Автоматичният секретар е автоматизирана система, която ви позволява да предлагате 24/7 обработка на повиквания. Системата отговаря на входящите повиквания и пренасочва обаждащите се към телефонен секретар, жив човек или гласова поща без намесата на оператор или рецепционист. С тази функция можете да осигурите ефикасно обработване на повиквания и задоволяване на нуждите на обаждащите се.

Ето някои от ключовите характеристики на автоматичния секретар:

Създайте графици за работно време, през които работи вашият автоматичен секретар.
Създайте графици за затваряне след работно време, по време на празници или други специални случаи, по време на които вашият автоматичен секретар за празници работи.
Предоставете опции за меню за набиране, за да насочите клиентите си къде трябва да отидат, когато въведат конкретен номер.
Персонализирайте поздравите, за да отговорите на нуждите на обаждащия се.

Създайте нов автоматичен придружител

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Обаждане > Характеристики.
3	Отидете на картата Автоматичен оператор и щракнете върху Добавяне на нов .
4	На страницата Основна информация въведете следната информация и след това щракнете върху Напред. Местоположение— Изберете местоположение от падащото меню. След като автоматичният секретар бъде създаден, не можете да промените местоположението му по-късно. Местоположението е контейнер със специфична за местоположението конфигурация за извикване. Вижте Конфигуриране на Cisco Webex Повикване за вашата организация за повече информация. Име на автооператора— Въведете име за автооператора. Телефонен номер и Вътрешен номер— Задайте основен телефонен номер и вътрешен номер на автоматичния оператор. Ако оставите полето за вътрешен номер празно, системата автоматично ще присвои последните четири цифри от телефонния номер като вътрешен номер за този автоматичен оператор. За да го промените, вижте раздела Редактиране на телефонни номера на автоадвокат. Език— Изберете език от падащото меню. Избраният език се използва за гласови поздрави по подразбиране и други гласови указания въз основа на настройките на менюто. Име и фамилия за идентификация на повикващия— Въведете името и фамилията за идентификация на повикващия. Идентификационният номер на повикващия се използва за повиквания, които се пренасочват извън този автоматичен оператор. За клиенти в Азиатско-тихоокеанския регион полето „Име на обаждащия се“ се попълва автоматично с потребителското име. Не можете да промените полето за име на Caller ID. Когато конфигурирате автоматичен оператор, можете да предоставите броя на автоматичните оператори за всяко местоположение или организация.
5	На страницата График на работното време задайте часовете, през които работи вашият автоматичен секретар за работно време. Можете да изберете съществуващ график от падащото меню или да създадете нов график. Щракнете върху Напред. Падащото меню със съществуващ график показва всички графици за работно време, които сте създали за местоположението. За да създадете нов график за местоположение, вижте Създаване на график.
6	На страницата Празничен график задайте дните, през които работи вашият празничен автоматичен секретар. Можете да изберете съществуващ график от падащото меню или да създадете нов график. Щракнете върху Напред. Падащото меню със съществуващ график показва всички празнични графици, които сте създали за местоположението. За да създадете нов график за местоположение, вижте Създаване на график.
7	На страницата Меню задайте опциите на менюто за набиране, за да насочвате клиентите си къде трябва да отидат, когато въведат конкретен номер на телефона си. В двата раздела Работно време и След работно време използвайте падащото меню, за да зададете функция на всеки номер на клавиатурата. Щракнете върху Напред. За да позволите на повикващия да набира вътрешен номер без подкана за меню, изберете Активиране на набиране на вътрешен номер без изискване на елемент от менюто. Следните функции могат да бъдат присвоени на номер на клавиатура: Не се използва – Това е опцията по подразбиране, използвана, когато не изберете опция. Възпроизвеждане на съобщение – Това действие възпроизвежда избрано, качено или записано от вас съобщение на повикващия. Прехвърляне на повикване с подкана – Това действие пренасочва повикващия към телефонен номер или вътрешен номер, който сте въвели. С тази опция обаждащите се няма да чуят подкана, която да им казва, че биват прехвърляни. Прехвърляне на повикване без подкана – Това действие пренасочва повикващия към телефонен номер или вътрешен номер, който сте въвели. С тази опция повикващият чува подкана, която му казва, че се прехвърля. Прехвърляне на повикване към оператор – Това действие пренасочва повикващия към конфигурирания номер, когато е натиснат зададения клавиш или ако не е натиснат клавиш в рамките на 10 секунди. Ако изберете да активирате това действие, въведете телефонния номер, към който да се пренасочват обаждащите се. Ако не настроите тази опция и обаждащият се не натисне никакви клавиши след 10 секунди, ще чуе съобщението „Вашето обаждане не може да бъде прехвърлено, моля, опитайте отново по-късно“ и разговорът ще бъде прекъснат. Прехвърляне към гласова поща – Това действие пренасочва повикващия директно към гласовата поща на въведения телефонен номер или вътрешен номер. Набиране по име – Това действие позволява на повикващите да набират по име на получателя. Набиране по вътрешен номер – Това действие позволява на повикващия да набира по вътрешен номер на получателя. Повторение на менюто – Това действие повтаря опциите от менюто. Изход от менюто – Това действие позволява на повикващия да излезе от менюто и прекратява разговора.
8	На страницата Поздрав задайте поздравите или съобщението, което се възпроизвежда както през работно време, така и след работно време. В разделите Работно време и След работно време можете да изберете да възпроизведете поздрава по подразбиране или да изберете персонализиран поздрав, за да качите аудиозапис, или да запишете свой собствен поздрав. Щракнете върху Напред. Можете да намерите повече информация за запис от телефона си и примерни поздравителни скриптове, като щракнете върху Инструкции за запис на телефон и Покажете ми примерен скрипт. За да записвате по телефона, първо трябва да настроите номера и паролата си за гласов портал за местоположението, с което е свързан този автоматичен оператор. За подробности вижте Конфигуриране на гласови портали за Webex Calling.
9	На страницата Преглед под всеки раздел прегледайте новите си настройки за автоматичен оператор, за да се уверите, че всичко е правилно. Кликнете върху Създаване, за да запазите.

Искате ли да видите как се прави? Гледайте тази видео демонстрация за това как да създадете нов автоматичен оператор в Control Hub.

Деактивирайте автоматичен придружител

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Обаждане > Характеристики.
3	Отидете на картата Автоматичен оператор и щракнете върху Управление.
4	Изберете автоматичен секретар, който искате да деактивирате.
5	Отидете в секцията Общ преглед и изключете превключвателя Активиране на автоматичен оператор.
6	Щракнете върху Запиши.

Редактирайте общите настройки на автоматичния придружител

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Обаждане > Характеристики.
3	Отидете на картата Автоматичен оператор и щракнете върху Управление.
4	Изберете автоматичен секретар.
5	Отидете в раздела Общ преглед и щракнете върху Общи настройки.
6	Прегледайте или редактирайте Език от падащото меню Език.
7	Вижте или редактирайте Часовата зона от падащото меню Часова зона.
8	Преглед или редактиране на идентификатора на повикващия, който се използва, когато повикванията се прехвърлят от този автоматичен оператор.
9	Щракнете върху Запиши.

Редактирайте телефонните номера на автоматичните оператори

Можете да промените телефонните номера на автоматичните си оператори и да добавите до 10 алтернативни номера.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Обаждане > Характеристики.
3	Отидете на картата Автоматичен оператор и щракнете върху Управление.
4	Изберете автоматичен секретар.
5	Отидете в секцията Общ преглед и кликнете върху Телефонни номера.
6	Редактирайте основен телефонен номер и вътрешен номер. Ако сте оставили полето за вътрешен номер празно при създаването на автоматичния оператор, системата автоматично ще присвои последните четири цифри от телефонния номер като вътрешен номер за този автоматичен оператор.
7	Търсене и добавяне на алтернативни номера.
8	Щракнете върху Запиши.

Конфигуриране на пренасочване на повиквания от автоматичен оператор

Можете да пренасочвате всички входящи повиквания въз основа на набор от критерии, които дефинирате.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Обаждане > Характеристики.
3	Отидете на картата Автоматичен оператор и щракнете върху Управление.
4	Изберете автоматичен секретар.
5	Отидете в раздела Общ преглед и щракнете върху Пренасочване на повиквания.
6	Включете превключвателя Пренасочване на повиквания.
7	Изберете една от следните опции: Винаги пренасочвай повиквания— Винаги пренасочвай повикванията към определен номер. Селективно пренасочване на повиквания— Пренасочване на повиквания към определен номер в зависимост от критериите. Ако изберете „Селективно пренасочване на повиквания“, трябва да имате поне едно правило, за да бъде активно пренасочването на повиквания.
8	Ако изберете Винаги пренасочвай повикванията, изберете номер и щракнете върху Запазване. Когато избирате Винаги пренасочвай или Избирателно пренасочвай, изберете Изпращане към гласова поща, за да пренасочите всички повиквания към вътрешна гласова поща. Опцията Изпращане до гласова поща е деактивирана, когато въведете външен номер. Може да се добави и номер на виртуална линия, към който да се пренасочват повикванията.
9	Ако изберете Избирателно препращане, създайте правило, като щракнете върху Добавяне кога за препращане или Добавяне кога да не се препраща. При активиране на опцията Избирателно пренасочване на повиквания, правилото Добавяне кога да не се пренасочва има приоритет пред правилото Добавяне кога да се пренасочва.
10	Въведете име на правило.
11	За Кога да се пренасочва или Кога да не се пренасочваизберете График за работно време и График за празници от падащото меню.
12	За Пренасочване къмизберете Телефонен номер по подразбиране или Друг телефонен номер, към който да пренасочвате повикванията.
13	За Повиквания отизберете пренасочване на повиквания от Всеки номер или Избрани номера. Ако изберете Избрани числа, изберете следните опции: Всички частни номера— Пренасочва повиквания от частни номера. Всички недостъпни номера— Пренасочва повиквания от недостъпни номера. Добавяне на конкретни номера— Пренасочва повиквания от до 12 номера, които дефинирате.
14	За Обаждания до изберете номер или алтернативен номер от падащото меню, за да пренасочите обаждане, когато бъде получено на този номер във вашата организация.
15	Щракнете върху Запиши.

Правилата, създадени за селективното пренасочване на повиквания, се обработват въз основа на следните критерии:

Правилата са сортирани в таблицата по символ от името на правилото. Пример: 00_rule, 01_ruleи така нататък.
Правилото „Да не се препраща“ винаги има предимство пред правилото „Препращане“.
Правилата се обработват въз основа на реда, в който са изброени в таблицата.
Можете да създадете множество правила. Ако обаче дадено правило е изпълнено, системата вече не проверява следващото правило. Ако искате първо да се провери конкретното правило, ви предлагаме да актуализирате името на правилото с числа. Например: Ако искате правилото за празници да проверява преди правилото за затворено работно време, тогава наименувайте правилото като 01-Празник и 02-Затворено.

За да научите повече за основната функционалност и примери за селективно пренасочване на повиквания, вижте Конфигуриране на селективно пренасочване на повиквания за Webex Calling.

Какво да направите след това

След като се създаде правило, можете да разрешите или забраните правило, като използвате превключвателя до правилото в таблицата. Можете също да промените или изтриете правило по всяко време, като щракнете върху Редактиране или Икона за изтриване

Настройки за пренасочване на повиквания към група за търсене в Control Hub, таблица с правила „Кога да се пренасочва“ и „Кога да не се пренасочва“.

Редактиране на опциите за набиране на автоматичен оператор

Задайте опциите за набиране, за да бъдат специфични за клиент или местоположение/сайт.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Обаждане > Характеристики.
3	Отидете на картата Автоматичен оператор и щракнете върху Управление.
4	Изберете автоматичен секретар.
5	Отидете в раздела Общ преглед и щракнете върху Опции за набиране.
6	Изберете една от следните опции: Организация Местоположение
7	Щракнете върху Запиши.

Редактиране на работното време на автосекретаря

Редактиране на графиците на работното време

Можете да зададете график на работното време, създаден преди това, или да създадете свой собствен график на работното време за автоматичния оператор.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Обаждане > Характеристики.
3	Отидете на картата Автоматичен оператор и щракнете върху Управление.
4	Изберете автоматичен секретар за редактиране от списъка.
5	Отидете в секцията Автоматичен секретар за работно време и кликнете върху График.
6	Изберете една от следните опции: Присвояване на съществуващ график— Изберете предварително създаден график от падащото меню. За да редактирате съществуващ график, вижте Редактиране или изтриване на график. Създаване на нов график— Създайте ново име за графика и изберете работно време.
7	Щракнете върху Запиши.

Редактиране на опциите в менюто за работно време

Задайте различни функции на всеки номер на клавиатурата. Тези настройки насочват вашите клиенти къде трябва да отидат, когато въведат конкретен номер на телефона си.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Обаждане > Характеристики.
3	Отидете на картата Автоматичен оператор и щракнете върху Управление.
4	Изберете автоматичен секретар за редактиране от списъка.
5	Отидете в секцията Автоматичен секретар за работно време и щракнете върху Меню.
6	Изберете Активиране на набиране на вътрешен номер без изискване на елемент от менюто, за да позволите на повикващия директно да набира вътрешен номер по всяко време. Опцията Набиране на вътрешен номер за Auto Attendant се отнася само за абонати на Webex Calling.
7	Изберете функцията, която искате да присвоите на всеки номер или функционален клавиш на цифровата клавиатура. За всяка присвоена функция въведете допълнителна информация или потърсете и добавете потребител, работно пространство или номер на виртуална линия и вътрешни номера за прехвърляне на повиквания. Изберете функцията Възпроизвеждане на съобщение от падащото меню. Използвайте тази функционалност, за да select/upload/record съобщение на място или на организационно ниво и възпроизвеждане на същото. Щракнете върху Избор на файл, за да изберете съществуващ запис. „Избор на файл“ показва списък със записи, които са налични за местоположението. Изберете от списъка със записи. Щракнете върху Изберете файл. Можете да качите или запишете съобщение. Вижте Управление на хранилището за обяви за подробности.
8	Щракнете върху Запиши.

Редактиране на поздрава за работно време

Това е съобщението, което вашите клиенти чуват, когато се обаждат в работно време. Поздравите често имат кратко приветствено съобщение и изброяват опциите на менюто.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Обаждане > Характеристики.
3	Отидете на картата Автоматичен оператор и щракнете върху Управление.
4	Изберете автоматичен секретар за редактиране от списъка.
5	Отидете в секцията Автоматичен секретар за работно време и щракнете върху Поздрав.
6	Изберете една от следните опции: Поздрав по подразбиране— Възпроизвежда поздрав по подразбиране за входящи повиквания. Персонализирано поздравление— Качете аудио файл или запишете поздравление, като използвате функцията за запис. Аудио файлът (WAV) трябва да изпълнява следните изисквания: 8 или 16 kHz 8- или 16-битово моно u-law, A-law или PCM Максимален размер на файла от 2 MB (или приблизително 4 минути възпроизвеждане) Можете да намерите повече информация за запис от телефона си и примерни поздравителни скриптове, като щракнете върху Инструкции за запис на телефон и Покажете ми примерен скрипт. За да записвате по телефона, първо трябва да настроите номера и паролата си за гласов портал за местоположението, с което е свързан този автоматичен оператор. За подробности вижте Конфигуриране на гласови портали за Webex Calling.
7	Щракнете върху Запиши.

Редактиране на автоматичния секретар след работно време

Редактиране на опциите в менюто след работно време

Задайте различни функции на всеки номер на клавиатурата, за да насочите клиентите си къде трябва да отидат, когато въведат определен номер на телефона си. Менюто, което сте задали за извънработно време, важи и за празничния график.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Обаждане > Характеристики.
3	Отидете на картата Автоматичен оператор и щракнете върху Управление.
4	Изберете автоматичен секретар за редактиране от списъка.
5	Отидете в секцията Автоматичен секретар след работно време и щракнете върху Меню.
6	Изберете Активиране на набиране на вътрешен номер без изискване на елемент от менюто, за да позволите на повикващия директно да набира вътрешен номер по всяко време.
7	Изберете функцията, която искате да присвоите на всеки номер или функционален клавиш на цифровата клавиатура. За всяка присвоена функция въведете допълнителна информация или потърсете и добавете потребител, работно пространство или номер на виртуална линия и вътрешни номера за прехвърляне на повиквания. Изберете функцията Възпроизвеждане на съобщение от падащото меню. Тази функционалност ви позволява да select/upload/record съобщение на място или на организационно ниво и възпроизвеждане на същото. Щракнете върху Избор на файл, за да изберете съществуващ запис. „Избор на файл“ показва списък със записи, които са налични за местоположението. Изберете от списъка със записи. Щракнете върху Изберете файл. Можете да качите или запишете съобщение. Вижте Управление на хранилището за обяви за подробности.
8	Щракнете върху Запиши.

Редактиране на поздрав след работно време

Това е съобщението, което вашите клиенти чуват, когато се обаждат след работно време. Поздравите често имат кратко приветствено съобщение и изброяват опциите на менюто. Менюто, което сте задали за извънработно време, важи и за празничния график.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Обаждане > Характеристики.
3	Отидете на картата Автоматичен оператор и щракнете върху Управление.
4	Изберете автоматичен секретар за редактиране от списъка.
5	Отидете в секцията Автоматичен секретар след работно време и щракнете върху Поздрав.
6	Изберете една от следните опции: Поздрав по подразбиране— Възпроизвежда поздрав по подразбиране за входящи повиквания. Персонализирано поздравление— Качете аудио файл или запишете поздравление, като използвате функцията за запис. Аудио файлът (WAV) трябва да изпълнява следните изисквания: 8 или 16 kHz 8- или 16-битово моно u-law, A-law или PCM Максимален размер на файла от 2 MB (или приблизително 4 минути възпроизвеждане) Можете да намерите повече информация за запис от телефона си и примерни поздравителни скриптове, като щракнете върху Инструкции за запис на телефон и Покажете ми примерен скрипт. За да записвате по телефона, първо трябва да настроите номера и паролата си за гласов портал за местоположението, с което е свързан този автоматичен оператор. За подробности вижте Конфигуриране на гласови портали за Webex Calling.
7	Щракнете върху Запиши.

Редактиране на празнични графици на автоматичния оператор

Задайте дните, през които вашият ваканционен автосекретар работи. Можете да зададете празничен график, създаден преди това, или да създадете свой собствен празничен график за автоматичния оператор.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Обаждане > Характеристики.
3	Отидете на картата Автоматичен оператор и щракнете върху Управление.
4	Изберете автоматичен секретар за редактиране от списъка.
5	Отидете в секцията Автоматичен секретар за празници и щракнете върху График.
6	Изберете една от следните опции: Присвояване на съществуващ график— Изберете предварително създаден график от падащото меню. За да редактирате съществуващ график, вижте Редактиране или изтриване на график. Създаване на нов график— Създайте ново име за графика и изберете празници за вашата организация.
7	Щракнете върху Запиши.

Групово управление на автосекретар

Можете да управлявате групово автоматични оператори с групови вмъквания/актуализации за автоматични оператори. Администраторите могат import/export автоматични оператори с CSV файл.

Експортиране на CSV файл в ZIP файлов формат: Когато експортирате данни в CSV файл, броят на записите може да надвишава 1000. В такива случаи се изтегля ZIP файлът, който съдържа пълния набор от записи в един CSV файл. Отделна папка, съдържаща всички данни, е разделена на множество CSV файлове с по-малко от 1000 записа. Тези файлове се генерират за администраторите с цел бързо импортиране и качване на всички актуализации.

Ако имате много автоматични оператори за добавяне, опцията за групово управление на автоматични оператори е удобна, а поддръжката на CSV намалява усилията за внедряване и миграция.

Всеки автоматичен оператор, създаден в Control Hub, изисква попълване на помощник с много параметри, а поддръжката на CSV опростява процеса.

Следните функционалности ще бъдат достъпни скоро:

Изтриване на цели екземпляри на Auto Attendant
Създаване/промяна/изтриване на правило за пренасочване на повикване
Излагане на групови CSV операции като външни API на Hydra Portal
Създаване на нови графици

Подготовка на CSV

Колона	(Задължително или по избор) Добавяне на автоматичен оператор	(Задължително или незадължително) Редактиране на автоматичен секретар	Описание	Поддържани стойности
Име	Задължително	Задължително	Въведете името на автоматичния оператор.	1-30 знака
Телефонен номер	Задължително, ако разширението е оставено празно	Задължително, ако разширението е оставено празно	Въведете телефонния номер. Трябва да имате телефонен номер или вътрешен номер.	За импортиране в CSV се позволяват само E.164 номера. Пример: +12815550100 Телефонният номер трябва да е в раздела Номера в Control Hub.
Вътрешен номер	Задължително, ако телефонният номер е оставен празен	Задължително, ако телефонният номер е оставен празен	Въведете разширението. Трябва да имате телефонен номер или разширение.	Разширение от две до десет цифри. Пример: 00-999999. Вътрешните номера, които съответстват на номерата за спешни повиквания в страната на местоположението, не са разрешени (например, не можете да използвате 911 като вътрешен номер в САЩ).
Местоположение	Задължително	Задължително	Въведете местоположението, за да добавите автоматични придружители.	Пример: Сан Хосе. Местоположението трябва да е в раздела Местоположения в Центъра за управление.
Часова зона	Незадължително	Незадължително	Въведете ключа за часовата зона на автоматичния оператор. Тази часова зона се прилага за графиците, приложени към автоматичните оператори.	Пример: Америка/Чикаго. Ограничение за знаци: 1-127
Код на езика	Незадължително	Незадължително	Въведете езика на съобщенията за автоматичните оператори.	Пример: en_us
Собствено име на ИД на повикващия	Задължително	Задължително	Въведете първото име, което да се показва за автоматичния оператор. ИД на повикващ се използва, когато е разрешено пренасочване на повикванията и повикванията се пренасочват.	Пример: Сан. Ограничение за знаци: 1-30 Поддържат се само UTF-8 символи.
Фамилно име на ИД на повикващия	Задължително	Задължително	Въведете фамилното име, което да се показва за автоматичния секретар. ИД на повикващ се използва, когато е разрешено пренасочване на повикванията и повикванията се пренасочват.	Пример: Хосе. Ограничение за знаци: 1-30 Поддържат се само UTF-8 символи.
График за работата	Задължително	Задължително	Въведете името на бизнес графика.	Пример: 00_Затворено
График за празници	Задължително	Задължително	Въведете името на празничния график.	Пример: 01_Празник
Тип набиране	Незадължително	Незадължително	Въведете типа на набиране.	ПРЕДПРИЯТИЕ, ГРУПА
Разширението за меню „Работно време“ е активирано	Незадължително	Незадължително	Въведете TRUE, за да активирате разширението за меню за работно време. Въведете FALSE, за да деактивирате разширението за меню за работно време.	ВЯРНО, НЕВЯРНО
Разширението за меню след работно време е активирано	Незадължително	Незадължително	Въведете TRUE, за да активирате разширението за меню след работно време. Въведете FALSE, за да деактивирате разширението за меню след работно време.	ВЯРНО, НЕВЯРНО
Активиране на автоматичен оператор	Незадължително	Незадължително	Въведете ENABLED, за да активирате опцията. Въведете DISABLED, за да деактивирате опцията.	АКТИВИРАНО, ДЕАКТИВИРАНО
Действия за алтернативни номера	Незадължително	Незадължително	Въведете ДОБАВЯНЕ, за да добавите алтернативните номера, изброени в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ, за да премахнете алтернативните номера, изброени в този ред. Въведете REPLACE, ако искате да премахнете всички въведени преди това алтернативни числа и да ги замените само с алтернативните числа, които добавяте в този ред.	ДОБАВЯНЕ, ПРЕМАХВАНЕ, ЗАМЕНЯНЕ
Вид поздрав за работно време	Незадължително	Незадължително	Въведете типа поздрав за работно време като „По подразбиране“ или „Персонализиран“. Ако въведете „Персонализирано“, въведете името на съобщението за работното време, типа на носителя и подробностите за нивото.	ПО СТАНДАРТ, ПЕРСОНАЛИЗИРАН
Име на съобщението за работно време	Незадължително	Незадължително	Въведете името на съобщението за работното време.	Пример: Service-outage_loc.wav
Тип медия за обявление за работно време	Незадължително	Незадължително	Въведете типа медия за обявление за работно време.	WAV
Ниво на обявяване на работно време	Незадължително	Незадължително	Въведете нивото (организация, местоположение или автомобил) attendant/entity) на което е дефинирано персонализираното съобщение.	МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ, ОРГАНИЗАЦИЯ, ЕДИНСТВО
Вид поздрав след работно време	Незадължително	Незадължително	Въведете типа поздрав след работно време като „По подразбиране“ или „Персонализиран“. Ако въведете „Персонализирано“, въведете името, типа на носителя и подробностите за нивото на съобщението след работно време.	ПО СТАНДАРТ, ПЕРСОНАЛИЗИРАН
Име на съобщението след работно време	Незадължително	Незадължително	Въведете името на съобщението след работно време.	Пример: Holiday-announcement-org.wav
Тип медия за съобщения след работно време	Незадължително	Незадължително	Въведете типа медия за съобщения след работно време.	WAV
Ниво на известия след работно време	Незадължително	Незадължително	Въведете нивото (организация, местоположение или автомобил) attendant/entity) на което е дефинирано персонализираното съобщение.	МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ, ОРГАНИЗАЦИЯ, ЕДИНСТВО
Работно време Натиснете 0–9, * и # Описание	Задължително, ако работно време Натиснете 0–9, * и # Описанието е оставено празно	Задължително, ако работно време Натиснете 0–9, * и # Описанието е оставено празно	Изберете вида на работното време.	Пример: Описание Дължина на символа: 1-20
Работно време Натиснете 0–9, * и # Действие	Задължително, ако работно време Натиснете 0–9, * и # Действието е оставено празно	Задължително, ако работно време Натиснете 0–9, * и # Действието е оставено празно	Изберете вида на работното време.	ПУСКАНЕ_ОБЯВЛЕНИЕ ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА ПОВИКВАНЕ_С_ПОДКАЗ ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА ПОВИКВАНЕ_БЕЗ_ПОДКАЗ ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА ПОВИКВАНЕ_КЪМ_ОПЕРАТОР ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА_КЪМ_ГЛАСОВА ПОЩА НАБЕРЕТЕ_ПО_ИМЕ НАБЕРЕТЕ_ОТ_ВЪТРЕШЕН НОМЕР ПОВТОРЕНИЕ_МЕНЮ ИЗХОД ОТ_МЕНЮ
Работно време Натиснете 0–9, * и # Стойност	Задължително за няколко действия, като например ВЪЗПУСКАНЕ_СЪОБЩЕНИЕ, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_С_ПОДКАЗВАНЕ, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_БЕЗ_ПОДКАЗВАНЕ, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ_ОПЕРАТОР, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ_ГЛАСОВА ПОЩА	Задължително за няколко действия, като например ВЪЗПУСКАНЕ_СЪОБЩЕНИЕ, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_С_ПОДКАЗВАНЕ, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_БЕЗ_ПОДКАЗВАНЕ, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ_ОПЕРАТОР, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ_ГЛАСОВА ПОЩА	За извършване на определени действия е необходима допълнителна стойност.	Форматът на файла с обявления за възпроизвеждане е Име на съобщението \| Тип съобщение \| Ниво на съобщението Например: CycloneAlert.wav \| WAV \| МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ Въведете с ГЛАВНИ БУКВИ Други поддържани действия изискват валиден телефонен номер или вътрешен номер.
След работно време натиснете 0–9, * и # Описание	Задължително, ако след работно време натиснете 0–9, * и # Описанието е оставено празно	Задължително, ако след работно време натиснете 0–9, * и # Описанието е оставено празно	Изберете типа след работно време.	Пример: Описание Дължина на символа: 1-20
След работно време натиснете 0-9, * и # Действие	Задължително, ако след работно време натиснете 0–9, * и # Действието е оставено празно	Задължително, ако след работно време натиснете 0–9, * и # Действието е оставено празно	Изберете типа след работно време.	ПУСКАНЕ_ОБЯВЛЕНИЕ ПРЕХВЪРЛЯНЕ_С_БЪРЗА ПРЕХВЪРЛЕТЕ_БЕЗ_ПОДПЪЛНА ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ_ОПЕРАТОР ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА_КЪМ_ГЛАСОВА ПОЩА НАБЕРЕТЕ_ПО_ИМЕ НАБЕРЕТЕ_ОТ_ВЪТРЕШЕН НОМЕР ПОВТОРЕНИЕ_МЕНЮ ИЗХОД_МЕНЮ
След работно време натиснете 0-9, * и # Стойност	Задължително за няколко действия, като например ВЪЗПУСКАНЕ_СЪОБЩЕНИЕ, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_С_ПОДКАЗВАНЕ, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_БЕЗ_ПОДКАЗВАНЕ, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ_ОПЕРАТОР, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ_ГЛАСОВА ПОЩА	Задължително за няколко действия, като например ВЪЗПУСКАНЕ_СЪОБЩЕНИЕ, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_С_ПОДКАЗВАНЕ, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_БЕЗ_ПОДКАЗВАНЕ, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ_ОПЕРАТОР, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ_ГЛАСОВА ПОЩА	Необходима е допълнителна стойност за извършване на определени действия	Форматът на файла с обявления за възпроизвеждане е Име на съобщението \| Тип съобщение \| Ниво на съобщението Пример: CycloneAlert.wav \| WAV \| МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ Въведете с ГЛАВНИ БУКВИ Други поддържани действия изискват валиден телефонен номер или вътрешен номер.
Алтернативен номер 1, Алтернативен номер 2… Алтернативен номер 10	Незадължително	Незадължително	Въведете алтернативните номера, които да зададете на автоматичните оператори.	Пример: 1112223333. Ограничение за знаци: 1-23 Телефонният номер трябва да е в раздела Номера в Control Hub.
Алтернативен модел на звънене номер 1, Алтернативен модел на звънене номер 2... Алтернативен модел на звънене с номер 10	Незадължително	Незадължително	Ако е активирано отличително звънене за алтернативни номера, въведете отличителния модел на звънене.	НОРМАЛНО, ДЪЛГО_ДЪЛГО, КЪСО_КЪСО_ДЪЛГО, КЪСО_ДЪЛГО_КЪСО

Групово управление на автоматични придружители

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Обаждане > Характеристики.
3	Отидете на картата Автоматичен оператор и щракнете върху Управление.
4	Щракнете върху Управление и изберете Групово управление.
5	Изберете местоположение от падащия списък, за да изтеглите данни за автоматични оператори на това местоположение, или изберете всички местоположения, за да изтеглите данни за всички автоматични оператори.
6	Щракнете върху Изтегляне на данни или Изтегляне .csv шаблон, за да потвърдите, че вашият CSV файл е правилно форматиран, като се уверите, че попълвате необходимата информация.
7	Добавете или редактирайте собственото и фамилното име, телефонния номер и т.н. и качете актуализирания CSV файл.
8	Кликнете върху Преглед на импортирането history/Tasks, за да видите състоянието на импортирането на CSV файла и да видите дали сте срещнали грешки.

Преглед на анализите на автоматичния оператор

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Обаждане > Характеристики.
3	Отидете на картата Автоматичен оператор и щракнете върху Управление.
4	На страницата Автоматичен оператор щракнете върху Управление > Преглед на анализите. Появява се страницата Анализ.
5	Щракнете върху раздела Автоматичен оператор, за да намерите подробностите за повикването от автоматичния оператор. За повече информация вижте Анализи за вашето портфолио за сътрудничество в облака.

Генериране на отчети за автоматичен оператор

Можете да генерирате отчет, в който са изброени всички входящи повиквания, достигнали до услугата за автоматичен оператор.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Мониторинг > Доклади.
3	Под Шаблонищракнете върху Обаждания и щракнете върху следните отчети: Резюме на статистиката на автоматичен придружител Основни подробности за автоматичния придружител през работно време Основни подробности за автоматичния придружител в извънработно време За повече информация вижте Отчети за вашето портфолио за сътрудничество в облака.

Достъп до комплекта за стартиране на автоматичния оператор

Изтеглете комплекта за стартиране, за да видите какво може да прави един автоматичен оператор. Достъп до примерни поздравителни материали и шаблони за имейли, за да започнете.

Управление на автоматични секретари