Un operator automat este un sistem automat care vă permite să oferiți 24/7 gestionarea apelurilor. Sistemul răspunde la apelurile primite și îi direcționează pe apelanți către un serviciu de răspuns telefonic, o persoană fizică sau o mesagerie vocală fără intervenția unui operator sau a unui recepționer. Cu această funcție, puteți asigura o gestionare eficientă a apelurilor și satisfacerea nevoilor apelanților.

Iată câteva dintre caracteristicile cheie ale unui operator automat:

Creați programe de lucru în care funcționează operatorul automat.
Creați programe de închidere după orele de program, de sărbători sau pentru orice alte perioade speciale în care funcționează operatorul automat de sărbători.
Oferiți opțiuni de meniu de apelare pentru a vă îndruma clienții unde trebuie să meargă atunci când introduc un anumit număr.
Personalizați mesajele de salut pentru a răspunde nevoilor apelantului.

Creați un nou operator automat

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelând > Caracteristici.
3	Accesați cardul Operator automat și faceți clic pe Adăugare nou .
4	Introduceți următoarele informații pe pagina Noțiuni de bază, iar apoi faceți clic pe Înainte. Locație—Selectați o locație din meniul derulant. Odată ce participantul automat este creat, nu mai puteți schimba locația ulterior. O locație este un container cu o configurație de apelare specifică locației. Consultați Configurarea cisco Webex apelarea organizației pentru mai multe informații. Nume operator automat—Introduceți un nume pentru operatorul automat. Număr de telefon și Interior— Atribuiți un număr de telefon principal și un interior operatorului automat. Dacă lăsați câmpul pentru extensie necompletat, sistemul atribuie automat ultimele patru cifre ale numărului de telefon ca extensie pentru acest operator automat. Pentru a o modifica, consultați secțiunea Editare numere de telefon pentru operatorul automat. Limbă—Selectați o limbă din meniul derulant. Limba selectată este utilizată pentru saluturile vocale implicite și alte solicitări vocale bazate pe setările meniului. Prenume și nume de familie din ID-ul apelantului—Introduceți prenumele și numele de familie din ID-ul apelantului. ID-ul apelantului este utilizat pentru apelurile redirecționate în afara acestui operator automat. Pentru clienții din regiunea Asia-Pacific, câmpul Nume apelant este completat automat cu numele de utilizator. Nu puteți modifica câmpul Nume ID apelant. Când configurați un operator automat, puteți furniza numărul de însoțitori automati pentru fiecare locație sau organizație.
5	Pe pagina Programul orelor de lucru, setați orele în care funcționează operatorul automat al programului de lucru. Puteți alege un program existent din meniul derulant sau puteți crea un program nou. Faceți clic pe Înainte. Meniul derulant cu programul existent afișează toate programele de lucru pe care le-ați creat pentru locație. Pentru a crea un nou program pentru o locație, consultați Creați un program.
6	Pe pagina Program de sărbători, setați zilele în care funcționează operatorul automat de sărbători. Puteți alege un program existent din meniul derulant sau puteți crea un program nou. Faceți clic pe Înainte. Meniul derulant cu programul existent afișează toate programele de sărbători pe care le-ați creat pentru locație. Pentru a crea un nou program pentru o locație, consultați Creați un program.
7	Pe pagina Meniu, setați opțiunile din meniul de apelare pentru a direcționa clienții către destinația dorită atunci când introduc un anumit număr pe telefon. Sub filele Program de lucru și După programul de lucru, utilizați meniul derulant pentru a atribui o funcție fiecărui număr de tastatură. Faceți clic pe Înainte. Pentru a permite apelanților să apeleze un interior fără o solicitare de meniu, selectați Activați apelarea interiorului fără a fi nevoie de un element de meniu. Următoarele funcții sunt disponibile pentru a fi atribuite unui număr de tastatură: Neutilizat — Aceasta este opțiunea implicită utilizată atunci când nu selectați o opțiune. Redare anunț – Această acțiune redă pentru apelanți un anunț pe care l-ați selectat, încărcat sau înregistrat. Transfer apel cu solicitare – Această acțiune direcționează apelanții către un număr de telefon sau o extensie introdusă de dvs. Cu această opțiune, apelanții nu vor auzi un mesaj care să le spună că sunt transferați. Transfer apel fără solicitare – Această acțiune direcționează apelanții către un număr de telefon sau o extensie introdusă de dvs. Cu această opțiune, apelanții aud un mesaj care îi anunță că sunt transferați. Transfer apel către operator – Această acțiune redirecționează apelanții către numărul configurat atunci când se apasă tasta atribuită sau dacă nu se apasă nicio tastă după 10 secunde. Dacă alegeți să activați această acțiune, introduceți numărul de telefon către care să fie direcționate apelanții. Dacă nu configurați această opțiune și apelantul nu apasă nicio tastă după 10 secunde, va auzi mesajul „Apelul dvs. nu poate fi transferat, vă rugăm să încercați din nou mai târziu”, iar apelul se deconectează. Transfer către mesageria vocală — Această acțiune plasează apelanții direct în căsuța vocală a numărului de telefon sau a interiorului introdus. Apelare după nume — Această acțiune permite apelanților să apeleze după numele destinatarului. Apelare după interior – Această acțiune permite apelanților să apeleze după interiorul destinatarului. Repetare meniu — Această acțiune repetă opțiunile din meniu. Ieșire din meniu — Această acțiune permite apelanților să iasă din sistemul de meniuri și să încheie apelul.
8	Pe pagina Salut, setați saluturile sau anunțurile care se redau atât în timpul programului de lucru, cât și după acesta. Sub ambele file Program de lucru și După programul de lucru, puteți alege să redați mesajul de salut implicit sau puteți alege un mesaj de salut personalizat pentru a încărca o înregistrare audio sau puteți înregistra propriul mesaj de salut. Faceți clic pe Înainte. Puteți găsi mai multe informații pentru înregistrarea de pe telefon și exemple de scripturi de salut făcând clic pe Instrucțiuni pentru înregistrarea pe un telefon și Afișați-mi un exemplu de script. Pentru a înregistra prin telefon, trebuie mai întâi să configurați numărul portalului vocal și parola pentru locația cu care este asociat acest operator automat. Pentru detalii, consultați Configurarea portalurilor vocale pentru Webex Calling.
9	Pe pagina Examinare, sub fiecare filă, examinați noile setări ale operatorului automat pentru a vă asigura că totul este corect. Faceți clic pe Creare pentru a salva.

Vrei să vezi cum se face? Urmăriți această demonstrație video despre cum să creați un nou participant automat în Control Hub.

Dezactivează un operator automat

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelând > Caracteristici.
3	Accesați cardul Operator automat și faceți clic pe Gestionare.
4	Selectați un participant automat pe care doriți să îl dezactivați.
5	Accesați secțiunea Prezentare generală și dezactivați comutatorul Activare operator automat.
6	Faceți clic pe Salvați.

Editați setările generale ale operatorului automat

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelând > Caracteristici.
3	Accesați cardul Operator automat și faceți clic pe Gestionare.
4	Selectați un operator automat.
5	Accesați secțiunea Prezentare generală și faceți clic pe Setări generale.
6	Vizualizați sau editați Limba din meniul derulant Limbă.
7	Vizualizaţi sau editaţi Fusul orar din meniul derulant Fusul orar.
8	Vizualizați sau editați ID-ul apelantuluicare este utilizat atunci când apelurile sunt transferate din acest operator automat.
9	Faceți clic pe Salvare.

Editați numerele de telefon ale operatorului automat

Puteți schimba numerele de telefon ale operatorului automat și puteți adăuga până la 10 numere alternative.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelând > Caracteristici.
3	Accesați cardul Operator automat și faceți clic pe Gestionare.
4	Selectați un operator automat.
5	Accesați secțiunea Prezentare generală și faceți clic pe Numere de telefon.
6	Editați Numărul de telefon principal și Interiorul. Dacă ați lăsat câmpul pentru extensie necompletat la crearea operatorului automat, sistemul atribuie automat ultimele patru cifre ale numărului de telefon ca extensie pentru acest operator automat.
7	Căutați și adăugați Numere alternative.
8	Faceți clic pe Salvați.

Configurați redirecționarea apelurilor pentru operatorul automat

Puteți redirecționa toate apelurile primite pe baza unui set de criterii pe care le definiți.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelând > Caracteristici.
3	Accesați cardul Operator automat și faceți clic pe Gestionare.
4	Selectați un operator automat.
5	Accesați secțiunea Prezentare generală și faceți clic pe Redirecționare apeluri.
6	Activați comutatorul Redirecționare apeluri.
7	Alegeți una dintre următoarele opțiuni: Redirecționează întotdeauna apelurile—Redirecționează întotdeauna apelurile către un număr desemnat. Redirecționare selectivă a apelurilor—Redirecționează apelurile către un număr desemnat în funcție de criterii. Dacă alegeți Redirecționare selectivă a apelurilor, trebuie să aveți cel puțin o regulă pentru ca redirecționarea apelurilor să fie activă.
8	Dacă alegeți Redirecționați întotdeauna apelurile, alegeți un număr și faceți clic pe Salvați. Când alegeți Redirecționare întotdeauna sau Redirecționare selectivă, selectați Trimitere către mesageria vocală pentru a redirecționa toate apelurile către o mesagerie vocală internă. Opțiunea Trimitere către mesageria vocală este dezactivată atunci când introduceți un număr extern. De asemenea, se poate adăuga un număr de linie virtuală ca număr către care să se redirecționeze apelurile.
9	Dacă alegeţi Redirecţionaţi selectiv, creaţi o regulă făcând clic pe Adăugaţi când să redirecţionaţi sau pe Adăugaţi când să nu redirecţionaţi. La activarea opțiunii Redirecționare selectivă a apelurilor, regula Adăugați când nu se redirecționează are prioritate față de regula Adăugați când se redirecționează.
10	Introduceți un nume de regulă .
11	Pentru Când se redirecționează sau Când nu se redirecționează, selectați un Program de lucru și un Program de sărbători din meniul derulant.
12	Pentru Redirecționare către, alegeți un Număr de telefon implicit sau un Număr de telefon diferit către care să redirecționați apelurile.
13	Pentru Apeluri de la, alegeți să redirecționați apelurile de la Orice număr sau Numerele selectate. Dacă alegeți Numere selectate, selectați următoarele opțiuni: Orice număr privat—Redirecționează apelurile de la numere private. Orice număr indisponibili—Redirecționează apelurile de la numere indisponibile. Adăugați numere specifice—Redirecționează apelurile de la maximum 12 numere pe care le definiți.
14	Pentru Apeluri către, selectați un număr sau un număr alternativ din meniul derulant pentru a redirecționa un apel când este primit la acest număr din organizația dvs.
15	Faceți clic pe Salvați.

Regulile create pentru apelurile redirecționate selectiv sunt procesate pe baza următoarelor criterii:

Regulile sunt sortate în tabel după caracterul numelui regulii. Exemplu: 00_rule, 01_ruleși așa mai departe.
Regula „Nu se transmite mai departe” are întotdeauna prioritate față de regula „Reveniți mai departe”.
Regulile sunt procesate în ordinea în care sunt listate în tabel.
Puteți crea mai multe reguli. Totuși, dacă o regulă este îndeplinită, sistemul nu mai verifică următoarea regulă. Dacă doriți ca regula specifică să fie verificată mai întâi, vă sugerăm să actualizați numele regulii cu numere. De exemplu: Dacă doriți ca regula privind sărbătorile să fie verificată înaintea regulii privind programul de lucru închis, denumiți regula 01-Sărbătoare și 02-Închis.

Pentru a afla mai multe despre funcționalitatea de bază și exemple de redirecționare selectivă a apelurilor, consultați Configurarea redirecționării selective a apelurilor pentru Webex Calling.

Ce este de făcut în continuare

După crearea unei reguli, puteți activa sau dezactiva o regulă utilizând comutatorul de lângă regula din tabel. De asemenea, puteți modifica sau șterge o regulă în orice moment, făcând clic pe Editare sau Pictogramă de ștergere

Setările de redirecționare a apelurilor grupului de hunter din Control Hub, tabelul de reguli „Când se redirecționează” și „Când nu se redirecționează”.

Editați opțiunile de apelare automată a participantului

Setați opțiunile de apelare pentru a fi specifice unui client sau unei locații/site.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelând > Caracteristici.
3	Accesați cardul Operator automat și faceți clic pe Gestionare.
4	Selectați un operator automat.
5	Accesați secțiunea Prezentare generală și faceți clic pe Opțiuni de apelare.
6	Alegeți una dintre următoarele opțiuni: Organizație Loc
7	Faceți clic pe Salvați.

Editați programul de lucru al participantului automat

Editați programul de lucru

Puteți aloca un program de lucru creat anterior sau puteți crea propriul program de lucru pentru însoțitorul automat.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelând > Caracteristici.
3	Accesați cardul Operator automat și faceți clic pe Gestionare.
4	Selectați din listă un participant automat pentru a-l edita.
5	Accesați secțiunea Program de lucru pentru operator automat și faceți clic pe Programare.
6	Alegeți una dintre următoarele opțiuni: Atribuiți un program existent—Selectați un program creat anterior din meniul derulant. Pentru a edita un program existent, consultați Editarea sau ștergerea unui program. Creați un program nou—Creați un nume nou pentru program și selectați orele de program.
7	Faceți clic pe Salvați.

Editați opțiunile din meniu pentru programul de lucru

Alocați funcții diferite fiecărei cifre de pe tastatură. Aceste setări îndrumă clienții în direcția dorită atunci când introduc un anumit număr pe telefon.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelând > Caracteristici.
3	Accesați cardul Operator automat și faceți clic pe Gestionare.
4	Selectați din listă un participant automat pentru a-l edita.
5	Accesați secțiunea Program de lucru pentru operator automat și faceți clic pe Meniu.
6	Selectați Activați apelarea extensiilor fără a fi nevoie de un element de meniu pentru a permite apelanților să apeleze direct o extensie în orice moment. Opțiunea Apelare extensie pentru Operatorul automat se aplică numai abonaților Webex Calling.
7	Selectați funcția pe care doriți să o atribuiți fiecărui număr sau tastă funcțională de pe tastatura numerică. Pentru fiecare funcție atribuită, introduceți informații suplimentare sau căutați și adăugați un utilizator, un spațiu de lucru sau un număr de linie virtuală și extensii pentru a transfera apelurile. Selectați funcția Redă anunțul din meniul derulant. Folosește această funcționalitate pentru a select/upload/record un anunț la locație sau la nivel de organizație și redarea aceluiași mesaj. Faceți clic pe Selectați fișierulpentru a selecta o înregistrare existentă. Opțiunea Selectați un fișier afișează o listă de înregistrări disponibile pentru locația respectivă. Alegeți din lista de înregistrări. Faceți clic pe Selectați fișierul. Puteți încărca sau înregistra un anunț. Consultați Gestionarea depozitului de anunțuri pentru detalii.
8	Faceți clic pe Salvați.

Editați mesajul de întâmpinare din programul de lucru

Acesta este mesajul pe care îl aud clienții tăi când sună în timpul programului de lucru. Mesajul de întâmpinare include adesea un scurt mesaj de bun venit și enumeră opțiunile meniului.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelând > Caracteristici.
3	Accesați cardul Operator automat și faceți clic pe Gestionare.
4	Selectați din listă un participant automat pentru a-l edita.
5	Accesați secțiunea Program de lucru pentru operator automat și faceți clic pe Salut.
6	Alegeți una dintre următoarele opțiuni: Salut implicit—Redă un mesaj de salut implicit pentru apelurile primite. Salut personalizat—Încărcați un fișier audio sau înregistrați un mesaj de salut utilizând funcția de înregistrare. Fișierul audio (WAV) trebuie să îndeplinească următoarele cerințe: 8 sau 16 kHz 8 sau 16 biți mono u-law, A-law sau PCM Dimensiunea maximă a fișierului de 2 MB (sau aproximativ 4 minute de redare) Puteți găsi mai multe informații pentru înregistrarea de pe telefon și exemple de scripturi de salut făcând clic pe Instrucțiuni pentru înregistrarea pe un telefon și Afișați-mi un exemplu de script. Pentru a înregistra prin telefon, trebuie mai întâi să configurați numărul portalului vocal și parola pentru locația cu care este asociat acest operator automat. Pentru detalii, consultați Configurarea portalurilor vocale pentru Webex Calling.
7	Faceți clic pe Salvați.

Editați participantul automat după orele de program

Editați opțiunile de meniu după orele de program

Alocați diferite funcții fiecărei cifre de pe tastatură pentru a vă îndruma clienții în direcția dorită atunci când introduc un anumit număr pe telefon. Meniul pe care l-ați setat pentru după program se aplică și programului de vacanță.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelând > Caracteristici.
3	Accesați cardul Operator automat și faceți clic pe Gestionare.
4	Selectați din listă un participant automat pentru a-l edita.
5	Accesați secțiunea Operator automat după orele de program și faceți clic pe Meniu.
6	Selectați Activați apelarea extensiilor fără a fi nevoie de un element de meniu pentru a permite apelanților să apeleze direct o extensie în orice moment.
7	Selectați funcția pe care doriți să o atribuiți fiecărui număr sau tastă funcțională de pe tastatura numerică. Pentru fiecare funcție atribuită, introduceți informații suplimentare sau căutați și adăugați un utilizator, un spațiu de lucru sau un număr de linie virtuală și extensii pentru a transfera apelurile. Selectați funcția Redă anunțul din meniul derulant. Această funcționalitate vă permite să select/upload/record un anunț la locație sau la nivel de organizație și redarea aceluiași mesaj. Faceți clic pe Selectați fișierulpentru a selecta o înregistrare existentă. Opțiunea Selectați un fișier afișează o listă de înregistrări disponibile pentru locația respectivă. Alegeți din lista de înregistrări. Faceți clic pe Selectați fișierul. Puteți încărca sau înregistra un anunț. Consultați Gestionarea depozitului de anunțuri pentru detalii.
8	Faceți clic pe Salvați.

Editați salutul după orele de program

Acesta este mesajul pe care clienții dvs. îl aud atunci când sună după programul de lucru. Mesajul de întâmpinare include adesea un scurt mesaj de bun venit și enumeră opțiunile meniului. Meniul pe care l-ați setat pentru după program se aplică și programului de vacanță.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelând > Caracteristici.
3	Accesați cardul Operator automat și faceți clic pe Gestionare.
4	Selectați din listă un participant automat pentru a-l edita.
5	Accesați secțiunea Operator automat după orele de program și faceți clic pe Salut.
6	Alegeți una dintre următoarele opțiuni: Salut implicit—Redă un mesaj de salut implicit pentru apelurile primite. Salut personalizat—Încărcați un fișier audio sau înregistrați un mesaj de salut utilizând funcția de înregistrare. Fișierul audio (WAV) trebuie să îndeplinească următoarele cerințe: 8 sau 16 kHz 8 sau 16 biți mono u-law, A-law sau PCM Dimensiunea maximă a fișierului de 2 MB (sau aproximativ 4 minute de redare) Puteți găsi mai multe informații pentru înregistrarea de pe telefon și exemple de scripturi de salut făcând clic pe Instrucțiuni pentru înregistrarea pe un telefon și Afișați-mi un exemplu de script. Pentru a înregistra prin telefon, trebuie mai întâi să configurați numărul portalului vocal și parola pentru locația cu care este asociat acest operator automat. Pentru detalii, consultați Configurarea portalurilor vocale pentru Webex Calling.
7	Faceți clic pe Salvați.

Editați programul de sărbători al participanților automati

Setați zilele în care funcționează însoțitorul auto de vacanță. Puteți aloca un program de vacanță creat anterior sau puteți crea propriul program de vacanță pentru însoțitorul automat.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelând > Caracteristici.
3	Accesați cardul Operator automat și faceți clic pe Gestionare.
4	Selectați din listă un participant automat pentru a-l edita.
5	Accesați secțiunea Operator automat de sărbători și faceți clic pe Programare.
6	Alegeți una dintre următoarele opțiuni: Atribuiți un program existent—Selectați un program creat anterior din meniul derulant. Pentru a edita un program existent, consultați Editarea sau ștergerea unui program. Creați un program nou—Creați un nume nou pentru program și selectați sărbători pentru organizația dvs.
7	Faceți clic pe Salvați.

Gestionarea în bloc a participantului automat

Puteți gestiona în bloc însoțitorii automati cu inserări/actualizări în bloc pentru însoțitorii automati. Administratorii pot import/export operatori automati cu un fișier CSV.

Exportarea fișierului CSV în format ZIP: Atunci când exportați date într-un fișier CSV, este posibil ca numărul de înregistrări să depășească 1000. În astfel de cazuri, se descarcă fișierul ZIP, care conține setul complet de înregistrări într-un singur fișier CSV. Un folder separat care conține toate datele este împărțit în mai multe fișiere CSV cu mai puțin de 1000 de înregistrări. Aceste fișiere sunt generate pentru ca administratorii să poată importa rapid orice actualizări și să le poată încărca.

Dacă aveți mai mulți operatori automati de adăugat, opțiunea de gestionare în bloc a operatorilor automati este convenabilă, iar suportul pentru CSV reduce efortul de implementare și migrare.

Fiecare participant automat creat în Control Hub necesită popularea unui expert cu mulți parametri, iar suportul CSV simplifică procesul.

Următoarele funcționalități vor fi disponibile în curând:

Ștergerea întregii instanțe de operator automat
Creați/Modificați/Ștergeți regula de redirecționare a apelurilor
Expunerea operațiunilor CSV în bloc ca API-uri externe pe Hydra Portal
Crearea de noi programe

Pregătiți fișierul CSV

Coloană	(Obligatoriu sau opțional) Adăugați un participant automat	(Obligatoriu sau opțional) Editați un participant automat	Descriere	Valori acceptate
Nume	Obligatoriu	Obligatoriu	Introduceți numele operatorului automat.	1-30 de caractere
Număr de telefon	Obligatoriu dacă extensia este lăsată necompletată	Obligatoriu dacă extensia este lăsată necompletată	Introduceți numărul de telefon. Trebuie să aveți un număr de telefon sau o extensie.	Numai numerele E.164 sunt acceptate pentru importul CSV. Exemplu: +12815550100 Numărul de telefon trebuie să fie în fila Numere din Control Hub.
Extindere	Obligatoriu dacă numărul de telefon este lăsat necompletat	Obligatoriu dacă numărul de telefon este lăsat necompletat	Introduceți extensia. Trebuie să aveți fie un număr de telefon, fie o extensie.	Extensie de două până la zece cifre. Exemplu: 00-999999. Nu sunt permise extensii care corespund numerelor de urgență din țara în care se află locația (de exemplu, nu puteți utiliza 911 ca extensie în SUA)
Loc	Obligatoriu	Obligatoriu	Introduceți locația pentru a adăuga însoțitori automati.	Exemplu: San Jose. Locația trebuie să fie în fila Locații din Control Hub.
Fus orar	Opțional	Opțional	Introduceți cheia de fus orar al operatorului automat. Acest fus orar se aplică programelor aplicate însoțitorilor automati.	Exemplu: America/Chicago. Limită de caractere: 1-127
Cod de limbă	Opțional	Opțional	Introduceți limba de anunț pentru însoțitorii automati.	Exemplu: en_us
Prenume ID apelant	Obligatoriu	Obligatoriu	Introduceți primul nume de afișat pentru operatorul automat. ID-ul de apelant este utilizat atunci când redirecționarea apelurilor este activată, iar apelurile sunt redirecționate în exterior.	Exemplu: San. Limită de caractere: 1-30 Sunt acceptate doar caracterele UTF-8.
Nume de familie ID apelant	Obligatoriu	Obligatoriu	Introduceți numele de familie care va fi afișat pentru operatorul automat. ID-ul de apelant este utilizat atunci când redirecționarea apelurilor este activată, iar apelurile sunt redirecționate în exterior.	Exemplu: Jose. Limită de caractere: 1-30 Sunt acceptate doar caracterele UTF-8.
Program de lucru	Obligatoriu	Obligatoriu	Introduceți numele programului de afaceri.	Exemplu: 00_Închis
Concedii	Obligatoriu	Obligatoriu	Introduceți numele programului de vacanță.	Exemplu: 01_Sărbătoare
Tip de apelare	Opțional	Opțional	Introduceți tipul de apelare.	ÎNTREPRINDERE, GRUP
Extensia de meniu pentru programul de lucru este activată	Opțional	Opțional	Introduceți TRUE pentru a activa extensia de meniu pentru programul de lucru. Introduceți FALSE pentru a dezactiva extensia de meniu pentru programul de lucru.	ADEVĂRAT, FALS
Extensia de meniu după orele de program activată	Opțional	Opțional	Introduceți TRUE pentru a activa extensia de meniu după orele de program. Introduceți FALSE pentru a dezactiva extensia de meniu după orele de program.	ADEVĂRAT, FALS
Activare operator automat	Opțional	Opțional	Introduceți ACTIVAT pentru a activa opțiunea. Introduceți DEZACTIVAT pentru a dezactiva opțiunea.	ACTIVAT, DEZACTIVAT
Acțiuni pentru numere alternative	Opțional	Opțional	Tastați ADĂUGAȚI pentru a adăuga numerele alternative pe care le enumerați în acest rând. Tastați ELIMINAȚI pentru a elimina numerele alternative pe care le enumerați în acest rând. Introduceți ÎNLOCUIRE dacă doriți să eliminați toate numerele alternative introduse anterior și să le înlocuiți cu numerele alternative pe care le adăugați doar pe acest rând.	ADĂUGAȚI, ELIMINAȚI, ÎNLOCUIȚI
Tip de salut pentru programul de lucru	Opțional	Opțional	Introduceți tipul de mesaj de întâmpinare pentru programul de lucru ca Implicit sau Personalizat. Dacă introduceți Personalizat, introduceți numele anunțului despre programul de lucru, tipul de media și detaliile nivelului.	IMPLICIT, PERSONALIZAT
Numele anunțului privind programul de lucru	Opțional	Opțional	Introduceți numele anunțului pentru programul de lucru.	Exemplu: Service-outage_loc.wav
Tip media pentru anunțuri în cadrul programului de lucru	Opțional	Opțional	Introduceți tipul de media pentru anunțul despre programul de lucru.	WAV
Nivelul anunțurilor pentru programul de lucru	Opțional	Opțional	Introduceți nivelul (organizație, locație sau auto) attendant/entity) la care este definit anunțul personalizat.	LOCAȚIE, ORGANIZAȚIE, ENTITATE
Tip de salut după orele de program	Opțional	Opțional	Introduceți tipul de salut după orele de program ca Implicit sau Personalizat. Dacă introduceți Personalizat, introduceți numele anunțului de după orele de program, tipul de media și detaliile nivelului.	IMPLICIT, PERSONALIZAT
Numele anunțului după orele de program	Opțional	Opțional	Introduceți numele anunțului după orele de program.	Exemplu: Holiday-announcement-org.wav
Tip media pentru anunțuri după orele de program	Opțional	Opțional	Introduceți tipul de media pentru anunțurile de după orele de program.	WAV
Nivel de anunțuri după orele de program	Opțional	Opțional	Introduceți nivelul (organizație, locație sau auto) attendant/entity) la care este definit anunțul personalizat.	LOCAȚIE, ORGANIZAȚIE, ENTITATE
Program de lucru Apăsați 0–9, * şi # Descriere	Obligatoriu dacă este în programul de lucru, apăsați 0–9, * şi # Descrierea este lăsată necompletată	Obligatoriu dacă este în programul de lucru, apăsați 0–9, * şi # Descrierea este lăsată necompletată	Selectați tipul de program de lucru.	Exemplu: Descriere Lungimea caracterului: 1-20
Program de lucru Apăsați 0–9, * şi # Acţiune	Obligatoriu dacă este în programul de lucru, apăsați 0–9, * şi # Acțiunea este lăsată necompletată	Obligatoriu dacă este în programul de lucru, apăsați 0–9, * şi # Acțiunea este lăsată necompletată	Selectați tipul de program de lucru.	PLAY_ANUNȚ TRANSFER APEL_CU_PROMPT TRANSFER APEL_FĂRĂ_PROMPT TRANSFER APEL_CĂTRE_OPERATOR TRANSFER_CĂTRE_MESAGERIE VOCALĂ APELARE_CU_NUME APELARE_PRIN_EXTENSIE REPETĂ_MENIU IEȘIRE MENIU_
Program de lucru Apăsați 0–9, * şi # Valoare	Obligatoriu pentru câteva acțiuni, cum ar fi REDARE_ANUNȚ, TRANSFER_CU_SOLICITARE, TRANSFER_FĂRĂ_SOLICITARE, TRANSFER_CĂTRE_OPERATOR, TRANSFER_CĂTRE_MESAGERIE VOCALĂ	Obligatoriu pentru câteva acțiuni, cum ar fi REDARE_ANUNȚ, TRANSFER_CU_SOLICITARE, TRANSFER_FĂRĂ_SOLICITARE, TRANSFER_CĂTRE_OPERATOR, TRANSFER_CĂTRE_MESAGERIE VOCALĂ	Pentru a efectua anumite acțiuni este necesară o valoare suplimentară.	Formatul fișierului de anunțuri Play este Numele anunțului \| Tipul anunțului \| Nivelul anunțului De exemplu: AlertăCiclon.wav \| WAV \| LOCAȚIE Introduceți cu MAJUSCULE Alte acțiuni acceptate necesită un număr de telefon sau o extensie validă.
După orele de program, apăsați 0–9 * şi # Descriere	Obligatoriu dacă este în afara orelor de program, apăsați 0–9, * şi # Descrierea este lăsată necompletată	Obligatoriu dacă este în afara orelor de program, apăsați 0–9, * şi # Descrierea este lăsată necompletată	Selectați tipul după program.	Exemplu: Descriere Lungimea caracterului: 1-20
După orele de program, apăsați 0-9, * şi # Acţiune	Obligatoriu dacă este în afara orelor de program, apăsați 0–9, * şi # Acțiunea este lăsată necompletată	Obligatoriu dacă este în afara orelor de program, apăsați 0–9, * şi # Acțiunea este lăsată necompletată	Selectați tipul după program.	PLAY_ANUNȚ TRANSFER_CU_PROMPT TRANSFER_FĂRĂ_PROMPT TRANSFERĂ_LA_OPERATOR TRANSFER_CĂTRE_MESAGERIE VOCALĂ APELARE_CU_NUME APELARE_PRIN_EXTENSIE REPETĂ_MENIU IEȘIRE MENIU_
După orele de program, apăsați 0-9, * şi # Valoare	Obligatoriu pentru câteva acțiuni, cum ar fi REDARE_ANUNȚ, TRANSFER_CU_SOLICITARE, TRANSFER_FĂRĂ_SOLICITARE, TRANSFER_CĂTRE_OPERATOR, TRANSFER_CĂTRE_MESAGERIE VOCALĂ	Obligatoriu pentru câteva acțiuni, cum ar fi REDARE_ANUNȚ, TRANSFER_CU_SOLICITARE, TRANSFER_FĂRĂ_SOLICITARE, TRANSFER_CĂTRE_OPERATOR, TRANSFER_CĂTRE_MESAGERIE VOCALĂ	Este nevoie de valoare suplimentară pentru a efectua anumite acțiuni	Formatul fișierului de anunțuri Play este Numele anunțului \| Tipul anunțului \| Nivelul anunțului Exemplu: AlertăCiclon.wav \| WAV \| LOCAȚIE Introduceți cu MAJUSCULE Alte acțiuni acceptate necesită un număr de telefon sau o extensie validă.
Numărul alternativ 1, Numărul alternativ 2… Numărul alternativ 10	Opțional	Opțional	Introduceți numerele alternative de atribuit operatorilor automati.	Exemplu: 1112223333. Limită de caractere: 1-23 Numărul de telefon trebuie să fie în fila Numere din Control Hub.
Model alternativ de inel cu numărul 1, Model alternativ de inel cu numărul 2... Model alternativ de inel cu numărul 10	Opțional	Opțional	Dacă este activată soneria distinctă pentru numere alternative, introduceți modelul de sonerie distinctă.	NORMAL, LUNG_LUNG, SCURT_SCURT_LUNG, SCURT_LUNG_SCURT

Gestionați în bloc însoțitorii automati

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelând > Caracteristici.
3	Accesați cardul Operator automat și faceți clic pe Gestionare.
4	Faceți clic pe Gestionare și selectați Gestionare în bloc.
5	Selectați o locație din lista derulantă pentru a descărca date pentru însoțitorii automati din acea locație sau selectați toate locațiile pentru a descărca date pentru toți însoțitorii automati.
6	Faceți clic pe Descărcare date sau pe Descărcare .csv șablon pentru a verifica dacă fișierul CSV este formatat corect, asigurându-vă că completați informațiile necesare.
7	Adăugați sau editați numele și prenumele, numărul de telefon etc. și încărcați fișierul CSV actualizat.
8	Faceți clic pe Vizualizare import history/Tasks pentru a vizualiza starea importului CSV și a vedea dacă ați întâmpinat erori.

Vizualizați analizele participanților automati

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelând > Caracteristici.
3	Accesați cardul Operator automat și faceți clic pe Gestionare.
4	Pe pagina Operator automat, faceți clic pe Gestionare > Vizualizați Analizele. Apare pagina Analytics.
5	Faceți clic pe fila Operator automat pentru a găsi detaliile apelului operatorului automat. Pentru mai multe informații, consultați Statistici pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

Generați rapoarte de însoțitor automat

Puteți genera un raport care listează toate apelurile primite care au ajuns la serviciul de însoțitor automat.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Monitorizare > Rapoarte.
3	Sub Șabloane, faceți clic pe Apelare și apoi pe următoarele rapoarte: Rezumatul statisticilor privind participantul auto Detalii cheie ale participantului auto în timpul orelor de lucru Detaliile cheie ale participantului auto în afara orelor de lucru Pentru mai multe informații, consultați Rapoarte pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

Accesați kitul de lansare a asistenței automate

Descărcați Kitul de lansare pentru a vedea ce poate face un operator automat. Accesați exemplele de felicitări și șabloanele de e-mail pentru a începe.

Gestionați operatorii automați