자동 응답기는 다음과 같은 기능을 제공하는 자동화된 시스템입니다. 24/7 통화 처리. 이 시스템은 수신 전화에 응답하고, 교환원이나 접수원의 개입 없이 통화자를 자동응답 서비스, 상담원 또는 음성 메일로 연결합니다. 이 기능을 사용하면 효율적인 통화 처리와 통화자의 요구 사항 충족이 보장됩니다.

자동 안내원의 주요 기능은 다음과 같습니다.

자동 안내원이 작동하는 영업 시간 일정을 만듭니다.
휴일 자동 안내원이 운영되는 근무시간 이후, 공휴일 또는 특별 휴무 일정을 생성합니다.
고객이 특정 번호를 입력하면 해당 번호로 이동하도록 안내하는 다이얼링 메뉴 옵션을 제공합니다.
발신자의 요구에 맞춰 인사말을 맞춤화하세요.

새 자동 전화 교환 만들기

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 로 이동 > 호출 > 특징.
3	자동 응답기 카드로 이동하여 새로 추가 를 클릭합니다.
4	기본 페이지에서 필수 정보를 입력한 후 다음을 클릭합니다. 위치—드롭다운 메뉴에서 위치를 선택하세요. 자동 안내 데스크가 생성되면 나중에 위치를 변경할 수 없습니다. 위치는 위치별 호출 구성을 갖춘 컨테이너입니다. 자세한 내용은 귀사에 알맞은 Cisco Webex Calling 구성을 참조하십시오. 자동 응답기 이름— 자동 응답기의 이름을 입력하세요. 전화번호 및 내선번호- 자동 전화 교환원에 기본 전화번호와 내선번호를 지정합니다. 내선번호 필드를 비워 두면 시스템이 자동으로 전화번호의 마지막 네 자리를 이 자동 전화 안내원의 내선번호로 지정합니다. 수정하려면 자동 응답 전화 번호 편집 섹션을 참조하세요. 언어—드롭다운 메뉴에서 언어를 선택하세요. 선택한 언어는 기본 음성 인사말과 메뉴 설정에 따른 기타 음성 안내에 사용됩니다. 발신자 ID 이름 및 성— 발신자 ID 이름과 성을 입력합니다. 발신자 ID는 이 자동 전화 교환원 외부로 전달되는 전화에 사용됩니다. 아시아 태평양 지역 고객의 경우 발신자 ID 이름 필드에 사용자 이름이 자동으로 채워집니다. 발신자 ID 이름 필드는 수정할 수 없습니다. 자동 전화 번호를 구성할 때 각 위치 또는 조직에 대해 자동 전화 변경의 수를 프로비저닝할 수 있습니다.
5	영업시간 일정 페이지에서 영업시간 자동 안내 서비스가 작동하는 시간을 설정하세요. 드롭다운에서 기존 일정을 선택하거나 새 일정을 만들 수 있습니다. 다음을 클릭합니다. 기존 일정 드롭다운에는 해당 위치에 대해 생성한 모든 영업 시간 일정이 표시됩니다. 위치에 대한 새 일정을 만들려면 일정 만들기를 참조하세요.
6	휴일 일정 페이지에서 휴일 자동 안내 서비스가 작동하는 날짜를 설정하세요. 드롭다운에서 기존 일정을 선택하거나 새 일정을 만들 수 있습니다. 다음을 클릭합니다. 기존 일정 드롭다운에는 해당 위치에 대해 생성한 모든 휴일 일정이 표시됩니다. 위치에 대한 새 일정을 만들려면 일정 만들기를 참조하세요.
7	메뉴 페이지에서 고객이 전화기에 특정 번호를 입력할 때 이동해야 할 위치를 안내하는 전화 메뉴 옵션을 설정합니다. 영업시간 및 영업시간 이후 탭에서 드롭다운을 사용하여 각 키패드 번호에 기능을 할당합니다. 다음을 클릭합니다. 메뉴 프롬프트 없이 발신자가 내선번호로 전화를 걸 수 있도록 하려면 메뉴 항목 없이 내선번호로 전화 걸기 활성화를 선택하세요. 키패드 번호에 할당할 수 있는 기능은 다음과 같습니다. 사용하지 않음 - 옵션을 선택하지 않으면 기본적으로 사용되는 옵션입니다. 알림 재생—이 작업을 수행하면 발신자에게 선택, 업로드 또는 녹음한 알림을 재생합니다. 음성 안내와 함께 통화 연결 - 이 작업을 수행하면 발신자가 입력한 전화번호나 내선 번호로 연결됩니다. 이 옵션을 선택하면 통화자에게 통화가 연결된다는 안내 메시지가 표시되지 않습니다. 메시지를 표시하지 않고 통화 연결 - 이 작업을 수행하면 발신자가 입력한 전화번호나 내선 번호로 연결됩니다. 이 옵션을 선택하면 통화자에게 통화가 연결된다는 안내 메시지가 전달됩니다. 통화를 교환원에게 연결하기 - 이 작업을 수행하면 지정된 키를 누르거나 10초 동안 아무 키도 누르지 않으면 통화자가 구성된 번호로 연결됩니다. 이 작업을 활성화하려면 통화자를 연결할 전화번호를 입력하세요. 이 옵션을 설정하지 않고 통화자가 10초 후에도 아무 키도 누르지 않으면 "통화를 전송할 수 없습니다. 나중에 다시 시도하세요."라는 메시지가 나오고 통화가 끊어집니다. 음성 메일로 전환—이 작업을 수행하면 발신자가 입력한 전화번호나 내선 번호의 음성 메일 상자로 바로 연결됩니다. 이름으로 전화 걸기 - 이 기능을 사용하면 발신자가 수신자 이름으로 전화를 걸 수 있습니다. 내선번호로 전화 걸기 - 이 기능을 사용하면 발신자가 수신자 내선번호로 전화를 걸 수 있습니다. 메뉴 반복 - 이 작업은 메뉴 옵션을 반복합니다. 메뉴 종료 - 이 작업을 수행하면 통화자가 메뉴 시스템에서 나가서 통화를 종료할 수 있습니다.
8	인사말 페이지에서 영업시간과 영업시간 이후에 재생되는 인사말이나 안내 방송을 설정합니다. 영업시간 및 영업시간 이후 탭에서 기본 인사말을 재생하거나 사용자 지정 인사말을 선택하여 오디오 녹음을 업로드하거나 직접 인사말을 녹음할 수 있습니다. 다음을 클릭합니다. 전화기에서 녹음하는 방법에 대한 지침 및 샘플 스크립트 보기를 클릭하면 전화기에서 녹음하는 방법에 대한 추가 정보 및 인사말 스크립트 샘플을 참조할 수 있습니다. 전화로 녹음하려면 먼저 자동 전화 교환원이 연결된 위치에 대한 음성 포털 번호와 암호를 설정해야 합니다. 자세한 내용은 Webex Calling에 대한 음성 포털 구성을 참조하세요.
9	검토 페이지의 각 탭 아래에서 새로운 자동 전화 교환을 검토하여 모든 항목이 올바른지 확인합니다. 저장하려면 만들기 를 클릭하세요.

어떻게 작동하는지 확인하고 싶습니까? Control Hub에서 새 자동 교환원을 만드는 방법에 대한 비디오 데모 를 시청하세요.

자동 전화 교환 비활성화

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 로 이동 > 호출 > 특징.
3	자동 응답 카드로 이동하여 관리를 클릭합니다.
4	비활성화하려는 자동 전화 교환원을 선택하세요.
5	개요 섹션으로 이동하여 자동 전화 교환 활성화 토글을 끕니다.
6	저장을 클릭합니다.

자동 전화 교환 일반 설정 편집

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 로 이동 > 호출 > 특징.
3	자동 응답 카드로 이동하여 관리를 클릭합니다.
4	자동 안내 장치를 선택하세요.
5	개요 섹션으로 이동하여 일반 설정을 클릭합니다.
6	언어 드롭다운에서 언어 [ 를 보거나 편집하세요.
7	시간대 드롭다운에서 시간대를 보거나 편집합니다.
8	이 자동 전화 교환원에서 통화가 전송될 때 사용되는 발신자 ID 를 보거나 편집합니다.
9	저장을 클릭합니다.

자동 전화 교환 전화 번호 편집

자동 응답기 전화번호를 변경하고 최대 10개의 대체 번호를 추가할 수 있습니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 로 이동 > 호출 > 특징.
3	자동 응답 카드로 이동하여 관리를 클릭합니다.
4	자동 안내 장치를 선택하세요.
5	개요 섹션으로 이동하여 전화번호를 클릭하세요.
6	기본 전화번호 및 내선번호를 편집하세요. 자동 전화 교환을 만들 때 내선 번호 필드를 비워 두면 시스템이 자동으로 전화번호의 마지막 네 자리를 이 자동 전화 교환의 내선 번호로 지정합니다.
7	대체 번호를 검색하여 추가합니다.
8	저장을 클릭합니다.

자동 전화 교환 통화 전달 구성

귀하가 정의한 기준에 따라 모든 수신 통화를 전달할 수 있습니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 로 이동 > 호출 > 특징.
3	자동 응답 카드로 이동하여 관리를 클릭합니다.
4	자동 안내 장치를 선택하세요.
5	개요 섹션으로 이동하여 통화 전달을 클릭하세요.
6	통화 전달 토글을 켭니다.
7	다음 옵션 중 하나를 선택하십시오. 항상 통화 전달—항상 지정된 번호로 통화를 전달합니다. 선택적으로 통화 전달— 기준에 따라 지정된 번호로 통화를 전달합니다. 선택적으로 통화 전달을 선택하는 경우 통화 전달을 위한 규칙이 하나 이상 있어야 활성화됩니다.
8	항상 통화 전달을 선택한 경우 번호를 선택하고 저장을 클릭합니다. 항상 전달 또는 선택적으로 전달을 선택하는 경우 음성 메일로 보내기 를 선택하면 모든 통화가 내부 음성 메일로 전달됩니다. 외부 번호를 입력하면 음성 메일로 보내기 옵션이 비활성화됩니다. 가상 회선 번호를 통화를 전달할 번호로 추가할 수도 있습니다.
9	선택적으로 전달을 선택하는 경우, 전달할 때 추가 또는 전달하지 않을 때 추가를 클릭하여 규칙을 만드 있습니다. 선택적으로 통화 전달 옵션을 프로비저닝할 때 전달하지 않을 때 추가 규칙이 전달해야 할 때 추가 규칙보다 우선합니다.
10	규칙 이름을 입력하세요.
11	전달 시기 또는 전달하지 않을 시기의 경우 드롭다운에서 영업 시간 일정 및 휴일 일정 을 선택하세요.
12	전달 대상에서 통화를 전달할 기본 전화번호 또는 다른 전화번호 를 선택하세요.
13	에서 걸려오는 전화의 경우 모든 번호 또는 선택한 번호에서 걸려오는 전화를 전달하도록 선택합니다. 선택한 번호를 선택한 경우 다음 옵션을 선택하세요. 모든 비공개 번호—비공개 번호에서 걸려오는 전화를 전달합니다. 사용할 수 없는 번호— 사용할 수 없는 번호의 통화를 전달합니다. 특정 번호 추가— 정의한 최대 12개 번호의 통화를 전달합니다.
14	통화 대상에 대해 드롭다운에서 번호 또는 대체 번호를 선택하여 조직에서 이 번호로 수신할 때 전화를 전달합니다.
15	저장을 클릭합니다.

선택적으로 전달되는 통화에 대해 생성된 규칙은 다음 기준에 따라 처리됩니다.

규칙은 규칙 이름 문자별로 표에 정렬되어 있습니다. 예: 00_rule, 01_rule등.
"전달 금지" 규칙은 항상 "전달" 규칙보다 우선합니다.
규칙은 표에 나열된 순서에 따라 처리됩니다.
여러 개의 규칙을 만들 수 있습니다. 그러나 규칙이 충족되면 시스템은 더 이상 다음 규칙을 확인하지 않습니다. 특정 규칙을 먼저 확인하려면 규칙 이름을 숫자로 업데이트하는 것이 좋습니다. 예를 들면, 영업 종료 시간 규칙보다 휴일 규칙이 먼저 적용되도록 하려면 규칙 이름을 01-휴일, 02-휴무로 지정하세요.

선택적으로 통화 전달의 기본 기능과 예에 대해 자세히 알아보려면 Webex Calling에 대한 선택적으로 통화 전달 구성을 참조하세요.

다음에 수행할 작업

규칙이 생성되면 표에서 규칙 옆에 있는 설정/해제를 사용하여 규칙을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 또한 편집 또는 삭제 아이콘

을(를) 클릭하여 언제든지 규칙을 변경하거나 삭제할 수 있습니다.

Control Hub에서 헌트 그룹 통화 전달 설정, '전달 시기' 및 '전달하지 않을 시기' 규칙 표.

자동 전화 교환 다이얼링 옵션 편집

다이얼링 옵션을 특정 고객 또는 위치/사이트로 설정합니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 로 이동 > 호출 > 특징.
3	자동 응답 카드로 이동하여 관리를 클릭합니다.
4	자동 안내 장치를 선택하세요.
5	개요 섹션으로 이동하여 전화 걸기 옵션을 클릭하세요.
6	다음 옵션 중 하나를 선택하십시오. 조직 위치
7	저장을 클릭합니다.

영업시간 자동 안내 편집

영업시간 일정 편집

이전에 만든 업무 시간 스케줄을 지정하거나, 자동 전화 교환을 위한 나만의 업무 시간 스케줄을 만들 수 있습니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 로 이동 > 호출 > 특징.
3	자동 응답 카드로 이동하여 관리를 클릭합니다.
4	목록에서 편집할 자동 안내 장치를 선택하세요.
5	영업시간 자동응답 섹션으로 이동하여 일정을 클릭하세요.
6	다음 옵션 중 하나를 선택하십시오. 기존 일정 할당—드롭다운 메뉴에서 이전에 만든 일정을 선택합니다. 기존 일정을 편집하려면 일정 편집 또는 삭제를 참조하세요. 새 일정 만들기— 일정에 대한 새 이름을 만들고 영업 시간을 선택합니다.
7	저장을 클릭합니다.

영업시간 메뉴 옵션 편집

각 키패드 번호에 다른 기능을 지정하십시오. 해당 설정은 고객이 전화에서 특정 번호를 입력할 때 이동해야 하는 위치로 고객을 이동시킵니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 로 이동 > 호출 > 특징.
3	자동 응답 카드로 이동하여 관리를 클릭합니다.
4	목록에서 편집할 자동 안내 장치를 선택하세요.
5	영업시간 자동응답기 섹션으로 이동하여 메뉴를 클릭하세요.
6	언제든지 발신자가 내선번호로 직접 전화를 걸 수 있도록 하려면 메뉴 항목을 요구하지 않고도 내선번호 다이얼링 활성화 를 선택하세요. 자동 전화 교환의 내선 번호 다이얼링 옵션은 Webex Calling 가입자에게만 적용됩니다.
7	다이얼패드의 각 숫자나 기능 키에 할당할 기능을 선택하세요. 할당된 각 기능에 대해 추가 정보를 입력하거나 사용자 또는 작업 공간 또는 가상 회선 번호와 내선 번호를 검색하여 추가하여 통화를 전송합니다. 드롭다운에서 재생 알림 기능을 선택하세요. 이 기능을 사용하여 select/upload/record 지역이나 조직 수준에서 발표하고 동일하게 플레이합니다. 기존 녹음을 선택하려면 파일 선택을 클릭하세요. 파일 선택을 클릭하면 해당 위치에서 사용 가능한 녹음 목록이 표시됩니다. 녹음 목록에서 선택하세요. 파일 선택을 클릭하세요. 공지사항을 업로드하거나 녹음할 수 있습니다. 자세한 내용은 공지사항 저장소 관리 를 참조하세요.
8	저장을 클릭합니다.

영업시간 인사말 편집

이는 고객이 업무 시간 중에 전화할 경우 듣게 되는 메시지입니다. 인사말에는 짧은 환영 메시지가 나오고 메뉴 옵션이 나열되는 경우가 많습니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 로 이동 > 호출 > 특징.
3	자동 응답 카드로 이동하여 관리를 클릭합니다.
4	목록에서 편집할 자동 안내 장치를 선택하세요.
5	영업시간 자동응답기 섹션으로 이동하여 인사말을 클릭하세요.
6	다음 옵션 중 하나를 선택하십시오. 기본 인사말— 수신 전화에 대한 기본 인사말을 재생합니다. 사용자 정의 인사말— 오디오 파일을 업로드하거나 녹음 기능을 사용하여 인사말을 녹음하세요. 오디오(WAV) 파일은 다음 요구 사항을 충족해야 합니다. 8 또는 16 kHz 8 또는 16 비트 모노 u-law, A-law 또는 PCM 최대 파일 크기 2MB(또는 약 4분간 재생) 전화기에서 녹음하는 방법에 대한 지침 및 샘플 스크립트 보기를 클릭하면 전화기에서 녹음하는 방법에 대한 추가 정보 및 인사말 스크립트 샘플을 참조할 수 있습니다. 전화로 녹음하려면 먼저 자동 전화 교환원이 연결된 위치에 대한 음성 포털 번호와 암호를 설정해야 합니다. 자세한 내용은 Webex Calling에 대한 음성 포털 구성을 참조하세요.
7	저장을 클릭합니다.

근무시간 이후 자동 안내 메시지 편집

영업시간 이후 메뉴 옵션 편집

각 키패드 번호에 서로 다른 기능을 지정하여 고객이 전화기에 특정 번호를 입력할 경우 이동해야 하는 위치를 고객에게 알려줄 수 있도록 합니다. 업무 종료 시간에 설정하는 메뉴는 휴일 스케줄에도 적용됩니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 로 이동 > 호출 > 특징.
3	자동 응답 카드로 이동하여 관리를 클릭합니다.
4	목록에서 편집할 자동 안내 장치를 선택하세요.
5	업무시간외 자동응답기 섹션으로 이동하여 메뉴를 클릭하세요.
6	언제든지 발신자가 내선번호로 직접 전화를 걸 수 있도록 하려면 메뉴 항목을 요구하지 않고도 내선번호 다이얼링 활성화 를 선택하세요.
7	다이얼패드의 각 숫자나 기능 키에 할당할 기능을 선택하세요. 할당된 각 기능에 대해 추가 정보를 입력하거나 사용자 또는 작업 공간 또는 가상 회선 번호와 내선 번호를 검색하여 추가하여 통화를 전송합니다. 드롭다운에서 재생 알림 기능을 선택하세요. 이 기능을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다. select/upload/record 지역이나 조직 수준에서 발표하고 동일하게 플레이합니다. 기존 녹음을 선택하려면 파일 선택을 클릭하세요. 파일 선택을 클릭하면 해당 위치에서 사용 가능한 녹음 목록이 표시됩니다. 녹음 목록에서 선택하세요. 파일 선택을 클릭하세요. 공지사항을 업로드하거나 녹음할 수 있습니다. 자세한 내용은 공지사항 저장소 관리 를 참조하세요.
8	저장을 클릭합니다.

근무시간 이후 인사말 편집

이는 고객이 업무 시간 후에 전화할 때 듣게 되는 메시지입니다. 인사말에는 짧은 환영 메시지가 나오고 메뉴 옵션이 나열되는 경우가 많습니다. 업무 종료 시간에 설정하는 메뉴는 휴일 스케줄에도 적용됩니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 로 이동 > 호출 > 특징.
3	자동 응답 카드로 이동하여 관리를 클릭합니다.
4	목록에서 편집할 자동 안내 장치를 선택하세요.
5	업무시간 외 자동응답기 섹션으로 이동하여 인사말을 클릭하세요.
6	다음 옵션 중 하나를 선택하십시오. 기본 인사말— 수신 전화에 대한 기본 인사말을 재생합니다. 사용자 정의 인사말— 오디오 파일을 업로드하거나 녹음 기능을 사용하여 인사말을 녹음하세요. 오디오(WAV) 파일은 다음 요구 사항을 충족해야 합니다. 8 또는 16 kHz 8 또는 16 비트 모노 u-law, A-law 또는 PCM 최대 파일 크기 2MB(또는 약 4분간 재생) 전화기에서 녹음하는 방법에 대한 지침 및 샘플 스크립트 보기를 클릭하면 전화기에서 녹음하는 방법에 대한 추가 정보 및 인사말 스크립트 샘플을 참조할 수 있습니다. 전화로 녹음하려면 먼저 자동 전화 교환원이 연결된 위치에 대한 음성 포털 번호와 암호를 설정해야 합니다. 자세한 내용은 Webex Calling에 대한 음성 포털 구성을 참조하세요.
7	저장을 클릭합니다.

자동 응답기 휴일 일정 편집

휴일 자동 전화 교환이 운영되는 요일을 설정합니다. 이전에 만든 휴일 스케줄을 지정하거나, 자동 전화 교환을 위한 나만의 휴일 스케줄을 만들 수 있습니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 로 이동 > 호출 > 특징.
3	자동 응답 카드로 이동하여 관리를 클릭합니다.
4	목록에서 편집할 자동 안내 장치를 선택하세요.
5	휴일 자동 응답기 섹션으로 이동하여 일정을 클릭하세요.
6	다음 옵션 중 하나를 선택하십시오. 기존 일정 할당—드롭다운에서 이전에 만든 일정을 선택합니다. 기존 일정을 편집하려면 일정 편집 또는 삭제를 참조하세요. 새 일정 만들기— 일정에 대한 새 이름을 만들고 조직의 휴일을 선택합니다.
7	저장을 클릭합니다.

자동 응답기 대량 관리

자동 참석자에 대해 일괄 삽입/업데이트를 사용하여 자동 참석자에 대해 일괄적으로 관리할 수 있습니다. 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다. import/export CSV 파일을 사용한 자동 응답 시스템.

CSV 파일을 ZIP 파일 형식으로 내보내기: 데이터를 CSV 파일로 내보낼 때 기록의 수는 1000개를 초과할 수 있습니다. 이런 경우에는 ZIP 파일이 다운로드되는데, ZIP 파일에는 단일 CSV 파일에 전체 레코드 세트가 포함되어 있습니다. 모든 데이터가 들어 있는 별도의 폴더는 1000개 미만의 레코드가 있는 여러 개의 CSV 파일로 나뉩니다. 해당 파일은 관리자가 업데이트를 빨리 가져오고 업로드할 수 있게 생성됩니다.

추가할 자동 응답 시스템이 많은 경우, 자동 응답 시스템 일괄 관리 옵션이 편리하고 CSV 지원을 통해 배포 및 마이그레이션에 드는 노력이 줄어듭니다.

Control Hub에서 생성된 모든 자동 응답 시스템은 많은 매개변수를 포함하는 마법사를 필요로 하며, CSV 지원을 통해 프로세스가 간소화됩니다.

다음 기능이 곧 출시됩니다.

전체 자동전화 인스턴스 삭제
통화 전달 규칙 만들기/수정/삭제
Hydra Portal에서 일괄 CSV 작업을 외부 API로 노출
새 스케줄 작성

CSV 준비

열	(필수 또는 선택) 자동 전화 교환원 추가	(필수 또는 선택) 자동 전화 교환원 편집	설명	지원되는 값
이름	필수	필수	자동 응답기의 이름을 입력하세요.	1-30자
전화 번호	확장자를 비워 두면 필수입니다.	확장자를 비워 두면 필수입니다.	전화 번호를 입력합니다. 전화 번호 또는 내선 번호를 사용해야 합니다.	E.164 번호만 CSV 가져오기에 대해 허용됩니다. 예: +12815550100 전화번호는 Control Hub의 번호 탭에 있어야 합니다.
내선 번호	전화번호를 비워 두면 필수입니다.	전화번호를 비워 두면 필수입니다.	내선을 입력합니다. 전화 번호 또는 내선 번호를 사용해야 합니다.	2~10자리 내선번호. 예: 00-999999. 해당 국가의 비상 전화번호와 일치하는 확장명은 허용되지 않습니다(예: 미국에서는 911을 확장명으로 사용할 수 없습니다).
위치	필수	필수	자동 변경을 추가할 위치를 입력합니다.	예: 산호세. 위치는 Control Hub의 위치 탭에 있어야 합니다.
시간대	선택 사항	선택 사항	자동전화 시간대 키를 입력합니다. 이 시간대는 자동 도우미에 적용된 스케줄에 적용됩니다.	예: 아메리카/시카고. 문자 길이: 1-127
언어 코드	선택 사항	선택 사항	자동전화에 대해 공지 언어를 입력합니다.	예: en_us
발신자 ID 이름	필수	필수	자동전화에 대해 표시할 이름을 입력합니다. 통화 착신 전환이 활성화되고 통화가 착신 전환될 때 발신자 ID가 사용됩니다.	예: 산. 문자 길이: 1-30 UTF-8 문자만 지원됩니다.
발신자 ID 성	필수	필수	자동 전화 교환원에 표시할 성을 입력하세요. 통화 착신 전환이 활성화되고 통화가 착신 전환될 때 발신자 ID가 사용됩니다.	예: 호세. 문자 길이: 1-30 UTF-8 문자만 지원됩니다.
업무 예약	필수	필수	비즈니스 예약 이름을 입력합니다.	예: 00_닫힘
휴일 예약	필수	필수	휴일 예약 이름을 입력합니다.	예: 01_휴일
전화하기 유형	선택 사항	선택 사항	전화 유형을 입력하세요.	기업, 그룹
영업시간 메뉴 확장 기능 활성화	선택 사항	선택 사항	영업시간 메뉴 확장 기능을 활성화하려면 TRUE를 입력하세요. 영업시간 메뉴 확장 기능을 비활성화하려면 FALSE를 입력하세요.	TRUE, FALSE
영업시간 이후 메뉴 확장 기능 활성화	선택 사항	선택 사항	영업시간 이후 메뉴 확장 기능을 활성화하려면 TRUE를 입력하세요. 영업시간 이후 메뉴 확장 기능을 비활성화하려면 FALSE를 입력하세요.	TRUE, FALSE
자동 응답기 활성화	선택 사항	선택 사항	ENABLED를 입력하여 옵션을 활성화합니다. DISABLED를 입력하면 해당 옵션을 비활성화할 수 있습니다.	활성화됨, 비활성화됨
대체 번호 작업	선택 사항	선택 사항	추가를 입력하여 이 행에 나열하는 대체 번호를 추가합니다. 제거를 입력하여 이 행에 나열하는 대체 번호를 제거합니다. 이전에 입력한 모든 대체 숫자를 제거하고 이 행에만 추가하는 대체 숫자로 바꾸려면 REPLACE를 입력합니다.	추가, 제거, 교체
영업시간 인사말 유형	선택 사항	선택 사항	영업시간 인사말 유형을 기본 또는 사용자 지정으로 입력하세요. 사용자 지정을 입력한 경우 영업 시간 알림 이름, 미디어 유형 및 레벨 세부 정보를 입력합니다.	기본, 사용자 정의
영업시간 안내 이름	선택 사항	선택 사항	영업시간 공지 이름을 입력하세요.	예: Service-outage_loc.wav
영업시간 안내 미디어 유형	선택 사항	선택 사항	영업시간 안내 미디어 유형을 입력하세요.	WAV
영업시간 안내 레벨	선택 사항	선택 사항	레벨(조직, 위치 또는 자동)을 입력하세요 attendant/entity) 사용자 정의 공지가 정의된 곳입니다.	위치, 조직, 단체
근무시간 이후 인사 유형	선택 사항	선택 사항	근무시간 이후 인사말 유형을 기본 또는 사용자 지정으로 입력합니다. 사용자 지정을 입력한 경우 업무시간 외 발표 이름, 미디어 유형, 레벨 세부 정보를 입력합니다.	기본, 사용자 정의
영업시간 이후 안내 이름	선택 사항	선택 사항	영업시간 이후 안내 방송의 이름을 입력하세요.	예: Holiday-announcement-org.wav
영업시간 이후 안내 미디어 유형	선택 사항	선택 사항	영업시간 이후 안내 미디어 유형을 입력하세요.	WAV
영업시간 이후 발표 수준	선택 사항	선택 사항	레벨(조직, 위치 또는 자동)을 입력하세요 attendant/entity) 사용자 정의 공지가 정의된 곳입니다.	위치, 조직, 단체
영업시간 0-9번을 누르세요 * 그리고 # 설명	영업시간 0~9번을 누르시면 필수입니다. * 그리고 # 설명은 비워두었습니다.	영업시간 0~9번을 누르시면 필수입니다. * 그리고 # 설명은 비워두었습니다.	업무 시간 유형을 선택합니다.	예: 설명 문자 길이: 1-20
영업시간 0-9번을 누르세요 * 그리고 # 행동	영업시간 0~9번을 누르시면 필수입니다. * 그리고 # 액션은 비워두었습니다	영업시간 0~9번을 누르시면 필수입니다. * 그리고 # 액션은 비워두었습니다	업무 시간 유형을 선택합니다.	발표 재생_ __] 프롬프트로 통화 전송 _프롬프트 없이_통화 전송 _통화를_운영자에게 연결 _을_음성 메일로 전송 _이름으로_번으로 전화하세요 _번 내선번호로_번을 다이얼하세요 반복_메뉴 종료_메뉴
영업시간 0-9번을 누르세요 * 그리고 # 값	PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL과 같은 몇 가지 작업에 필수입니다.	PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL과 같은 몇 가지 작업에 필수입니다.	특정 작업을 수행하려면 추가적인 가치가 필요합니다.	Play 공지 파일의 형식은 다음과 같습니다. 공지사항 이름 \| 공지사항 유형 \| 공지사항 레벨 예: CycloneAlert.wav \| WAV \| 위치 입력을 모두 대문자로 입력하세요 지원되는 다른 작업에는 유효한 전화번호나 내선번호가 필요합니다.
영업시간 이후에는 0-9를 누르세요. * 그리고 # 설명	근무시간 이후에는 0~9를 누르는 것이 필수입니다. * 그리고 # 설명은 비워두었습니다.	근무시간 이후에는 0~9를 누르는 것이 필수입니다. * 그리고 # 설명은 비워두었습니다.	시간 후에 유형을 선택합니다.	예: 설명 문자 길이: 1-20
영업시간 이후에는 0-9를 누르세요. * 그리고 # 행동	근무시간 이후에는 0~9를 누르는 것이 필수입니다. * 그리고 # 액션은 비워두었습니다	근무시간 이후에는 0~9를 누르는 것이 필수입니다. * 그리고 # 액션은 비워두었습니다	시간 후에 유형을 선택합니다.	발표 재생_ 프롬프트_로_전송 프롬_프트 없이_전송 운영_자에게_전송 _을_음성 메일로 전송 _이름으로_번으로 전화하세요 _번 내선번호로_번을 다이얼하세요 반복_메뉴 종료_메뉴
영업시간 이후에는 0-9를 누르세요. * 그리고 # 값	PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL과 같은 몇 가지 작업에 필수입니다.	PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL과 같은 몇 가지 작업에 필수입니다.	특정 작업을 수행하려면 추가 값이 필요합니다.	Play 공지 파일의 형식은 다음과 같습니다. 공지사항 이름 \| 공지사항 유형 \| 공지사항 레벨 예: CycloneAlert.wav \| WAV \| 위치 입력을 모두 대문자로 입력하세요 지원되는 다른 작업에는 유효한 전화번호나 내선번호가 필요합니다.
대체 번호 1, 대체 번호 2… 대체 번호 10	선택 사항	선택 사항	자동 안내원에 할당할 대체 번호를 입력하세요.	예: 1112223333. 문자 길이: 1-23 전화번호는 Control Hub의 번호 탭에 있어야 합니다.
대체 번호 1 링 패턴, 대체 숫자 2 링 패턴... 대체 숫자 10 링 패턴	선택 사항	선택 사항	대체 번호에 대해 독특한 벨소리가 활성화된 경우 독특한 벨소리 패턴을 입력합니다.	일반, 길게_길게, 짧게_짧게_길게, 짧게_길게_짧게

자동 참석자 일괄 관리

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 로 이동 > 호출 > 특징.
3	자동 응답 카드로 이동하여 관리를 클릭합니다.
4	관리 를 클릭하고 대량 관리를 선택하세요.
5	자동 드롭다운 목록 대해 데이터를 다운로드하려면 해당 위치에서 위치를 선택하거나, 모든 자동 도우미에 대한 데이터를 다운로드할 모든 위치를 선택합니다.
6	데이터 다운로드 또는 .csv 템플릿 다운로드를 클릭하여 CSV 파일이 올바르게 서식화되었는지 확인하고 필수 정보를 입력하십시오.
7	성과 이름, 전화번호 등을 추가하거나 편집하고, 업데이트된 CSV 파일을 업로드하세요.
8	가져오기 보기를 클릭하세요 history/Tasks CSV 가져오기 상태를 보고 오류가 발생했는지 확인하세요.

자동 응답기 분석 보기

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 로 이동 > 호출 > 특징.
3	자동 응답 카드로 이동하여 관리를 클릭합니다.
4	자동 응답 페이지에서 관리 를 클릭합니다. > 분석 보기. 분석 페이지가 나타납니다.
5	자동 전화 안내 통화 세부 정보를 찾으려면 자동 전화 안내 탭을 클릭하세요. 자세한 정보는 클라우드 협업 포트폴리오의 분석을 참조하십시오.

자동 전화 교환 보고서 생성

자동 전화 교환 서비스에 연결된 모든 인바운드 통화를 표시하는 보고서를 생성할 수 있습니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	모니터링 으로 이동 > 보고서.
3	템플릿에서 통화 를 클릭하고 다음 보고서를 클릭합니다. 자동 전화 교환 통계 요약 자동 전화 교환 업무 시간 주요 세부 정보 자동 전화 교환 업무 시간 이후 주요 세부 정보 자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오 보고서를 참조하세요.

자동 응답기 출시 키트에 액세스하세요

자동 응답기가 어떤 기능을 수행할 수 있는지 확인하려면 Launch Kit 을 다운로드하세요. 인사말 샘플과 이메일 템플릿을 이용해 시작해 보세요.

자동 전화 교환 관리