자동 전화 교환은 연중무휴 통화 처리를 제공할 수 있는 자동화된 시스템입니다. 시스템은 수신 통화에 응답하고, 교환원 또는 접수원의 개입 없이 발신자를 응답 서비스, 실시간 사용자 또는 음성 메일로 라우팅합니다. 이 기능을 사용하면 효율적인 통화 처리를 보장하고 발신자의 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

다음은 자동 전화 교환의 주요 기능 중 일부입니다.

자동 전화 교환이 작동하는 업무 시간 스케줄을 만듭니다.
휴일 자동 전화 교환이 작동하는 업무 이후 시간, 휴일 또는 특별 종료 스케줄을 만듭니다.
고객이 특정 번호를 입력할 때 이동해야 하는 위치로 고객을 이동하기 위한 다이얼링 메뉴 옵션을 제공합니다.
발신자의 요구를 충족할 수 있도록 인사말을 사용자 정의합니다.

새 자동 전화 교환 만들기

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.
3	자동 전화 교환 카드로 이동하고 새로 추가를 클릭합니다.
4	기본 페이지에서 필수 정보를 입력한 후 다음을 클릭합니다. 위치—드롭다운 메뉴에서 위치를 선택합니다. 자동 전화 교환이 생성되면 나중에 위치를 변경할 수 없습니다. 위치는 위치별 통화 구성이 있는 컨테이너입니다. 자세한 내용은 귀사에 알맞은 Cisco Webex Calling 구성을 참조하십시오. 자동 전화 교환 이름—자동 전화 교환의 이름을 입력합니다. 전화 번호 및 내선 번호—자동 전화 교환에 기본 전화 번호 및 내선 번호를 지정합니다. 내선 번호 필드를 비워 두는 경우, 시스템은 자동으로 전화 번호의 마지막 네 자리를 이 자동 전화 교환의 내선 번호로 할당합니다. 수정하려면 자동 전화 교환 전화 번호 편집 섹션을 참조하십시오. 언어—드롭다운 메뉴에서 언어를 선택합니다. 선택한 언어는 메뉴 설정에 따라 기본 음성 인사말 및 기타 음성 프롬프트에 사용됩니다. 발신자 ID 이름 및 성—발신자 ID 이름 및 성을 입력합니다. 발신자 ID는 이 자동 전화 교환 외부에서 착신 전환된 통화에 사용됩니다. 아시아 태평양 지역에 있는 고객의 경우 발신자 ID 이름 필드는 사용자 이름으로 자동으로 채워집니다. 발신자 ID 이름 필드는 수정할 수 없습니다. 자동 전화 번호를 구성할 때 각 위치 또는 조직에 대해 자동 전화 변경의 수를 프로비저닝할 수 있습니다.
5	업무 시간 예약 페이지에서 업무 시간 자동 전화 교환이 작동하는 시간을 설정합니다. 드롭다운에서 기존 스케줄을 선택하거나 새 스케줄을 만들 수 있습니다. 다음을 클릭합니다. 기존 스케줄 드롭다운에는 위치에 대해 생성한 모든 업무 시간 스케줄이 표시됩니다. 위치에 대해 새로운 스케줄을 만들려면 스케줄 만들기를 참조하십시오.
6	휴일 예약 페이지에서 휴일 자동 전화 교환이 작동하는 요일을 설정합니다. 드롭다운에서 기존 스케줄을 선택하거나 새 스케줄을 만들 수 있습니다. 다음을 클릭합니다. 기존 스케줄 드롭다운에는 위치에 대해 생성한 모든 휴일 스케줄이 표시됩니다. 위치에 대해 새로운 스케줄을 만들려면 스케줄 만들기를 참조하십시오.
7	메뉴 페이지에서 다이얼링 메뉴 옵션을 설정하여 고객이 전화에서 특정 번호를 입력할 때 이동해야 하는 위치로 고객을 이동시킵니다. 업무 시간 및 업무 이후 시간 탭 모두에서 드롭다운을 사용하여 각 키패드 번호에 기능을 지정합니다. 다음을 클릭합니다. 발신자가 메뉴 프롬프트 없이 내선 번호로 다이얼할 수 있게 허용하려면 메뉴 항목을 요구하지 않고 내선 다이얼링 활성화를 선택합니다. 다음 기능은 키패드 번호에 할당할 수 있습니다. 사용되지 않음—이는 옵션을 선택하지 않을 때 사용되는 기본 옵션입니다. 알림 재생—이 작업은 발신자에게 귀하가 선택, 업로드 또는 녹음한 알림을 재생합니다. 안내를 포함하여 통화 전송 - 이 작업은 발신자를 입력한 전화 번호 또는 내선 번호로 라우트합니다. 이 옵션을 사용하면 발신자에게 자신이 전송되고 있음을 알리는 프롬프트가 재생되지 않습니다. 프롬프트 없이 통화 전송 - 이 작업은 발신자를 입력한 전화 번호 또는 내선 번호로 라우트합니다. 이 옵션을 사용하면 발신자에게 전송되고 있음을 알리는 프롬프트가 재생됩니다. 교환원에게 통화 전송 - 할당된 키를 누를 때 또는 10초 후에 키가 눌리지 않은 경우 이 작업은 발신자를 구성된 번호로 리디렉션합니다. 이 작업을 활성화하도록 선택하는 경우 발신자를 라우트할 전화 번호를 입력합니다. 이 옵션을 설정하지 않고 발신자가 10초 후에 키를 누르지 않는 경우, "통화를 전송할 수 없습니다. 나중에 다시 시도하십시오" 메시지가 들리고 통화의 연결이 끊깁니다. 보이스메일로 전송 - 이 작업은 발신자를 전화 번호 또는 입력한 내선 번호의 보이스메일 상자에 직접 배치합니다. 이름으로 다이얼 - 발신자가 수신자 이름으로 다이얼할 수 있도록 허용합니다. 내선 번호로 다이얼 - 발신자가 수신자 내선 번호로 다이얼할 수 있도록 허용합니다. 반복 메뉴 - 이 작업은 메뉴 옵션을 반복합니다. 종료 메뉴 - 이 작업을 사용하면 발신자가 메뉴 시스템을 사용하고 통화를 종료할 수 있습니다.
8	인사말 페이지에서 업무 시간 및 업무 이후 시간 모두에 대해 재생되는 인사말 또는 알림을 설정합니다. 업무 시간 및 업무 이후 시간 탭 모두에서 기본 인사말을 재생하도록 선택하거나, 사용자 정의 인사말을 선택하여 오디오 녹화를 업로드하거나 자신의 인사말을 녹음할 수 있습니다. 다음을 클릭합니다. 전화기에서 녹음하는 방법에 대한 지침 및 샘플 스크립트 보기를 클릭하면 전화기에서 녹음하는 방법에 대한 추가 정보 및 인사말 스크립트 샘플을 참조할 수 있습니다. 전화로 녹화하려면 먼저 이 자동 전화 교환이 연계되는 위치에 대해 음성 포털 번호 및 비밀번호를 설정해야 합니다. 자세한 내용은 Webex Calling에 대해 음성 포털 구성을 참조하십시오.
9	검토 페이지의 각 탭 아래에서 새로운 자동 전화 교환을 검토하여 모든 항목이 올바른지 확인합니다. 만들기 를 클릭하여 저장합니다.

어떻게 작동하는지 확인하고 싶습니까? 이 비디오 데모 를 시청하여 Control Hub에서 새로운 자동 전화 교환을 만드는 방법에 대해 알아보십시오.

자동 전화 교환 비활성화

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.
3	자동 전화 교환 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다.
4	비활성화하고자 하는 자동 전화 교환을 선택합니다.
5	측면 목록에서 자동 전화 교환 활성화를 끕니다.
6	저장을 클릭합니다.

자동 전화 교환 일반 설정 편집

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.
3	자동 전화 교환 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다.
4	자동 전화 교환을 선택하십시오.
5	측면 목록에서 일반 설정을 클릭합니다.
6	언어 드롭다운에서 언어 를 확인하거나 편집합니다.
7	시간대 드롭다운에서 시간대를 보거나 편집합니다.
8	이 자동 전화 교환에서 통화가 전송될 때 사용되는 발신자 ID 를 확인하거나 편집합니다.
9	저장을 클릭합니다.

자동 전화 교환 전화 번호 편집

자동 전화 교환 전화 번호를 변경하고 최대 10개의 대체 번호를 추가할 수 있습니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.
3	자동 전화 교환 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다.
4	자동 전화 교환을 선택하십시오.
5	측면 목록에서 전화 번호를 클릭합니다.
6	기본 전화 번호 및 내선 번호를 편집합니다. 자동 전화 교환을 만들 때 내선 번호 필드를 비워 둔 경우, 시스템은 자동으로 전화 번호의 마지막 네 자리를 이 자동 전화 교환의 내선 번호로 지정합니다.
7	대체 번호를 검색하고 추가합니다.
8	저장을 클릭합니다.

자동 전화 교환 통화 착신 전환 구성

정의하는 기준 집합에 기반하여 모든 수신 통화를 착신 전환할 수 있습니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.
3	자동 전화 교환 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다.
4	자동 전화 교환을 선택하십시오.
5	측면 목록에서 통화 전달을 클릭합니다.
6	통화 착신 전환을 켭니다.
7	다음 옵션 중 하나를 선택하십시오. 항상 통화 착신 전환—항상 지정된 번호로 통화를 착신 전환합니다. 선택적으로 통화 전달—기준에 따라 지정된 번호로 통화를 착신 전환합니다. 선택적으로 통화 착신 전환을 선택하는 경우 통화 착신 전환을 활성화하려면 최소한 한 개의 규칙이 있어야 합니다.
8	항상 통화 착신 전환을 선택하는 경우, 번호를 선택하고 저장을 클릭합니다. 항상 착신 전환 또는 선택적으로 착신 전환을 선택할 때 보이스메일로 보내기 를 선택하여 모든 통화를 내부 보이스메일로 착신 전환합니다. 외부 번호를 입력할 때 보이스메일로 보내기 옵션은 비활성화됩니다. 가상 라인 번호는 통화를 착신 전환하기 위한 번호로 추가될 수도 있습니다.
9	선택적으로 전달을 선택하는 경우, 전달할 때 추가 또는 전달하지 않을 때 추가를 클릭하여 규칙을 만드 있습니다. 선택적으로 통화 착신 전환 옵션을 프로비저닝할 때 착신 전환하지 않을 때 추가 규칙이 착신 전환할 때 추가 규칙보다 우선합니다.
10	규칙 이름을 입력합니다.
11	전달할 때 또는 전달하지 않을 때에 대해 드롭다운에서 업무 시간 스케줄 및 휴일 스케줄 을 선택합니다.
12	착신 전환 대상에 대해 기본 전화 번호 또는 다른 전화 번호 를 선택하여 통화를 착신 전환합니다.
13	발신인 통화에 대해 모든 번호 또는 선택된 번호에서 통화를 착신 전환하도록 선택합니다. 선택된 번호를 선택하는 경우, 다음 옵션을 선택합니다. 모든 비공개 번호—비공개 번호에서 통화를 착신 전환합니다. 사용할 수 없는 번호—사용할 수 없는 번호에서 통화를 착신 전환합니다. 특정 번호 추가—귀하가 정의하는 최대 12개의 번호의 통화를 착신 전환합니다.
14	통화 대상에 대해 드롭다운에서 번호 또는 대체 번호를 선택하여 조직에서 이 번호로 수신할 때 전화를 전달합니다.
15	저장을 클릭합니다.

선택적으로 통화 착신 전환에 대해 생성된 규칙은 다음 기준에 따라 처리됩니다.

규칙은 규칙 이름 문자로 테이블에서 정렬됩니다. 예: 00_rule, 01_rule 등.
"착신 전환하지 않기" 규칙은 항상 "착신 전환" 규칙보다 우선합니다.
규칙은 테이블에 나열된 순서에 따라 처리됩니다.
여러 규칙을 만들 수 있습니다. 그러나 규칙이 충족되면 시스템은 더 이상 다음 규칙을 확인하지 않습니다. 특정 규칙을 먼저 확인하려면 숫자로 규칙 이름을 업데이트할 것을 제안합니다. 예: 업무 종료 시간 규칙 전에 휴일 규칙을 확인하려면 규칙을 01-휴일 및 02-닫음으로 지정합니다.

기본 기능 및 선택적으로 통화 착신 전환의 예제에 대해 자세히 알아보려면 Webex Calling에 대해 선택적으로 통화 착신 전환 구성을 참조하십시오.

다음에 수행할 작업

규칙이 생성되면 표에서 규칙 옆에 있는 설정/해제를 사용하여 규칙을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 또한 편집 또는

을(를) 클릭하여 언제든지 규칙을 변경하거나 삭제할 수 있습니다.

규칙 활성화 및 비활성화

자동 전화 교환 다이얼링 옵션 편집

다이얼링 옵션을 특정 고객 또는 위치/사이트로 설정합니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.
3	자동 전화 교환 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다.
4	자동 전화 교환을 선택하십시오.
5	측면 패널에서 다이얼링 옵션을 클릭합니다.
6	다음 옵션 중 하나를 선택하십시오. 조직 위치
7	저장을 클릭합니다.

업무 시간 자동 전화 교환 편집

업무 시간 스케줄 편집

이전에 만든 업무 시간 스케줄을 지정하거나, 자동 전화 교환을 위한 나만의 업무 시간 스케줄을 만들 수 있습니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.
3	자동 전화 교환 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다.
4	자동 전화 교환 페이지에서 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다.
5	측면 목록의 업무 시간 자동 전화 교환 아래에서 예약을 클릭합니다.
6	다음 옵션 중 하나를 선택하십시오. 기존의 스케줄 지정—드롭다운 메뉴에서 이전에 작성한 스케줄을 선택합니다. 기존의 스케줄을 편집하려면 스케줄 편집 또는 삭제를 참조하십시오. 새 스케줄 만들기—스케줄에 대한 새로운 이름을 만들고 업무 시간을 선택합니다.
7	저장을 클릭합니다.

업무 시간 메뉴 옵션 편집

각 키패드 번호에 다른 기능을 지정하십시오. 해당 설정은 고객이 전화에서 특정 번호를 입력할 때 이동해야 하는 위치로 고객을 이동시킵니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.
3	자동 전화 교환 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다.
4	자동 전화 교환 페이지에서 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다.
5	측면 패널의 업무 시간 자동 전화 교환 아래에서 메뉴를 클릭합니다.
6	메뉴 항목을 요구하지 않고 내선 다이얼링 활성화 를 선택하여 발신자가 언제든지 내선 번호로 직접 다이얼할 수 있게 허용합니다. 자동 전화 교환에 대한 내선 번호 다이얼링 옵션은 Webex Calling 가입자에게만 적용됩니다.
7	다이얼패드에서 각 번호 또는 기능 키에 할당할 기능을 선택합니다. 지정된 각 기능에 대해 추가 정보를 입력하거나, 통화를 전송할 사용자, 작업 공간 또는 가상 라인 번호 및 내선 번호를 검색하고 추가합니다. 드롭다운에서 알림 재생 기능을 선택합니다. 이 기능을 사용하여 위치 또는 조직 수준에서 알림을 선택/업로드/녹화하고 재생합니다. 파일 선택을 클릭하여 기존의 녹화를 선택합니다. 파일 선택에는 해당 위치에 대해 사용할 수 있는 녹화의 목록이 표시됩니다. 녹화의 목록에서 선택합니다. 파일 선택을 클릭합니다. 알림을 업로드하거나 녹화할 수 있습니다. 자세한 내용은 알림 저장소 관리 를 참조하십시오.
8	저장을 클릭합니다.

업무 시간 인사말 편집

이는 고객이 업무 시간 중에 전화할 경우 듣게 되는 메시지입니다. 인사말에는 짧은 환영 메시지가 나오고 메뉴 옵션이 나열되는 경우가 많습니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.
3	자동 전화 교환 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다.
4	자동 전화 교환 페이지에서 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다.
5	측면 패널의 업무 시간 자동 전화 교환 아래에서 인사말을 클릭합니다.
6	다음 옵션 중 하나를 선택하십시오. 기본 인사말—걸려오는 전화에 대해 기본 인사말을 재생합니다. 사용자 정의 인사말—오디오 파일을 업로드하거나 녹화 기능을 사용하여 인사말을 녹음합니다. 오디오(WAV) 파일은 다음 요구 사항을 충족해야 합니다. 8 또는 16 kHz 8 또는 16 비트 모노 u-law, A-law 또는 PCM 최대 파일 크기 2MB(또는 약 4분간 재생) 전화기에서 녹음하는 방법에 대한 지침 및 샘플 스크립트 보기를 클릭하면 전화기에서 녹음하는 방법에 대한 추가 정보 및 인사말 스크립트 샘플을 참조할 수 있습니다. 전화로 녹화하려면 먼저 이 자동 전화 교환이 연계되는 위치에 대해 음성 포털 번호 및 비밀번호를 설정해야 합니다. 자세한 내용은 Webex Calling에 대해 음성 포털 구성을 참조하십시오.
7	저장을 클릭합니다.

업무 이후 시간 자동 전화 교환 편집

업무 이후 시간 편집 메뉴 옵션

각 키패드 번호에 서로 다른 기능을 지정하여 고객이 전화기에 특정 번호를 입력할 경우 이동해야 하는 위치를 고객에게 알려줄 수 있도록 합니다. 업무 종료 시간에 설정하는 메뉴는 휴일 스케줄에도 적용됩니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.
3	자동 전화 교환 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다.
4	자동 전화 교환 페이지에서 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다.
5	측면 목록의 업무 이후 시간 자동 전화 교환 아래에서 메뉴를 클릭합니다.
6	메뉴 항목을 요구하지 않고 내선 다이얼링 활성화 를 선택하여 발신자가 언제든지 내선 번호로 직접 다이얼할 수 있게 허용합니다.
7	다이얼패드에서 각 번호 또는 기능 키에 할당할 기능을 선택합니다. 지정된 각 기능에 대해 추가 정보를 입력하거나, 통화를 전송할 사용자, 작업 공간 또는 가상 라인 번호 및 내선 번호를 검색하고 추가합니다. 드롭다운에서 알림 재생 기능을 선택합니다. 이 기능을 통해 위치 또는 조직 수준에서 알림을 선택/업로드/녹화하고 동일한 작업을 재생할 수 있습니다. 파일 선택을 클릭하여 기존의 녹화를 선택합니다. 파일 선택에는 해당 위치에 대해 사용할 수 있는 녹화의 목록이 표시됩니다. 녹화의 목록에서 선택합니다. 파일 선택을 클릭합니다. 알림을 업로드하거나 녹화할 수 있습니다. 자세한 내용은 알림 저장소 관리 를 참조하십시오.
8	저장을 클릭합니다.

업무 이후 시간 인사말 편집

이는 고객이 업무 시간 후에 전화할 때 듣게 되는 메시지입니다. 인사말에는 짧은 환영 메시지가 나오고 메뉴 옵션이 나열되는 경우가 많습니다. 업무 종료 시간에 설정하는 메뉴는 휴일 스케줄에도 적용됩니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.
3	자동 전화 교환 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다.
4	자동 전화 교환 페이지에서 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다.
5	측면 패널의 업무 종료 시간 자동 전화 교환 아래에서 인사말을 클릭합니다.
6	다음 옵션 중 하나를 선택하십시오. 기본 인사말—걸려오는 전화에 대해 기본 인사말을 재생합니다. 사용자 정의 인사말—오디오 파일을 업로드하거나 녹화 기능을 사용하여 인사말을 녹음합니다. 오디오(WAV) 파일은 다음 요구 사항을 충족해야 합니다. 8 또는 16 kHz 8 또는 16 비트 모노 u-law, A-law 또는 PCM 최대 파일 크기 2MB(또는 약 4분간 재생) 전화기에서 녹음하는 방법에 대한 지침 및 샘플 스크립트 보기를 클릭하면 전화기에서 녹음하는 방법에 대한 추가 정보 및 인사말 스크립트 샘플을 참조할 수 있습니다. 전화로 녹화하려면 먼저 이 자동 전화 교환이 연계되는 위치에 대해 음성 포털 번호 및 비밀번호를 설정해야 합니다. 자세한 내용은 Webex Calling에 대해 음성 포털 구성을 참조하십시오.
7	저장을 클릭합니다.

자동 전화 교환 휴일 스케줄 편집

휴일 자동 전화 교환이 운영되는 요일을 설정합니다. 이전에 만든 휴일 스케줄을 지정하거나, 자동 전화 교환을 위한 나만의 휴일 스케줄을 만들 수 있습니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.
3	자동 전화 교환 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다.
4	자동 전화 교환 페이지에서 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다.
5	측면 목록의 휴일 자동 전화 교환 아래에서 예약을 클릭합니다.
6	다음 옵션 중 하나를 선택하십시오. 기존의 스케줄 지정—드롭다운에서 이전에 작성한 스케줄을 선택합니다. 기존의 스케줄을 편집하려면 스케줄 편집 또는 삭제를 참조하십시오. 새 예약 만들기—예약에 대한 새로운 이름을 만들고 조직의 휴일을 선택합니다.
7	저장을 클릭합니다.

자동 전화 교환 일괄 관리

자동 참석자에 대해 일괄 삽입/업데이트를 사용하여 자동 참석자에 대해 일괄적으로 관리할 수 있습니다. 관리자는 CSV 파일을 사용하여 자동 전화 교환을 가져오기/내보낼 수 있습니다.

CSV 파일을 ZIP 파일 형식으로 내보내는 중: 데이터를 CSV 파일로 내보낼 때 기록의 수는 1000개를 초과할 수 있습니다. 이러한 경우 ZIP 파일이 다운로드되며, ZIP 파일에는 단일 CSV 파일에 전체 레코드가 포함됩니다. 모든 데이터를 포함하는 개별 폴더는 1000개 미만의 레코드를 포함하는 여러 개의 CSV 파일로 세분화됩니다. 해당 파일은 관리자가 업데이트를 빨리 가져오고 업로드할 수 있게 생성됩니다.

추가할 자동 전화 교환이 많은 경우, 자동 전화 교환 일괄 관리 옵션은 편리하며, CSV 지원은 배포 및 마이그레이션에 대한 노력을 줄입니다.

Control Hub에서 생성된 모든 자동 전화 교환은 많은 파라미터가 포함된 마법사를 생성해야 하며, CSV 지원은 프로세스를 간소화합니다.

다음 기능은 곧 선보일 예정입니다.

전체 자동전화 인스턴스 삭제
통화 전달 규칙 만들기/수정/삭제
Hydra Portal에서 일괄 CSV 작업을 외부 API로 노출
새 스케줄 작성

CSV 준비

열	(필수 또는 선택 사항) 자동 참석자 추가	(필수 또는 선택 사항) 자동 참석자 편집	설명	지원되는 값
이름	필수	필수	자동 전화 교환의 이름을 입력합니다.	1-30자
전화 번호	내선 번호가 비어 있는 경우 필수	내선 번호가 비어 있는 경우 필수	전화 번호를 입력합니다. 전화 번호 또는 내선 번호를 사용해야 합니다.	E.164 번호만 CSV 가져오기에 대해 허용됩니다. 예: +12815550100 전화 번호는 Control Hub의 번호 탭에 위치해야 합니다.
내선 번호	전화 번호가 공백으로 남겨진 경우 필수	전화 번호가 공백으로 남겨진 경우 필수	내선을 입력합니다. 전화 번호 또는 내선 번호를 사용해야 합니다.	2~10자리 내선 번호. 예: 00-999999. 위치 국가의 긴급 번호와 일치하는 내선 번호는 허용되지 않습니다(예: 미국에서는 911을 내선 번호로 사용할 수 없음).
위치	필수	필수	자동 변경을 추가할 위치를 입력합니다.	예: 산호세. 위치는 Control Hub의 위치 탭에 있어야 합니다.
시간대	선택 사항	선택 사항	자동전화 시간대 키를 입력합니다. 이 시간대는 자동 도우미에 적용된 스케줄에 적용됩니다.	예: 아메리카/시카고. 문자 길이: 1-127
언어 코드	선택 사항	선택 사항	자동전화에 대해 공지 언어를 입력합니다.	예: en_us
발신자 ID 이름	필수	필수	자동전화에 대해 표시할 이름을 입력합니다. 통화 착신 전환이 활성화되고 통화가 착신 전환될 때 발신자 ID가 사용됩니다.	예: 산. 문자 길이: 1-30 UTF-8 문자만 지원됩니다.
발신자 ID 성	필수	필수	자동 전화 교환에 대해 표시할 성을 입력하십시오. 통화 착신 전환이 활성화되고 통화가 착신 전환될 때 발신자 ID가 사용됩니다.	예: 호세. 문자 길이: 1-30 UTF-8 문자만 지원됩니다.
업무 예약	필수	필수	비즈니스 예약 이름을 입력합니다.	예: 00_닫힘
휴일 예약	필수	필수	휴일 예약 이름을 입력합니다.	예: 01_휴일
전화하기 유형	선택 사항	선택 사항	다이얼링 유형을 입력합니다.	기업, 그룹
업무 시간 메뉴 내선 번호 활성화됨	선택 사항	선택 사항	업무 시간 메뉴 내선 번호를 활성화하려면 TRUE를 입력하십시오. FALSE를 입력하여 업무 시간 메뉴 내선 번호를 비활성화합니다.	TRUE, FALSE
업무 이후 시간 메뉴 확장 활성화됨	선택 사항	선택 사항	업무 이후 시간 메뉴 내선 번호를 활성화하려면 TRUE를 입력합니다. FALSE를 입력하여 업무 이후 시간 메뉴 내선 번호를 비활성화합니다.	TRUE, FALSE
자동 전화 교환 활성화	선택 사항	선택 사항	옵션을 활성화하려면 [활성화됨]을 입력합니다. 옵션을 비활성화하려면 [비활성화됨]을 입력합니다.	활성화됨, 비활성화됨
대체 번호 작업	선택 사항	선택 사항	추가를 입력하여 이 행에 나열하는 대체 번호를 추가합니다. 제거를 입력하여 이 행에 나열하는 대체 번호를 제거합니다. 이전에 입력된 모든 대체 번호를 제거하고 이 행에 추가하고 있는 대체 번호로 교체하려면 [바꾸기]를 입력하십시오.	추가, 제거, 교체
업무 시간 인사말 유형	선택 사항	선택 사항	업무 시간 인사말 유형을 기본값 또는 사용자 정의로 입력합니다. [사용자 정의]를 입력하는 경우 업무 시간 알림 이름, 미디어 유형 및 수준 세부 정보를 입력합니다.	기본값, 사용자 정의
업무 시간 알림 이름	선택 사항	선택 사항	업무 시간 알림 이름을 입력합니다.	예: Service-outage_loc.wav
업무 시간 알림 미디어 유형	선택 사항	선택 사항	업무 시간 알림 미디어 유형을 입력합니다.	WAV
업무 시간 알림 수준	선택 사항	선택 사항	사용자 정의 알림이 정의되는 수준(조직, 위치 또는 자동 전화 교환/엔터티)을 입력합니다.	위치,조직,엔터티
업무 이후 시간 인사말 유형	선택 사항	선택 사항	업무 이후 시간 인사말 유형을 기본값 또는 사용자 정의로 입력합니다. [사용자 정의]를 입력하는 경우, 이후 시간 알림 이름, 미디어 유형 및 수준 세부 정보를 입력합니다.	기본값, 사용자 정의
업무 이후 시간 알림 이름	선택 사항	선택 사항	업무 이후 시간 알림 이름을 입력합니다.	예: Holiday-announcement-org.wav
업무 이후 시간 알림 미디어 유형	선택 사항	선택 사항	업무 이후 시간 알림 미디어 유형을 입력합니다.	WAV
업무 이후 시간 알림 수준	선택 사항	선택 사항	사용자 정의 알림이 정의되는 수준(조직, 위치 또는 자동 전화 교환/엔터티)을 입력합니다.	위치,조직,엔터티
업무 시간 0–9, * 및 # 설명 누르기	업무 시간 0–9번을 누르고 * 및 # 설명을 공백으로 두면 필수입니다.	업무 시간 0–9번을 누르고 * 및 # 설명을 공백으로 두면 필수입니다.	업무 시간 유형을 선택합니다.	예: 설명 문자 길이: 1-20
업무 시간 0–9, * 및 # 작업 누르기	업무 시간 0–9번을 누를 때 * 및 # 작업이 공백으로 남겨진 경우 필수	업무 시간 0–9번을 누를 때 * 및 # 작업이 공백으로 남겨진 경우 필수	업무 시간 유형을 선택합니다.	발표 재생_ 안내를 포함하여 통화 전송__ 프롬프트_없이_ 통화 전송 교환원에게 통화 전송__ _보이스메일로_ 전송 _이름으로_ 다이얼 내선 번호로_다이얼_ 반복_메뉴 종료_메뉴
업무 시간 0–9, * 및 # 값 누르기	재생_알림, 전송_포함_프롬프트, 전송_없이_프롬프트, 전송__교환원에게, 전송__보이스메일로	재생_알림, 전송_포함_프롬프트, 전송_없이_프롬프트, 전송__교환원에게, 전송__보이스메일로	특정 작업을 실행하려면 추가 값이 필요합니다.	재생 알림 파일의 형식은 다음과 같습니다. 알림 이름 \| 알림 유형 \| 알림 수준 예: CycloneAlert.wav \| WAV \| 위치 모든 캡에 입력 다른 지원되는 작업에는 유효한 전화 번호나 내선 번호가 필요합니다.
업무 이후 시간 0–9, * 및 # 설명 누르기	업무 이후 시간 0–9번을 누를 때 * 및 # 설명은 공백으로 두면 필수입니다.	업무 이후 시간 0–9번을 누를 때 * 및 # 설명은 공백으로 두면 필수입니다.	시간 후에 유형을 선택합니다.	예: 설명 문자 길이: 1-20
업무 이후 시간 0-9, * 및 # 작업 누르기	업무 이후 시간 0–9번을 누를 때 * 및 # 작업이 공백으로 남겨진 경우 필수	업무 이후 시간 0–9번을 누를 때 * 및 # 작업이 공백으로 남겨진 경우 필수	시간 후에 유형을 선택합니다.	발표 재생_ 프롬프트_로_전송 프롬_프트 없이_전송 운영_자에게_전송 _보이스메일로_ 전송 _이름으로_ 다이얼 내선 번호로_다이얼_ 반복_메뉴 종료_메뉴
업무 이후 시간 0-9, * 및 # 값 누르기	재생_알림, 전송_포함_프롬프트, 전송_없이_프롬프트, 전송__교환원에게, 전송__보이스메일로	재생_알림, 전송_포함_프롬프트, 전송_없이_프롬프트, 전송__교환원에게, 전송__보이스메일로	특정 작업을 실행하려면 추가 값이 필요합니다.	재생 알림 파일의 형식은 다음과 같습니다. 알림 이름 \| 알림 유형 \| 알림 수준 예: CycloneAlert.wav \| WAV \| 위치 모든 캡에 입력 다른 지원되는 작업에는 유효한 전화 번호나 내선 번호가 필요합니다.
대체 번호 1, 대체 번호 2… 대체 번호 10	선택 사항	선택 사항	자동 전화회의에 지정할 대체 번호를 입력합니다.	예: 1112223333. 문자 길이: 1-23 전화 번호는 Control Hub의 번호 탭에 있어야 합니다.
대체 번호 1 벨 소리 패턴, 대체 번호 2 벨 소리 패턴... 대체 번호 10 벨 소리 패턴	선택 사항	선택 사항	대체 번호에 대해 구별되는 벨 소리가 활성화된 경우, 구별되는 벨 소리 벨 소리 패턴을 입력합니다.	일반, 길게_길게, 짧게_짧게_길게, 짧게_길게_짧게

자동 참석자 일괄 관리

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.
3	자동 전화 교환 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다.
4	관리 를 클릭하고 일괄 관리를 선택합니다.
5	자동 드롭다운 목록 대해 데이터를 다운로드하려면 해당 위치에서 위치를 선택하거나, 모든 자동 도우미에 대한 데이터를 다운로드할 모든 위치를 선택합니다.
6	데이터 다운로드 또는 .csv 템플릿 다운로드를 클릭하여 CSV 파일이 올바르게 서식화되었는지 확인하고 필수 정보를 입력하십시오.
7	이름, 성, 전화 번호 등을 추가하거나 편집한 후 업데이트된 CSV 파일을 업로드합니다.
8	가져오기 히스토리/작업 보기 를 클릭하여 CSV 가져오기의 상태를 확인하고 오류가 발생했는지 확인합니다.

자동 전화 교환 분석 보기

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.
3	자동 전화 교환 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다.
4	자동 전화 교환 페이지에서 관리 > 분석 보기를 클릭합니다. 분석 페이지가 나타납니다.
5	자동 전화 교환 탭을 클릭하여 자동 전화 교환 통화 세부 사항을 찾습니다. 자세한 정보는 클라우드 협업 포트폴리오의 분석을 참조하십시오.

자동 전화 교환 보고서 생성

자동 전화 교환 서비스에 연결된 모든 인바운드 통화를 표시하는 보고서를 생성할 수 있습니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	모니터링 > 보고서로 이동합니다.
3	템플릿 아래에서 통화 를 클릭하고 다음 보고서를 클릭합니다. 자동 전화 교환 통계 요약 자동 전화 교환 업무 시간 주요 세부 정보 자동 전화 교환 업무 시간 이후 주요 세부 정보 자세한 정보는 클라우드 협업 포트폴리오에 대한 보고서를 참조하십시오.

자동 전화 교환 실행 키트에 액세스

실행 키트 를 다운로드하여 자동 전화 교환이 실행할 수 있는 작업을 확인합니다. 인사말 샘플 및 이메일 템플릿에 액세스하여 시작하십시오.

자동 전화 교환 관리