Автосекретар – це автоматизована система, яка дозволяє вам пропонувати 24/7 обробка дзвінків. Система відповідає на вхідні дзвінки та перенаправляє абонентів на автовідповідач, живого співрозмовника або голосову пошту без втручання оператора чи адміністратора. Завдяки цій функції ви можете забезпечити ефективну обробку дзвінків та задоволення потреб абонентів.

Ось деякі ключові функції автосекретаря:

Створіть графіки робочих годин, протягом яких працюватиме ваш автосекретар.
Створюйте графіки роботи після робочого часу, у святкові дні або будь-які спеціальні графіки закриття, під час яких працюватиме ваш автосекретар у святкові дні.
Надайте опції меню набору номера, щоб спрямувати клієнтів куди їм потрібно, коли вони вводять певний номер.
Налаштуйте привітання відповідно до потреб вашого абонента.

Створити нового автосекретаря

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейти до Послуги > Виклик > Особливості.
3	Перейдіть до картки Автосекретар та натисніть Додати .
4	На сторінці Основне введіть наведену нижче інформацію і клацніть Далі. Розташування— Виберіть розташування з випадаючого меню. Після створення автосекретаря ви не зможете змінити його розташування пізніше. Розташування — це контейнер із конфігурацією викликів, специфічною для розташування. Дивіться Налаштування виклику Cisco Webex для вашої організації для отримання додаткової інформації. Ім’я автосекретаря— Введіть ім’я автосекретаря. Номер телефону та Додатковий номер— Призначте автосекретарю основний номер телефону та додатковий номер. Якщо залишити поле додаткового номера порожнім, система автоматично призначить останні чотири цифри номера телефону як додатковий номер для цього автосекретаря. Щоб змінити його, див. розділ Редагування номерів телефонів автосекретаря. Мова— Виберіть мову з випадаючого меню. Вибрана мова використовується для голосових привітань за замовчуванням та інших голосових підказок залежно від налаштувань меню. Ім’я та прізвище ідентифікатора абонента— Введіть ім’я та прізвище ідентифікатора абонента. Ідентифікатор абонента використовується для викликів, переадресованих за межі цього автосекретаря. Для клієнтів в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні поле «Ім’я ідентифікатора абонента» автоматично заповнюється іменем користувача. Ви не можете змінити поле Ім 'я абонента, який телефонує. Під час налаштування автосекретаря можна вказати кількість автосекретарів для кожного місцезнаходження або організації.
5	На сторінці Розклад робочих годин встановіть години, протягом яких працюватиме ваш автоматичний оператор робочого часу. Ви можете вибрати існуючий розклад зі спадного меню або створити новий. Клацніть Далі. У розкривному списку «Існуючий розклад» відображаються всі графіки робочих годин, створені вами для цього місця. Щоб створити новий розклад для місця розташування, див. Створення розкладу.
6	На сторінці Розклад свят встановіть дні, протягом яких працюватиме ваш автосекретар у святкові дні. Ви можете вибрати існуючий розклад зі спадного меню або створити новий. Клацніть Далі. У розкривному списку «Існуючий розклад» відображаються всі святкові графіки, створені вами для цього місцезнаходження. Щоб створити новий розклад для місця розташування, див. Створення розкладу.
7	На сторінці Меню налаштуйте параметри меню набору, щоб ваші клієнти перенаправляли їх туди, куди їм потрібно, коли вони вводять певний номер на своєму телефоні. На вкладках Робочі години та Після робочого часу скористайтеся розкривним меню, щоб призначити функцію кожному номеру клавіатури. Клацніть Далі. Щоб дозволити абонентам набирати додатковий номер без запиту меню, виберіть Увімкнути набір додаткового номера без необхідності використання елемента меню. Номеру клавіатури можна призначити такі функції: Не використовується — це параметр за замовчуванням, який використовується, коли ви не вибрали жодного параметра. Відтворити оголошення – ця дія відтворює для абонентів оголошення, яке ви вибрали, завантажили або записали. Переадресація виклику з підказкою – ця дія перенаправляє абонентів на введений вами номер телефону або додатковий номер. Якщо вибрати цю опцію, абоненти не почують підказку про переадресацію. Переадресація виклику без підказки — ця дія перенаправляє абонентів на введений вами номер телефону або додатковий номер. Якщо вибрати цю опцію, абоненти чутимуть підказку про переадресацію. Переадресувати виклик оператору — ця дія перенаправляє абонентів на налаштований номер, коли натискається призначена клавіша або якщо протягом 10 секунд не натискається жодна клавіша. Якщо ви вирішите ввімкнути цю дію, введіть номер телефону, на який слід перенаправляти абонентів. Якщо ви не налаштуєте цю опцію, і абонент не натискає жодної клавіші протягом 10 секунд, він почує повідомлення «Ваш виклик не може бути переадресований, спробуйте ще раз пізніше», і виклик розривається. Переадресація на голосову пошту — ця дія перенаправляє абонентів безпосередньо до скриньки голосової пошти введеного номера телефону або додаткового номера. Набір за іменем — ця дія дозволяє абонентам набирати номер за іменем одержувача. Набір номера за додатковим номером — ця дія дозволяє абонентам набирати номер за додатковим номером одержувача. Повторити меню — ця дія повторює пункти меню. Вихід з меню — ця дія дозволяє абонентам вийти з системи меню та завершує виклик.
8	На сторінці Привітання встановіть привітання або оголошення, яке відтворюватиметься як у робочий час, так і після нього. На вкладках Робочий час та Після робочого часу ви можете вибрати відтворення стандартного вітання або вибрати власне вітання для завантаження аудіозапису чи записати власне вітання. Клацніть Далі. Щоб знайти додаткову інформацію для запису зі свого телефону та зразки скриптів вітання, натисніть Інструкції для запису на телефоні та Покажіть мені зразок скрипту. Щоб записувати телефоном, спочатку потрібно налаштувати номер голосового порталу та пароль для місця, з яким пов’язаний цей автосекретар. Докладніше див. Налаштування голосових порталів для Webex Calling.
9	На сторінці "Перегляд" під кожною вкладкою перегляньте нові налаштування автосекретаря, щоб переконатися, що все правильно. Натисніть Створити, щоб зберегти.

Хочете дізнатися, як це працює? Перегляньте це відеодемонстраційне відео про те, як створити нового автосекретаря в Control Hub.

Вимкнути автосервіс

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейти до Послуги > Виклик > Особливості.
3	Перейдіть до картки Автосекретар та натисніть Керування.
4	Виберіть автосекретаря, який потрібно вимкнути.
5	Перейдіть до розділу Огляд та вимкніть перемикач Увімкнути автосекретаря.
6	Клацніть Зберегти.

Редагувати загальні налаштування автосекретаря

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейти до Послуги > Виклик > Особливості.
3	Перейдіть до картки Автосекретар та натисніть Керування.
4	Виберіть автосекретаря.
5	Перейдіть до розділу Огляд та натисніть Загальні налаштування.
6	Перегляньте або відредагуйте Мова у розкривному списку Мова.
7	Перегляд або редагування часового поясу зі спадного списку Часовий пояс.
8	Перегляньте або відредагуйте ідентифікатор абонента, який використовується під час переадресації викликів з цього автосекретаря.
9	Клацніть Зберегти.

Редагувати номери телефонів автосекретаря

Ви можете змінити номери телефонів автосекретаря та додати до 10 альтернативних номерів.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейти до Послуги > Виклик > Особливості.
3	Перейдіть до картки Автосекретар та натисніть Керування.
4	Виберіть автосекретаря.
5	Перейдіть до розділу Огляд та натисніть Номери телефонів.
6	Відредагуйте основний номер телефону та додатковий номер. Якщо ви залишили поле додаткового номера порожнім під час створення автосекретаря, система автоматично призначить останні чотири цифри номера телефону як додатковий номер для цього автосекретаря.
7	Пошук та додавання альтернативних номерів.
8	Клацніть Зберегти.

Налаштування переадресації викликів автоматичного оператора

Ви можете переадресовувати всі вхідні дзвінки на основі визначених вами критеріїв.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейти до Послуги > Виклик > Особливості.
3	Перейдіть до картки Автосекретар та натисніть Керування.
4	Виберіть автосекретаря.
5	Перейдіть до розділу Огляд та натисніть Переадресація викликів.
6	Увімкніть перемикач Переадресація викликів.
7	Виберіть один із наведених нижче параметрів. Завжди переадресовувати дзвінки— Завжди переадресовувати дзвінки на вказаний номер. Вибіркова переадресація викликів— Переадресація викликів на вказаний номер залежно від критеріїв. Якщо ви оберете «Вибіркове переадресування викликів», для активації переадресації викликів потрібно мати принаймні одне правило.
8	Якщо ви обрали Завжди переадресовувати дзвінки, виберіть номер і натисніть Зберегти. Якщо ви обрали Завжди переадресовувати або Вибірково переадресовувати, виберіть Надіслати на голосову пошту, щоб переадресувати всі виклики на внутрішню голосову пошту. Опція Надіслати на голосову пошту вимикається, коли ви вводите зовнішній номер. Номер віртуальної лінії також можна додати як номер для переадресації дзвінків.
9	Якщо вибрано Selectively Forward (Вибірково переслати), створіть правило, натиснувши Add When to Forward (Додати, коли переслати) або Add When Not to Forward (Додати, коли не переслати). Під час налаштування опції Вибірково переадресовувати виклики правило Додати, коли не переадресовувати має пріоритет над правилом Додати, коли переадресовувати.
10	Введіть назву правила.
11	Для параметрів Коли пересилати або Коли не пересилативиберіть Графік робочих годин та Графік свят з розкривного списку.
12	Для параметра «Переадресувати на» виберіть «Номер телефону за замовчуванням » або «Інший номер телефону » , на який потрібно переадресовувати дзвінки.
13	Для параметра Виклики звиберіть переадресацію викликів з Будь-який номер або Вибрані номери. Якщо ви оберете Вибрані числа, виберіть такі параметри: Будь-які приватні номери— Переадресація дзвінків із приватних номерів. Будь-які недоступні номери— Переадресація дзвінків з недоступних номерів. Додати певні номери— Переадресовує дзвінки з максимум 12 визначених вами номерів.
14	Для дзвінків до виберіть номер або альтернативний номер зі спадного списку, щоб переадресувати дзвінок, коли він надійде на цей номер у вашій організації.
15	Клацніть Зберегти.

Правила, створені для вибіркової переадресації викликів, обробляються на основі таких критеріїв:

Правила в таблиці відсортовані за символом назви правила. Приклад: 00_rule, 01_ruleтощо.
Правило «Не пересилати» завжди має пріоритет над правилом «Переслати».
Правила обробляються в порядку, в якому вони перелічені в таблиці.
Ви можете створити кілька правил. Однак, якщо правило виконується, система більше не перевіряє наступне правило. Якщо ви хочете, щоб спочатку перевірялося конкретне правило, радимо оновити назву правила цифрами. Наприклад: Якщо ви хочете, щоб правило святкового дня перевірялося раніше за правило годин закриття бізнесу, назвіть правило як 01-Святковий день та 02-Зачинений день.

Щоб дізнатися більше про основні функції та приклади вибіркової переадресації викликів, див. Налаштування вибіркової переадресації викликів для Webex Calling.

Що далі

Створивши правило, можна ввімкнути або вимкнути правило, використовуючи перемикач поруч із правилом у таблиці. Також можна будь-коли змінити або видалити правило, натиснувши кнопку Редагувати або Видалити значок

Налаштування переадресації викликів групи пошуку в Control Hub, таблиця правил «Коли переадресовувати» та «Коли не переадресовувати».

Змінити параметри набору номера автоматичного оператора

Встановіть параметри набору, щоб бути специфічними для клієнта або місцезнаходження/сайту.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейти до Послуги > Виклик > Особливості.
3	Перейдіть до картки Автосекретар та натисніть Керування.
4	Виберіть автосекретаря.
5	Перейдіть до розділу Огляд та натисніть Параметри набору номера.
6	Виберіть один із наведених нижче параметрів. Організація Розташування
7	Клацніть Зберегти.

Змінити години роботи автосекретаря

Редагувати графіки робочих годин

Ви можете призначити розклад робочих годин, створений раніше, або створити власний розклад робочих годин для автосекретаря.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейти до Послуги > Виклик > Особливості.
3	Перейдіть до картки Автосекретар та натисніть Керування.
4	Виберіть зі списку автосекретаря для редагування.
5	Перейдіть до розділу Автоматичний оператор робочого часу та натисніть Розклад.
6	Виберіть один із наведених нижче параметрів. Призначити існуючий розклад— Виберіть раніше створений розклад зі спадного меню. Щоб редагувати існуючий розклад, див. Редагування або видалення розкладу. Створити новий розклад— Створіть нову назву для розкладу та виберіть години роботи.
7	Клацніть Зберегти.

Змінити параметри меню робочих годин

Призначте різні функції кожній цифрі на клавіатурі. Ці параметри спрямовують клієнтів куди потрібно, коли вони вводять конкретний номер на своєму телефоні.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейти до Послуги > Виклик > Особливості.
3	Перейдіть до картки Автосекретар та натисніть Керування.
4	Виберіть зі списку автосекретаря для редагування.
5	Перейдіть до розділу Автосекретарь робочого часу та натисніть Меню.
6	Виберіть Увімкнути набір додаткового номера без необхідності використання пункту меню, щоб дозволити абонентам безпосередньо набирати додатковий номер у будь-який час. Опція Набір номера додаткового номера для автосекретаря застосовується лише до абонентів Webex Calling.
7	Виберіть функцію, яку потрібно призначити кожній цифрі або функціональній клавіші на клавіатурі набору номера. Для кожної призначеної функції введіть додаткову інформацію або знайдіть і додайте користувача, робочу область або номер віртуальної лінії та додаткові номери для переадресації викликів. Виберіть функцію Відтворити оголошення з випадаючого списку. Використовуйте цю функціональність, щоб select/upload/record оголошення на місці розташування або на рівні організації та відтворити те саме. Натисніть Вибрати файл, щоб вибрати існуючий запис. У полі «Вибрати файл» відображається список записів, доступних для цього розташування. Виберіть зі списку записів. Натисніть Вибрати файл. Ви можете завантажити або записати оголошення. Див. Керування репозиторієм оголошень для отримання детальної інформації.
8	Клацніть Зберегти.

Редагувати привітання робочого часу

Це повідомлення, яке ваші клієнти чують під час дзвінків у робочий час. Вітання часто містить коротке привітальне повідомлення та перелік пунктів меню.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейти до Послуги > Виклик > Особливості.
3	Перейдіть до картки Автосекретар та натисніть Керування.
4	Виберіть зі списку автосекретаря для редагування.
5	Перейдіть до розділу Автосекретарь робочого часу та натисніть Привітання.
6	Виберіть один із наведених нижче параметрів. Привітання за замовчуванням— Відтворює привітання за замовчуванням для вхідних дзвінків. Власне привітання— Завантажте аудіофайл або запишіть привітання за допомогою функції запису. Аудіофайл (WAV) має відповідати таким вимогам: 8 або 16 кГц 8 або 16 біт моно u-law, A-law або PCM Максимальний розмір файлу 2 МБ (або приблизно 4 хвилини відтворення) Щоб знайти додаткову інформацію для запису зі свого телефону та зразки скриптів вітання, натисніть Інструкції для запису на телефоні та Покажіть мені зразок скрипту. Щоб записувати телефоном, спочатку потрібно налаштувати номер голосового порталу та пароль для місця, з яким пов’язаний цей автосекретар. Докладніше див. Налаштування голосових порталів для Webex Calling.
7	Клацніть Зберегти.

Редагувати автосекретаря після робочого часу

Редагувати параметри меню після робочого часу

Призначте різні функції кожній цифрі на клавіатурі, щоб спрямовувати клієнтів куди потрібно, коли вони вводять конкретний номер на своєму телефоні. Меню, яке ви встановлюєте для неробочих годин, також застосовується до розкладу свят.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейти до Послуги > Виклик > Особливості.
3	Перейдіть до картки Автосекретар та натисніть Керування.
4	Виберіть зі списку автосекретаря для редагування.
5	Перейдіть до розділу Автоматичний оператор після робочого часу та натисніть Меню.
6	Виберіть Увімкнути набір додаткового номера без необхідності використання пункту меню, щоб дозволити абонентам безпосередньо набирати додатковий номер у будь-який час.
7	Виберіть функцію, яку потрібно призначити кожній цифрі або функціональній клавіші на клавіатурі набору номера. Для кожної призначеної функції введіть додаткову інформацію або знайдіть і додайте користувача, робочу область або номер віртуальної лінії та додаткові номери для переадресації викликів. Виберіть функцію Відтворити оголошення з випадаючого списку. Ця функціональність дозволяє вам select/upload/record оголошення на місці розташування або на рівні організації та відтворити те саме. Натисніть Вибрати файл, щоб вибрати існуючий запис. У полі «Вибрати файл» відображається список записів, доступних для цього розташування. Виберіть зі списку записів. Натисніть Вибрати файл. Ви можете завантажити або записати оголошення. Див. Керування репозиторієм оголошень для отримання детальної інформації.
8	Клацніть Зберегти.

Редагувати привітання після робочого часу

Це повідомлення, яке ваші клієнти чують, коли дзвонять у неробочий час. Вітання часто містить коротке привітальне повідомлення та перелік пунктів меню. Меню, яке ви встановлюєте для неробочих годин, також застосовується до розкладу свят.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейти до Послуги > Виклик > Особливості.
3	Перейдіть до картки Автосекретар та натисніть Керування.
4	Виберіть зі списку автосекретаря для редагування.
5	Перейдіть до розділу Автоматичний оператор після робочого часу та натисніть Привітання.
6	Виберіть один із наведених нижче параметрів. Привітання за замовчуванням— Відтворює привітання за замовчуванням для вхідних дзвінків. Власне привітання— Завантажте аудіофайл або запишіть привітання за допомогою функції запису. Аудіофайл (WAV) має відповідати таким вимогам: 8 або 16 кГц 8 або 16 біт моно u-law, A-law або PCM Максимальний розмір файлу 2 МБ (або приблизно 4 хвилини відтворення) Щоб знайти додаткову інформацію для запису зі свого телефону та зразки скриптів вітання, натисніть Інструкції для запису на телефоні та Покажіть мені зразок скрипту. Щоб записувати телефоном, спочатку потрібно налаштувати номер голосового порталу та пароль для місця, з яким пов’язаний цей автосекретар. Докладніше див. Налаштування голосових порталів для Webex Calling.
7	Клацніть Зберегти.

Редагувати розклади автосекретаря у святкові дні

Встановіть дні, протягом яких працює ваш автосекретар. Ви можете призначити розклад свят, створений раніше, або створити власний розклад свят для автосекретаря.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейти до Послуги > Виклик > Особливості.
3	Перейдіть до картки Автосекретар та натисніть Керування.
4	Виберіть зі списку автосекретаря для редагування.
5	Перейдіть до розділу Автосекретарь на свята та натисніть Розклад.
6	Виберіть один із наведених нижче параметрів. Призначити існуючий розклад— Виберіть раніше створений розклад зі спадного списку. Щоб редагувати існуючий розклад, див. Редагування або видалення розкладу. Створити новий розклад— Створіть нову назву для розкладу та виберіть святкові дні для вашої організації.
7	Клацніть Зберегти.

Масове керування автосекретарем

Ви можете масово керувати автосекретарями з масовими вставками/оновленнями для автосекретарів. Адміністратори можуть import/export автосекретарі за допомогою CSV-файлу.

Експорт CSV-файлу у формат ZIP-файлу: Під час експорту даних у файл CSV кількість записів може перевищувати 1000. У таких випадках завантажується ZIP-файл, який містить повний набір записів в одному CSV-файлі. Окрема папка, що містить усі дані, розбивається на кілька CSV-файлів з менш ніж 1000 записами. Ці файли створюються для того, щоб адміністратори могли швидко імпортувати всі оновлення і передати файл.

Якщо вам потрібно додати багато автосекретарів, опція масового керування автосекретарем є зручною, а підтримка CSV зменшує зусилля на розгортання та міграцію.

Кожен автосекретар, створений у Центрі керування, вимагає заповнення майстра багатьма параметрами, а підтримка CSV спрощує цей процес.

Наступні функції з'являться найближчим часом:

Вилучити всі екземпляри автосекретаря
Створити/Змінити/Видалити правило переадресації викликів
Відкриття масових операцій CSV як зовнішніх API на порталі Hydra
Створення нових розкладів

Підготовка файлу CSV

Стовпець	(Обов’язково або додатково) Додати автосекретаря	(Обов’язково або додатково) Редагувати автосекретаря	Опис	Підтримувані значення
Ім’я	Обов’язкове	Обов’язкове	Введіть ім'я автосекретаря.	1-30 символів
Номер телефону	Обов'язкове поле, якщо розширення залишено порожнім	Обов'язкове поле, якщо розширення залишено порожнім	Введіть номер телефону. Необхідно ввести номер телефону або додатковий номер.	До файлу CSV дозволено імпортувати лише номери у форматі E.164. Приклад: +12815550100 Номер телефону має бути на вкладці Номери в Центрі керування.
Внутрішній номер	Обов'язково, якщо номер телефону залишено порожнім	Обов'язково, якщо номер телефону залишено порожнім	Введіть розширення. Потрібно мати номер телефону або розширення.	Додатковий номер від двох до десяти цифр. Приклад: 00-999999. Розширення, що відповідають номерам екстрених служб у країні місцезнаходження, заборонено (наприклад, ви не можете використовувати 911 як додатковий номер у США)
Розташування	Обов’язкове	Обов’язкове	Введіть розташування, щоб додати автосекретарів.	Приклад: Сан-Хосе. Розташування має бути на вкладці Розташування в Центрі керування.
Часовий пояс	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть ключ часового поясу автосекретаря. Цей часовий пояс застосовується до розкладів, що застосовуються до автосекретарів.	Приклад: Америка/Чикаго. Кількість символів: 1-127
Код мови	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть мову оголошення для автосервісів.	Приклад: en_us
Ідентифікатор абонента – Ім’я	Обов’язкове	Обов’язкове	Введіть ім 'я, яке буде відображатися для автосекретаря. Ідентифікатор абонента, що телефонує, використовується в разі, коли ввімкнено переадресацію викликів і виклики переадресовуються.	Приклад: Сан. Кількість символів: 1-30 Підтримуються лише символи UTF-8.
Ідентифікатор абонента – Прізвище	Обов’язкове	Обов’язкове	Введіть прізвище, яке відображатиметься для автосекретаря. Ідентифікатор абонента, що телефонує, використовується в разі, коли ввімкнено переадресацію викликів і виклики переадресовуються.	Приклад: Хосе. Кількість символів: 1-30 Підтримуються лише символи UTF-8.
Розклад роботи	Обов’язкове	Обов’язкове	Введіть назву розкладу бізнесу.	Приклад: 00_Закрито
Розклад вихідних	Обов’язкове	Обов’язкове	Введіть назву розкладу свят.	Приклад: 01_Свято
Тип набору	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть тип набору.	ПІДПРИЄМСТВО, ГРУПА
Розширення меню робочих годин увімкнено	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть TRUE, щоб увімкнути розширення меню робочих годин. Введіть FALSE, щоб вимкнути розширення меню робочих годин.	TRUE, FALSE
Розширення меню після робочого часу ввімкнено	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть TRUE, щоб увімкнути розширення меню після робочого часу. Введіть FALSE, щоб вимкнути розширення меню після робочого часу.	TRUE, FALSE
Увімкнення автосекретаря	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть ENABLED (УВІМКНЕНО), щоб увімкнути опцію. Введіть DISABLED, щоб вимкнути опцію.	УВІМКНЕНО, ВИМКНЕНО
Дія з альтернативними номерами	Необов’язкове	Необов’язкове	Щоб додати альтернативні номери, перелічені в цьому рядку, введіть ADD. Щоб видалити альтернативні номери, перелічені в цьому рядку, введіть REMOVE. Введіть REPLACE, якщо потрібно видалити всі раніше введені альтернативні номери та замінити їх альтернативними номерами, які ви додаєте лише в цьому рядку.	ДОДАТИ, ВИДАЛИТИ, ЗАМІНИТИ
Тип вітання з робочим часом	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть тип привітання для робочих годин як «За замовчуванням» або «Налаштування». Якщо ви вводите значення «Налаштування», введіть назву оголошення про робочий час, тип медіа та деталі рівня.	ЗА ЗАМОВЧАННЯМ, НАЛАШТУВАННЯ
Назва оголошення про робочий час	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть назву оголошення про робочий час.	Приклад: Service-outage_loc.wav
Тип медіа для оголошень про робочий час	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть тип медіафайлу для оголошення робочого часу.	WAV
Рівень оголошення робочого часу	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть рівень (організація, місцезнаходження або авто) attendant/entity) на якому визначено користувацьке оголошення.	МІСЦЕЗНАХОДЖЕННЯ, ОРГАНІЗАЦІЯ ...
Тип привітання після робочого часу	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть тип привітання після робочого часу як «За замовчуванням» або «Налаштування». Якщо ви вводите значення «Налаштування», введіть назву оголошення після робочого часу, тип медіа та деталі рівня.	ЗА ЗАМОВЧАННЯМ, НАЛАШТУВАННЯ
Назва оголошення після робочого часу	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть назву оголошення після робочого часу.	Приклад: Holiday-announcement-org.wav
Тип медіа для оголошень після робочого часу	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть тип медіафайлу для оголошень після робочого часу.	WAV
Рівень оголошень після робочого часу	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть рівень (організація, місцезнаходження або авто) attendant/entity) на якому визначено користувацьке оголошення.	МІСЦЕЗНАХОДЖЕННЯ, ОРГАНІЗАЦІЯ ...
Робочі години Натисніть 0–9, * і # Опис	Обов'язково, якщо Робочі години Натисніть 0–9, * і # Опис залишено порожнім	Обов'язково, якщо Робочі години Натисніть 0–9, * і # Опис залишено порожнім	Виберіть тип робочого часу.	Приклад: Опис Довжина символу: 1-20
Робочі години Натисніть 0–9, * і # Дія	Обов’язково, якщо Робочі години Натисніть 0–9, * і # Дія залишена порожньою	Обов’язково, якщо Робочі години Натисніть 0–9, * і # Дія залишена порожньою	Виберіть тип робочого часу.	ВІДТВОРИТИ_ОГОЛОШЕННЯ ПЕРЕВІРИТИ ВИКЛИК_ЗА ДОПОМОГОЮ_ ПЕРЕВІРИТИ ВИКЛИК_БЕЗ_ЗАПИТУ ПЕРЕАДРЕСАЦІЯ ВИКЛИКУ_НА ОПЕРАТОРА_ ПЕРЕВІРИТИ_НА_ГОЛОСОВОЮ ПОШТУ НАБЕРІТЬ_ЗА ІМЕНЕМ_ НАБЕРІТЬ_ЗА ДОДАТКОВИМ НОМЕРОМ_ ПОВТОРНЕ_МЕНЮ ВИХІД З МЕНЮ_
Робочі години Натисніть 0–9, * і # Значення	Обов'язковий для кількох дій, таких як ВІДТВОРИТИ_ОГОЛОШЕННЯ, ПЕРЕКЛАСТИ_З_ПІДКАЗКОМ, ПЕРЕКЛАСТИ_БЕЗ_ПІДКАЗКОМ, ПЕРЕКЛАСТИ_НА_ОПЕРАТОРА, ПЕРЕКЛАСТИ_НА_ГОЛОСОВОЮ ПОШТУ	Обов'язковий для кількох дій, таких як ВІДТВОРИТИ_ОГОЛОШЕННЯ, ПЕРЕКЛАСТИ_З_ПІДКАЗКОМ, ПЕРЕКЛАСТИ_БЕЗ_ПІДКАЗКОМ, ПЕРЕКЛАСТИ_НА_ОПЕРАТОРА, ПЕРЕКЛАСТИ_НА_ГОЛОСОВОЮ ПОШТУ	Для виконання певних дій потрібна додаткова вартість.	Формат файлу оголошення Play такий: Назва оголошення \| Тип оголошення \| Рівень оголошення Приклад: CycloneAlert.wav \| WAV \| МІСЦЕЗНАХОДЖЕННЯ Введіть текст ВЕЛИКИМИ ЛІТЕРАМИ Для інших підтримуваних дій потрібен дійсний номер телефону або додатковий номер.
Після робочого часу натисніть 0–9, * і # Опис	Обов'язково, якщо після робочого часу натисніть 0–9, * і # Опис залишено порожнім	Обов'язково, якщо після робочого часу натисніть 0–9, * і # Опис залишено порожнім	Виберіть тип неробочих годин.	Приклад: Опис Довжина символу: 1-20
Після робочого часу натисніть 0-9, * і # Дія	Обов'язково, якщо після робочого часу натисніть 0–9, * і # Дія залишена порожньою	Обов'язково, якщо після робочого часу натисніть 0–9, * і # Дія залишена порожньою	Виберіть тип неробочих годин.	ВІДТВОРИТИ_ОГОЛОШЕННЯ ПЕРЕДАЧА_З_ ПІДКАЗКОЮ ПЕРЕКАЗ_БЕЗ_ПІДКАЗКИ _ПЕРЕДАЧА_ОПЕРАТОРУ ПЕРЕВІРИТИ_НА_ГОЛОСОВОЮ ПОШТУ НАБЕРІТЬ_ЗА ІМЕНЕМ_ НАБЕРІТЬ_ЗА ДОДАТКОВИМ НОМЕРОМ_ ПОВТОРНЕ_МЕНЮ ВИХІД З МЕНЮ_
Після робочого часу натисніть 0-9, * і # Значення	Обов'язковий для кількох дій, таких як ВІДТВОРИТИ_ОГОЛОШЕННЯ, ПЕРЕКЛАСТИ_З_ПІДКАЗКОМ, ПЕРЕКЛАСТИ_БЕЗ_ПІДКАЗКОМ, ПЕРЕКЛАСТИ_НА_ОПЕРАТОРА, ПЕРЕКЛАСТИ_НА_ГОЛОСОВОЮ ПОШТУ	Обов'язковий для кількох дій, таких як ВІДТВОРИТИ_ОГОЛОШЕННЯ, ПЕРЕКЛАСТИ_З_ПІДКАЗКОМ, ПЕРЕКЛАСТИ_БЕЗ_ПІДКАЗКОМ, ПЕРЕКЛАСТИ_НА_ОПЕРАТОРА, ПЕРЕКЛАСТИ_НА_ГОЛОСОВОЮ ПОШТУ	Для виконання певних дій потрібне додаткове значення	Формат файлу оголошення Play такий: Назва оголошення \| Тип оголошення \| Рівень оголошення Приклад: CycloneAlert.wav \| WAV \| МІСЦЕЗНАХОДЖЕННЯ Введіть текст ВЕЛИКИМИ ЛІТЕРАМИ Для інших підтримуваних дій потрібен дійсний номер телефону або додатковий номер.
Альтернативний номер 1, Альтернативний номер 2… Альтернативний номер 10	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть альтернативні номери, які потрібно призначити автосекретарям.	Приклад: 1112223333. Кількість символів: 1-23 Номер телефону має бути на вкладці Номери в Центрі керування.
Альтернативний візерунок кільця № 1, Альтернативний візерунок кільця №2... Альтернативний візерунок кільця № 10	Необов’язкове	Необов’язкове	Якщо для альтернативних номерів увімкнено роздільний дзвінок, введіть шаблон роздільного дзвінка.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Масове керування автосекретарями

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейти до Послуги > Виклик > Особливості.
3	Перейдіть до картки Автосекретар та натисніть Керування.
4	Натисніть Керування та виберіть Масове керування.
5	Виберіть розташування зі спадного списку, щоб завантажити дані для автосекретарів у цьому розташуванні, або виберіть всі розташування, щоб завантажити дані для всіх автосекретарів.
6	Натисніть кнопку Завантажити дані або Завантажити .csv шаблон , щоб переконатися, що файл CSV відформатовано належним чином, обов'язково заповнивши необхідні відомості.
7	Додайте або відредагуйте ім’я та прізвище, номер телефону тощо та завантажте оновлений CSV-файл.
8	Натисніть Переглянути імпорт history/Tasks, щоб переглянути стан імпорту CSV-файлу та перевірити, чи виникли помилки.

Переглянути аналітику автосекретаря

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейти до Послуги > Виклик > Особливості.
3	Перейдіть до картки Автосекретар та натисніть Керування.
4	На сторінці Автосекретар натисніть Керування > Переглянути аналітику. З’явиться сторінка Аналітика.
5	Натисніть вкладку Автосекретар, щоб знайти деталі виклику автосекретаря. Додаткову інформацію див. в статті Аналітика для вашого портфеля рішень щодо співпраці в хмарі.

Створити автоматичні звіти супровідника

Ви можете створити звіт, який містить список усіх вхідних дзвінків, які надійшли до служби автосекретаря.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейти до Моніторинг > Звіти.
3	У розділі Шаблонинатисніть Виклики та виберіть такі звіти: Зведені дані статистики автосекретарів Відомості ключової змінної про використання автосекретарів у робочий час Відомості ключової змінної про використання автосекретарів у неробочий час Для отримання додаткової інформації див. Звіти для вашого портфоліо хмарної співпраці.

Доступ до комплекту запуску автосекретаря

Завантажте Launch Kit, щоб дізнатися, що може робити автосекретар. Отримайте доступ до зразків привітань та шаблонів електронних листів, щоб розпочати.

Керування автосекретарями