Автосекретар – це автоматизована система, яка дозволяє здійснювати цілодобове оброблення викликів. Система відповідає на вхідні виклики та надсилає абонентів, що телефонують, до служби екстреної допомоги, до живої особи або голосової пошти без втручання оператора чи секретаря. Ця функція дозволяє забезпечити ефективне оброблення викликів і задоволення потреб абонентів, що телефонують.

Ось деякі з ключових функцій автосекретаря:

Створюйте розклади роботи, під час яких працюватиме автосекретар.
Створіть неробочий час, у вихідні дні або спеціальні розклади закриття, під час яких працюватиме автосекретар для святкових днів.
Надайте параметри меню набору, щоб спрямовувати клієнтів куди потрібно, коли вони вводять конкретний номер.
Налаштуйте привітання відповідно до потреб вашого абонента, що телефонує.

Створити нового автосекретаря

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейдіть до розділу Служби > Виклики > Функції.
3	Перейдіть до картки автосекретаря й клацніть Додати новий .
4	На сторінці Основне введіть наведену нижче інформацію і клацніть Далі. Розташування—Виберіть розташування з розкривного меню. Після створення автосекретаря ви не зможете змінити розташування пізніше. Розташування – це контейнер із конфігурацією викликів для певного розташування. Дивіться Налаштування виклику Cisco Webex для вашої організації для отримання додаткової інформації. Ім’я автосекретаря — Введіть ім’я автосекретаря. Номер телефону та внутрішній номер—Призначте основний номер телефону та внутрішній номер автосекретарю. Якщо ви залишите поле внутрішнього номера пустим, система автоматично призначить останні чотири цифри номера телефону як внутрішній номер для цього автосекретаря. Щоб змінити його, перегляньте розділ Змінити номери телефонів автосекретаря . Мова—Виберіть мову в розкривному меню. Вибрана мова використовується для голосових привітань за замовчуванням та інших голосових підказок на основі налаштувань меню. Ім’я та прізвище ідентифікатора абонента— введіть ім’я та прізвище ідентифікатора абонента. Ідентифікатор абонента, що телефонує, використовується для викликів, переадресованих поза межами цього автосекретаря. Для клієнтів у Азіатсько-Тихоокеанському регіоні поле ідентифікатора абонента, що телефонує, автоматично заповнюється ім’ям користувача. Ви не можете змінити поле Ім 'я абонента, який телефонує. Під час налаштування автосекретаря можна вказати кількість автосекретарів для кожного місцезнаходження або організації.
5	На сторінці Розклад робочого часу вкажіть години, протягом яких працюватиме автосекретар для робочого часу. Можна вибрати наявний розклад із розкривного списку або створити новий розклад. Клацніть Далі. У розкривному списку наявного розкладу відображаються всі графіки роботи, які ви створили для розташування. Щоб створити новий розклад для розташування, див. розділ Створити розклад.
6	На сторінці Розклад вихідних визначте дні, протягом яких працюватиме автосекретар для вихідних. Можна вибрати наявний розклад із розкривного списку або створити новий розклад. Клацніть Далі. У розкривному списку наявного розкладу відображаються всі розклади вихідних, які ви створили для цього розташування. Щоб створити новий розклад для розташування, див. розділ Створити розклад.
7	На сторінці Меню налаштуйте пункти меню набору, щоб спрямовувати клієнтів куди потрібно, коли вони вводять конкретний номер на своєму телефоні. На вкладках Робочий час і Неробочий час використовуйте розкривний список, щоб призначити функцію кожній цифрі на клавіатурі. Клацніть Далі. Щоб дозволити абонентам, що телефонують, набирати внутрішній номер без запиту меню, виберіть Увімкнути набір внутрішнього номера без обов’язкового елемента меню. Для призначення номера клавіатури доступні такі функції: Не використовується – це параметр за замовчуванням, який використовується, коли ви не вибираєте параметр. Відтворити оголошення. Ця дія відтворює оголошення, яке ви вибрали, передали або записали для абонентів, що телефонують. Передати виклик із запитом. Ця дія спрямовує абонентів, що телефонують, на введений вами номер телефону або внутрішній номер. У разі вибору цього параметра абоненти, що телефонують, не почують запити про переведення. Передати виклик без запиту. Ця дія спрямовує абонентів, що телефонують, на введений вами номер телефону або внутрішній номер. У разі використання цього параметра абоненти, що телефонують, почують запит, що їх переводять. Переведення виклику оператору. Ця дія переспрямовує абонентів, що телефонують, на налаштований номер, коли натискається призначений ключ або якщо ключі не натискаються через 10 секунд. Якщо ви вирішили ввімкнути цю дію, введіть номер телефону, на який маршрутизувати абонентів, що телефонують. "Якщо цей параметр не налаштовано й абонент, що телефонує, не натискає клавіші через 10 секунд, тоді він почує повідомлення ""Ваш виклик неможливо передати, спробуйте ще раз пізніше"", і виклик буде відключено." Передати до голосової пошти – Ця дія розміщує абонентів, що телефонують, безпосередньо в скриньку голосової пошти введеного номера телефону або внутрішнього номера. Набрати за іменем – Ця дія дозволяє абонентам, що телефонують, набрати за іменем отримувача. Набір через внутрішній номер – Ця дія дозволяє абонентам, що телефонують, набрати внутрішній номер отримувача. Меню «Повторити» – ця дія повторює параметри меню. Вийти з меню. Ця дія дозволяє абонентам, що телефонують, існувати в системі меню й припиняє виклик.
8	На сторінці Привітання налаштуйте привітання або оголошення, яке відтворюється як в робочий час, так і в неробочий час. На вкладках Робочий час і Неробочий час можна відтворити привітання за замовчуванням або вибрати користувацьке привітання, щоб передати аудіозапис чи записати власне привітання. Клацніть Далі. Щоб знайти додаткову інформацію для запису зі свого телефону та зразки скриптів вітання, натисніть Інструкції для запису на телефоні та Покажіть мені зразок скрипту. Щоб записати за допомогою телефону, спершу потрібно налаштувати номер голосового порталу та код доступу для розташування, з яким пов’язаний автосекретар. Додаткову інформацію див. в розділі Налаштування голосових порталів для Webex Calling.
9	На сторінці "Перегляд" під кожною вкладкою перегляньте нові налаштування автосекретаря, щоб переконатися, що все правильно. Клацніть Створити , щоб зберегти.

Хочете дізнатися, як це працює? Перегляньте цю демонстрацію відео щодо створення нового автосекретаря в Control Hub.

Вимкнути автосервіс

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейдіть до розділу Служби > Виклики > Функції.
3	Перейдіть до картки Автосекретаря і клацніть Керувати.
4	Виберіть автосекретаря, якого потрібно вимкнути.
5	На бічній панелі вимкніть параметр Увімкнути автосекретаря.
6	Клацніть Зберегти.

Редагувати загальні налаштування автосекретаря

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейдіть до розділу Служби > Виклики > Функції.
3	Перейдіть до картки Автосекретаря і клацніть Керувати.
4	Виберіть автосекретаря.
5	На бічній панелі клацніть Загальні налаштування.
6	Перегляньте або змініть Мова у розкривному списку Мова .
7	Перегляд або редагування часового поясу зі спадного списку Часовий пояс.
8	Перегляньте або змініть ідентифікатор абонента, що телефонує , який використовується, коли виклики передаються з цього автосекретаря.
9	Клацніть Зберегти.

Редагувати номери телефонів автосекретаря

Можна змінити номери телефонів автосекретаря та додати до 10 альтернативних номерів.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейдіть до розділу Служби > Виклики > Функції.
3	Перейдіть до картки Автосекретаря і клацніть Керувати.
4	Виберіть автосекретаря.
5	На бічній панелі клацніть Номери телефонів.
6	Відредагуйте основний номер телефону та внутрішній номер. Якщо під час створення автосекретаря ви залишили поле внутрішнього номера пустим, система автоматично призначить останні чотири цифри номера телефону внутрішнім номером для цього автосекретаря.
7	Знайдіть і додайте альтернативні номери.
8	Клацніть Зберегти.

Налаштувати переадресацію викликів автосекретаря

Ви можете переадресовувати всі вхідні виклики на основі набору критеріїв, які ви визначили.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейдіть до розділу Служби > Виклики > Функції.
3	Перейдіть до картки Автосекретаря і клацніть Керувати.
4	Виберіть автосекретаря.
5	На бічній панелі натисніть кнопку Перенаправленнявикликів.
6	Увімкніть переадресацію викликів.
7	Виберіть один із наведених нижче параметрів. Завжди переадресовувати виклики— Завжди переадресовувати виклики на призначений номер. Вибіркова переадресація викликів— Переадресація викликів на призначений номер залежно від критеріїв. "Якщо вибрано параметр ""Вибіркова переадресація викликів"", потрібно мати принаймні одне правило для активної переадресації викликів."
8	Якщо вибрано параметр Завжди переадресовувати виклики, виберіть номер, клацніть Зберегти. Виберіть Завжди переадресовувати або Вибірково переадресувати, виберіть Надіслати на голосову пошту , щоб переадресувати всі виклики на внутрішню голосову пошту. Параметр Надіслати на голосову пошту вимкнено під час введення зовнішнього номера. Віртуальний номер лінії також можна додати як номер для переадресації викликів.
9	Якщо вибрано Selectively Forward (Вибірково переслати), створіть правило, натиснувши Add When to Forward (Додати, коли переслати) або Add When Not to Forward (Додати, коли не переслати). "Під час підготовки параметра Вибіркова переадресація викликів правило Додати, коли не переадресовувати має пріоритет перед правилом Додати, коли переадресовувати ."
10	Введіть ім’я правила.
11	Щоб Коли переадресовувати або Коли не переадресовувати, виберіть Розклад робочого часу й Розклад вихідних у розкривному списку.
12	Щоб переадресувати до, виберіть номер телефону за замовчуванням або інший номер телефону для переадресації викликів.
13	Для викликів від виберіть переадресацію викликів із будь-якого номера або вибраних номерів. Якщо ви виберете Вибрані номери, виберіть такі параметри. Будь-які приватні номери— переадресовує виклики з приватних номерів. Будь-які недоступні номери—переадресуйте виклики з недоступних номерів. Додавання конкретних номерів — переадресуйте виклики до 12 визначених вами номерів.
14	Для дзвінків до виберіть номер або альтернативний номер зі спадного списку, щоб переадресувати дзвінок, коли він надійде на цей номер у вашій організації.
15	Клацніть Зберегти.

Правила, створені для вибіркового переадресації викликів, обробляються на основі таких критеріїв.

Правила впорядковуються в таблиці за символом імені правила. Приклад: 00_rule, 01_rule тощо.
Правило «Не переадресовувати» завжди має пріоритет над правилом «Переадресовувати».
Правила обробляються на основі порядку, переліченого в таблиці.
Ви можете створити кілька правил. Однак, якщо правило задоволене, система більше не перевіряє наступне правило. Якщо ви хочете спочатку перевірити конкретне правило, рекомендуємо оновити ім’я правила цифрами. Наприклад: Якщо ви хочете, щоб правило вихідних було перевірено до правила робочого часу неробочого часу, назвіть це правило як 01-вихідний і 02-закритий.

Щоб дізнатися більше про основні функції та приклади вибіркового переадресації викликів, див. розділ Налаштування вибіркової переадресації викликів для Webex Calling.

Що далі

Створивши правило, можна ввімкнути або вимкнути правило, використовуючи перемикач поруч із правилом у таблиці. Також можна будь-коли змінити або видалити правило, натиснувши кнопку Редагувати або

Увімкнути та вимкнути правило

Змінити параметри набору номера автосекретаря

Встановіть параметри набору, щоб бути специфічними для клієнта або місцезнаходження/сайту.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейдіть до розділу Служби > Виклики > Функції.
3	Перейдіть до картки Автосекретаря і клацніть Керувати.
4	Виберіть автосекретаря.
5	На бічній панелі натисніть Параметри набору.
6	Виберіть один із наведених нижче параметрів. Організація Розташування
7	Клацніть Зберегти.

Змінити автосекретар для робочих годин

Змінити розклади роботи

Ви можете призначити розклад робочих годин, створений раніше, або створити власний розклад робочих годин для автосекретаря.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейдіть до розділу Служби > Виклики > Функції.
3	Перейдіть до картки Автосекретаря і клацніть Керувати.
4	На сторінці Автосекретар виберіть автосекретаря, якого потрібно змінити зі списку.
5	На бічній панелі в розділі Автосекретар для робочих годин клацніть Запланувати.
6	Виберіть один із наведених нижче параметрів. Призначити наявний розклад—Виберіть раніше створений розклад із розкривного меню. Щоб змінити наявний розклад, перегляньте розділ Змінити або видалити розклад. Створити новий розклад—Створіть нову назву розкладу та виберіть графік роботи.
7	Клацніть Зберегти.

Змінити параметри меню робочих годин

Призначте різні функції кожній цифрі на клавіатурі. Ці параметри спрямовують клієнтів куди потрібно, коли вони вводять конкретний номер на своєму телефоні.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейдіть до розділу Служби > Виклики > Функції.
3	Перейдіть до картки Автосекретаря і клацніть Керувати.
4	На сторінці Автосекретар виберіть автосекретаря, якого потрібно змінити зі списку.
5	На бічній панелі в розділі Робочі години автосекретар натисніть Меню.
6	Виберіть Увімкнути набір внутрішнього номера без обов’язкового елемента меню , щоб дозволити абонентам, що телефонують, у будь-який час безпосередньо набрати внутрішній номер. Параметр набору внутрішніх номерів для автосекретаря застосовується лише до абонентів Webex Calling.
7	Виберіть функцію, яку потрібно призначити кожному номеру або клавіші функції на панелі набору номера. Для кожної призначеної функції введіть додаткову інформацію або виконайте пошук і додайте користувача, робочий простір або віртуальний номер лінії та внутрішні номери для передавання викликів. Виберіть функцію Відтворити оголошення в розкривному списку. Використовуйте цю функцію, щоб вибрати, передати або записати оголошення на рівні розташування або організації та відтворити те саме. Клацніть Вибрати файл, щоб вибрати наявний запис. У разі вибору файлу буде відображено список записів, доступних для розташування. Виберіть потрібний варіант зі списку записів. Клацніть Вибрати файл. Можна передати або записати оголошення. Додаткову інформацію див. в розділі Керування репозиторієм оголошень .
8	Клацніть Зберегти.

Змінити привітання для графіка роботи

Це повідомлення, яке ваші клієнти чують під час дзвінків у робочий час. Вітання часто містить коротке привітальне повідомлення та перелік пунктів меню.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейдіть до розділу Служби > Виклики > Функції.
3	Перейдіть до картки Автосекретаря і клацніть Керувати.
4	На сторінці Автосекретар виберіть автосекретаря, якого потрібно змінити зі списку.
5	На бічній панелі в розділі Робочі години автосекретар натисніть Привітання.
6	Виберіть один із наведених нижче параметрів. Привітання за замовчуванням— Відтворення привітання за замовчуванням для вхідних викликів. Користувацьке привітання— передайте аудіофайл або запишіть привітання за допомогою функції запису. Аудіофайл (WAV) має відповідати таким вимогам: 8 або 16 кГц 8 або 16 біт моно u-law, A-law або PCM Максимальний розмір файлу 2 МБ (або приблизно 4 хвилини відтворення) Щоб знайти додаткову інформацію для запису зі свого телефону та зразки скриптів вітання, натисніть Інструкції для запису на телефоні та Покажіть мені зразок скрипту. Щоб записати за допомогою телефону, спершу потрібно налаштувати номер голосового порталу та код доступу для розташування, з яким пов’язаний автосекретар. Додаткову інформацію див. в розділі Налаштування голосових порталів для Webex Calling.
7	Клацніть Зберегти.

Змінити автосекретар у неробочий час

Змінити параметри меню неробочих годин

Призначте різні функції кожній цифрі на клавіатурі, щоб спрямовувати клієнтів куди потрібно, коли вони вводять конкретний номер на своєму телефоні. Меню, яке ви встановлюєте для неробочих годин, також застосовується до розкладу свят.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейдіть до розділу Служби > Виклики > Функції.
3	Перейдіть до картки Автосекретаря і клацніть Керувати.
4	На сторінці Автосекретар виберіть автосекретаря, якого потрібно змінити зі списку.
5	На бічній панелі в розділі Автосекретар для неробочих годин клацніть Меню.
6	Виберіть Увімкнути набір внутрішнього номера без обов’язкового елемента меню , щоб дозволити абонентам, що телефонують, у будь-який час безпосередньо набрати внутрішній номер.
7	Виберіть функцію, яку потрібно призначити кожному номеру або клавіші функції на панелі набору номера. Для кожної призначеної функції введіть додаткову інформацію або виконайте пошук і додайте користувача, робочий простір або віртуальний номер лінії та внутрішні номери для передавання викликів. Виберіть функцію Відтворити оголошення в розкривному списку. Ця функція дозволяє вибирати/передавати/записувати оголошення на рівні розташування або організації та відтворювати те саме. Клацніть Вибрати файл, щоб вибрати наявний запис. У разі вибору файлу буде відображено список записів, доступних для розташування. Виберіть потрібний варіант зі списку записів. Клацніть Вибрати файл. Можна передати або записати оголошення. Додаткову інформацію див. в розділі Керування репозиторієм оголошень .
8	Клацніть Зберегти.

Змінити привітання в неробочий час

Це повідомлення, яке ваші клієнти чують, коли дзвонять у неробочий час. Вітання часто містить коротке привітальне повідомлення та перелік пунктів меню. Меню, яке ви встановлюєте для неробочих годин, також застосовується до розкладу свят.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейдіть до розділу Служби > Виклики > Функції.
3	Перейдіть до картки Автосекретаря і клацніть Керувати.
4	На сторінці Автосекретар виберіть автосекретаря, якого потрібно змінити зі списку.
5	На бічній панелі в розділі Після години роботи автосекретаря натисніть Привітання.
6	Виберіть один із наведених нижче параметрів. Привітання за замовчуванням— Відтворення привітання за замовчуванням для вхідних викликів. Користувацьке привітання— передайте аудіофайл або запишіть привітання за допомогою функції запису. Аудіофайл (WAV) має відповідати таким вимогам: 8 або 16 кГц 8 або 16 біт моно u-law, A-law або PCM Максимальний розмір файлу 2 МБ (або приблизно 4 хвилини відтворення) Щоб знайти додаткову інформацію для запису зі свого телефону та зразки скриптів вітання, натисніть Інструкції для запису на телефоні та Покажіть мені зразок скрипту. Щоб записати за допомогою телефону, спершу потрібно налаштувати номер голосового порталу та код доступу для розташування, з яким пов’язаний автосекретар. Додаткову інформацію див. в розділі Налаштування голосових порталів для Webex Calling.
7	Клацніть Зберегти.

Змінити розклади вихідних автосекретарів

Встановіть дні, протягом яких працює ваш автосекретар. Ви можете призначити розклад свят, створений раніше, або створити власний розклад свят для автосекретаря.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейдіть до розділу Служби > Виклики > Функції.
3	Перейдіть до картки Автосекретаря і клацніть Керувати.
4	На сторінці Автосекретар виберіть автосекретаря, якого потрібно змінити зі списку.
5	На бічній панелі в розділі Автосекретар для вихідних клацніть Запланувати.
6	Виберіть один із наведених нижче параметрів. Призначити наявний розклад—Виберіть раніше створений розклад із розкривного списку. Щоб змінити наявний розклад, перегляньте розділ Змінити або видалити розклад. Створити новий розклад—Створіть нову назву розкладу та виберіть вихідні дні для своєї організації.
7	Клацніть Зберегти.

Масове керування автосекретарями

Ви можете масово керувати автосекретарями з масовими вставками/оновленнями для автосекретарів. Адміністратори можуть імпортувати/експортувати автосекретарів за допомогою файлу CSV.

Експорт файлу CSV у формат ZIP-файлу: Під час експорту даних у файл CSV кількість записів може перевищувати 1000. У таких випадках завантажується ZIP-файл, де ZIP-файл містить повний набір записів (записів) в одному файлі CSV. Окрема папка, що містить усі дані, розбивається на кілька файлів CSV з менш ніж 1000 записами. Ці файли створюються для того, щоб адміністратори могли швидко імпортувати всі оновлення і передати файл.

Якщо у вас є багато автосекретарів, щоб додати, параметр масового керування автосекретарями буде зручним, а підтримка CSV зменшує навантаження на розгортання та міграцію.

Кожен автосекретар, створений у Control Hub, вимагає заповнення майстра з багатьма параметрами, а підтримка CSV оптимізує процес.

Незабаром з’являться такі функції:

Вилучити всі екземпляри автосекретаря
Створити/Змінити/Видалити правило переадресації викликів
Відкриття масових операцій CSV як зовнішніх API на порталі Hydra
Створення нових розкладів

Підготовка файлу CSV

Стовпець	(Обов 'язково або необов' язково) Додати автосекретаря	(Обов 'язково або необов' язково) Редагувати автосекретаря	Опис	Підтримувані значення
Ім’я	Обов’язкове	Обов’язкове	Введіть ім’я автосекретаря.	1-30 символів
Номер телефону	Обов’язково, якщо внутрішній номер залишено пустим	Обов’язково, якщо внутрішній номер залишено пустим	Введіть номер телефону. Необхідно ввести номер телефону або додатковий номер.	До файлу CSV дозволено імпортувати лише номери у форматі E.164. Приклад: +12815550100 Номер телефону має бути на вкладці Номери в Control Hub.
Додатковий номер	Обов’язково, якщо номер телефону залишився пустим	Обов’язково, якщо номер телефону залишився пустим	Введіть розширення. Потрібно мати номер телефону або розширення.	Додатковий номер із двох до десяти цифр. Приклад: 00-999999. Внутрішні номери, які відповідають номерам екстреної допомоги в країні розташування, не дозволено (наприклад, ви не можете використовувати номер 911 як внутрішній номер у США).
Розташування	Обов’язкове	Обов’язкове	Введіть розташування, щоб додати автосекретарів.	Приклад: Сан-Хосе. Розташування має бути на вкладці Розташування в Control Hub.
Часовий пояс	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть ключ часового поясу автосекретаря. Цей часовий пояс застосовується до розкладів, що застосовуються до автосекретарів.	Приклад: Америка/Чикаго. Кількість символів: 1-127
Код мови	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть мову оголошення для автосервісів.	Приклад: en_us
Ідентифікатор абонента – Ім’я	Обов’язкове	Обов’язкове	Введіть ім 'я, яке буде відображатися для автосекретаря. Ідентифікатор абонента, що телефонує, використовується в разі, коли ввімкнено переадресацію викликів і виклики переадресовуються.	Приклад: Сан. Кількість символів: 1-30 Підтримуються лише символи UTF-8.
Ідентифікатор абонента – Прізвище	Обов’язкове	Обов’язкове	Введіть прізвище, яке відображатиметься для автосекретаря. Ідентифікатор абонента, що телефонує, використовується в разі, коли ввімкнено переадресацію викликів і виклики переадресовуються.	Приклад: Хосе. Кількість символів: 1-30 Підтримуються лише символи UTF-8.
Розклад роботи	Обов’язкове	Обов’язкове	Введіть назву розкладу бізнесу.	Приклад: 00_Закрито
Розклад вихідних	Обов’язкове	Обов’язкове	Введіть назву розкладу свят.	Приклад: 01_Вихідний
Тип набору	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть тип набору.	підприємство, група
Розширення меню робочих годин увімкнено	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть значення TRUE, щоб увімкнути розширення меню робочих годин. Введіть FALSE, щоб вимкнути розширення меню робочих годин.	TRUE, FALSE
Розширення меню для неробочих годин увімкнено	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть значення TRUE, щоб увімкнути розширення меню неробочих годин. Введіть FALSE, щоб вимкнути розширення меню неробочих годин.	TRUE, FALSE
Увімкнути автосекретаря	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть УВІМКНЕНО, щоб увімкнути цей параметр. Введіть ВИМКНЕНО, щоб вимкнути цей параметр.	ввімкнено, вимкнено
Дія з альтернативними номерами	Необов’язкове	Необов’язкове	Щоб додати альтернативні номери, перелічені в цьому рядку, введіть ADD. Щоб видалити альтернативні номери, перелічені в цьому рядку, введіть REMOVE. Введіть ЗАМІНИТИ, якщо ви хочете видалити всі попередньо введені альтернативні номери, і замінити її альтернативними номерами, які ви додаєте лише в цьому рядку.	ДОДАТИ, ВИДАЛИТИ, ЗАМІНИТИ
Тип привітання для робочих годин	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть тип привітання для робочих годин за замовчуванням або користувацьке значення. Якщо ввести користувацький параметр, введіть ім’я оголошення робочого часу, тип мультимедіа й відомості про рівень.	за замовчуванням, користувацьке
Ім’я оголошення для робочих годин	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть ім’я оголошення про робочий час.	Приклад: Service-outage_loc.wav
Тип медіа оголошення для робочих годин	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть тип мультимедіа оголошення для робочого часу.	вав
Рівень оголошення для робочих годин	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть рівень (організація, розташування або автосекретар/запис), на якому визначається оголошення.	розташування, організація, об’єкт
Тип привітання в неробочий час	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть тип привітання в неробочий час як за замовчуванням або користувацьке значення. Якщо ввести користувацький параметр, введіть ім’я оголошення про неробочий час, тип мультимедіа й відомості про рівень.	за замовчуванням, користувацьке
Ім’я оголошення в неробочий час	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть ім’я оголошення для неробочого часу.	Приклад: Holiday-announcement-org.wav
Тип медіафайлів оголошень у неробочий час	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть тип медіаоголошення для неробочого часу.	вав
Рівень оголошення в неробочий час	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть рівень (організація, розташування або автосекретар/запис), на якому визначається оголошення.	розташування, організація, об’єкт
Для робочих годин натисніть 0–9, * і # Опис	Обов’язково, якщо для робочих годин натисніть 0–9, * та # Опис залишається пустим	Обов’язково, якщо для робочих годин натисніть 0–9, * та # Опис залишається пустим	Виберіть тип робочого часу.	Приклад: Опис Довжина символу: 1-20
Натисніть 0–9, * і # дію в робочий час	Обов’язково, якщо значення Press For Business Hours 0–9, * and # Action залишається пустим	Обов’язково, якщо значення Press For Business Hours 0–9, * and # Action залишається пустим	Виберіть тип робочого часу.	ВІДТВОРИТИ_ОГОЛОШЕННЯ ПЕРЕДАТИ ВИКЛИК_З_ЗАПИТОМ ПЕРЕДАТИ ВИКЛИК_БЕЗ_ЗАПИТУ ПЕРЕДАТИ ВИКЛИК_ДО_ОПЕРАТОРА ПЕРЕДАТИ_ДО_ГОЛОСОВОЇ ПОШТИ НАБРАТИ_ЧЕРЕЗ_ІМ’Я НАБРАТИ_ЧЕРЕЗ_ВНУТРІШНІЙ НОМЕР ПОВТОРНЕ_МЕНЮ ВИЙТИ_МЕНЮ
Натисніть значення 0–9 для робочих годин, * і #	Обов’язково для кількох Дій, як-от ВІДТВОРЕННЯ_оголошення, передавання_з_запит, переведення_без_запит, переведення_до_оператор, переведення_до_голосова пошта	Обов’язково для кількох Дій, як-от ВІДТВОРЕННЯ_оголошення, передавання_з_запит, переведення_без_запит, переведення_до_оператор, переведення_до_голосова пошта	Для виконання певних дій потрібна додаткова цінність.	Формат файлу оголошення: Ім’я оголошення \| Тип оголошення \| Рівень оголошення Приклад: CycloneAlert.wav \| WAV \| РОЗТАШУВАННЯ Введіть Усі ВЕРХНІ КОЛОНТИТУЛИ Для інших підтримуваних дій потрібен допустимий номер телефону або внутрішній номер.
Для неробочого часу натисніть 0–9, * і # Опис	Обов’язково, якщо в неробочий час Натисніть 0–9, * та # Опис залишається пустим	Обов’язково, якщо в неробочий час Натисніть 0–9, * та # Опис залишається пустим	Виберіть тип неробочих годин.	Приклад: Опис Довжина символу: 1-20
У неробочий час натисніть 0–9, * і # дію	Обов’язково, якщо Натиснути 0–9 в неробочий час, * та # Дія залишиться пустими	Обов’язково, якщо Натиснути 0–9 в неробочий час, * та # Дія залишиться пустими	Виберіть тип неробочих годин.	ВІДТВОРИТИ_ОГОЛОШЕННЯ ПЕРЕДАЧА_З_ ПІДКАЗКОЮ ПЕРЕКАЗ_БЕЗ_ПІДКАЗКИ _ПЕРЕДАЧА_ОПЕРАТОРУ ПЕРЕДАТИ_ДО_ГОЛОСОВОЇ ПОШТИ НАБРАТИ_ЧЕРЕЗ_ІМ’Я НАБРАТИ_ЧЕРЕЗ_ВНУТРІШНІЙ НОМЕР ПОВТОРНЕ_МЕНЮ ВИЙТИ_МЕНЮ
Для неробочого часу натисніть значення 0–9, * і #	Обов’язково для кількох Дій, як-от ВІДТВОРЕННЯ_оголошення, передавання_з_запит, переведення_без_запит, переведення_до_оператор, переведення_до_голосова пошта	Обов’язково для кількох Дій, як-от ВІДТВОРЕННЯ_оголошення, передавання_з_запит, переведення_без_запит, переведення_до_оператор, переведення_до_голосова пошта	Для виконання певних дій потрібна додаткова цінність	Формат файлу оголошення: Ім’я оголошення \| Тип оголошення \| Рівень оголошення Приклад: CycloneAlert.wav \| WAV \| РОЗТАШУВАННЯ Введіть Усі ВЕРХНІ КОЛОНТИТУЛИ Для інших підтримуваних дій потрібен допустимий номер телефону або внутрішній номер.
Альтернативний номер 1, Альтернативний номер 2… Альтернативний номер 10	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть альтернативні номери, які слід призначити автосекретарям.	Приклад: 1112223333. Кількість символів: 1-23 Номер телефону має бути на вкладці Номери в Control Hub.
Альтернативний шаблон дзвінка номера 1, Шаблон дзвінка альтернативного номера 2... Шаблон дзвінка альтернативного номера 10	Необов’язкове	Необов’язкове	Якщо для альтернативних номерів увімкнено характерний дзвінок, введіть шаблон характерного дзвінка.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Масове керування автосекретарями

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейдіть до розділу Служби > Виклики > Функції.
3	Перейдіть до картки Автосекретаря і клацніть Керувати.
4	Клацніть Керування і виберіть Групове керування.
5	Виберіть розташування зі спадного списку, щоб завантажити дані для автосекретарів у цьому розташуванні, або виберіть всі розташування, щоб завантажити дані для всіх автосекретарів.
6	Натисніть кнопку Завантажити дані або Завантажити .csv шаблон , щоб переконатися, що файл CSV відформатовано належним чином, обов'язково заповнивши необхідні відомості.
7	Додайте або змініть ім’я та прізвище, номер телефону тощо, а також передайте оновлений файл CSV.
8	Клацніть Переглянути історію імпорту/завдання , щоб переглянути стан імпорту CSV та перевірити, чи виникли проблеми.

Переглянути аналітику автосекретаря

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейдіть до розділу Служби > Виклики > Функції.
3	Перейдіть до картки Автосекретаря і клацніть Керувати.
4	На сторінці Автосекретар клацніть Керування > Переглянути аналітику. З’явиться сторінка Аналітика .
5	Клацніть вкладку Автосекретар , щоб знайти відомості про виклики автосекретарів. Додаткову інформацію див. в статті Аналітика для вашого портфеля рішень щодо співпраці в хмарі.

Створити автоматичні звіти супровідника

Ви можете створити звіт, який містить список усіх вхідних дзвінків, які надійшли до служби автосекретаря.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейдіть до розділу Моніторинг > Звіти.
3	У розділі Шаблони клацніть Виклики й клацніть такі звіти: Зведені дані статистики автосекретарів Відомості ключової змінної про використання автосекретарів у робочий час Відомості ключової змінної про використання автосекретарів у неробочий час Додаткову інформацію див. в Звіти для вашого портфоліо співпраці в хмарі.

Отримайте доступ до комплекту для запуску автосекретаря

Завантажте Комплект для запуску , щоб дізнатися, що може зробити автосекретар. Отримайте доступ до зразків привітання та шаблонів електронних листів, щоб почати.

Керування автосекретарями

Створити нового автосекретаря

Вимкнути автосервіс

Редагувати загальні налаштування автосекретаря

Редагувати номери телефонів автосекретаря

Налаштувати переадресацію викликів автосекретаря

Змінити параметри набору номера автосекретаря

Змінити автосекретар для робочих годин

Змінити розклади роботи

Змінити параметри меню робочих годин

Змінити привітання для графіка роботи

Змінити автосекретар у неробочий час

Змінити параметри меню неробочих годин

Змінити привітання в неробочий час

Змінити розклади вихідних автосекретарів

Масове керування автосекретарями

Підготовка файлу CSV

Масове керування автосекретарями

Переглянути аналітику автосекретаря

Створити автоматичні звіти супровідника

Отримайте доступ до комплекту для запуску автосекретаря

Малий бізнес

Enterprise

Пристрої

Рішення для

Ресурси

Компанія