Автоматичният оператор е автоматизирана система, която ви позволява да предложите обработка на повиквания 24/7. Системата отговаря на входящите повиквания и маршрутизира повикващите към услуга за приемане на повиквания, живо лице или гласова поща без намесата на оператор или рецепционист. С тази функция можете да гарантирате ефективно обработване на повикванията и удовлетворяване на нуждите на повикващите.

Ето някои от ключовите функции на автоматичния секретар:

Създайте графици за работно време, през които работи вашият автоматичен секретар.
Създайте извънработно време, почивен ден или специални графици за затваряне, през които работи вашият автоматичен секретар за празници.
Осигурете опции от менюто за набиране, за да насочва клиентите ви къде да отидат, когато въведат определен номер.
Персонализирайте поздрави, за да отговорите на нуждите на повикващия.

Създайте нов автоматичен придружител

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Повиквания > Функции.
3	Отидете в картата Автоматичен секретар и щракнете върху Добавяне на нов .
4	На страницата Основна информация въведете следната информация и след това щракнете върху Напред. Местоположение – Изберете местоположение от падащото меню. След като бъде създаден автоматичният секретар, не можете да промените местоположението по-късно. „Местоположение“ е контейнер със специфична за местоположението конфигурация за повиквания. Вижте Конфигуриране на Cisco Webex Повикване за вашата организация за повече информация. Име на автоматичен секретар – Въведете име за автоматичния секретар. Телефонен номер и вътрешен номер – Присвоете основен телефонен номер и вътрешен номер на автоматичния секретар. Ако оставите полето за вътрешен номер празно, системата автоматично задава последните четири цифри от телефонния номер като вътрешен номер за този автоматичен секретар. За да го промените, вижте раздела Редактиране на телефонни номера на автоматични оператори . Език – изберете език от падащото меню. Избраният език се използва за гласови поздрави по подразбиране и други гласови подкани въз основа на настройките на менюто. Собствено и фамилно име на ИД на повикващия – Въведете собственото и фамилното име на ИД на повикващия. ИД на повикващия се използва за повиквания, които се пренасочват извън този автоматичен секретар. За клиенти в Азиатско-тихоокеанския регион полето „Име на ИД на повикващия“ се разпространява автоматично с потребителското име. Не можете да промените полето за име на Caller ID. Когато конфигурирате автоматичен оператор, можете да предоставите броя на автоматичните оператори за всяко местоположение или организация.
5	На страницата График за работно време задайте часовете, през които работи автоматичният секретар за работно време. Можете да изберете съществуващ график от падащия списък или да създадете нов график. Щракнете върху Напред. Съществуващият падащ списък с графици показва всички графици за работно време, които сте създали за местоположението. За да създадете нов график за местоположението, вижте Създаване на график.
6	На страницата График за празници задайте дните, през които работи вашият автоматичен секретар за празници. Можете да изберете съществуващ график от падащия списък или да създадете нов график. Щракнете върху Напред. Съществуващият падащ списък с графици показва всички графици за празници, които сте създали за местоположението. За да създадете нов график за местоположението, вижте Създаване на график.
7	На страницата Меню задайте опциите на менюто за набиране, за да насочите клиентите си къде да отидат, когато въведат определен номер на телефона си. Под разделите Работно време и Извънработно време използвайте падащия списък, за да зададете функция на всяка цифра от клавиатурата. Щракнете върху Напред. За да позволите на повикващите да набират вътрешен номер без подкана от меню, изберете Разрешаване на набиране на вътрешни номера без изискване на елемент от меню. Следните функции са достъпни за задаване на номер на клавиатура: Неизползвано – това е опцията по подразбиране, която се използва, когато не изберете опция. Пускане на съобщение - Това действие възпроизвежда съобщение, което сте избрали, качили или записали на повикващите. Прехвърляне на повикването с подкана – това действие маршрутизира повикващите към телефонен номер или вътрешен номер, който сте въвели. С тази опция повикващите няма да чуват подкана, която им казва, че се прехвърлят. Прехвърляне на повикването без подкана – това действие маршрутизира повикващите към телефонен номер или вътрешен номер, който сте въвели. С тази опция повикващите чуват подкана, която им казва, че се прехвърлят. Прехвърляне на повикването към оператор – това действие пренасочва повикващите към конфигурирания номер, когато бъде натиснат разпределеният ключ или ако не бъдат натиснати бутони след 10 секунди. Ако изберете да активирате това действие, въведете телефонния номер, към който да се маршрутизират повикващите. Ако не настроите тази опция и повикващият не натисне никакви клавиши след 10 секунди, той ще чуе съобщението „Вашето повикване не може да бъде прехвърлено, опитайте отново по-късно“ и връзката с повикването се прекъсва. Прехвърляне към гласова поща – това действие поставя повикващите директно в полето за гласова поща на въведения телефонен номер или вътрешен номер. Набиране по име – това действие позволява на повикващите да набират по име на получателя. Набиране чрез вътрешен номер – това действие позволява на повикващите да се набират чрез вътрешен номер на получателя. Меню за повторение – това действие повтаря опциите на менюто. Меню за изход – това действие позволява на повикващите да съществуват в системата от менюта и прекратява повикването.
8	На страницата Поздрав задайте поздрава или известието, което се възпроизвежда както за работното време, така и за извънработно време. Под разделите Работно време и Извънработно време можете да изберете да възпроизведете поздрава по подразбиране или можете да изберете персонализиран поздрав, за да качите аудио запис, или да запишете собствен поздрав. Щракнете върху Напред. Можете да намерите повече информация за запис от телефона си и примерни поздравителни скриптове, като щракнете върху Инструкции за запис на телефон и Покажете ми примерен скрипт. За да направите запис с телефон, първо трябва да настроите номера и паролата за гласовия портал за местоположението, с което е свързан автоматичният секретар. За подробности вижте Конфигуриране на гласови портали за Webex Calling.
9	На страницата Преглед под всеки раздел прегледайте новите си настройки за автоматичен оператор, за да се уверите, че всичко е правилно. Щракнете върху Създаване , за да запишете.

Искате ли да видите как се прави? Гледайте тази видео демонстрация как да създадете нов автоматичен секретар в Control Hub.

Деактивирайте автоматичен придружител

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Повиквания > Функции.
3	Отидете в картата Автоматичен секретар и щракнете върху Управление.
4	Изберете автоматичен секретар, който искате да деактивирате.
5	В страничния панел изключете Активиране на автоматичния секретар.
6	Щракнете върху Запиши.

Редактирайте общите настройки на автоматичния придружител

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Повиквания > Функции.
3	Отидете в картата Автоматичен секретар и щракнете върху Управление.
4	Изберете автоматичен секретар.
5	В страничния панел щракнете върху Общи настройки.
6	Прегледайте или редактирайте Език от падащия Език .
7	Вижте или редактирайте Часовата зона от падащото меню Часова зона.
8	Прегледайте или редактирайте ИД на повикващ , който се използва, когато повикванията се прехвърлят извън този автоматичен секретар.
9	Щракнете върху Запиши.

Редактирайте телефонните номера на автоматичните оператори

Можете да промените телефонните номера за автоматичния секретар и да добавите до 10 алтернативни номера.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Повиквания > Функции.
3	Отидете в картата Автоматичен секретар и щракнете върху Управление.
4	Изберете автоматичен секретар.
5	В страничния панел щракнете върху Телефонни номера.
6	Редактирайте Основен телефонен номер и вътрешен номер. Ако сте оставили полето за вътрешен номер празно при създаването на автоматичен секретар, системата автоматично задава последните четири цифри от телефонния номер като вътрешен номер за този автоматичен секретар.
7	Потърсете и добавете Алтернативни номера.
8	Щракнете върху Запиши.

Конфигуриране на автоматично пренасочване на повиквания до присъстващ

Можете да пренасочвате всички входящи повиквания въз основа на набор от критерии, които дефинирате.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Повиквания > Функции.
3	Отидете в картата Автоматичен секретар и щракнете върху Управление.
4	Изберете автоматичен секретар.
5	В страничния панел щракнете върху Пренасочванена повикванията.
6	Превключване при пренасочване на обаждания.
7	Изберете една от следните опции: Повикванията винаги да се пренасочват – Повикванията винаги се пренасочват към определен номер. Избирателно пренасочване на повикванията – Пренасочване на повикванията към определен номер в зависимост от критериите. Ако изберете „Избирателно пренасочване на повикванията“, трябва да имате поне едно правило, за да бъде активно пренасочването на повикванията. $Прозорец с настройки за пренасочване на повиквания до автоматичен секретар. Администраторът избира опциите \„Винаги да се пренасочват повикванията\“ или \„Избирателно пренасочване на повикванията\“.$
8	Ако изберете Повикванията винаги да се пренасочват, изберете номер, щракнете върху Запиши. Когато избирате Винаги да се пренасочва или Избирателно пренасочване, изберете Изпращане към гласова поща , за да препратите всички повиквания към вътрешна гласова поща. Опцията Изпращане към гласова поща е деактивирана, когато въвеждате външен номер. Номер на виртуална линия може да бъде добавен и като номер, към който да се пренасочват повикванията.
9	Ако изберете Избирателно препращане, създайте правило, като щракнете върху Добавяне кога за препращане или Добавяне кога да не се препраща. При осигуряване на опцията Избирателно пренасочване на повикванията , правилото Добавяне кога да не се пренасочва има предимство пред правилото Добавяне кога да се пренасочва .
10	Въведете име на правило.
11	За Кога да се прехвърля или Кога да не се прехвърля изберете График за работно време и График за празници от падащия списък.
12	За Пренасочване към изберете Телефонен номер по подразбиране или Друг телефонен номер , към който да пренасочвате повикванията.
13	За Повиквания от изберете да пренасочвате повиквания от Произволен номер или Избрани номера. Ако изберете Избрани номера, изберете следните опции: Всички частни номера – Пренасочва повикванията от частни номера. Всички неналични номера – Пренасочва повикванията от неналични номера. Добавяне на определени номера – Пренасочва повикванията от до 12 номера, които дефинирате.
14	За Обаждания до изберете номер или алтернативен номер от падащото меню, за да пренасочите обаждане, когато бъде получено на този номер във вашата организация.
15	Щракнете върху Запиши.

Правилата, създадени за селективно пренасочване на повиквания, се обработват въз основа на следните критерии:

Правилата са сортирани в таблицата по знак за име на правило. Пример: 00_rule, 01_rule и т.н.
Правилото „Да не се пренасочва“ винаги има предимство пред правилото „Пренасочване“.
Правилата се обработват въз основа на реда, в който са изброени в таблицата.
Можете да създадете няколко правила. Ако обаче едно правило е изпълнено, системата вече не проверява следващото правило. Ако искате първо да проверите конкретното правило, ви предлагаме да актуализирате името на правилото с номера. Например: Ако искате правилото за почивните дни да се отметне преди правилото за работното време, посочете правилото като 01-Празник и 02-Затворен.

За да научите повече за основната функционалност и примерите за избирателно пренасочване на повиквания, вижте Конфигуриране на избирателно пренасочване на повиквания за Webex Calling.

Какво да направите след това

След като се създаде правило, можете да разрешите или забраните правило, като използвате превключвателя до правилото в таблицата. Можете също да промените или изтриете правило по всяко време, като щракнете върху Редактиране или

Разрешаване и забраняване на правило

Редактиране на опциите за набиране на автоматичен секретар

Задайте опциите за набиране, за да бъдат специфични за клиент или местоположение/сайт.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Повиквания > Функции.
3	Отидете в картата Автоматичен секретар и щракнете върху Управление.
4	Изберете автоматичен секретар.
5	В страничния панел щракнете върху Опции за набиране.
6	Изберете една от следните опции: Организация Местоположение
7	Щракнете върху Запиши.

Редактиране на автоматичния секретар за работно време

Редактиране на графиците за работно време

Можете да зададете график на работното време, създаден преди това, или да създадете свой собствен график на работното време за автоматичния оператор.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Повиквания > Функции.
3	Отидете в картата Автоматичен секретар и щракнете върху Управление.
4	На страницата Автоматичен секретар изберете автоматичния секретар за редактиране от списъка.
5	В страничния панел, под Автоматичен секретар за работно време, щракнете върху Планиране.
6	Изберете една от следните опции: Задаване на съществуващ график – изберете предварително създаден график от падащото меню. За да редактирате съществуващ график, вижте Редактиране или изтриване на график. Създаване на нов график – създайте ново име за графика и изберете работното време.
7	Щракнете върху Запиши.

Редактиране на опциите на менюто за работно време

Задайте различни функции на всеки номер на клавиатурата. Тези настройки насочват вашите клиенти къде трябва да отидат, когато въведат конкретен номер на телефона си.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Повиквания > Функции.
3	Отидете в картата Автоматичен секретар и щракнете върху Управление.
4	На страницата Автоматичен секретар изберете автоматичния секретар за редактиране от списъка.
5	В страничния панел под Автоматичен оператор за работно време щракнете върху Меню.
6	Изберете Разрешаване на набиране на вътрешни номера без изискване на елемент от меню , за да позволите на повикващите да набират директно вътрешен номер по всяко време. Опцията Набиране на вътрешни номера за автоматичен секретар се отнася само за абонати на Webex Calling.
7	Изберете функцията, която искате да зададете за всеки номер или функционален бутон на клавиатурата за набиране. За всяка зададена функция въведете допълнителна информация или потърсете и добавете номер на потребител, работна област или виртуални линии и вътрешни номера, за да прехвърлите повиквания. Изберете функцията Пускане на известие от падащия списък. Използвайте тази функционалност, за да изберете/качите/запишете известие в местоположението или на ниво организация и да го възпроизведете. Щракнете върху Избор на файл, за да изберете съществуващ запис. Изберете файл показва списък със записите, които са налични за местоположението. Изберете от списъка със записи. Щракнете върху Избор на файл. Можете да качите или запишете известие. Вижте Управление на хранилище за съобщения за подробности.
8	Щракнете върху Запиши.

Редактиране на поздрав за работно време

Това е съобщението, което вашите клиенти чуват, когато се обаждат в работно време. Поздравите често имат кратко приветствено съобщение и изброяват опциите на менюто.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Повиквания > Функции.
3	Отидете в картата Автоматичен секретар и щракнете върху Управление.
4	На страницата Автоматичен секретар изберете автоматичния секретар за редактиране от списъка.
5	В страничния панел под Автоматичен оператор за работно време щракнете върху Поздрав.
6	Изберете една от следните опции: Поздрав по подразбиране – Пуска поздрав по подразбиране за входящи повиквания. Персонализиран поздрав – качете аудио файл или запишете поздрав с помощта на функцията за запис. Аудио файлът (WAV) трябва да изпълнява следните изисквания: 8 или 16 kHz 8- или 16-битово моно u-law, A-law или PCM Максимален размер на файла от 2 MB (или приблизително 4 минути възпроизвеждане) Можете да намерите повече информация за запис от телефона си и примерни поздравителни скриптове, като щракнете върху Инструкции за запис на телефон и Покажете ми примерен скрипт. За да направите запис с телефон, първо трябва да настроите номера и паролата за гласовия портал за местоположението, с което е свързан автоматичният секретар. За подробности вижте Конфигуриране на гласови портали за Webex Calling.
7	Щракнете върху Запиши.

Редактиране на автоматичния секретар за извънработно време

Редактиране на опциите на менюто за извънработно време

Задайте различни функции на всеки номер на клавиатурата, за да насочите клиентите си къде трябва да отидат, когато въведат определен номер на телефона си. Менюто, което сте задали за извънработно време, важи и за празничния график.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Повиквания > Функции.
3	Отидете в картата Автоматичен секретар и щракнете върху Управление.
4	На страницата Автоматичен секретар изберете автоматичния секретар за редактиране от списъка.
5	В страничния панел, под Автоматичен секретар в извънработно време, щракнете върху Меню.
6	Изберете Разрешаване на набиране на вътрешни номера без изискване на елемент от меню , за да позволите на повикващите да набират директно вътрешен номер по всяко време.
7	Изберете функцията, която искате да зададете за всеки номер или функционален бутон на клавиатурата за набиране. За всяка зададена функция въведете допълнителна информация или потърсете и добавете номер на потребител, работна област или виртуални линии и вътрешни номера, за да прехвърлите повиквания. Изберете функцията Пускане на известие от падащия списък. Тази функция ви позволява да изберете/качите/запишете известие в местоположението или на ниво организация и да го възпроизведете. Щракнете върху Избор на файл, за да изберете съществуващ запис. Изберете файл показва списък със записите, които са налични за местоположението. Изберете от списъка със записи. Щракнете върху Избор на файл. Можете да качите или запишете известие. Вижте Управление на хранилище за съобщения за подробности.
8	Щракнете върху Запиши.

Редактиране на поздрав за извънработно време

Това е съобщението, което вашите клиенти чуват, когато се обаждат след работно време. Поздравите често имат кратко приветствено съобщение и изброяват опциите на менюто. Менюто, което сте задали за извънработно време, важи и за празничния график.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Повиквания > Функции.
3	Отидете в картата Автоматичен секретар и щракнете върху Управление.
4	На страницата Автоматичен секретар изберете автоматичния секретар за редактиране от списъка.
5	В страничния панел под Автоматичен оператор след работно време щракнете върху Поздрав.
6	Изберете една от следните опции: Поздрав по подразбиране – Пуска поздрав по подразбиране за входящи повиквания. Персонализиран поздрав – качете аудио файл или запишете поздрав с помощта на функцията за запис. Аудио файлът (WAV) трябва да изпълнява следните изисквания: 8 или 16 kHz 8- или 16-битово моно u-law, A-law или PCM Максимален размер на файла от 2 MB (или приблизително 4 минути възпроизвеждане) Можете да намерите повече информация за запис от телефона си и примерни поздравителни скриптове, като щракнете върху Инструкции за запис на телефон и Покажете ми примерен скрипт. За да направите запис с телефон, първо трябва да настроите номера и паролата за гласовия портал за местоположението, с което е свързан автоматичният секретар. За подробности вижте Конфигуриране на гласови портали за Webex Calling.
7	Щракнете върху Запиши.

Редактиране на графиците за празници на автоматичния секретар

Задайте дните, през които вашият ваканционен автосекретар работи. Можете да зададете празничен график, създаден преди това, или да създадете свой собствен празничен график за автоматичния оператор.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Повиквания > Функции.
3	Отидете в картата Автоматичен секретар и щракнете върху Управление.
4	На страницата Автоматичен секретар изберете автоматичния секретар за редактиране от списъка.
5	В страничния панел, под Автоматичен секретар за празници, щракнете върху Планиране.
6	Изберете една от следните опции: Задаване на съществуващ график – изберете предварително създаден график от падащия списък. За да редактирате съществуващ график, вижте Редактиране или изтриване на график. Създаване на нов график – създайте ново име за графика и изберете почивни дни за вашата организация.
7	Щракнете върху Запиши.

Групово управление на автоматичен секретар

Можете да управлявате групово автоматични оператори с групови вмъквания/актуализации за автоматични оператори. Администраторите могат да импортират/експортират автоматични оператори със CSV файл.

Експортиране на CSV файл в ZIP файлов формат: Когато експортирате данни в CSV файл, броят на записите може да надвишава 1000. В такива случаи се изтегля ZIP файлът, като ZIP файлът съдържа пълния набор от записи в един CSV файл. Отделна папка, съдържаща всички данни, е разделена на няколко CSV файла с по-малко от 1000 записа. Тези файлове се генерират за администраторите с цел бързо импортиране и качване на всички актуализации.

Ако имате много автоматични оператори за добавяне, опцията за групово управление на автоматични оператори е удобна и поддръжката на CSV намалява усилията за разполагане и мигриране.

Всеки автоматичен секретар, създаден в Control Hub, изисква попълване на съветник с много параметри, а поддръжката на CSV опростява процеса.

Очаквайте скоро следните функции:

Изтриване на цели екземпляри на Auto Attendant
Създаване/промяна/изтриване на правило за пренасочване на повикване
Излагане на групови CSV операции като външни API на Hydra Portal
Създаване на нови графици

Подготовка на CSV

Колона	(Задължително или по избор) Добавяне на автоматичен оператор	(Задължително или по избор) Редактирайте автоматичен оператор	Описание	Поддържани стойности
Име	Задължително	Задължително	Въведете името на автоматичния секретар.	1-30 знака
Телефонен номер	Задължително, ако вътрешният номер е оставен празен	Задължително, ако вътрешният номер е оставен празен	Въведете телефонния номер. Трябва да имате телефонен номер или вътрешен номер.	За импортиране в CSV се позволяват само E.164 номера. Пример: +12815550100 Телефонният номер трябва да е в раздела Номера в Control Hub.
Вътрешен номер	Задължително, ако телефонният номер е оставен празен	Задължително, ако телефонният номер е оставен празен	Въведете разширението. Трябва да имате телефонен номер или разширение.	Вътрешен номер от две до десет цифри. Пример: 00-999999. Вътрешните номера, които съответстват на номерата за спешни случаи в страната на местоположение, не са позволени (например не можете да използвате 911 като вътрешен номер в САЩ)
Местоположение	Задължително	Задължително	Въведете местоположението, за да добавите автоматични придружители.	Пример: Сан Хосе. Местоположението трябва да е в раздела Местоположения в Control Hub.
Часова зона	Незадължително	Незадължително	Въведете ключа за часовата зона на автоматичния оператор. Тази часова зона се прилага за графиците, приложени към автоматичните оператори.	Пример: Америка/Чикаго. Ограничение за знаци: 1-127
Код на езика	Незадължително	Незадължително	Въведете езика на съобщенията за автоматичните оператори.	Пример: en_us
Собствено име на ИД на повикващия	Задължително	Задължително	Въведете първото име, което да се показва за автоматичния оператор. ИД на повикващ се използва, когато е разрешено пренасочване на повикванията и повикванията се пренасочват.	Пример: Сан. Ограничение за знаци: 1-30 Поддържат се само UTF-8 знаци.
Фамилно име на ИД на повикващия	Задължително	Задължително	Въведете фамилното име, което да се показва за автоматичния секретар. ИД на повикващ се използва, когато е разрешено пренасочване на повикванията и повикванията се пренасочват.	Пример: Хосе. Ограничение за знаци: 1-30 Поддържат се само UTF-8 знаци.
График за работата	Задължително	Задължително	Въведете името на бизнес графика.	Пример: 00_Затворен
График за празници	Задължително	Задължително	Въведете името на празничния график.	Пример: 01_Празник
Тип набиране	Незадължително	Незадължително	Въведете типа набиране.	предприятие, група
Разширението на менюто за работно време е активирано	Незадължително	Незадължително	Въведете TRUE, за да разрешите разширението на менюто за работно време. Въведете НЕВЯРНО, за да деактивирате разширението на менюто за работно време.	ВЯРНО, НЕВЯРНО
Разширението на менюто за извънработно време е активирано	Незадължително	Незадължително	Въведете TRUE, за да активирате разширението на менюто за извънработно време. Въведете НЕВЯРНО, за да деактивирате разширението на менюто за извънработно време.	ВЯРНО, НЕВЯРНО
Активиране на автоматичен секретар	Незадължително	Незадължително	Enter активирано, за да разрешите опцията. Въведете ДЕАКТИВИРАНО, за да деактивирате опцията.	активирано, деактивирано
Действия за алтернативни номера	Незадължително	Незадължително	Въведете ДОБАВЯНЕ, за да добавите алтернативните номера, изброени в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ, за да премахнете алтернативните номера, изброени в този ред. Въведете ЗАМЕСТВАНЕ, ако искате да премахнете всички въведени преди това алтернативни номера, и ги заместете само с алтернативните номера, които добавяте в този ред.	ДОБАВЯНЕ, ПРЕМАХВАНЕ, ЗАМЕНЯНЕ
Тип поздрав в работно време	Незадължително	Незадължително	Въведете типа поздрав за работното време като по подразбиране или по избор. Ако въведете персонализирано, тогава въведете името на известието за работно време, типа мултимедия и подробностите за нивото.	по подразбиране, персонализирано
Име на известието за работно време	Незадължително	Незадължително	Въведете името на известието за работно време.	Пример: Service-outage_loc.wav
Тип съобщение за работно време	Незадължително	Незадължително	Въведете типа на мултимедията за известие за работно време.	вав
Ниво на известието за работно време	Незадължително	Незадължително	Въведете нивото (организация, местоположение или автоматичен секретар/обект), на което е дефинирано персонализираното известие.	местоположение, организация, обект
Тип поздрав в извънработно време	Незадължително	Незадължително	Въведете типа поздрав в извънработно време като по подразбиране или по избор. Ако въведете персонализирано, тогава въведете името на известието в извънработно време, типа мултимедия и подробностите за нивото.	по подразбиране, персонализирано
Име на известието в извънработно време	Незадължително	Незадължително	Въведете името на известието в извънработно време.	Пример: Holiday-announcement-org.wav
Тип мултимедия за известяване в извънработно време	Незадължително	Незадължително	Въведете типа мултимедия за известяване в извънработно време.	вав
Ниво на известието в извънработно време	Незадължително	Незадължително	Въведете нивото (организация, местоположение или автоматичен секретар/обект), на което е дефинирано персонализираното известие.	местоположение, организация, обект
Натиснете за работно време 0 – 9, * и # Описание	Задължително, ако в работното време натиснете 0 – 9, описанието на * и # остава празно	Задължително, ако в работното време натиснете 0 – 9, описанието на * и # остава празно	Изберете вида на работното време.	Пример: Описание Дължина в знаци: 1-20
Натиснете за работно време 0 – 9, * и # Действие	Задължително, ако в работното време натиснете 0 – 9, действието * и # остава празно	Задължително, ако в работното време натиснете 0 – 9, действието * и # остава празно	Изберете вида на работното време.	ПУСКАНЕ_ОБЯВЛЕНИЕ ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА ПОВИКВАНЕТО_С_ПОДКАНА ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА ПОВИКВАНЕТО_БЕЗ_ПОДКАНА ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА ПОВИКВАНЕТО_КЪМ_ОПЕРАТОР ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ_ГЛАСОВА ПОЩА НАБИРАНЕ_ПО_ИМЕ НАБИРАНЕ_ЧРЕЗ_ВЪТРЕШЕН НОМЕР ПОВТОРЕНИЕ_МЕНЮ ИЗХОД_ОТ МЕНЮТО
Натиснете за работно време 0 – 9, * и # стойност	Задължително за няколко действия, като например ПУСКАНЕ_НА ИЗВЕСТИЕ, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_С_ПОДКАНА, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_БЕЗ_ПОДКАНА, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ_ОПЕРАТОР, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ_ГЛАСОВА ПОЩА	Задължително за няколко действия, като например ПУСКАНЕ_НА ИЗВЕСТИЕ, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_С_ПОДКАНА, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_БЕЗ_ПОДКАНА, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ_ОПЕРАТОР, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ_ГЛАСОВА ПОЩА	Необходима е допълнителна стойност за извършване на определени действия.	Форматът на файла с известието за пускане е Име на известие \| Тип известие \| Ниво на известието Например: CycloneAlert.wav \| Wav \| МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ Въведете Тип във ВСИЧКИ КАПАЧКИ Другите поддържани действия изискват валиден телефонен номер или вътрешен номер.
В извънработно време натиснете 0 – 9, * и # Описание	Задължително, ако в извънработно време натиснете 0 – 9, описанието на * и # остава празно	Задължително, ако в извънработно време натиснете 0 – 9, описанието на * и # остава празно	Изберете типа след работно време.	Пример: Описание Дължина в знаци: 1-20
В извънработно време натиснете 0 – 9, * и # Действие	Задължително, ако в извънработно време натиснете 0 – 9, действието * и # е оставено празно	Задължително, ако в извънработно време натиснете 0 – 9, действието * и # е оставено празно	Изберете типа след работно време.	ПУСКАНЕ_ОБЯВЛЕНИЕ ПРЕХВЪРЛЯНЕ_С_БЪРЗА ПРЕХВЪРЛЕТЕ_БЕЗ_ПОДПЪЛНА ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ_ОПЕРАТОР ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ_ГЛАСОВА ПОЩА НАБИРАНЕ_ПО_ИМЕ НАБИРАНЕ_ЧРЕЗ_ВЪТРЕШЕН НОМЕР ПОВТОРЕНИЕ_МЕНЮ ИЗХОД_ОТ МЕНЮТО
В извънработно време натиснете стойност 0 – 9, * и #	Задължително за няколко действия, като например ПУСКАНЕ_НА ИЗВЕСТИЕ, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_С_ПОДКАНА, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_БЕЗ_ПОДКАНА, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ_ОПЕРАТОР, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ_ГЛАСОВА ПОЩА	Задължително за няколко действия, като например ПУСКАНЕ_НА ИЗВЕСТИЕ, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_С_ПОДКАНА, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_БЕЗ_ПОДКАНА, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ_ОПЕРАТОР, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ_ГЛАСОВА ПОЩА	Необходима е допълнителна стойност за изпълнението на определени действия	Форматът на файла с известието за пускане е Име на известие \| Тип известие \| Ниво на известието Например: CycloneAlert.wav \| Wav \| МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ Въведете Тип във ВСИЧКИ КАПАЧКИ Другите поддържани действия изискват валиден телефонен номер или вътрешен номер.
Алтернативен номер 1, Алтернативен номер 2... Алтернативен номер 10	Незадължително	Незадължително	Въведете алтернативния номер(а), който да присвоите на автоматичните обслужващи лица.	Пример: 1112223333. Ограничение за знаци: 1-23 Телефонният номер трябва да е в раздела Номера в Control Hub.
Модел на звънене за алтернативен номер 1, Модел на звънене за алтернативен номер 2... Модел на звънене за алтернативен номер 10	Незадължително	Незадължително	Ако е активирано отличителното звънене за алтернативните номера, въведете модела на отличително звънене.	НОРМАЛНО, ДЪЛГО_ДЪЛГО, КЪСО_КЪСО_ДЪЛГО, КЪСО_ДЪЛГО_КЪСО

Групово управление на автоматични придружители

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Повиквания > Функции.
3	Отидете в картата Автоматичен секретар и щракнете върху Управление.
4	Щракнете върху Управление и изберете Групово управление.
5	Изберете местоположение от падащия списък, за да изтеглите данни за автоматични оператори на това местоположение, или изберете всички местоположения, за да изтеглите данни за всички автоматични оператори.
6	Щракнете върху Изтегляне на данни или Изтегляне .csv шаблон, за да потвърдите, че вашият CSV файл е правилно форматиран, като се уверите, че попълвате необходимата информация.
7	Добавете или редактирайте собственото и фамилното име, телефонния номер и т.н. и качете актуализирания CSV файл.
8	Щракнете върху Преглед на хронологията на импортирането/задачи , за да видите статуса на импортирането на CSV файла и да видите дали сте срещнали грешки.

Преглед на анализа на автоматичните оператори

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Повиквания > Функции.
3	Отидете в картата Автоматичен секретар и щракнете върху Управление.
4	На страницата Автоматичен секретар щракнете върху Управление > Преглед на анализа. Появява се страницата Анализ .
5	Щракнете върху раздела Автоматичен секретар , за да намерите подробностите за повикването на автоматичен секретар. За повече информация вижте Анализи за вашето портфолио за сътрудничество в облака.

Генериране на отчети за автоматичен оператор

Можете да генерирате отчет, в който са изброени всички входящи повиквания, достигнали до услугата за автоматичен оператор.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Наблюдение > Отчети.
3	Под Шаблони щракнете върху Повиквания и щракнете върху следните отчети: Резюме на статистиката на автоматичен придружител Основни подробности за автоматичния придружител през работно време Основни подробности за автоматичния придружител в извънработно време За повече информация вижте Отчети за вашето портфолио за сътрудничество в облака.

Достъп до стартовия комплект за автоматичен секретар

Изтеглете Стартов комплект , за да видите какво може да направи автоматичен секретар. Влезте в примерите за поздрав и шаблоните за имейл, за да започнете.

Управление на автоматични секретари