのフォーマットは アナウンス名 | アナウンスタイプ | アナウンスレベル 例: CycloneAlert.wav | WAV | 場所 すべて大文字で入力してください サポートされているその他のアクションには、有効な電話番号または内線番号が必要です。 |
代替番号1、 代替番号2… 代替番号10 |
オプション |
オプション |
自動応答に割り当てる代替番号を入力します。 |
例: 1112223333. 文字数: 1-23 電話番号は、コントロール ハブの 番号 タブに表示されている必要があります。 |
交互番号1リングパターン、 代替番号 2 リング パターン... 交互番号10リングパターン |
オプション |
オプション |
代替番号に対して識別呼び出し音が有効になっている場合は、識別呼び出し音のパターンを入力します。 |
NORMAL、LONG_LONG、SHORT_SHORT_LONG、SHORT_LONG_SHORT |
自動アテンダントの一括管理
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。 |
3 |
自動応答 カードに移動し、 管理をクリックします。 |
4 |
管理 をクリックし、 一括管理を選択します。 |
5 |
サイトから場所を選択してドロップダウン リスト自動アテンダントのデータをダウンロードするか、すべての自動アテンダントのデータをダウンロードするために、すべての場所を選択します。 |
6 |
[データ のダウンロード] または [.csv テンプレートのダウンロード] をクリックして、CSV ファイルが適切にフォーマットされていることを確認し、必要な情報を入力してください。 |
7 |
氏名、電話番号などを追加または編集し、更新された CSV ファイルをアップロードします。 |
8 |
インポートの表示をクリック history/Tasks をクリックして、CSV インポートのステータスを表示し、エラーが発生していないかどうかを確認します。 |
自動応答分析を表示する
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。 |
3 |
自動応答 カードに移動し、 管理をクリックします。 |
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自動応答 ページで、 。 [Analytics] ページが表示されます。 |
5 |
自動応答通話の詳細を確認するには、 自動応答 タブをクリックします。 詳細については、「クラウド コラボレーション ポートフォリオのためのアナリティクス」を参照してください。
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自動音声応答レポートを生成する
自動音声応答サービスに着信したすべての通話をリストアップしたレポートを生成できます。
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。 |
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テンプレートで、 通話 をクリックし、次のレポートをクリックします。
詳細については、 クラウド コラボレーション ポートフォリオのレポートを参照してください。
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自動応答起動キットにアクセスする
自動応答で何ができるかを確認するには、 起動キット をダウンロードしてください。始めるには、挨拶のサンプルと電子メール テンプレートにアクセスしてください。