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自動音声応答を管理
この記事の内容自動音声応答をセットアップして着信に応答し、メニュー オプションを提供し、受付の助けを借りずに適切な人、ハント グループ、またはボイスメールに発信者をダイレクトします。
自動アテンダントは、24 時間 365 日の通話処理を提供できる自動化されたシステムです。システムは着信コールに応答し、オペレータや受付担当者の介入なしに、発信者を留守番電話サービス、ライブユーザ、またはボイスメールにルーティングします。この機能により、効率的な通話処理と発信者のニーズを満たすことができます。
自動アテンダントの主な機能は次のとおりです。
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自動音声応答が動作する営業時間のスケジュールを作成します。
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休日の自動音声応答が動作する営業時間外、休日または特別な休日スケジュールを作成します。
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ダイヤル メニュー オプションを提供し、顧客が、特定の番号を入力したときに移動する必要がある場所を指示します。
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グリーティングをカスタマイズして、発信者のニーズに対応します。
新しい自動音声応答を作成する
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に移動します。 |
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[自動音声応答] カードに移動し、[新規追加] をクリックします。 |
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[基本] タブで、次の情報を入力して、[次へ] をクリックします。
自動アテンダントを構成する場合、各ロケーションまたは組織に対して自動アテンダントの数をプロビジョニングできます。 |
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[営業時間のスケジュール] ページで、営業時間の自動音声応答が動作する時間を設定します。ドロップダウンから既存のスケジュールを選択するか、新しいスケジュールを作成できます。[次へ] をクリックします。 既存のスケジュール ドロップダウンには、そのロケーション用に作成したすべての営業時間のスケジュールが表示されます。ロケーションの新しいスケジュールを作成するには、「スケジュールを作成する」を参照してください。 |
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[休日スケジュール] ページで、休日自動音声応答が動作する日を設定します。ドロップダウンから既存のスケジュールを選択するか、新しいスケジュールを作成できます。[次へ] をクリックします。 既存のスケジュール ドロップダウンには、そのロケーション用に作成したすべての休日スケジュールが表示されます。ロケーションの新しいスケジュールを作成するには、「スケジュールを作成する」を参照してください。 |
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[メニュー] ページで、ダイヤル メニュー オプションを設定して、顧客が電話で特定の番号を入力したときに移動する必要がある場所を指示します。[営業時間] タブと [営業時間外] タブの両方で、ドロップダウンを使用して、各キーパッドの番号に機能を割り当てます。[次へ] をクリックします。 発信者がメニュー プロンプトなしで内線番号をダイヤルできるようにするには、[メニュー項目を必要とせずに内線ダイヤルを有効にする] を選択します。 キーパッド番号に割り当てるには、次の機能を使用できます。
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[グリーティング] ページで、営業時間と営業時間外の両方で再生されるグリーティングまたはアナウンスを設定します。[営業時間] タブと [営業時間外] タブの両方で、デフォルトのグリーティングを再生するか、カスタムグリーティングを選択して音声録音をアップロードするか、独自のグリーティングを録音できます。[次へ] をクリックします。
[電話で録画するための手順] および [サンプル スクリプトを表示する] をクリックして、電話またはサンプルの挨拶スクリプトから録画のための情報を見つけることができます。電話で録音するには、まずこの自動音声応答が関連付けられているロケーションに、音声ポータルとパスコードを設定する必要があります。詳細については、「Webex Calling の音声ポータルを設定する」を参照してください。 |
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[レビュー] ページの各タブで新しい自動音声応答設定を見直し、すべてが正しいことを確認します。[作成] をクリックして保存します。 |
自動音声応答を無効化する
自動音声応答の全般設定を編集する
自動音声応答の電話番号を編集する
自動音声応答の通話転送を設定
定義した一連の条件に基づいて、すべての着信通話を転送できます。
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に移動します。 |
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[自動音声応答] カードに移動し、[管理] をクリックします。 |
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自動音声応答を選択します。 |
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サイドパネルで、[着信転送] をクリックします。 |
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[通話転送] をオンに切り替えます。 |
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次のいずれかのオプションを選択します。
[選択して着信転送（Selectively Forward Calls）] を選択した場合、着信転送をアクティブにするには、少なくとも 1 つのルールが必要です。
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[常に通話を転送] を選択した場合は、[保存] をクリックして番号を選択します。 [常に転送] または [選択して転送] を選択する場合、[ボイスメールに送信] を選択して、すべての通話を内部ボイスメールに転送します。外線番号を入力すると、[ボイスメールに送信] オプションが無効になります。 仮想回線番号は、通話を転送するための番号として追加することもできます。 |
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[選択式転送] を選択する場合、[転送する時間を追加] または [転送しない時に追加] をクリックしてルールを作成します。 [選択して着信転送] オプションをプロビジョニングする場合、[転送しないときに追加] ルールが [転送するタイミングの追加] ルールよりも優先されます。 |
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ルール名を入力します。 |
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[転送するタイミング] または [転送しないタイミング] の場合、ドロップダウンから [営業時間スケジュール] と [休日スケジュール] を選択します。 |
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[転送先] で、[デフォルトの電話番号] または [別の電話番号] を選択して、通話を転送します。 |
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[発信元] では、[任意の番号] または [選択した番号] からの通話を転送します。[選択した番号] を選択した場合は、次のオプションを選択します。
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[ 通話先] の場合、ドロップダウンから番号または代替番号を選択し、組織内でこの番号を受け取った時に通話を転送します。 |
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[保存]をクリックします。 |
![自動音声応答の通話転送設定ウィンドウ。管理者は、[常に通話を転送] または [選択して通話を転送] オプションを選択します。](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/450001-460000/452001-453000/452126.jpg)
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ルールはルール名文字でテーブル内でソートされます。例: 00_rule、01_rule など。
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「転送しない」ルールは、常に「転送」ルールよりも優先されます。
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ルールは、表にリストされている順序に基づいて処理されます。
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複数のルールを作成できます。ただし、ルールが満たされると、システムは次のルールをチェックしなくなります。特定のルールを最初にチェックする場合は、ルール名を数字で更新することをお勧めします。例: 営業時間外ルールの前に休日ルールを確認する場合は、そのルールを 01-Holiday および 02-Closed に名前を付けます。
選択転送の基本的な機能と例の詳細については、「Webex Calling に対して選択着信転送を設定する」を参照してください。
次に行うこと
をクリックすることで、いつでもルールを変更または削除できます。
自動音声応答のオプションを編集
営業時間の自動音声応答を編集
営業時間のスケジュールを編集
以前に作成した営業時間のスケジュールを割り当てるか、自動音声応答に独自の営業時間スケジュールを作成できます。
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に移動します。 |
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[自動音声応答] カードに移動し、[管理] をクリックします。 |
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[自動音声応答] ページで、リストから編集する自動音声応答を選択します。 |
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サイド パネルの [営業時間の自動音声応答] の下の [スケジュール] をクリックします。 |
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次のいずれかのオプションを選択します。
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[保存] をクリックします。 |
営業時間メニュー オプションを編集
各キーパッドの番号に異なる機能を割り当てます。これらの設定は、顧客に電話で特定の番号を入力したときに行く必要がある場所を知らせます。
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に移動します。 |
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[自動音声応答] カードに移動し、[管理] をクリックします。 |
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[自動音声応答] ページで、リストから編集する自動音声応答を選択します。 |
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サイド パネルの [営業時間の自動音声応答] の下の [メニュー] をクリックします。 |
| 6 |
[メニュー項目を必要とせずに内線ダイヤルを有効にする] を選択すると、発信者はいつでも内線番号に直接ダイヤルできます。 自動音声応答の [内線ダイヤル] オプションは、Webex Calling サブスクライバーにのみ適用されます。 |
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ダイヤルパッドの各番号または機能キーに割り当てる機能を選択します。
割り当てられた各機能について、追加情報を入力するか、ユーザー、ワークスペース、仮想回線番号と内線番号を検索して追加してコールを転送します。
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[保存] をクリックします。 |
営業時間のグリーティングを編集
これは、顧客が営業時間中にコールするときのメッセージです。挨拶は簡単な歓迎のメッセージとメニュー オプションのリストであることがよくあります。
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に移動します。 |
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[自動音声応答] カードに移動し、[管理] をクリックします。 |
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[自動音声応答] ページで、リストから編集する自動音声応答を選択します。 |
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サイド パネルの [営業時間の自動音声応答] の下の [挨拶] をクリックします。 |
| 6 |
次のいずれかのオプションを選択します。
音声 (WAV) は次の要件を満たす必要があります。
[電話で録画するための手順] および [サンプル スクリプトを表示する] をクリックして、電話またはサンプルの挨拶スクリプトから録画のための情報を見つけることができます。電話で録音するには、まずこの自動音声応答が関連付けられているロケーションに、音声ポータルとパスコードを設定する必要があります。詳細については、「Webex Calling の音声ポータルを設定する」を参照してください。 |
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[保存] をクリックします。 |
営業時間外の自動音声応答を編集
営業時間外のメニュー オプションを編集
顧客に電話で特定の番号を入力したときに行く必要がある場所を知らせるために、各キーパッドに異なる機能を割り当てます。営業時間外に設定するメニューはまた、休日スケジュールにも適用されます。
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に移動します。 |
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[自動音声応答] カードに移動し、[管理] をクリックします。 |
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[自動音声応答] ページで、リストから編集する自動音声応答を選択します。 |
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サイド パネルの [営業時間外の自動音声応答] の下の [メニュー] をクリックします。 |
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[メニュー項目を必要とせずに内線ダイヤルを有効にする] を選択すると、発信者はいつでも内線番号に直接ダイヤルできます。 |
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ダイヤルパッドの各番号または機能キーに割り当てる機能を選択します。
割り当てられた各機能について、追加情報を入力するか、ユーザー、ワークスペース、仮想回線番号と内線番号を検索して追加してコールを転送します。
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[保存] をクリックします。 |
営業時間外のグリーティングを編集
これは、顧客が営業時間外にコールするときのメッセージです。挨拶は簡単な歓迎のメッセージとメニュー オプションのリストであることがよくあります。営業時間外に設定するメニューはまた、休日スケジュールにも適用されます。
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に移動します。 |
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[自動音声応答] カードに移動し、[管理] をクリックします。 |
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[自動音声応答] ページで、リストから編集する自動音声応答を選択します。 |
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サイド パネルの [営業時間外自動音声応答] の下の [挨拶] をクリックします。 |
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次のいずれかのオプションを選択します。
音声 (WAV) は次の要件を満たす必要があります。
[電話で録画するための手順] および [サンプル スクリプトを表示する] をクリックして、電話またはサンプルの挨拶スクリプトから録画のための情報を見つけることができます。電話で録音するには、まずこの自動音声応答が関連付けられているロケーションに、音声ポータルとパスコードを設定する必要があります。詳細については、「Webex Calling の音声ポータルを設定する」を参照してください。 |
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[保存] をクリックします。 |
自動音声応答の休日スケジュールを編集
休日の自動音声応答が動作する曜日を設定します。以前に作成した休日のスケジュールを割り当てるか、自動音声応答に独自の休日のスケジュールを作成できます。
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に移動します。 |
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[自動音声応答] カードに移動し、[管理] をクリックします。 |
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[自動音声応答] ページで、リストから編集する自動音声応答を選択します。 |
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サイド パネルの [休日自動音声応答] の下の [スケジュール] をクリックします。 |
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次のいずれかのオプションを選択します。
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[保存] をクリックします。 |
自動音声応答を一括管理
自動アテンダントの一括挿入/更新を使用して、自動アテンダントを一括管理できます。管理者は CSV ファイルを使用して自動音声応答をインポート/エクスポートできます。
CSV ファイルを ZIP ファイル形式にエクスポートする: データを CSV ファイルにエクスポートすると、レコード数が 1000 を超える場合があります。このような場合、ZIP ファイルがダウンロードされます。ZIP ファイルには、単一の CSV ファイル内のすべてのレコードが含まれています。すべてのデータを含む別のフォルダは、1000 未満のレコードを持つ複数の CSV ファイルに分割されます。これらのファイルを使うと、管理者は更新をすばやくインポートしアップロードできます。
追加する自動アテンダントが多数ある場合、自動アテンダントの一括管理オプションが便利です。CSV サポートにより、展開と移行の作業が軽減されます。
Control Hub で作成されたすべての自動アテンダントは、多くのパラメータでウィザードを入力する必要があり、CSV サポートによりプロセスを合理化します。
次の機能が近日提供されます。
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自動アテンダント インスタンス全体の削除
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通話転送ルールの作成/変更/削除
-
Hydra Portal 上で一括 CSV 操作を外部 API として公開
-
新しいスケジュールを作成する
CSV を準備する
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列 |
(必須またはオプション)自動アテンダントの追加 |
(必須またはオプション)自動アテンダントの編集 |
説明 |
サポートされている値 |
|---|---|---|---|---|
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Name |
必須 |
必須 |
自動音声応答の名前を入力します。 |
1-30 文字 |
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電話番号 |
内線が空白のままになっている場合は必須 |
内線が空白のままになっている場合は必須 |
電話番号を入力します。電話番号または内線のどちらかが必要です。 |
CSV インポートでは E.164 番号のみ利用できます。 例: +12815550100 電話番号は Control Hub の [番号] タブにする必要があります。 |
|
内線 |
電話番号が空白のままになっている場合は必須 |
電話番号が空白のままになっている場合は必須 |
内線番号を入力します。電話番号または内線のどちらかが必要です。 |
2 ～ 10 桁の内線番号。 例: 00-999999. ロケーションの国にある緊急番号に一致する内線番号は許可されていません (たとえば、米国で内線として 911 を使用することはできません) |
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Location |
必須 |
必須 |
自動アテンダントを追加する場所を入力してください。 | 例: サンノゼ。 ロケーションは Control Hub の [ロケーション] タブにする必要があります。 |
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タイムゾーン |
オプション |
オプション |
自動アテンダント のタイムゾーンキーを入力します。このタイムゾーンは、自動アテンダントに適用されるスケジュールに適用されます。 |
例: アメリカ/シカゴ。 文字数: 1-127 |
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言語コード |
オプション |
オプション |
自動アテンダントのアナウンス言語を入力します。 |
例: en_us |
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Caller ID First Name |
必須 |
必須 |
名を入力して自動アテンダントに表示します。発信者 ID は、通話転送が有効で、かつ、通話が転送されるときに使用されます。 |
例: サン。 文字数: 1-30 UTF-8 文字のみサポートされています。 |
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Caller ID Last Name |
必須 |
必須 |
自動音声応答に表示する姓を入力します。発信者 ID は、通話転送が有効で、かつ、通話が転送されるときに使用されます。 |
例: ホセ。 文字数: 1-30 UTF-8 文字のみサポートされています。 |
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営業時間のスケジュール |
必須 |
必須 |
ビジネス スケジュール名を入力します。 |
例: 00_終了 |
|
休日スケジュール |
必須 |
必須 |
休日のスケジュール名を入力します。 |
例: 01_休日 |
|
ダイヤルタイプ |
オプション |
オプション |
ダイヤル タイプを入力します。 |
企業、グループ |
|
営業時間メニュー内線が有効 |
オプション |
オプション |
営業時間メニュー内線を有効にするには、TRUE を入力します。 営業時間メニュー内線を無効にするには、FALSE を入力します。 |
TRUE または FALSE |
|
営業時間外のメニュー内線が有効 | オプション | オプション |
営業時間外のメニュー内線を有効にするには、TRUE を入力します。 営業時間外のメニュー内線を無効にするには、FALSE を入力します。 |
TRUE または FALSE |
|
自動音声応答の有効化 |
オプション |
オプション |
オプションを有効にするには、[ENABLED] を入力します。 オプションを無効にするには、[DISABLED] を入力します。 |
有効、無効 |
|
Alternate Numbers Action |
オプション |
オプション |
「ADD」と入力すると、この行に入力する代替番号を追加できます。 「REMOVE」と入力すると、この行に入力する代替番号を削除できます。 以前に入力した代替番号をすべて削除し、この行に追加する代替番号のみと置換する場合は、REPLACE を入力します。 |
ADD、REMOVE、REPLACE |
|
営業時間内のグリーティング タイプ |
オプション |
オプション |
営業時間のグリーティング タイプを [デフォルト（Default）] または [カスタム（Custom）] として入力します。[カスタム] を入力する場合は、営業時間のアナウンス名、メディア タイプ、およびレベルの詳細を入力します。 |
デフォルト、カスタム |
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営業時間のアナウンス名 |
オプション |
オプション |
営業時間のアナウンス名を入力します。 |
例: Service-outage_loc.wav |
|
営業時間のアナウンス メディア タイプ |
オプション |
オプション |
営業時間のアナウンス メディア タイプを入力します。 |
WAV |
|
営業時間のアナウンス レベル |
オプション |
オプション |
カスタム アナウンスが定義されるレベル (組織、ロケーション、自動音声応答/エンティティ) を入力します。 |
ロケーション,組織,エンティティ |
|
営業時間外のグリーティング タイプ |
オプション |
オプション |
営業時間外のグリーティング タイプを [デフォルト（Default）] または [カスタム（Custom）] として入力します。[カスタム（Custom）] を入力する場合は、営業時間外のアナウンス名、メディア タイプ、およびレベルの詳細を入力します。 |
デフォルト、カスタム |
|
営業時間外のアナウンス名 |
オプション |
オプション |
営業時間外のアナウンス名を入力します。 |
例: Holiday-announcement-org.wav |
|
営業時間外のアナウンス メディア タイプ |
オプション |
オプション |
営業時間外のアナウンス メディア タイプを入力します。 |
WAV |
|
営業時間外のアナウンス レベル |
オプション |
オプション |
カスタム アナウンスが定義されるレベル (組織、ロケーション、自動音声応答/エンティティ) を入力します。 |
ロケーション,組織,エンティティ |
| 営業時間 0～9、*、# の説明を押します |
営業時間が 0 ～ 9 を押し、* および # の説明が空白のままになっている場合は必須です。 |
営業時間が 0 ～ 9 を押し、* および # の説明が空白のままになっている場合は必須です。 |
営業時間のタイプを選択します。 |
例: 説明 文字数: 1-20 |
|
営業時間 0～9、*、および # のアクションを押す |
営業時間が 0 ～ 9 を押し、* および # のアクションがブランクの場合は必須です。 |
営業時間が 0 ～ 9 を押し、* および # のアクションがブランクの場合は必須です。 |
営業時間のタイプを選択します。 |
通知の_再生 プロンプト_で_通話を転送 プロンプトなしで__通話を転送 オペレーターへの_通話転送_ ボイスメールに__転送 名前_で_ダイヤル 内線番号で_ダイヤル_ [繰り返し_] メニュー 終了_メニュー |
|
営業時間 0 ～ 9、* および # の値を押します |
PLAY_アナウンス、転送_with_プロンプト、転送_without_プロンプト、転送_to_オペレーターへ、転送_to_ボイスメールへ |
PLAY_アナウンス、転送_with_プロンプト、転送_without_プロンプト、転送_to_オペレーターへ、転送_to_ボイスメールへ |
特定のアクションを実行するには、追加の値が必要です。 |
Play アナウンス ファイルの形式は アナウンス名 | アナウンス タイプ | アナウンス レベル 例: CycloneAlert.wav | WAV | ロケーション すべての CAPS にタイプを入力 その他のサポートされているアクションには、有効な電話番号または内線番号が必要です。 |
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営業時間外 0～9、*、および # の説明を押す |
営業時間外の場合は、0 ～ 9 を押し、* および # の説明が空白のままにする必要があります。 |
営業時間外の場合は、0 ～ 9 を押し、* および # の説明が空白のままにする必要があります。 |
営業時間外のタイプを選択します。 |
例: 説明 文字数: 1-20 |
| 営業時間外 0～9、*、および # のアクションを押す |
営業時間外の場合は、0 ～ 9 を押し、* および # のアクションがブランクのままになっている場合は必須です。 |
営業時間外の場合は、0 ～ 9 を押し、* および # のアクションがブランクのままになっている場合は必須です。 |
営業時間外のタイプを選択します。 |
通知の_再生 プロンプト_で転送_ プロンプトなしで_転送_ オペレーター_に転送_ ボイスメールに__転送 名前_で_ダイヤル 内線番号で_ダイヤル_ [繰り返し_] メニュー 終了_メニュー |
|
営業時間外 0～9、*、および # の値を押す |
PLAY_アナウンス、転送_with_プロンプト、転送_without_プロンプト、転送_to_オペレーターへ、転送_to_ボイスメールへ |
PLAY_アナウンス、転送_with_プロンプト、転送_without_プロンプト、転送_to_オペレーターへ、転送_to_ボイスメールへ |
特定のアクションを実行するには、追加の値が必要です |
Play アナウンス ファイルの形式は アナウンス名 | アナウンス タイプ | アナウンス レベル 例: CycloneAlert.wav | WAV | ロケーション すべての CAPS にタイプを入力 その他のサポートされているアクションには、有効な電話番号または内線番号が必要です。 |
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代替番号 1、 代替番号 2... 代替番号 10 |
オプション |
オプション |
自動アテンダントに割り当てる代替の番号を入力します。 |
例: 1112223333. 文字数: 1-23 電話番号は Control Hub の [番号] タブにする必要があります。 |
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代替番号 1 着信音パターン、 代替番号 2 着信音パターン... 代替番号 10 着信音パターン |
オプション |
オプション |
代替番号に特殊呼び出し音が有効になっている場合は、特殊呼び出し音パターンを入力します。 |
NORMAL、LONG_LONG、SHORT_SHORT_LONG、SHORT_LONG_SHORT |
自動アテンダントの一括管理
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に移動します。 |
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[自動音声応答] カードに移動し、[管理] をクリックします。 |
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[管理] をクリックし、[一括管理] を選択します。 |
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サイトから場所を選択してドロップダウン リスト自動アテンダントのデータをダウンロードするか、すべての自動アテンダントのデータをダウンロードするために、すべての場所を選択します。 |
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[データ のダウンロード] または [.csv テンプレートのダウンロード] をクリックして、CSV ファイルが適切にフォーマットされていることを確認し、必要な情報を入力してください。 |
| 7 |
名、姓、電話番号などを追加または編集し、更新された CSV ファイルをアップロードします。 |
| 8 |
[インポート履歴/タスクの表示] をクリックして CSV インポートのステータスを表示し、エラーが発生したかどうかを確認します。 |
自動音声応答分析を表示
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に移動します。 |
| 3 |
[自動音声応答] カードに移動し、[管理] をクリックします。 |
| 4 |
[自動音声応答] ページで、 をクリックします。 [Analytics] ページが表示されます。 |
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[自動音声応答] タブをクリックして、自動音声応答の通話の詳細を確認します。 詳細については、「クラウド コラボレーション ポートフォリオのためのアナリティクス」を参照してください。
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自動音声応答レポートを生成する
自動音声応答サービスに着信したすべての通話をリストアップしたレポートを生成できます。
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に移動します。 |
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[テンプレート] の下で、[Calling] をクリックし、次のレポートをクリックします。
詳細については、「Cloud Collaboration ポートフォリオのレポート」を参照してください。
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自動音声応答起動キットにアクセス
起動キット をダウンロードして、自動アテンダントができることを確認してください。開始するには、グリーティング サンプルとメール テンプレートにアクセスします。
